1. “В любом случае есть гарантия”

Эта фраза успокаивает клиентов и мотивирует их к покупке, поскольку подчеркивает, что риски минимальны. Клиентам всегда важно чувствовать уверенность в покупке, и гарантия как раз выступает таким фактором уверенности. Обязательно упоминайте о наличии гарантии в своих предложениях

2. “Попробуйте это бесплатно”

Возможность получить что-либо бесплатно всегда привлекательна для клиентов. Это снижает порог входа и позволяет клиенту оценить ваше предложение

3. “Я понял вашу ситуацию”

Клиенту всегда важно, чтобы его услышали и поняли. Когда вы произносите эту фразу после выяснения потребностей клиента, он чувствует, что вы разобрались в его ситуации и готовы предложить подходящее решение. Это критически важно для установления доверия

4. “В таких ситуациях обычно помогает…”

Эта фраза демонстрирует ваш опыт и экспертность. Клиент видит, что вы сталкивались с аналогичными задачами и знаете эффективное решение. Это вызывает больше доверия к вам как к профессионалу.

5. “Это окупится за X месяцев”

Подчеркивание сроков окупаемости критически важно при продажах в B2B сегменте. Клиента интересует не сам продукт, а экономический эффект от его внедрения. Обязательно называйте примерные сроки окупаемости, опираясь на ваш опыт и расчеты

1. Техника «Согласие-призыв»

Первую технику можно назвать одной из самых распространенных в использовании

Здесь продавец идет по следующей цепочке

1. Выслушать клиента
2. Задать уточняющие вопросы
3. Присоединиться к диалогу с клиентом
4. Аргументировать
5. Продать продукт и закрыть сделку

Такой метод базируется на том, что целью продавца является не спор с потенциальным покупателем, а понимание, что клиент – тоже человек и имеет право на мнение, которое может отличаться от нашего

По этой причине продавец сначала должен продемонстрировать, что уважает мнение потенциального покупателя и что точка зрения клиента имеет место быть, а уже после этого менеджер по продажам может перейти к аргументации своей позиции

Если же не выказать уважения к мнению клиента на первых шагах, то все рискует закончиться нарушенным контактом с потенциальным покупателем, потому что человек будет думать, что его интересы не волнуют продавца.

Кстати, хотите проверить насколько эффективно работают ваши менеджеры с возражениями?💡

записывайтесь на нашу БЕСПЛАТНУЮ диагоностику

На которой мы:

✅ Звоним в вашу компанию в роли тайного покупателя и делаем разбор качества работы. Расскажем о положительных моментах работы менеджера, покажем ошибки, сравним с конкурентами

✅ Вы получите видео-разбор. Дадим рекомендации по улучшению качества работы и увеличения конверсии в продажу

Подробности

Техника по закрытию любых возражений 2

Метод «Да, но…» или «Именно поэтому…»

Второй метод помогает менеджеру по продажам трансформировать возражение, которое высказывает клиент, в преимущество товара

Например, потенциальный покупатель может заявить, что видел плохие отзывы в нашем онлайн-магазине книг.

Тогда можно сказать:

Да, но, тем не менее, положительных отзывов о продукции гораздо больше

Или, например, твоя компания торгует недвижимостью и тогда клиент может сказать, что твои конкуренты ставят более низкие цены. В качестве ответа можно использовать:

Да, но если сравнить характеристики квартир….

10 ОШИБОК ИЗ-ЗА КОТОРЫХ
У ВАС НЕ ПОКУПАЮТ

1.Держите цену в секрете до последнего 🤫

2.Отправляете избитые шаблонные сообщения 💬

3.Устраиваете допрос вместо выявления потребностей ⁉️

4.Продаете то, что у вас есть, а не то что нужно клиенту🧑‍💼

5.Используете профессиональные термины, которые непонятны клиенту🤷

6.Не предлагаете несколько вариантов услуг на выбор для клиента🔣

7.Пишете сообщения-портянки из десяти абзацев 💬

8.Отправляете ответы в стиле: «нет» или «Вся информация на сайте» 📛

9.Допускаете нарушение границ: переход на личности, давление, манипуляции 🚼

10.Не обращаетесь к клиенту по имени 📇

‼️Чаще всего продажи теряются из-за того, что продавец не сумел вызвать интерес к товару, аргументировать цену или донести выгоды до клиента‼️

На нашем курсе мы рассказываем, как:

♦️ убеждать клиента покупать быстро и дорого
♦️ возвращать клиентов, которые сказали «нет»
♦️ отрабатывать возражения
♦️ обосновывать высокую стоимость

И не только!

Узнать подробнее

5 ОТЛИЧНЫХ ТЕХНИК ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ

1. Метод деления стоимости продукции ➗

Смысл приведенного метода в том, что необходимо разделить довольно существенную стоимость покупки на ряд более мелких стоимостей и затем сравнить с чем-то незначительным для потенциального покупателя.

Например:

Если вы купите данное изделие, то, если его оформить в кредит, стоимость составит всего 1000 рублей в месяц

2. Отсылка к прошлому ☑️

Потенциальные покупатели часто могут относиться к продавцу с недоверием, особенно если общается с ним впервые. Тогда можно использовать негативный или положительный опыт клиента для его убеждения.

Например, если клиент утверждает, что у его компании уже есть поставщик, то в ответ можно сказать:

Когда-то предложение этого поставщика было самым выгодным на рынке, и вы выбрали его. Но ситуация постоянно меняется, и, вероятно, сейчас уже есть варианты получше. К примеру, сотрудничество с нами.

3. Реальные примеры из продаж 💭

Не менее действенно воздействовать на возражения клиентов примерами других случаев из вашей практики продаж. Тебе нужно подобрать ряд похожих примеров, когда потенциальный покупатель тоже колебался в решении, но по итогу приобрел товар и был в восторге от покупки.

4. Метод суммирования всех выгод для клиента 🟰

Хорошим методом также является метод суммирования всех выгод, которые получит клиент, если приобретет продукт. То есть нам нужно подытожить все-все достоинства и преимущества нашего предложения.

5. Метод норм или метод соответствия уровню 📶

Цель одиннадцатого метода состоит в том, чтобы сделать ненавязчивый комплимент потенциальному или уже существующему бизнесу клиента или ему лично. Важно подчеркнуть так называемую «нормальность» нашего предложения сообразно его статусу.

Например,если клиент скажет, что у него уже есть поставщик, то можно ответить в духе:

Для компании такого уровня, как ваша, вполне нормально иметь не одного, а несколько поставщиков.

Готовые ответы на возражения 👉здесь

Больше о невероятных секретах продаж, вы можете узнать здесь😉

Согласны?🧐

КАК РАЗБУДИТЬ ОТДЕЛ ПРОДАЖ

1. Определите дыры в отделе продаж

Вы должны знать, какая доля входящих звонков и заявок у вас пропадает. Это можно контролировать — достаточно записывать звонки, чтобы видеть, сколько человек не смогли дозвониться, потому что было занято, сколько — из-за технических сбоев или отсутствия людей. Эту "дыру" можно легко закрыть.

Гайд как закрыть дыры в отделе продаж можете найти в 5 полезных материалах

2. Выявляйте ошибки и делитесь успешными приемами в продажах

Слушайте звонки своих сейлзов. Как входящие, так и исходящие. Однозначно будут те, кто продает лучше, и те, кто продает хуже. Надо находить ошибки, которые нельзя допускать, и успешные приемы, которые можно и нужно использовать

3. Составьте план продаж, который реально выполнить

Если план не выполняется никогда — это плохой план. Если план выполняется всегда — это тоже плохой план. 
План должен выполняться примерно в 70% случаев. Цель плана — выводить людей в «зону ближайшего развития»

Продолжение здесь

💤 Также разбудить ваш отдел продаж, и узнать насколько эффективно работают ваши менеджеры, вы можете с помощью

БЕСПЛАТНОЙ ДИАГНОСТИКИ

На которой мы:

✅ Звоним в вашу компанию в роли тайного покупателя и делаем разбор качества работы. Расскажем о положительных моментах работы менеджера, покажем ошибки, сравним с конкурентами

✅ Вы получите видео-разбор. Дадим рекомендации по улучшению качества работы и увеличения конверсии в продажу

Подробности

1. Если вы когда-то продавали товар известным лицам или маркам, рассказывайте об этом

✨И даже если они вам в чем-то помогли - тоже. Но только, если вы стали лучше.
Объясните - почему это лучший выбор для ваших клиентов

2. Похвастайтесь, чем ваш продукт стал лучше

🙌 Что в нем изменилось и что вы в него добавили. Это может касаться не только его состава и характеристик, но и способа заказа, доставки, объемов и сервиса в целом

3.Поделитесь - для кого или чего товар подходит идеально. И не идеально - тоже

🌟Похвастайтесь, чем ваш продукт стал лучше, что в нем изменилось и что вы в него добавили и Это может касаться не только его состава и характеристик, но и способа заказа, доставки, объемов и сервиса в целом

4. Расскажите об эмоциях, возникающих при
"соприкосновении" с вашим продуктом: вкус пирожного - как в детстве на день рождения, платье - предвкушение

5.Предложите варианты использования

🔠 Рюкзак как подушку, полотенце как
"халат", а ручку как
аксессуар для прически®
Не факт, что так будут использовать, но внимание к продукту привлечет.