Привлечение и удержание клиентов в 2018 году

Анекдот про менеджмент:
Два работника пилят бревно двуручной пилой, стараются. Пот льет ручьем. Подходит Мастер. Недолго наблюдает за их работой и говорит:
- Пила-то тупая! Заточить надо бы.
- Отстань, мужик, нам работать надо!

Вот так и в жизни - мы настолько заняты текучкой, настолько уверены в том, что мы делаем одинаково изо дня в день, что даже не пытаемся оглянуться вокруг. Молодые, голодные и «злые» компании вытесняют «старичков», особенно на конкурентных рынках с низкой ценой входа. Это, кстати, будет основной лейтмотив IX ежегодной конференции «Продажи и маркетинг», которую традиционно весной проводят мои друзья из B2B basis.

Вот лишь некоторые из 35+ докладов, которые будут на конференции:
● Игорь Манн: Как продавать больше, быстрее, дороже, дольше и чаще
● Александр Левитас: Партизанский маркетинг
● Ия Имшинецкая: Как настроить системное продвижение БЕЗ маркетолога
● Дмитрий Ткаченко: Скрипты и стандарты продаж: как превращать возражения и отказы в сделки
● Андрей Веселов: Внедрение CRM - как получить максимум
● Глеб Архангельский: Главная продажа в вашей жизни
● Илья Балахнин: Ваш идеальный клиент
● Дмитрий Норка: Как из обычных продавцов сделать супер-звёзд
● Максим Горбачев: Как повысить продажи на холодных звонках - цифровая трансформация

Такое мероприятие нельзя пропустить. Только 1 раз в году самые топовые эксперты собираются, чтобы поделятся новинками и теми рабочими инструментами, которые эффективны именно сейчас. Будьте на шаг впереди конкурентов!

Для кого: всем бизнесменам и предпринимателям! Особенно, начинающим.
Когда: 30, 31 марта, 1 апреля
Где: Измайловское шоссе д.71 корп.2Б, м. Партизанская
Есть онлайн-трансляция!
Посмотреть подробную программу и принять участие: goo.gl/zTHqBg

​​«Читайте книги. В одной из них может содержаться мысль, которая перевернет вашу жизнь».

Не помню, кто сказал - кто-то из мудрых и великих. Но фраза врезалась мне в память на всю жизнь.

Бизнес в стиле Virgin. Ричард Брэнсон
Этот бестселлер мало похож на классическую бизнес-книгу. Эпатажный сэр Ричард делится своим нестандартным подходом к ведению бизнеса, раскрывает секреты успеха и помогает по-новому взглянуть на обычные вещи. Брэнсон рассказывает всё, что пережил и передумал за сорок лет, в течение которых небольшой магазин по продаже пластинок превратился в огромную международную компанию с 400 подразделениями в 30 странах мира и с 50 тысячами сотрудников.
Можно, кстати, начать с его аудиокниг. Отлично заходят на далёкие расстояния в машине.
Страница книги >> goo.gl/zZfR85
В продаже не нашла. Но можно почитать здесь

Стартап. Гай Кавасаки
Ещё одно руководство к действию для тех, кто рискнул начать свой бизнес и хочет преуспеть в этом деле. Вы найдёте ответы на многие вопросы, которые стоят перед стартаперами в самом начале пути. Книга для всех, кто сомневается - стартовать или нет. Для тех, кто уже стартовал и готов следовать чужим советам. Для людей, которые никогда не представляли себя предпринимателями.
Это, пожалуй, одна из немногих книг Кремниевой долины, которая прекрасно ложится на российскую действительность. Если вы готовы действовать, а не просто «поговорить», то эта книга для вас.
Страница книги >> goo.gl/Ef5tDZ

Начни с малого. Правила ведения бизнеса от основателя Subway. Джон Хейз, Фред ДеЛюка
Основатель и глава компании Subway рассказывает о том, как небольшие стартапы превращаются в гигантов индустрии, а мечтатели без гроша в кармане – в миллионеров. Книга основана на вдохновляющих историях автора и других предпринимателей, которые начинали с небольшого бизнеса и добивались успеха. Не нужно откладывать со стартом своего дела. Лучше начать с малого и постоянно улучшать свой бизнес, чем не начинать вовсе и откладывать на потом, дожидаясь момента, когда вы будете полностью к этому готовы – такой момент может не наступить никогда.
Страница книги >> goo.gl/pfHWBF

Как проверить контрагента

Палю свои фишки. Когда у вас намечается сделка, не лишним будет немного проверить - с кем вы имеете дело. Кто этот человек или компания. С таким знанием как-то спокойнее. Предупрежден, значит вооружен. Не важно, какая сделка - подписываете договор купли-продажи, поставки, аренды помещения, оборудования, да даже устраиваетесь на работу! У меня привычка всех проверять осталась еще со времен бытности наемным маркетологом, когда я отвечала за всех своих поставщиков. Итак, что можно посмотреть >>

Сведения из ЕГРЮЛ/ЕГРИП cмотрим здесь:

1⃣На сайте ФНС egrul.nalog.ru - поиск по ОГРН/ИНН, наименованию компании, ОГРН/ИНН, ФИО и региону ИП; выгрузка отчета в pdf. Что смотреть в отчете - даты регистрации, внесения изменений, руководителей, размер и доли в уставном капитале, процедуры - реорганизации, слияния, ликвидации, банкротства, исключение из реестра.

2⃣Или с помощью бота @egrul_bot - поиск по ОГРН/ИНН компании/физлица или ФИО ИП; в отчете выдает основную регистрационную инфу, можно скачать тот же отчет, что формирует ФНС (нажать кнопку Лист ЕГРП). Проверяет наличие отчетности в Росстате.

3⃣Задолженность по налогам ЮЛ: service.nalog.ru/zd.do
Поиск по ИНН. Показывает только юрлиц, не представляющих налоговую отчетность более года и/или имеющих задолженность по уплате налогов более 1000 Р, которая направлялась на взыскание в ФССП.

4⃣Исполнительные производства ФССП: fssprus.ru/iss/ip
Ищем ФЛ, ИП, ЮЛ, на которых открыты исп. дела и есть исп. листы. Здесь видим всех, у кого есть долги, кто платит алименты, и кто - злостный неплательщик.

5⃣Адреса массовой регистрации: service.nalog.ru/addrfind.do
Адреса, указанные при гос. регистрации в качестве места нахождения несколькими ЮЛ.

6⃣Реестр массовых руководителей: service.nalog.ru/mru.do
Сведения о ФЛ, являющихся руководителями или учредителями (участниками) нескольких ЮЛ.

❗Последние два реестра - это признаки однодневок и помоек!

7⃣Если вы сотрудничаете со Сбербанком, можете подключиться к их сервису проверки контрагентов: goo.gl/ZcQ2iM за 300 Р/мес.
Здесь можно посмотреть всю комплексную информацию: выписки, гос. контракты, картотеку арбитражных дел, бух. отчетность в Росстат, недобросовестных поставщиков ФАС, сообщения о банкротстве в ЕФРСБ, наличие в реестрах ФНС.

На сегодня много текста. Поэтому еще несколько сервисов перенесем в следующую часть)
Как вам рубрика про полезные сервисы для бизнеса? Понравилась? Будем продолжать?)🔥

Зачем вставать в 5 утра

Модно стало последнее время пропагандировать ранний подъем. Я не пропагандирую, просто нашла наконец-то видео, где признанный эксперт в восточных практиках Торсунов Олег Геннадьевич внятно объясняет - как влияет подъем до восхода солнца на энергетические потоки человека. Еще одна вам точка зрения.
Смотреть 9 минут >> youtu.be/s4VO5rH64a0
А вы во сколько просыпаетесь?

Недавно ко мне обратился подписчик с вопросом о внедрении CRM системы. Опустим момент формирования спроса на такую услугу и самой продажи и перейдем сразу к вопросу - а как теперь заставить всех менеджеров скрупулезно и методично вносить данные в базу? Учтем, что люди не любят изменений и менеджеры, привыкшие работать с клиентами «по старинке», будут намеренно или нет, но саботировать процесс.

Я проходила через внедрение CRM в нескольких компаниях и должна сказать, что вы должны приготовиться примерно к полугоду, пока новый бизнес-процесс и обязанности ни приживутся в компании.

Есть одно неочевидное, но очень эффективное решение - назначьте кого-то одного ответственным за ведение базы клиентов в CRM.

Если вы не назначите конкретного человека для ведения базы, то получите ситуацию «у семи нянек дитя без глазу». Менеджеры будут саботировать внесение данных. Поэтому вам надо выбрать усидчивого и добросовестного сотрудника и назначить его ответственным за ведение базы клиентов.

Ваши действия:

1⃣Определить ответственного и его функции.
2⃣Обучить его вести клиентскую базу.
3⃣Донести эту информацию до всех сотрудников, особенно до специалистов по продажам. Обязать менеджеров самих вносить в базу или передавать полученные от клиентов данные ответственному лицу. Не выплачивайте процент от продаж менеджерам, пока ответственный за базу не подтвердит, что все данные в нее внесены.
4⃣Ответственный должен контролировать внесение новых данных в базу и вносить любые текущие изменения данных по каждому клиенту.
5⃣Ответственный за клиентскую базу совмещает эту работу с основной, получая бонусы.

Для кого инсайт?🔥

Кейс: как открыть купонатор в регионе на примере «Биглион-Сочи»

Суть франшизы в том, чтобы предлагать купонные услуги местным ресторанам, барам, салонам красоты и другим предприятиям сферы услуг.

Чтобы сочинцы увидели на сайте «Биглиона» предложения от сочинских компаний, в Сочи должен открыться офис «Биглиона», который будет этим компаниям предлагать разместить купоны.

Очень интересная стори с выкладками по деньгам, читаем >> goo.gl/YvTufL

Идея: бизнес на услугах грузчиков

Услуги грузчиков со стороны - очень востребованы. Вы можете выбрать для специализации - переезды, такелажные работы, вспомогательный персонал. Найти несколько крупных клиентов, которым требуются ежедневные работы по погрузке-разгрузке, и обеспечить своим грузчикам регулярную занятость.

В прошлом году я 4 раза переезжала и разговорилась с одним грузчиком, который сам себе предприниматель, ездит на своей газели и берет заказы на YouDo. В месяц он зарабатывает около 200 000 Р, работая в спокойном режиме и беря всего по 1-2 заказа в день по 4000-5000 Р.

Как говорится, думайте сами, решайте сами...

Резюме:
Инвестиции - 0 Р
Доход в месяц - от 120 000 Р
Окупаемость - от 1 месяца

http://telegra.ph/Biznes-ideya-uslugi-gruzchikov-05-09
Как вам такая идея?

Бизнес на аттракционах виртуальной реальности

Самый актуальный, востребованный, к тому же простой и не затратный способ открыть свой бизнес. Желанные поклонниками высоких технологий аксессуары виртуальной реальности все еще недоступны для среднестатистического покупателя из-за высокой цены. Поэтому наш клиент - человек, желающий убежать от обыденной жизни и испытать новые ощущения.

Резюме
Вложения: от 70 000 Р
Окупаемость: от 1 мес
Доходность: от 160 000 Р/мес

Честно признаюсь... этот бизнес я хочу открыть себе сама.
http://telegra.ph/Biznes-na-virtualnoj-realnosti-05-09

​​Привет! Признайтесь, кто ждет четверга с книгами?))
Сегодня у нас подборка книг, вдохновляющих тысячи женщин на успех. Не забывайте сохранять в закладки >>

«Не бойся действовать. Женщина, работа и воля к лидерству», Шерил Сэндберг
Топ-менеджер Facebook на личном примере показывает, что женщина может реализовываться в бизнесе без ущерба для семьи. Она пишет о том, как обойти препятствия на пути к должности мечты и как себя правильно вести, чтобы гармонично совмещать карьеру и семью.
Подробнее >> goo.gl/YLLJQe

«Законы влияния. Как побудить людей делать то, что вам нужно», Сьюзан Вайншенк
Известно, что лучший способ получить что-то от других – побудить захотеть сделать это для вас. Если хотите знать - как, используя законы психологии, научиться правильно строить взаимоотношения с людьми и мотивировать их на действия, прочтите книгу до конца.
Подробнее >> goo.gl/okY66X

«Захотела и смогла», Владимир Яковлев
Здесь собрана 31 история женщин, которые несмотря на возраст и общественное мнение, не побоялись изменить жизнь, реализовать себя и стать абсолютно счастливыми. Если вам кажется, что в 30 лет уже поздно что-то начинать, а в 50 – не стоит ждать ничего хорошего, книгу читать обязательно.
В продаже нет, посмотрите эл. версию здесь >> goo.gl/aEKygv

Как думаете, есть разница между мужским и женским успехом?
#книги

​​​​Онлайн-бизнес: собственный сервис по поиску исполнителя

Самая ходовая и актуальная идея в любые экономические времена - это поиск исполнителей на те или иные услуги. Посмотрите, какими семимильными шагами развиваются Авито, Юла, YouDo, FreeLance и подобные агрегаторы, сводящие тех, кто хочет найти услугу, и тех, кто эту услугу предоставляет. Никакие кризисы им непочем. Наоборот, спад в экономике только дает толчок развитию подобных сервисов.

Хотите себе свой собственный Авито, гарантированно доходный и не подверженный внешним потрясениям?) Возьмите готовое коробочное решение для запуска сервиса поиска исполнителей - Сервис Пи.

За один единоразовый платеж 135 400 Р и всего за 5 дней вы получаете технически готовый бизнес:
▫настроенный типовой сайт сервиса поиска исполнителей,
▫настроенные типовые мобильные приложения для iOS и Android сервиса,
▫базу знаний по адаптации сервиса под любые виды услуг,
▫маркетинговые советы, как продвигать ваш сервис в вашем городе,
▫рекомендации по монетизации вашего сервиса поиска исполнителей.
Ежемесячных платежей нет!

Дополнительно вы самостоятельно оформляете: домен, хостинг и кабинеты разработчика на iTunes и GooglePlay (все инструкции есть в базе знаний).

Вы можете запустить в своем городе многофункциональный каталог специалистов или сконцентрироваться на каком-то одном виде исполнителей.

Всего в каталоге 162 вида услуг:
• няни, гувернантки, сиделки
• репетиторы
• мастера красоты
• личные помощники
• модель на промоакцию
• грузчики, переезды
• курьерская служба
• служба такси
• «муж на час»
• уборка помещений
• сервис ремонта техники
• бухгалтеры и юристы
• вакансии и работа
• аренда и продажа жилья
• автосервис и запчасти
• мероприятия и праздники
• дизайн
• ремонт помещений
И многое другое, укладывающееся в модель заявок от клиентов и откликов от исполнителей.

Получите подробную презентацию проекта и посмотрите примеры уже действующих сервисов в регионах >> goo.gl/z4eGZg

Потом задайте ваши вопросы создателю сервиса Евгению Малаховскому >> @xsfera

Как стать богатым

А вот и ответ на извечный вопрос...
Как поднятся с первого этажа [Бедность] или со второго [Средний класс] на третий, заветный, этаж [Богатство].

Послушайте, всего 7 минут - очень интересно!
Мне нравится, как он четко и доходчиво выражает мысль >> youtu.be/Tiac_TVLlK0

​​Как начать свой первый бизнес в 40 лет

В сознании большинства людей сорок лет - не самый подходящий возраст для того, чтобы круто менять свою жизнь. Считается, что после 40 сложнее найти новую работу, поэтому многие держатся за свое место мертвой хваткой. Стереотипы, внутренние и внешние ожидания усложняют задачу тем, кто на этом этапе своего жизненного пути впервые решается основать свой бизнес.

Если вы тоже в раздумьях, почитайте истории мужчин и женщин, которые основали свой первый бизнес в зрелом возрасте:
• пивной ресторан
• консалтинг
• подготовка к ЕГЭ
• кондитерские изделия
• орган сертификации
• интернет-магазин

Читать ~22 мин >> goo.gl/x5XBp6

Бизнес на кондиционерах

Скоро лето, и вот вам идея отличного бизнеса, который можно начинать с весны.
Климатическая техника используется повсеместно, поэтому недостатка в потенциальном клиенте у вас не будет.

Резюме:
Вложения - 100-350 000 руб.
Доходность - 300-700 000 руб./мес
Окупаемость - от 1 месяца

Читаем и внедряем >> http://telegra.ph/Biznes-na-ustanovke-i-obsluzhivanii-kondicionerov-05-09

​​Сегодня - день тишины...

Бизнес-идея: заработок на аренде автомобилей

Как вам идея, чтобы ваш (или купленный специально для этой цели авто) работал, пока вы... тоже работаете? Или отдыхаете. Сдавая в аренду недвижимость стоимостью 3 млн руб. вы получите ежемесячный рентный доход до 20-30 тыс руб, в зависимости от региона. Однако те же, а то и большие деньги, можно получать в виде ренты и с гораздо меньшими инвестициями.

Резюме:
Вложения - 0-500 000 руб.
Доходность - от 40 000 руб./мес с 1-го авто
Окупаемость - от 1 месяца

Читаем и примеряем на себя >> http://telegra.ph/Biznes-ideya-zarabotok-na-arende-avtomobilej-05-09
Кто будет пробовать?)

Как начать бизнес с нуля

Никак. Сделайте так, чтобы открывать его не с нуля. Для этого вам нужны три компонента:
1. Вы должны обладать вкусом в том бизнесе, куда вы входите.
2. Команда. Бизнес - это соревнование команд.
3. Клиенты, ожидающие открытия вашего бизнеса.

Плюс три модели открытия бизнеса: старая, новая и супер-новая. Смотреть 13 минут >> youtu.be/MrzkL1Cq_bA

Удивительно, что по результатам ответов на вопрос в конце простого поста - у кого какие мысли по поводу «что такое бизнес», выяснилось, что тех, у кого преобладают стереотипы и упаднические представления - столько же, сколько тех, кто реально смотрит на вещи. (Хотя сначала - первых было больше). Давно хочу прокомментировать этот момент.

Удивительно - потому что я не ожидала такого расклада. Мне казалось, сейчас столько информации в Интернете по поводу бизнеса вообще, открытия, создания и ведения бизнеса, всяких хаков, мотивации, книг реальных предпринимателей, кейсов, отзывов, их авторских пабликов, где они делятся своими наблюдениями о бизнесе в реальном времени, что свои заблуждения по поводу «собственного бизнеса», при желании, несложно развеять.

Почему-то многие продолжают воспринимать «свой бизнес», как волшебную таблетку по добыванию «бабла» и панацею от всех проблем, придавая собственно бизнесу какое-то гипертрофировано завышенное значение.

При том, что бизнес - это всего лишь любимое дело, от которого кайфуешь. И которое со временем начинает кормить. Всё. Я вам раскрыла большую тайну.

Как начать бизнес? Просто начни. Прекрати охранять диван и начни делать то, что тебе нравится. Еще один мегалайфхак. Сегодня вы полностью прокачаны знаниями - что такое бизнес и как его начать.

Не надо начинать бизнес, мотивируясь «заработать много денег», «быть как сосед Вася», «бесконечно путешествовать» etc. Не помогут вам здесь и сотни ресурсов с тысячами бизнес-идей. Если вы не хотите ничего делать - вы ничего делать не будете. Если хотите свой бизнес - он у вас будет.

Добро пожаловать в клуб посвященных...

​​Зря вы не обратили должного внимания на мой недавний пост про инвестирование в автомобили. Я еще сомневалась - стоит ли пиарить так публично эту тему. Думала, сейчас все как бросятся покупать авто на кредитные деньги и сдавать их в аренду такси. Выращу себе конкурентов) Но нет. Люди не поняли, не восприняли, не поверили, что так можно делать, что вот он рабочий инструмент, готовая инструкция - бери и делай.

Я уже писала в своем посте-знакомство - кто я и чем занимаюсь, и упомянула, что я еще и немного инвестор. Инвестирую в недвижимость - у меня две квартиры, и в криптовалюту - есть майнинг-пул. И я постоянно исследую другие возможности инвестирования. То есть вложения кредитных денег и получения с них дохода большего, чем ежемесячный платеж.

Но я не всегда умела так делать. Я этому обучалась. И по пути училась преодолевать свои страхи - те самые, из-за которых большинство нажали на скептический смайлик в посте с идеей про автомобили.

Плюс я состою в нескольких закрытых клубах инвесторов - людей со всей России и других стран, которые таким образом получают доход со многих квартир, доходных домов, кто уже поставил на поток дело с автомобилями, владеет сетью хостелов или квартир на посуточной аренде, и так далее - у всех свои любимые стратегии.

Я лично знаю и переписываюсь с инвесторами, кто продал, например, ненужный кусок земли и эти деньги использовал для покупки и ремонта студии в Сочи для посуточной сдачи к Чемпионату (это она на фото).

Конечно, решиться сложно, страшно, непривычно, в своем болотце так уютно, комфортно и всё знакомо... Но если вы все же хотите перемен и вам нужен первый шаг - сегодня я делюсь с вами инфой из одного такого закрытого клуба инвесторов. Публичного анонса еще нет, так что это 100% инсайдерская информация исключительно от меня.

Вашим первым шагом к серьезным переменам в вашей жизни - и я не шучу - может стать Инвестфорум-2018, который 19-20 мая организует известный инвестор Мила Колоколова.

Это конференция про инвестирование и доходные стратегии. У самой Милы 6 доходных квартир и таунхаус, а муж зарабатывает на посуточной субаренде квартир. И спикеры на форуме будут с не меньшим послужным списком:

🔸Даша Ковалевская - делает из коммуналок в Спб апарт-отели
🔸Влад Елизаренко - в доверительном управлении 220 квартир в Москве
🔸Сергей Ракша - обеспечивает гаджетами Uber, Gett и Яндекс Такси

И многие другие. Возможно, вам эти имена ничего не говорят, но я этих людей знаю, наблюдала за их успехами. И я знаю, что у них есть чему поучиться. Люди едут со всех городов - Екатеринбург, Тюмень, Омск, Волгоград, Санкт-Петербуг...

Так что коллеги, очень рекомендую. Это очень хорошая встряска. А для тех, кто решит со мной встретиться на Инвестфоруме в Москве: текущие цены на участие действуют до 8 апреля и при покупке билетов вводите мой личный промокод ashefina на 10% скидку.

И если мне удалось вас заинтересовать, замотивировать, открыть вам новые возможности, если после конференции изменится жизнь хотя бы одного человека - сегодняшний день прожит не зря. Ведь дорога появляется под шагами идущего...

Кейс: онлайн-школа английского языка
На примере компании Skyeng

Как обычно - идея бизнеса родилась от неудовлетворенной потребности одного из основателя школы, который долго не мог найти репетитора по английскому, когда ему это понадобилось.

Хоть на рынке дистанционного изучения английского языка уже присутствовали сотни игроков, анализ рынка показал, что все они работали по одной бизнес-модели, в которой Георгий Соловьёв увидел недостатки.

И вместе с партнерами они создали сервис, эти недостатки ликвидирующий.

Подробнее, как создавался и развивался проект онлайн-школы, в замечательной статье >> goo.gl/cBTuR2

Бизнес с небольшим стартовым капиталом: выездная автодиагностика

Этот бизнес подходит для тех, кто не имеет больших денег для старта, но хочет заниматься своим делом. Главное не бояться, ведь сложного в этом ничего нет, и клиенты не кусаются.

Начальные вложения: ~2500 руб.
Ежемесячная прибыль: до 90000 руб.
Срок окупаемости: от 3 заказов

Как идея? >> http://telegra.ph/Biznes-ideya-mobilnaya-diagnostika-avtomobilej-05-09