Курс про JTBD – сентябрь 2023

Ребята, без шуток, из 25 мест уже заняты 4 и еще 20 человек были в листе ожидания. Сегодня я им написал и пока они просыпаются и пытаются понять спам это или действительно я, я вам предлагаю зарегистрироваться, если считаете что курс вам нужен.

Курс дает четкое представление о том, что такое потребности пользователей, как их находить и как можно использовать, чтобы улучшить существующий продукт или создать новый. В процессе курса вы набиваете руку и готовитесь к своему первому исследованию с использованием JTBD. После курса вы сможете созвониться со мной и получить поддержку в своем проекте. Хотя, некоторые даже умудряются внедрить JTBD в процессы своей компании еще в ходе курса и влюбить в него всю компанию.

Никакого булшита про "я вам расскажу, как устроен мир и как делаются продукты" не будет. Не будет и "переизобретенного JTBD, который бери и применяй". Будет сложный, неоднозначный и крайне эффективный, в определенных ситуациях, инструмент для определения потребностей людей, который я использовал в более чем 60 проектах.

Регистрация и подробности: https://www.jtbd.academy

PS: все вопросы можно задать прям тут, в комментариях к посту 😉

Не паря мозги включить сериал

Контентные платформы продают всего две ценности: контент и удобство его потребления в разных контекстах. За контент Амедиатека борется как может, а со вторым прям беда.

Захожу в самолет и понимаю, что забыл скачать пару серий – не скачивает, полоса загрузки тупо стоит на месте.

Сажусь перекусить и хочу подсластить себе отдых половинкой серии – включаю телек, а Амедиатека разлогинелась в 50й раз за месяц. Найдите телефон, вспомните пароль, введите пинкод (wtf, только ввел логин и пароль?!), ай ладно, так поем.

Регулярно тупо виснет посреди серии и перезагрузка страницы не помогает. Типа все, на сегодня хватит с тебя сериалов. И еще никак, ну никак не запоминает что я смотрю с англ озвучкой, переключает на следующую серию, там опять на русском.

Блин, ну с таким CX-ом понятно почему вы до сих пор боретесь с пиратскими онлайн-кинотеатрами. Тут реально не понятно что лучше – отдавать 700 руб в месяц за это или посмотреть рекламу казино три топора.

Переношу свои статьи с Медиума, который не открывается без танцев с бубном и несколькими впн, на наш сайт. Сейчас там можно найти слегка отредактированные статьи про JTBD, но скоро будут все остальные. Там и про то, что такое JTBD и куча примеров работ и job story, и про то, как начать свое первое JTBD-исследование.

В процессе переноса постоянно бил себя по рукам, чтобы не переписать статьи заново, но тогда бы я их опубликовал еще через год. Плюс, я еще раз убедился, что за годы изменилась моя интерпретация JTBD, улучшился сторителлинг, но сама суть JTBD осталась прежней, поэтому статьи 100% актуальны. Плюс, я лучше напишу, про анализ и синтез в JTBD, наконец.

Каждый набор открытых курсов – дофаминовые горки. О, зарегистрировалось 50 человек, соберу два потока. Упс, оплатило только 10, а курс начинается через неделю, переносить? Блин, за день до старта солд аут, а я не успел пообщаться со всеми на входе.

Это я к чему? Остались еще места на поток про JTBD, который начинается на следующей неделе. Регистриуйтесь, если хотели и откладывали. А то придется потом висеть в листе ожидания до февраля.

Ребят, поболтайте со мной про ваш опыт прохождения курсов по "кастдеву". Или если вы делаете продуктовые исследования, но не чувствуете себя в них уверенно / не получаете нужного результата. Особенно ценно, если вы продакт-менеджер.

Взамен с меня консультация в рамках моей экспертизы / скидка на курс по JTBD / скидка на новый курс про Мышление исследователя 😉 Ну или лучи добра)) Пишите сюда или в комменты к посту, если не стесняетесь.

Есть идея – делаем фейковый запуск

Кажется, что любимый способ продуктовиков проверить будет ли востребован продукт – это притвориться, что он уже существует, сделать лендинг и пустить на него трафик. Иногда я сам так делаю и прекрасно понимаю их желания и чувства – куча неопределенности и страха, хочется поскорее уже узнать зайдет продукт или нет.

В реальности, по итогу таких запусков наблюдаю другое – запустили тест и ничего не понятно. Ни явного провала, ни явного успеха. Есть какая-то конверсия, зарегистрировалось какое-то количество людей. Вместо облегчения появляется еще больше напряжения и неопределенности. А есть ли потребность? А тем ли показали рекламу? А цепляет ли реклама? А понятны ли преимущества на лендинге? И главное – а есть ли ценность продукта.

Что делать дальше тоже не ясно. Лить больше трафика? Менять продукт или коммуникацию? Проводить интервью с теми кто зарегался? А как найти тех, кто не зарегался? Откатываемся на этап 0.

Поэтому запускать такие тесты имеет смысл в двух случаях:

1) Хорошо знакомый рынку тип продукта. Курс по исследованиям – ок, “новый чат гпт / убер / фейсбук” – нет.

2) Команда уже прошла по всем этапа продакт-дискавери до тестового запуска и уверена, что потребность есть у определенной ЦА, есть нужный объем рынка и потенциальное недовольство конкурентами, решение и коммуникация понятны пользователям и дают позитивный отклик.

Но это только мой опыт, а ваш с удовольствием изучу в комментариях 😉

Мой приятель Денис Мартынцев запустил подкаст-реалити шоу, где он пытается впитать всю мудрость серийного стартапера Грачика и поднять инвестиции для своего проекта. Слушать реально прикольно: там тебе и сумки с валютой в московских кафе, и токсичные инвесторы с наградами “венчур года” и голивудские знаменитости в роли инвесторов.

Еще есть много неочевидных мыслей про взаимоотношения с инвесторами. Например, в меня попала идея про равные взаимоотношения. В реальности проф венчуры испытывают такую же нехватку продуктов для инвестиций, как и хорошие продукты нехватку инвестиций. Это понимание сразу же переставляет стартапера из положения просящего в положение равного с инвестором и становится базой для здорового партнерства. Плюс, это индикатор в поиске адекватного инвестора – смотрит с высока, значит не опытный венчур. Кажется, что сам поиск инвестиций многих отталкивает именно из-за того, что не хочется просить и заискивать, а поиск партнера – совсем другое дело.

Не знаю что Денис будет делать с шоу, если найдет инвестиции после первого выпуска, но всем интересующимся стартапами посмотреть рекомендую.

Как я от лекций к записанным видео переходил

Несколько потоков назад мы переделали курс про JTBD: вместо живых лекций и воркшопов сделали предзаписанные видео и статьи, а воркшопы в онлайне расширили по времени. Было много сомнений, но результат очень радует.

Началось все с того, что мне было тупо очень тяжело физически читать 1,5-часовые лекции, а потом еще фасилитировать воркшоп. Я так и не сходил на курсы по вокалу, поэтому каждый курс я в прямом смысле слова болел – связки воспалялись, потом кашель, ларингит и тд. Прямой обмен здоровья на деньги.

Вторая причина – осознание, что “вау-моменты” часто случаются, когда мы просто болтаем между секциями курса. Кто-то что-то спросил, я ответил и это сильно помогло всем. Иногда даже получается создать новое для меня знание. Например, так родился пост про Проблемные vs JTBD-интервью. Или кто-то из студентов отрефлексировал свой опыт вслух и это прояснило ключевой затык других студентов, которые они даже не могли сформулировать как проблему. В итоге “пространство для просто поговорить и обменяться опытом” стало фишкой курса: теория и воркшопы создают почву для этих обсуждений, а обсуждения и создают прорывы.

Да и вообще, пора признать, что параллельно со всеми этими онлайн-вебинарами мы гуляем с собакой, едем в метро, готовим ужин. Это норм, я сам так делаю с удовольствием. Тяжело сидеть на стуле и пялиться в экран 2.5 часа, даже с шутками-прибаутками, активациями и микро-практикой. Как только я легитимизировал это для самого себя, сразу стало ясно, что онлайн-лекции – это аттавизм, от которого пора избавиться.

Исследования исследователя vs. Исследования продакта

В роли исследователя или консультанта, я яро топлю за методичность, неторопливость и кропотливость. Бриф исследования, дебрифинг со стейкхолдерами, описание методологии, план, рекрутинг с прескриннигом, анализ и синтез, все по правилам. Все должно быть максимально продумано даже в ущерб скорости, потому что в итоге это экономит x10 времени и прибавляет х10 к выхлопу от исследования. Это особенно заметно со стороны, из роли консультанта, когда условный “касдев с 10 людьми на бегу” легко приносит больше вреда, чем пользы и наоборот.

Но только я встаю на место владельца продукта, как всеми силами начинаю увиливать от этого всего и стараюсь максимально лайтово пройти этап исследования. Сразу появляются слова “быстрее”, “я и так понимаю рынок”, “сделаем тестовый запуск и поглядим” и всякое такое, за что я обычно стегаю кнутом других.

Долго думал кто же тут идиот: я исследователь или я продакт. И вот что придумал – важно не как мы исследуем, а то что мы осознаем как мы исследуем и на какой результат опираемся в принятии решений. Если я в роли продакта осознаю, что делаю говно-касдев и понимаю, что принимаю решения опираясь на такие себе находки. Если я принимаю возможность потерь и готов нести ответственность за такие решения, то можно и так. Можно вообщем-то и без исследования вовсе. Но если я или клиент, или сотрудник делает это не осознанно, а потому что так легче или хочется скорее “результат пощупать”, то тогда только кнут и без пряника, даже для себя.

Следующий поток курса про JTBD пройдет с 29 января по 14 февраля. А потом в июне, сентябре и ноябре. И в снег и в жару и с 5 людьми и с 35. И так до бесконечности.

В следующем году я решил планировать запуски курсов, потом отпуск, а уже потом встраивать в это работу с клиентами. Последние пару лет у меня было столько неопределенности в жизни и в моих эмоциональных состояниях, что я совсем перестал управлять темпом работы и своим загрузом. Открытые курсы регулярно отменялись, отпуск никак не планировался, а еще эти неожиданные провалы, когда все клиенты вдруг задумываются на неделю, а ты просыпаешься и не знаешь чем себя занять. В общем, буду создавать островки определенности для себя и всех, кто захочет пойти в обучение.

Регистрация на сайте и до НГ действует промокод на скидку в 5к: РАННЯЯПТИЦА. После НГ промокод испарится и курс будет стоить 30к.

PS: все вопросы можно задать в комментах.

Шел третий год)) Ребят, что думаете, успею в этом году закончить? Ставь палец вверх, если успею)

9 января в 16.00 по мск проведу стрим про анализ и синтез в JTBD. Считайте, что это демо-версия статьи. Буду рад слышать всех заинтересованных и особенно тех, кто уже прошел мой курс. Хочется поделиться идеями, подискутировать и собрать вопросы в тч от людей практикующих JTBD, чтобы допилить статью.

❗️Пишите ваши вопросы по теме в комменты, постараюсь ответить на стриме или прям тут.

Трансляция будет в Зуме) Подключайтесь по ссылке через 7 минут: https://us02web.zoom.us/j/7018483203?pwd=WGFWalErVDRqM0hYWjVobytoOGlwQT09

Ребят, курс по JTBD через 2 недели, вдруг вы забыли😉

Фейсбук 2024

Меня уже пару лет нет в Фейсбуке. Пропал оттуда все вместе со всякими вечнозаблокированнными ВПНами и повышенной тревожностью. Так и отпустило. Зашел на днях, чтобы найти одного человека и, естественно, обнаруживаю себя листающим ленту уже минут 10, вместо того, чтобы сделать то зачем пришел. Ох уж это забытое чувство. Половина ленты новости в стиле позднего Эдми: фото дочек Вандама и Лундгрена в обнимку, кто-то ищет соседку в квартиру в Москве и жизни “друзей” из Фейсбука. Людей, с которыми ни разу вживую не виделись и не общались. Они всегда были в Фейсбуке и только там. 

Насколько же уродская парадигма. Я следил за жизнью незнакомых людей, знаю где они работают, какие у них достижения случаются, дети рождаются, кто с кем в отношениях. Все это на 100% параллельная реальность, которая с моей жизнью не пересекается. И вот этого не было у меня в жизни 2 года. Ничего не поменялось. Я не скучал по этим людям, да и вообще забыл, что они существуют. Не скучал и по самому Фейсбуку. Ничего кроме фомо меня там не держало. 

И Фейсбук сам в этом виноват – когда то выдумали для своих топов КПИ по увеличению друзей, чтобы повысить количество взаимодействий, потом это пришлось лечить алгоритмичной лентой, которая так и не заработала нормально, включили свои гроусхакинги и приехали вот в это. У тебя 3 тысячи “друзей” и вымышленный мир, который никакого отношения к твоей жизни не имеет. 

PS: интересно еще и то, что на соцсетях мы можем буквально ощутить жизненный цикл продукта, в том числе наблюдать его медленное умирание на культурном, поколенческом и пользовательском уровне. Такое не с каждым продуктом вместе проживешь)

Никогда бы не подумал, что могу так упорно и системно что-то делать – уже пол года каждый день скрываю сторис в Телеграме.

Спасибо команде продукта за такой опыт и новое знание про самого себя. Буду масштабировать обретенный навык на спортзал, ведение канала, покупку цветов жене и другие сферы жизни.

PS: Видите, уже работает – три дня подряд публикую пост 😉

Исследовательский практикум

Вместе с Мишей Правдиным (@mpravdin) мы создали корпоративный курс, который научит команду исследовать на хорошем уровне, даже если в ней нет профессиональных ресечеров.

Почему?

Сейчас исследуют (или хотят это делать) практически все: продакты, дизайнеры, клиентский сервис, да и кто только не. К сожалению, процесс часто превращается в мучение. Команды тратят много ресурсов, но не получают суперинсайтов. Стейкхолдеры не доверяют результатам и вынуждены принимать тяжелые решения по наитию. Курсы по кастдеву и «спроси маму» уже пройдены, а проблема остается. Мы решили это изменить, создав курс «Исследовательский практикум»

Что дает курс?

Курс поможет подтянуть команду в продуктовых исследованиях. Мы научим считывать потребности стейкхолдеров (даже если стейкхолдер — это вы), соединять бизнес-задачи с исследованием, проектировать исследования, исследовать разными методами (не только jtbd-интервью) и передавать находки команде так, чтобы она охотно брала их в работу, а не складывала в стол (даже если команда — это вы сами😉).

Команда будет исследовать охотнее и увереннее. Участники набьют руку в jtbd и решенческих интервью, UX-тестах. Выйдут из парадигмы «исследование = интервью с пользователем», поймут как находить респондентов даже в b2b, узнают про анализ и синтез. И будут применять знания на практике в рабочих проектах с нашей поддержкой.


Про наш опыт

У Миши 12+ лет опыта в построении процессов исследований, UX-тестах и рекрутинге. В Авито он вырастил отдел исследований, создал культуру продакт дискавери.

У меня опыт исследований для 40+ компаний и 7 лет опыта в jbtd / поиске точек роста продукта — от потребностей пользователей до тестирования концепций продуктов.

Мы оба умеем делать полезные исследования и обучили этому уже ни один десяток команд.

––––––––––––––

Пока наш курс доступен только для команд, так как он спроектирован именно для командной практики и учитывает специфику работы одной компании. Открытый курс будет доступен позже.

👉 Чтобы узнать больше о программе, поставьте «+» в комментариях или напишите мне в личку «+» (@dkapaev).

Офигенное исследование

Если хотите посмотреть как устроено хорошее исследование изнутри, то рекомендую посмотреть сюжет от Коллектива про то, как устроен цыганский табор.

Тут есть буквально все, что должно быть в хорошем дискавери исследовании. Например, интервью с экспертами, чтобы срезать углы, посмотреть на тему системно и не тупить в разговоре с “пользователями”. Сложный рекрут – найти пользователей в лоб не получается, только по связям через экспертов и знакомых знакомых, поиск “ногами” и построение связей. Есть и методичка как разговаривать с пользователем на сложные темы: в комфортной зоне человека (гоняют чаи дома у цыганского баро), раскрыться самому (момент, когда журналистка рассказывает про свой опыт материнства и в ответ получает кучу инсайтов от девушек про раннее замужество). Ну и, конечно, сторителлинг вместо скучного отчета об исследовании. Тут я вообще снимаю шляпу, такому бы самому научиться.

Вообще, на каком-то этапе развития исследователя, лучший учитель – это расследовательская журналистика. Это вам не 30 “касдевов” по телефону со знакомыми из фейсбука провести 😉

PS: написал и понял, что здесь еще есть важный момент, который стоит взять с собой – не бояться идти в неопределенность и не сдаваться, когда ничего полезного не можешь найти. Искать, копать, тучи неопределенности разводить руками и ногами, находить.