9 января в 16.00 по мск проведу стрим про анализ и синтез в JTBD. Считайте, что это демо-версия статьи. Буду рад слышать всех заинтересованных и особенно тех, кто уже прошел мой курс. Хочется поделиться идеями, подискутировать и собрать вопросы в тч от людей практикующих JTBD, чтобы допилить статью.

❗️Пишите ваши вопросы по теме в комменты, постараюсь ответить на стриме или прям тут.

Трансляция будет в Зуме) Подключайтесь по ссылке через 7 минут: https://us02web.zoom.us/j/7018483203?pwd=WGFWalErVDRqM0hYWjVobytoOGlwQT09

Ребят, курс по JTBD через 2 недели, вдруг вы забыли😉

Фейсбук 2024

Меня уже пару лет нет в Фейсбуке. Пропал оттуда все вместе со всякими вечнозаблокированнными ВПНами и повышенной тревожностью. Так и отпустило. Зашел на днях, чтобы найти одного человека и, естественно, обнаруживаю себя листающим ленту уже минут 10, вместо того, чтобы сделать то зачем пришел. Ох уж это забытое чувство. Половина ленты новости в стиле позднего Эдми: фото дочек Вандама и Лундгрена в обнимку, кто-то ищет соседку в квартиру в Москве и жизни “друзей” из Фейсбука. Людей, с которыми ни разу вживую не виделись и не общались. Они всегда были в Фейсбуке и только там. 

Насколько же уродская парадигма. Я следил за жизнью незнакомых людей, знаю где они работают, какие у них достижения случаются, дети рождаются, кто с кем в отношениях. Все это на 100% параллельная реальность, которая с моей жизнью не пересекается. И вот этого не было у меня в жизни 2 года. Ничего не поменялось. Я не скучал по этим людям, да и вообще забыл, что они существуют. Не скучал и по самому Фейсбуку. Ничего кроме фомо меня там не держало. 

И Фейсбук сам в этом виноват – когда то выдумали для своих топов КПИ по увеличению друзей, чтобы повысить количество взаимодействий, потом это пришлось лечить алгоритмичной лентой, которая так и не заработала нормально, включили свои гроусхакинги и приехали вот в это. У тебя 3 тысячи “друзей” и вымышленный мир, который никакого отношения к твоей жизни не имеет. 

PS: интересно еще и то, что на соцсетях мы можем буквально ощутить жизненный цикл продукта, в том числе наблюдать его медленное умирание на культурном, поколенческом и пользовательском уровне. Такое не с каждым продуктом вместе проживешь)

Никогда бы не подумал, что могу так упорно и системно что-то делать – уже пол года каждый день скрываю сторис в Телеграме.

Спасибо команде продукта за такой опыт и новое знание про самого себя. Буду масштабировать обретенный навык на спортзал, ведение канала, покупку цветов жене и другие сферы жизни.

PS: Видите, уже работает – три дня подряд публикую пост 😉

Исследовательский практикум

Вместе с Мишей Правдиным (@mpravdin) мы создали корпоративный курс, который научит команду исследовать на хорошем уровне, даже если в ней нет профессиональных ресечеров.

Почему?

Сейчас исследуют (или хотят это делать) практически все: продакты, дизайнеры, клиентский сервис, да и кто только не. К сожалению, процесс часто превращается в мучение. Команды тратят много ресурсов, но не получают суперинсайтов. Стейкхолдеры не доверяют результатам и вынуждены принимать тяжелые решения по наитию. Курсы по кастдеву и «спроси маму» уже пройдены, а проблема остается. Мы решили это изменить, создав курс «Исследовательский практикум»

Что дает курс?

Курс поможет подтянуть команду в продуктовых исследованиях. Мы научим считывать потребности стейкхолдеров (даже если стейкхолдер — это вы), соединять бизнес-задачи с исследованием, проектировать исследования, исследовать разными методами (не только jtbd-интервью) и передавать находки команде так, чтобы она охотно брала их в работу, а не складывала в стол (даже если команда — это вы сами😉).

Команда будет исследовать охотнее и увереннее. Участники набьют руку в jtbd и решенческих интервью, UX-тестах. Выйдут из парадигмы «исследование = интервью с пользователем», поймут как находить респондентов даже в b2b, узнают про анализ и синтез. И будут применять знания на практике в рабочих проектах с нашей поддержкой.


Про наш опыт

У Миши 12+ лет опыта в построении процессов исследований, UX-тестах и рекрутинге. В Авито он вырастил отдел исследований, создал культуру продакт дискавери.

У меня опыт исследований для 40+ компаний и 7 лет опыта в jbtd / поиске точек роста продукта — от потребностей пользователей до тестирования концепций продуктов.

Мы оба умеем делать полезные исследования и обучили этому уже ни один десяток команд.

––––––––––––––

Пока наш курс доступен только для команд, так как он спроектирован именно для командной практики и учитывает специфику работы одной компании. Открытый курс будет доступен позже.

👉 Чтобы узнать больше о программе, поставьте «+» в комментариях или напишите мне в личку «+» (@dkapaev).

Офигенное исследование

Если хотите посмотреть как устроено хорошее исследование изнутри, то рекомендую посмотреть сюжет от Коллектива про то, как устроен цыганский табор.

Тут есть буквально все, что должно быть в хорошем дискавери исследовании. Например, интервью с экспертами, чтобы срезать углы, посмотреть на тему системно и не тупить в разговоре с “пользователями”. Сложный рекрут – найти пользователей в лоб не получается, только по связям через экспертов и знакомых знакомых, поиск “ногами” и построение связей. Есть и методичка как разговаривать с пользователем на сложные темы: в комфортной зоне человека (гоняют чаи дома у цыганского баро), раскрыться самому (момент, когда журналистка рассказывает про свой опыт материнства и в ответ получает кучу инсайтов от девушек про раннее замужество). Ну и, конечно, сторителлинг вместо скучного отчета об исследовании. Тут я вообще снимаю шляпу, такому бы самому научиться.

Вообще, на каком-то этапе развития исследователя, лучший учитель – это расследовательская журналистика. Это вам не 30 “касдевов” по телефону со знакомыми из фейсбука провести 😉

PS: написал и понял, что здесь еще есть важный момент, который стоит взять с собой – не бояться идти в неопределенность и не сдаваться, когда ничего полезного не можешь найти. Искать, копать, тучи неопределенности разводить руками и ногами, находить.

Миро…

Миро, конечно, наш светоч в темном царстве. Бест ов зе бест и команда бест оф зе бест, и миллиарды стоит, и всячески мы готовы кланяться в их сторону. Но пора признать, что продукт – ломучее говно.

Мобильная версия просто отказывается открывать доску с парой тысяч элементов (всего лишь шаблон для 1 воркшопа). Мак на процессоре М1 постоянно в ауте из-за энергопотребления страницы, а зум ин/аут регулярно отключается. Задача скопировать что-то с одной большой доски на другую похожа на монтаж видео в 4к на старом ноутбуке: копируешь, вставляешь и ложишься спать с надеждой, что все получится.

И что за фигня с доступами и подписками? Я лет 5 плачу за продукт и постоянно долблюсь с доступами. То пароль не посмотреть, то всем доска доступна, то всем не доступна, то какие-то новые тим мемберы, но не до конца мемберы, то тариф для воркшоперов, то тариф не для воркшоперов. Отдельное спасибо за технические работы и шатдаун во время воркшопа по jtbd, но даже это я пережил. Ну и дизайн стикеров поменяйте уже, пожалуйста, ну ппц эти цвета уже не тренди.

Все эти AI и миллиард мироверсов для cjm-ок – это все прекрасно, иновационно и многообещающе для акционеров, НО хотелось бы, чтобы положили в беклог “не виснущий, рабочий, пусть даже не очень “бесконечный”, канвас”. Что и сделала Фигма – просто рабочий инструмент и с ним жрет рынок. Грустная история о том, как хотелось побольше инноваций, но забыли про базу.

Вынужден с грустью признать, что сейчас меня удерживает в Миро только тысяча досок, которые лень переносить, но вроде как это решаемо.

Мне тут предлагают отдать 14к, чтобы со мной пообщались. Что думаете, соглашаться? Наверное и подкаст клевый, так же клевые подкасты создают? Так и представляю как помощницы Рогана и Дудя зовут к себе гостей и предлагают им заплатить за участие))

PS: а вообще грустно, что со мной только за деньги хотят говорить... Буду в мск в пятницу, мб кто-то просто кофе со мной попить хочет?)

Ребят, следующий поток курса по JTBD стартует 8 апреля. С прошлого потока я не успел переизобрести JTBD)) Поэтому вас ждет тот же самый метод, который отлично работает для определения и описания потребностей людей уже много лет. Обещаю, что будет весело, сложно, и концу курса станет понятно надо оно вам или нет. А если надо, то с чего начать и как не запороть первые шаги.

Цена 30к, в тариф включена моя консультация после курса, видео-записи и доступ к апдейтам. Поэтому как только я что-то переизобрету, вы сможете изучить и это тоже 😉

Ценообразование на острие лезвия

Как Gillette удается уже 20 лет только на моей памяти, балансировать на острие ножа (лезвия?)) между “а че так дорого?” и “куплю их, тк они точно хороши”?

В любой момент моей пост постпубертатной жизни, будь я стажером или руководителем, стартапером или консультантом, на дворе кризис или рост, когда настает время купить очередную коробку лезвий, я охереваю от цены. И все равно покупаю их, ведь разбираться в теме, пробовать новое, – все равно дороже, чем остаться с ними. Удивительное мастерство ценообразования и ценности. Такой же идеальный баланс у них между качеством бритья и скоростью, с которой кассета выходит из строя.

Завидую и всем нам желаю так же научиться работать с ценообразованием.

PS: кто объяснит что за кнопки на Озоне? :)

Реальная история "Милкшейк маркетинга"

Наткнулся на подкаст Боба Мосты, в котором он рассказывает реальную историю “милкшейк маркетинга”. Боги, какая же жизненная жиза.

Заказчиком был не Макдак, а производитель автоматов для молочных коктейлей. Нашли три работы (спасибо ведущему, что перебил Боба и не дал рассказать какие), одна из них была как раз про ситуацию, когда человек давно позавтракал, проголодался и использовал коктейль как способ дожить до обеда.

Пришли к клиенту с идеей сделать “протеиновый смузи” с добавлением натурального йогурта (94 год, тогда их еще не было), чтобы он выполнял работу лучше и попадал в требования пользователей: удобно есть за рулем, продлевает сытость за счет повышенного содержания протеина, не ассоциируется с десертом, не получится выпить за 2 минуты из-за густоты (веселее в дороге и дольше устаивается).

И вишенка на торте кейса – клиент решил не делать продукт, тк бизнесу не понравилось то, что машины нужно будет часто чистить из-за йогуртового компонента. Спустя 15 лет сделали такой коктейль, когда уже вокруг было куча смузей и протеиновых батончиков.

Боб и его ко-хост рождают важную мысль в конце – часто мы считаем, что кейс фейловый, если идею не внедрили, но по факту потребность была и была найдена, а компания приняла решение не идти этим путем. Это ок.

Новая статья про инструменты для анализа и синтеза в JTBD

Основная проблема хорошего фреймворка в том, что с первого взгляда он сулит сделать все непонятное понятным, а хаотичные процессы простыми — делай раз, два, три и получишь результат. А потом оказывается, что он просто открывает еще один уровень сложности мира. С JTBD было так же. Я сам начинал с рассказов как все просто и прекрасно, а потом 4 года не мог написать эту статью. Часть меня была не готова признать, что никакой супер-структуры и пошаговости не будет.

Тем не менее, из нашей ежедневной борьбы с хаосом и не определенностью (это я про исследования) появилась пачка фреймворков. Они могут стать опорой для читателя и укрепить смелость отойти от них, чтобы создавать свои фреймворки, которые будут наилучшим образом описывать потребности людей в ваших продуктах.

PS: статья открывается с ВПН. На след неделе опубликую на сайте и доступ будет у всех.

Читать статью

Курс про JTBD в июне

1. Добавили рассрочку на 6 мес без процентов;
2. Новый блок теории про анализ и синтез;
3. Новый блок теории про сетап исследования;
4. Подключили Юмани для физлиц. Постепенно уходим от богомерзкого Таймпеда и его двусторонней комиссии. Пол года назад, помимо комиссии в 10% с организаторов, они стали накидывать еще и комиссию 5% на цену билетов. Причем, взять ее на себя организатор не мог. В итоге пользователи видели цену на сайте X, а при оплате уже Х+5%.

В остальном, все тот же курс, который c задором перенесет вас из точки А (что-то знаю про JTBD, пробовал, но не оч получилось) в точку Б (понимаю JTBD как концепцию и вижу ее границы, могу провести свое JTBD-исследование и не волноваться, готов рассказать коллегам что и как надо делать).

Регистрация тут: https://jtbd.academy

Ребят, снова здарова...

Ищу специалиста по b2b продажам. Консультации, менторство, партнерство. Пишите в ЛС.

Ребят, напоминаю, что через 2 недели начнется курс по JTBD. Вдруг, вы забыли 😉