#тренды_2025

Итак, предлагаю начать традиционно: с автоматизации и цифровизации 🚀

Сегодня работа с большими данными и аналитикой становится ключевой целью функционирования любого БЭК-офиса.

Данные – это наша новая нефть, и сейчас главный фокус всех устремлен на быструю и качественную их обработку.

Каждый выбирает свою технику исполнения, в зависимости от уровня развития компании и наличия инвестиций.

Но уже точно никто не спорит о том, что технологии искусственного интеллекта не миф и пустые разговоры.

В прошлом году мы увидели большое количество стартапов в области ИИ, но пока практически у каждого из них есть области для развития.

Даже самый популярный ChatGPT в русскоязычной версии ошибается на каждом шагу. Кстати, лайфхак для вас - всегда просите у ИИ показать вам источники, на основании которых сделаны выводы. Очень часто выводы противоречивы… 🙄

Думаю, что в этом году начнется отсев так и не проявивших себя с лучшей стороны решений ИИ, рост тоже продолжится, до стабилизации пока далеко.

Также я думаю, что в этом году получат большее развитие инструменты ИИ для аналитики и прогнозирования.

Вскоре они станут для нас настолько же обычными, как калькуляторы много лет назад.

Что вы думаете о внедрении новых технологий в бизнес? Поделитесь своими мыслями в комментариях! 💬

#тренды_2025

Напомню, все тренды будут собраны под этим хэштегом 👆

Сегодня - второй (по моему скромному мнению) 😁😁

Эра Цифрового Клиентского Взаимодействия

Цифровизация процессов и перевод их в онлайн привели нас в эру клиентского взаимодействия.

Сегодня новые технологии позволяют создавать уникальный и максимально эффективный клиентский путь.

Все это, кстати, дает огромную пищу для размышлений. Ведь онлайн-взаимодействие с клиентами предоставляет огромное количество данных для анализа их предпочтений и поведенческих особенностей.

В итоге, это ведет к созданию персонализированных продуктов. И это касается не только традиционного ритейла - аналогичные инструменты сейчас применяются в любом клиентском сервисе. А любой процесс можно сделать сервисом.

Так что, вывод следующий: в любом процессе / любой работе можно выявить клиентскую составляющую, собрать аналитику и создать свой уникальный продукт.

Задумывались об этом?

Не буду вас сегодня сильно загружать…

Один вопрос: пароль все вспомнили? 😁😁😁

UPD тут в личку поинтересовались от чего пароль… уточняю: от рабочего компьютера 😂😂😂

#тренды_2025

Итак… еще немного мыслей про кадры….

Будем искать новых кандидатов или развивать команду?

В текущих условиях кадрового голода и низкой безработицы российским компаниям придется изменить подход к работе с сотрудниками.

Как минимум, наконец получит широкое распространение сбор аналитики для анализа текучести, эффективности и удовлетворенности персонала. Сейчас технические возможности позволяют собирать такую информацию быстро и дешево. В прошлом году мы уже делали несколько подобных проектов. Думаю, что в этом количество запросов будет расти.

Также ожидаю развитие гибкости в подходах к организации труда.

Адаптация под новые поколения сотрудников играет ключевую роль. Поколение Z активно выходит на рынок труда и ценит гибкость, значимость работы, баланс между работой и личной жизнью, а также цифровые инструменты для взаимодействия.

Что касается найма, лично я сейчас беру в свою команду большое количество кандидатов с неидеальным опытом, но с высоким потенциалом. Внутри компании мы "докручиваем" их навыки под наши требования. Это оказывается намного эффективнее и быстрее, чем годами искать идеальный вариант. Особенно, если есть задача быстро масштабировать команду.

А у вас есть проблемы с кадрами?

#тренды_2025

В продолжение темы про тренды и нашу готовность продуктивно работать, сегодня расскажу про…

Комфорт и work-life balance или work-life blend!

С развитием удаленной работы сотрудникам открылись новые возможности, но, как ни странно, также усилились риски выгорания.

Раньше многие стремились работать в красивом офисе с комнатами отдыха и кофе-поинтами с мандаринами, главной целью успешного рабочего дня было уйти вовремя с работы — то есть четко разграничить работу и личную жизнь, достигнуть чистого work-life balance.

Сегодня, с возможностью работать из дома, рабочий день часто растягивается, но также в него начинают встраиваться личные дела, такие как фитнес или поход в детский сад за ребенком. Этот тренд называется work-life blend — мы стали смешивать работу и личную жизнь настолько, что стерлась спасительная граница между "закрыть компьютер и выйти из офиса".

Наш мозг уже не различает, где отдых, а где работа. Всё чаще, даже находясь в отпуске, мы сидим на пляже и подключаемся к совещаниям с коллегами. В итоге, мы перестали действительно отключаться и отдыхать.

Я вижу в этом серьезный риск выгорания у сотрудников и рекомендую всем четко следить за своим рабочим временем, так как теперь никто, кроме вас самого, его не контролирует. 😊

Кстати, я вообще очень интересуюсь темой изменения баланса работы и отдыха. Подробнее писала тут:
https://t.me/bissecrets/55
https://t.me/bissecrets/56

А вы какой подход предпочитаете? 😃

И кстати, да, я еще работаю… 😂😂😂 смешиваю, так сказать, и взбалтываю свою профессиональную жизнь…

#ОЦО #идеи

Как создать инновационную систему управления сервисами?

В последнее время появляется все больше запросов на внедрение систем управления сервисами.

Интересно, что даже компании без общих центров обслуживания хотят внедрять такие системы.

Это говорит о том, что культура сервисного обслуживания начинает развиваться в обычных БЭК-офисах, а не только в сервисных компаниях.

Думаю, что это отклик тренда на клиентоцентричность, который коснулся не только основного бизнеса, но и обеспечивающих функций. Компании стремятся трансформировать процессный подход управления в сервисный.

Вчера я общалась с заказчиком, который попросил удивить его! 😂Предложить такой инновационный подход к автоматизации сервисной модели, чтобы ни у кого еще не было… 😁😁😁

Это, конечно, задачка «со звездочкой», так как не у всех еще внедрены даже такие базовые технологии как, например, онлайн мониторинг задач или мобильные приложения.

С другой стороны, сегодня основной тренд - это искусственный интеллект. А опыта внедрения ИИ в России пока не так уж и много, так как многие компании пока «боятся» заходить в проекты, не видя положительных примеров на рынке.

И все-таки… есть у меня пара идей… 🤫

Я хочу с вами и поделиться ими, и спросить вашего мнения. 👇

Друзья, всем спасибо большое за участие в опросе и хороших выходных! 😻

Я поехала кататься! ⛷️

Кстати, ставьте лайки, давайте выясним кого у нас тут больше - лыжников ⛷️♥️ или сноубордистов🏂 🔥?

#немного_личного

Я тут немного «помедитировала» на склоне..

Кстати, это реальное фото вчерашнего дня,
без фильтров. Он и правда был черно-белым.

В эти выходные я каталась сразу на двух видах лыж - горных и лыжах для скитура (бэккантри). И было что сравнить, так сказать…

На самом деле, я занимаюсь лыжами уже несколько лет. Именно занимаюсь, потому что с тренером и с полного нуля. Может как-нибудь расскажу как мне это далось…

И вот только сейчас у меня начало что-то получаться. И, как обычно, мозг начал анализировать результаты и подкидывать мне новые гипотезы по поводу «на кой сдались мне эти лыжи»!

И вот тут, неожиданно я поняла, что… если просто скатиться с горки, не напрягаясь, это, конечно, прикольно, но... основной интерес у меня начинается, когда идёшь вперёд и вверх 👆 своими ногами.

Как же круто, когда можно с трудом подниматься 2-3 часа, а потом практически вихрем 😂 спуститься вниз!

Кажется, и в жизни у меня всё также. Если ты не прикладываешь усилий, то и результат особо не ценишь. Это не настолько увлекательно, чем когда ты прилагаешь усилия, энергию и своими ногами приходишь к цели.

Возможно, лыжи мне были даны, чтобы учиться наслаждаться процессом, а не только результатом? А может чтобы понять, что легко достижимая цель - это тоже результат, который ценен?🤔

#тренды_2025

Если еще пару лет назад мы уверенно говорили, что это люди, то сегодня это уже неочевидно.

Уже сейчас возникает ощущение, что не только люди определяют успех компании. Возможно, это технологии? Данные? Или даже скорость реакции на изменения?

Да, мы начали уверенно говорить про ИИ, но он неидеален, и никогда таким не станет.

Сейчас мы видим ошибки и можем их исправить, но меня немного пугает наступление момента, когда мы перестанем проверять ИИ и начнем безоговорочно ему доверять. Кажется, что вероятность ошибки никогда не получится исключить и наше доверие однажды может стать фатальным.

#тренды_2025

С другой стороны, бизнес-модель компании совершенно точно изменится, это уже сейчас видно.

Идет явный сдвиг в части трактования сути трудовых отношений - появляется возможность фриланса и работы сразу в нескольких компаниях, что раньше казалось невозможным.

Сегодня работать в нескольких проектах, совмещая с основной работой - это уже норма.

Вместе с такой свободой уходит зависимость бизнеса от конкретных людей. А к чему это ведет?

Как думаете, какой ресурс, станет наиболее значимым? И все-таки, какую роль будут играть люди в этом новом уравнении? 🌟