「腾讯云合理索赔维权指南」

▎⚪️ 前情提要

2024 年 4 月 8 日 下午 4:30 至 6:00 期间腾讯云发生严重的生产事故：控制台 console.cloud.tencent.com 全线故障一小时以上，导致所有用户无法修改和查看业务信息。

因此可以合理地向腾讯云索赔以维护您的正当权益。

▎ 🤨索赔步骤

0. 前置条件：您目前账号下还有 COS, CDN, ECDN, EO, ECS, 轻量云服务器 等资源。只需要有资源即可，不需要近期登录过面板、消费行为等条件。

1. 打开 在线支持 页面，发送索赔文案（见下文参考资料）。

2. 随后 GPT 机器人客服会输出一些建议，不用管是什么内容，在消息旁边有点赞和点踩，选择 踩 即可切换人工客服。

3. 切换人工客服时会要求你选择资源品类，尽量选择账号下有资源的分类，细分分类选择控制台操作问题，具体问题描述写索赔文案即可。

4. 等着客服申请 100 元无门槛代金券即可。

▎ 参考资料

索赔文案：

（个人） 我于昨日下午四点左右尝试修改［请修改为受影响的业务种类，如 CDN］的配置，但由于控制台出现 500 故障而无法正常使用云资源，让我严重降低了对腾讯云的印象，若再不改善可用性问题，未来可能会考虑其他云服务商。

（公司） 我司技术部于昨日例行维护 ［请修改为受影响的业务种类，如 CDN］ 服务，但昨日下午4点30分起无法正常登录腾讯云后台，导致客户流失，对我司业务造成了严重损失。

报错内容： HTTP/1.1 500 Internal Server Error (E_GET_LOGIN_RESULT, rJpTok3X-gR)

官方公告：

尊敬的客户：

您好！腾讯云官网控制台相关服务出现异常，工程师正在紧急修复中。非常抱歉对您造成的影响，若您有任何问题，请随时联系我们，感谢您的理解与支持！