#ОЦО #из_опыта #эффективность

Удивительное рядом!

Забыла вам рассказать, на прошлой неделе я участвовала в бизнес-завтраке Клуба ОЦО на тему фронтофисов общих центров обслуживания.

🚀 Что удивило больше всего?

- Оказывается, многие компании до сих пор не смогли централизовать и выполнять удаленно определенные операции.
Основная причина — недостаточно выстроенные бизнес-процессы и устаревшие технологии.

🌐 Почему это важно?

- Эти компании не могут устранить промежуточное звено между основным центром и бизнесом, чтобы работать напрямую через электронные средства связи, такие как системы электронного документооборота.

А значит они теряют время на передачу бумаги и ее сканирование и удорожают процесс за счет содержания дополнительных офисов.

💡 Совсем потрясающее открытие:

- Еще меня поразило, что многие компании считают, будто процессы, которые они настроили 5-10 лет назад, до сих пор эффективны. Они не рассматривают новые решения, что, на мой взгляд, является глубоким заблуждением. Важно не останавливаться на достигнутом и всегда искать лучшие варианты, тем более сейчас, когда технологии развиваются с космической скоростью!

Что вы думаете об этом? 🤔

Подвожу итоги 2024 года…

Кажется в этом году я разрешила себе сделать гораздо больше, чем обычно, и от этого стала намного счастливее, а заодно успешнее! 😂😂😂

Интересно что из этого первично, а что вторично - чтобы стать успешным надо быть счастливым или наоборот?? 🤔

Что вы думаете про теорию поколений?

Говорят, каждое поколение смотрит на работу по-своему.

Теория поколений (Страусс-Хау) делит людей на группы по времени рождения, которые формируются под влиянием исторических событий и технологий.

- Бэби-бумеры (1946–1964) — ценят стабильность, карьерный рост и лояльность компании.
- Поколение X (1965–1980) — нацелены на баланс работы и жизни, стремятся к независимости и качеству жизни.
- Миллениалы (1981–1996) — ищут смысл в работе, ценят развитие, гибкость и корпоративную культуру.
- Поколение Z (1997–2012) — новое поколение, которое меняет правила игры на рынке труда.

А вы замечаете эти характеристики в себе и своем окружении?

Кстати, знаете что я заметила в поколении Z? 🔥

Им важны:

1. Гибкость — свободный график, возможность работать из любой точки мира.
2. Ценности компании — социальная ответственность, экологичность и этичность бизнеса.
3. Цифровизация — работа с новыми технологиями и инструментами, минимум бюрократии.
4. Признание и быстрый результат — регулярная обратная связь и видимый эффект от их работы.
5. Развитие — возможность быстро учиться и прокачивать свои навыки.

Главное отличие от других поколений - Gen Z не видит смысла в «просто сидении в офисе» и выборе работы «на всю жизнь».

Для них работа — это не только заработок, но и самореализация, интерес и польза для общества.

Согласны?

#тренды_2025@bissecrets

#из_опыта@bissecrets #эффективность@bissecrets

Мои мысли о новой реальности на рынке труда и новом поколении….

В комментариях под предыдущими постами мы пришли к выводу, что новое поколение Z отличается от предыдущих.

Хочу резюмировать тут свои мысли.

Более подробно рассказала в подкасте 👇

Давайте поговорим о текущей ситуации на рынке труда в 2024 году. Все знают, что сегодня не хватает кандидатов, а уровень тех, кто есть, не всегда соответствует ожиданиям. И тут ещё эта история с новым поколением... 🙀

Поколение Z становится значимой частью кадрового рынка.

По данным Deloitte, к 2025 году 27% сотрудников во всём мире будут представлять Z.

Это первое поколение «digital native», которое не потерпит устаревших инструментов и неэффективных процессов.

Это не хорошо и не плохо, они просто другие, так как выросли в других условиях, отличных от тех, в которых росли мы. Но вообще-то эти условия мы сами им и создали… 😂😂😂

Сейчас мы не воспринимаем зуммеров, как основной кадровый ресурс, и мне кажется в этом кроется самое главное заблуждение.

Не они должны обучаться и встраиваться в действующую модель бизнеса - а мы должны учитывать прогресс и изменения, которые произошли за последние годы и отпечаток, которые они наложили на новое поколение.

А вы что думаете? 🤔

#аутсорсинг@bissecrets #из_опыта@bissecrets

#из_опыта@bissecrets

Хроники дня…

А у нас сегодня был он-лайн корпоратив 🎄 для команды. Полет в Венецию. В режиме реального времени.
Мы побывали в гостях у пары венецианцев, которые вместе уже 53 года.
Интересно устроена жизнь, теперь можно попасть в любую точку мира за считанные секунды, а человеческие отношения остаются единственно важными, что всех интересует! ♥️

Самое главное достижение этого года!

В этом году я сделала то, что действительно дает самый крутой результат. Я смогла выдернуть из-под себя стул, на котором так удобно сидела.

Я собрала команду прекрасных экспертов, вдохновляющих друг друга на новые интересные проекты. Эти смелые люди не боятся ставить перед собой амбициозные цели.

Благодаря им и вместе с ними я начала совершенно по-другому смотреть на свои возможности и то, что могу сделать для своих клиентов и для этого мира.

А вы боитесь перемен?
#немного_личного@bissecrets

Не люблю подводить итоги, мне больше нравится строить планы на будущее.

Такие грандиозные, чтобы казались нереальными! Главное записать их где-нибудь… и благополучно забыть. 😂

А через пару лет оглянуться и не поверить своим глазам - ведь все, что загадывала, сбылось! И кажется как будто случайно получилось… Вот так я люблю!

Но в каждом результате всегда есть событие, которое стало катализатором.

Для меня в уходящем году таким катализатором была поездка на Бали, которая перевернула все мои планы на этот год, и вообще взгляд на многие вопросы.

А еще спорт, давший мне силы и поддержку в происходящих переменах.

Беру их с собой! И продолжаю движение!

Всех с Новым 2025 годом! Пусть все ваши самые нереальные мечты исполнятся и всегда будет рядом тот, кто сможет разделить с вами радость побед! ♥️
#немного_личного@bissecrets

С наступившим Новым годом всех, друзья!! 😁

Как вы там отдыхаете? Не заскучали еще? 😂😂😂

У меня в этом году получилось соединить 2 сезона в одни каникулы - встретить Новый год в зиме ❄️, а потом улететь в лето🌴
Все-таки для меня - это лучшая формула!

А вы где? Как проходят ваши каникулы? Удается отдохнуть?

#из_опытаs #эффективность #ОЦО

Ну что, составили рабочие планы, поставили цели команде?
Шучу! 😂 Пока еще можно побыть в расслабленном состоянии.

Хотя… мой мозг уже начал включаться, честно говоря. Так что в перерывах между пляжем и велосипедом я начала потихоньку задумываться над тем, с чем мы войдем в этот год. На чем нужно будет фокусироваться, чтобы быть эффективным и развивать бизнес.

В ближайшие дни начну делиться с вами своими мыслями по трендам на 2025 год.

Чтобы легче было искать, буду публиковать свои прогнозы под хэштегом #тренды_2025

А пока всех с первым нерабочим понедельником 2025! 😁😁😁

#тренды_2025

Итак, предлагаю начать традиционно: с автоматизации и цифровизации 🚀

Сегодня работа с большими данными и аналитикой становится ключевой целью функционирования любого БЭК-офиса.

Данные – это наша новая нефть, и сейчас главный фокус всех устремлен на быструю и качественную их обработку.

Каждый выбирает свою технику исполнения, в зависимости от уровня развития компании и наличия инвестиций.

Но уже точно никто не спорит о том, что технологии искусственного интеллекта не миф и пустые разговоры.

В прошлом году мы увидели большое количество стартапов в области ИИ, но пока практически у каждого из них есть области для развития.

Даже самый популярный ChatGPT в русскоязычной версии ошибается на каждом шагу. Кстати, лайфхак для вас - всегда просите у ИИ показать вам источники, на основании которых сделаны выводы. Очень часто выводы противоречивы… 🙄

Думаю, что в этом году начнется отсев так и не проявивших себя с лучшей стороны решений ИИ, рост тоже продолжится, до стабилизации пока далеко.

Также я думаю, что в этом году получат большее развитие инструменты ИИ для аналитики и прогнозирования.

Вскоре они станут для нас настолько же обычными, как калькуляторы много лет назад.

Что вы думаете о внедрении новых технологий в бизнес? Поделитесь своими мыслями в комментариях! 💬

#тренды_2025

Напомню, все тренды будут собраны под этим хэштегом 👆

Сегодня - второй (по моему скромному мнению) 😁😁

Эра Цифрового Клиентского Взаимодействия

Цифровизация процессов и перевод их в онлайн привели нас в эру клиентского взаимодействия.

Сегодня новые технологии позволяют создавать уникальный и максимально эффективный клиентский путь.

Все это, кстати, дает огромную пищу для размышлений. Ведь онлайн-взаимодействие с клиентами предоставляет огромное количество данных для анализа их предпочтений и поведенческих особенностей.

В итоге, это ведет к созданию персонализированных продуктов. И это касается не только традиционного ритейла - аналогичные инструменты сейчас применяются в любом клиентском сервисе. А любой процесс можно сделать сервисом.

Так что, вывод следующий: в любом процессе / любой работе можно выявить клиентскую составляющую, собрать аналитику и создать свой уникальный продукт.

Задумывались об этом?