❗️Снятие средств, в том числе в валюте, переводы в другие организации, работа мобильного приложения и другие вопросы относительно работы банка:
https://www.vtb.ru/product/otvety/aktualnye-voprosy/
#ЧЗВ
https://www.vtb.ru/product/otvety/aktualnye-voprosy/
#ЧЗВ
www.vtb.ru
Актуальные вопросы по санкциям на банк ВТБ: актуально на 2023 год
Актуальные вопросы последствия санкций, наложенных на банк ВТБ в связи с ситуацией на Украине: обмен валюты, снятие денежных средств, переводы в другие банки, работа карт MasterCard и Visa и другие, также мы готовы ответить на все вопросы по телефону ☎: 8(800)100…
Ответы на популярные вопросы:
▪️ Могу ли я снять свои средства с карты ВТБ, в том числе валюту? Вводит ли банк ограничения по сумме снятия?
На территории России все карты банка ВТБ работают без ограничений. Снятие наличных доступно в офисах, банкоматах ВТБ и банкоматах банков-партнеров. Снятие в банкоматах ограничено только стандартными лимитами по вашей карте.
При снятии в офисе банка суммы свыше 500 тыс. рублей, 2500 долларов, 2000 евро обратитесь в банк по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24 для заказа наличных.
Из-за введения санкций использование карт Visa и Mastercard за границей невозможно. Если вам понадобятся денежные средства за рубежом, рекомендуем заранее снять наличные и расплачиваться ими на территории иностранных государств.
▪️ Доступны ли мне денежные переводы в другие банки?
Переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях и в иностранной валюте. Валютные переводы за рубеж недоступны в ВТБ Онлайн и в отделениях банка в связи с введением санкций.
▪️ У меня карта «Мир», коснутся ли ограничения ее использования?
Операции с картами платежной системы МИР доступны в полном объеме.
▪️ Будут ли ограничены операции по картам иностранных платежных систем?
На территории России все карты ВТБ работают без ограничений. Из-за введения санкций использование карт Visa и Mastercard за границей невозможно. Переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях и в иностранной валюте.
Если вам понадобятся денежные средства за рубежом, рекомендуем заранее снять наличные и расплачиваться ими на территории иностранных государств.
▪️ Могу ли я проводить онлайн оплату по картам ВТБ в иностранных торговых точках?
Из-за введения санкций использование карты за границей и оплата по картам ВТБ на зарубежных сайтах на текущий момент недоступны.
Вы можете перевести деньги на карту другого банка, в отношении которого не введены ограничения.
Переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях и в иностранной валюте.
▪️ Я нахожусь за границей. Каким образом я могу воспользоваться своими средствами на счете в ВТБ? Можно ли совершить перевод в Россию?
Из-за введения санкций использование карт Visa и Mastercard за границей невозможно. Вы можете попробовать воспользоваться картой, но мы не можем гарантировать успешность операции. Переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях и в иностранной валюте. Вы можете перевести деньги на карту/счет другого банка в РФ, в отношении которого не введены санкции.
▪️ Будут ли работать сервисы Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay?
Мы рекомендуем использовать пластиковые карты ВТБ для проведения транзакций в любых торговых точках, в которых вы привыкли совершать транзакции с помощью этих сервисов.
▪️ Будет ли доступен ВТБ Онлайн?
Приложение и интернет-версия ВТБ Онлайн работают в полном объеме за исключением валютных переводов за рубеж. Если вы не можете воспользоваться мобильным приложением, рекомендуем использовать интернет-версию ВТБ Онлайн. Обращаем внимание, что переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях и в иностранной валюте.
▪️ Что будет с моими вкладами, продолжат ли они свое действие, будет ли доступно получение процентов по ним? Смогу ли я открывать в ВТБ депозиты в валюте?
Все вклады и накопительные счета доступны в полном объеме. Вы можете открывать депозиты и пополнять их. ВТБ исполняет все обязательства по начислению и выплате процентов, а также выдаче денежных средств со счетов клиентов.
▪️ Ограничит ли ВТБ кредитование, смогу ли я получить кредиты на прежних условиях?
ВТБ не ограничивает кредитование клиентов. Процентные ставки и условия по действующим кредитам пересмотрены не будут.
▪️ Будет ли ВТБ продавать валюту, каким образом я могу совершить валютнообменные операции?
Валютно-обменные операции работают в полном объеме.
Вы можете покупать и продавать валюту в ВТБ Онлайн и в офисах банка.
#ЧЗВ
▪️ Могу ли я снять свои средства с карты ВТБ, в том числе валюту? Вводит ли банк ограничения по сумме снятия?
На территории России все карты банка ВТБ работают без ограничений. Снятие наличных доступно в офисах, банкоматах ВТБ и банкоматах банков-партнеров. Снятие в банкоматах ограничено только стандартными лимитами по вашей карте.
При снятии в офисе банка суммы свыше 500 тыс. рублей, 2500 долларов, 2000 евро обратитесь в банк по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24 для заказа наличных.
Из-за введения санкций использование карт Visa и Mastercard за границей невозможно. Если вам понадобятся денежные средства за рубежом, рекомендуем заранее снять наличные и расплачиваться ими на территории иностранных государств.
▪️ Доступны ли мне денежные переводы в другие банки?
Переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях и в иностранной валюте. Валютные переводы за рубеж недоступны в ВТБ Онлайн и в отделениях банка в связи с введением санкций.
▪️ У меня карта «Мир», коснутся ли ограничения ее использования?
Операции с картами платежной системы МИР доступны в полном объеме.
▪️ Будут ли ограничены операции по картам иностранных платежных систем?
На территории России все карты ВТБ работают без ограничений. Из-за введения санкций использование карт Visa и Mastercard за границей невозможно. Переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях и в иностранной валюте.
Если вам понадобятся денежные средства за рубежом, рекомендуем заранее снять наличные и расплачиваться ими на территории иностранных государств.
▪️ Могу ли я проводить онлайн оплату по картам ВТБ в иностранных торговых точках?
Из-за введения санкций использование карты за границей и оплата по картам ВТБ на зарубежных сайтах на текущий момент недоступны.
Вы можете перевести деньги на карту другого банка, в отношении которого не введены ограничения.
Переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях и в иностранной валюте.
▪️ Я нахожусь за границей. Каким образом я могу воспользоваться своими средствами на счете в ВТБ? Можно ли совершить перевод в Россию?
Из-за введения санкций использование карт Visa и Mastercard за границей невозможно. Вы можете попробовать воспользоваться картой, но мы не можем гарантировать успешность операции. Переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях и в иностранной валюте. Вы можете перевести деньги на карту/счет другого банка в РФ, в отношении которого не введены санкции.
▪️ Будут ли работать сервисы Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay?
Мы рекомендуем использовать пластиковые карты ВТБ для проведения транзакций в любых торговых точках, в которых вы привыкли совершать транзакции с помощью этих сервисов.
▪️ Будет ли доступен ВТБ Онлайн?
Приложение и интернет-версия ВТБ Онлайн работают в полном объеме за исключением валютных переводов за рубеж. Если вы не можете воспользоваться мобильным приложением, рекомендуем использовать интернет-версию ВТБ Онлайн. Обращаем внимание, что переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях и в иностранной валюте.
▪️ Что будет с моими вкладами, продолжат ли они свое действие, будет ли доступно получение процентов по ним? Смогу ли я открывать в ВТБ депозиты в валюте?
Все вклады и накопительные счета доступны в полном объеме. Вы можете открывать депозиты и пополнять их. ВТБ исполняет все обязательства по начислению и выплате процентов, а также выдаче денежных средств со счетов клиентов.
▪️ Ограничит ли ВТБ кредитование, смогу ли я получить кредиты на прежних условиях?
ВТБ не ограничивает кредитование клиентов. Процентные ставки и условия по действующим кредитам пересмотрены не будут.
▪️ Будет ли ВТБ продавать валюту, каким образом я могу совершить валютнообменные операции?
Валютно-обменные операции работают в полном объеме.
Вы можете покупать и продавать валюту в ВТБ Онлайн и в офисах банка.
#ЧЗВ
Для клиентов за рубежом: что делать в случае проблем с картами
Примерно 40 000 наших клиентов сейчас находятся за границей. Мы разослали им СМС с инструкциями на случай проблем с платежами по картам, кроме того, наши сотрудники отдельно консультируют таких клиентов по телефону.
❗️ Мы рекомендуем владельцам карт иностранных платежных систем снять наличные в банкомате любого банка или воспользоваться картами других финансовых организаций, которые не были затронуты санкциями.
По всем вопросам рекомендуем звонить в кол-центр банка: +78001002424 Для звонков из-за рубежа организована выделенная линия.
#ЧЗВ
Примерно 40 000 наших клиентов сейчас находятся за границей. Мы разослали им СМС с инструкциями на случай проблем с платежами по картам, кроме того, наши сотрудники отдельно консультируют таких клиентов по телефону.
❗️ Мы рекомендуем владельцам карт иностранных платежных систем снять наличные в банкомате любого банка или воспользоваться картами других финансовых организаций, которые не были затронуты санкциями.
По всем вопросам рекомендуем звонить в кол-центр банка: +78001002424 Для звонков из-за рубежа организована выделенная линия.
#ЧЗВ
⁉️ Пишут, что Mastercard уведомила находящиеся под блокирующими санкциями банки, что их карты перестанут работать за границей?
❗Решение иностранных платежных систем никак не отразится на обслуживании клиентов ВТБ в России.
Все операции по ним внутри страны обрабатываются со стороны НСПК, поэтому клиенты продолжат совершать привычные операции по пластиковым картам в любых торговых точках.
Всем клиентам за рубежом мы заранее сообщили о необходимости снять наличные в любом банкомате или воспользоваться картами другого банка.
Пользователям, которые привыкли платить с помощью PAY-сервисов, мы рекомендуем использовать "пластик". При оплате товаров и услуг в интернет-магазинах все транзакции также проходят без ограничений, за исключением иностранных.
#ЧЗВ
❗Решение иностранных платежных систем никак не отразится на обслуживании клиентов ВТБ в России.
Все операции по ним внутри страны обрабатываются со стороны НСПК, поэтому клиенты продолжат совершать привычные операции по пластиковым картам в любых торговых точках.
Всем клиентам за рубежом мы заранее сообщили о необходимости снять наличные в любом банкомате или воспользоваться картами другого банка.
Пользователям, которые привыкли платить с помощью PAY-сервисов, мы рекомендуем использовать "пластик". При оплате товаров и услуг в интернет-магазинах все транзакции также проходят без ограничений, за исключением иностранных.
#ЧЗВ
⁉️ Работает ли эквайринг от ВТБ (кассы в магазинах, интернет-магазинах, в терминалах метро и т.д.?)
❗Все услуги эквайринга доступны клиентам в полном объеме, за исключением приема в оплату карт эмитентов – нерезидентов.
При возникновении сложностей при оплате с использованием сервисов Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, рекомендуем использовать пластиковые карты.
#ЧЗВ
❗Все услуги эквайринга доступны клиентам в полном объеме, за исключением приема в оплату карт эмитентов – нерезидентов.
При возникновении сложностей при оплате с использованием сервисов Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, рекомендуем использовать пластиковые карты.
#ЧЗВ
⁉️ Поступают вопросы, могут ли быть изменены ставки по ранее выданным кредитам в ВТБ, в том числе и ипотеке?
❗️ По всем ранее выданным кредитам все условия, в том числе - процентные ставки, сохраняются без изменений, как они прописаны в ваших договорах. Это требование законодательства, которое распространяется на все банки нашей страны.
#ЧЗВ
❗️ По всем ранее выданным кредитам все условия, в том числе - процентные ставки, сохраняются без изменений, как они прописаны в ваших договорах. Это требование законодательства, которое распространяется на все банки нашей страны.
#ЧЗВ
📍 Напоминаем, что решение иностранных платежных систем отключить от обслуживания ряд российских банков никак не отразится на обслуживании клиентов ВТБ на территории нашей страны.
Все операции по ним внутри России обрабатываются со стороны НСПК, поэтому клиенты продолжат совершать привычные операции по пластиковым картам в любых торговых точках.
Все клиенты за рубежом оповещены о необходимости снять наличные в любом банкомате или воспользоваться картами другого банка.
Пользователям, которые привыкли совершать операции в торговых точках с помощью PAY-сервисов, мы рекомендуем использовать пластиковые карты ВТБ. Владельцам смартфонов на базе Android доступен сервис Mir Pay. Здесь инструкция, как подключить карту ВТБ.
При оплате товаров и услуг в интернет-магазинах при вводе реквизитов карты все транзакции также проходят без ограничений, за исключением иностранных торговых точек.
#ЧЗВ
Все операции по ним внутри России обрабатываются со стороны НСПК, поэтому клиенты продолжат совершать привычные операции по пластиковым картам в любых торговых точках.
Все клиенты за рубежом оповещены о необходимости снять наличные в любом банкомате или воспользоваться картами другого банка.
Пользователям, которые привыкли совершать операции в торговых точках с помощью PAY-сервисов, мы рекомендуем использовать пластиковые карты ВТБ. Владельцам смартфонов на базе Android доступен сервис Mir Pay. Здесь инструкция, как подключить карту ВТБ.
При оплате товаров и услуг в интернет-магазинах при вводе реквизитов карты все транзакции также проходят без ограничений, за исключением иностранных торговых точек.
#ЧЗВ
Обслуживание клиентов - наш первый приоритет. Офисы банка работают в обычном режиме, банкоматы и терминалы доступны клиентам в полном объеме. Наши карты принимаются к оплате во всех торговых точках внутри страны.
⚠️ Важное изменение: из-за введенных санкций работа мобильного приложения ВТБ Онлайн на платформе iOS может быть ограничена в ближайшее время.
Для проведения необходимых банковских операций используйте интернет-банк, терминалы и банкоматы сети ВТБ.
Клиентам, использующим смартфоны на Android, будет необходимо обновить приложение ВТБ Онлайн по ссылке с сайта ВТБ. Инструкция по подключению будет размещена на сайте банка.
Мы обеспечиваем наших клиентов банковскими сервисами и благодарим, что вы с нами 💙
#ЧЗВ
⚠️ Важное изменение: из-за введенных санкций работа мобильного приложения ВТБ Онлайн на платформе iOS может быть ограничена в ближайшее время.
Для проведения необходимых банковских операций используйте интернет-банк, терминалы и банкоматы сети ВТБ.
Клиентам, использующим смартфоны на Android, будет необходимо обновить приложение ВТБ Онлайн по ссылке с сайта ВТБ. Инструкция по подключению будет размещена на сайте банка.
Мы обеспечиваем наших клиентов банковскими сервисами и благодарим, что вы с нами 💙
#ЧЗВ
⁉️ Отключение от системы SWIFT повлияет на клиентов банка?
❗ Нет. Все операции клиентов внутри России обрабатываются платежной системой Банка России, НСПК и СПФС, поэтому пользователи продолжат совершать привычные операции по переводу денежных средств и по картам в любых торговых точках. Алгоритм действий для клиентов за границей.
Решение об отключении от SWIFT не меняет текущую ситуацию с осуществлением международных переводов корпоративными клиентами, которым банк оперативно дал и продолжает предоставлять все необходимые актуальные рекомендации по проведению данных платежей. #ЧЗВ
Работаем для вас 💙
❗ Нет. Все операции клиентов внутри России обрабатываются платежной системой Банка России, НСПК и СПФС, поэтому пользователи продолжат совершать привычные операции по переводу денежных средств и по картам в любых торговых точках. Алгоритм действий для клиентов за границей.
Решение об отключении от SWIFT не меняет текущую ситуацию с осуществлением международных переводов корпоративными клиентами, которым банк оперативно дал и продолжает предоставлять все необходимые актуальные рекомендации по проведению данных платежей. #ЧЗВ
Работаем для вас 💙
⁉️ В тг-каналах пишут, что ВТБ ввел дополнительную комиссию за снятие валюты, если она хранилась на счету 45 дней.
❗️ Официально сообщаем: это фейк. Никаких новых комиссий банк не вводил. Комиссия за обналичивание денег при коротком хранении является общебанковской практикой и действует уже много лет.
#ЧЗВ
❗️ Официально сообщаем: это фейк. Никаких новых комиссий банк не вводил. Комиссия за обналичивание денег при коротком хранении является общебанковской практикой и действует уже много лет.
#ЧЗВ
⁉️ Правда, что после резкого повышения ключевой ставки ЦБ РФ теперь необходимо платить налог по ранее оформленному кредиту?
❗️ Данный вопрос актуален только для сотрудников кредитных организаций, которые оформили в них же кредиты. Информация для таких клиентов размещена на внутреннем портале банка.
Для всех остальных заемщиков, которые не работают в ВТБ, вопрос неактуален. В ближайшие несколько дней мы ожидаем разъяснения со стороны Минфина РФ, которые должны полностью урегулировать данный вопрос в пользу сотрудников банков.
#ЧЗВ
UPD. Хорошие новости:
❗️ Данный вопрос актуален только для сотрудников кредитных организаций, которые оформили в них же кредиты. Информация для таких клиентов размещена на внутреннем портале банка.
Для всех остальных заемщиков, которые не работают в ВТБ, вопрос неактуален. В ближайшие несколько дней мы ожидаем разъяснения со стороны Минфина РФ, которые должны полностью урегулировать данный вопрос в пользу сотрудников банков.
#ЧЗВ
UPD. Хорошие новости:
Telegram
Минфин России
🔄 Минфин России в марте текущего года подготовит изменения в Налоговый кодекс, которыми будет предусмотрено освобождение сотрудников банков начиная с января 2022 года от уплаты НДФЛ с материальной выгоды, полученной ими от экономии на процентах по кредитам.…
Что делать, если мобильное приложение ВТБ Онлайн на iOS работает нестабильно
Для проведения необходимых операций используйте интернет-банк - это версия для браузеров, в том числе с мобильных телефонов. Войти можно и по номеру карты, а если вы не помните пароль, его можно восстановить за один клик.
💡 Как создать приложение на iOS из веб-версии ВТБ Онлайн:
1. Откройте интернет-банк ВТБ Онлайн в браузере Safari.
2. Нажмите на значок «Поделиться».
3. Выберите «Добавить на экран Домой».
4. Введите название приложения.
Готово.
#ЧЗВ
Для проведения необходимых операций используйте интернет-банк - это версия для браузеров, в том числе с мобильных телефонов. Войти можно и по номеру карты, а если вы не помните пароль, его можно восстановить за один клик.
💡 Как создать приложение на iOS из веб-версии ВТБ Онлайн:
1. Откройте интернет-банк ВТБ Онлайн в браузере Safari.
2. Нажмите на значок «Поделиться».
3. Выберите «Добавить на экран Домой».
4. Введите название приложения.
Готово.
#ЧЗВ
ВТБ Онлайн
Управляйте финансами как удобно — банк под рукой
Оплата услуг, быстрые переводы, инвестиции, вклады с высокой доходностью и кредиты с низкой ставкой — банковские услуги онлайн, быстро и безопасно.
📌 Не загружается мобильное приложение. Что делать?
Если у вас iOS – используйте версию ВТБ Онлайн для браузеров (тут инструкция + способ, как сделать обращение к услугам еще удобнее). Если у вас Android – попробуйте войти еще раз, все работает штатно👌🏻
Отметим, что объем операций в нашем интернет-банке уже вырос на четверть. В веб-версии #ВТБОнлайн доступны все те же услуги, что и в приложении. И функционал на 100% адаптирован для незрячих и слабовидящих пользователей.
Войти в интернет-банк можно по номеру карты или логину — это прежде установленный постоянный логин или временный логин в виде УНК, который указан в договоре на банковское обслуживание и в настройках профиля в мобильном приложении. А еще его можно узнать, если позвонить в кол-центр банка и сказать роботу «Логин для ВТБ Онлайн».
Важно: пароль от интернет-банка отличается от пароля приложения. При необходимости его можно легко и безопасно восстановить на сайте. #ЧЗВ
💙
Если у вас iOS – используйте версию ВТБ Онлайн для браузеров (тут инструкция + способ, как сделать обращение к услугам еще удобнее). Если у вас Android – попробуйте войти еще раз, все работает штатно👌🏻
Отметим, что объем операций в нашем интернет-банке уже вырос на четверть. В веб-версии #ВТБОнлайн доступны все те же услуги, что и в приложении. И функционал на 100% адаптирован для незрячих и слабовидящих пользователей.
Войти в интернет-банк можно по номеру карты или логину — это прежде установленный постоянный логин или временный логин в виде УНК, который указан в договоре на банковское обслуживание и в настройках профиля в мобильном приложении. А еще его можно узнать, если позвонить в кол-центр банка и сказать роботу «Логин для ВТБ Онлайн».
Важно: пароль от интернет-банка отличается от пароля приложения. При необходимости его можно легко и безопасно восстановить на сайте. #ЧЗВ
💙
⁉️ Карты ВТБ теперь действуют бессрочно. А какие данные указывать при покупках в интернет-магазинах, где требуется ввести срок действия карты?
❗️Все просто: в поле «срок действия» нужно указать дату (месяц/год), которые указаны у вас на карте. Система одобрит информацию, даже если срок ее действия уже истек.
#ЧЗВ
💙
❗️Все просто: в поле «срок действия» нужно указать дату (месяц/год), которые указаны у вас на карте. Система одобрит информацию, даже если срок ее действия уже истек.
#ЧЗВ
💙
С момента повышения ставок по сберегательным продуктам клиенты открыли в ВТБ депозиты на сумму свыше ₽4 трлн. 75% средств размещены во вкладах, 25% - на накопительных счетах.
❓И популярный вопрос, который задают клиенты: Я открыл вклад. Будут ли взиматься с него налоги и в каком размере?
❗️Нет, налог с банковского депозита за 2021 и 2022 годы физическим лицам платить не нужно. Эту обязанность (а она вводилась не для всех, а для вкладов более ₽1 млн) временно отменили.
А что это за налог?
В этом году его должны были заплатить те, кто в прошлом году заработал на процентах по вкладам более ₽42 500.
Почему этот налог решили не взимать?
Количество людей, которым пришлось бы заплатить НДФЛ за 2022 год, сильно увеличилось. Если в начале 2021 года эта мера касалась небольшого числа вкладчиков, то в этом году под нее попало бы гораздо больше клиентов. Правительство временно отменило налог, чтобы поддержать людей и банки.
#ЧЗВ
❓И популярный вопрос, который задают клиенты: Я открыл вклад. Будут ли взиматься с него налоги и в каком размере?
❗️Нет, налог с банковского депозита за 2021 и 2022 годы физическим лицам платить не нужно. Эту обязанность (а она вводилась не для всех, а для вкладов более ₽1 млн) временно отменили.
А что это за налог?
В этом году его должны были заплатить те, кто в прошлом году заработал на процентах по вкладам более ₽42 500.
Почему этот налог решили не взимать?
Количество людей, которым пришлось бы заплатить НДФЛ за 2022 год, сильно увеличилось. Если в начале 2021 года эта мера касалась небольшого числа вкладчиков, то в этом году под нее попало бы гораздо больше клиентов. Правительство временно отменило налог, чтобы поддержать людей и банки.
#ЧЗВ