Коллеги, доброго времени.

Опрос показал, что сессия вопросов и ответов вам интересна, значит она будет.

Проведем её в следующий четверг 11.06 (да, это предпраздничный день). Начнем стандартно в 19:00 мск.

Вопросы присылайте мне в личные сообщения или оставляйте в комментариях к этому посту.

#ЗапискиНаКлочках

Общение с сотрудниками исключительно в форме переписки - это стоп-фактор для руководителя.

Напомню, что сегодня (11 июня, в четверг) будет
"Выпускной сезона 2025-26 СтаньРуководителемЗаГод".

Программа мероприятия:
- рефлексия участников по  результатам от сезона;
- ответы на ваши вопросы;
- каким будет учебный сезон 2026-27.

Начало в 19:00 мск, сбор участников в 18:45 мск.

Чтобы принять участие, поставьте "+" в комментариях и я
пришлю вам в личные сообщения ссылку для подключения.

Буду рад всех видеть.

Коллеги, позвольте воспользоваться вашей контактной базой?

Ищу контакты руководителей и технологов внутренних и внешних колл центров. Цель ненасильственный обмен опытом по направлениям:
- работа с сотрудниками,
- процессы,
- технологии.

Может у вас есть выходы на компетентных людей?

ЛОНГВОТЧ на выходные https://youtu.be/7-KiUMLpg84?si=pfXitTDpNuIqRZDM

Не смотря на название видео не столько про выгорание, сколько про:
- откуда в современном обществе взялась установка, что нужно много и тяжело трудиться;
- почему одних это приводит к выгоранию (вплоть до летального исхода), а другие комфортно и успешно живут в жёстком ритме многие годы;
- и ещё много чего интересного.

Видео легко смотрится на скорости х2.

Как всегда буду благодарен, за ваши впечатления в комментариях.

Нашел у себя заметку с реакцией на очередной пост про лидерство. Знатно меня тогда бомбануло :) Запись отлежалась (с момента её создания прошло полгода), а мне она всё ещё нравится, значит пришло время публикации.

И так крик души тренера по управлению:

"Как они задолбали своими "лидерами". Из каждого утюга звучит: "Будьте лидерами. Будьте лидерами..." Почему из каждого утюга не говорят: "Будьте руководителями"?

Руководство состоит из двух частей: повести за собой людей и организовать их взаимодействие. Почему "лидер"... Почему слово "лидер"... Почему термином "лидер" заменяют термин "руководитель"? Я не понимаю... Это какая-то тупость.

Хотя, нет, понимаю - это игра на эмоциях. Быть лидерами - это хайпово, модно, молодёжно. Все хотят быть "лидерами", а сидеть и разбираться с процессами, с контролем этих процессов, с оцифровкой с оцифровкой показателей, с разборами с людьми, кто почему что делает - это нудно, муторно и неинтересно. Этому еще и учится нужно.

Зачем засирать мозг людям особенно молодым и неопытным? Зачем им давать пустые надежды? Чтобы продать очередной курс лидерской трансформации?
Почему мы не верим в сказки про волшебную щуку, но зато верим в сказки про волшебное лидерство?!
Что за чушь..."

#ВредныеСоветыБывалогоУправленца
#ПостановкаЗадач

Совет 1: Руководитель несет ответственность за все результаты и действия своих сотрудников. А значит, руководитель просто обязан быть лучшим экспертом. Он должен быть в курсе всех рабочих ситуаций и пропускать все решения через себя.

Если же так случилось, что вы наняли специалиста более компетентного, чем вы сами, то за все решения в этой профессиональной области ответственность несет он, а не вы. Вы ни за что не отвечаете.

#ЗапискиНаКлочках

Ещё один индикатор невысокой управленческой квалификации руководителя - это использование в качестве причин расхожего термина "человеческий фактор".

Удобно останавливаться в разборах на уровне "человеческий фактор", т.е. эти людишки вообще нестабильный ресурс, то делают, то не делают, то снова делают, но не то, что нужно. Это все сложно и не понятно, ну, вы меня понимаете, "человеческий фактор", короче...

В мой картине мира, разбираться с корневыми причинами, почему сотрудники, ведут себя не так, как требуется, - это и есть задачи руководителей, требующие от них определенную квалификацию.

#ВредныеСоветыБывалогоУправленца
#ПостановкаЗадач

Совет 2: Чем более не понятная задача стоит перед вами, тем более размыто ставьте ее своим сотрудникам. Чем меньше ограничений, тем больше проснется криатива. А если не проснется, значит, это слабый сотрудник, и хорошо, что его слабость выявится.

#ВредныеСоветыБывалогоУправленца
#ПостановкаЗадач

Совет 3: Люди самый нестабильный элемент любой производственной системы. Они постоянно считают себя самыми умными и экспертными. И этим создают хаос в выполнении задач. И чтобы каждый суслик не был в поле агрономом задачи до сотрудников нужно доводить в виде четких последовательностей действий, а любое отклонение должно наказываться штрафами.

#ВредныеСоветыБывалогоУправленца
#ПостановкаЗадач

Совет 4: Есть расхожая мудрость, что любая задача занимает ровно столько времени, сколько на нее отведено. Поэтому чтобы не раслаблять исполнителей, сроки задач нужно занижать до 80% от прогнозных. Вы удивитесь, как возрастет производительность.

#ЗапискиНаКлочках

У нас есть паттерн поведения. Когда возникают сложные моменты, мы начинаем их решать способами, показавшими в нашей прошлой практике наилучшие результаты.

Поэтому начинающие руководители сложности в подраздлении пытаются решать измнениями в способах выполнения работы или в повышении интенсивности работы (то, как привыкли сами поступать, когда были исполнителями). При этом часто игнорируя простейшие управленческие инструменты.

#ВредныеСоветыБывалогоУправленца
#Совещания

Совет 1: Приглашайте на совещания участников с запасом, нужно создавать кворум, чтобы решался любой возникающий вопрос. Лучше перестраховаться, чем недостраховаться. Минимизируйте риски не позвать нужных. Пусть будут присутствовать лишние, чем отсутствовать нужные.

Если в итоге чье-то участие так и не понадобится, они будут вам благодарны за оплаченное время отдыха от забот. Со временем коллеги начнут любить ваши совещания.

#ВредныеСоветыБывалогоУправленца
#Совещания

Совет 2: Никогда не посвящайте приглашенных в тему совещания и вопросы заранее.

Если они будут в курсе этого, то смогут подготовиться к неудобным вопросам, или, что еще хуже, найдут обоснования, почему могут не присутстовать на вашем совещании.

Хотя, отсутствие тоже неплохо, оно позволяет назначать отсуствовавших ответственными за решение вопросов, под которыми не подписался никто из участников.

Если же копоративные правила запрещают не озвучить тем и повестку встречи, то назначение совещания в последний момент позволят добиться тех же результатов.

И упаси вас бог, заранее звонить участникам и пояснять им цели совещания и наиболее сложные вопросы.

#ВредныеСоветыБывалогоУправленца

#Совещания

Совет 3: никогда никому не отдавайте ведение протокола. Кто ведет протокол, у того 90% власти над итоговыми решениями.

Любое принятое решение можно легко подкорректировать в протоколе на более удобную вам версию. И даже если это будет замечено (что случается не всегда), всегда остаются шансы убедить остальных в нужной вам версии. Главное быть самым активным, громким и обидчивым в этом обсуждении.

Уменьшить число возражений к нужной вам версии решений можно за счет оформления протокола как можно позже. Так реальные решения, сильнее забудутся.

Остается последняя сложность - другие участники могут вести свои записи. Чтобы таких записей не оставалось, можно попробовть продемонстрировать, как качественно вы ведете протокол. Для этого выделите сотрудника и рекомендуйте ему максимально достловно фиксировать все приходящее и не бояться уточнять у участников непонятное. Таким образом, вы сформируете у участников впечателение, что у вас все под контролем, и они не станут тратить свои усилия на записи.

#ВредныеСоветыБывалогоУправленца
#Совещания

Совет 4: если вы не готовы к совещанию, и ваш вопрос не первый в повестке, есть шансы выйти из ситуации без потерь. Участвуйте, как можно активнее в обсуждении первых вопросов:
- уточняйте детали,
- сомневайтесь в фактах,
- звоните экспертам,
- углубляйтесь в причино-следственные связи,
- предлагайте вернуться к целям...

Чем большую настойчивость вы проявите, тем больше шансов, что до вашего вопроса не дойдут в это день.