Основанные на доверии // Александр Грибанов
129 subscribers
32 photos
3 videos
25 links
Я - про осознанный бизнес.
Из отзыва: «Дзен-трекер, задает неудобные вопросы".
Пишу здесь о построении отношений, основанных на доверии.
Мой ник: @losivc
Хотите поговорить?
Я всем рад, но по моему расписанию😁: https://24.it-studio.ru/~xZ7O6
Download Telegram
#воскресное
Мне 30/40/50 лет, а я все еще не знаю, кем хочу стать… когда вырасту 😏.
👏1
Я думаю раздражение

Доверие невозможно выстроить без выражения эмоций.
При этом система воспитания, образование, профессиональная среда учат их скрывать, чтобы не подставляться и не провоцировать конфликты. Одним из первых на важность выражения эмоций в организационном управлении обратил внимание обладатель нобелевской премии Даниэль Канеман. Он ввел термин эмоциональный интеллект.

Тренд 21 века: выражать эмоции можно и нужно.

Вот только делать это многих из нас не научили. Вместо чувств, мы продолжаем выражать мысли и сообщать факты.

я чувствую, что ты не прав.

Это чувство или мысль? Проверить легко. Меняем "чувствую" на "думаю", и если предложение имеет смысл, то это была мысль, а не эмоция.

я думаю, что ты не прав - мысль

А если предложение смысла не имеет, то вы смогли выразить эмоции.

я чувствую раздражение, но не я думаю раздражение;
я чувствую признательность, но не я думаю признательность - эмоции

Мужчинам сложнее научиться выражать эмоции, чем женщинам - мальчики же не плачут. К счастью, ситуация меняется в лучшую сторону.
Также часто неумение выражать эмоции превращается в пассивную агрессию.

Давайте поиграем.
Ваш партнер забыл про важное мероприятие.
Как вы обычно реагируете?
Having agency

В английском языке есть выражение "having agency". На русский язык я бы перевел его, как "возможность делать осознанный выбор и принимать за него ответственность". Русская "свобода выбора" похожа, но не совсем передает смысл. Далее в этом тексте использую "свобода выбора" по значением having agency.

Я ранее писал о важности самораскрытия и инструменте 15%, как ее контролировать. Так вот каждая сторона в общении имеет свободу выбора до какой степени самораскрыться, и как на самораскрытие второй стороны отреагировать.

Посмотрим на примере разговора двух поверхностно знакомых коллег, которые иногда встречаются за обедом, треплются на ничего не значащие темы, типа прочитанных книг и фильмов. Это общение им нравится, и каждый хотел бы выстроить более близкие дружеские отношения, но не понимает, с чего начать, и как это отразится на работе.
Скажем, Олег и Данила.

Олег решился на самораскрытие и рассказал Даниле о проблемах с Натальей, которая постоянно присваивает его достижения. Олег не знает, что с этим делать. С одной стороны, проблема все больше его раздражает, с другой стороны - не хочется вступать в конфликт.
Олег спрашивает совета Данилы.

У того есть свобода выбора:
1) дать совет, имея опасность испортить отношения с Натальей.
2) отшутиться и вернуться к обсуждению новой Дюны;
3) поддержать Олега и рассказать, какое решение он сам принял в подобной ситуации, и какие были последствия, то есть самораскрыться в ответ. При этом, оставив решение за Олегом.

В первом случае Данила вступает на зыбкую почву, принимая на себя ответственность за решение Олега. Или если смотреть на инструмент 15% - вступает в зону Опасности 🦈.
Во втором случае Данила решает остаться в зоне Комфорта. Отношения не будут развиваться, и кто-то из них решится на самораскрытие нескоро. Если решится вообще.
Третий выбор самый осознанный, он находится в зоне Обучения.

Так работает having agency.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Родители практически не контролировали ни меня, ни моих приятелей в детстве. Прыгали с гаражей, строили шалаши, лазили на фабрику игрушек за каучуком, искали на свалке аккумуляторы и плавили свинец, делали бомбочки из селитры.
Немного странно, но у меня десять пальцев на руках и два глаза, как и у всех моих приятелей 😊.
И я был ботаном.

Сегодня натолкнулся на американское исследование. Пара цитат оттуда.

"Уровень психического здоровья детей и подростков за последние три десятилетия понизился кардинально и продолжает снижаться. Это напрямую связано с усилением родительского контроля.
...
Игры, гуляние и другие активности без прямого надзора со стороны взрослых являются как источником удовлетворения и счастья в моменте, так и залогом психической устойчивости в будущем, готовят человека справляться со стрессами взрослой жизни".

А что сейчас? Если подросток забыл дома сотовый - паника.

Все изменилось, и прошлое не вернешь, но истинная забота по-прежнему - не контроль, а доверие к своим детям. И, похоже, только так у них появляется возможность подготовиться ко взрослой жизни.
👍7
Кто бы тебе ни помогал — ты сам живёшь свою жизнь.

У тебя могут быть любые тренеры, советники, наставники. Любая поддержка, команда, инструменты. Любые исходные данные. Все это ничуть не умаляет твоих заслуг.

Мы сами живём свою жизнь. Мы сами в ответе за свои действия. За то, что мы нашли именно этих учителей. За то, что мы услышали именно эти рекомендации. Собрали именно такую команду. Освоили именно эти инструменты. Сделали то, что сделали. Только мы. Каждый из нас живёт свою жизнь.

автор текста: https://t.me/Rsskazan
👍2
Танго - это танец вдвоем

Есть много выражений про развитие:
- команда развивается со скоростью самого медленного ее члена;
- два шага вперед один шаг назад;
- быстро - это медленно, но без перерывов.

Для развития доверительных отношений нужно время, терпение, постоянство и обоюдное движение двух сторон.
При этом нет никаких гарантий. Вторая сторона всегда может взять паузу или просто не пойти дальше.

Рваный ритм, скрытая энергия танго и количество участников хорошо иллюстрируют этот процесс.

А может и плохо, пост то был не про романтические отношения 😏.
Есть две точки зрения: моя и неправильная

Мне сегодня сказали, что я эгоцентричный.

Пошел в Яндекс.
Эгоцентричный - сосредоточенный на своей индивидуальности, считающийся только со своими интересами.
Эгоцентрики неспособны сочувствовать и действительно не могут представить себя на месте другого человека.

Ну не, это - неправильная точка зрения 😏.
2
Feedback sandwich - всего лишь фастфуд

Я начал этот канал с поста о способе выражения обратной связи по точным фактам.

Есть и другие способы.
Например, чтобы дать партнеру, коллеге или подчиненному обратную связь, которая может его расстроить, часто советуют использовать feedback sandwich.

Начинаем с чего-нибудь позитивного, потом негативное, ради чего разговор и затевался, а потом опять что-то приятное, чтобы коллега расстроился несильно.

По моему опыту, это почти никогда не работает.

1. Люди умные и готовятся к тому, что за поглаживанием будет большое «но», поэтому на первую часть не обращают внимания.
2. Скорее всего обратная связь не фактически точна, иначе почему мы боимся указать на точку роста партнера или коллеги.
3. Завершающая похвала тоже отметается, потому что выглядит, как уловка или манипуляция, даже если она по делу.

Итак, негативная и позитивная обратная связь всего лишь миф, а различные уловки, типа «сэндвичей» - быстрая, но вредная еда, и долгосрочные последствия так себе.

Для улучшения командной работы или укрепления других отношений рекомендую использовать фактически точную обратную связь.

Нет времени или эти конкретные отношения не так уж и важны - можно и сэндвич перехватить.
Или нет? Ставим 👎 или 👍
Прощёное воскресенье. 

Прошу прощения у тех, кого вольно или невольно обидел здесь - словом и делом. 

Давайте попробуем простить друг друга. Хотя бы попробуем. И будем чище, добрее. 

You may say I'm a dreamer
But I'm not the only one
👍1
Подбросим монетку?

Вчера обсудили feedback sandwich. Было замечено, что адресат обратной связи часто не знает, что ему делать.

Модель COIN задает структуру передачи обратной связи, содержит конкретные шаги по изменению поведения и делает это в "конструктивной" ненасильственной форме.

Структура такая (обязательно используем только Я-сообщения):
- контекст (context);
- факты (observations);
- влияние поведения на других (impact);
- конкретные шаги по исправлению поведения (next steps).

Например, вы пригласили Сашу на встречу.

- Саша, твой конфликт с Олей длится уже месяц и начал влиять на всю команду. Давай подумаем, как его разрешить [контекст];

- Сегодня на встрече, когда Оля довольно грубо высказала тебе свое недовольство, ты промолчал(а) [факт];

- Оля, по-моему, не понимает, что не так с ее поведением, а замалчивание не способствует разрешению конфликта [влияние];

- Я тебе рекомендую встретиться с ней лично, объяснить неприемлемость общения в такой форме и договориться о совместных шагах по выходу из конфликта. Можешь использовать для этого модель COIN 😉, как делаю я в этой беседе [следующие шаги].

Рабочий прием, но можно еще лучше.
Словами мы выражаем, что нам важно, эмоциями - насколько важно.
В этой же модели эмоции не задействованы, поэтому получателю обратной связи не будет понятно, насколько для вас важно изменение его поведения.

Думаю, если добавить эмоций, орел у COIN (анг. монетка) будет выпадать чаще.

- Саша, ваш конфликт с Олей длится уже месяц и начал влиять на всю команду. Меня это сильно беспокоит/раздражает/подбешивает. Давай вместе подумаем, как конфликт разрешить.

Лучше, чем feedback sandwich? 👍👎
2👍1
Больно. Страшно. Берегите себя. Сохраняйте хладнокровие, насколько это возможно.

«Горячая линия» Министерства здравоохранения Московской области
+7(498)602-03-01, +7 (498) 602-03-03
Поступление больных и пострадавших в больницы Москвы за сутки:
+7 (495) 621-43-31
«Горячая линия» центра экстренной психологической помощи МЧС России
+7 (495) 989-50-50 (круглосуточно)
Линия психологической помощи Российского Красного Креста
+7 (800) 250-18-59

Для координации помощи пострадавшим создан телеграм-канал: https://t.me/pomoshkrokus.
Вырывая поражение из пасти победы

Читал в прошлом году книгу: The Leader on the Couch, Manfred Kets de Vries 🛋.
Периодически перечитываю.
Книжка про то, как использовать достижения клинической психологии в executive-коучинге.

Один из способов применения - определение психотипа клиента и дальнейшее выстраивание его(е) отношений с руководителями, подчиненными и коллегами с учетом этого психотипа.

Опознать мой психотип и прочитать перечисление моих сильных и слабых сторон и к каким ошибкам и достижениям они обычно приводят было... откуда только Манфред знает столько обо мне, моих отношениях с коллегами и управленческих ошибках ⁉️

Сейчас расскажу про другой психотип, который мне показался чрезвычайно ярким и выпуклым: негативист.

Негативисты обычно:
- упрямые;
- пассивные;
- дерзкие и провоцирующие;
- неэффективные;
- критично настроенные по отношению к руководству
- публично уступчивые и приветливые;
- скрытно агрессивные;
- сомневающиеся во всем (амбивалентные);
- склонные к прокрастинации;
- в растерянных чувствах;
- избегающие обязательств;
- неуверенные в собственных желаниях;
- неохотно выражающие собственные чувства;
- нерешительные;
- противоречивые;
- недовольные, дующиеся, грустные;
- раздражительные и склонные к спорам;
- пессимистичные.

Негативисты используют три типа поведения:
- замещение;
- экстернализация;
- противодействие.

Наиболее часто встречается замещение. Стратегия, при которой они свой гнев на влиятельных людей смещают на людей, которые в меньшей мере могут ответить им.
Также они могут переносить свои проблемы на других людей (экстернализировать), присваивать свои проблемы другим людям, поскольку не могут вынести вину за собственные недостатки.
Они укрепляют свою автономию путем окольного противодействия авторитетным людям, одновременно желая заслужить их покровительство. Негативисты опасаются, что следование правилам уменьшит их свободу, но прячут свой протест, чтобы с одной стороны - поддерживать чувство безопасности, а с другой стороны - иметь возможность отрицать любые зловредные намерения. Они также часто "забывают" свои обязательства.

Если дела идут хорошо, негативно настроенные люди часто из кожи вон лезут, чтобы пустить их под откос. Вырывая поражение из пасти победы 🦈, они создают разочарование, которого ожидают, в котором чувствуют себя в безопасности.
Хотя негативисты склонны избегать открытого конфликта, их ворчливость, обструкционизм и презрительное отношение к авторитетам работают против них.
Единственная возможность негативистам задержаться на рабочем месте - это бесконтрольность и вознаграждение не по вкладу и результатам, то есть, работа без KPI.

Как думаете, при каких условиях человек с таким психотипом может быть хорошим руководителем?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
win или не win?

Думаю, большинство из вас знают эти термины, но они важны для дальнейшей дискуссии, поэтому повторю.

Выделают четыре типа отношений между людьми и другими субъектами:

- win-win (выиграл-выиграл): я забочусь о своем успехе и о твоем успехе. Эта формула описывает отношения долгосрочного партнерства. Такие отношения невозможны без доверия. 🤝

- win-lose (выиграл-проиграл): я забочусь только о своем успехе. Эта формула описывает краткосрочные отношения для своей выгоды. Причем мне не важно, выиграет или проиграет вторая сторона. Выиграет - хорошо, проиграет - лох, а лохов надо учить. Первая сторона стремится извлечь максимальную выгоду из каждого взаимодействия. 🦈

- lose-win (проиграл-выиграл): я забочусь только об успехе другой стороны. В бизнесе такие отношения возникают, например, когда маленькая фирма что-то делает для большой в ущерб себе из иллюзии дальнейших супер прибылей. При этом большая эту иллюзию поддерживает. В семье это - родители, которые во всем отказывают себе ради будущего счастья детей. В долгосрочной перспективе пользы от такого типа отношений нет ни для одной стороны. 👎

- lose-lose (проиграл-проиграл): я забочусь только о том, чтобы другая сторона проиграла, причем мне неважно выиграю или проиграю я. Это - война до уничтожения второй стороны. Да не доставайся же ты никому. 😡

Я сталкивался со всеми четырьмя типами отношений. А ты?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Forwarded from Здесь курят
Три состояния

До коучинга = я не понимаю

Во время коучинга = я и в самом деле не понимаю

После коучинга = я наконец-то понял что конкретно я не понимаю!
👍1🤔1
Взрослый, родитель, ребенок

В психологии выделяют несколько позиций, с которых вы принимаете решения, делаете выбор. В разных ситуациях ты можешь вести себя, как:

- Ребенок: ищет защиту, хочет, чтобы кто-то нес за него ответственность, принимал решения. Нормально быть несовершеннолетним Ребенком, а когда тебе 40 лет?

- Родитель: опекает Ребенка, заботится о нем, принимает на себя ответственность, делает выбор за него. Нормально быть Родителем для несовершеннолетнего ребенка, а как насчет такой позиции со стороны директора фирмы к подчиненным?

- Взрослый: сам несет ответственность за свой выбор, в каждый момент времени осознанно выбирает, как ему поступить. Кстати, он может принять решение побыть в этой ситуации Ребенком или Родителем, осознавая последствия этого выбора.

Полезно понаблюдать за собой, посмотреть с какой позиции вы принимаете решения в данный момент времени. Какие из них принимаются автоматически?
Это можно делать как через отложенную во времени рефлексию, так и в моменте. Второму обычно нужно учиться.

Посмотрим на примере.
Представьте себе конфликт двух сотрудников. Один из них обращается к руководителю за помощью, чтобы тот приструнил обидчика и разрешил конфликт. 🤬
Если руководитель автоматически соглашается это сделать - в какой позиции он находится? А подчиненные?
Что меняется, если руководитель предлагает подчиненным сначала самим разобраться между собой?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Смотрюсь в тебя как в зеркало до умопомрачения

Периодически замечаю, что люди приписывают мне какие-то черты, качества, чаще негативные, которые мне не свойственны. С моей точки зрения очевидно, что при этом они описывают себя. Раньше я испытывал неподдельное удивление, вплоть до шока, от такого поведения. А также непреодолимое желание оправдаться и доказать, что приписываемые качества свойственны вовсе не мне 😉.
Как нетрудно догадаться, попытки эти встречали яростный, а порой какой-то даже иррациональный отпор.

Излечился я от этого, когда разобрался с механизмом проецирования.

Психологическая проекция - защитный механизм, при котором Эго защищает себя от бессознательных импульсов или качеств (как положительных, так и отрицательных), отрицая их в себе и приписывая их другим.

Так хулиган может проецировать свое собственное чувство уязвимости на жертву.
Человек, который злится и не осознает этого, может спрашивать других: "Вы чего такие злобные?"
А дружелюбные люди считают, что все вокруг тоже дружелюбные и добрые.

Что делать с этим знанием?
Из позиции стороннего наблюдателя отследить свою реакцию и не триггериться.
Надо признать, что в моменте это получается у меня не всегда и сейчас.

Ага, излечился не до конца, но точно иду на поправку. 😊

А ты?
#воскресное
Все у нас получится 🤗
👍7🔥1
Пять вопросов Питера Друкера:

- кто я?
- какими ценностями я дорожу?
- чего я хочу достичь в жизни?
- каким я хочу, чтобы меня запомнили?
- каков мой план для реализации этих устремлений?

Попробуй ответить прямо сейчас!