Что будет после JTBD?

С пониманием потребностей пользователей более-менее разобрались. JTBD работает и с умелым исследователем найти незакрытые потребности – дело техники и упорства. А с чем предстоит разобраться, так это с генерацией идей продуктов. 

Один из самых частых запросов – есть идея, но непонятно как ее доработать, чтобы она стала похожа на востребованный продукт. Идеи эти звучат как “убер для владельцев ретро авто”, “бот для подбора квартиры”, “маркетплейс для пенсионеров” и т.д. Главная их проблема – отсутствие “схемы”. Ну, знаете, как у настоящих коммерсов. 

А вот пример, как звучит схема, про которую мне рассказал предприниматель с 30 летним опытом: в Европе много птичьих ферм, но помет сложно утилизировать, тк они отравляют почву из-за аммиака. Фермы страдают и платят много денег за утилизацию. Мы будем забирать эти отходы бесплатно или даже с доплатой и с помощью нашей технологии выпаривать аммиак, а остатки перерабатывать обратно в птичий корм, тк там 60% не переваренной крупы. Делать это все будем прямо на ферме, срезая косты на транспортировку. Полученный корм будем продавать обратно птицефермам. 

Расстояние между “идеей” и “схемой” гиганское и его непросто преодолеть. Здесь начинается хаотичное движение с непонятной конверсией в успех. В наши дни этот разрыв пытаются преодолеть за счет исследований пользователей, тк считается, что понимание аспектов потребностей поможет допилить продукт. Но чаще всего это не работает, тк понимание потребности не заменяет отсутствие видения: есть точка А, а точку Б придумать все еще не получается.

Я не знаю как это решать системно, но чувствую, что Р. Мартин со своим фреймворком про стратегию (пост один, пост два) это возможное решение. А может быть и следующий феномен, которым сейчас является JTBD.

Ну да, ребята, ссылка на блог Мартина (нужен впн). Чтиво не простое, но сейчас это лучшее, что есть по теме, это 100%: https://rogermartin.medium.com

Попросил нейросеть сгенерировать себе автарку. Запрос звучал так: мужчина около 30 лет европейской внешности, борода, бритая голова, брекеты. Взгляд добрый, экспертный, но не заносчивый. Представляете, один в один я получился, вот до чего техника дошла.

Ждем новую платную фичу для Telegram Premium – отключить все сториз разом. Ну, пожалуйста...

JTBD по Клементу в 23 году

Алан Клемент опубликовал Pdf с описанием своего ноу-хау по валидации гипотез продуктов. Можно считать это демо-версией книги, которую он пишет уже 5й год. Я вникаю, но поделиться и обсудить уже хочется.

На картинке пример описания работы. Никаких вам Джоб сторис и стейтментов. Таблица, которая описывает многосоставную потребность пользователя через несколько аспектов мотивации: Желаемые изменения, Катализаторы и неведомая для меня сущность Key Affordances, через которые человек пытается понять будет ли продукт справляться с работой.

Интересно, что последние года полтора на своих курсах я тоже говорю про многосоставные потребности и их описание через похожие сущности, а Джоб стори / работы призываю использовать, как теги для их обозначения.

Методичка

Курс про JTBD – сентябрь 2023

Ребята, без шуток, из 25 мест уже заняты 4 и еще 20 человек были в листе ожидания. Сегодня я им написал и пока они просыпаются и пытаются понять спам это или действительно я, я вам предлагаю зарегистрироваться, если считаете что курс вам нужен.

Курс дает четкое представление о том, что такое потребности пользователей, как их находить и как можно использовать, чтобы улучшить существующий продукт или создать новый. В процессе курса вы набиваете руку и готовитесь к своему первому исследованию с использованием JTBD. После курса вы сможете созвониться со мной и получить поддержку в своем проекте. Хотя, некоторые даже умудряются внедрить JTBD в процессы своей компании еще в ходе курса и влюбить в него всю компанию.

Никакого булшита про "я вам расскажу, как устроен мир и как делаются продукты" не будет. Не будет и "переизобретенного JTBD, который бери и применяй". Будет сложный, неоднозначный и крайне эффективный, в определенных ситуациях, инструмент для определения потребностей людей, который я использовал в более чем 60 проектах.

Регистрация и подробности: https://www.jtbd.academy

PS: все вопросы можно задать прям тут, в комментариях к посту 😉

Не паря мозги включить сериал

Контентные платформы продают всего две ценности: контент и удобство его потребления в разных контекстах. За контент Амедиатека борется как может, а со вторым прям беда.

Захожу в самолет и понимаю, что забыл скачать пару серий – не скачивает, полоса загрузки тупо стоит на месте.

Сажусь перекусить и хочу подсластить себе отдых половинкой серии – включаю телек, а Амедиатека разлогинелась в 50й раз за месяц. Найдите телефон, вспомните пароль, введите пинкод (wtf, только ввел логин и пароль?!), ай ладно, так поем.

Регулярно тупо виснет посреди серии и перезагрузка страницы не помогает. Типа все, на сегодня хватит с тебя сериалов. И еще никак, ну никак не запоминает что я смотрю с англ озвучкой, переключает на следующую серию, там опять на русском.

Блин, ну с таким CX-ом понятно почему вы до сих пор боретесь с пиратскими онлайн-кинотеатрами. Тут реально не понятно что лучше – отдавать 700 руб в месяц за это или посмотреть рекламу казино три топора.

Переношу свои статьи с Медиума, который не открывается без танцев с бубном и несколькими впн, на наш сайт. Сейчас там можно найти слегка отредактированные статьи про JTBD, но скоро будут все остальные. Там и про то, что такое JTBD и куча примеров работ и job story, и про то, как начать свое первое JTBD-исследование.

В процессе переноса постоянно бил себя по рукам, чтобы не переписать статьи заново, но тогда бы я их опубликовал еще через год. Плюс, я еще раз убедился, что за годы изменилась моя интерпретация JTBD, улучшился сторителлинг, но сама суть JTBD осталась прежней, поэтому статьи 100% актуальны. Плюс, я лучше напишу, про анализ и синтез в JTBD, наконец.

Каждый набор открытых курсов – дофаминовые горки. О, зарегистрировалось 50 человек, соберу два потока. Упс, оплатило только 10, а курс начинается через неделю, переносить? Блин, за день до старта солд аут, а я не успел пообщаться со всеми на входе.

Это я к чему? Остались еще места на поток про JTBD, который начинается на следующей неделе. Регистриуйтесь, если хотели и откладывали. А то придется потом висеть в листе ожидания до февраля.

Ребят, поболтайте со мной про ваш опыт прохождения курсов по "кастдеву". Или если вы делаете продуктовые исследования, но не чувствуете себя в них уверенно / не получаете нужного результата. Особенно ценно, если вы продакт-менеджер.

Взамен с меня консультация в рамках моей экспертизы / скидка на курс по JTBD / скидка на новый курс про Мышление исследователя 😉 Ну или лучи добра)) Пишите сюда или в комменты к посту, если не стесняетесь.

Есть идея – делаем фейковый запуск

Кажется, что любимый способ продуктовиков проверить будет ли востребован продукт – это притвориться, что он уже существует, сделать лендинг и пустить на него трафик. Иногда я сам так делаю и прекрасно понимаю их желания и чувства – куча неопределенности и страха, хочется поскорее уже узнать зайдет продукт или нет.

В реальности, по итогу таких запусков наблюдаю другое – запустили тест и ничего не понятно. Ни явного провала, ни явного успеха. Есть какая-то конверсия, зарегистрировалось какое-то количество людей. Вместо облегчения появляется еще больше напряжения и неопределенности. А есть ли потребность? А тем ли показали рекламу? А цепляет ли реклама? А понятны ли преимущества на лендинге? И главное – а есть ли ценность продукта.

Что делать дальше тоже не ясно. Лить больше трафика? Менять продукт или коммуникацию? Проводить интервью с теми кто зарегался? А как найти тех, кто не зарегался? Откатываемся на этап 0.

Поэтому запускать такие тесты имеет смысл в двух случаях:

1) Хорошо знакомый рынку тип продукта. Курс по исследованиям – ок, “новый чат гпт / убер / фейсбук” – нет.

2) Команда уже прошла по всем этапа продакт-дискавери до тестового запуска и уверена, что потребность есть у определенной ЦА, есть нужный объем рынка и потенциальное недовольство конкурентами, решение и коммуникация понятны пользователям и дают позитивный отклик.

Но это только мой опыт, а ваш с удовольствием изучу в комментариях 😉

Мой приятель Денис Мартынцев запустил подкаст-реалити шоу, где он пытается впитать всю мудрость серийного стартапера Грачика и поднять инвестиции для своего проекта. Слушать реально прикольно: там тебе и сумки с валютой в московских кафе, и токсичные инвесторы с наградами “венчур года” и голивудские знаменитости в роли инвесторов.

Еще есть много неочевидных мыслей про взаимоотношения с инвесторами. Например, в меня попала идея про равные взаимоотношения. В реальности проф венчуры испытывают такую же нехватку продуктов для инвестиций, как и хорошие продукты нехватку инвестиций. Это понимание сразу же переставляет стартапера из положения просящего в положение равного с инвестором и становится базой для здорового партнерства. Плюс, это индикатор в поиске адекватного инвестора – смотрит с высока, значит не опытный венчур. Кажется, что сам поиск инвестиций многих отталкивает именно из-за того, что не хочется просить и заискивать, а поиск партнера – совсем другое дело.

Не знаю что Денис будет делать с шоу, если найдет инвестиции после первого выпуска, но всем интересующимся стартапами посмотреть рекомендую.

Как я от лекций к записанным видео переходил

Несколько потоков назад мы переделали курс про JTBD: вместо живых лекций и воркшопов сделали предзаписанные видео и статьи, а воркшопы в онлайне расширили по времени. Было много сомнений, но результат очень радует.

Началось все с того, что мне было тупо очень тяжело физически читать 1,5-часовые лекции, а потом еще фасилитировать воркшоп. Я так и не сходил на курсы по вокалу, поэтому каждый курс я в прямом смысле слова болел – связки воспалялись, потом кашель, ларингит и тд. Прямой обмен здоровья на деньги.

Вторая причина – осознание, что “вау-моменты” часто случаются, когда мы просто болтаем между секциями курса. Кто-то что-то спросил, я ответил и это сильно помогло всем. Иногда даже получается создать новое для меня знание. Например, так родился пост про Проблемные vs JTBD-интервью. Или кто-то из студентов отрефлексировал свой опыт вслух и это прояснило ключевой затык других студентов, которые они даже не могли сформулировать как проблему. В итоге “пространство для просто поговорить и обменяться опытом” стало фишкой курса: теория и воркшопы создают почву для этих обсуждений, а обсуждения и создают прорывы.

Да и вообще, пора признать, что параллельно со всеми этими онлайн-вебинарами мы гуляем с собакой, едем в метро, готовим ужин. Это норм, я сам так делаю с удовольствием. Тяжело сидеть на стуле и пялиться в экран 2.5 часа, даже с шутками-прибаутками, активациями и микро-практикой. Как только я легитимизировал это для самого себя, сразу стало ясно, что онлайн-лекции – это аттавизм, от которого пора избавиться.

Исследования исследователя vs. Исследования продакта

В роли исследователя или консультанта, я яро топлю за методичность, неторопливость и кропотливость. Бриф исследования, дебрифинг со стейкхолдерами, описание методологии, план, рекрутинг с прескриннигом, анализ и синтез, все по правилам. Все должно быть максимально продумано даже в ущерб скорости, потому что в итоге это экономит x10 времени и прибавляет х10 к выхлопу от исследования. Это особенно заметно со стороны, из роли консультанта, когда условный “касдев с 10 людьми на бегу” легко приносит больше вреда, чем пользы и наоборот.

Но только я встаю на место владельца продукта, как всеми силами начинаю увиливать от этого всего и стараюсь максимально лайтово пройти этап исследования. Сразу появляются слова “быстрее”, “я и так понимаю рынок”, “сделаем тестовый запуск и поглядим” и всякое такое, за что я обычно стегаю кнутом других.

Долго думал кто же тут идиот: я исследователь или я продакт. И вот что придумал – важно не как мы исследуем, а то что мы осознаем как мы исследуем и на какой результат опираемся в принятии решений. Если я в роли продакта осознаю, что делаю говно-касдев и понимаю, что принимаю решения опираясь на такие себе находки. Если я принимаю возможность потерь и готов нести ответственность за такие решения, то можно и так. Можно вообщем-то и без исследования вовсе. Но если я или клиент, или сотрудник делает это не осознанно, а потому что так легче или хочется скорее “результат пощупать”, то тогда только кнут и без пряника, даже для себя.

Следующий поток курса про JTBD пройдет с 29 января по 14 февраля. А потом в июне, сентябре и ноябре. И в снег и в жару и с 5 людьми и с 35. И так до бесконечности.

В следующем году я решил планировать запуски курсов, потом отпуск, а уже потом встраивать в это работу с клиентами. Последние пару лет у меня было столько неопределенности в жизни и в моих эмоциональных состояниях, что я совсем перестал управлять темпом работы и своим загрузом. Открытые курсы регулярно отменялись, отпуск никак не планировался, а еще эти неожиданные провалы, когда все клиенты вдруг задумываются на неделю, а ты просыпаешься и не знаешь чем себя занять. В общем, буду создавать островки определенности для себя и всех, кто захочет пойти в обучение.

Регистрация на сайте и до НГ действует промокод на скидку в 5к: РАННЯЯПТИЦА. После НГ промокод испарится и курс будет стоить 30к.

PS: все вопросы можно задать в комментах.

Шел третий год)) Ребят, что думаете, успею в этом году закончить? Ставь палец вверх, если успею)