#ОЦО #идеи

Как создать инновационную систему управления сервисами?

В последнее время появляется все больше запросов на внедрение систем управления сервисами.

Интересно, что даже компании без общих центров обслуживания хотят внедрять такие системы.

Это говорит о том, что культура сервисного обслуживания начинает развиваться в обычных БЭК-офисах, а не только в сервисных компаниях.

Думаю, что это отклик тренда на клиентоцентричность, который коснулся не только основного бизнеса, но и обеспечивающих функций. Компании стремятся трансформировать процессный подход управления в сервисный.

Вчера я общалась с заказчиком, который попросил удивить его! 😂Предложить такой инновационный подход к автоматизации сервисной модели, чтобы ни у кого еще не было… 😁😁😁

Это, конечно, задачка «со звездочкой», так как не у всех еще внедрены даже такие базовые технологии как, например, онлайн мониторинг задач или мобильные приложения.

С другой стороны, сегодня основной тренд - это искусственный интеллект. А опыта внедрения ИИ в России пока не так уж и много, так как многие компании пока «боятся» заходить в проекты, не видя положительных примеров на рынке.

И все-таки… есть у меня пара идей… 🤫

Я хочу с вами и поделиться ими, и спросить вашего мнения. 👇

Друзья, всем спасибо большое за участие в опросе и хороших выходных! 😻

Я поехала кататься! ⛷️

Кстати, ставьте лайки, давайте выясним кого у нас тут больше - лыжников ⛷️♥️ или сноубордистов🏂 🔥?

#немного_личного

Я тут немного «помедитировала» на склоне..

Кстати, это реальное фото вчерашнего дня,
без фильтров. Он и правда был черно-белым.

В эти выходные я каталась сразу на двух видах лыж - горных и лыжах для скитура (бэккантри). И было что сравнить, так сказать…

На самом деле, я занимаюсь лыжами уже несколько лет. Именно занимаюсь, потому что с тренером и с полного нуля. Может как-нибудь расскажу как мне это далось…

И вот только сейчас у меня начало что-то получаться. И, как обычно, мозг начал анализировать результаты и подкидывать мне новые гипотезы по поводу «на кой сдались мне эти лыжи»!

И вот тут, неожиданно я поняла, что… если просто скатиться с горки, не напрягаясь, это, конечно, прикольно, но... основной интерес у меня начинается, когда идёшь вперёд и вверх 👆 своими ногами.

Как же круто, когда можно с трудом подниматься 2-3 часа, а потом практически вихрем 😂 спуститься вниз!

Кажется, и в жизни у меня всё также. Если ты не прикладываешь усилий, то и результат особо не ценишь. Это не настолько увлекательно, чем когда ты прилагаешь усилия, энергию и своими ногами приходишь к цели.

Возможно, лыжи мне были даны, чтобы учиться наслаждаться процессом, а не только результатом? А может чтобы понять, что легко достижимая цель - это тоже результат, который ценен?🤔

#тренды_2025

Если еще пару лет назад мы уверенно говорили, что это люди, то сегодня это уже неочевидно.

Уже сейчас возникает ощущение, что не только люди определяют успех компании. Возможно, это технологии? Данные? Или даже скорость реакции на изменения?

Да, мы начали уверенно говорить про ИИ, но он неидеален, и никогда таким не станет.

Сейчас мы видим ошибки и можем их исправить, но меня немного пугает наступление момента, когда мы перестанем проверять ИИ и начнем безоговорочно ему доверять. Кажется, что вероятность ошибки никогда не получится исключить и наше доверие однажды может стать фатальным.

#тренды_2025

С другой стороны, бизнес-модель компании совершенно точно изменится, это уже сейчас видно.

Идет явный сдвиг в части трактования сути трудовых отношений - появляется возможность фриланса и работы сразу в нескольких компаниях, что раньше казалось невозможным.

Сегодня работать в нескольких проектах, совмещая с основной работой - это уже норма.

Вместе с такой свободой уходит зависимость бизнеса от конкретных людей. А к чему это ведет?

Как думаете, какой ресурс, станет наиболее значимым? И все-таки, какую роль будут играть люди в этом новом уравнении? 🌟

#немного_личного@bissecrets #идеи@bissecrets

Как ваша пятница поживает? 😁

У меня встречи нон-стоп… вообще очень активное начало года, хотела побольше времени новым проектам выделить, пока все раскачиваются, но не тут то было… 😂

Кстати, я нашла старый «новый» способ учить иностранный язык. 🫣
Видите оранжевые стикеры на компьютере? Это новые фразы на итальянском в контексте моего дня! Очень хорошо запоминаются, кстати!

Как думаете, что там за фразы?

PS кто не в курсе, я учу итальянский, очень хорошо помогает для профилактики Альцгеймера и вообще, расширяет кругозор! 😁

Всем выходных и побольше безделья!!! ♥️