Забавно наблюдать как предприниматель пытается возродить рекламный канал вместо поиска новых инструментов привлечения.

Чаще всего это похоже на ритуал оживления мертвого тела. По моему опыту, нет ничего страшного в смерти канала маркетинга, намного выгоднее для вас принять эту реальность и приступить к созданию новых каналов привлечения.

И здесь вам поможет хорошая новость — Реальные потребности людей не заканчиваются никогда, и они никак не связаны с рекламными каналами.

Человечество всегда будет покупать одежду, квартиры, запасные части, заводить детей и лечить зубы. Сам по себе уход инстаграм или изменение аукциона в Яндекс не влияет на спрос, просто меняется способ донесения информации до вашей целевой аудитории.

Я разработал простой фреймворк из 5 шагов, который предохранит ваш бизнес от смерти маркетингового канала.

Шаг 1 — Узнайте про своего клиента как можно больше. Про его поведение оффлайн, а так же предпочтения онлайн. Чем больше вы узнаете и чем точнее будет информация, тем легче реализовать стратегию.

! Скоро расскажу как системный подход к кастдеву меняет ваш бизнес навсегда.

Шаг 2 — Проведите со своей командой или консультантами стратегическую сессию. Просто заприте двери пока не придумайте 50-100 новых инструментов (даже самых бредовых) привлечения вашей ЦА.

Шаг 3 — Отберите топ 10 самых перспективных каналов. Пригласите консультантов, которые помогут вам понять больше про нюансы и лайфхаки этих каналов. Крутой специалист за час поможет вам сэкономить несколько месяцев работы вашей команды и много миллионов рублей на ошибках и потерях.

Шаг 4 — Выберите с 3-5 самых перспективных канала и назначьте на каждый из них ответственного маркетолога.

Шаг 5 — Повторяйте эту модель каждые полгода и развивайте насмотренность команды.

По моему опыту через 2-3 таких повтора вы создадите вечный генератор новых каналов, то есть обезопасите свой бизнес от любых изменений на рынке.

Бренд — это обещание или как в десятки раз сократить путь к сердцу клиентов.

По моей практике слово брендинг для предпринимателей стало чем-то вроде заклинания. Мало кто знает как брендинг работает и далеко не все даже верят в его существования.

Но, почти для всех, брендинг — это нечто волшебное и иррациональное, доступное только мастерам этого дела.

На самом деле процесс создания и уничтожение бренда происходит вокруг нас 24/7. Это набор динамических стереотипов и штампов про любой товар, услугу, персону или даже город/страну. Например:

- Париж — город любви;
- Старбакс — это надежно и предсказуемо;
- Японское качество — лучшее;
- Ламборгини — для богатых и дерзких;
- Игорь Манн — маркетолог №1;
- Prada — для тех, кто знает себе цену. ↓↓↓

Список можно продолжать бесконечно, у всех нас в голове нон-стоп вращаются штампы, стереотипы и предрассудки. Каждая из подобных идей — это по сути бренд.

У вас есть список любимых мест в городе: ТЦ, кафе, магазины, бары, локальные бренды, места развлечения. Каждый из них занял определенный слот в нашем сознании, но за эти слоты ведется постоянная борьба.

Например, федеральная сеть кофеен атакует в вашем сознании место, которое долгие годы было занято старой-доброй локальной булочной. Так же может случиться такое, что вы сменили свой социальный статус или вкусовые предпочтения (опять таки под влиянием стереотипов) и, следом за этим сдвигом, начали регулярно совершать другой выбор.

Представьте, что вам бесконечно капают на мозги инлюенсеры, глобальные бренды, СМИ, окружающая действительность, пытаясь убедить вас перейти на «светлую сторону» и отказаться от «немодных» и устаревших принципов и сервисов.

Это работает пока жив человеческий мозг. В нем будут копошиться идеи, рождаться желания и стереотипы. Но как они там оказываются?

Именно здесь и начинается работа брендинг-маркетолога, его задача — управление стереотипами в сознании клиентов. Сначала маркетологи придумывает образ и позицию в умах, а потом разрабатывает стратегию для внедрения конкретные инструментов.

В итоге что такое брендинг?

Это одна максимально простая идея, которая навязывается определенной группе людей. На базе этой идеи группа людей развивает цепочку мыслей, которые конвертируются в действия. В покупку, рекомендацию, лайк, что угодно.

Бренды стоят дороже, чем все актива бизнесы вместе взятые. И на то есть весомая причина, ведь именно из-за идеи бренда вы можете сказать про Старбакс: «Я выбираю это кафе, потому что доверяю глобальному бренду. Ведь там всегда предсказуемый вкус и сервис без неожиданностей».

В этот момент конкурентная борьба выигрывается в доли секунд и это повторяется миллионы раз в день.

Как за одну встречу в неделю изменить маркетинговый отдел раз и навсегда?

Тут должен был быть слоган: «Получите крутой маркетинговый отдел по цене чашки кофе».

Этот нонсенс, но самый крутой инструмент разгона эффективности вашей команды одновременно и самый простой.

Но эта простота не доступна абсолютному большинству менеджеров РФ из-за слабой культуры управления. Чаще всего работа строится в формате «я начальник — ты дурак», что в зародыше убивает креативность команды.

По моему опыту только 10-15% компаний внедрили «умные» регулярные встречи отдела маркетинга. Остальные живут в режиме бесконечного страдания и бардака, каждую неделю переизобретая систему управления.

Почему я называю встречи умными? Все просто — правильно построенная регулярка начинает разгонять корпоративную (читай коллективную) нейросетку и рождать новые идеи раз за разом.

Признаки умных встреч:

- Точное и стабильное расписание;
- Правильно подобранный состав участников;
- Заранее поставленные объективные цели и метрики на обсуждения;
- Заранее установленный тайминг и темы на обсуждения;
- Только качественные открытые вопросы: «Как достичь?» «Какие помехи?» «Какие точки роста?»;
- Обязательные выводы и ревью итогов встречи, отчет о встрече в общий чат;
- Постановка точных задач на реализацию.

Одна единственная фича способна поменять ваш маркетинговый отдел раз и навсегда.

И да, тут должен был быть слоган: «Просто натирайте этим ваш отдел маркетинга и он удвоится уже через 3 месяца».

Что рекомендую почитать по теме:

- OKR — цели и ключевые результаты. Фреймворк для постановки задач, основанных на целях и метриках.
- Статьи про Agile методологию. В свое время она изменила мое мышление навсегда.
- Статьи и видео Александра Фридмана. Крутейший специалист, пропагандирующий эффективный менеджмент без иллюзий и мракобесия.

Младшие маркетологи — санитары вашего отдела маркетинга

Мне очень нравится метафора, сравнивающая отдел маркетинга с работой больницы. Это концепция отлично объясняет многие особенности ОМ и позволяет легче понять материал моего курса «Системный отдел маркетинга».

Так же как всех служащих госпиталя мы называем врачами, можем всех сотрудников отдела маркетинга назвать маркетологами. Но, при этом, разные маркетологи так же отличаются друг от друга как хирург и дантист.

Не буду вас сильно грузить аналогиями, думаю идею вы поняли. Вопрос такой — на ком держится работа топовой больницы?

- На орг способностях главврача?
- На мозгах крутых хирургов и терапевтов?

Правильный ответ — на руках десятков или сотен младших специалистов: санитаров, медсестер и ассистентов.

Умные люди в медицинской сфере давно поняли, что только освободив топов от ручного труда можно максимизировать их эффективность, прогоняя сотни и тысячи кейсов пациентов через мозги специалистов.

Но эти сотни и тысячи кейсов не случились бы без адской рутинной работы, которую организуют младшие сотрудники без высокой компетенции в решении кейсов.

А теперь вопрос: Что теперь делать с этой идеей мне как собственнику бизнеса?

А вот и ответ:

1. Выгрузите все обязанности вашего менеджмента в один документ;

2. Оцените ценность задач от «примитив» до «элит» класса;

3. Запретите топам заниматься задачами класса «примитив»;

4. Наймите как можно больше ассистентов, удаленных помощников, младших маркетологов, копирайтеров, контентщиков, список можно продолжать до бесконечности;

5. Постройте новый регулярный менеджмент, в котором стоит прямой запрет на выполнение задач низкого уровня топ-специалистами;

6. Наблюдайте за скоростью и качеством принятых решений и закрытых задач.

Как построить масштабный найм правильных младших специалистов? Просто спросите @younderboi.

Как грамотный продуктовый маркетолог поможет вывести ваш бизнес на новый уровень?

Сплошь и рядом я сталкиваюсь с таким интересным явлением как «бизнес по залету», это когда рабочая темка подвернулась как бы сама собой от друзей, знакомых или по стечению обстоятельств. На самом деле в этом нет ничего плохого, даже наоборот — зачастую судьба сама решает за нас и выбирает нам путь.

Но у «бизнеса по залету» есть один фундаментальный минус — он создается в несознанке, спонтанно, на текущем уровне компетенции и опыта основателя. Последствий у этого уйма, но нас интересует сейчас одна — «При создании продукта основатель исходит из своих предпочтений и опыта, но не реально запроса целевой аудитории».

К чему это приводит? На старте чаще всего все идет как надо, но со временем начинают вылезть детские болячки и незалеченные противоречия. Примеры проблем ниже ↓↓↓

Итак

- Надуманная проблема. Это витаминка, но не лекарство;
- Очень малому количеству людей реально нужен ваш продукт;
- Ваш продукт очень просто повторить конкурентам;
- Очень сложно донести ценность продукта.

Список можно продолжать до бесконечности, суть одна — мы не сделали идеальный «матч», который полетит сам собой на выбранном рынке.

Что такое идеальный «матч»? Приведу примеры из моего родного Питера:

- Сетевые булочные «Вольчек» - мини кафе с минимальными ценами и настоящим питерским духом. Идеальное понимание продукта и ЦА.

- Новый формат европейских булочных «Слой» — доступный премиум для современных горожан. «Слой» — это когда хочется позволить себе маленький праздник каждый день.

- Молодежные кофейни «Surf Coffee» уже многие годы работают под слоганом «Surfing Never Alone» и активно развивают эту идею в дизайне, продуктах и носителях. Эта концепция притягивает молодых и ярких в кофейни круче рекламы.

Не только питерские булочки, отличными примерами точного попадания в цель от продуктовых маркетологв являются молодежные бренды вроде ZNY, Monochrome или USHATÁVA. Каждый из них сам по себе нацелен на определенный сегмент и это невероятно ускоряет попадание в сердце клиента.

Я обязательно еще много раз коснусь темы продуктового маркетинга, лично для меня это что-то вроде «килл фичи». Почему бы не обмануть систему и не сделать успешный вывод продукта на рынок без дорогого продвижения? А пока вместо резюме скажу вот что:

«Грамотный продуктовый маркетолог просто необходим любой компании, которая намерена вывести на рынок продукт, который станет магнитом для клиентов».

Скоро расскажу про свои собственные кофейные продуктовые эксперименты и сделанные выводы.

А пока почитайте по теме:

Книга: Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки
Статья: Что такое продуктовый маркетинг и зачем он нужен продактам
Статья: Продуктовый маркетолог: чем он занимается, что должен уметь и как им стать

А теперь немного про рацио. С точки зрения клиента весь маркетинг — это одни эмоции, но со стороны профессионалов — чистый расчет.

Я постоянно сталкиваюсь с иллюзорным восприятием таких сфер маркетинга как СММ, брендинг или контент-мейкинг. Часто руководители, не находя способов измерить эти инструменты, начинают мыслить абстракциями и инвестировать в контентные каналы просто чтобы сделать «как у всех».

На самом же деле любая творческая активность может быть посчитана. Если конечно вы ставите такую задачу перед собой.

- Метрика хорошего кино — большие сборы;
- Метрика популярной музыки — количество прослушиваний;
- Метрика хорошей статьи — количество упоминаний и комментариев.

А что если я вам скажу, что у всех хороших фильмов, музыки и статей есть что-то общее, что само по себе привлекает аудиторию к ним? И этому учат в топовых университетах и школах искусства.

По таким же правилам работает СММ (Social Media Marketing). Посты, картинки и короткие видосики сами по себе бессмысленны если не выполняют важнейшие маркетинговые функции:

- Цепляют внимание;
- Рождают желание;
- Удерживают интерес;
- Снимают возражения;
- Предлагают целевое действие.

Профессиональные SMM-специалисты своими действиями получают желаемый результат. Будь то лайк, комментарий, репост или активацию чата-консультанта.

А вот для достижения рациональных метрик можно смело подтягивать креативные способности специалистов. Как раз об этом я говорил во вчерашнем посте про пробивание баннерной слепоты через креативность и провокацию.

На фото, кстати, пример поста, построенного по модели «Снятие возражения» - «Социальное доказательство» - «Призыв к действию».

Big Head of Marketing ❤️

«Китайская угроза» пришла откуда не ждали или как продуктовый маркетинг рвет рынок развивающихся стран и заставляет краснеть производителей из Германии и Японии.

Сегодня хочу в очередной раз поднять идею важности продуктового маркетинга. Ведь, зачастую упаковка продукта — наш единственный инструмент в конкурентной борьбе с более сильным противником.

Для события, которое произошло в 2023 году на азиатских автомобильных рынках есть специальное слово «disruption», то есть «подрыв» по-русски. Суть ситуации в том, что китайские производители вечно были на вторых ролях, играя роль «машинозаменителя» для самых бедных сегментов. На самом деле участие на этих рынка — это была осознанная стратегия китайских производителей, которые искали свое место на рынке и пытались попасть в категорию «базового продукта».

Но, в какой-то момент, умные азиатские продуктологи дошли до одной простой идеи (которую они очевидно подсмотрели у маркетологов Tesla): «Не можешь выиграть в чужую игру — создай свою». Результатом этого решение стала лавина новых футуристичных автомобилей от десятков брендов под прикрытием мощного пиара из всех орудий.

В итоге всего за один год улицы Бангкока, Джакарты, Куала-Лумпура и других мегаполисов наполнились автомобилями «из будущего», на фоне которых традиционные немецкие и японские авто комфорт-класса начали выглядеть как раритетные авто уходящей эпохи.

На фото «P - promotion».

Всем привет, поговорим немного про скучную базу маркетинга?

Вот уже лет 70 наш бизнес мир живет по законам теории 4P, которую предложил отец современного маркетинга Ф.Котлер.

Я не буду вас грузить теоретическими раскладами, базово идея выглядит так: «Маркетинг состоит из 4 важнейших элементов: product, price, place и promotion. И, если бизнес хочет достичь максимальных результатов, он просто обязан выкрутить на максимум каждый вектор по отдельности».

В идеальном мире на каждое направление должен быть назначен ответственный специалист, который запустит процесс глубокой проработки. Давайте сегодня поверхностно познакомимся с самой идеей, а в будущем я обязательно поделюсь конкретными действиями по улучшению каждой из составляющих.

↓↓↓

Итак, 4 вектора маркетинга, внимание к которым позволят вашему бизнесу кратно вырасти:

1P — PRODUCT. Это комплексные качества продукта или услуги. Все характеристики, упаковка, субъективное качество, удобство использования и многое другое. В идеальном мире каждый бизнес должен создать отдел продуктовой разработки, который возьмет на себя проработку всего опыта клиента. Про продуктовый маркетинг можно говорить вечно, чем собственно я и планирую заниматься на этом канале.

2P — PRICE. Цены, наценки, скидки, игра с ценой и условиями покупки. Мало кто осознает, но стоимость продукта это точно такая же маркетинговая переменная как и интеграции у блоггеров или место в крутом торговом центре.

Изменение цены само по себе может переместить ваш продукт в новый сегмент и в разы поднять эффективность всего маркетинга.

Вкусный пример:

1. Берем средний по качеству кофе / чай / орехи / шоколад
2. Упаковываем его в подчеркнуто дорогую упаковку
3. Делаем наценку в два раза выше рынка
4. Договариваемся с ритейлом на особые условия: крутые места и дополнительный promotion
5. Через несколько месяцев попадаем в умах клиентов в категорию «продукт для особых случаев» или «я могу себе это позволить».

3P — PLACE. Расположение продукта — это вся совокупность ситуации, в которой происходит взаимодействие с клиентом: локация, время, формат.

Яркий пример от Тинькофф: Была внедрена система доставки дебетовых и кредитных карт курьерами. Схема взаимодействия упростилась до следующей:

1. Заказ новой карты онлайн;
2. Встреча с курьером в удобном месте в удобное время;
3. Безопасная на 15 минут без потери качества;
4. Бинго — новый довольный клиент в любой точке страны.

В этом кейсе само изменение «места» стало важнейшей частью бизнес стратегии и порвало шаблоны рынка. Место так же влияет на субъективное восприятие. Сделайте ваш шоурум мебели в ЦУМЕ и станьте премиальным брендом в одночасье. Так это работает.

4P — PROMOTION. Продвижение, в 99,9% только им занимаются маркетологи в РФ. Это совокупность всех каналов для информирования клиентов: ТВ, радио, Директ, VK, запрещенные соцсети, мессенджеры, окна автобусов, люди-бургеы, собаки-сосиски, люди-бутыльки с шампунем…… За час я могу вам выдать две-три сотни каналов для продвижения вашего продукта, к сожалению, пользы это принесет мало.

Потому упрощу до такой «maxima» — каждый момент времени есть 100 каналов для продвижения вашего продукта, из них 20 подходит вам, из них 10 вы можете себе позволить, из них 3 идеально подходят по цене-качеству, из них только 1 нужно брать в работу в один момент времени.

P.S. Мне очень нравится слышать на встречах «Оо… и это тоже делает маркетолог?». Ответ такой: «Все что связано с созданием, привлечением и удержанием клиентов делает маркетолог. Но, чем у́же фокус специалиста, тем круче он справится со своими обязанностями».

Big Head of Marketing ❤️

Маркетинговая связка — Основа продвижения

Метафорически маркетинг можно изобразить как айсберг. В подножии находится понимание целевой аудитории, ценностное предложение, мышление рынками и смыслами. А вот где-то ближе к вершине айсберга расположился самый заметный элемент системы — маркетинговая связка.

Чаще всего в реальном мире мы сталкиваемся именно с ними. Любое объявление в Яндекс, баннер на улице, креатив в социальных сетях или интеграция у блоггера — это часть маркетинговой связки.

Давайте разберем структуру связки, чтобы лучше понимать как они работают.

⁃ Аудитория — демографический пласт, до которого мы пытаемся дотянуться нашей связкой.
⁃ Инструмент — технический способ дотянуться до аудитории: пост в тг, сторис в инстаграме, посев у блогера, флайер на улице, баннер на Times Square и т.д.
⁃ Креатив — визуальный и графический прием, с помощью которого мы доносим до аудитории идею.
⁃ Конвертер — четкое конкретное следующее действие, которое рекомендует креатив. Например, покупка товара, запись на встречу или подписка на канал.
⁃ Воронка — все, что происходит с клиентом после конвертации. Будь то звонок, встреча, получение цепочки сообщений или моментальная отгрузка товара.

Связка — это как кубик Рубика. Ваши маркетологи могут перебирать все варианты переменных пока не соберут идеальную картинку. А вот когда это произойдет — нужно топить на газ и выжигать связку максимально пока она не сошла на нет. Ну и сразу же приступать к поиску новой.

Практическая рекомендация: поставьте вашему отделу маркетинга задачу собрать 10 потенциальных связок. Затем начните тестировать одну за одной, сравнивая их между собой.

Создав подобную фабрику по производству связок, вы навсегда обеспечите ваш бизнес новыми точками роста.

Big Head of Marketing ❤️

Брендинг за 5 простых шагов + кейсик бренда Sandal

Факт #1: Бренд — это серебряная пуля, то самое нечестное конкурентное преимущество вашего бизнеса.

Факт #2: Брендинг доступен каждому. Это не магия и не высшая математика, а понятный набор шагов, которые приводят к результату.

Сегодня хочу коротко познакомить вас с этими шагами. Для примера беру компанию, которая хочет вывести на рынок продукты для ухода в сегменте премиум. ↓↓↓

#брендинг за 6 шагов

Шаг 1: Выберите аватар своего идеального клиента. В идеале сделать его составным из 10-20 портретов реальных людей. Вы можете взять вашу целевую группу, например «молодые мамы из больших городов с доходом выше среднего».

Шаг 2: Проведите качественные глубокие интервью с представителями вашей целевой аудитории. Необходимо расспросить их про любимых блогеров, бренды, рестораны, предпочтения и вкусы. Это насытит вашу команду инсайтами и референсами. По итогам встреч вы получите очень глубокий и качественный аватар.

Шаг 3: Выберите 3 самые важные ассоциации, которые чаще всего встречаются у фокус группы. Пусть в нашем случае это будет «эстетичность», «натуральность», «премиальность».

Шаг 4: Создайте «бренд бук». На этом этапе вы можете сделать его без визуального стиля. Просто опишите ваши ключевые принципы, референсы брендов, модель поведения представителей бренда, слоганы, факты и метафорические образы. Круто реализованный «бренд бук» — это что-то вроде конституции бренда. отныне все ваши сотрудники и подрядчики будут жить по его правилам.

Шаг 5: Создайте визуальный стиль. Просто нужно поставить задачу дизайнерами и контент-мейкерам, приложить к ней «бренд бук». Если все пройдет как следует — вы получите идеальное сочетания «цвета - шрифтов - элементов дизайна». Круто сделанный визуальный стиль точно создаст у целевой аудитории нужные образы в голове. Это сильно упростит продвижение продукта.

Шаг 6: Запустите системное продвижение вашего бренда в массы. Если вы хотите ассоциироваться с «эко» — дружите с зелеными брендами и блоггерами. Если вы хотите прослыть «дружелюбными» — проводите ивенты и кампании, которые подчеркнут это качество вашего бренда. Все очень просто — выбирайте каналы, которые дадут вам правильную ассоциацию и помогут дотянуться до целевой аудитории.

Если уделить должное внимание всем этим шагам — на выходе получится цельный образ, который легко уляжется в умах целевой аудитории.

Очень классно подходит под наш кейс — бренд натуральной премиальной косметики Sandal. Изучите его по ссылке. Ребята очень круто через нейминг и визуальный стиль передали натуральность, премиальность и эстетичность продукта.

Big Head of Marketing ❤️

Кастдев — это про умение говорить на языке вашей целевой аудитории

Если свести весь маркетинг к одному понятию — то это будет слово «Понимание». Все, что нам нужно сделать, так это понять кто ваша целевая аудитория, что у нее на уме, а так же за что (и сколько) она готова платить.

Креативные каналы маркетинга, метрики вроде LTV или ARPU, брендинг и коммуникационные стратегии на самом деле обслуживают одну задачу — «удовлетворение реальной потребности клиента».

Просто возьмите за аксиому: «Если ваш маркетинг успешен, то он попал в точку потребности и нашел оптимальный способ решения боли. И наоборот, если вам никак не удается преуспеть с привлечением клиентов — скорее всего вы продаете не то, не тем или не так».

Что я рекомендую?

Жизненно важно направить максимум усилий на понимание своей целевой аудитории. Разговаривайте с клиентами и случайными людьми, слушайте звонки, общайтесь с отделом продаж (они лучше всех знают реальную ситуацию на земле), внедрите NPS на всех стадиях.

Крутейшее решение — собрать «рабочую группу по кастдеву». Вы можете регулярно собираться в формате «Маркетинг + Продажи + ОКК» и просто обсуждать клиентов, реальные ситуации, делиться инсайтами и опытом. По моему опыту, подобный подход к работе с клиентами поднимает общий уровень осознанности в команде и качает весь коммерческий отдел одновременно.

Давайте пробежимся по фактам:

1. Для успешных продаж важно знать свою целевую аудиторию и говорить с ней на одном языке;
2. Зная боли и мотивы своих клиентов вы окажетесь с ними в одной реальности;
3. Понимая своих клиентов, вы начнете писать убийственные скрипты продаж и невероятно привлекательные офферы в рекламе.

И главный факт: «Крутой коммерческий отдел отличается от посредственного тем, что он четко понимает кому и что он предлагает. Ясность порождает успех, дает энергию и выводит ваш бизнес на недостижимо высокий уровень».

А теперь спросите себя как много усилий вы инвестировали в понимание своего клиента? Если ваш коммерческий отдел не выделяет как минимум 10% времени на кастдев — вы просто топчитесь на одном месте и стреляете из пушки по воробьям.

Мои топ 10 инструментов для успешного кастдева:

- Запуск ОКК и создание регулярных отчетов по итогам работы;
- Регулярные встречи в формате «Маркетинг + Продажи + ОКК»;
- Проведение фокус групп на разных стадиях принятия решение;
- Внедрение NPS на разных этапах воронки;
- Общение с клиентами на разных стадиях воронки;
- Сбор расширенных анкетных данных от клиентов;
- Изучение блогов и телеграм чатов, в которых ваши клиенты закрывают свои проблемы;
- Покупка исследований по вашему рынку;
- Простое пассивное наблюдение за покупателями;

Начать можно с простого прослушивания звонков вашего ОП, это самый доступный источник инсайтов для вас.

Big Head of Marketing ❤️

Что такое прогрев? Вся суть СММ в этом слове.

Сегодня я хочу рассказать одну простую концепцию, которая сделает ваше СММ продвижение невероятно успешным с первого же дня после внедрения.

Сначала цитата: «Построение маркетинга в социальных сетях — это просто иная форма человеческих отношений. СММ продвижение работает по тем же правилам, что и любые отношения в нашей жизни».

↓↓↓

Давайте сделаем маленький эксперимент? Вспомните одного (!) важного для вас человека и визуализируйте все те ситуации, через которые вы прошли, чтобы он занял столь высокое место в вашем сознании. Скорее всего в памяти будут всплывать знаковые моменты, крутой контекст, вовремя сказанные слова, мнение других людей об этом человеке и многое другое.

Мы все неоднократно проходили через подобный неосознанный «прогрев» от другого человека. Это не хорошо и не плохо, просто так устроен наш социальный мир. Так вот, в бизнесе на самом деле все работает точно так же. Как бы не менялся наш мир, люди всегда будут покупать у людей, пусть даже эти люди скрыты за названием продукта или бренда.

А взрывной рост социальных сетей позволил маркетологам переизобрести коммуникационную стратегия и сделать ее персонализированной и эмоциональной. По аналогии с межличностными отношениями работает системный СММ. Мы проходим через следующие стадии:

Шаг 1 — привлекаем внимание. Здесь отлично работают Reels, посевы в телеграме, таргетинг. В общем инструменты опыления.

Шаг 2 — удерживаем внимание. Планово держим подписчика в напряжении из-за страха упустить что-то реально важное.

Шаг 3 — разбиваем сомнения, создаем доверие. Про доверие в маркетинге можно говорить бесконечно долго. Если коротко — все, что выставляет вас в позитивном свете и не выглядит притянутым за уши — работает в плюс.

Шаг 4 — делаем социальное доказательство. Людям очень важно знать, что этот бренд/продукт нужен кому-то кроме них.

Шаг 5 — создаем желание и потребность. Отлично работают «use кейсы» и истории успеха.

Шаг 6 — приглашаем подписчика на следующий этап отношений — КЭВ. Подписчик готов ко всему, просто сделайте уместное предложение и зовите его на свидание.

Кстати, нужно помнить что социальные сети — это асинхронный инструмент, все подписчики проходят этапы созревания с разной скоростью. Крутые СММ специалисты точно понимают сколько и каких подписчиков у них сейчас есть в канале и какой следующий шаг будет самым уместным.

Big Head of Marketing ❤️