#аутсорсинг@bissecrets #из_опыта@bissecrets

#из_опыта@bissecrets

Хроники дня…

А у нас сегодня был он-лайн корпоратив 🎄 для команды. Полет в Венецию. В режиме реального времени.
Мы побывали в гостях у пары венецианцев, которые вместе уже 53 года.
Интересно устроена жизнь, теперь можно попасть в любую точку мира за считанные секунды, а человеческие отношения остаются единственно важными, что всех интересует! ♥️

Самое главное достижение этого года!

В этом году я сделала то, что действительно дает самый крутой результат. Я смогла выдернуть из-под себя стул, на котором так удобно сидела.

Я собрала команду прекрасных экспертов, вдохновляющих друг друга на новые интересные проекты. Эти смелые люди не боятся ставить перед собой амбициозные цели.

Благодаря им и вместе с ними я начала совершенно по-другому смотреть на свои возможности и то, что могу сделать для своих клиентов и для этого мира.

А вы боитесь перемен?
#немного_личного@bissecrets

Не люблю подводить итоги, мне больше нравится строить планы на будущее.

Такие грандиозные, чтобы казались нереальными! Главное записать их где-нибудь… и благополучно забыть. 😂

А через пару лет оглянуться и не поверить своим глазам - ведь все, что загадывала, сбылось! И кажется как будто случайно получилось… Вот так я люблю!

Но в каждом результате всегда есть событие, которое стало катализатором.

Для меня в уходящем году таким катализатором была поездка на Бали, которая перевернула все мои планы на этот год, и вообще взгляд на многие вопросы.

А еще спорт, давший мне силы и поддержку в происходящих переменах.

Беру их с собой! И продолжаю движение!

Всех с Новым 2025 годом! Пусть все ваши самые нереальные мечты исполнятся и всегда будет рядом тот, кто сможет разделить с вами радость побед! ♥️
#немного_личного@bissecrets

С наступившим Новым годом всех, друзья!! 😁

Как вы там отдыхаете? Не заскучали еще? 😂😂😂

У меня в этом году получилось соединить 2 сезона в одни каникулы - встретить Новый год в зиме ❄️, а потом улететь в лето🌴
Все-таки для меня - это лучшая формула!

А вы где? Как проходят ваши каникулы? Удается отдохнуть?

#из_опытаs #эффективность #ОЦО

Ну что, составили рабочие планы, поставили цели команде?
Шучу! 😂 Пока еще можно побыть в расслабленном состоянии.

Хотя… мой мозг уже начал включаться, честно говоря. Так что в перерывах между пляжем и велосипедом я начала потихоньку задумываться над тем, с чем мы войдем в этот год. На чем нужно будет фокусироваться, чтобы быть эффективным и развивать бизнес.

В ближайшие дни начну делиться с вами своими мыслями по трендам на 2025 год.

Чтобы легче было искать, буду публиковать свои прогнозы под хэштегом #тренды_2025

А пока всех с первым нерабочим понедельником 2025! 😁😁😁

#тренды_2025

Итак, предлагаю начать традиционно: с автоматизации и цифровизации 🚀

Сегодня работа с большими данными и аналитикой становится ключевой целью функционирования любого БЭК-офиса.

Данные – это наша новая нефть, и сейчас главный фокус всех устремлен на быструю и качественную их обработку.

Каждый выбирает свою технику исполнения, в зависимости от уровня развития компании и наличия инвестиций.

Но уже точно никто не спорит о том, что технологии искусственного интеллекта не миф и пустые разговоры.

В прошлом году мы увидели большое количество стартапов в области ИИ, но пока практически у каждого из них есть области для развития.

Даже самый популярный ChatGPT в русскоязычной версии ошибается на каждом шагу. Кстати, лайфхак для вас - всегда просите у ИИ показать вам источники, на основании которых сделаны выводы. Очень часто выводы противоречивы… 🙄

Думаю, что в этом году начнется отсев так и не проявивших себя с лучшей стороны решений ИИ, рост тоже продолжится, до стабилизации пока далеко.

Также я думаю, что в этом году получат большее развитие инструменты ИИ для аналитики и прогнозирования.

Вскоре они станут для нас настолько же обычными, как калькуляторы много лет назад.

Что вы думаете о внедрении новых технологий в бизнес? Поделитесь своими мыслями в комментариях! 💬

#тренды_2025

Напомню, все тренды будут собраны под этим хэштегом 👆

Сегодня - второй (по моему скромному мнению) 😁😁

Эра Цифрового Клиентского Взаимодействия

Цифровизация процессов и перевод их в онлайн привели нас в эру клиентского взаимодействия.

Сегодня новые технологии позволяют создавать уникальный и максимально эффективный клиентский путь.

Все это, кстати, дает огромную пищу для размышлений. Ведь онлайн-взаимодействие с клиентами предоставляет огромное количество данных для анализа их предпочтений и поведенческих особенностей.

В итоге, это ведет к созданию персонализированных продуктов. И это касается не только традиционного ритейла - аналогичные инструменты сейчас применяются в любом клиентском сервисе. А любой процесс можно сделать сервисом.

Так что, вывод следующий: в любом процессе / любой работе можно выявить клиентскую составляющую, собрать аналитику и создать свой уникальный продукт.

Задумывались об этом?

Не буду вас сегодня сильно загружать…

Один вопрос: пароль все вспомнили? 😁😁😁

UPD тут в личку поинтересовались от чего пароль… уточняю: от рабочего компьютера 😂😂😂

#тренды_2025

Итак… еще немного мыслей про кадры….

Будем искать новых кандидатов или развивать команду?

В текущих условиях кадрового голода и низкой безработицы российским компаниям придется изменить подход к работе с сотрудниками.

Как минимум, наконец получит широкое распространение сбор аналитики для анализа текучести, эффективности и удовлетворенности персонала. Сейчас технические возможности позволяют собирать такую информацию быстро и дешево. В прошлом году мы уже делали несколько подобных проектов. Думаю, что в этом количество запросов будет расти.

Также ожидаю развитие гибкости в подходах к организации труда.

Адаптация под новые поколения сотрудников играет ключевую роль. Поколение Z активно выходит на рынок труда и ценит гибкость, значимость работы, баланс между работой и личной жизнью, а также цифровые инструменты для взаимодействия.

Что касается найма, лично я сейчас беру в свою команду большое количество кандидатов с неидеальным опытом, но с высоким потенциалом. Внутри компании мы "докручиваем" их навыки под наши требования. Это оказывается намного эффективнее и быстрее, чем годами искать идеальный вариант. Особенно, если есть задача быстро масштабировать команду.

А у вас есть проблемы с кадрами?

#тренды_2025

В продолжение темы про тренды и нашу готовность продуктивно работать, сегодня расскажу про…

Комфорт и work-life balance или work-life blend!

С развитием удаленной работы сотрудникам открылись новые возможности, но, как ни странно, также усилились риски выгорания.

Раньше многие стремились работать в красивом офисе с комнатами отдыха и кофе-поинтами с мандаринами, главной целью успешного рабочего дня было уйти вовремя с работы — то есть четко разграничить работу и личную жизнь, достигнуть чистого work-life balance.

Сегодня, с возможностью работать из дома, рабочий день часто растягивается, но также в него начинают встраиваться личные дела, такие как фитнес или поход в детский сад за ребенком. Этот тренд называется work-life blend — мы стали смешивать работу и личную жизнь настолько, что стерлась спасительная граница между "закрыть компьютер и выйти из офиса".

Наш мозг уже не различает, где отдых, а где работа. Всё чаще, даже находясь в отпуске, мы сидим на пляже и подключаемся к совещаниям с коллегами. В итоге, мы перестали действительно отключаться и отдыхать.

Я вижу в этом серьезный риск выгорания у сотрудников и рекомендую всем четко следить за своим рабочим временем, так как теперь никто, кроме вас самого, его не контролирует. 😊

Кстати, я вообще очень интересуюсь темой изменения баланса работы и отдыха. Подробнее писала тут:
https://t.me/bissecrets/55
https://t.me/bissecrets/56

А вы какой подход предпочитаете? 😃

И кстати, да, я еще работаю… 😂😂😂 смешиваю, так сказать, и взбалтываю свою профессиональную жизнь…

#ОЦО #идеи

Как создать инновационную систему управления сервисами?

В последнее время появляется все больше запросов на внедрение систем управления сервисами.

Интересно, что даже компании без общих центров обслуживания хотят внедрять такие системы.

Это говорит о том, что культура сервисного обслуживания начинает развиваться в обычных БЭК-офисах, а не только в сервисных компаниях.

Думаю, что это отклик тренда на клиентоцентричность, который коснулся не только основного бизнеса, но и обеспечивающих функций. Компании стремятся трансформировать процессный подход управления в сервисный.

Вчера я общалась с заказчиком, который попросил удивить его! 😂Предложить такой инновационный подход к автоматизации сервисной модели, чтобы ни у кого еще не было… 😁😁😁

Это, конечно, задачка «со звездочкой», так как не у всех еще внедрены даже такие базовые технологии как, например, онлайн мониторинг задач или мобильные приложения.

С другой стороны, сегодня основной тренд - это искусственный интеллект. А опыта внедрения ИИ в России пока не так уж и много, так как многие компании пока «боятся» заходить в проекты, не видя положительных примеров на рынке.

И все-таки… есть у меня пара идей… 🤫

Я хочу с вами и поделиться ими, и спросить вашего мнения. 👇