آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای
1.71K subscribers
157 photos
11 videos
7 files
128 links
@bazaryabimodern118
صفحه دکترسبک روح مدرس،مشاوراجرایی، بازاریابی وبرندینگ تلفن 09213163749
www.hassansabokroh.blogfa.com
Www.hassansabokroh.blogsky.com
Www.hassansabokroh.blog.ir
Email:mmodernmarket1987@gmail.com
www.Instagram.com/Bazaryabimodern1987
Download Telegram
💢در تبلیغات روی پیشنهاد فروش منحصر به فردمان تمرکز کنیم
@bazaryabimodern1987
👈شرکت‌های حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که در تبلیغات باید روی پاسخ به این سوال بسیار مهم تمرکز کنند: «چرا مشتری باید به جای رقبا، از ما بخرد؟»
👈پاسخی که به این سوال می‌دهیم، اصطلاحاً «پیشنهاد فروش منحصر به فرد» ما را مشخص می‌کند
👈یادمان باشد، اگر پیشنهاد فروش منحصر به فردی نداشته باشیم، یعنی مشتری هیچ دلیل قانع‌کننده‌ای نمی‌بیند که رقبا را رها کند و از ما بخرد
👈به همین دلیل، یافتن پیشنهاد فروش منحصر به فرد و بیان آن در تبلیغات، یکی از مهم‌ترین وظایف واحد بازاریابی است
👈برای طراحی یک پیشنهاد فروش منحصر به فرد باید به این دو سوال پاسخ بدهیم:
1️⃣چرا مشتری باید محصولی مشابه محصول ما را بخرد؟
2️⃣چرا مشتری باید از ما بخرد؟
👈خیلی از شرکت‌ها در پاسخ به این دو سوال، بر «ارائه محصولی باکیفیت» تمرکز می‌کنند. این طرز فکر، دو اشکال عمده را به دنبال دارد:
1️⃣ارائه محصولی باکیفیت، بخشی از وظایف اصلی هر شرکتی است، نه یک عامل متمایزکننده. به بیان دیگر، آیا شرکتی را می‌شناسید که بگوید «من محصولی بی‌کیفیت ارائه می‌کنم»؟
2️⃣مشتریان وقتی متوجه کیفیت بالای محصول می‌شوند که محصول را خریده باشند. در حالی که، پیشنهاد فروش منحصر به فرد باید بر اساس عاملی طراحی شود که مشتری را در مرحلۀ قبل از خرید متقاعد کند که به جای رقبا از ما بخرد
👈 برخی از شرکت‌ها هم از «قیمت پایین» به عنوان پیشنهاد فروش منحصر به فردشان استفاده می‌کنند. این کار هم دو اشکال اصلی را به دنبال دارد:
1️⃣وقتی در تبلیغات روی قیمت پایین محصول‌مان تمرکز می‌کنیم، شخصیت محصول‌مان را پایین می‌آوریم
2️⃣وقتی در تبلیغات روی قیمت پایین تمرکز می‌کنیم، رقبا را تحریک می‌کنیم که آنها هم قیمت‌شان را کاهش بدهند و در نتیجه، یک جنگ قیمتی در بازار شروع می‌شود و سود همۀ شرکت‌ها کاهش می‌یابد
@bazaryabimodern1987
👍3
💢بخش‌بندی رفتاری
@bazaryabimodern1987
👈بخش‌بندی رفتاری (Behavioral segmentation)، یکی از سه روش‌ اصلی بخش‌بندی بازار به حساب می‌آید که در آن بازار و مشتریان‌مان را بر اساس رفتارهای ایشان به بخش‌های گوناگونی تقسیم می‌کنیم
👈دو روش اصلی دیگر بخش‌بندی بازار عبارتند از: بخش‌بندی جمعیت‌شناختی (Demographic segmentation) که در آن بازار را بر اساس متغیرهای جمعیتی مثل سن، جنسیت، میزان درآمد و غیره تقسیم می‌کنیم و بخش‌بندی روانشناختی (Psychological segmentation) که در آن بازار را بر اساس متغیرهای روانی مثل شخصیت، علائق، سبک زندگی و غیره تقسیم می‌کنیم
👈بخش‌بندی رفتاری در مقایسه با دو نوع دیگر بخش‌بندی، کاربردی‌تر است و شامل این هفت روش اصلی می‌باشد:
1️⃣بخش‌بندی بر اساس رفتارهای خرید، مثل محل خرید، دفعات خرید و غیره
2️⃣بخش‌بندی بر اساس منافع مورد نظر از محصول مثل بخش‌بندی بازار خمیردندان به بخش‌هایی شبیه «مشتریانی که خواهان دندان سفید هستند» یا «مشتریانی که خواهان بوی خوش دهان هستند»
3️⃣بخش‌بندی بر اساس مرحله سفر مشتری مثل بخش‌بندی مشتریان به «مشتری ناشناس»، «مشتری بالقوه»، «مشتری آشنا»، «مشتری تازه خرید کرده»، «مشتری تکراری»، «مشتری وفادار» و «مشتری طرفدار»
4️⃣بخش‌بندی بر اساس میزان مصرف مشتری مثل بخش‌بندی به «مشتریان پرمصرف»، «مشتریان با مصرف متوسط» و «مشتریان کم مصرف»
5️⃣بخش‌بندی بر اساس زمان خرید مثل بخش‌بندی بازار قهوه به «مشتریانی که صبح‌ها برای بیدار شدن قهوه می‌خورند» و «مشتریانی که عصرها برای انرژی گرفتن قهوه می‌خورند»
6️⃣بخش‌بندی بر اساس میزان رضایت مشتریان به بخش‌هایی مثل «خیلی راضی»، «راضی»، «بی‌تفاوت»، «ناراضی» و «خیلی ناراضی»
7️⃣بخش‌بندی بر اساس میزان وفاداری مشتریان به بخش‌هایی مثل «طرفدار سفت و سخت»، «وفادار»، «وفادار موقت»، «عبوری» و غیره
👈نکته مهم در بخش‌بندی مشتریان این است که برای هر بخش باید برنامه و استراتژی بازاریابی جداگانه و خاصی را طراحی کنیم
@bazaryabimodern1987
1👍1
💢مدل PIPA در فروشندگی
@bazaryabimodern1987
👈فروشندگان حرفه‌ای به خوبی می‌دانند که پرسیدن سوالات درست از مشتری، به خصوص در جلسۀ اول با او، می‌تواند نتایج خیره‌کننده‌ای را به دنبال داشته باشد
👈من برای طراحی سوالات مناسبی که می‌توانیم از مشتری بپرسیم، از مدلی به نام PIPA استفاده می‌کنم که شامل این موارد است:
1️⃣سوال مربوط به معرفی محصول (Presenting):
👈در این نوع سوال، شرکت‌مان و تاریخچۀ آن را به طور مختصر به مشتری معرفی می‌کنیم
👈برای این منظور می‌توانیم سوالی شبیه به این را از مشتری بپرسیم: آیا تمایل دارید کمی دربارۀ شرکت‌مان و افتخارات و توانایی‌های آن برای شما توضیح بدهم؟
2️⃣سوال مربوط به مصاحبه با مشتری (Interviewing)
👈در این نوع سوال، تلاش می‌کنیم با وضعیت کنونی مشتری و نیازها، خواسته‌ها و شرایط او بهتر آشنا شویم
👈برای مثال می‌توانیم از مشتری بپرسیم: می‌توانم بپرسم در حال حاضر برای مدیریت خطوط تولیدی‌تان از چه نرم‌افزاری استفاده می‌کنید؟
3️⃣سوال مربوط به ارائه پیشنهاد به مشتری (Presenting an option)
👈در این سوال، با در نظر گرفتن نیازها و خواسته‌های مشتری، سوالی می‌پرسیم که به ما کمک می‌کند پیشنهادمان به مشتری را ارائه کنیم
👈برای مثال از مشتری می‌پرسیم: آیا استفاده از یک نرم‌افزار قدیمی باعث نمی‌شود میزان ضایعات خطوط تولیدی‌تان افزایش یابد؟
4️⃣سوال مربوط به توافق با مشتری (Agreement)
👈در این مرحله تلاش می‌کنیم با طرح یک سوال دقیق، موافقت مشتری با محصول پیشنهادی‌مان را به دست بیاوریم
👈برای مثال از مشتری می‌پرسیم: پس موافقید که برای کاهش میزان ضایعات خطوط تولیدی‌تان می‌توانید از یک نرم‌افزار مجهز به هوش مصنوعی هم استفاده کنید؟
@bazaryabimodern1987
چرا مُراقبِ آنچه می‌گوییم نیستیم؟
@bazaryabimodern1987
۱) چون کتاب نمی‌خوانیم
۲) چون اهمیتِ رشد شخصیت، حتی ده درصدِ نظام آموزشی نیست
۳) چون نظام آموزشی بر حفظ کردن استوار است تا فکر کردن
۴) چون تربیتِ خانوادگی بیشتر بر احساسات استوار است تا رشد فردی
۵) چون نیاموخته‌ایم حرف زدن، مسئولیت دارد
۶) چون وقتی به پول می‌رسیم احساسِ قدرت می‌کنیم
۷) چون وقتی به قدرت می‌رسیم احساسِ برتری می‌کنیم
۸) چون عموماً دو هدفِ کلیدی را در زندگی دنبال می‌کنیم: پول و شهرت
۹) چون منافع شخصی بر رفتار اخلاقی غلبه دارد
۱۰) چون اصلِ نگاه به انسان‌های دیگر ابزاری است
۱۱) چون افراد، یک دفعه به جایگاهی غیرمنتظره می‌رسند
۱۲) چون بی‌احترامی به انسانها در جهان سوم خیلی پیامد ندارد
۱۳) چون نیروهای احساسی بر عقلِ محاسبه‌گر غلبۀ نود درصدی دارند
۱۴) چون فکرِ قبل از سخن، فرصتِ تمرین ندارد
۱۵) چون افراد، جوگیر می‌شوند
۱۶) چون تعداد فالوور به مراتب مهم‌تر از داشتنِ پِرنسیپ است؛
۱۷) چون معلوم نیست مسئول تربیتِ مدنی کیست
۱۸) چون تربیت، از خانواده و کلاسِ درس به جهان مجازی منتقل شده است
۱۹) چون عنصر "زمان" در سخن گفتن تعطیل است
۲۰) چون بی‌ثباتی اقتصادی، تعادل رفتاری را مختل کرده است
۲۱) چون آشنایی با ادبیات فارسی به شدت ضعیف شده است
۲۲) چون درناخودآگاهِ افراد، بخشِ رعایتِ حقوقِ دیگران قفل است
۲۳) چون گروه‌های مرجع فرهنگی در جامعه تغییر کرده‌اند؛
۲۴) چون روانشناسی فهم دیگران در بسیاری ازافراد ضعیف است
۲۵) چون زرنگی‌های دمِ دست مهم‌تر از میراثِ شخصیتی است
۲۶) چون تصور می‌کنیم دیگران متوجه نیات ما نمی‌شوند؛
۲۷) چون احساسِ تعلق به یک جامعۀ سالم، خیلی ضعیف است
۲۸) چون زندگی امری جدی نیست
۲۹) چون به دوامِ واژه‌های منفی در ذهن انسان واقف نیستیم
۳۰) چون بسیاری، حتی پنج صفحه هم درمورد خودشان نمی‌توانند بنویسند......
@bazaryabimodern1987
👍3
💢هدف‌گیری رفتاری
@bazaryabimodern1987
👈هدف‌گیری رفتاری (Behavioral targeting) استراتژی در بازاریابی است که بر پایه «ارائه پیشنهاد به مشتریان بر اساس رفتارهای قبلی آنها» استوار است
👈این استراتژی به خصوص در بازاریابی اینترنتی و موبایلی، کاربرد بیشتری دارد
👈برای مثال، فروشگاه‌های اینترنتی پیشرفته با استفاده از داده‌هایی مثل «خریدهای قبلی مشتری» یا «سوابق جستجوی اینترنتی مشتری»، وقتی مشتری وارد فروشگاه می‌شود، پیشنهادهای خاصی را به او ارائه می‌دهند
👈استراتژی هدف‌گیری رفتاری در حوزه بازاریابی کلاسیک وسنتی هم کاربرد دارد و شرکت‌ها با کمک هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل سوابق خرید مشتری، تصمیم می‌گیرند چه محصولی را با چه شرایطی به او پیشنهاد کنند
👈برای مثال، شرکتی را در نظر بگیرید که پنج سال پیش یک دستگاه تلویزیون به یک مشتری فروخته است. اگر این شرکت از استراتژی هدف‌گیری رفتاری تبعیت کند، می‌تواند امروز این پیشنهاد را برای مشتری مذکور ارسال کند: «مشتری گرامی، در صورتی که تلویزیون خود را با مدل جدیدتر آن تعویض کنید، 10 درصد تخفیف به شما ارائه می‌کنیم»
👈اساس هدف‌گیری رفتاری این است که وقتی باید مشتری را هدف پیام‌های تبلیغاتی و پیشبرد فروش قرار داد که اصطلاحا «چشمان مشتری برای خرید محصول باز است» و مشتری آماده پذیرش پیشنهاد ماست
@bazaryabimodern1987
👍1
*حرفه ای خداحافظی کنید...*
@bazaryabimodern1987
🔵پایان یک جلسه، قرار ملاقات و خداحافظی با افراد، شروع شکل گیری افکار دیگران در مورد شماست.
در جلسه هر سخنی به زبان آورده اید دیگر فرصتی برای تغییر ندارید ولی هنوز کار شما تمام نشده و باید چهره ای بیاد ماندنی از خود به جا بگذارید.
1️⃣وسایلتان را آرام و آگاهانه جمع کنید. نه با آشفتگی.
2️⃣در صورت امکان دست بدهید، بچرخید و از اتاق خارج شوید.
3️⃣اگر هنگام ورود شما در بسته بود، بعد از خروج هم در را ببندید.
4️⃣افراد همیشه شما را در حال خروج از پشت می نگرند،پس اگر آقا هستید حواستان باشد که پشت کفشتان تمیز باشد!
پشت کفش محلی است که بیش تر مردان فراموشش می کنند اما خانم ها به آن حساس هستند.
5️⃣وقتی به در رسیدید آرام به عقب بچرخید و لبخند بزنید.
خیلی بهتر است که آن ها لبخند شما را به خاطر بسپرند تا تصویرتان را از پشت!!
@bazaryabimodern1987
👍1
💢بحث برد و باخت نیست
@bazaryabimodern1987
👈مذاکره، یکی از پرکاربردترین و قدرتمندترین ابزارهای مدیریتی برای دستیابی به توافق در موضوعات مختلف است
👈مذاکره را می‌توانیم این گونه تعریف کنیم: جستجوی راه‌حلی که بتواند رضایت دو طرف را تامین کند
👈برای رسیدن به چنین راه‌حلی باید به این قبیل سوالات کلیدی پاسخ بدهیم: خواسته‌های اصلی طرف مقابل چیست؟ او در پی چه امتیازهایی است؟ استراتژی او در مذاکره چیست؟ هدف اصلی او در مذاکره چیست؟ حداقل نتیجۀ قابل قبولی که به آن رضایت می‌دهد، چیست؟
👈برای تبدیل مذاکره به یک مذاکره برد-برد، باید مذاکره را با لحن و اقدامی مثبت آغاز کنیم. در این زمینه، شاید یک امتیاز کوچک به طرف مقابل، کمک بزرگی به پیشرفت مذاکره کند
👈علاوه بر این، در طول مذاکره همواره دربارۀ موضوعات مدنظرتان حرف بزنیم، نه در مورد طرف مقابل‌مان
👈ضمناً باید از رفتارهای تهاجمی و حمله کردن به طرف مقابل هم اجتناب کنیم، چون اگر احساس کند تهدید شده، به جای تلاش برای حل مساله، کوشش خود را روی دفاع از هویت و حفظ احترام خودش متمرکز خواهد کرد
👈از سوی دیگر، نباید در دام احساسات بیافتیم. برای همین، اگر طرف مقابل عصبانی شد، بدون این که مساله را شخصی کنیم، باید اجازه بدهیم او خودش را تخلیه کند
@bazaryabimodern1987
1
💢تصمیم غلط بهتر از تصمیم نگرفتن است
@bazaryabimodern1987
👈یکی از واحدهای ارتش سوییس، در یکی از مانورهای کوهستانی گم شده بود و ناامیدانه در کوه‌های آلپ سرگردان بود
👈هوا سرد و ذخیره غذای گروه کم و محدود بود. در این شرایط سخت، یکی از اعضا، نقشۀ منطقه را در کوله‌پشتی‌اش پیدا کرد و با کمک آن به اقامتگاه‌شان بازگشتند و از مرگ نجات یافتند
👈وقتی نقشه را به فرمانده‌شان نشان دادند، متعجب شد و پرسید: چگونه با چنین نقشه‌ای راه را پیدا کردید؟
👈در حقیقت، نقشه مربوط به کوه‌های آلپ نبود، بلکه مربوط به کوه‌های پیرنه بود، ولی به هر حال، آن گروه با پیروی از یک نقشۀ غلط، راه‌شان را پیدا کرده بودند
👈این داستان واقعی به ما تاکید می‌کند: اغلب اوقات بهتر است حتی با نقشۀ غلط، راه بیافتیم و به دنبال راه نجات بگردیم تا این که به امید رسیدن نیروی کمکی یا یک معجزه، در جای خود متوقف شویم
👈به بیان دیگر، وقتی از همه چیز ناامید هستیم، باید دست به کاری بزنیم
👈در حقیقت، هنگام تصمیم‌گیری باید مراقب باشیم که فلج نشویم و قربانی سکون و بی‌عملی نشویم
👈در نتیجه، اگر در مقابل یک تصمیم مهم و وحشتناک قرار گرفتیم که می‌دانیم عواقب مهمی را به دنبال دارد، اصلاً نباید خودمان را ببازیم، چون در این صورت دچار سکون و مرگ می‌شویم که خسارت آن قطعاً از خسارت یک تصمیم اشتباه، بیشتر است
👈در چنین شرایطی باید راه بیافتیم و تصمیم‌مان را در طول مسیر اصلاح کنیم، نه این که هیچ تصمیمی نگیریم و منتظر بمانیم
@bazaryabimodern1987
👍1🤗1
💢قانون کنار کشیدن
@bazaryabimodern1987
👈خیلی وقت‌ها سر جزییات گوناگون یک معامله با طرف مقابل چانه می‌زنیم، اما تا وقتی اعلام نکنیم که می‌خواهیم کاملاً از مذاکره کنار بکشیم، متوجه نمی‌شویم که بهترین شرایط معامله و از جمله بهترین قیمت پیشنهادی طرف مقابل‌ چیست
👈اگر می‌خواهیم از مذاکره‌ای کنار بکشیم، باید این کار را دوستانه، محافظه‌کارانه و مودبانه انجام بدهیم
👈بر این اساس باید از طرف مقابل به خاطر وقتی که صرف کرده و توجهی که نشان داده، تشکر کنیم و راهی برای برگشت بگذاریم و آبروریزی نکنیم
👈یک روش شایع برای ترک مذاکره این است که یک یا چند فرد کلیدی گروه‌مان با عصبانیت و خشم و هیاهو محل مذاکره را ترک می‌کنند و دیگر برنمی‌گردند
👈در چنین شرایطی معمولاً یک نفر به دنبال آنها می‌رود تا راضی‌شان کند به مذاکره برگردند
👈در این شرایط، افراد باقیمانده در مذاکره، رفتار مودبانه و دوستانه‌ای خواهند داشت، چنان که انگار از طرف مقابل جانبداری می‌کنند
@bazaryabimodern1987
👍2
💢3 استراتژی بازاریابی تهاجمی
@bazaryabimodern1987
1️⃣قیمت کمتر
در این استراتژی، با کاهش قیمت، میزان فروش‌مان را افزایش و در نتیجه، بهای تمام شدۀ محصول‌مان را کاهش می‌دهیم. برای همین، اگر بتوانیم این استراتژی را به درستی اجر کنیم، هم فروش و هم سودمان بیشتر می‌شود. برای مثال، هواپیمایی ساوت وِست توانسته با کاهش شدید قیمت بلیت‌هایش، رقبای بزرگش را تحت فشار شدیدی قرار بدهد
2️⃣کمک به مشتری در کاهش سایر هزینه‌هایش
در این استراتژی به مشتری کمک می‌کنیم تا هزینه‌های خود را کاهش بدهد، هر چند محصول‌مان گران‌تر از رقباست. برای مثال، با این که قیمت محصولات کاترپیلار بسیار گران‌تر از رقبایی مثل کوماتسو است، اما چون کاترپیلار هزینه‌های تعمیر و نگهداری مشتریان را کاهش می‌دهد، سهم بازار بسیار بالایی دارد
3️⃣ارائه خدمات ارزش افزوده
در این استراتژی، تلاش می‌کنیم تا پیشنهادمان را با افزودن خدمات خلاقانه‌ای به آن، اصطلاحاً «شیرین» کنیم. برای مثال، شرکت لیوایز، اندازۀ دقیق مشتری را می‌گیرد و لباس جین سفارشی او را دو روزه تحویل می‌دهد
@bazaryabimodern1987
👍1
🔴▪️5 روش که بازاریابی کسب و کار کوچک شما را بهتر می‌کند.
@bazaryabimodern1987
1⃣از رقبا یاد بگیرید.
وقتی که راه‌های جدیدی برای پیشرفت بازاریابی خود جست و جو می‌کنید، به رقبای خود نگاه کنید.
2⃣گواهی نامه بگیرید.
قبل از این‌که افراد چیزهایی را بخرند، اغلب بررسی‌هایی می‌کنند که اعتبار خرید آن‌ها را تضمین کند.
3⃣رسانه‌های اجتماعی خود را به روز کنید.
بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کار کوچک اهمیت دارد.
4⃣از فروشگاه خارج شوید.
برای مشتریان بالقوه مهم است که شما و کسب و کار شما را بشناسند، آن‌ها باید شما را ببینند.
5⃣به یک متخصص تبدیل شوید.
می‌توانید بازاریابی کسب و کار خود را به عنوان کارشناس محلی، ارتقا دهید.
@bazaryabimodern1987
💢در تبلیغات روی مشکلات مشتری تمرکز کنیم
@bazaryabimodern1987
👈بدون شک، هیچ کدام‌مان از فروشنده‌ای که مدام از محصولش یا از خودش تعریف می‌کند، خوش‌مان نمی‌آید
👈این قبیل فروشنده‌ها، از «بازاریابی بد» پیروی می‌کنند که در آن، شرکت‌ها در تبلیغات‌شان صرفاً یا از محصول‌شان تعریف می‌کنند یا از توانایی‌ها و افتخارات خودشان
👈در مقابل، شرکت‌هایی که از «بازاریابی خوب» پیروی می‌کنند، به این اصل پایبندند که در تبلیغات یا هر نوع ارتباطی با مشتری باید این سه مرحله را طی کرد:
1️⃣ابتدا مشکل و درد مشتری را بیان می‌کنیم
2️⃣راهکار مدنظر برای حل مشکل مشتری یا کاهش درد او را معرفی می‌کنیم
3️⃣توانایی شرکت‌مان در ارائه آن راهکار به مشتری را ثابت می‌کنیم
👈برای مثال، یک شرکت بیمه در تبلیغات خود روی این موضوع تمرکز کرده است:
خیلی از بیمه‌گذارها، وقتی شرایط‌شان عوض می‌شود، پوشش‌های بیمه‌شان را تغییر نمی‌دهند. ما به شما کمک می‌کنیم همیشه پوشش بیمه‌تان را به‌روز نگه دارید. در وب‌سایت‌مان با داستان‌هایی واقعی از مشتریان‌مان که چگونه از این خدمت استفاده کرده‌اند، آشنا می‌شوید
👈یا به عنوان مثالی دیگر، یک شرکت تولیدکننده باتری‌های اضطراری هم از این تبلیغ استفاده می‌کند:
خیلی از لوازم خانگی به دلیل قطع برق، صدمه می‌بینند. بهترین راهکار برای جلوگیری از خرابی لوازم خانگی گران‌ قیمت‌تان، استفاده از یک باتری اضطراری خانگی است. اگر بعد از نصب باتری‌های اضطراری خانگی ما، لوازم خانگی‌تان به دلیل قطع برق آسیب ببیند، ما 100 درصد خسارت شما را پرداخت می‌کنیم
@bazaryabimodern1987
👍1
💢دفتر کار شما، ویترین برند شماست.
@bazaryabimodern1987
وقتی یک مشتری یا شریک تجاری وارد مجموعه شما می‌شود، قبل از اینکه اولین کلمه را از دهان شما بشنود، محیط شما با او صحبت می‌کند.
اگر شرکتی نتواند محیط کار خود را تمیز و مرتب نگه دارد، مشتری به طور ناخودآگاه تصور می‌کند که کیفیت خدمات یا محصولات آن شرکت نیز پایین است.
پنجره‌های شفاف، کف‌پوش‌های درخشان و بوی خوش در فضای انتظار، حس حرفه‌ای بودن و احترام به مخاطب را القا می‌کند.
@bazaryabimodern1987
👍2
🔴 در بحران به دنبال 20 درصدی‌ها باش🔴
@bazaryabimodern1987
🔴 مشتریان 20 درصدی
مشتریان مهم و سودده خود را شناسایی و روی آن‌ها تمرکز کنید
به خصوص مشتریانی که در کوتاه مدت می‌توانند شما را به سود برسانند
🔴منبع درآمد 20 درصدی
منبع درآمد اصلی در کسب و کار شما که بخش اعظم درآمد شما از آن حاصل می‌شود
آن را شناسایی و به خوبی مدیریت کنید
🔴  نیروهای فروش 20 درصدی
مراقب باشید در بحران ترک کار نیروی انسانی، 20 درصدی‌ها را از دست ندهید چون سرمایه اصلی کسب و کار شما هستند
🔴هزینه‌های 20 درصدی
به دنبال راه‌های کاهش هزینه باشید و فقط آن 20درصد هزینه‌ای که برای بقای کسب و کارتان نیاز دارید نگه دارید و مابقی را تا جای ممکن حذف کنید
🔴 در زمان بحران باید با جدیت قانون 20/80 یا قانون پارتو را اجرا کنید
در هر بخش به دنبال 20 درصد مهم و 80 درصد کم اهمیت باشید
در کوتاه مدت شاید لازم باشد 80 درصدی‌ها را حذف کنید یا به حداقل برسانید یا کمترین توجه را به آنها کنید
به 20 درصدی‌ها توجه کنید، آنها را شناسایی کنید و تمرکز و اولویتتان را روی آنها بگذارید
@bazaryabimodern1987
👍1
💢زنگ‌ها و سوت‌ها
@bazaryabimodern1987
👈زنگ‌ها و سوت‌ها (Bells and whistles) اصطلاحی در مدیریت تبلیغات است که منظور از آن «مزایایی از محصول است که در یک کمپین تبلیغاتی تمرکز می‌کنیم تا بتوانیم توجه مخاطبان هدف‌مان را جلب کنیم»
👈برای داشتن زنگ‌ها و سوت‌های جذاب در تبلیغات باید به این چهار نکته توجه کنیم:
1️⃣در تبلیغات‌مان باید حداکثر روی سه مزیت تمرکز کنیم نه بیشتر چون تحقیقات مختلف نشان می‌دهد وقتی تعداد مزایای محصول که در تبلیغات‌مان روی آن تمرکز کرده‌ایم از سه مورد بیشتر می‌شود، مخاطب هدف‌مان هم گیج می‌شود و هم مزایای سوم به بعد را به طور کلی فراموش می‌کند
2️⃣در تبلیغات‌مان بهتر است روی مزایایی دست بگذاریم که اولا رقبا روی آن دست نگذاشته‌اند و ثانیا آن مزایا برای مشتریان واقعا مهم هستند
3️⃣بهتر است به مزایای انتخابی‌مان در طول زمان وفادار باشیم به این معنا که سه مزیت مهم و متفاوت از رقبا را انتخاب کنیم و سپس در طول زمان آنها را در کمپین‌های مختلف تبلیغاتی‌مان بازگو کنیم تا کامل در ذهن مخاطبان‌ هدف‌مان حک شوند
4️⃣بهتر است مزایای انتخابی‌مان را به روش‌های گوناگونی بیان کنیم. برای مثال، بی‌ام‌و روی مزیت رقابتی «لذت بردن از رانندگی» تمرکز کرده و این مزیت را در کمپین‌های تبلیغاتی مختلفش به صورت‌های متفاوتی نشان می‌دهد
@bazaryabimodern1987
👍1
💢بسیاری از کارمندان در پی چالش نیستند
@bazaryabimodern1987
👈یکی از مهم‌ترین سوالاتی که بسیاری از مدیران به آن بی‌اعتنا هستند، این سوال است: آیا همه کارمندان در شغل خود دنبال چالش هستند؟
👈جالب است بدانید که شواهد علمی، این فرض که اکثر کارمندان در پی یک شغل چالشی و پرهیجان هستند را تایید نمی‌کنند
👈در حقیقت، درست است که بسیاری از کارمندان خواهان شغل‌های پیچیده و چالشی هستند، اما تعداد زیادی از آنها هم یک شغل روتین و یکنواخت را ترجیح می‌دهند
👈این امر بدین دلیل است که شغل‌های پیچیده و چالشی، نیاز انسان‌ها به رشد فردی را ارضا می‌کنند، اما واقعیت این است که شدت نیاز به رشد فردی در همه انسان‌ها یکسان نیست
👈تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده، نشان می‌دهد که حدوداً 15 درصد انسان‌ها نیاز شدیدی به رشد فردی دارند و در نتیجه، از شغل‌های چالشی استقبال می‌کنند
👈برای همین، باید فرض کنیم که بیشتر کارمندان‌مان به دنبال یک شغل آرام و بدون چالش هستند و اگر آنها را درگیر شغل‌های چالشی کنیم، بهره‌وری‌شان به شدت کاهش می‌یابد
👈از سوی دیگر، از آن 15 درصد کارمندانی که نیاز شدیدی به رشد فردی دارند هم بخش قابل توجهی از آنها این نیازشان را در محیط‌های غیرکاری برآورده می‌کنند
👈پس نباید تصور کنیم که می‌توانیم با افزایش چالش و پیچیدگی شغلی می‌توانیم عملکرد کارمندان‌مان را افزایش بدهیم
@bazaryabimodern1987
👍1
💢5 بخش اصلی برنامۀ بازاریابی
@bazaryabimodern1987
👈بر این اساس، اجزای اصلی یک برنامۀ بازاریابی عبارتند از:
1️⃣تجزیه و تحلیل شرایط بازار
2️⃣هدف‌های اصلی شرکت در بازار
3️⃣استراتژی‌های اصلی شرکت در بازار
4️⃣برنامۀ اقدام جهت اجرای هر استراتژی
5️⃣معیارهای پایش میزان اجرای هر استراتژی
@bazaryabimodern1987
برای رسیدن به فروش انفجاری:
@bazaryabimodern1987
1️⃣ شناخت دقیق بازار و مشتری : بدونی چه چیزی لازم دارن و دنبال چی هستن
2️⃣ پیام جذاب و واضح : ارزش محصولت رو سریع منتقل کن
3️⃣ ایجاد انگیزه خرید : محدودیت زمانی، تخفیف هوشمند یا هدیه کوچیک
4️⃣ بهبود تجربه خرید : فرآیند ساده، پشتیبانی سریع و پاسخگویی مناسب
5️⃣ پیگیری بعد از خرید : مشتری راضی دوباره برمی‌گرده و تبلیغ رایگان می‌کنه
@bazaryabimodern1987
👍1
رفتارهای مدیران که کارمندان را دل‌زده می‌کند
@bazaryabimodern1987
یک رهبر اثرگذار فقط بر نتایج تمرکز نمی‌کند؛ او نیازها، انگیزه‌ها و دغدغه‌های تیمش را هم می‌شناسد. بی‌توجهی به این موارد، به‌تدریج تعهد و بهره‌وری کارکنان را کاهش می‌دهد. در ادامه، مهم‌ترین گلایه‌هایی که کارمندان از مدیران خود دارند را مرور می‌کنیم:
🔹 بی‌توجهی به مشکلات و تعارض‌ها
حدود یک‌چهارم کارکنان معتقدند منابع انسانی و مدیریت، در حل اختلافات و چالش‌های کاری عملکرد رضایت‌بخشی ندارند.
🔹 اعتبار گرفتن مدیر از زحمات کارکنان
۱۷٪ کارکنان گفته‌اند مدیرانشان از ایده‌های آن‌ها اعتبار کسب می‌کنند، بدون اینکه سهمی برای خودِ ایده‌پرداز در نظر گرفته شود.
🔹 نبود مسیر رشد شغلی
تنها ۴۱٪ کارکنان اطمینان دارند که کارفرمایشان به پیشرفت حرفه‌ای آن‌ها کمک می‌کند.
🔹 نبود انگیزه و الهام‌بخشی
فقط ۳۵٪ کارکنان مدیر خود را فردی الهام‌بخش می‌دانند که اشتیاق کاری ایجاد می‌کند.
🔹 قدردانی ناکافی
۶۳٪ کارکنان احساس می‌کنند تلاش‌ها و دستاوردهایشان به‌اندازه کافی دیده و قدردانی نمی‌شود.
🔹 بی‌توجهی به استراحت و مرخصی
در حالی‌که ۸۰٪ مدیران مدعی حمایت از مرخصی کارکنان هستند، ۶۷٪ کارکنان تجربه متفاوتی دارند و از مخالفت با درخواست‌های مرخصی خود گفته‌اند.
🔹 ابهام در شرح وظایف
۵۷٪ کارکنان از نبود دستورالعمل‌های روشن و وظایف مشخص شکایت دارند.
🔹 نداشتن زمان فردی با مدیر
نیمی از کارکنان می‌گویند مدیران برای جلسات گروهی وقت دارند، اما برای گفت‌وگوی فردی زمان کافی اختصاص نمی‌دهند.
🔹 بی‌توجهی شخصی مدیران
۳۶٪ کارکنان گفته‌اند مدیران حتی نام آن‌ها را نمی‌دانند یا ارتباط انسانی حداقلی برقرار نمی‌کنند.
🔹 احساس نابرابری در پرداخت حقوق
تنها ۲۰٪ کارکنان معتقدند حقوقشان منصفانه است.
🔹 نبود شفافیت سازمانی
عدم شفافیت، به‌ویژه در موضوع پرداخت‌ها و تصمیمات مدیریتی، یکی از عوامل مهم نارضایتی است.
🔹 فقدان بازخورد مؤثر
بازخورد منظم یکی از ابزارهای کلیدی رشد است، اما بسیاری از کارکنان آن را دریافت نمی‌کنند.
🔹 مدیریت ذره‌بینی (Micromanagement)
۶۸٪ کارکنان گفته‌اند کنترل بیش‌ازحد مدیران، روحیه آن‌ها را تضعیف کرده است.
🔹 تبعیض و رابطه‌محوری در ارتقا
بیش از نیمی از مدیران پیش از ارزیابی رسمی، گزینه مورد علاقه خود را برای ارتقا انتخاب می‌کنند؛ ۷۵٪ کارکنان نیز تجربه تبعیض را گزارش کرده‌اند.
@bazaryabimodern1987
👍1
نشانه‌های عزت نفس سالم شامل موارد زیر است:
@bazaryabimodern1987
1. باور به ارزشمندی خود: فرد می‌داند که ارزشمند است، حتی اگر کامل نباشد.
2. پذیرش اشتباهات: به‌جای سرزنش افراطی خود، اشتباهاتش را می‌پذیرد و از آن‌ها درس می‌گیرد.
3. جرأت‌مندی: می‌تواند محترمانه «نه» بگوید و خواسته‌هایش را بیان کند.
4. مقایسه نکردن مداوم خود با دیگران: تمرکزش بر رشد شخصی خودش است، نه رقابت ناسالم.
5. آرامش درونی: تأیید دیگران برایش مهم است اما وابسته به آن نیست.
6. هدفمندی: برای زندگی خود هدف دارد و برای رسیدن به آن تلاش می‌کند.
7. خودمراقبتی: به سلامت جسم و روان خود اهمیت می‌دهد.
8. پذیرش تعریف و انتقاد: تعریف را انکار نمی‌کند و از انتقاد سازنده ناراحت نمی‌شود.
9. ثبات رفتاری: در شرایط مختلف شخصیت نسبتاً باثباتی دارد و نقش بازی نمی‌کند.
@bazaryabimodern1987