H H.Ashrafi:
#تعمیم و فرهنگ سازی بیمه ای با شعار تحقق نمیابد !!!!!
✏️📕 گفتگوی هفته :
"' پیشنهاد تشکیل شعبات تخصصی قضایی استانی در امور دعاوی بیمه ای "'
✅ به رسم عادت چندین و چند ماهه ، یکی از مهمترین مباحث مطروحه در طول یک هفته را در ساعات اولیه روز پنج شنبه ها معمولا در ساعت ۵ صبح، مینویسم و بعد از تنظیم و بازنگری ، تحت عنوان #گفتگوی هفته حسب عادت قبل از ساعت هفت صبح برای سایت های مختلف و‌خبرنگاران محترم تخصصی اقتصادی و‌بیمه ارسال مینمایم .
در هفته ای که سپری نمودیم خبری که بتوان آنرا مهم برشمرد و‌بعنوان یک مقاله گفتگوی هفته بدان پرداخت در صنعت بیمه نداشتیم و حجم بالای کارها نیز موجب شد ترک عادت نمایم و تا ساعت ۱۸ روز جمعه ۱۴ - تیر -۹۸ بفکر نوشتن گفتگوی هفته ، این نوبت نبودم . اما موضوعی که از صبح امروز وقتی برای انجام کاری به روستا رفته بودم و همسایه قدیمی آمد و برایم از مشکلش گفت ، چند ساعتی ذهنم را مشغول نمود و نهایتا تصمیم گرفتم این یادداشت را با عنوان انتخابی فوق در این هفته بنویسم.
یک پرونده خسارتی و روند رسیدگی به آن و موارد مشابه انگیزه نوشتن این یادداشت شد :
✅ دو نفر از یک خانواده ، درحین تردد با خودرو خویش در جاده ، با کامیونی تصادف میکنند و یک نفر فوت و یک نفر بشدت زخمی میشود.
از سال گذشته ، پرونده خسارت رخداده نزد شرکت بیمه تشکیل و تا امروز خسارت پرداخت نشده و خانواده هر دو نفر (مصدوم و فوت شده ) از قشرضعیف و محتاج دریافت هزینه خسارت بیمه ای هستند.اما تاکنون پس از ماهها،خسارت این حادثه به آنها پرداخت نشده و آنچه که وراث و مصدوم تحت درمان نسبت به پرونده خسارتی بیان مینمودند ،حکایت از تعلل در پرداخت خسارت مینماید.
✅ نکته ای که مدتهاست بعنوان سئوال نزد کارشناسان و ارزیابان خسارتهای بیمه ای مطرح است و بعنوان نقطه ضعف فرآیند بازاریابی بیمه تلقی و از موانع توسعه فرهنگی خدمات بیمه در کشور تلقی میگردد عبارتست از اینکه :
در زمان عرضه و فروش انواع بیمه نامه ها به بیمه گذاران خصوصا در بازارهای "خرد " یعنی در نقطه #اتصال و تماس اولیه برای جذب بیمه گذاران و دریافت حق بیمه ها!!!!! یا اطلاعات جامع از مزایا و مستثنیات هر قرارداد بیمه بطور دقیق برای بیمه گذاران تشریح و بیان نمیشود و یا اینکه اساسا در طراحی بیمه نامه ها اشکالات فنی و ابهامات ذاتی و قابل حذف!!!!! وجود دارد که بعلت عدم تسلط اکثر بیمه گذاران به مفاهیم حقوقی و نکات فنی مندرج در عقود بیمه ای، در زمان خرید بیمه نامه ها ، متوجه معایب پوشش های خریداری شده نمیشوند و در زمان بروز حوادث و رخدادها که انتظار حمایت و جبران خسارتها از سوی شرکت های بیمه را دارند متاسفانه، با اما و اگرهای !!!!! مدیران و کارشناسان دوایر خسارتهای بیمه ای مواجه میشوند و آن چهره و رفتار مهربان و خوش بیان زمان خرید پوشش های بیمه که از #فروشنده بیمه دیده بودند به چهره خشک و کاملا#اداری و نه #تجاری کارشناسان دوایر خسارت شرکت های بیمه و رفتارهای بکلی تغییر یافته مواجه که ابدا انتظار آنرا نداشته اند و برایشان شوک آور است !!!!!
✅ مشکلات از این دست در بازار بیمه متاسفانه زیاد است و بنظر میرسد نظارت بیمه مرکزی ایران و‌مفاد آیین نامه های بیمه ای نیز بیشتر بر کنترل و نظارت بر صدور بیمه نامه ها از منظر اصول کلی استوار و به دلایل محدود کننده که غالبا کمبود نیروهای متخصص کارشناسی است شامل نظارت دقیق بر بخش های خسارتی و پرونده های معوقه خسارتها نمیگردد و حتی رسیدگی های موردی هم از ضمانت اجرایی لازم برخوردار نیست .
✅ لذا با اینوصف در شرایط فعلی اقتصادی کشور و فقدان سندیکای بیمه گذاران که بازوی حمایتی آنها باشد ، تنها نقطه اتکا و حامی موثر خسارت دیدگان حوادث در مقابل شرکت های بیمه ، قوه محترم قضاییه و قضات شریف کشورمان هستند .
✅ از ریاست محترم قوه قضاییه درخواست میگردد با جلب همکاری کارشناسان رسمی دادگستری در امور بیمه در هر مرکز استان به منظور حمایت از بیمه گذاران و زیاندیدگانی که بر خلاف عرف و قانون بیمه ، دچار ماهها سرگردانی و تحمل و تجربه تحمیل نظرات فراقانونی برخی از شرکت های بیمه میشوند و بیمه مرکزی ایران نیز بعنوان نهاد دولتی ناظر قدرت و تکلیف اجرایی برای برطرف نمودن این نوع نقائص و مشکلات را ذاتا بعهده ندارد ، تقاضای تشکیل شعبات تخصصی دعاوی امور بیمه را مستدعی تا ضمن اثر گذاری اصلاحی رویه های نامناسب در انعقاد عقود بیمه ای شرکت های بیمه و در زمان عدم یا تاخیر در پرداخت حقوق حقه خسارت دیدگان، با اصدار احکام قضایی بایسته در وقت فوق العاده ، به بازار بیمه جهت رعایت حقوق زیاندیدگان و اطمینان سازی مد نظر مردم و دولت محترم در این بخش مهم اقتصادی در مسیر ارتقا فرهنگ بیمه نیز مباشرتهای لازم از سوی آن قوه محترم صورت پذیرد.
جمعه : ۱۴ تیر ۱۳۹۸
کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ، حاجی اشرفی
#تعمیم و فرهنگ سازی بیمه ای با شعار تحقق نمیابد !!!!!
✏️📕 گفتگوی هفته :
"' پیشنهاد تشکیل شعبات تخصصی قضایی استانی در امور دعاوی بیمه ای "'
✅ به رسم عادت چندین و چند ماهه ، یکی از مهمترین مباحث مطروحه در طول یک هفته را در ساعات اولیه روز پنج شنبه ها معمولا در ساعت ۵ صبح، مینویسم و بعد از تنظیم و بازنگری ، تحت عنوان #گفتگوی هفته حسب عادت قبل از ساعت هفت صبح برای سایت های مختلف و‌خبرنگاران محترم تخصصی اقتصادی و‌بیمه ارسال مینمایم .
در هفته ای که سپری نمودیم خبری که بتوان آنرا مهم برشمرد و‌بعنوان یک مقاله گفتگوی هفته بدان پرداخت در صنعت بیمه نداشتیم و حجم بالای کارها نیز موجب شد ترک عادت نمایم و تا ساعت ۱۸ روز جمعه ۱۴ - تیر -۹۸ بفکر نوشتن گفتگوی هفته ، این نوبت نبودم . اما موضوعی که از صبح امروز وقتی برای انجام کاری به روستا رفته بودم و همسایه قدیمی آمد و برایم از مشکلش گفت ، چند ساعتی ذهنم را مشغول نمود و نهایتا تصمیم گرفتم این یادداشت را با عنوان انتخابی فوق در این هفته بنویسم.
یک پرونده خسارتی و روند رسیدگی به آن و موارد مشابه انگیزه نوشتن این یادداشت شد :
✅ دو نفر از یک خانواده ، درحین تردد با خودرو خویش در جاده ، با کامیونی تصادف میکنند و یک نفر فوت و یک نفر بشدت زخمی میشود.
از سال گذشته ، پرونده خسارت رخداده نزد شرکت بیمه تشکیل و تا امروز خسارت پرداخت نشده و خانواده هر دو نفر (مصدوم و فوت شده ) از قشرضعیف و محتاج دریافت هزینه خسارت بیمه ای هستند.اما تاکنون پس از ماهها،خسارت این حادثه به آنها پرداخت نشده و آنچه که وراث و مصدوم تحت درمان نسبت به پرونده خسارتی بیان مینمودند ،حکایت از تعلل در پرداخت خسارت مینماید.
✅ نکته ای که مدتهاست بعنوان سئوال نزد کارشناسان و ارزیابان خسارتهای بیمه ای مطرح است و بعنوان نقطه ضعف فرآیند بازاریابی بیمه تلقی و از موانع توسعه فرهنگی خدمات بیمه در کشور تلقی میگردد عبارتست از اینکه :
در زمان عرضه و فروش انواع بیمه نامه ها به بیمه گذاران خصوصا در بازارهای "خرد " یعنی در نقطه #اتصال و تماس اولیه برای جذب بیمه گذاران و دریافت حق بیمه ها!!!!! یا اطلاعات جامع از مزایا و مستثنیات هر قرارداد بیمه بطور دقیق برای بیمه گذاران تشریح و بیان نمیشود و یا اینکه اساسا در طراحی بیمه نامه ها اشکالات فنی و ابهامات ذاتی و قابل حذف!!!!! وجود دارد که بعلت عدم تسلط اکثر بیمه گذاران به مفاهیم حقوقی و نکات فنی مندرج در عقود بیمه ای، در زمان خرید بیمه نامه ها ، متوجه معایب پوشش های خریداری شده نمیشوند و در زمان بروز حوادث و رخدادها که انتظار حمایت و جبران خسارتها از سوی شرکت های بیمه را دارند متاسفانه، با اما و اگرهای !!!!! مدیران و کارشناسان دوایر خسارتهای بیمه ای مواجه میشوند و آن چهره و رفتار مهربان و خوش بیان زمان خرید پوشش های بیمه که از #فروشنده بیمه دیده بودند به چهره خشک و کاملا#اداری و نه #تجاری کارشناسان دوایر خسارت شرکت های بیمه و رفتارهای بکلی تغییر یافته مواجه که ابدا انتظار آنرا نداشته اند و برایشان شوک آور است !!!!!
✅ مشکلات از این دست در بازار بیمه متاسفانه زیاد است و بنظر میرسد نظارت بیمه مرکزی ایران و‌مفاد آیین نامه های بیمه ای نیز بیشتر بر کنترل و نظارت بر صدور بیمه نامه ها از منظر اصول کلی استوار و به دلایل محدود کننده که غالبا کمبود نیروهای متخصص کارشناسی است شامل نظارت دقیق بر بخش های خسارتی و پرونده های معوقه خسارتها نمیگردد و حتی رسیدگی های موردی هم از ضمانت اجرایی لازم برخوردار نیست .
✅ لذا با اینوصف در شرایط فعلی اقتصادی کشور و فقدان سندیکای بیمه گذاران که بازوی حمایتی آنها باشد ، تنها نقطه اتکا و حامی موثر خسارت دیدگان حوادث در مقابل شرکت های بیمه ، قوه محترم قضاییه و قضات شریف کشورمان هستند .
✅ از ریاست محترم قوه قضاییه درخواست میگردد با جلب همکاری کارشناسان رسمی دادگستری در امور بیمه در هر مرکز استان به منظور حمایت از بیمه گذاران و زیاندیدگانی که بر خلاف عرف و قانون بیمه ، دچار ماهها سرگردانی و تحمل و تجربه تحمیل نظرات فراقانونی برخی از شرکت های بیمه میشوند و بیمه مرکزی ایران نیز بعنوان نهاد دولتی ناظر قدرت و تکلیف اجرایی برای برطرف نمودن این نوع نقائص و مشکلات را ذاتا بعهده ندارد ، تقاضای تشکیل شعبات تخصصی دعاوی امور بیمه را مستدعی تا ضمن اثر گذاری اصلاحی رویه های نامناسب در انعقاد عقود بیمه ای شرکت های بیمه و در زمان عدم یا تاخیر در پرداخت حقوق حقه خسارت دیدگان، با اصدار احکام قضایی بایسته در وقت فوق العاده ، به بازار بیمه جهت رعایت حقوق زیاندیدگان و اطمینان سازی مد نظر مردم و دولت محترم در این بخش مهم اقتصادی در مسیر ارتقا فرهنگ بیمه نیز مباشرتهای لازم از سوی آن قوه محترم صورت پذیرد.
جمعه : ۱۴ تیر ۱۳۹۸
کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ، حاجی اشرفی
#مدیریت ریسک ،دانش پشتوانه توسعه همه جانبه ملی
✏️📕 یادداشت روز
"' بیمه گری ، شغلی استحکام یافته بر اصول انسانی ، تعاون و همیاری اجتماعی "'
(یادداشتی با رویکرد آموزشی)
✅ فروش خدمات بیمه یک عملیات و شغل صرفا سخت افزاری و مالی محض نیست که فقط شرکت های بیمه حسب رعایت قوانین و بایدها و نبایدهای #سازمان رسمی و توجه به آیین نامه ها و بخشنامه ها و دستورالعمل ها ، بصورت یک فعالیت اداری و تجاری مستمر اینطور فرض شود که مشتریان ( بیمه گذاران ) حق بیمه به شرکتهای بیمه میدهند و موقع رخداد حوادث و تحمیل زیان بدنی یا مالی ، هزینه خسارت را از شرکت های بیمه در روند اداری و در چارچوب خشک و رسمی دریافت میکنند و بس و سپس خداحافظ !!!!!! تازه فرض بر اینست که شرکت بیمه به اشکال گیری و مجادله به هر دلیل با زیاندیده یا مقصر حادثه نپردازد !!!!!
تصور اینکه شرکت های بیمه موسسات بازرگانی ، بخش خصوصی هستند و حتما و تحت هر شرایطی باید سود آور باشند !!!!! خیالی خام و مطرود و مضمحل شده در عصر رویکرد #مشتری مداری و #مردم گرایی در علم بازاریابی تلقی میشود.
هر شخصی در درون صنعت که دستی بر آتش دارد ، اگر اینطور فکر میکند ، کاملا در اشتباه است !!!!!
رویکرد مکتب مدیریت #استراتژیک درسهای بینظیری به مدیران شرکت های بیمه پیشرو در دنیا داد و آنها را از خواب #زمستانی بیدار کرد و به اوج موفقیت در دو دهه اخیر رساند !!!!!
✅ تا چند دهه پیش در کشورهای توسعه یافته شرکت های بیمه ، تفکر و رفتار سودجویانه یکسویه داشتند !!!!! لیکن تغییر زمان ، افزایش دانش ، فرهیختگی جوامع و رشد تمدن این نحوه تفکر را از بین برد و برچسب تفکر #سنتی و تاریخ مصرف گذشته بر آن زده شد و خلاص !!!!!
✅ شغل بیمه گری مثل بسیاری ازفعالیت های اقتصادی و تجاری ،علاوه بر اجرای روند امور اداری ، تجاری ، قوانین و مقررات سازمانی ، بنا به تجربیات حاصله طی چند دهه گذشته ونظریات علمی دانشمندان علوم انسانی ، علم بازاریابی ، دانش مدیریت ریسک ، دانش روانشناسی ، جامعه شناسی و... یک فعالیت شغلی خاص در مسیر تامین نیازهای انسانی در جوامع بشری در زمان #بحران روحی ، جسمی انسانها پس از رخداد حوادث و مصیبت ها محسوب میگردد ، که قاعدتا در این شغل، علاوه بر قوانین و مقررات حقوقی و اداری ، مالی( خشک و رسمی) میبایست ، روحیه انسانی و مفاهیم عاطفی عمیق در دست اندرکاران آن #امپاتی وجود داشته باشد .
✅ [ ماموریت ذاتی انسانی نهفته در بیمه گری این شغل را از بسیاری مشاغل دیگر جدا میکند و آنرا در ردیف مشاغل مملو از حس انسانیت ، خدمات مزین به اخلاق مداری و پاکدستی و صداقت مداری همچون ، مشاغل شریف ،معلمی ، استادی ، قضاوت ، پزشکی ، پرستاری ، تولید کنندگان محصولات مقید به سلامت ، ایمنی و دارای صلاحیت حرفه ای قرار میدهد !!!!! ]
✅ روح بیمه گری بر اصول تعاون ، همدلی ، همیاری و مشارکت های اجتماعی استوار است . اینکه تصور شود ، شرکت های بیمه همچون #بانک ها ، فقط یک سری عملیات و فعالیت های مالی و پولی را انجام میدهند ، پندار و تصوری کاملا اشتباه از این شغل مافوق #تجاری و مزین به ماموریت های همیاری انسانی است .
✅ البته شخصی که سالها در این صنعت کار نکرده باشد و فرازها و فرودهای این شغل را ندیده و لمس نکرده باشد ،نمیتواند ، عمق مسئولیت انسانی و عطوفت در درون ذات ، خدمات بیمه گری را درک کند !!!!!
خصوصا اینکه اشخاصی با تصور غلط و نادرست #منفعت طلبانه و بازرگانی و تجاری محض بودن شغل بیمه گری به #ملکه ذهن و تکرار آمارها و ارقام مالی ،لقلقه دهانش تبدیل شده باشد و در هر جلسه و نشستی این ذهنیت غلط را نشر دهد و #پز دانشمند بودن در این شغل را بعنوان شخصی که به نحوی از انحا دستی در #سیستم بیمه گری دارد بدهد !!!!! ؟؟؟؟؟
✅ در #سیستم ها و سازمانهای بیمه گری اشخاص مختلف با وظایف متعدد ، اما سیستماتیک فعالیت میکنند ،برخی اشخاص کارمند دولت در نهاد ناظر بعنوان ناظرین بازار بیمه و برخی بعنوان سهامداران و سرمایه گذاران در شرکت های بیمه ، برخی مدیران و کارشناسان شرکت های بیمه فعال هستند و برخی هم بعنوان کارگزار ، نماینده و ارزیاب خسارت مشغول هستند .
همه این اشخاص ضروریست نسبت به ماموریت اصلی صنعت بیمه و خدمات بیمه گری در جوامع دارای درک مشترک و عمیق نسبت به وظایف انسانی و حرفه ای خویش بعنوان بیمه گران در قبال یاری و کمک به همنوعان در طول مدت همکاری و انعقاد قرار دادهای بیمه با مشتریانشان ( بیمه گذاران ) آشنایی دقیق و کامل داشته باشند .
✅ ای کاش اساتید فقید صنعت بیمه کشورمان ، شادروانان دکتر آقایان ، ابراهیمیان ، ژوزف ، مشرف نفیسی ، علی آبادی در قید حیات بودند و بیمه گری مبتنی بر رویکرد مدیریت استراتژیک را به نسل نو بیمه گران ایران آموزش میدادند و همه در نزد آنها بازآموزی میکردند !!!!!
جمعه : ۲۱ /۹ /۱۳۹۹
کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ، حاجی اشرفی
✏️📕 یادداشت روز
"' بیمه گری ، شغلی استحکام یافته بر اصول انسانی ، تعاون و همیاری اجتماعی "'
(یادداشتی با رویکرد آموزشی)
✅ فروش خدمات بیمه یک عملیات و شغل صرفا سخت افزاری و مالی محض نیست که فقط شرکت های بیمه حسب رعایت قوانین و بایدها و نبایدهای #سازمان رسمی و توجه به آیین نامه ها و بخشنامه ها و دستورالعمل ها ، بصورت یک فعالیت اداری و تجاری مستمر اینطور فرض شود که مشتریان ( بیمه گذاران ) حق بیمه به شرکتهای بیمه میدهند و موقع رخداد حوادث و تحمیل زیان بدنی یا مالی ، هزینه خسارت را از شرکت های بیمه در روند اداری و در چارچوب خشک و رسمی دریافت میکنند و بس و سپس خداحافظ !!!!!! تازه فرض بر اینست که شرکت بیمه به اشکال گیری و مجادله به هر دلیل با زیاندیده یا مقصر حادثه نپردازد !!!!!
تصور اینکه شرکت های بیمه موسسات بازرگانی ، بخش خصوصی هستند و حتما و تحت هر شرایطی باید سود آور باشند !!!!! خیالی خام و مطرود و مضمحل شده در عصر رویکرد #مشتری مداری و #مردم گرایی در علم بازاریابی تلقی میشود.
هر شخصی در درون صنعت که دستی بر آتش دارد ، اگر اینطور فکر میکند ، کاملا در اشتباه است !!!!!
رویکرد مکتب مدیریت #استراتژیک درسهای بینظیری به مدیران شرکت های بیمه پیشرو در دنیا داد و آنها را از خواب #زمستانی بیدار کرد و به اوج موفقیت در دو دهه اخیر رساند !!!!!
✅ تا چند دهه پیش در کشورهای توسعه یافته شرکت های بیمه ، تفکر و رفتار سودجویانه یکسویه داشتند !!!!! لیکن تغییر زمان ، افزایش دانش ، فرهیختگی جوامع و رشد تمدن این نحوه تفکر را از بین برد و برچسب تفکر #سنتی و تاریخ مصرف گذشته بر آن زده شد و خلاص !!!!!
✅ شغل بیمه گری مثل بسیاری ازفعالیت های اقتصادی و تجاری ،علاوه بر اجرای روند امور اداری ، تجاری ، قوانین و مقررات سازمانی ، بنا به تجربیات حاصله طی چند دهه گذشته ونظریات علمی دانشمندان علوم انسانی ، علم بازاریابی ، دانش مدیریت ریسک ، دانش روانشناسی ، جامعه شناسی و... یک فعالیت شغلی خاص در مسیر تامین نیازهای انسانی در جوامع بشری در زمان #بحران روحی ، جسمی انسانها پس از رخداد حوادث و مصیبت ها محسوب میگردد ، که قاعدتا در این شغل، علاوه بر قوانین و مقررات حقوقی و اداری ، مالی( خشک و رسمی) میبایست ، روحیه انسانی و مفاهیم عاطفی عمیق در دست اندرکاران آن #امپاتی وجود داشته باشد .
✅ [ ماموریت ذاتی انسانی نهفته در بیمه گری این شغل را از بسیاری مشاغل دیگر جدا میکند و آنرا در ردیف مشاغل مملو از حس انسانیت ، خدمات مزین به اخلاق مداری و پاکدستی و صداقت مداری همچون ، مشاغل شریف ،معلمی ، استادی ، قضاوت ، پزشکی ، پرستاری ، تولید کنندگان محصولات مقید به سلامت ، ایمنی و دارای صلاحیت حرفه ای قرار میدهد !!!!! ]
✅ روح بیمه گری بر اصول تعاون ، همدلی ، همیاری و مشارکت های اجتماعی استوار است . اینکه تصور شود ، شرکت های بیمه همچون #بانک ها ، فقط یک سری عملیات و فعالیت های مالی و پولی را انجام میدهند ، پندار و تصوری کاملا اشتباه از این شغل مافوق #تجاری و مزین به ماموریت های همیاری انسانی است .
✅ البته شخصی که سالها در این صنعت کار نکرده باشد و فرازها و فرودهای این شغل را ندیده و لمس نکرده باشد ،نمیتواند ، عمق مسئولیت انسانی و عطوفت در درون ذات ، خدمات بیمه گری را درک کند !!!!!
خصوصا اینکه اشخاصی با تصور غلط و نادرست #منفعت طلبانه و بازرگانی و تجاری محض بودن شغل بیمه گری به #ملکه ذهن و تکرار آمارها و ارقام مالی ،لقلقه دهانش تبدیل شده باشد و در هر جلسه و نشستی این ذهنیت غلط را نشر دهد و #پز دانشمند بودن در این شغل را بعنوان شخصی که به نحوی از انحا دستی در #سیستم بیمه گری دارد بدهد !!!!! ؟؟؟؟؟
✅ در #سیستم ها و سازمانهای بیمه گری اشخاص مختلف با وظایف متعدد ، اما سیستماتیک فعالیت میکنند ،برخی اشخاص کارمند دولت در نهاد ناظر بعنوان ناظرین بازار بیمه و برخی بعنوان سهامداران و سرمایه گذاران در شرکت های بیمه ، برخی مدیران و کارشناسان شرکت های بیمه فعال هستند و برخی هم بعنوان کارگزار ، نماینده و ارزیاب خسارت مشغول هستند .
همه این اشخاص ضروریست نسبت به ماموریت اصلی صنعت بیمه و خدمات بیمه گری در جوامع دارای درک مشترک و عمیق نسبت به وظایف انسانی و حرفه ای خویش بعنوان بیمه گران در قبال یاری و کمک به همنوعان در طول مدت همکاری و انعقاد قرار دادهای بیمه با مشتریانشان ( بیمه گذاران ) آشنایی دقیق و کامل داشته باشند .
✅ ای کاش اساتید فقید صنعت بیمه کشورمان ، شادروانان دکتر آقایان ، ابراهیمیان ، ژوزف ، مشرف نفیسی ، علی آبادی در قید حیات بودند و بیمه گری مبتنی بر رویکرد مدیریت استراتژیک را به نسل نو بیمه گران ایران آموزش میدادند و همه در نزد آنها بازآموزی میکردند !!!!!
جمعه : ۲۱ /۹ /۱۳۹۹
کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ، حاجی اشرفی
Forwarded from یادداشت روز ... نویسنده ،حمید رضا حاجی اشرفی (H H.Ashrafi)
#مدیریت ریسک ،دانش پشتوانه توسعه همه جانبه ملی
✏️📕 یادداشت روز
《بیمه گری ، شغلی استحکام یافته بر اصول انسانی ، تعاون و همیاری اجتماعی》
(یادداشتی با رویکرد آموزشی)
✅ فروش خدمات بیمه یک عملیات و شغل صرفا سخت افزاری و مالی محض نیست که فقط شرکت های بیمه حسب رعایت قوانین و بایدها و نبایدهای #سازمان رسمی و توجه به آیین نامه ها و بخشنامه ها و دستورالعمل ها ، بصورت یک فعالیت اداری و تجاری مستمر اینطور فرض شود که مشتریان ( بیمه گذاران ) حق بیمه به شرکتهای بیمه میدهند و موقع رخداد حوادث و تحمیل زیان بدنی یا مالی ، هزینه خسارت را شرکت های بیمه در روند اداری و در چارچوب خشک و رسمی دریافت میکنند و بس و سپس خداحافظ !!! تازه فرض بر اینست که شرکت بیمه به اشکال گیری و مجادله به هر دلیل با زیاندیده یا مقصر حادثه نپردازد !!!
تصور اینکه شرکت های بیمه موسسات بازرگانی ، بخش خصوصی هستند و حتما و تحت هر شرایطی باید سود آور باشند !!! خیالی خام و مطرود و مضمحل شده در عصر رویکرد #مشتری مداری و #مردم گرایی در علم بازاریابی تلقی میشود.
هر شخصی در درون صنعت که دستی بر آتش دارد ، اگر اینطور فکر میکند ، کاملا در اشتباه است !!!
رویکرد مکتب مدیریت #استراتژیک درسهای بینظیری به مدیران شرکت های بیمه پیشرو در دنیا داد و آنها را از خواب #زمستانی بیدار کرد و به اوج موفقیت در دو دهه اخیر رساند !!!
✅ تا چند دهه پیش در کشورهای توسعه یافته شرکت های بیمه ، تفکر و رفتار سودجویانه یکسویه داشتند !!! لیکن تغییر زمان ، افزایش دانش ، فرهیختگی جوامع و رشد تمدن این نحوه تفکر را از بین برد و برچسب تفکر #سنتی و تاریخ مصرف گذشته بر آن زده شد و خلاص !!!
✅ شغل بیمه گری مثل بسیاری ازفعالیت های اقتصادی و تجاری ،علاوه بر اجرای روند امور اداری ، تجاری ، قوانین و مقررات سازمانی ، بنا به تجربیات حاصله طی چند دهه گذشته ونظریات علمی دانشمندان علوم انسانی ، علم بازاریابی ، دانش مدیریت ریسک ، دانش روانشناسی ، جامعه شناسی و... یک فعالیت شغلی خاص در مسیر تامین نیازهای انسانی در جوامع بشری در زمان #بحران روحی ، جسمی انسانها پس از رخداد حوادث و مصیبت ها محسوب میگردد ، که قاعدتا در این شغل، علاوه بر قوانین و مقررات حقوقی و اداری ، مالی( خشک و رسمی) میبایست ، روحیه انسانی و مفاهیم عاطفی عمیق در دست اندرکاران آن #امپاتی وجود داشته باشد .
✅ [ ماموریت ذاتی انسانی نهفته در بیمه گری این شغل را از بسیاری مشاغل دیگر جدا میکند و آنرا در ردیف مشاغل مملو از حس انسانیت ، خدمات مزین به اخلاق مداری و پاکدستی و صداقت مداری همچون ، مشاغل شریف ،معلمی ، استادی ، قضاوت ، پزشکی ، پرستاری ، تولید کنندگان محصولات مقید به سلامت ، ایمنی و دارای صلاحیت حرفه ای قرار میدهد !!! ]
✅ روح بیمه گری بر اصول تعاون ، همدلی ، همیاری و مشارکت های اجتماعی استوار است . اینکه تصور شود ، شرکت های بیمه همچون #بانک ها ، فقط یک سری عملیات و فعالیت های مالی و پولی را انجام میدهند ، پندار و تصوری کاملا اشتباه از این شغل مافوق #تجاری و مزین به ماموریت های همیاری انسانی است .
✅ البته شخصی که سالها در این صنعت کار نکرده باشد و فرازها و فرودهای این شغل را ندیده و لمس نکرده باشد ،نمیتواند ، عمق مسئولیت انسانی و و عطوفت در درون ذات ، خدمات بیمه گری را درک کند !!!
خصوصا اینکه اشخاصی با تصور غلط و نادرست #منفعت طلبانه و بازرگانی و تجاری محض بودن شغل بیمه گری به #ملکه ذهن و تکرار آمارها و ارقام مالی ،لقلقه دهانش تبدیل شده باشد و در هر جلسه و نشستی این ذهنیت غلط را نشر دهد و #پز دانشمند بودن در این شغل را بعنوان شخصی که به نحوی از انحا دستی در #سیستم بیمه گری دارد بدهد !!!؟؟؟
✅ در #سیستم ها و سازمانهای بیمه گری اشخاص مختلف با وظایف متعدد ، اما سیستماتیک فعالیت میکنند ،برخی اشخاص کارمند دولت در نهاد ناظر بعنوان ناظرین بازار بیمه و برخی بعنوان سهامداران و سرمایه گذاران در شرکت های بیمه ، برخی مدیران و کارشناسان شرکت های بیمه فعال هستند و برخی هم بعنوان کارگزار ، نماینده و ارزیاب خسارت مشغول هستند .
همه این اشخاص ضروریست نسبت به ماموریت اصلی صنعت بیمه و خدمات بیمه گری در جوامع دارای درک مشترک و عمیق نسبت به وظایف انسانی و حرفه ای خویش بعنوان بیمه گران در قبال یاری و کمک به همنوعان در طول مدت همکاری و انعقاد قرار دادهای بیمه با مشتریانشان ( بیمه گذاران ) آشنایی دقیق و کامل داشته باشند .
✅ ای کاش اساتید فقید صنعت بیمه کشورمان ،شادروانان دکتر آقایان ، ابراهیمیان ،ژوزف ، مشرف نفیسی ،علی آبادی در قید حیات بودند و بیمه گری مبتنی بر رویکرد مدیریت استراتژیک را به نسل نو بیمه گران ایران آموزش میدادند و همه در نزد آنها بازآموزی می شدند . !!!
جمعه : ۲۱ /۹ /۱۳۹۹
شنبه : باز ارسال - ۶/ ۹/ ۱۴۰۰
✅ کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ، حاجی اشرفی
✏️📕 یادداشت روز
《بیمه گری ، شغلی استحکام یافته بر اصول انسانی ، تعاون و همیاری اجتماعی》
(یادداشتی با رویکرد آموزشی)
✅ فروش خدمات بیمه یک عملیات و شغل صرفا سخت افزاری و مالی محض نیست که فقط شرکت های بیمه حسب رعایت قوانین و بایدها و نبایدهای #سازمان رسمی و توجه به آیین نامه ها و بخشنامه ها و دستورالعمل ها ، بصورت یک فعالیت اداری و تجاری مستمر اینطور فرض شود که مشتریان ( بیمه گذاران ) حق بیمه به شرکتهای بیمه میدهند و موقع رخداد حوادث و تحمیل زیان بدنی یا مالی ، هزینه خسارت را شرکت های بیمه در روند اداری و در چارچوب خشک و رسمی دریافت میکنند و بس و سپس خداحافظ !!! تازه فرض بر اینست که شرکت بیمه به اشکال گیری و مجادله به هر دلیل با زیاندیده یا مقصر حادثه نپردازد !!!
تصور اینکه شرکت های بیمه موسسات بازرگانی ، بخش خصوصی هستند و حتما و تحت هر شرایطی باید سود آور باشند !!! خیالی خام و مطرود و مضمحل شده در عصر رویکرد #مشتری مداری و #مردم گرایی در علم بازاریابی تلقی میشود.
هر شخصی در درون صنعت که دستی بر آتش دارد ، اگر اینطور فکر میکند ، کاملا در اشتباه است !!!
رویکرد مکتب مدیریت #استراتژیک درسهای بینظیری به مدیران شرکت های بیمه پیشرو در دنیا داد و آنها را از خواب #زمستانی بیدار کرد و به اوج موفقیت در دو دهه اخیر رساند !!!
✅ تا چند دهه پیش در کشورهای توسعه یافته شرکت های بیمه ، تفکر و رفتار سودجویانه یکسویه داشتند !!! لیکن تغییر زمان ، افزایش دانش ، فرهیختگی جوامع و رشد تمدن این نحوه تفکر را از بین برد و برچسب تفکر #سنتی و تاریخ مصرف گذشته بر آن زده شد و خلاص !!!
✅ شغل بیمه گری مثل بسیاری ازفعالیت های اقتصادی و تجاری ،علاوه بر اجرای روند امور اداری ، تجاری ، قوانین و مقررات سازمانی ، بنا به تجربیات حاصله طی چند دهه گذشته ونظریات علمی دانشمندان علوم انسانی ، علم بازاریابی ، دانش مدیریت ریسک ، دانش روانشناسی ، جامعه شناسی و... یک فعالیت شغلی خاص در مسیر تامین نیازهای انسانی در جوامع بشری در زمان #بحران روحی ، جسمی انسانها پس از رخداد حوادث و مصیبت ها محسوب میگردد ، که قاعدتا در این شغل، علاوه بر قوانین و مقررات حقوقی و اداری ، مالی( خشک و رسمی) میبایست ، روحیه انسانی و مفاهیم عاطفی عمیق در دست اندرکاران آن #امپاتی وجود داشته باشد .
✅ [ ماموریت ذاتی انسانی نهفته در بیمه گری این شغل را از بسیاری مشاغل دیگر جدا میکند و آنرا در ردیف مشاغل مملو از حس انسانیت ، خدمات مزین به اخلاق مداری و پاکدستی و صداقت مداری همچون ، مشاغل شریف ،معلمی ، استادی ، قضاوت ، پزشکی ، پرستاری ، تولید کنندگان محصولات مقید به سلامت ، ایمنی و دارای صلاحیت حرفه ای قرار میدهد !!! ]
✅ روح بیمه گری بر اصول تعاون ، همدلی ، همیاری و مشارکت های اجتماعی استوار است . اینکه تصور شود ، شرکت های بیمه همچون #بانک ها ، فقط یک سری عملیات و فعالیت های مالی و پولی را انجام میدهند ، پندار و تصوری کاملا اشتباه از این شغل مافوق #تجاری و مزین به ماموریت های همیاری انسانی است .
✅ البته شخصی که سالها در این صنعت کار نکرده باشد و فرازها و فرودهای این شغل را ندیده و لمس نکرده باشد ،نمیتواند ، عمق مسئولیت انسانی و و عطوفت در درون ذات ، خدمات بیمه گری را درک کند !!!
خصوصا اینکه اشخاصی با تصور غلط و نادرست #منفعت طلبانه و بازرگانی و تجاری محض بودن شغل بیمه گری به #ملکه ذهن و تکرار آمارها و ارقام مالی ،لقلقه دهانش تبدیل شده باشد و در هر جلسه و نشستی این ذهنیت غلط را نشر دهد و #پز دانشمند بودن در این شغل را بعنوان شخصی که به نحوی از انحا دستی در #سیستم بیمه گری دارد بدهد !!!؟؟؟
✅ در #سیستم ها و سازمانهای بیمه گری اشخاص مختلف با وظایف متعدد ، اما سیستماتیک فعالیت میکنند ،برخی اشخاص کارمند دولت در نهاد ناظر بعنوان ناظرین بازار بیمه و برخی بعنوان سهامداران و سرمایه گذاران در شرکت های بیمه ، برخی مدیران و کارشناسان شرکت های بیمه فعال هستند و برخی هم بعنوان کارگزار ، نماینده و ارزیاب خسارت مشغول هستند .
همه این اشخاص ضروریست نسبت به ماموریت اصلی صنعت بیمه و خدمات بیمه گری در جوامع دارای درک مشترک و عمیق نسبت به وظایف انسانی و حرفه ای خویش بعنوان بیمه گران در قبال یاری و کمک به همنوعان در طول مدت همکاری و انعقاد قرار دادهای بیمه با مشتریانشان ( بیمه گذاران ) آشنایی دقیق و کامل داشته باشند .
✅ ای کاش اساتید فقید صنعت بیمه کشورمان ،شادروانان دکتر آقایان ، ابراهیمیان ،ژوزف ، مشرف نفیسی ،علی آبادی در قید حیات بودند و بیمه گری مبتنی بر رویکرد مدیریت استراتژیک را به نسل نو بیمه گران ایران آموزش میدادند و همه در نزد آنها بازآموزی می شدند . !!!
جمعه : ۲۱ /۹ /۱۳۹۹
شنبه : باز ارسال - ۶/ ۹/ ۱۴۰۰
✅ کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ، حاجی اشرفی