Мы помогли Циану найти баг. Но меня в этой истории больше удивил не баг, а то, что его, похоже, никто до нас не заметил.

У Авито есть скор объявлений, у Циана - «информативность». Заполняешь параметры, добавляешь планировку, фото, прочие данные - объявление становится качественнее и получает больше показов. Авито в прошлом году эту тему всем подробно разжёвывал. Циан вообще показывает, чего конкретно не хватает.

Казалось бы, агентства недвижимости должны сидеть над этим с лупой. Но, судя по тому, что я вижу на рынке, большинству как-то похер.

Мы у себя ради этой истории допилили CRM. Добавили поля, валидацию, проверки. Потому что фраза «коллеги, пожалуйста, заполняйте объявления внимательнее» работает примерно до первого аврала.

И вот мы смотрим на информативность наших объявлений в Циане. Планировки загружены, всё сделано по спецификации. А Циан их не засчитывает. Причём на нескольких аккаунтах.

Проверили ещё раз. Написали им. Оказался баг. Циан его исправил.

И тут у меня возник вопрос: а почему до нас никто не заметил?👀

Планировки загружают многие. Значит, либо не воспринимают всерьез скор, либо пофиг.

Ну циферка и циферка. Цветная чипса в интерфейсе. Наверное, дизайнеры Циана просто так её нарисовали, чтоб «было».

А мы к этой полосочке относимся как к рекламному инструменту. Проверяем, что влияет на охваты, заставляем нашу программу помогать брокеру с заполнением и получаем просмотры, за которые другие потом пытаются доплатить продвижением.

И я совершенно спокойно об этом пишу. Потому что после поста никто массово не побежит поднимать скор. Для этого нужно менять процесс: дорабатывать CRM, проверять данные, делать планировки, следить за фотографиями и регулярно возвращаться к объявлениям.

Сообщением в рабочий чат «коллеги, повышаем качество» тут не решить.

Короче, баг Циан исправил.

А мы молодцы.

Чернышев AI - ИИ в продажах

Приглашаю завтра. Расскажу много полезного 😎

Сегодня на выступлении буду говорить о том как мы внедряем ИИ в компанию.
И обязательно важный аспект как не проебывать клиентов квалификации через ИИ.

А пока подготовил для вас демонстрацию части аналитики CallAudit: https://callaudit.ru/reports/demo (отключить впн надо)

Можно зайти, поглазеть и покликать. На выступлении расскажу, зачем мы это сделали и что с этой информацией можно делать дальше.

А завтра будет более детальный разбор этого момента.

Чернышев AI - ИИ в продажах

Сегодня утром зашёл в Авито проверить рекламу и увидел в кабинете чудо-кнопку: ИИ-ассистент.

Ну думаю, сейчас покажут расскажут что-нибудь такое.

Потыкал. Пока ассистент умеет отвечать на вопросы из серии «почему отклонили объявление» и изображать аналитика. Берёт статистику, находит узкое место и выдаёт примерно следующее: «Объявление смотрят, но не звонят? Возможно, проблема в цене».

Спасибо, Капитан Очевидность.😁

Проблема в том, что в недвижимости одинаковая воронка для разных объектов означает совершенно разные вещи. У массовой квартиры один объём спроса, у элитной - другой. По коммерции может быть мало звонков, но один из них окупит всю рекламу. А человек, который посмотрел объявление сегодня, может вернуться через месяц с женой, партнёром и деньгами.

Поэтому диагноз «много просмотров, мало звонков - снижайте цену» звучит уверенно, но пока напоминает медицинское заключение «пациент кашляет - наверное, простыл».

При этом саму идею я не обесцениваю. Авито видит то, чего не видим мы: позицию объявления, поведение аудитории внутри площадки, соседние предложения. Если ассистент научится нормально работать с этими данными, от него будет польза точно.

Но руководителю агентства нужна вся картина. Авито, Циан, сайт, звонки, показы, история изменения цены и, главное, что люди сказали после просмотра. Когда одна площадка анализирует только свою часть, она может очень убедительно объяснить проблему, которая находится вообще в другом месте.

Частному брокеру такая кнопка, скорее всего, зайдёт. Особенно если она доступна без дорогого тарифа - этого я пока не проверил. Дальше, думаю, появятся креативы и прочие функции, которые сейчас рассыпаны по телеграм-ботам (сразу возникла мысль написать про анализ цен - сделаю).

А ведь уже существуют сторонние ИИ-агенты, которые подключаются к твоему аккаунту Авито, шуршат по нему и выполняют довольно нетривиальные задачи. На их фоне ассистент, который объясняет, где посмотреть причину отклонения объявления, выглядит пока скромно.

А пока я спросил у ассистента, почему по объявлению мало звонят, и он предположил, что дело может быть в цене.

Пойду запишу. Вдруг забуду.

Чернышев AI - ИИ в продажах

Я всё чаще смотрю на соцсети и думаю: мы сами делаем интернет мёртвым.

Открываешь Threads. Там один Claude написал пост, второй Claude оставил под ним комментарий, третий Claude вежливо не согласился. Где-то между ними сидит человек и тихо радуется охватам.

Схема понятная. Генерируешь как можно больше постов, автоматизируешь публикацию, потом ответы на комментарии. Один из пятисот залетит - страйк. Мне SMM-ребята примерно так и объясняют экономику: удачный пост окупит остальные.

И ведь это работает. Как казино тоже работает: кто-то регулярно срывает куш, и все остальные идут за ним, уверенные что им просто нужно сделать ещё несколько ставок.

В Instagram та же история. Снимают и генерируют бесконечный контент в надежде однажды попасть в рекомендации. Что человек хотел сказать, кому и зачем - вопросы второстепенные (надо забавно или чтобывпечатляло). Ну и главное чтобы алгоритм заметил.

Самое неприятное, что я понимаю соблазн. У меня самого есть инструмент, который за минуту выдаст десять тем, двадцать хуков и готовый пост. Можно вообще не напрягаться. Нажал кнопку - получил мнение. Нажал ещё раз - получил мнение противоположное, но тоже весьма убедительное.

И вот тут начинается какая-то херня.

Сначала нейросеть помогает тебе сформулировать свою мысль. Потом предлагает мысли вместо тебя. Потом публикует их и отвечает людям от твоего имени. А ты постепенно перестаёшь замечать, что тебя в этом процессе уже нет.

Вроде канал твой, лицо твоё, подписчики твои. Только идеи рождаются где-то ещё, а ты обслуживаешь конвейер по производству шансов на вирусный пост.

Я не против нейросетей. Это было бы странно, учитывая, сколько я сам ими пользуюсь. Но если цель состоит в том, чтобы создавать контент бесконечно и желательно без своего участия, надо честно признать: в какой-то момент автоматизируешь уже не работу.

Автоматизируешь собственное отсутствие.

А потом мы открываем ленту, где всё красиво написано, всё цепляет с первой строки, все друг с другом спорят. И почему-то совершенно не хочется никого читать.

Интернет умирает не из-за ИИ, мы просто попросили его заменить за нас (чтобы быть продуктивней, эффективней, более проявленным и личнобрендовым). 😁

Чернышев AI - ИИ в продажах

Каждая уважающая себя компания или классифайд должны выпускать аналитику о том как изменился рынок за последние полгода, квартал, года.

А вы отличаете «интересно почитать» от «понятно что делать? 😁

Проблема таких новостей в масштабе, запаздывании и отсутствие полезности для среднего агентства.

🔹 Общероссийский рост не описывает конкретно твой рынок. В одном регионе может быть все прекрасно, а в другом полное дно.
🔹 сделка - это поздний результат. Клиент до этого мог идти год.
🔹 рост количества сделок не означает что продавать стало выгоднее, легче, что комиссии выросли.

Особенно крипово, когда из этих цифр сразу делают вывод: рынок оживает, спрос растёт. Многим кажется что если кривая спроса идёт наверх то, можно приложить линейку и рисовать дальше на графике вверх (ну застройщики так и делали, за что сейчас платят 😁. Вон самолёт себе нарисовал прогнозов наверх два года назад, до сих пор приземлиться не может).

Чувствовать тренд - это значит быстро замечать изменения. Данные прошлого года и прошлого квартала не помогут.

Для агентства куда важнее:
Количество обращений - квалификация - показы - предложение о покупке - аванс - сделка.

Чем раньше видно на одном из этапов изменения тем больше времени на реакцию.

Более того, рынок может расти, а твоей квартире будет доставаться меньше внимания. Потому что покупателей стало чуть больше, а конкурирующих объявлений - дофига больше. Все отчитались о росте, а ты сидишь без звонков. И никакого противоречия.

А «за девять месяцев рынок вырос» прекрасно уживается с тем, что последние месяц у тебя всё летит в жопу. Просто в общей красивой цифре этого пока не видно.

Я нормально отношусь к статистике. Сам люблю покопаться. Но меня удивляет, сколько вокруг аналитики, после которой хочется спросить: и????

Цифры есть. График есть. Эксперт прокомментировал. Все почувствовали себя немного профессиональнее, эрудированнее.

Нам нужен real-time индикатор, почти как на картинке.

Чернышев AI - ИИ в продажах

Кажется, наша аналитика звонков научилась пассивной агрессии.

Выделила тему: «Считает себя инвестором».

И ниже пояснила: «Она хочет вложить деньги и потом посмотреть, что с этим делать».

«считает себя» …. даже нейросеть пока не готова подтвердить квалификацию.

Впрочем, стратегия понятная. Сначала потратить несколько миллионов, потом разобраться, какой был план.

Доходность - посмотрим.
Срок выхода - по обстоятельствам.
Риски - ну это же недвижимость.

Где-то здесь брокер должен спросить, сколько человек планирует заработать, за какой срок и что будет делать, если квартиру быстро продать не получится.

Но можно и просто сказать: Отличный инвестиционный вариант 😁

Тогда у нас уже два человека, которые решили потом посмотреть, что с этим делать.

Чернышев AI - ИИ в продажах