С какими клиентами я НЕ работаю

Я хочу давать результат. Маркетинг — это не волшебная таблетка, а системное управление деньгами

‼️ Я не работаю с теми, кто отказывается считать цифры. И я не о ситуациях, когда сложно или не понятно. Если что, я помогу сосчитать. Но если мой клиент вовсе отказывается считать цифры, а хочет красивый креатив, который нравится ему, и не обязательно понравится аудитории, я с таким не работаю

Нет «примерно». Есть либо прибыль, либо слив бюджета

Мы можем управлять только тем, что можем посчитать

‼️ Если клиент или его команда отказываются брать на себя ответственность за свои задачи. Мы не делаем продажи, мы делаем маркетинг. Если клиентам не продать, не позвонить им, денег в кассе не будет. Поговаривают, если отдел продаж не звонил заявкам, то виноват иаргетолог

‼️ Я не готова работать с теми, кто не готов работать 😄
Всё просто. Не хочу никого заставлять, тянуть, втюхивать. Мне интересно совместное развитие

🧡 Тут уж как есть. Моя команда не для всех удобная

Как я захожу в проект 🤯

Первое, что я делаю — ничего не трогаю. Я не бегу менять креативы, не увеличиваю бюджеты, не «улучшаю таргет». Я смотрю. Очень часто уже здесь становится понятно, что проблема не там, где её ищут

Маркетинг — это цепочка
🟠 Клик
🟠 Заявка
🟠 Продажа
🟠 Прибыль

Я всегда смотрю на воронку, где есть «проточка». И в первую очередь нужно устранить именно это место

Например, был у меня клиент, у которого регистрация на вебинар стоила 157₽, регистраций было больше 1 000, а доходимость до вебинара 4%. И пока ничего не сделали с воронкой, окупаемость не началась. Если бы мы просто лили трафик, мы бы слили весь бюджет

Дальше мы выстраиваем систему и управляем уже системой:
🔸 Тестируем гипотезы
🔸 Смотрим на цифры
🔸 Принимаем решения
🔸 Усиливаем то, что работает

Маркетинг — это не настройка. Это процесс управления 😊

🔥 — если ценно

Я жёсткая в работе, но очень эмоциональная в жизни

И раньше мне казалось, что это проблема. Как будто не вписываешься. Я очень душная, мне важно, чтобы всё было сделано идеально (и редко эта моя цель достигается))

У меня нет понятия «не получилось», есть цифры и метрики. Я быстро увольняю тех, кто не даёт тот результат, который мне нужен. В бизнесе нет место эмоциям, есть только факты. Был даже год, когда я уволила вообще всю команду. Спасибо моему терпеливому HR 🧡

В жизни я очень сентиментальный и эмоциональный человек. Я реву, если кто-то из друзей рассказал о своих проблемах. Очень бережно отношусь к чувствам и эмоциям других. При этом сама я очень эмоциональная и экспрессивная. И да, иногда моя жизнь правда как турецкий сериал 🍿

И вот в какой-то момент я поняла: это не проблема, а моя сильная сторона. Я не 100$ купюра, чтобы всем нравиться. В личной жизни, как и в маркетинге, есть своя целевая аудитория. Я нравлюсь только тем, кто «свои»

На самом деле, на бизнес это тоже сказывается. Поехать с клиенткой на кофе, потому что узнала, что она разводится. Узнать у клиента, выздоровел ли ребёнок. Это мило

Вот такой я нестандартный человек 😄

Однажды маркетолог сказал мне, что мы с командой создаём сервис и реально вовлекаемся в проекты клиентов. Не просто говорим это. В некоторых проектах мы по сути живём проектами клиентов

А это вам для поднятия настроения от моих подруг 🤗

Хотите понять, где вы теряете деньги в маркетинге?

Чаще всего проблема не в том, что нет трафика. Есть движение, показатели, лиды, а денег в кассе больше не становится

И это тот момент, где большинство начинает менять подрядчиков, креативы, каналы 🤯

Хотя причина обычно глубже

Я делаю разбор маркетинга, где смотрю не на отдельные куски, а на систему целиком:
🔸 Откуда приходит трафик
🔸 Как он превращается в заявки
🔸 Что происходит дальше
🔸 Где именно теряются деньги

Это не общие рекомендации, а конкретика, где у вас просадка, почему она возникает, что с этим делать

Кому подойдёт:
— Если у вас уже есть реклама
— Есть заявки или были
— Есть бюджет
— Но нет стабильного роста
И есть ощущение, что-то не так, но не понятно, что

После разбора у вас будет:
🟠 Чёткое понимание текущей ситуации
🟠 Конкретные точки роста
🟠 План, что нужно изменить без воды и «давайте попробуем»

Если вы хотите перестать сливать бюджет, начать понимать свои цифры и выстроить систему напишите «РАЗБОР» 👇🏽

ЕСЛИ НЕТ ЦИФР — НЕТ МАРКЕТИНГА

И это не красивая фраза. Это реальность, которую большинство игнорирует 😢

Стандартная ситуация: у бизнеса есть реклама, заявки, какие-то продажи. Что-то там движется. А сколько стоит один клиент? 😏 Поймала? Поставьте огонёк, если вы знаете точную цену вашего клиента. Хочу посмотреть, сколько здесь таких. Стоит ли напоминать, что если нет понимания цифр, то системы маркетинга у вас нет? Есть процесс, в который вы вкладываете деньги
и надеетесь, что он окупится

Маркетинг — это про управление деньгами через цифры

Какие цифры должны быть у вас под контролем:
🟠 Цена заявки
🟠 Конверсия в продажу
🟠 Цена клиента
🟠 Прибыль с канала

И именно здесь бизнесы теряют больше всего денег. В том, что решения принимаются на ощущениях

Пример:
❌ Лид стал дороже. Паника. Отключили рекламу. Но никто не посмотрел, какая конверсия, сколько денег приносит клиент. А канал трафика мог оказаться прибыльным. Но... его отключили
❌ Или наоборот: заявки дешёвые, радуемся, никто не считает продажи, и деньги просто утекают

Цифры убирают иллюзии. Они показывают, где вы зарабатываете и где теряете деньги, куда нужно приложить усилия. Так маркетинг становится управляемым

Если у вас нет цифр, у вас нет маркетинга

И пока в бизнесе нет этой системы, результат всегда будет нестабильным

🧡 — если ценно

Почему у вас есть реклама, но нет роста

Самый частый запрос: «Нам нужно больше трафика». И почти всегда это ошибка.

🥲 Если есть заявки, а нет роста, начинается: меняем таргетолога, меняем креативы, пробуем новые каналы трафика. И не решаем проблему

Маркетинг — это не реклама, а цепочка действий, приводящих к прибыли. И в слабом месте этой цепочки деньги будут теряться

У большинства предпринимателей этой системы нет. Сайт есть, таргет есть, соц. сети есть, а система не выстроена

Ещё веселее становится, если нет аналитики и решения принимаются вслепую. Невозможно управлять тем, что не можешь посчитать

Рост — это следствие управления

Только после выстраивания чёткой системы имеет смысл масштабировать

Где бизнес теряет деньги

Обычно все ищут проблему в рекламе 😄

Где на самом деле бывают проблемы:

🔸 Переход между зоной ответственности маркетолога и зоной ответственности отдела продаж. Помним, что если не продавать, не дожимать, не созваниваться, то заявка никогда не станет клиентом

🔸 Непонимание цифр:
Вы не знаете:
— Сколько стоит клиент
— Какая конверсия
— Сколько денег реально приносит канал трафика

🔸 Слабый оффер. Без попадания в боли и потребности клиента результата не будет

🔸 Отсутствие системы и готовой связки. Часто деньги теряются в переходе между этапами

Маркетинг — это не трафик

Это управление деньгами через цифры, процессы и решения. И пока в бизнесе нет этой логики, можно бесконечно менять подрядчиков, но результат будет один и тот же — слив бюджета

Деньги теряются там, где нет контроля

‼️

И пока вы не видите это место, вы не сможете его исправить

🧡 — если полезно

90% маркетологов не понимают маркетинг ‼️

Проблема в том, как они думают

Большинство маркетологов работают на уровне действий. Запустить рекламу, протестировать креативы, снизить стоимость лида только маркетинг не заканчивается набором действий

Маркетинг — это система, которая должна приносить деньги

А деньги появляются не на этапе получения заявки. Это результат ПРОДАЖ. Которые часто не интересны маркетологу. И он отказывается смотреть, сколько стоит клиент, какая конверсия в продажу, какая маржинальность

Можно сделать идеальную рекламу. Можно получать дешёвые лиды. И не зарабатывать. Мне это осознание однажды стоило клиента

⚡️ Маркетинг должен приносить деньги. И маркетолог должен брать ответственность за результат и уметь им управлять

Я часто клиентам говорю, что нам ценнее дорогая заявка, ставшая договором и деньгами, чем дешёвый лид и 0₽ в кассе

И вот вам вопрос

Вам нужен человек, который делает действия, или человек, который понимает, как эти действия превращаются в прибыль?

Немного о личном

Предпринимателем я стала случайно. Хотя всегда хотела работать на себя 🤔

🧡 В работе часто использую тот же подход, что и в жизни. Люблю структурность, люблю, когда всё по полочкам, люблю цифры. И считаю, что управлять можно только через цифры и правильные решения

🧡 Я человек очень эмоциональный и эмпатичный. Моментами переживаю за чувства и эмоции других также, как за свои. Очень хорошо понимаю клиентов, и поэтому стараюсь выстроить хороший сервис. Мне очень важно ощущение комфорта. И своё, и других

🧡 Я очень боюсь ошибаться и придираюсь к любой своей ошибке. Так же, как и придираюсь к любой ошибке команды. Не раз увольняла за небольшое отставание по результатам. Мне нужно всё идеально

С сентября по начало апреля я проходила очень сложный этап в бизнесе
🔸 Уходила в кассовые разрывы несколько раз
🔸 Перестраивала продукт, структуру работы в команде
🔸 Меняла подход в продажах
🔸 В моменте хотела вовсе закрыть бизнес
🔸 Меняла соглашение с партнёром, перераспределяли зоны ответственности

Я с трудом прохожу любые изменения в жизни или в бизнесе

Мне хочется вкладываться и давать качество в том, чему я уделяю внимание. Хочется сочетать два своих противоположных качества: структурность и эмоциональность (эмпатию)

🤫 Последнюю неделю я участвовала в челлендже по психологии. Каждый день с утра и вечером разборы на самые сложные темы. Огромное количество вопросов себе. То, о чём даже думать не хочешь. О чём хочется врать себе и делать вид, что всё нормально. И проблемы в бизнесе и личной жизни, которые у меня были за этот период — это плоды, а не причина

Позже, возможно, поделюсь подробнее, что разбирали, к чему пришли. Для меня главное — РЕЗУЛЬТАТ ‼️

Сейчас сижу дома на больничном, безмерно благодарная за этот опыт и решение, которое я получила. Эмоционально было очень тяжело. Ревела. Хотелось сдаться. Но я прошла. И в результате получила больше, чем рассчитывала

Сейчас делаю себе выходной, лечусь, а потом с новыми к новым результатам. И первые результаты уже есть. И в деньгах наших клиентов. И в продажах у нас. И в том, как часто и КТО нас рекламирует

🧡 — за возвращение. Давайте совместно идти к большим целям. У нас всё получится

Как я работаю с проектами

Когда к нам заходит проект в работу, мы спрашиваем всё, что имеется. Про продукт, аудиторию, боли, потребности. Важно всё. И мне важно познакомить клиента и команду. Проекты уже давно веду не я лично, но мне важно, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно в общении с командой. Поэтому в первую очередь мы проводим созвон-знакомство и синхронизируемся

Приветственный «базовый минимум» ⚡️
🔸 Создаём чат с темами для обсуждения, отчётности, обратной связи, информации
🔸 Мы прописываем правила коммуникации, чтобы всё всё понимали, кто за что отвечает, как и где общаемся, в какое время
🔸 Отправляем клиентам бриф на заполнение, просим доступы, фото/видео материал
🔸 Расписываем основные задачи, KPI, фиксируем цели, стратегию
🔸 Прописываем чек-лист (дорожнуж карту): задачи, сроки
🔸 В закреп ставим основные ссылки и данные

Сам процесс работы стандартный:
2 —дня собрали информацию
3-7 дней — подготовка, настройка в зависимости от услуги и объёма работ
5-14 дней — тестирование на маленьких бюджетах
Далее: масштабируем связки

Отчётность отправляем каждый день кратко по цифрам и каждые 2 недели подробно. С некоторыми клиентами проводим созвоны и планёрки. И периодически душним, требуя показатели по продажам, выручке, окупаемости 😇

Как понять, что вы теряете деньги в маркетинге

5 признаков, по которым можно понять, что вы уже теряете деньги

1️⃣ Вы не знаете, сколько стоит клиент. Не знаете точную цифру

2️⃣ У вас есть заявки, но нет роста

3️⃣ Вы принимаете решения на ощущениях. Маркетинг не работает через «кажется». Каждое решение без цифр = риск потерь

4️⃣ Вы боитесь увеличивать бюджет даже если заявки есть, потому что нет понимания, что произойдёт, если масштабировать

5️⃣ Вы постоянно меняете подрядчиков. Каждый раз новые гипотезы и попытки, но результат не становится стабильным

Деньги в маркетинге теряются не резко. Они утекают в слабой конверсии, непонимании цифр, хаосе процессов

Если вы узнали себя хотя бы в одном пункте, значит потери уже есть

И вопрос только в том,
видите вы их или нет

Почему не работает маркетинг у большинства бизнесов

Многие не управляют маркетингом, а просто делают трафик

⚡️ К нам недавно пришёл клиент с нишей услуги для авто. С проблемой: заявки есть, но их мало. Ситуация не из самых простых, деньги на развитие бизнеса сильно нужны, права на ошибку и «попробовать, вдруг получится» нет

Что мы сделали: выстроили мини-воронку через таргет. Получили первые заявки по 287₽, но было много неквал заявок. Скорректировали гипотезы. И самое главное, на что мы смотрели — ОКУПАЕМОСТЬ. Для нас квал. лидом был не тот, до кого можно дозвониться, а предзапись на осмотр

‼️ В итоге: 2 800₽ цена записи на осмотр. 4 000₽ цена клиента (уже оплатившего). 60 000₽ средний чек. ROMI (окупаемость) больше 800%

Маркетинг не работает не потому, что плохая реклама. Маркетинг никогда не работает без системы и стратегии. И уж тем более без аналитики. Мы можем управлять только тем, что можем посчитать

Можно менять подрядчиков бесконечно. Можно тестировать креативы каждый новый день. Можно запускать новые каналы трафика каждую неделю. Но если нет понимания,
где именно формируется прибыль, результат будет случайным

🔥 — если полезно

🔴🔴🔴🔴🔴 КАК СДЕЛАТЬ МАРКЕТИНГ УПРАВЛЯЕМЫМ

Расскажем, какие метрики нужны, как считать и как управлять СИСТЕМОЙ

— Как разрешить споры между отделом маркетинга и отделом продаж
— Как сделать аналитику не скучной и простой
— Какими цифрами управлять

Расскажу на эфире с приглашённым спикером в формате Zoom встречи

🔸 Уже в этот четверг, 7 мая в 19:00 МСК
🔸 Формат Zoom встречи

Ссылка будет в этом Телеграм канале