Последние несколько дней я нахожусь в агонии из-за ужасов, которые творит армия России в Украине

Мне ужасно больно видеть фотографии и сообщения международных сми [reuters, nytimes] о погибших мирных гражданах и разрушениях в украинских городах. В моём окружении у коллег и знакомых друзья, родственники или коллеги прячутся по бомбоубежищам и вздрагивают от сообщений, так как боятся узнать про смерть близких.

Мне больно в разговорах с мамой и родственниками слышать «Россия войны заканчивает» и прочую пропаганду.

Мне очень больно видеть как разрушается то что создавалось 20 лет в России. Мне больно слышать и осознавать что экономика России и жизнь каждого россиянина станет во много раз хуже и что очень многие из моей индустрии хотят уехать, так как Россия в один момент стала агрессором, который уничтожает не только другие народы но и свой народ тоже.

Мне больно слышать от когда-то «братского» народа потоки ненависти лично ко мне и узнавать про похожее в отношение других публичных русских людей—это значит что ненависть и злость от ужасов на Украине привели к психологическому разрыву двух очень близких народов.

Мне больно от того, что для Украины и всего мира теперь русский = агрессор. От того, что россия теперь страна-изгой во всём цивилизованном мире.

Я молюсь о том, что кто-то из правительства сможет донести до Путина что реальность совсем не та, что рисует её первый канал и люди и в России и в Украине не хотят войны. Читая фиды NYTimes и иногаента Медузы про войну я каждый раз жду сообщение. «Россия выводит войска с Украины»

#передайтеПутину что люди не хотят войны

Я закрыл комментарии. Не потому что боюсь правды разных сторон, а потому что не собираюсь создавать здесь еще одну площадку для разжигания ненависти друг к другу.

Я гражданин Казахстана с русско-болгарскими корнями и украинским дедом. И смотреть на то, как участники сообщества начали грызть глотки друг другу в комментариях мне противно.

Я не знаю что сделать, чтобы остановить это, кроме того, чтобы помогать друг-другу:

1. Я буду оказывать консультации и обучать команды в процессах исследований, проверки гипотез, JTBD, трансформации ценности и коммуникации продуктов. Полный перечь ситуаций, с которыми могу помочь, и заявка на консультации. Консультации платные и 100% денег за них пойдут в благотворительные фонды помощи пострадавшим.

2. Я ищу единомышленников, которые помогут мне развернуть сервис по интеллектуальному волонтерству. Специалисты разных профессий делают то, что я описал выше, а деньги мы перечисляем благотворительным организациям. Мы делали такой сервис 4 года назад, есть наработки. Пишите мне в ЛС, если хотите стать волонтером или частью команды.

Ищу специалиста по b2b продажам. Консультации, менторство, партнерство. Пишите в ЛС.

Что происходит с CX, UX и бизнесом? Куда бежать и что делать?

Обсудим сегодня в 18.00 (GTM+3) в формате “клабхаус”. Будем искать проблемы и потребности бизнеса, обсуждать новые возможности на стыке с CX, UX и маркетинга.

Подключайтесь, если хотите поделиться своими мыслями или послушать других. Встреча пройдет в тестовом формате без заготовок и приглашенных спикеров.

Что происходит с CX, UX и бизнесом? Куда бежать и что делать? Главные инсайты встречи по моей версии:

– Если вы исследователь или CX-специалист внутри компании, то лучшим решением сейчас будет давать бизнесу информацию об изменении ландшафта конкурентов в режиме реального времени: кто ушел, кто остался и что новое создает. Уже после помочь с пониманием изменений потребностей и привычек потребления.

– Если вы отвечаете за бизнес, то лучшим решением будет идти к клиентам и изучать как изменились их потребности и возможности. Вне зависимости от ваших возможностей “импортозаместить” другие продукты. Например, SAAS рванул строить новое и переориентировать старые продукты, чтобы занять ниши иностранных компаний, но уже с разбегу врубается в непонимание аудитории.

– Если вы консультант или внешний специалист в области исследований, UX и CX, то вам стоит принять, что в ближайшие недели и месяцы бизнесу не до вас. Это отличное время, чтобы подумать над актуальностью своих продуктов, тк после турбулентности бизнесу все равно будут нужна ваша помощь, но требования изменятся: дешевле, быстрее и давать больший “прогресс”. И, конечно, нужно учиться показывать и доказывать ROI от своих услуг, даже если это исследования. Один из следующих стримов посвятим этой теме.

По ссылке конспект встречи: https://miro.com/app/board/uXjVOFXPLxg=/?invite_link_id=561921563512

Новый поток курса про JTBD

Что это: JTBD – это линза, которая помогает увидеть возможности и принимать правильные решения. Она много раз помогала нашим клиентам:

1. Увидеть новые ниши для продукта за годы до их появления и приготовиться к новому спросу (прим: SOK, Kaspersky);
2. Увидеть недостатки и ограничения своих продуктов, чтобы кардинально улучшить их, а иногда и остановиться, пока не зашли слишком далеко (прим: Hands, SUBJ);
3. Не потерять веру в пользу продукта после провалов рекламных компаний и донести его ценность до аудитории так, что ее поняли (прим: Infobot)

О чем курс: Мы учимся смотреть на рынок глазами пользователей, находить возможности для продуктов, а также отрабатываем навыки решения 3 задач:

1. Поиск потребностей и создание концепции нового продукта
2. Определение требований пользователей к существующему продукту и повышение его ценности по сравнению с конкурентами
3. Создание коммуникации, которая доносит ценность даже очень сложного продукта до пользователей

Как построено обучение:
– 6 вебинаров с теорией и практикой, чтобы понять суть и научиться использовать инструменты;
– 10 дополнительных материалов (видео и статьи), чтобы изучить аспекты и увидеть примеры решения похожих задач;
– 1 настоящее исследование для своего или учебного продукта, чтобы систематизировать знания и решить насущную задачу под присмотром опытных товарищей.

Когда и сколько стоит:
– 23 апреля – 7 мая
– 24 900 руб.

Регистрация и подробности: https://www.jtbd.academy

Вредные рецепты для "кастдева".

– Хотите найти платящий сегмент? Проведите проблемные интервью с аудиторией и измерьте остроту боли;

– Хотите определить спрос на продукт? Создайте сообщество с листом предзаказов;

– Хотите найти новые точки роста для продукта? Проведите JTBD интервью с вашими пользователями и обсудите с ними смежные работы.

Подобные рецепты не работают.

Почему? 👉 Отвечаю в статье

​​Про место сервис-дизайнеров в пищевой цепочке корпорации, проф.деформацию и смысл существования профессии с командой сервис-дизайна М.Видео | Подкаст "На глубине"

Данила, Настя и Максим – отдел сервис-дизайна в М.Видео. Каждый из ребят пришел в профессию по своему, но каждый из них любит ее по-настоящему и это чувствуется на протяжении всего разговора.

Что обсуждали:
– Почему сервис-дизайнер – адвокат здравого смысла?
‎– Когда лучше становиться сервис-дизайнером, а не UX-исследователем или продукт-менеджером?
‎– Почему сервис-дизайнер – это "мета-продукт-менеджер"?
‎– Замечать несовершенства мира – проклятие или талант сервис-дизайнера?
– Где находится будущее сервис-дизайна?

👉 Слушать подкаст

​​Мотивация исследовать

Я встречал два типа мотивации, которые помогают продолжать исследовать:

1. Мотивация решить задачу. Провести исследование и найти инсайты, чтобы: повысить конверсию, создать новый продукт и т.д. В данном случае, исследование – это препятствие, которое нужно преодолеть на пути к цели. Преодолеваешь и становится хорошо. Если преодолеваешь :)

2. Мотивация открывать новое. Проводить исследования, чтобы: открывать неизвестное и создавать новые смыслы. В этом случае исследование – это способ реализовывать свое любопытство. Поискал, сформулировал и получил удовольствие.

Если гнать только на мотивации решить задачу, то постоянно врезаешься в выгорание. Потому что далеко не каждое исследование приводит к ощутимым результатам. А чтобы решить большую задачу, вроде поиска Product / Market Fit, приходится исследовать годами. В этом процессе может поддержать мотивация открывать новое, но кажется, что она есть не у каждого 😬

Ключевые идеи из подкаста с командой сервис-дизайна М.Видео по моей версии:

📍Сервис-дизайнер – это не только адвокат пользователей, но и адвокат здравого смысла в компании. Находясь между процессами и другими отделами он начинает видеть затыки и места, где из-за сложных взаимодействий стейкхолдеров неизбежно теряется логика и начинают страдать пользователи и бизнес.

📍Cервис-дизайнер – более разносторонняя специальность, чем продакт-менеджер или UX-исследователь. Они работают на стыке разных продуктов и процессов в отличие, от продакт-менеджеров и занимаются не только исследованиями, но и проектированием продуктов и бизнес-процессов, в отличие от исследователей.

📍Замечать несовершенства мира и процессов – один из “врожденных” талантов людей, из которых получаются отличные сервис-дизайнеры.

📍‎Будущее сервис-дизайна в расширении зоны ответственности: от бизнес + пользователь → к бизнес + пользователь + окружающая среда (в широком смысле слова).

👉 Слушать подкаст

Если вы хотите стать исследователем, то вам будет полезна статья по итогам интервью со мной. Там и про качества хорошего исследователя, и про реалии рынка, и про батлы с между продуктовыми и маркетинговыми исследователями. Конечно, не смог не прокатиться по проблемам исследований продактами и проблемам курсов 😬

🔗 Читать статью

Почему ваш “кастдев” не работает. Часть 2 – Никому не нужное исследование

Несмотря на то, что сделать исследование дешевле, чем сделать никому не нужный продукт, исследование — это очень дорого. А время, потраченное на никому ненужное исследование — это часть жизни. Чтобы не потратить эту часть впустую почитайте новую статью.

На прошлой неделе был у Саши на стриме. Получилось интересно. Слушайте в следующем посте 😊

Итоги стрима с Дмитрием Капаевым

06.04 провели стрим с Дмитрием. Очень круто пообщались. Обсудили три кейса, где были использованы разные инструменты: JTBD, Service Design, CJM и ещё куча всего 📔 Из интересного:

📌 тайм-код [14:16] Как отфильтровать запрос, чтобы не делать ненужных исследований. Задай несколько вопросов:
- можешь ли мы принять бизнес-решение без исследования?
- какие варианты развития событий возможны, когда мы получим новые данные?
- какие возможны негативные последствия будут? Дороже ли эти последствия самого исследования?

📌 тайм-код [17:35] Инновационные изменения возможно делать, только убиваю саму компанию. Кейс с ритейлером (тайм-код [38:20]) показал, что запрототипировав крутую фитчу не получилось ее реализовать. Функционал запустили с подстройкой на старые бизнес-процессы.

📌 тайм-код [34:55] Решение проблемы происходит как правило с использованием нескольких методов исследований. Необходимо комплексно подходить, концентрируясь не на фреймворках, а на цели 🎯

В очередной раз потерял наушники Airpods. Решил не кидаться за заменой сразу, а посмотреть, как изменится моя жизнь.

Еда стала едой, прогулка–прогулкой, спорт–спортом. Раньше всё это было занятиями на фоне потребления контента или звонков. С одной стороны, время разжалось и, я стал успевать меньше. С другой стороны, стало больше пространства для своих мыслей и, прости господи, осознанного проживания.

Вспомнил, что купил премиум подписку на Ютьюб и Нетфликс именно с появлением первых Airpods. Удивительно, насколько бесшовным стало потребление контента с этими маленькими беленькими пиздюшками. Конечно, жаловаться на злобные корпорации смысла нет, надо замечать и контролировать свое неосознанное потребление самому. Новые я так и не заказал.

Я потратил много сил на настройку своих информационных каналов в Телеграм, Твиттер, Медиум и RSS. Это один из моих активов. Подписан на очень шарящих и не сильно публичных людей по всему миру. Передовых в своем деле. Это дает плоды в виде трендовых штук, которые удается приметить раньше других на рынке, как это было с JTBD и Дизайн-спринтами 5 лет назад.

Сегодня я поделюсь главным сокровищем из этого списка: "Даш, что нового?". Уже пару лет Дашин канал является моим главным диллером мемов и быстрого дофамина. Он справляется со своей "работой" лучше, чем Лентач, Пикабу и Реддит. Я отписался от всех других мемных пабликов, закрепил его в Телеге сразу за чатом с женой и вам советую.