Где брать данные для исследования целевых потребителей

Продолжаю серию #ксюш_чтосца и сегодня пост, достойный сохранения.

Предприниматели, исследуя потребителей, часто ограничиваются собственными знаниями и внутренними статистиками о прошлых и текущих клиентах. Еще они исследует информацию, которую потребители размещают в социальных сетях на личных страницах, пишут в комментариях в чужих блогах.

Думаете, я буду на это ругаться?

Не-а.

Частная практика и микро-бизнес — тот случай, когда этих источников достаточно, чтобы адекватно описать потребителей по нужным параметрам.

Есть два типа исследования.

Исследования «в полях» — исследование потребителей в реальных рыночных условиях. Оно доступно только крупным организациям или специализированным исследовательским центрам с большими бюджетами. Как правило, полученные ими данные являются первоисточниками по какому-либо вопросу, так как исследования проводятся на больших выборках. И да — глубинные интервью — это тоже про «поля». Так, эксперту-одиночке проводить глубинное интервью на выборке в 10 человек вреднее, чем исследовать профили 200 человек с подходящими характеристиками. Не зря же умные дяденьки и тетеньки придумали науку «статистику». Любой инструмент исследования подбирается исходя из наличия ресурсов, задач и здравого смысла.

Небольшим компаниям и частным предпринимателям приходится проводить «кабинетные исследования», то есть анализировать вторичные данные из закрытых и открытых источников. Данные о геодемографических и иногда поведенческих признаках потребителей можно купить у НИИ, консалтинговых и маркетинговых компаний, торгово-промышленных ассоциаций, вузов.

Если же купить — не ваш вариант, то можно добыть данные из открытых источников. Вот чем пользуюсь я:

Отчеты агентств:

— KANTAR
— IPSOS
— GFK
— Romir
— Nielsen (у них, кстати, ТГ-канал и к ним я хожу чаще всего).

Государственные источники:

— Федеральная служба государственной статистики (Росстат) – данные обновляются с задержкой (1-2 месяца);
— Министерство Экономического Развития РФ (Минэкономразвития РФ), прогнозы по секторам экономики;
— федеральные, муниципальные законы и подзаконные акты.
— данные торговых ассоциаций, торговых палат, отраслевых союзов.

Иные источники:

— отчеты конкурентов, поставщиков;
— публикации в СМИ (общетематические и отраслевые);
— данные, полученные с интернет-ресурсов, которые читают потребители;
— данные, полученные из социальных сетей
— данные от коллег и экспертов из другой области.

Какими источниками пользуетесь вы?

———

Завтра будет пост с отчетом по расходу/прибыли в ТГ за август.

Четыре месяца продвижения Телеграм и ~2 000 читателей на канале: траты, доходы, мысли


В августе добавилось 536 читателей с закупов и ~50 с РСЯ (цена пдп 167 ₽), ТГСтат (~150 ₽) и ВИ-СИ. Про последний напишу отдельно.
За август на закупки в каналах я потратила 60 690 ₽, то есть средняя цена подписчика — 157 ₽. К сожалению, подорожание вызвано последней закупкой, где подписчик вышел по 666 ₽.

На текущий момент закупила рекламу до середины сентября на 61 900 ₽. Чуть позже закуплю еще.
 
Теперь про то, сколько я заработала в августе с ТГ-канала на услугах и рекламе. Обращаю внимание: сюда не входят оплаты за мои услуги клиентами не из Телеграма. Пишу сразу прибыль, потому что в моем в файле удобненько минусуются расходы (налоги/комиссии/фонд рекламы), а переводить обратно в выручку для поста нет времени, извиняйте. Еще уточнение, что сам фонд рекламы у меня наполняется из других доходов: с доходов от ТГ туда начали уходить оплаты за рекламные размещения с августа как часть его формирования.
 
План продаж на август был 234 000 ₽ на услуги. План выставляла, ориентируясь на то, сколько физически я смогу отработать услуг, с учетом того, что это не затронет мою деятельность вне Телеграм.
 
Увы, план я не выполнила: по плану — 14 заявок на услуги, по факту — 11 заявок на услуги и 7 продаж на сумму 181 500 ₽. Еще 17 580 ₽ я получила за рекламу, но эти деньги сразу ушли в рекламный фонд, так что значения не имеют (то бишь с рекламой 194 080 ₽).
 
Также есть продажи на сентябрь — как полностью оплаченные, так и частично. Уже в кассе — 61 500 ₽ за услуги, ожидается 110 000 ₽. За рекламные размещения получила 26 689 ₽. Они, напоминаю, уходят в фонд рекламы, так что что есть, что нет — без разницы.

План на сентябрь был 270 000 ₽, но сейчас буду его снижать, так как появилось больше работы вне Телеграм + подготовка к Суровому Питерскому SMM, где я спикер. Разваливаться на части от недостатка сна и печали по личной жизни я не готова — это не пойдет на пользу ни мне, не клиентам. Здоровая Ксюша — довольные клиенты.
 
Я уже не спрашиваю с рекламы человек или нет, потому что другого трафика у меня нет. Даже если это не закуп, то все равно реклама. Конечно, могут быть репосты, но публичных мало, а непубличные едва ли дадут массовый результат. Но что касается непубличных, меня радует, что каждый пост сохраняет 5-40 человек. И даже рекламные посты сохраняются неплохо: так что ребята-рекламодатели мотайте на ус — кто-то репостит, чтобы использовать как референс.
 
Заявок в листе ожидания на рекламу октября — 8 штук. Записываться в ЛО здесь @ads_tro

Скажу честно, некоторая реклама от моих рекламодателей не зашла вам — читателям. Меня это расстраивает: я могу хоть тысячу раз быть маркетологом и знать, что это норм, но чисто по-человечески мне грустно.
 
Еще расстраивает, что с ростом канала падает количество читающих его. Но это жизнь. «Ново-пассит» мне в помощь — очень помогает оставаться в форме. Я бы может и «Фенибута» хряпнула, но без рецепта мне его не продают.
 
За все это время блог для меня стал чем-то большим, чем инструмент заработка. Это место, где я неизменно чувствую себя среди своих. Я помню всех читателей, которые меня комментируют – если не по именам, то по аватаркам точно. И еще обязательно читаю каналы активных подписчиков – да, я не подписана, но я знаю к кому нужно провалиться, чтобы узнать ответ на вопрос в моменте. Спасибо вам, что вы со мной и доверяете мне. Обнимемся) Можно даже в комментариях при желании прислать ваш любимый обнимающийся эмоджи, в знак взаимности)

Предыдущая часть про продвижение Телеграм-канала вот тут. Следующая тут.

#троицкие_эксперименты

Почему немаркетологам не надо использовать кастдевы и другие распиаренные методики

В целом-то ответ на этот вопрос прошит красной нитью во всей серии #ксюш_чтосца

Не нужно заниматься тем, чем не положено заниматься по роду деятельности. Если вы преподаватель — преподавайте, визажист — визажируйте, стилист — стилистируйте. Я ни за что не поверю в то, что профессионал за годы работы не может без кастдева понять, что за люди к нему приходят, какие у них потребности и проблемы и как с этим работать.

Я не провожу кастдевы: у моих целевых потребителей не меняются ни потребности, ни проблемы на пути к их удовлетворению. Я также знаю, почему кто-то не покупает у меня, и почему покупает — тоже знаю. Любой человек в момент переговоров и в процессе работы раскрывается, сам того не ведая. Часто даже спрашивать не приходится: только внимательно слушать и иногда задавать вопросы, на которые клиенту самому интересно ответить. Те, кто был у меня на менторингах подтвердят, что рядовой вопрос наносит пользу ученику и дает кучу информации мне. В естественной среде, так сказать.

Так что необязательно отбирать чьи-то полчаса жизни, если получить ответы можно в работе. Я убеждена, что немаркетологам нужно учиться не методикам (если не изъявили желание добровольно), а слушанию. В помощь книга великолепной Гиппенрейтер «Активное слушание».

Что касается CustDev, то метод нормальный — я без претензий. Как и все имеет достоинства и недостатки, которые, могут нивелироваться в руках профессионала и гипертрофироваться в руках непрофессионала. Тут, кстати, уместна ремарка — родитель метода вот и по факту метод — нечто большее, чем глубинное интервью, которое обзывают КД.

Возвращаясь к недостаткам метода для немаркетологов: вместо CustDev может получится анкета из 90-х — помните была такая «Для девочек»? Вроде прикольно, но что делать с инсайтами — непонятно. Все из-за того, что не соблюдаются принципы формирования выборки и не учитываются особенности психики людей (и принципы метода, конечно). Так люди могут не хотеть говорить правду, сознательно не говорить правду, преувеличивать правду и генерировать кучу других моделей поведения, которые в хорошую погоду рассмотрит только человек внимательный. Ну и предвзятость интервьюера никуда не денется.

То же самое касается и других методик: у меня нет задачи запятнать их, но есть задача донести мысли:

1. Если вы занимаетесь исследованиям и анализом потребителей самостоятельно, не усложняйте жизнь и пользуйтесь тем, что легко достать и обработать без насилия над собой и окружающими.
2. Или обратитесь к человеку, который занимается этим профессионально. Если что, я кастдевы не делаю, ко мне за ними не надо. Я работаю с тем, что у вас есть и помогаю настраивать маркетинг так, чтобы информация не пылилась на полках.

____


Ну и еще одна мысль, которая напрямую не касается поста, но в отдельный выносить ее нет смысла. Это про «аватар» клиента. Что касается слово «аватар», то приглашу в словарь, где сказано, что «аватар» — явно не обобщенное описание потребителей, а фотка профиля или синенький человечек из фильма Кэмерона. Но если сильно хочется называть это «аватарами» – что ж. Я не препятствую, и это не тема для спора.

Главное, что вы должны осознавать – ненужные действия ведут к появлению ненужной информации в описании потребителей и как следствие к пустым или неверным выводам. Что ест, каким цветом выходит из него новогодний салат, на чем ездит, каких животных любит, какие травмы детства — если эти данные напрямую не касаются решения, которое вы предлагаете – вы их никогда не используете. Желаю, чтобы забота о своем времени и пространстве поселилась в каждой голове. Амень.

А я все что хотела сказать о ЦА — сказала. Читайте все серию #ксюш_чтосца, если еще не сделали этого.

Друзья, вот и закончилась серия #ксюш_чтосца

Я попыталась показать вам другой взгляд — отличный от того, что сейчас витает в информационном пространстве. Взгляд, основанный на логике, и на том, что всегда нужно идти в первоисточник, не усложнять. Лучше хорошо делать то, в чем мы разбираемся, чем плохо то — в чем не разбираемся.

Если вам есть что сказать по поводу серии, вы получили пользу или удовольствие – говорите, пожалуйста. А ещё можете заказывать другие темы. Подготовить быстро не обещаю, но в список задач занесу.

Спасибо тем, кто прочитал всю серию и не отписался

С маркировкой мой закреп выглядит как 💩

Мое чувство прекрасного серьезно пострадало.

В эфире рубрика #троицкие_задачки

Сегодня простая задачка.

Напишите в комментариях что-нибудь на клиентском: фразу, которая мгновенно взбесит любого продавца?

Как я записывала урок для курса крупного блогера: история великого обмана несовпадения интересов

Это случилось несколько лет назад в запрещенной сети.

Мне написала менеджер блогера-стотысячника. Девушка похвалила меня и предложила стать экспертом курса по продвижению в Инстаграм. В обмен на видеоурок блогер прорекламирует меня в сториз и постах, на сайте. Я с восторгом согласилась: вот жеж удача — засветить лицо на большой охват.

Дальше рабочие будни.

Менеджер прислала тему урока и шаблон презентации. На запрос пожеланий сказала, что могу делать все на свой профессиональный взгляд. Нужно ли говорить, что черновик презентации блогер потом исполосовала правками вдоль и поперек: то утверждение расходится с ее позицией, то примеры нужны брать из этой папки, а не из той, то формулировка не та.

Меня разозлила непоследовательность, но я поправила и записала урок, предварительно уточнив, как они его видят. Но это ушло часов 30. И… барабанная дробь… Менеджер попросила переписать часовое видео, ибо у блогера поменялась концепция.

В этом моменте я озверела, но согласилась переписать. Во-первых, уж очень хотелось прорекламироваться, во-вторых, на тот момент я еще придерживалась мнения, что дела нужно доделывать до конца, даже если они тебе не нравятся.

Слава яйцам, вторую запись согласовали и запустили в работу. Я села ждать прогрев, чтобы увидеть в нем свой светлый лик и отметку. Однако прогрев прошел, а отметка так и не вышла – ни моя, ни других специалистов. Я спросила у менеджера что происходит. Спустя пару дней тишины она извинилась и сказала, что они все переиграли и прорекламировали меня другим способом: упомянули имя и фамилию в уроке на платформе Геткурс, но ссылку на профиль не дали. Согласитесь, фиговая реклама, особенно, если учесть, что мы обговаривали другие условия?

Что ж, я прокляла всех выводы сделала и ушла жить дальше.

Через время читательница скинула мне контакт менеджера проекта дамы из окружения Митрошиной (подсказка: проект носил имя глаза). Она порекомендовала мою кандидатуру как возможного автора для проекта. Суть показалась мне интересной, и я написала менеджеру.

Так как я уже ученая-копченая, я сразу начала обговаривать условия сотрудничества. Условия были ясны как день – с меня видео и «что-нибудь еще, что вы хотите дать участникам», с них — ничего. Хотя, конечно же, как и в прошлый раз в начале общения мне пообещали рекламу блога. Однако, когда я начала уточнять, в каком виде и формате будет реклама, сколько людей ее увидят, в какие даты выйдет, готовы ли они заключить договор – менеджер замолчала. А спустя пару суток ответила: «К сожалению, с этого года мы не делаем рекламу авторов, ибо ее ценность выше (!) ценности урока. Поэтому с вас контент, с нас возможность прикоснуться к проекту!».

История короткая: мой отказ клянусь, там не было ни слова иронии и никакого экшона.

Пока я продвигала себя в Инстаграм, с такими предложениями обращались неоднократно. И если в первый раз у меня возникло ощущение исключительности – мол меня выбрали, потому что я хороший специалист, то в следующие разы я понимала — никто меня не выбирал, я всего лишь циферка в рассылке «прокатит-не прокатит». Поэтому на предложения записи уроков я озвучивала цену работы. После этого менеджеры пропадали — в основном тихо, в некоторых случаях с манипуляцией по типу, что я просрала упустила шанс стать богатой, знаменитой и «прикоснуться к телу» чудесного блогера.

Этот опыт позволил мне выработать правила относительно того, что я рассматриваю как партнерские отношения, а что как бессмысленную или вредную затею.

Неважно какой величины персона передо мной: работать бесплатно ради того, чтобы «прикоснуться к телу» или «побыть в ином окружении» я не буду. Я слишком старая, чтобы бросаться в омут невыгодных и ненадежных отношений: забота о себе и своем времени, право отказать без сожалений и чувства вины — вот мои принципы.

Что у вас по невыгодному сотрудничеству: было?

#троицкая_шизь

———

Вот тут еще по моим рабочим принципам. Я такая вся принципиальная, принципиальней меня только поезд на переезде.

Как понимать все что угодно быстрее, чем сейчас

От души душевно в душу рекомендую всем и каждому пользоваться словарями. Самыми обычными — толковыми (Даль, Ожегов, Ушаков). Под ситуацию экономическими, медицинскими, финансовыми словарями. Только теми, что общепризнаны и одобрены обществом. Википедия туда, кстати, не относится.

Ситуация, когда мы используем какие-то слова и при этом превратно понимаем их значение не прям уж редкие. И если в дружеской беседе это ни к чему плохому не ведет, то в профессиональной деятельности может стать причиной ошибок. В маркетинге такое сплошь и рядом – вы сами видели в серии #ксюш_чтосца.

И вот здесь внимательно.

Я не хочу сказать, что кто-то глупый и не знает значения слов. Только факт остается фактом – разные слова появились в наших головах против воли в процессе естественной жизнедеятельности. И если слово, означающее предмет, который можно трогать, гладить и лизать понятно, то слово, которым нарекли нечто эфемерное будет иметь сотни индивидуальных трактовок в зависимости от условий его получения и мировоззрения человека.

Вот вспомните, как в вашем словаре появилось слово «амбициозный»? Наверняка, вы специально о нем не читали, но знаете, что оно как будто про целеустремленность и желание побеждать. Однако словарь считает иначе: «амбициозный» — это о человеке с гонором, заносчивом, высокомерным и неприятном.

Вы писали мне в комментариях, что я пишу посты логично и понятно. Так вот мое «понятно» — оно от того, что я не стесняюсь и курю словари в любой непонятной ситуации. Потому что от понимания мной слов и терминов зависит насколько корректно я выражу мысль в целом. И да, я все равно время от времени ошибаюсь, но при этом не нести в мир мусор — мой принцип.

Например, есть слово, которое в определенном контексте я терпеть не могу – это «боли» клиента. Ну не существуют его в науке маркетинг – вы не найдете его ни в одном первоисточнике. Это слово родилось эмпирически: кто-то однажды обозвал так некую сущность вещей, остальные разнесли, ещё несколько сотен тысяч человек теперь понятия не имеют что с этими «болями-салями» делать.

Если забить слово в словарь, вы увидите, что боль – это болезнь, хворь, недуг, немощь, скорбь (телесная) и пр. То есть боль – это нездоровое состояние. А теперь представьте сколько ступоров случается на земле ежедневно, когда немаркетологи пытаются искать вот эти самые «боли». Попробуйте найдите их у матери, которая покупает пеленки новорожденному. Или «боли» у ребенка, который расплачивается карманами деньгами за желанный конструктор.
Не выйдет, потому что даже на слух это звучит ненормально.

Получается, что вместо описания потребностей (недостаток чего-то физиологического или психологического в организме), которые не имеют негативного подтекста, люди массово ищут что-то отрицательное. Но ведь даже проблемы, которые возникают у клиентов при удовлетворении потребностей – тоже не всегда про плохое и нездоровое. Иногда это просто задачи, которые нужно решить. Я уж молчу про желания, которые на «боли» натягиваются, как сова на глобус.

Сама я слово «боли» не использую, но научилась нейтрально реагировать, когда его используют другие. В конце концов, я понимаю, что коллеги используют его не со зла, а потому что потребители привыкли к тому, что «боли» крутятся в инфопространстве. Для сокращения дистанции это слово использовать проще. Однако подчеркну – профессионал может называть хоть черное квадратным, если он знает, что лежит в основе работ. А вот немаркетологу такие трактовки выходят боком.

Поэтому не игнорируйте словари. Уточнять значение слов, даже если вам кажется, что вы их знаете – норма.

#нуль_мракобесия

Блин….

Не подхожу под параметры, сдала только одну отчетность 🫤

Шобы выкупить шутку надо вспомнить, что закон по маркировке рекламы принят 1.09.2022

У меня проблема с личными границами кота

Точнее проблема с тем, что я их соблюдаю, но хочется не соблюдать. Мозг требует взять этот сонный комочек, обнять и спать вместе. Но приходится терпеть и не брать. Иногда становится невыносимо, и тогда я просто подхожу к нему и осторожно глажу, чтобы не разбудить.

Так было не всегда.

Я спокойно тягала сонного кота в кровать, пока кто-то не сказал: «Представь: ты спишь, а кто-то большой и вонючий хватает тебя, кладет в неудобную позу, так что не вздохнуть. Приятно?».

После этого как бабка отшептала. Осталось только с тоской смотреть на Егора, когда он спит и не изъявляет желания делать это со мной. Но иногда ночами становится грустно, вот как сегодня.

Что у вас с соблюдением личных границ питомцев?
Кидайте в комментарии фотки любимых, соберем воскресный зоопарк))

#троицкая_шизь

——

А если вам в воскресенье хочется поизучать полезные материалы по маркетингу и почитать результаты моего продвижения в Телеграм, жмите сюда.

Реклама канала на ВИ-СИ: результаты теста-«беспризорника»

Помимо бесплатного размещения статей на ВИ-СИ, ресурс дает возможность создавать платные рекламные объявления со ссылками на внешние ресурсы, в том числе на Telegram. Я выделила на тест 3000 руб, но этого оказалось недостаточно, чтобы принять решение об использовании источника дальше. Дело в том, что я запустила тест в формате «беспризорника» — это когда выставляешь настройки интуитивно и почти не следишь за процессом.

Смысла рассказывать об обустройстве рекламного кабинета нет: вы можете посмотреть его без меня. Там элементарно.

Расскажу о результатах.

Первый раз я закинула 1000 руб, и выбрала цену за 1000 показов в 341 рубль (на выбор давался разбег от 100 до 500 руб.) и дневной бюджет в 500 руб. Откровенно говоря, я предполагала, что они протянут чуть дольше чем полчаса. Но нет — через 30 минут бюджет исчерпался, я получила 11 кликов и 1 подписчика.

После этого я снизила цену за 1000 показов до 100 руб — пусть крутится медленно, но, верно. На этот раз открутка была целый день и принесла 20 кликов и четыре подписчика по 100 руб. То бишь суммарно первая 1000 принесла 5 подписчиков по 250 руб.

Я вдохновилась и закинула еще 2000 руб. Поставила цену за 1000 показов 140 руб, так как теперь она стала минимальной. Всего было 20 603 показов, 142 клика и 3 подписчика.

Итого: 375 рублей за подписчика — всего 8 человек. Из них трое отписались.

Повторюсь, я пока не могу делать корректных выводов. Я использовала один креатив и была довольно халатна к настройкам — хотя там настолько элементарно, что может я выдумываю будто что-то можно изменить. Думаю, как стану посвободнее закину еще 8-10 тыс. руб и протестировую пяток креативов, чтобы точно сказать о том подходит мне этот способ продвижения или нет.

Вы рекламировались на ВИ-СИ? Ваши результаты?

#троицкие_эксперименты

———

А еще я писала про закупы рекламы в других каналах. Начините читать серию отсюда.

В эфире #троицкие_задачки

Если б вам не нужно было работать, то что бы вы делали?