#Tips
由於新客戶以及個別用戶可能會對我們的系統邏輯有疑問，我們稍微補充一些比較常見的情況和注意事項
Q1: 為什麼我會被自動扣款?
如果您採用信用卡/Paypal等支付網關標註 (Auto Renew/Subscription)的支付方式，您相當於授權我們進行自動扣款，此時如果已經出了賬單未支付或者下單了產品未支付同時支付方式選擇了支持自動扣款的支付方式，系統就會定期嘗試扣款，如果您的產品不再續費，請及時在用戶後台提交撤銷/取消申請，提交後將會立即關閉所有已出賬單並停止再生成新的續費賬單。
Q2: 為什麼我的餘額會被自動付費到賬單？
由於系統限制僅能全局設置此行為，多數客戶會選擇使用餘額作為在支付網關不支持自動扣費的情況下能夠有方式自動續費賬單，所以我們是全局打開餘額自動抵扣的，如果您不希望被抵扣到新賬單，同Q1一樣您需要及時在用戶後台提交撤銷/取消申請，提交後將會立即關閉所有已出賬單並停止再生成新的續費賬單。
Q3: 你家產品路由可以給我做優化調整嗎？
原則上不支持路由指定，但是如果您認為我們的產品和其他友商產品對比路由相同情況下質量更差，您可以提供雙向MTR給網絡部門進行排查，如果我們認為在成本預期內您提出的路由變動更合理並且惠及更多用戶，我們將會採納。
Q4: 為什麼你家部分產品帶寬端口很小？
由於部分優化帶寬成本昂貴，並且是由 Back Waves 直簽產品，我們需要確保不會超售帶寬導致客戶體驗變差，所以我們會嚴格限制產品的端口要遠小於我們的總帶寬
Q5: 為什麼不支持 PayPal 支付？
我們產品一直以來都是不支持退款申請的，早期也為了用戶體驗和支付多樣化支持了 PayPal，但是之後發生了有用戶在不通過工單溝通情況下多次利用PayPal發起惡意爭議退款，而PayPal的規則是用戶發起爭議即便商家勝訴也仍然會因為爭議率產生罰款，在連續多次類似客戶惡意爭議之後，很遺憾我們沒有找到合適方式防止此事發生，所以我們關閉了新用戶PayPal權限，老用戶之前一直使用PayPal支付且沒有發生過爭議的，我們仍然會繼續支持
Q6: 我的購物車內的訂單會被自動下單並扣款？
首先這種事情是不會發生的，我們採用的系統也是行業內普遍采用的WHMCS，當您將產品加入購物車時，該產品並沒有正式下單，我們也不會為您出賬單而產生扣費，只有當您點擊結賬(Checkout)，才會產生扣費，因為此時已經正式下單並生成賬單，購買合約生效，如果您此時反悔不想要，您應該及時取消該訂單，否則可能會被系統自動通過預授權進行扣款
Q7: 我為什麼不能申請退款？
首先我們全線產品從營業開始到現在從來都不支持退款申請，同時每個產品都有提供 Looking Glass 用於購買前測試並非盲盒下單，這是我們的經營策略，並且在多處寫明，我們不接受無理由、IP質量、非網絡質量保障產品的退款申請，但我們內部給每個客戶都有一次退款到餘額的機會，並且也會酌情考慮實際情況而原路退回(由BackWaves承擔手續費)，如果您不認可我們的產品退款政策，請勿下單！
Q8: 如果我剛買了機器，馬上就出了活動優惠能退嗎？
如果您是在活動當天購買的機器，您是符合特惠退款情況的，只要網站工單提交申請，我們會提供原路退款(適用於Alipay/餘額)、退款到餘額，或者補償差價到餘額的選項給您。如果您是在7天內購買或者到期日在活動時間範圍內並且沒有應用任何優惠碼，可以提交工單讓我們應用符合條件的優惠碼。如果不符合以上條件但理由合理我們也會酌情處理。
在QA之外，我們也想強調，如果您在工單中言語不佳且並非我司問題，將不適用任何特惠和特例條件，我們有權拒絕為您服務，同樣，如果您認為我們的產品路由比友商同產品更差，歡迎您提交工單和MTR信息讓我們的網絡部門進行驗證，我們會持續優化我們的線路，如果您對我們的服務感到不滿，除非明確規定的(例如退款政策)，也歡迎您向我們提出，我們也會聽取客戶意見進行改進。
最後也感謝一直支持我們的客戶，希望您如果有意見或者問題不要吝嗇，通過工單/群組/私聊方式告訴我們，這對改進我們的服務和產品很重要。
由於新客戶以及個別用戶可能會對我們的系統邏輯有疑問，我們稍微補充一些比較常見的情況和注意事項
Q1: 為什麼我會被自動扣款?
如果您採用信用卡/Paypal等支付網關標註 (Auto Renew/Subscription)的支付方式，您相當於授權我們進行自動扣款，此時如果已經出了賬單未支付或者下單了產品未支付同時支付方式選擇了支持自動扣款的支付方式，系統就會定期嘗試扣款，如果您的產品不再續費，請及時在用戶後台提交撤銷/取消申請，提交後將會立即關閉所有已出賬單並停止再生成新的續費賬單。
Q2: 為什麼我的餘額會被自動付費到賬單？
由於系統限制僅能全局設置此行為，多數客戶會選擇使用餘額作為在支付網關不支持自動扣費的情況下能夠有方式自動續費賬單，所以我們是全局打開餘額自動抵扣的，如果您不希望被抵扣到新賬單，同Q1一樣您需要及時在用戶後台提交撤銷/取消申請，提交後將會立即關閉所有已出賬單並停止再生成新的續費賬單。
Q3: 你家產品路由可以給我做優化調整嗎？
原則上不支持路由指定，但是如果您認為我們的產品和其他友商產品對比路由相同情況下質量更差，您可以提供雙向MTR給網絡部門進行排查，如果我們認為在成本預期內您提出的路由變動更合理並且惠及更多用戶，我們將會採納。
Q4: 為什麼你家部分產品帶寬端口很小？
由於部分優化帶寬成本昂貴，並且是由 Back Waves 直簽產品，我們需要確保不會超售帶寬導致客戶體驗變差，所以我們會嚴格限制產品的端口要遠小於我們的總帶寬
Q5: 為什麼不支持 PayPal 支付？
我們產品一直以來都是不支持退款申請的，早期也為了用戶體驗和支付多樣化支持了 PayPal，但是之後發生了有用戶在不通過工單溝通情況下多次利用PayPal發起惡意爭議退款，而PayPal的規則是用戶發起爭議即便商家勝訴也仍然會因為爭議率產生罰款，在連續多次類似客戶惡意爭議之後，很遺憾我們沒有找到合適方式防止此事發生，所以我們關閉了新用戶PayPal權限，老用戶之前一直使用PayPal支付且沒有發生過爭議的，我們仍然會繼續支持
Q6: 我的購物車內的訂單會被自動下單並扣款？
首先這種事情是不會發生的，我們採用的系統也是行業內普遍采用的WHMCS，當您將產品加入購物車時，該產品並沒有正式下單，我們也不會為您出賬單而產生扣費，只有當您點擊結賬(Checkout)，才會產生扣費，因為此時已經正式下單並生成賬單，購買合約生效，如果您此時反悔不想要，您應該及時取消該訂單，否則可能會被系統自動通過預授權進行扣款
Q7: 我為什麼不能申請退款？
首先我們全線產品從營業開始到現在從來都不支持退款申請，同時每個產品都有提供 Looking Glass 用於購買前測試並非盲盒下單，這是我們的經營策略，並且在多處寫明，我們不接受無理由、IP質量、非網絡質量保障產品的退款申請，但我們內部給每個客戶都有一次退款到餘額的機會，並且也會酌情考慮實際情況而原路退回(由BackWaves承擔手續費)，如果您不認可我們的產品退款政策，請勿下單！
Q8: 如果我剛買了機器，馬上就出了活動優惠能退嗎？
如果您是在活動當天購買的機器，您是符合特惠退款情況的，只要網站工單提交申請，我們會提供原路退款(適用於Alipay/餘額)、退款到餘額，或者補償差價到餘額的選項給您。如果您是在7天內購買或者到期日在活動時間範圍內並且沒有應用任何優惠碼，可以提交工單讓我們應用符合條件的優惠碼。如果不符合以上條件但理由合理我們也會酌情處理。
在QA之外，我們也想強調，如果您在工單中言語不佳且並非我司問題，將不適用任何特惠和特例條件，我們有權拒絕為您服務，同樣，如果您認為我們的產品路由比友商同產品更差，歡迎您提交工單和MTR信息讓我們的網絡部門進行驗證，我們會持續優化我們的線路，如果您對我們的服務感到不滿，除非明確規定的(例如退款政策)，也歡迎您向我們提出，我們也會聽取客戶意見進行改進。
最後也感謝一直支持我們的客戶，希望您如果有意見或者問題不要吝嗇，通過工單/群組/私聊方式告訴我們，這對改進我們的服務和產品很重要。
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#Promotion
🌊 BACKWAVES.NET 洛杉磯 Global VPS 震撼促銷 帶寬升級以及全綫降價！
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📢 核心亮點：
⚡️ 史上最低價： 01 機型年付僅 14.21 HKD/月 ($1.82/月)。
⬆️ 帶寬升級： 流量款機型 Port 升級至 1000Mbps 起步，最高達 4000Mbps。
🌐 頂級配置： 採用 Intel Xeon 2696v4 CPU + DDR4 REG ECC 記憶體 + NVMe SSD 陣列，性能卓越。
🆓 不限流量 (Unlimited)： 全新 Unlimited 機型同步上市，解決流量不夠用的焦慮！
🔒 IP 配置： 標配 1x US Static IPv4 + 1x /64 US Static IPv6。
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線路說明： 本產品採用 BGP 混合線路，包含 GTT, PCCWG, Cogent, Any2West, NYIIX LA 等多條優質國際線路。
流媒體訪問： 我們搭配優質的IPv4以及IPv6，讓用戶暢享美國的多個流媒體網站。（購買前可使用我們的LookingGlass進行流媒體測試）
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🎄 聖誕月加碼活動 (單次使用，力度最強)
🏷 優惠代碼： 2025XmasMonthExt
💎 折扣力度： 20% OFF (全場通用)
⚠️ 使用限制： 每人限 1 次
時效： 即日起 - 12月31日
推薦用途： 主力業務部署，最大化省錢。
🎁 聖誕月常規優惠 (無限次數，隨時擴容)
🏷 優惠代碼： 2025XmasMonth
💎 折扣力度： 15% OFF (全場通用)
✅ 使用限制： 不限量
時效： 即日起 - 12月31日
推薦用途： 隨時靈活擴容，測試或備用機。
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🛒 購買與活動細則
活動連結： https://backwaves.net/store/laxglobalshare
LookingGlass(購買前測試) :
IPv4: http://185.255.198.3 / IPv6: http://[2602:f7b1:1::3]
活動期限： 即日起至 2025年12月31日
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⭐️ 老用戶補償方案
購買過 Global 產品線的老用戶請注意： 老用戶的續費價格將會同步降價并可繼續使用之前應用的優惠碼，如果您的 VPS 剩餘有效時間大於一個月，您可以主動工單聯繫我們申請差價退款到您的餘額。
(此補償方案將會同步郵件發送給購買過 Global 系列的老用戶)
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官方網站： https://backwaves.net
Telegram 頻道： https://t.me/backwaves
Telegram 群組： https://t.me/backwavesidc
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Forwarded from AS153371 BackWaves NOC
#補貨通知
LAX 9929 系列已大量補貨，優惠活動仍在繼續，有需要的小夥伴可以下單了！
* 購買前務必做好測試
🛒 購買直達: https://backwaves.net/store/lax9929share
官方網站： https://backwaves.net
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#Promotion
元旦10%OFF 優惠促銷活動
🏷 優惠代碼：20260101
💎 折扣力度： 10% OFF
📅 有效時間： 即日起 - 2026/01/07
⚠️ 使用限制：不限制 全場優惠
HKG HGC 22%OFF 優惠促銷活動延期
🏷 優惠代碼：HGCThanks25
💎 折扣力度： 22% OFF (叠加年付優惠最大66折)
📅 有效時間： 即日起 - 2026/01/07
⚠️ 使用限制：HKG HGC Static Only
* 請務必通過產品提供的 LookingGlass 測試選擇適合自己的產品
* 目前我們產品均無退款保證, 確保您做好充分測試
* 如果有任何疑問歡迎提交工單聯繫我們處理
Website: BackWaves.net
Channel: @BackWaves
Group: @BackWavesIdc
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Forwarded from AS153371 BackWaves NOC
#Notice
我們觀察到 洛杉磯聯通精品網(AS10099)到中國大陸地區出現延遲增高以及丟包問題，我司已反饋給中國聯通國際，以下是他們的回復。
預計恢復時間 2026/02/05 08:00AM HKT
BACK WAVES NOC
我們觀察到 洛杉磯聯通精品網(AS10099)到中國大陸地區出現延遲增高以及丟包問題，我司已反饋給中國聯通國際，以下是他們的回復。
預計恢復時間 2026/02/05 08:00AM HKT
BACK WAVES NOC
#Maintenance #HK
緊急維護通知
尊敬的客戶：
您好！
我司運維監控中心（NOC）於剛才監控到香港核心網絡交換機的記憶體佔用觸發極高風險告警（Memory Leak）。經與供應商緊急確認，設備剩餘資源已降至臨界點，存在隨時發生非預期當機的風險。
為了避免造成不可控的大規模業務長時間中斷，我司決定立即執行緊急重啟，並同步完成補丁升級，以徹底修復該底層軟件缺陷。
緊急維護安排如下：
維護性質： 核心交換機緊急重啟（即時修復記憶體溢出）
開始時間： HKT (UTC+8) 2026年2月22日 18:50 起（即刻執行）
預計影響： 重啟期間，香港相關網絡服務將出現約 3-5 分鐘 的中斷。
操作目標： 立即釋放記憶體資源，激活補丁，消除隱患。
溫馨提示：
由於此次維護屬於預警性緊急操作，且必須即刻處理。對於此次緊急重啟帶來的困擾與不便，我們深表歉意。運維團隊正全力縮短操作時長，確保網絡盡快恢復正常運行。
Back Waves NOC
2026年2月22日
緊急維護通知
尊敬的客戶：
您好！
我司運維監控中心（NOC）於剛才監控到香港核心網絡交換機的記憶體佔用觸發極高風險告警（Memory Leak）。經與供應商緊急確認，設備剩餘資源已降至臨界點，存在隨時發生非預期當機的風險。
為了避免造成不可控的大規模業務長時間中斷，我司決定立即執行緊急重啟，並同步完成補丁升級，以徹底修復該底層軟件缺陷。
緊急維護安排如下：
維護性質： 核心交換機緊急重啟（即時修復記憶體溢出）
開始時間： HKT (UTC+8) 2026年2月22日 18:50 起（即刻執行）
預計影響： 重啟期間，香港相關網絡服務將出現約 3-5 分鐘 的中斷。
操作目標： 立即釋放記憶體資源，激活補丁，消除隱患。
溫馨提示：
由於此次維護屬於預警性緊急操作，且必須即刻處理。對於此次緊急重啟帶來的困擾與不便，我們深表歉意。運維團隊正全力縮短操作時長，確保網絡盡快恢復正常運行。
Back Waves NOC
2026年2月22日
Forwarded from AS153371 BackWaves NOC
#NOC
JP-TKY 接入BBIX Tokyo路由
JP-TKY 接入BBIX Tokyo路由
#Attention
近期出現部分客戶使用 AlipayHK/支付寶 支付的出現未入賬的情況，我們已經聯繫 AlipayHK 商戶支持進行查詢，已確認該問題存在，我們將進一步跟進並處理該問題，如果有客戶遇到同樣情況的，請及時提交工單並附上支付憑證以及訂單號碼，我們將在第一時間處理費用入賬，為您帶來的不便敬請諒解。
近期出現部分客戶使用 AlipayHK/支付寶 支付的出現未入賬的情況，我們已經聯繫 AlipayHK 商戶支持進行查詢，已確認該問題存在，我們將進一步跟進並處理該問題，如果有客戶遇到同樣情況的，請及時提交工單並附上支付憑證以及訂單號碼，我們將在第一時間處理費用入賬，為您帶來的不便敬請諒解。
#Technical
客戶面板已支持自助重置流量，適用於提前重置、流量耗盡後機器暫停重置場景，有此需求需要提前重置流量的可前往需重置的服務面板進行操作
* 請注意: 流量賬單一旦支付將會立即重置流量，不支持申請退款，同時重置流量後仍然將遵循產品的定期重置，不支持疊加流量或轉移、延長有效期。
* 新功能上線可能存在一些BUG，如果遇到問題可隨時開啟工單尋求處理。
Website: BackWaves.net
Channel: @BackWaves
Group: @BackWavesIdc
客戶面板已支持自助重置流量，適用於提前重置、流量耗盡後機器暫停重置場景，有此需求需要提前重置流量的可前往需重置的服務面板進行操作
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#Technical
客戶面板已支持自助產品轉移(PUSH)，適用於需要將閒置機器轉讓，該服務將收取一次性服務費。
* 機器服務成功轉移後原主將放棄對該機器所有權，無法追回或工單處理，請在轉移前再三確認好。
* 新功能上線可能存在一些BUG，如果遇到問題可隨時開啟工單尋求處理。
Website: BackWaves.net
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Group: @BackWavesIdc
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* 機器服務成功轉移後原主將放棄對該機器所有權，無法追回或工單處理，請在轉移前再三確認好。
* 新功能上線可能存在一些BUG，如果遇到問題可隨時開啟工單尋求處理。
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#Technical
產品全系統模版已重新製作，以解決一些長期存在的小問題(包括Debian 13 存在的DNS異常問題)
本次已移除模版：Debian 10
本次新增模版：
- Ubuntu 22
- Rocky 9
- Rocky 10
Website: BackWaves.net
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Group: @BackWavesIdc
產品全系統模版已重新製作，以解決一些長期存在的小問題(包括Debian 13 存在的DNS異常問題)
本次已移除模版：Debian 10
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#Attention
目前我們的全球網絡正遭受大規模 UDP 拒絕服務（DDoS）攻擊，導致部分地區的服務可用性受到影響。我們的網絡團隊已第一時間介入，目前正全力進行流量清洗與修復，我們將儘快恢復服務正常運行。感謝您的理解與耐心體諒。
Our global network is currently experiencing a large-scale UDP DDoS attack, resulting in temporary service degradation in certain regions. Our network engineering team has responded immediately and is actively mitigating the traffic. We are working to restore full service operational status as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding.
目前我們的全球網絡正遭受大規模 UDP 拒絕服務（DDoS）攻擊，導致部分地區的服務可用性受到影響。我們的網絡團隊已第一時間介入，目前正全力進行流量清洗與修復，我們將儘快恢復服務正常運行。感謝您的理解與耐心體諒。
Our global network is currently experiencing a large-scale UDP DDoS attack, resulting in temporary service degradation in certain regions. Our network engineering team has responded immediately and is actively mitigating the traffic. We are working to restore full service operational status as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding.
#Attention
近期針對我方系統的網路攻擊仍未停止。我們已縮小範圍並全面收集並保全相關的攻擊數據及證據，下一步將正式移交至香港警務處及網絡安全及科技罪案調查科（CSTCB），等待警方正式立案進入刑事調查。
我們在此嚴正勸誡相關攻擊者：
- 立即停止一切網路犯罪行為。
- 如有任何訴求，請透過合法、正當的途徑進行溝通。
我方強烈譴責任何破壞資訊安全的惡意舉動。我們將持續配合警方嚴厲打擊網路犯罪，依法追究相關人士之全數刑責。
近期針對我方系統的網路攻擊仍未停止。我們已縮小範圍並全面收集並保全相關的攻擊數據及證據，下一步將正式移交至香港警務處及網絡安全及科技罪案調查科（CSTCB），等待警方正式立案進入刑事調查。
我們在此嚴正勸誡相關攻擊者：
- 立即停止一切網路犯罪行為。
- 如有任何訴求，請透過合法、正當的途徑進行溝通。
我方強烈譴責任何破壞資訊安全的惡意舉動。我們將持續配合警方嚴厲打擊網路犯罪，依法追究相關人士之全數刑責。
Forwarded from AS153371 BackWaves NOC
#Attention
經過連續兩日的緊急處理，我們已成功為全球網絡 香港、日本以及美國節點均部署了防禦服務，目前整體服務均已恢復至正常水平。受防禦路由影響，部分地區的網絡延遲可能略有增加。對於在此期間造成的不便，敬請諒解。
Following two days of continuous mitigation and emergency response, we have successfully deployed DDoS defense services across our Hong Kong, Japan, and US nodes. Overall services have now returned to normal levels. Please note that latency may be slightly elevated due to the defensive routing. We sincerely apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding.
經過連續兩日的緊急處理，我們已成功為全球網絡 香港、日本以及美國節點均部署了防禦服務，目前整體服務均已恢復至正常水平。受防禦路由影響，部分地區的網絡延遲可能略有增加。對於在此期間造成的不便，敬請諒解。
Following two days of continuous mitigation and emergency response, we have successfully deployed DDoS defense services across our Hong Kong, Japan, and US nodes. Overall services have now returned to normal levels. Please note that latency may be slightly elevated due to the defensive routing. We sincerely apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding.
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