Если вы увидели этот канал, но не помните как на него подписались, то не пугайтесь – это не спам, просто он раньше назывался Banana/Monkey Fit и на картинке был котик с бананом. Но теперь все иначе. Объяснил почему так в этом посте.
Telegram
Дима из Глубины
Я меняю название и концепцию канала.
Вместо того, чтобы просто это сделать, я, конечно, позанудствую и расскажу как так произошло и что будет дальше. Вы ведь, наверняка, кушать не сможете, если не узнаете этого.
🥺 Почему так произошло
1) Концепции, как…
Вместо того, чтобы просто это сделать, я, конечно, позанудствую и расскажу как так произошло и что будет дальше. Вы ведь, наверняка, кушать не сможете, если не узнаете этого.
🥺 Почему так произошло
1) Концепции, как…
Про синдром Бэтмена и наставника.
Года полтора назад у меня обнаружился серьезный диагноз – синдром Бэтмена. У этого синдрома есть несколько симптомов:
1) Вы считаете себя самым экспертным экспертом;
2) Когда появляются очень сложные ситуации, вы с кулаками кидаетесь их решать самостоятельно;
3) Вы не довольны динамикой своего роста или роста своей компании.
Понаблюдав за симптомами я увидел, что мое эго кайфует от этого статуса, я боюсь быть ненужным, а также охраняю эту роль в Глубине. Мне пришлось сознаться себе в том, что главный барьер развития меня и компании – это я.
Но осознать – дело одно, другое – создать новое поведение и обрести навыки, которые позволят поступать иначе. С этим запросом я пришел к Коле Товеровскому.
С Колей я заочно познакомился в Школе Стажеров Бюро Горбунова 5-6 лет назад. Тогда его курс по менеджменту и продажам заложил основу процессов в нашей компании. А два его совета, про создание коммерческих предложений без презентаций и правило “показывай решение и итоговую цену без детальных расчетов”, сэкономили нам миллионов 20, как мне кажется.
Коля отличный ментор – он помог мне отпустить вожжи на проектах и заняться стратегически важными делами, построить процесс управления проектами, и, буквально, выпнул меня на путь создания новой стратегии компании. И это всего за пол года.
Коле я безмерно благодарен. Если вы ищете себе ментора для похожих задач, то поговорите с ним.
Года полтора назад у меня обнаружился серьезный диагноз – синдром Бэтмена. У этого синдрома есть несколько симптомов:
1) Вы считаете себя самым экспертным экспертом;
2) Когда появляются очень сложные ситуации, вы с кулаками кидаетесь их решать самостоятельно;
3) Вы не довольны динамикой своего роста или роста своей компании.
Понаблюдав за симптомами я увидел, что мое эго кайфует от этого статуса, я боюсь быть ненужным, а также охраняю эту роль в Глубине. Мне пришлось сознаться себе в том, что главный барьер развития меня и компании – это я.
Но осознать – дело одно, другое – создать новое поведение и обрести навыки, которые позволят поступать иначе. С этим запросом я пришел к Коле Товеровскому.
С Колей я заочно познакомился в Школе Стажеров Бюро Горбунова 5-6 лет назад. Тогда его курс по менеджменту и продажам заложил основу процессов в нашей компании. А два его совета, про создание коммерческих предложений без презентаций и правило “показывай решение и итоговую цену без детальных расчетов”, сэкономили нам миллионов 20, как мне кажется.
Коля отличный ментор – он помог мне отпустить вожжи на проектах и заняться стратегически важными делами, построить процесс управления проектами, и, буквально, выпнул меня на путь создания новой стратегии компании. И это всего за пол года.
Коле я безмерно благодарен. Если вы ищете себе ментора для похожих задач, то поговорите с ним.
Дима из Глубины pinned «Если вы увидели этот канал, но не помните как на него подписались, то не пугайтесь – это не спам, просто он раньше назывался Banana/Monkey Fit и на картинке был котик с бананом. Но теперь все иначе. Объяснил почему так в этом посте.»
🚀 Гид по каналу «Дима из Глубины»
Привет, я Дмитрий Капаев – основатель Студии Глубина, исследователь, бизнес-аналитик и JTBD-евангелист.
Больше всего в жизни я люблю глубоко погружаться в разные рабочие темы, чтобы узнать как они устроены. А в канале делюсь своими открытиями.
Основные темы:
📌 JTBD – как и для чего применять.
📌 Мышление исследователя – как находить ответы на вопросы бизнеса без привязки к фреймворкам.
📌 Ценностные предложения и продуктовая стратегия – подходы к созданию и управлению ценностью бизнеса.
📌 Диагностика проблем бизнеса и поиск ограничений – что мешает бизнесу стать более востребованным и как это определить.
📌 Развитие Глубины – мечты и шишки, набитые в процессе создания полезного продуктового консалтинга.
——— Блог на Медиум ———
Самое популярное:
1) Что такое Jobs To Be Done (JTBD)?
2) Краткий гайд по “CJM”
3) Гайд по Job Stories
4) JTBD-исследование
И немножко про поиск призвания.
——— Глубина ———
Cтудия продуктовых исследований и сервис-дизайна. Мы помогаем:
1) Понять что нужно пользователям и рынку;
2) Проверить сложные гипотезы о продуктах и новых направлениях развития;
3) Найти барьеры, которые мешают продукту стать востребованным;
4) Построить процесс продуктовых исследований в компании.
——— Советики ———
Если у вас есть вопрос или проблема – пишите мне, выберем время и обсудим. На интересные и редкие вопросы отвечаю лично на консультации, на частые и интересные отвечаю в канале. Бесплатно. Подробнее тут.
——— JTBD academy ———
Это открытый курс про JTBD. Помогает разобраться в теории, инструментах и начать использовать их в работе с продуктом и маркетингом.
Привет, я Дмитрий Капаев – основатель Студии Глубина, исследователь, бизнес-аналитик и JTBD-евангелист.
Больше всего в жизни я люблю глубоко погружаться в разные рабочие темы, чтобы узнать как они устроены. А в канале делюсь своими открытиями.
Основные темы:
📌 JTBD – как и для чего применять.
📌 Мышление исследователя – как находить ответы на вопросы бизнеса без привязки к фреймворкам.
📌 Ценностные предложения и продуктовая стратегия – подходы к созданию и управлению ценностью бизнеса.
📌 Диагностика проблем бизнеса и поиск ограничений – что мешает бизнесу стать более востребованным и как это определить.
📌 Развитие Глубины – мечты и шишки, набитые в процессе создания полезного продуктового консалтинга.
——— Блог на Медиум ———
Самое популярное:
1) Что такое Jobs To Be Done (JTBD)?
2) Краткий гайд по “CJM”
3) Гайд по Job Stories
4) JTBD-исследование
И немножко про поиск призвания.
——— Глубина ———
Cтудия продуктовых исследований и сервис-дизайна. Мы помогаем:
1) Понять что нужно пользователям и рынку;
2) Проверить сложные гипотезы о продуктах и новых направлениях развития;
3) Найти барьеры, которые мешают продукту стать востребованным;
4) Построить процесс продуктовых исследований в компании.
——— Советики ———
Если у вас есть вопрос или проблема – пишите мне, выберем время и обсудим. На интересные и редкие вопросы отвечаю лично на консультации, на частые и интересные отвечаю в канале. Бесплатно. Подробнее тут.
——— JTBD academy ———
Это открытый курс про JTBD. Помогает разобраться в теории, инструментах и начать использовать их в работе с продуктом и маркетингом.
Дима из Глубины pinned «🚀 Гид по каналу «Дима из Глубины» Привет, я Дмитрий Капаев – основатель Студии Глубина, исследователь, бизнес-аналитик и JTBD-евангелист. Больше всего в жизни я люблю глубоко погружаться в разные рабочие темы, чтобы узнать как они устроены. А в канале делюсь…»
Дима из Глубины pinned «Если вы увидели этот канал, но не помните как на него подписались, то не пугайтесь – это не спам, просто он раньше назывался Banana/Monkey Fit и на картинке был котик с бананом. Но теперь все иначе. Объяснил почему так в этом посте.»
Как я пробовал ТРИЗ
Недавно ко мне за советиком пришла компания со сложной ситуацией – надо оптимизировать дорогущий оффлайн бизнес-процесс, но это никак не получается сделать с помощью онлайн-инструмента. Что-то вроде перевести отчётность из бумажного процесса на онлайн-документооборот, но не совсем.
Проблему не получается решить, тк 1) пользователям прекрасно живется и в оффлайн процессе, 2) онлайн-процесс с тз юзабилити сложнее, чем оффлайн, а это вызвано 3) серьезными техническими ограничениями.
Стало ясно, что приблудами дизайн-мышления не обойтись – нужно ловкое решение. Я обратился к ТРИЗ.
Миллион раз я слышал и читал про ТРИЗ, но никак не получалось попробовать. И не спроста – нет нормальных инструкций. Есть миллион кривых сайтов, которые пересказывают принципы ТРИЗ из одной и той же книжки. И видео на ютьюбе, где седовласые дядьки травят байки про красивые решения, но ни слова про процесс.
По осколкам, на коленке, я собрал небольшой воркшоп по генерации идей с помощью подходов ТРИЗ:
1) Визаулизировать бизнес-процесс и определить ключевые элементы взаимодействия, их функции и нежелательные эффекты / издержки – это, по-сути формулирование большого количества задач.
2) Сформулировать ИКР (идеальный конечный результат) – берем вредный элемент системы, который несет нежелательные эффекты и убираем его. Но не просто, а так, чтобы функция системы выполнялась, но вообще без этого элемента.
3) Если решение не найдено, то формулируем противоречия между этими элементами и попытаться их решить с помощью одного из приемов АРИЗ.
Сам процесс генерации решения получается довольно муторным, тк получается много задач и много решений. Но даже мое костыльное решение дало результат и решение получилось найти 🥳
Если интересно попробовать, то посмотрите шаблон воркшопа в Миро.
ЗЫ: ребята, если есть эксперты по ТРИЗ, то не пиздИте меня сразу, лучше помогите понять инструмент и описать его доступным языком.
Недавно ко мне за советиком пришла компания со сложной ситуацией – надо оптимизировать дорогущий оффлайн бизнес-процесс, но это никак не получается сделать с помощью онлайн-инструмента. Что-то вроде перевести отчётность из бумажного процесса на онлайн-документооборот, но не совсем.
Проблему не получается решить, тк 1) пользователям прекрасно живется и в оффлайн процессе, 2) онлайн-процесс с тз юзабилити сложнее, чем оффлайн, а это вызвано 3) серьезными техническими ограничениями.
Стало ясно, что приблудами дизайн-мышления не обойтись – нужно ловкое решение. Я обратился к ТРИЗ.
Миллион раз я слышал и читал про ТРИЗ, но никак не получалось попробовать. И не спроста – нет нормальных инструкций. Есть миллион кривых сайтов, которые пересказывают принципы ТРИЗ из одной и той же книжки. И видео на ютьюбе, где седовласые дядьки травят байки про красивые решения, но ни слова про процесс.
По осколкам, на коленке, я собрал небольшой воркшоп по генерации идей с помощью подходов ТРИЗ:
1) Визаулизировать бизнес-процесс и определить ключевые элементы взаимодействия, их функции и нежелательные эффекты / издержки – это, по-сути формулирование большого количества задач.
2) Сформулировать ИКР (идеальный конечный результат) – берем вредный элемент системы, который несет нежелательные эффекты и убираем его. Но не просто, а так, чтобы функция системы выполнялась, но вообще без этого элемента.
3) Если решение не найдено, то формулируем противоречия между этими элементами и попытаться их решить с помощью одного из приемов АРИЗ.
Сам процесс генерации решения получается довольно муторным, тк получается много задач и много решений. Но даже мое костыльное решение дало результат и решение получилось найти 🥳
Если интересно попробовать, то посмотрите шаблон воркшопа в Миро.
ЗЫ: ребята, если есть эксперты по ТРИЗ, то не пиздИте меня сразу, лучше помогите понять инструмент и описать его доступным языком.
У вас уже есть продуктовая стратегия.
Стратегия — это взаимосвязанный набор выборов, которые компания сделала, чтобы победить. То, чем вы руководствуетесь, когда принимаете решения о двух главных для бизнеса элементах:
1) Где играть – рынок, сегмент ЦА, потребности, проблемные ситуации которые вы закрываете для них
2) Как выиграть – ваш подход к игре на выбранном рынке: что вы строите, куда инвестируете, что делаете и что нет.
По словам Р. Мартина (не автора Игры Престолов, а автора Playing to Win: How Strategy Really Works), стратегия – это то, что вы делаете, а не о чем думаете или говорите. Если вы не разрабатывали стратегию, но строите бизнес, то уже приняли стратегические решения из блоков выше. Вопрос в том, насколько осознанно.
Стратегия — это взаимосвязанный набор выборов, которые компания сделала, чтобы победить. То, чем вы руководствуетесь, когда принимаете решения о двух главных для бизнеса элементах:
1) Где играть – рынок, сегмент ЦА, потребности, проблемные ситуации которые вы закрываете для них
2) Как выиграть – ваш подход к игре на выбранном рынке: что вы строите, куда инвестируете, что делаете и что нет.
По словам Р. Мартина (не автора Игры Престолов, а автора Playing to Win: How Strategy Really Works), стратегия – это то, что вы делаете, а не о чем думаете или говорите. Если вы не разрабатывали стратегию, но строите бизнес, то уже приняли стратегические решения из блоков выше. Вопрос в том, насколько осознанно.
Дима из Глубины pinned «🚀 Гид по каналу «Дима из Глубины» Привет, я Дмитрий Капаев – основатель Студии Глубина, исследователь, бизнес-аналитик и JTBD-евангелист. Больше всего в жизни я люблю глубоко погружаться в разные рабочие темы, чтобы узнать как они устроены. А в канале делюсь…»
Задачи стратегии бизнеса, ой, стратегии продукта 😉
Р. Мартин считает, что задача стратегии – создать систему принятия решений, которые приведут компанию к победе в выбранном рынке. И не просто приведут к победе, а позволят создать компанию, которую конкуренты либо не смогут скопировать, либо не захотят.
Вдумайтесь.
Система решений, которая позволяет вам создать уникальный механизм удовлетворения потребностей ЦА. Такой уникальный, что конкуренты вообще не смогут его скопировать. Это будет невозможно или просто нерентабельно.
То есть – не смогут просто взять и запилить такую же фичу / продукт как у вас.
Р. Мартин считает, что задача стратегии – создать систему принятия решений, которые приведут компанию к победе в выбранном рынке. И не просто приведут к победе, а позволят создать компанию, которую конкуренты либо не смогут скопировать, либо не захотят.
Вдумайтесь.
Система решений, которая позволяет вам создать уникальный механизм удовлетворения потребностей ЦА. Такой уникальный, что конкуренты вообще не смогут его скопировать. Это будет невозможно или просто нерентабельно.
То есть – не смогут просто взять и запилить такую же фичу / продукт как у вас.
Из чего состоит стратегия?
Пока я нашел только один фреймворк, который системно и просто описывает стратегию бизнеса (тьфу ты – продуктовую стратегию 🙃), а не описывает план действий или способ приоритезации беклога. Это фреймворк Р. Мартина. И он состоит из 5 элементов:
1) Winning Aspiration – сильное желание достичь чего-то большого или великого. Это комбинация предназначения компании, ее долгосрочной цели и главной метрики, которая отслеживает прогресс движения к цели.
2) Where To Play – поле интересов компании. Рынок, сегменты ЦА и их конкретные потребности.
3) How To Win – ваша теория о том, как вы завоюете рынок из пункта выше. Комбинация ценностных предложений и уникальных сильных сторон и возможностей компании, которые позволят вам создать превосходство в сегменте.
4) What Capabilities – приоритетные активности и направления, которые будут помогать вам создать и поддерживать ваше превосходство на рынке. В них вы будете инвестировать непропорционально больше, чем во все другие.
5) What Management Systems – процессы и регламенты, которые позволяют управлять Capabilities. Как именно вы управляете инвестициями в Capabilities, какие решения ваши сотрудники могут или должны принимать, как вы оцениваете работоспособность и эффективность этих систем.
Просто – это слишком просто сказано, конечно 😅. Но я расскажу с примерами чуть позже.
Пока я нашел только один фреймворк, который системно и просто описывает стратегию бизнеса (тьфу ты – продуктовую стратегию 🙃), а не описывает план действий или способ приоритезации беклога. Это фреймворк Р. Мартина. И он состоит из 5 элементов:
1) Winning Aspiration – сильное желание достичь чего-то большого или великого. Это комбинация предназначения компании, ее долгосрочной цели и главной метрики, которая отслеживает прогресс движения к цели.
2) Where To Play – поле интересов компании. Рынок, сегменты ЦА и их конкретные потребности.
3) How To Win – ваша теория о том, как вы завоюете рынок из пункта выше. Комбинация ценностных предложений и уникальных сильных сторон и возможностей компании, которые позволят вам создать превосходство в сегменте.
4) What Capabilities – приоритетные активности и направления, которые будут помогать вам создать и поддерживать ваше превосходство на рынке. В них вы будете инвестировать непропорционально больше, чем во все другие.
5) What Management Systems – процессы и регламенты, которые позволяют управлять Capabilities. Как именно вы управляете инвестициями в Capabilities, какие решения ваши сотрудники могут или должны принимать, как вы оцениваете работоспособность и эффективность этих систем.
Просто – это слишком просто сказано, конечно 😅. Но я расскажу с примерами чуть позже.
Пример стратегии продукта
В прошлом посте упомянул классную модель для стратегии продукта. Напомню, что ее суть в том, чтобы принимать такие решения, которые позволят выиграть конкурентов в определенном сегменте и создать компанию, которую невозможно скопировать.
Примеров со всеми 5 элементами хрен найдешь, поэтому пока расскажу про кобинации отдельных элементов на примере Маккинзи.
Маккинзи – одна из самых крупных и самая известная консалитнговая компания в мире.
Where To Play – ТОП-менеджмент транснациональных корпорации. Потребность – облегчить выбор следующей точки роста компании. Ключевые критерии выбора решения: доверие к источнику, надежность в процессе реализации, скорость решения.
How To Win – Маккинзи побеждает на рынке поиска точек роста для транснациональных компаний за счет возможности использовать опыт решения подобных задач руками самых талантливых решателей задач на рынке и бОльшего доверия со стороны клиентов.
Звучит сложно. Давайте разбираться что к чему. У компании есть несколько Capabilities, в которые они инвестируют огромное количество ресурсов и, которые уже не создать другим консультантам.
Capabilities:
1. Опыт решения подобных задач – компания тратит кучу денег на создание и поддержание самой большой базы решенных кейсов. Каждый консультант, который сталкивается с задачей впервые, может обратиться за опытом решения таких задач в базу данных и получить помощь от коллег с другой точки мира. Повышается скорость решения задач и доверие к решениям со стороны клиентов.
2. Самые талантливые решатели задач – Маккинзи инвестируют гору денег в поиск, отбор и привлечение лучших выпускников ВУЗов по всей планете. Сложная система отбора, сотрудничество с лучшими ВУЗами мира, огромные зарплаты на старте карьеры. Работает на повышение доверия.
3. Более высокое доверие клиентов – компания берет лучших выпускников ВУЗов, дает им быстрый профессиональный рост, после чего они становятся ТОПами транснациональных корпораций и возвращаются в Маккинзи в качестве клиентов. Кто из консультантов будет вызывать больше доверия, чем твоя альма-матер? Огромные инвестиции в поиск, карьерный рост, обмен опытом между офисами разных стран мира и поддержку отношений после ухода из Маккинзи.
В итоге:
Получается, что есть сильная комбинация из WTP + HTW, а HTW подкрепляется определенными Capabilities, в которые компания инвестирует гораздо больше или совсем иначе, чем конкуренты.
Если вы захотите сейчас построить стратегический консалтинг, то не сможете победить Маккинзи в их сегменте рынка, тк просто нереально создать такое же количество кейсов и создать более сильный бренд и систему привлечения талантов и их превращения в клиентов. Можно попробовать, но оно вам надо? Лучше попробовать освоить другие рынки.
В прошлом посте упомянул классную модель для стратегии продукта. Напомню, что ее суть в том, чтобы принимать такие решения, которые позволят выиграть конкурентов в определенном сегменте и создать компанию, которую невозможно скопировать.
Примеров со всеми 5 элементами хрен найдешь, поэтому пока расскажу про кобинации отдельных элементов на примере Маккинзи.
Маккинзи – одна из самых крупных и самая известная консалитнговая компания в мире.
Where To Play – ТОП-менеджмент транснациональных корпорации. Потребность – облегчить выбор следующей точки роста компании. Ключевые критерии выбора решения: доверие к источнику, надежность в процессе реализации, скорость решения.
How To Win – Маккинзи побеждает на рынке поиска точек роста для транснациональных компаний за счет возможности использовать опыт решения подобных задач руками самых талантливых решателей задач на рынке и бОльшего доверия со стороны клиентов.
Звучит сложно. Давайте разбираться что к чему. У компании есть несколько Capabilities, в которые они инвестируют огромное количество ресурсов и, которые уже не создать другим консультантам.
Capabilities:
1. Опыт решения подобных задач – компания тратит кучу денег на создание и поддержание самой большой базы решенных кейсов. Каждый консультант, который сталкивается с задачей впервые, может обратиться за опытом решения таких задач в базу данных и получить помощь от коллег с другой точки мира. Повышается скорость решения задач и доверие к решениям со стороны клиентов.
2. Самые талантливые решатели задач – Маккинзи инвестируют гору денег в поиск, отбор и привлечение лучших выпускников ВУЗов по всей планете. Сложная система отбора, сотрудничество с лучшими ВУЗами мира, огромные зарплаты на старте карьеры. Работает на повышение доверия.
3. Более высокое доверие клиентов – компания берет лучших выпускников ВУЗов, дает им быстрый профессиональный рост, после чего они становятся ТОПами транснациональных корпораций и возвращаются в Маккинзи в качестве клиентов. Кто из консультантов будет вызывать больше доверия, чем твоя альма-матер? Огромные инвестиции в поиск, карьерный рост, обмен опытом между офисами разных стран мира и поддержку отношений после ухода из Маккинзи.
В итоге:
Получается, что есть сильная комбинация из WTP + HTW, а HTW подкрепляется определенными Capabilities, в которые компания инвестирует гораздо больше или совсем иначе, чем конкуренты.
Если вы захотите сейчас построить стратегический консалтинг, то не сможете победить Маккинзи в их сегменте рынка, тк просто нереально создать такое же количество кейсов и создать более сильный бренд и систему привлечения талантов и их превращения в клиентов. Можно попробовать, но оно вам надо? Лучше попробовать освоить другие рынки.
Когда нужна стратегия?
Я уже писал про то, что стратегия – это не документ, про который вы болтаете с коллегами, а то, что мы делаем каждый день и как принимаем решения по развитию продукта. Поэтому споры о том нужна стратегия или нет – бессмысленны.
Но все-таки, когда стоит задуматься о стратегии? Прям сесть и подумать. Ответ прост – если ваши ожидания от результатов компании отличаются от реальности в худшую сторону. Иными словами существует разрыв между результатом и мечтами.
Если разрыв существует, то первое что нужно сделать – это понять его причины. И тут учение Мартина закольцовывается с Кристенсеном. Он фактически предлагает проводить JTBD-исследование, чтобы понять почему ваши клиенты нанимают вашу компанию на “работу” не так часто, как вам того хочется. Ваш продукт стали "увольнять" чаще? Появились альтернативные решения, которые лучше справляются? У пользователей изменились критерии найма решений?.
После того, ка причины разрыва ожиданий и реальности станут ясны, понадобятся гипотезы о том, как изменить свой прицел на ЦА (Where to Play) и изменить продукт, чтобы он создавал больше ценности (описать How To Win). И ваша стратегия станет планом проверки этих гипотез.
Я уже писал про то, что стратегия – это не документ, про который вы болтаете с коллегами, а то, что мы делаем каждый день и как принимаем решения по развитию продукта. Поэтому споры о том нужна стратегия или нет – бессмысленны.
Но все-таки, когда стоит задуматься о стратегии? Прям сесть и подумать. Ответ прост – если ваши ожидания от результатов компании отличаются от реальности в худшую сторону. Иными словами существует разрыв между результатом и мечтами.
Если разрыв существует, то первое что нужно сделать – это понять его причины. И тут учение Мартина закольцовывается с Кристенсеном. Он фактически предлагает проводить JTBD-исследование, чтобы понять почему ваши клиенты нанимают вашу компанию на “работу” не так часто, как вам того хочется. Ваш продукт стали "увольнять" чаще? Появились альтернативные решения, которые лучше справляются? У пользователей изменились критерии найма решений?.
После того, ка причины разрыва ожиданий и реальности станут ясны, понадобятся гипотезы о том, как изменить свой прицел на ЦА (Where to Play) и изменить продукт, чтобы он создавал больше ценности (описать How To Win). И ваша стратегия станет планом проверки этих гипотез.
Исследовательская тревожность.
Часто в исследовании наступает тревожный момент, когда ни черта непонятно. Ответов на вопросы нет, и что делать неясно. Возрастает тревожность, появляется страх провалить задачу.
Существует термин, который описывает это явление, – Research Anxiety.
Чувствовать растерянность и тревогу в процессе исследования нормально. Исследование – это нелинейный и плохо предсказуемый процесс. Во-первых, никогда не знаешь, найдешь ли что-то важное. Во-вторых, не всегда понятно, что ответ уже найден, потому что ещё копаешь, а не рассматриваешь находки.
Снизить тревожность и приблизить озарение помогают итерации. Немножко покопали, проанализировали находки и синтезировали артефакты из того, что есть. Маленькие победы поддерживают энергию и помогают держать нос по ветру. К тому же становится очевидно, что нашли, а чего не хватает. Помогает вовремя скорректировать курс.
Часто в исследовании наступает тревожный момент, когда ни черта непонятно. Ответов на вопросы нет, и что делать неясно. Возрастает тревожность, появляется страх провалить задачу.
Существует термин, который описывает это явление, – Research Anxiety.
Чувствовать растерянность и тревогу в процессе исследования нормально. Исследование – это нелинейный и плохо предсказуемый процесс. Во-первых, никогда не знаешь, найдешь ли что-то важное. Во-вторых, не всегда понятно, что ответ уже найден, потому что ещё копаешь, а не рассматриваешь находки.
Снизить тревожность и приблизить озарение помогают итерации. Немножко покопали, проанализировали находки и синтезировали артефакты из того, что есть. Маленькие победы поддерживают энергию и помогают держать нос по ветру. К тому же становится очевидно, что нашли, а чего не хватает. Помогает вовремя скорректировать курс.
Product sense и новый кейс.
19-20 апреля случится грандиозный камбэк оффлайн-конференции Product Sense. Больше 50 докладов, воркшопы и тусовка сливок продуктового сообщества с анти-телами.
Угадайте кто там будет рассказывать про кейс качественного и КОЛИЧЕСТВЕННОГО JTBD-исследования, которое помогло найти барьеры развития сервиса SUBJ и оценить потенциал рынка в “работах”.
Если антител еще нет, то можно смотреть онлайн. Регистрируйтесь, если еще не: https://productsense.io/
19-20 апреля случится грандиозный камбэк оффлайн-конференции Product Sense. Больше 50 докладов, воркшопы и тусовка сливок продуктового сообщества с анти-телами.
Угадайте кто там будет рассказывать про кейс качественного и КОЛИЧЕСТВЕННОГО JTBD-исследования, которое помогло найти барьеры развития сервиса SUBJ и оценить потенциал рынка в “работах”.
Если антител еще нет, то можно смотреть онлайн. Регистрируйтесь, если еще не: https://productsense.io/
productsense.io
ProductSense'25, встречаемся в Москве, осенью 2025
О конференции, спикеры, потоки, топ докладов конференции
Как я бросил курить благодаря JTBD.
Да, я правда такой двинутый, – анализирую поступки с помощью фреймворка. Он ведь придуман для анализа причин использования продуктов. А я как раз хотел понять, что меня “заставляет использовать” сигареты. Логично.
Хорошенько откашлявшись, я приступил к анализу найма сигарет.
Сначала вспомнил ситуации, когда рука тянется к табаку (точка А):
1. Что-то долго делал и устал;
2. Произошло эмоциональное событие: хорошее или плохое;
3. Обсуждаем с коллегой или другом проникновенные темы.
4. и тд.
Потом спросил себя:
1. Чего я пытаюсь добиться в этих ситуациях?
2. Как я пытаюсь улучшить свою жизнь с помощью сигарет? (Точка Б).
Покрутил формулировку и получилась работа: скрасить время или скрасить процесс или событие.
У вас бывало такое, – вечером делать нечего и можно выпить винишка, чтобы время прошло краше? Также у меня с сигаретами. Не просто сидишь и думаешь о жизни, а думаешь о жизни и куришь. Типа краше думается, более проникновенно. Еще краше переживается расставание, отдыхается между встречами. Краше разговаривается на проникновенные темы с друзьями.
Беда в том, что сигареты, как решение, эту работу выполняют фигово. Да еще и неприятные ауткамы: кашель, сухость в горле и страх умереть молодым.
Как только я понял, что пытаюсь перейти в точку Б с нерабочим решением, то желание курить пропало. А вместо этого появился запрос на психотерапию и медитацию, тк вопрос как скрасить и так хорошие моменты стал волнующим.
Тру стори, но буллшит. Попробуйте сами.
Да, я правда такой двинутый, – анализирую поступки с помощью фреймворка. Он ведь придуман для анализа причин использования продуктов. А я как раз хотел понять, что меня “заставляет использовать” сигареты. Логично.
Хорошенько откашлявшись, я приступил к анализу найма сигарет.
Сначала вспомнил ситуации, когда рука тянется к табаку (точка А):
1. Что-то долго делал и устал;
2. Произошло эмоциональное событие: хорошее или плохое;
3. Обсуждаем с коллегой или другом проникновенные темы.
4. и тд.
Потом спросил себя:
1. Чего я пытаюсь добиться в этих ситуациях?
2. Как я пытаюсь улучшить свою жизнь с помощью сигарет? (Точка Б).
Покрутил формулировку и получилась работа: скрасить время или скрасить процесс или событие.
У вас бывало такое, – вечером делать нечего и можно выпить винишка, чтобы время прошло краше? Также у меня с сигаретами. Не просто сидишь и думаешь о жизни, а думаешь о жизни и куришь. Типа краше думается, более проникновенно. Еще краше переживается расставание, отдыхается между встречами. Краше разговаривается на проникновенные темы с друзьями.
Беда в том, что сигареты, как решение, эту работу выполняют фигово. Да еще и неприятные ауткамы: кашель, сухость в горле и страх умереть молодым.
Как только я понял, что пытаюсь перейти в точку Б с нерабочим решением, то желание курить пропало. А вместо этого появился запрос на психотерапию и медитацию, тк вопрос как скрасить и так хорошие моменты стал волнующим.
Тру стори, но буллшит. Попробуйте сами.
Спящие данные.
Перед каждым исследованием мы ищем спящие данные. Данные, которые уже есть у заказчика, но о них забыли. Прошлые исследования, аналитика, обзоры рынка, презентации инвесторам и тд. Они кажутся бесполезными и не актуальными. Они спят, пока кто-нибудь не разглядит в них принцессу и не разбудит своим поцелуем. Если сделать это, то можно сэкономить миллионы и месяцы.
Спящие данные не всегда оформлены в документ. Иногда они спят в головах команды. Понимание аудитории и проблем продукта, ограничения процессов и преимущества конкурентов: все это можно достать простым интервью со стейкхолдерами. Все это поможет не сделать исследование в стол. А иногда даже ответить на вопросы исследования еще до исследования.
Перед каждым исследованием мы ищем спящие данные. Данные, которые уже есть у заказчика, но о них забыли. Прошлые исследования, аналитика, обзоры рынка, презентации инвесторам и тд. Они кажутся бесполезными и не актуальными. Они спят, пока кто-нибудь не разглядит в них принцессу и не разбудит своим поцелуем. Если сделать это, то можно сэкономить миллионы и месяцы.
Спящие данные не всегда оформлены в документ. Иногда они спят в головах команды. Понимание аудитории и проблем продукта, ограничения процессов и преимущества конкурентов: все это можно достать простым интервью со стейкхолдерами. Все это поможет не сделать исследование в стол. А иногда даже ответить на вопросы исследования еще до исследования.
Мышление исследователя.
Мы запускаем курс по продуктовым исследованиям, который учит находить ответы на вопросы бизнеса. Не “кастдевить” и не только проводить интервью, а использовать каналы, методы и инструменты добычи инсайтов, которые помогают принимать решения в бизнесе.
Это 5-недельный онлайн-курс с большим количеством теории, воркшопами и решением практических задач. Курс ведем я и мои коллеги: Аня и Аня :) За плечами опыт исследования для пол сотни компаний.
Первый поток закрытый и компактный. Мы будем отбирать участников вручную, возьмем не больше 18 человек. Если вам интересно, загляните за подробностями на страницу курса: https://www.notion.so/24d7219692d945a0a9b165e81d893559
Мы запускаем курс по продуктовым исследованиям, который учит находить ответы на вопросы бизнеса. Не “кастдевить” и не только проводить интервью, а использовать каналы, методы и инструменты добычи инсайтов, которые помогают принимать решения в бизнесе.
Это 5-недельный онлайн-курс с большим количеством теории, воркшопами и решением практических задач. Курс ведем я и мои коллеги: Аня и Аня :) За плечами опыт исследования для пол сотни компаний.
Первый поток закрытый и компактный. Мы будем отбирать участников вручную, возьмем не больше 18 человек. Если вам интересно, загляните за подробностями на страницу курса: https://www.notion.so/24d7219692d945a0a9b165e81d893559
Советик №1 #sovet
Вопрос от подписчика: Наши клиенты считают, что продукт очень качественный, но слишком дорогой. Как объяснить им, что они должны себе его позволить?
Советик: Объяснить можно с помощью рекламы, но это настолько дорого и сложно, что вы, наверняка, не захотите этого делать. Лучше – сделать продукт более доступным или изменить целевую аудиторию.
Подробнее:
Изменить восприятие к стоимости можно, но очень дорого. Один из примеров – компания, которая продает бриллианты, запустила большую рекламную кампанию, чтобы создать у американских мужчин убеждение, что обручальное кольцо – это проявление любви и на него нужно потратить не меньше полугодовой зарплаты. Это сработало, но стоило кучу денег и, если вы не лидер рынка, то вы скорее разоритесь, чем добьетесь нужного эффекта.
Целесообразнее изменить продукт или сегмент:
1. Если для вашей аудитории продукт кажется дорогим, то значит это не ваша аудитория и ее нужно менять. Чтобы аудитория решила разориться ради вашего продукта, нужно иметь огромную ценность бренда. Вспомните пример с Айфонами в кредит. "Качество" не спасет, т.к. его предлагают все дорогие продукты, а вместе с качеством и принадлежность к знаменитому бренду.
2. Чтобы понять как удешевить продукт, не потеряв любовь клиентов, нужно выяснить, какие критерии выбора продукта являются обязательными, а какими клиенты готовы пожертвовать. Сделать это поможет JTBD-исследование и QFD-матрица. Пример удачного удешевления продукта – Southwest Airlines. Они удешевили полеты на внутренние рейсы за счет исключения обедов и уменьшения размеров бесплатного багажа. Не совсем удачный – Победа, т.к. матерям все-таки хочется сидеть рядом со своими детьми бесплатно.
——— Советики ———
Если у вас есть вопрос или проблема – пишите мне, выберем время и обсудим. На интересные и редкие вопросы отвечаю лично на звонке, на частые и интересные отвечаю в канале в виде поста. Бесплатно. Подробнее
Вопрос от подписчика: Наши клиенты считают, что продукт очень качественный, но слишком дорогой. Как объяснить им, что они должны себе его позволить?
Советик: Объяснить можно с помощью рекламы, но это настолько дорого и сложно, что вы, наверняка, не захотите этого делать. Лучше – сделать продукт более доступным или изменить целевую аудиторию.
Подробнее:
Изменить восприятие к стоимости можно, но очень дорого. Один из примеров – компания, которая продает бриллианты, запустила большую рекламную кампанию, чтобы создать у американских мужчин убеждение, что обручальное кольцо – это проявление любви и на него нужно потратить не меньше полугодовой зарплаты. Это сработало, но стоило кучу денег и, если вы не лидер рынка, то вы скорее разоритесь, чем добьетесь нужного эффекта.
Целесообразнее изменить продукт или сегмент:
1. Если для вашей аудитории продукт кажется дорогим, то значит это не ваша аудитория и ее нужно менять. Чтобы аудитория решила разориться ради вашего продукта, нужно иметь огромную ценность бренда. Вспомните пример с Айфонами в кредит. "Качество" не спасет, т.к. его предлагают все дорогие продукты, а вместе с качеством и принадлежность к знаменитому бренду.
2. Чтобы понять как удешевить продукт, не потеряв любовь клиентов, нужно выяснить, какие критерии выбора продукта являются обязательными, а какими клиенты готовы пожертвовать. Сделать это поможет JTBD-исследование и QFD-матрица. Пример удачного удешевления продукта – Southwest Airlines. Они удешевили полеты на внутренние рейсы за счет исключения обедов и уменьшения размеров бесплатного багажа. Не совсем удачный – Победа, т.к. матерям все-таки хочется сидеть рядом со своими детьми бесплатно.
——— Советики ———
Если у вас есть вопрос или проблема – пишите мне, выберем время и обсудим. На интересные и редкие вопросы отвечаю лично на звонке, на частые и интересные отвечаю в канале в виде поста. Бесплатно. Подробнее
👀 Ищем задачи для студентов нашего курса “Мышление исследователя”
Если у вас есть задачи на сложные исследования, к которым сложно подступиться, то это отличный шанс решить их бесплатно и в рамках 2 месяцев. Исследование будут делать команды из 5 человек под нашим пристальным надзором. Команды – это не зеленые новички, которые кастдев не нюхали, а люди с опытом. Так что результат будет 🔥
Заполняйте бриф 👉 https://forms.gle/nJo5m9URejMctNYU8
Если у вас есть задачи на сложные исследования, к которым сложно подступиться, то это отличный шанс решить их бесплатно и в рамках 2 месяцев. Исследование будут делать команды из 5 человек под нашим пристальным надзором. Команды – это не зеленые новички, которые кастдев не нюхали, а люди с опытом. Так что результат будет 🔥
Заполняйте бриф 👉 https://forms.gle/nJo5m9URejMctNYU8
Google Docs
Заявка на участие в курсе Мышление исследователя в качестве заказчика
Предложите свою задачу на исследование в качестве рабочего кейса для студентов курса.
Обучение стартует в 15 июня и продлится 5 недель. Чем полнее вы заполните бриф, тем выше шансы, что мы его поймем и возьмем ваш проект ;)
Обучение стартует в 15 июня и продлится 5 недель. Чем полнее вы заполните бриф, тем выше шансы, что мы его поймем и возьмем ваш проект ;)
Студия Глубина ищет единомышленников😱
Мы ищем людей, которые помогут сделать огромные корпорации лучше, а наглым стартапам найти место под солнцем.
Нужны:
- Исследователи
- Сервис-дизайнеры
- Продуктовые дизайнеры
- Погруженные в дизайн-мышление и сервис-дизайн фасилитаторы
Студия занимается исследованиями, проектированием концепций продуктов и сервисов. Мы помогаем компаниям слышать людей и создавать продукты, которые будут хотеть и любить. Среди клиентов: Яндекс, Лаборатория Касперского, Авито, М.Видео, SOK, VK.com, Учи.ру, ВТБ, Мегафон и еще много интересных, но менее известных компаний.
В студии есть разные задачи для разного уровня специалистов. Занятость может быть разная: фуллтайм или проектная. Работа почти не зависит от географии. Поэтому не тушуйтесь и заполняйте анкету, если вам интересно: https://forms.gle/kD6injrWDkBkY7rm6
Мы ищем людей, которые помогут сделать огромные корпорации лучше, а наглым стартапам найти место под солнцем.
Нужны:
- Исследователи
- Сервис-дизайнеры
- Продуктовые дизайнеры
- Погруженные в дизайн-мышление и сервис-дизайн фасилитаторы
Студия занимается исследованиями, проектированием концепций продуктов и сервисов. Мы помогаем компаниям слышать людей и создавать продукты, которые будут хотеть и любить. Среди клиентов: Яндекс, Лаборатория Касперского, Авито, М.Видео, SOK, VK.com, Учи.ру, ВТБ, Мегафон и еще много интересных, но менее известных компаний.
В студии есть разные задачи для разного уровня специалистов. Занятость может быть разная: фуллтайм или проектная. Работа почти не зависит от географии. Поэтому не тушуйтесь и заполняйте анкету, если вам интересно: https://forms.gle/kD6injrWDkBkY7rm6
Google Docs
Студия Глубина ищет единомышленников.
Мы сервис-дизайн студия. Помогаем компаниям слышать людей и создавать полезные продукты. Среди клиентов: Яндекс, Лаборатория Касперского, Авито, М.Видео, SOK, VK.com, Учи.ру, ВТБ, Мегафон. Ищем людей, которые помогут сделать огромные корпорации лучше, а наглым…