Обещал рассказать о том, как исследования превращаются в баннеры на новых рынках.

99% наших баннеров основаны на клиентских исследованиях.

Я писал раньше, что на новых рынках исследователи - это ваши глаза.

Где мы ищем респондентов для исследований - в 90% случаев в Linkedin. Стандартная процедура: холодный аутрич - анкета (скринер) + кастдев интверью.

Что важно выяснить в исследовании, чтобы сделать клевые креосы и ленды:

Общая инфа про ЦА:

(пример ответа): Семейные в среднем больше 5 лет в браке, есть один ребенок школьного возраста, за взросление которого сильно переживают. Ценности: финансовый достаток; 2. самореализация; 3. семья.

События до точки А (что происходило с клиентом до того момента, как мы считаем, что в его жизни наступило событие триггер, которое повлияло на его решение о покупке нашего продукта):

Путь из точки А в точку Б:

Какой клиенту видится точка Б прямо сейчас?

Доп вопросы, которые я люблю задавать:

1. Какие эмоции вы испытываете, когда понимаете, что останетесь в точке А еще долго?
(Ответ можно забрать в вопрос

2. Почему вы решили поменять точку А?

3. Какие эмоции и чувства вы испытывали в момент покупки курса?

4. На что вы будете тратить зарплату, когда окажетесь в точке Б? Опишите вашу жизнь в точке Б. Как изменятся ваши чувства/состояние?

5. Что вы сможете позволить себе, будучи в точке Б, чего не могли раньше?

После этого агрегированные данные собираются в Notion, и дальше есть 2 пути:

- брейншторм
- Загрузить ответы на вопросы в Chat GPT + соц-дем ЦА, географию и добавить ключевые УТП продукты, начав промпт с фразы: Act as art-director or CMO

+ добавьте:

Напиши рекламные креативы по заданным условиям: Заголовок – не больше 10 слов желательно меньше, подзаголовок не больше 20 слов. Так же придумай для этой аудитории УТП и используй их. Используй лучшие практики для создания продающего и цепляющего рекламного посыла.


Придумай консистентный визуал для этих креативов, чтобы текст и картинка соответствовали и усиливали друг друга. Формат креатива – статический.

Формат ответа: Заголовок, подзаголовок, количество утп увеличим до 3-х, описания визуала креатива и цветовая гамма.

Можно уточнить:

Давай придумаем более необычные креативы и учтем все факторы.
Заметка: пожалуйста помни что наша аудитория люди Индонезийцы имеющие свои культурные особенности

Что важно: чтобы креативы на этапе придумывания верифицировала команда исследователей, так вы избежите дополнительный когнитивных искажений.

Примеры креативов на основании исследований:

​​– Какой гайд использовать, чтобы найти полезную информацию в интервью?

Единственно правильный ответ - свой. Гайд для интервью  –  это шпаргалка, которая помогает не забыть обсудить важные для исследования темы. Еще со школы известно, что чужая шпаргалка –  худший помощник на экзамене.

Каждое исследование уникально, потому что создано для решения именно ваших, уникальных, задач. А созданные кем-то другим гайды для интервью созданы именно для решения их задач. Шансы, что ваши задачи одинаковые, минимальны. Поэтому не опытные исследователи сталкиваются с проблемами после исследования: интервью провели, а принять решение по продукту легче не стало.

– А как же твои шаблоны для JTBD-интервью? Они тоже бесполезны?

Шаблоны приносят пользу, но как памятка при создании своего гайда. Можно надергать отдельных классно сформулированных вопросов, если уверены, что они помогут раскрыть тему исследования. Ну, например, из шаблона Сержа. Или взять целый блок вопросов для интервью, когда они представляют из себя связный сценарий обсуждения важной темы, как наши шаблоны для исследования JTBD: один и два, которые помогают раскрыть "работу", на которую наняли продукт.

– Как создать свой гайд для интервью?

Возьмите листочек с ручкой (или Миро) и отвечайте на 3 вопроса по кругу (на картинке):

1) Что мы хотим узнать о мире/пользователях/рынке и т.п.? (это вопросы исследования, но еще не вопросы для интервью);

2) Какой самый эффективный способ получить эту информацию? (если это вообще не интервью, то надо еще раз обдумать бриф исследования);

3) Какие вопросы надо задать на интервью, чтобы получить эту информацию? (можно одним глазком посмотреть в разные шаблоны интервью для вдохновения)

Цикл за циклом у нас появляется ветвистый план интервью. Остается как-то это все связать в сценарий интервью или отдельные блоки для обсуждения, но это уже отдельная история.

Пару дней назад позвали рассказать про JTBD на корпоративе. Я в шоу-бизнесе недавно, поэтому прошу помощи подписчиков. Что включать в райдер? Чем лучше громить гримерку? На сколько задержать выступление, чтобы публика подогрелась, но не перегорела? Обязательно ли пить с гостями? Выручайте... не хочу ударить в грязь лицом...

Телеграм, наконец, начал что-то делать с тотальным отсутствием функции “дискавери” для авторов каналов. Как всегда, сделал по-своему: никакой тебе ленты, разделов "может понравится", умных рекомендаций, а папки... Пока выглядит как одноразовая акция обмена аудиторией, которая не будет работать в долгосрочной перспективе. Ну ок, посмотрим, и за это спасибо. А пока делюсь папкой с “молодыми авторами”, которые рассказывают про свой опыт в продакт-менеджменте. Полистайте, подпишитесь, там есть хорошее: https://t.me/addlist/mvVVD_AMlu0yYTdi

PS: Какой у вас опыт с папками? Пользуетесь? Помогает?

Ребят, осталось 3 места на курс по JTBD, который начинается 12 июня😏

Ребята, моя карьера телеграм-блогера капитально заглохла, но я обещаю, что с понедельника начну новую. А, блин, сегодня понедельник… ну со следующего

Любое приложение банка в 23 году би лайк. Ну и не банка тоже.

Что будет после JTBD?

С пониманием потребностей пользователей более-менее разобрались. JTBD работает и с умелым исследователем найти незакрытые потребности – дело техники и упорства. А с чем предстоит разобраться, так это с генерацией идей продуктов. 

Один из самых частых запросов – есть идея, но непонятно как ее доработать, чтобы она стала похожа на востребованный продукт. Идеи эти звучат как “убер для владельцев ретро авто”, “бот для подбора квартиры”, “маркетплейс для пенсионеров” и т.д. Главная их проблема – отсутствие “схемы”. Ну, знаете, как у настоящих коммерсов. 

А вот пример, как звучит схема, про которую мне рассказал предприниматель с 30 летним опытом: в Европе много птичьих ферм, но помет сложно утилизировать, тк они отравляют почву из-за аммиака. Фермы страдают и платят много денег за утилизацию. Мы будем забирать эти отходы бесплатно или даже с доплатой и с помощью нашей технологии выпаривать аммиак, а остатки перерабатывать обратно в птичий корм, тк там 60% не переваренной крупы. Делать это все будем прямо на ферме, срезая косты на транспортировку. Полученный корм будем продавать обратно птицефермам. 

Расстояние между “идеей” и “схемой” гиганское и его непросто преодолеть. Здесь начинается хаотичное движение с непонятной конверсией в успех. В наши дни этот разрыв пытаются преодолеть за счет исследований пользователей, тк считается, что понимание аспектов потребностей поможет допилить продукт. Но чаще всего это не работает, тк понимание потребности не заменяет отсутствие видения: есть точка А, а точку Б придумать все еще не получается.

Я не знаю как это решать системно, но чувствую, что Р. Мартин со своим фреймворком про стратегию (пост один, пост два) это возможное решение. А может быть и следующий феномен, которым сейчас является JTBD.

Ну да, ребята, ссылка на блог Мартина (нужен впн). Чтиво не простое, но сейчас это лучшее, что есть по теме, это 100%: https://rogermartin.medium.com

Попросил нейросеть сгенерировать себе автарку. Запрос звучал так: мужчина около 30 лет европейской внешности, борода, бритая голова, брекеты. Взгляд добрый, экспертный, но не заносчивый. Представляете, один в один я получился, вот до чего техника дошла.

Ждем новую платную фичу для Telegram Premium – отключить все сториз разом. Ну, пожалуйста...

JTBD по Клементу в 23 году

Алан Клемент опубликовал Pdf с описанием своего ноу-хау по валидации гипотез продуктов. Можно считать это демо-версией книги, которую он пишет уже 5й год. Я вникаю, но поделиться и обсудить уже хочется.

На картинке пример описания работы. Никаких вам Джоб сторис и стейтментов. Таблица, которая описывает многосоставную потребность пользователя через несколько аспектов мотивации: Желаемые изменения, Катализаторы и неведомая для меня сущность Key Affordances, через которые человек пытается понять будет ли продукт справляться с работой.

Интересно, что последние года полтора на своих курсах я тоже говорю про многосоставные потребности и их описание через похожие сущности, а Джоб стори / работы призываю использовать, как теги для их обозначения.

Методичка

Курс про JTBD – сентябрь 2023

Ребята, без шуток, из 25 мест уже заняты 4 и еще 20 человек были в листе ожидания. Сегодня я им написал и пока они просыпаются и пытаются понять спам это или действительно я, я вам предлагаю зарегистрироваться, если считаете что курс вам нужен.

Курс дает четкое представление о том, что такое потребности пользователей, как их находить и как можно использовать, чтобы улучшить существующий продукт или создать новый. В процессе курса вы набиваете руку и готовитесь к своему первому исследованию с использованием JTBD. После курса вы сможете созвониться со мной и получить поддержку в своем проекте. Хотя, некоторые даже умудряются внедрить JTBD в процессы своей компании еще в ходе курса и влюбить в него всю компанию.

Никакого булшита про "я вам расскажу, как устроен мир и как делаются продукты" не будет. Не будет и "переизобретенного JTBD, который бери и применяй". Будет сложный, неоднозначный и крайне эффективный, в определенных ситуациях, инструмент для определения потребностей людей, который я использовал в более чем 60 проектах.

Регистрация и подробности: https://www.jtbd.academy

PS: все вопросы можно задать прям тут, в комментариях к посту 😉

Не паря мозги включить сериал

Контентные платформы продают всего две ценности: контент и удобство его потребления в разных контекстах. За контент Амедиатека борется как может, а со вторым прям беда.

Захожу в самолет и понимаю, что забыл скачать пару серий – не скачивает, полоса загрузки тупо стоит на месте.

Сажусь перекусить и хочу подсластить себе отдых половинкой серии – включаю телек, а Амедиатека разлогинелась в 50й раз за месяц. Найдите телефон, вспомните пароль, введите пинкод (wtf, только ввел логин и пароль?!), ай ладно, так поем.

Регулярно тупо виснет посреди серии и перезагрузка страницы не помогает. Типа все, на сегодня хватит с тебя сериалов. И еще никак, ну никак не запоминает что я смотрю с англ озвучкой, переключает на следующую серию, там опять на русском.

Блин, ну с таким CX-ом понятно почему вы до сих пор боретесь с пиратскими онлайн-кинотеатрами. Тут реально не понятно что лучше – отдавать 700 руб в месяц за это или посмотреть рекламу казино три топора.

Переношу свои статьи с Медиума, который не открывается без танцев с бубном и несколькими впн, на наш сайт. Сейчас там можно найти слегка отредактированные статьи про JTBD, но скоро будут все остальные. Там и про то, что такое JTBD и куча примеров работ и job story, и про то, как начать свое первое JTBD-исследование.

В процессе переноса постоянно бил себя по рукам, чтобы не переписать статьи заново, но тогда бы я их опубликовал еще через год. Плюс, я еще раз убедился, что за годы изменилась моя интерпретация JTBD, улучшился сторителлинг, но сама суть JTBD осталась прежней, поэтому статьи 100% актуальны. Плюс, я лучше напишу, про анализ и синтез в JTBD, наконец.

Каждый набор открытых курсов – дофаминовые горки. О, зарегистрировалось 50 человек, соберу два потока. Упс, оплатило только 10, а курс начинается через неделю, переносить? Блин, за день до старта солд аут, а я не успел пообщаться со всеми на входе.

Это я к чему? Остались еще места на поток про JTBD, который начинается на следующей неделе. Регистриуйтесь, если хотели и откладывали. А то придется потом висеть в листе ожидания до февраля.