Тема: Интро
—

Всем привет! Меня зовут Макс Брызгалов. Я руководитель отдела UX дизайна в такси Максим и автор канала brzgalov.

Я решил запустить канал о том, почему люди ведут себя так, как ведут, потому что считаю тему фундаментально важной. И не только для дизайнеров, но и для всех, кто занимается разработкой продуктов и хочет разобраться как устроены привычные нам вещи.

Паттерны помогают нам упрощать восприятие окружающего мира и взаимодействие с ним. Это своего рода «шаблоны» или привычки, которые вырабатываются на основе опыта, социальной среды и культуры. Они позволяют нам быстрее принимать решения, не тратя время на повторный анализ каждой ситуации.

Постараюсь детально разобрать самые основные паттерны поведения в контексте взаимодействия с интерфейсами, ссылаясь на исследования и лучшие практики..
—

Подписаться на канал

Тема: Эффект Зейгарник
Категория: #психологические_эффекты
О чём: люди лучше запоминают незавершенные задачи
Время чтения: 2 минуты
—

Эффект Зейгарник — это психологическое явление, при котором человек лучше запоминает незавершённые действия по сравнению с завершёнными. Этот эффект был открыт советским психологом Блюмой Вульфовной Зейгарник в 1920-х годах в рамках её исследований когнитивных процессов и мотивации памяти.
—

▪️История открытия
Блюма Зейгарник изучала этот феномен в рамках теории поля Курта Левина В экспериментах участникам давали задания, которые прерывались до их завершения.
Результаты показали, что такие прерванные задачи запоминались значительно лучше — на 90% чаще, чем у участников из контрольной группы.
—

▪️Как это работает
- Когда мы начинаем задачу, в нашей голове возникает психологическое напряжение, связанное с необходимостью её завершить.

- Это напряжение сохраняется, пока задача остаётся незавершённой, побуждая нас возвращаться к ней снова и снова.

- Завершение задачи снимает напряжение, и информация о задаче становится менее значимой, поэтому она быстро забывается.
—

▪️Применение эффекта в интерфейсах
Геймификация и прогресс
Прогресс-бары
Шаги заполнения форм или уровни геймификации. Если пользователь видит, что задача начата, но не завершена (например 80% прогресса), ему будет сложнее оставить сценарий.

Уведомления и напоминания
Можно подталкивать пользователя к завершению задачи через уведомления. «Вы заполнили профиль на 70%. Завершите, чтобы получить бонус!».

Формирование привычек
Эффект помогает закреплять регулярные действия. Если задача начата, но не завершена (например, тренировка в приложении), пользователю хочется её закончить и поставить галочку и увидеть прогресс.
—

▪️Советы для UX дизайнеров
- Не перегружайте пользователя: Незавершённые задачи хороши в разумных пределах. Если сценарий большой, желательно разбивать его на небольшие этапы. Ограничьте количество одновременно видимых задач или группируйте их.

- Добавьте мотивацию завершить:
Покажите, что завершение задачи принесет выгоду (бонусы, скидки, доступ к новым функциям)

- Дайте возможность продолжить Пользователю с того места, где он остановился

- Дайте пользователям возможность отклонить задачу без чувства вины: «Пропустить задачу» или «Удалить из списка».

- Учитывайте эмоциональный фактор: Сделайте так, чтобы пользователь испытывал положительные эмоции от завершения задачи: радость, чувство достижения.
—

Подписаться на канал

Тема: Эффект якоря
Категория: #психологические_эффекты
О чём: первая предложенная информация задает контекст для последующих решений.
Время чтения: 3 минуты
—

Эффект якоря — это когнитивное искажение, при котором первая предложенная информация (якорь) оказывает значительное влияние на последующие решения или оценки. Даже если якорь не имеет прямого отношения к сути задачи, он формирует контекст, в рамках которого человек воспринимает и интерпретирует последующую информацию.

В винной карте ресторана первой позицией указано дорогое вино за 10 000 рублей. Даже если вы выберете вино за 3 000, оно покажется «выгодным» по сравнению с первым вариантом.
—

▪️История открытия
Эффект якоря впервые описали психологи Амос Тверски и Даниэль Канеман в 1974 году. В их исследовании участников просили угадать долю африканских стран в ООН, предварительно показав случайное число, полученное вращением колеса фортуны. Несмотря на то, что число было случайным, оно существенно влияло на ответы: чем выше было число, тем выше оценивали долю.

Этот феномен стал частью их исследований, которые позже получили Нобелевскую премию в области экономики, и лег в основу концепции поведенческой экономики.
—

▪️Как это работает
- Фокусировка: первая цифра или факт привлекает наше внимание и становится отправной точкой для размышлений.

- Сравнение: мы сравниваем последующую информацию с якорем, иногда даже неосознанно.

- Искажение восприятия: люая информация, противоречащая якорю, воспринимается как менее важная, особенно если она не имеет столь явного контекста.
—

▪️Применение эффекта в интерфейсах
Формирование цены и восприятия ценности
Отображение старой цены рядом с новой, чтобы пользователь воспринимал скидку как значимую.
Упоминание премиального тарифа перед показом базового.

Упрощение выбора
Первая визуально выделенная информация задает контекст восприятия. На странице товара сначала показывается «топ-продаж» или «лучший выбор».

Выделение «среднего» варианта
Когда три опции представлены (дешёвая, дорогая и средняя), якорь помогает «подтолкнуть» пользователя к выбору среднего, как наиболее сбалансированного.

Рекомендуемые параметры
Пользователь воспринимает предложенное значение как «правильное» или наиболее часто используемое.

Показы статистики и чисел
Когда пользователю предоставляются данные, первые числа становятся якорем для дальнейшей оценки.
—

▪️Советы для UX дизайнеров
- Используйте якоря осознанно. Первое, что видит пользовтаель должно быть наиболее значимым для принятия решения.

- Будьте честны. Если пользователь заподозрит манипуляцию, это разрушит доверие к вашему продукту.

- Не перегружайте якорями. Если их будет слишком много, то они потеряют эффективность.

- Тестируйте. A/B-тесты помогут понять, как разные якоря влияют на поведение пользователей. Например, измените порядок тарифов или формат отображения скидок.
—

Подписаться на канал

Тема: Эффект плацебо
Категория: #психологические_эффекты
О чём: даже ненужные действия (например, анимация загрузки) могут повысить доверие к интерфейсу.
Время чтения: 3 минуты
—

Эффект плацебо в UX подразумевает, что пользователи воспринимают интерфейс как более надёжный и качественный, если в нём используются элементы, которые не обязательно имеют функциональную ценность, но создают иллюзию контроля или прогресса. Такие элементы, как анимация загрузки, индикаторы выполнения или имитация сложной обработки данных, могут повысить доверие к продукту и сделать опыт взаимодействия более приятным.
—

▪️История открытия
Эффект плацебо изначально был исследован в медицине, где пациенты демонстрировали улучшение состояния, принимая «пустышки» вместо настоящих лекарств. В контексте интерфейсов идея эффекта впервые обсуждалась UX-специалистами в связи с тем, что анимация или визуальная обратная связь помогают уменьшить тревогу пользователя, даже если система фактически ничего не делает. Исследования подтвердили, что создание видимости активности делает систему более надёжной в глазах пользователя.
—

▪️Как это работает
1. Пользователи не любят неясности. Если интерфейс не дает обратную связь (например, при загрузке данных), это вызывает вопросы «Все ли вообще в порядке и работает ли?». Даже простая анимация загрузки снижает эффект неопределенности.

2. Пользователи предполагают, что сложные процессы требуют времени. Анимация или искусственные задержки создают впечатление, что система «усердно работает».

3. Когда пользователь видит, что его действия вызвали реакцию (пусть даже это просто визуальный эффект), это укрепляет уверенность в том, что все работает корректно.

4. Анимация выполнения задачи помогает ощутить завершённость действия, даже если это было мгновенное действие (например, сохранение файла).
—

▪️Применение эффекта в интерфейсах
- Анимация загрузки. Не забывайте добавлять спиннеры, индикаторы прогресса или микроанимации при выполнении задач, даже если выполнение задачи завершится мгновенно. Например: «Обработка платежа» или «Поиск лучших результатов».

- После клика на кнопку добавьте небольшую анимацию, чтобы показать, что команда принята.

- Использование скелетонов вместо статичной загрузки. Такой тип загрузки страницы создает ощущение «правильной» работы системы.

- Создание искусственного эффекта прогресса. Например, приложения, связанные с тренировками.
—

▪️Советы для UX дизайнеров
- Важна мера. Не злоупотребляйте эффектом. Например, слишком долгий, без видимых на то причин, прелойдаер, может создать обратный эффект.

- Если процесс действительно занимает время, дополните его реалистичной обратной связью. Например, указывайте конкретные шаги: «Проверка данных», «Создание отчёта».

- Даже небольшие анимации (например, при наведении курсора или после нажатия кнопки) создают ощущение взаимодействия.

- Показывайте пользователям данные, которые могут усилить эффект доверия. Например: «Ищем рейсы в вашем регионе».

- Используйте A/B тесты, чтобы понять, какие элементы повышают удовлетворённость пользователей, а какие вызывают раздражение.
—

Подписаться на канал

Тема: Эффект выбора (Paradox of Choice)
Категория: #психологические_эффекты
О чём: чем больше вариантов выбора, тем сложнее принять решение. Это вызывает перегрузку, стресс и снижает вероятность действия.
Время чтения: 3 минуты
—

Эффект выбора, или парадокс выбора, заключается в том, что большое количество вариантов усложняет принятие решения. Вместо того чтобы чувствовать свободу выбора, человек испытывает стресс, нерешительность, а иногда вообще отказывается делать выбор.
—

▪️История открытия
Термин «парадокс выбора» популяризировал американский психолог Барри Шварц в своей книге _"The Paradox of Choice: Why More Is Less"_ (2004). В своих исследованиях Шварц показал, что изобилие выбора может не только не приносить удовольствия, но и приводить к неудовлетворённости, так как человек постоянно думает о том, что мог бы упустить.
—

▪️Как это работает
1. Когнитивная перегрузка: большое количество вариантов требует анализа, сравнения и оценки, что быстро утомляет.

2. Страх упущенной выгоды: чем больше вариантов, тем выше вероятность, что человек будет сожалеть о своем выборе, опасаясь, что другой вариант мог быть лучше.

3. Ощущение ответственности: когда выбор сделан, люди могут винить себя, если реззультат окажется неидеальным, особенно если они потратили много времени на обдумывание.

4. Снижение уровня удовлетворенности: даже после принятия решения человек продоолжает сомневаться в его правильности, снижая общее удовлетворение.
—

▪️Как применяется
Яндекс Музыка/Spotify
Используют рекомендации и персонализацию, чтобы сократить перегрузку от выбора миллиона треков: поток, на основе понравившихся треков. Подборки. Категории «Популярное», «Для работы», «Расслабляющее», что упрощает выбор и снижает нагрузку.

Apple iPhone
Эпл предлагает ограниченное количество моделей телефона одновременно. Отличия между моделями подаются в виде визуальной таблицы с основными характеристиками.

Ozon (маркетплейсы)
Помогает управлять выдачей огромного ассортимента с помощью фильтров, сортировки и рекомендаций. Теги «Лучший выбор» или «Рекомендуем» помогают снизить количество вариантов. Сравнение похожих таваров, так же помогает снизить нагрузку и облегчить выбор.
—

▪️Советы для UX дизайнеров
- Предлагайте только те варианты, которые действительно важны и полезны вашей аудитории.

- Сокращайте выбор. Подсвечивайте тегами, фильтрами, сортировками.

- Установите базовый вариант по умолчанию, чтобы пользователи могли выбрать его, если не хотят тратить время на анализ.

- Если пользователь хочет изменить своё решение, убедитесь, что это просто (например, кнопка «Назад» или «Изменить выбор»).

- Проведите A/B тесты, чтобы определить, какое количество вараинтов оптимально для вашего интерфейса.
—

Подписаться на канал

Тема: Эффект одобрения/консистентности
Категория: #психологические_эффекты
О чём: люди склонны продолжать делать то, что уже начали, особенно если их выбор или действия подтверждаются окружающими или системой.
Время чтения: 2 минуты
—

Эффект одобрения заключается в том, что люди склонны продолжать делать то, что уже начали, особенно если их выбор или действия подтверждаются окружающими или системой. Подтверждение снижает сомнения, повышает уверенность и делает пользователя более лояльным к выбранному варианту.
—

▪️История открытия
Этот эффект тесно связан с когнитивным искажением, известным как эффект консистентности (Commitment & Consistency Bias), который описал Роберт Чалдини в книге «Психология влияния». Исследования показывают, что люди стремятся быть последовательными в своих действиях и решениях, особенно если их выбор получает одобрение.
—

▪️Как это работает
1. Подтверждение снижает тревожность. Когда пользователь принимает решение, у него могут возникнуть сомнения («А правильно ли я сделал?»). Если интерфейс подтверждает выбор («Отличный выбор!», «Это самый популярный вариант»), сомнения уменьшаются.

2. Последовательность действий. Люди стараются оставаться последовательными в своих поступках. Если пользователь начал заполнять форму или оформлять заказ, интерфейсные подсказки типа «Вы на финишной прямой!» мотивируют довести процесс до конца.

3. Социальное одобрение укрепляет уверенность. Если пользователь видит, что другие люди делают то же самое («Этот товар купили уже 5 000 человек»), он чувствует, что его выбор правильный.
—

▪️Как применяется
1. Booking.com – социальное подтверждение выбора. Показывает сообщение «Это один из самых популярных отелей!». Подсвечивает «Только что забронировано!» или «Остался 1 номер!»

2. Duolingo – мотивация через подтверждение достижений. После каждого урока выводит сообщения типа «Отличная работа! Ты на пути к успеху!». Использует систему стриков (дней подряд), мотивируя пользователей продолжать обучение. Показывает сообщения: «Ты в топ-10 среди друзей!» или «Ты уже лучше, чем 75% пользователей».

3. TikTok & Instagram – поддержка вовлечённости. После публикации поста Instagram показывает уведомления: «Ваш пост набирает популярность!». TikTok напоминает о лайках и комментариях, создавая эффект одобрения: «Ваше видео посмотрели уже 10 000 раз!»
—

▪️Советы для UX дизайнеров
— Добавляйте позитивные сообщения после важных решений («Вы выбрали отличный тариф!»).

— Выделяйте популярные или рекомендуемые опции, чтобы снизить тревожность («Этот вариант выбирают 80% пользователей»).

— Отзывы и рейтинги помогают пользователям убедиться в правильности выбора.

— Добавляйте позитивное подкрепление («Ты молодец! Открыта новая награда!»).

— Добавляйте элементы геймификации: стрики, бейджи, уровни («Вы уже в топ-10 активных пользователей»).

— Выделяйте моменты успеха: «Вы находитесь в числе 5% лучших студентов этого курса».
—

Подписаться на канал

Хороший и яркий пример того, насколько опасно делать выводы, не зная всего доступного контекста.

В конечном счете Бнб принадлежит Банку Грузии, а Банк Грузии в свою очередь принадлежит Lion Finance Group PLC из Великобритании.

Мы часто становимся заложниками тех или иных убеждений. Некоторые нам навязывает общество, некоторые мы строим самостоятельно. В конечном счёте мы начинаем искать подтверждения наших убеждений. Что самое интересное, находим. Пусть даже они неправильны, в нашей картине мира они сходятся.

Confirmation Bias — это когнитивное искажение, связанное с тенденцией искать, интерпретировать и вспоминать информацию таким образом, чтобы подтвердить или поддержать свои прежние убеждения или ценности. Это предубеждение заставляет людей отдавать предпочтение информации, которая соответствует их существующим взглядам, игнорируя или преуменьшая противоречивые доказательства.
—

Подписаться на канал

Ситуация: Вы с командой катите большое обновление вашей апки. Меняете визуал, накидываете горсть новых фичей. Работали над релизом долго и усердно.
Релиз на бой. Проходит неделя и в стор летит пачка негатива от пользователей. «Нужных тарифов нет» «Товаров мало». С каждым днем комментов становится больше. Уже даже слышны разговоры про откат.
Прохходит еще пару недель и вы видите, что метрики показывают значительный рост.

Негатив может носить локальный характер, а основной тренд быть позитивным.

Давайте разберем, какие когнитивные искажения могут повлиять на наше воспритяие ситуации:

Ассиметрия негативности (negativity bias): Негатив (отрицательные отзывы) воспринимаются сильнее. Рекомендовал бы структурировать отзывы, проводить количественный анализ и использовать AI для тональной оценки.

Эффект подтверждения (confirmation bias): Люди склонны замечать только то, что подтверждает их ожидания. Рекомендовал бы анализировать сначала количественные данные, применять «слепую» сортировку отзывов и привлекать независимых аналитиков.

Эффект авторитета: Когда мнение «эксперта» часто затмевает мнение обычных пользователей. Рекомендовал бы систематизировать фидбек по сценариям и применять тематическое моделирование.

Эффект Даннинга – Крюгера (Dunning–Kruger effect): Люди с низкой компетенцией могут быть чрезмерно уверены в своих суждениях. Здесь важно разделять ощущаемую боль пользователя и предлагаемые решения, а также опираться на цифры, а не на уверенный тон.

Попасть в ловушку искажений легко, намного сложнее из неё выбраться. Я бы смотрел сначлаа на количественные метрики, а уже потом переходил к анализу отедльных пользователей. Важно не поддаваться первым эмоциям.
—

Подписаться на канал

Социально желательное искажение или эффект Хоторна — это явление, при котором люди изменяют своё поведение, зная, что за ними наблюдают.

Всё началось в 1920-1930-х годах на зваоде Western Electric в Хоторне. Исследователи пытались понять, как условия труда влияют на производительность. Интересно, что независимо от того, менялись ли условия в лучшую или худшую сторону, сотрудники всегда показывали рост производительности, когда знали, что за ними наблюдают.

В UX чаще всего с искажением сталкиваются исследователи. Пользователи, зная, что их наблюдают, могут стараться выполнить задачу быстрее или «правильнее», чем они бы в обычной ситуации.

Для того, чтобы минимизировать эффект искажения погрузите респондентов в комфортную и безопасную среду. Объясните, что тестируется продукт, а не они сами. Главное, чтобы они понимали, что ошибки — это нормально.

Так же обращайте внимание на поведение, жесты и мимику. Сочитайте наблюдение с обьективными метриками.

После проведения сессии дайте возможность участникам подеилться своими впечатлениями в более раслабленной обстановке.
—

Подписаться на канал

«А вот я за месяц получил оффер 3х от своей текущей зарплаты, прошел два курса и запустил три пет-проекта....подписывайтесь на мой телеграм....покупайте»

Ну да, история настолько знакома, что аж захотелось отписаться. С чуваками, которые продают через образ успешного человека всё понятно. Они создают образ, который покупают.
Но ведь и те, кто ничего не продаёт усердно рисует образ успешного человека. Есть ли тут паттерны и социальные механизмы? Давайте разбираться.

В основе лежит эффект bandwagon (все подражания или эффект фургона с оркестром) — Когда люди склонны присоединяться к действиям и убеждениям большинства. Люди часто воспринимают поведение окружающих как подтверждение правильности выбора. Если видишь, что многие пользуются каким-то продуктом или поддерживают определённую идею, автоматически начинаешь думать, что в этом есть что-то стоящее. Никому не хочется чувствовать себя изгоем. Когда все делают что-то, естественно хочется быть в их числе.

В обществе успех воспринимается как оценка человека (хотя это конечно не так). Люди склонны оценивать свою жизнь по достижениям. Ошибки же воспринимаются как слабость или некомпетентность.

Отсюда столько историй успеха и мы попадаем в эффект выжившего (или ошибка выжившего) — когда часто слышим истории успеха и формируем неправильное предстваление, потому что неудачи выводим как бы за рамки. То, что мы видим, — это те, кто «выжил», а не все попытки.
—

Подписаться на канал

Представим, что вы погружаетесь в изучение нового инструмента — метода JTJM для исследования пользовательского опыта. Сначала вы знакомитесь с этой методикой через профильные блоги и статьи. И тут начинается самое интересное: вскоре вы всё чаще и чаще натыкаетесь на упоминание JTJM — в социальных сетях, в блогах, даже в разговорах с друзьями и коллегами. Похоже, что метод стал повсеместно популярен и востребован. Но на самом деле, эффект Баадера‑Майнхофа просто заставляет нас обращать внимание на то, что раньше не замечали. Попробуйте находить на дороге по пути на работу черные Citroen c4

Эффект Баадера‑Майнхофа, или частотное заблуждение, описывает психологический феномен, при котором после знакомства с новым термином или концептом, мы начинаем видеть его повсюду.

Вот несколько ключевых паттернов, играющих здесь свою роль:
- После того, как наш мозг получает новый стимул (новый фокус), он начинает фильтровать весь окружающий информационный поток в поисках знакомых элементов. Таким образом, даже если общее количество упоминаний остается прежним, наш фокус смещается и мы замечаем их гораздо чаще.

- Раз наш мозг сфокусирован на обработке определенно важной для нас информации, то выдача будет скорректирована.

- И когда мы в очередной раз увидим упоминание метода JTJM, это подпитает наше убеждение в его популярности и даже востребованности (а тут сработает эффект подражания). Таким образом будет создан цикл, который будет подпитывать сам себя и укреплять убеждение.

Как мы можем использовать эффект в проектировании интерфейсов:

- Например, мы запускаем новую фичу. Нам конечно нужно рассказать о ней, выставить ее в лучшем свете. Поэтому будем аккуратно рассказывать о ней из разных источников и усиливать видимость в интерфейсе.

- Рекомендательная система может строиться, опираясь на историю взаимодействий, наполняют интерфейс контентом, соответствующим интересам пользователя. Таким образом, каждый раз, когда появляется что-то связанное с привычными для него темами, это дополнительно активирует эффект частотного заблуждения, повышая лояльность пользователя.
—

Подписаться на канал

Ситуация при поиске работы: Отказ на интервью ранит сильнее, чем десяток приглашений. Рано или поздно отказов накопится столько (по нашим оценкам), что появятся сомнения в собственных силах.

Во всём виновата склонность мозга уделять особое внимание негативной информации. Эволюционно так сложилось, что мы должны реагировать на угрозу моментально, при этом успехи уходят на второй план. В мирное же время это искажение мешает нам оставаться собранными и хладнокровными.

И что же с этим делать?!

( 1 ) В первую очередь нужно изменить подход. Вместо попыток повесить всю вину на себя проанализируйте ситуацию с точки зрения полученных уроков. Чтобы уроки были осязаемы, записывайте их.

( 2 ) Записывайте и то, что получилось отлично. Например: «Нанимающий дизайнер высоко оценил мои кейсы за структурность».

( 3 ) Бежать на длинную дистанцию лучше с короткими передышками. Перечислите моменты, которые вы уже сделали хорошо: «Нашёл новую вакансию и откликнулся на неё»,
«Написал сопроводительное письмо», «Прошёл три этапа интервью»

( 4 ) Дайте себе возможность отдохнуть и перезагрузиться. Просто отключитесь от внешних забот хотя бы на 15 минут: кофе, музыка, прогулка

Ситуация:
Вы работаете над повышением длительности сессии в приложении доставки еды. В процессе работы вы полагаетесь на свой опыт и реализуете «умного» помощника. В результате пользователи жалуются на перегруженный интерфейс, сложность поиска нужного ресторана, а помощник советует неподходящие блюда. В результате ключевая метрика падает на 15%.

В 1999 году Дэвид Даннинг и Джастин Крюгер из Корнеллского университета опубликовали свою работу. Они провели ряд экспериментов, попросив студентов пройти тесты по логике, грамматике и чувству юмора. После выполнения заданий участники оценивали собственные результаты относительно других.
В результате те, кто получил низкие баллы, сильно переоценили свой рейтинг («я где-то около топ-10%») — у них просто не было метапознания, чтобы увидеть свои ошибки. Лучшие участники, напротив, недооценили себя, полагая, что «если мне было легко, то и всем другим так же».

Некомпетентные люди не знают, чего не знают, — и поэтому не понимают своих пробелов. Эксперты склонны экстраполировать свой уровень на остальных, думая, что их навыки более распространены, чем есть на самом деле.

Как минимизировать?
- Не принимайте решений только на основе уверенного голоса в своей голове или мнения команды.

- Требуйте доказательств: дата-дривен подход, результаты тестов и так далее.

- Заведите таблицу прогнозов: каждый, кто предлагает фичу, оценивает, насколько он уверен в её успехе и какие метрики должны измениться. После релиза сверяйте прогнозы с реальностью — это прокачивает метапознание.

- Всегда держите фокус на болях пользователей и бизнеса. Просите автора идеи чётко прописать гипотезу с критериями успеха и красными флагами для отката.
—

Подписаться на канал