120 ТЕМ ДЛЯ ПРОДАЮЩИХ ПОСТОВ от нашего спикера
1.Личный рост. Как всё начиналось, трудности и чего добились.
2.Лучшая находка. Что-то полезное в сфере услуг, бьюти- индустрии, сфера питания.
3.Почему занимаетесь именно этим делом. Что вдохновляет? 4.Как проводите свободное время. Ваше хобби.
5.Рубрика вопрос-ответ.
6.Ваша трансформация. Детство - взрослый человек.
7.Что можно посмотреть из фильмов?
8.Знакомство с подписчиками. Кто из какого города?
9.Как начинался ваш проект? Вспомните первого покупателя.
10.Кем мечтали стать в детстве? Реализовали мечту? 11.5 причин, по которым я...
12.Мир делится на 2 группы...
13.Я не могу больше молчать!
14.Самый странный совет в моей жизни.
15.Мужчины в вашей жизни к 23 февраля.
16.Самые частые вопросы о вашем продукте или услуге. 17.Развеваем мифы.
18.Вредные и полезные привычки.
19.Как вы планируете свои дела?
20.Как вы справляетесь с негативом и критикой. 21.Раздражающие тренды.
22.Вы делаете ЭТО неправильно. Расскажите, какую типичную
ошибку совершают ваши клиенты/читатели.
23.Самые странные ники в Инстаграм + вопрос к подписчикам
"Что значит ваш ник, поделитесь".
24.Сериалы из детства
Продолжение здесь
1.Личный рост. Как всё начиналось, трудности и чего добились.
2.Лучшая находка. Что-то полезное в сфере услуг, бьюти- индустрии, сфера питания.
3.Почему занимаетесь именно этим делом. Что вдохновляет? 4.Как проводите свободное время. Ваше хобби.
5.Рубрика вопрос-ответ.
6.Ваша трансформация. Детство - взрослый человек.
7.Что можно посмотреть из фильмов?
8.Знакомство с подписчиками. Кто из какого города?
9.Как начинался ваш проект? Вспомните первого покупателя.
10.Кем мечтали стать в детстве? Реализовали мечту? 11.5 причин, по которым я...
12.Мир делится на 2 группы...
13.Я не могу больше молчать!
14.Самый странный совет в моей жизни.
15.Мужчины в вашей жизни к 23 февраля.
16.Самые частые вопросы о вашем продукте или услуге. 17.Развеваем мифы.
18.Вредные и полезные привычки.
19.Как вы планируете свои дела?
20.Как вы справляетесь с негативом и критикой. 21.Раздражающие тренды.
22.Вы делаете ЭТО неправильно. Расскажите, какую типичную
ошибку совершают ваши клиенты/читатели.
23.Самые странные ники в Инстаграм + вопрос к подписчикам
"Что значит ваш ник, поделитесь".
24.Сериалы из детства
Продолжение здесь
Яндекс Диск
120 тем для постов.pdf
Посмотреть и скачать с Яндекс Диска
Здесь говорят о бизнесе | БИЗНЕС-КЛАСС pinned Deleted message
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ КОЛЛЕГА ВСЕ ВРЕМЯ КОСЯЧИТ НА ПЕРЕГОВОРАХ?
Часто переговоры ведет не один человек, а команда. И в этой команде не все одинаково подготовлены, не все владеют техниками и приемами, не все являются умелыми коммуникаторами. Поэтому один член команды может ненамеренно нанести вред результату переговоров.
Поэтому договаривайтесь заранее, у кого какая роль, задача, как будет идти ход переговоров. Заранее договоритесь, что будете делать это в отношении друг друга, если кто-то поведет переговоры в опасное русло.
Если было сказано то, с чем вы не согласны, можете использовать фразы:
❗️Партнер по переговорам видит вас как одну команду, как представителей одной организации, и формирует свое впечатление обо всех в целом❗️
И, если вы признаете, что в команде не все профессионалы, плюс вы не слаженно работаете, партнер мысленно сделает себе заметку, которая может повлиять на его решение.
Здесь действует закон: «Понижая статус одного члена команды, вы понижаете статус всей команды».
Часто переговоры ведет не один человек, а команда. И в этой команде не все одинаково подготовлены, не все владеют техниками и приемами, не все являются умелыми коммуникаторами. Поэтому один член команды может ненамеренно нанести вред результату переговоров.
Поэтому договаривайтесь заранее, у кого какая роль, задача, как будет идти ход переговоров. Заранее договоритесь, что будете делать это в отношении друг друга, если кто-то поведет переговоры в опасное русло.
Так, в момент, когда вы скажете: «Сергей, позволишь, я прокомментирую то, что ты сейчас сказал?», Сергей поймет, что сейчас есть какая-то угроза и вы его страхуете
Если было сказано то, с чем вы не согласны, можете использовать фразы:
«Сергей пока высказал свою позицию, нам необходимо также будет учесть позицию директора по …, давайте вернемся к этому
вопросу…»
«Да, для технической стороны то, что сказал Сергей, важно учесть, при этом, конечно, есть и другие...»
«То, о чем говорит Сергей, — пока только один из вариантов, не единственный из возможных. Мы согласуем, какой из них оптимален в данной ситуации, и…»
«Коллеги, давайте я, как технолог, внесу небольшую корректировку…»
«Коллеги, прошу прощения, видимо произошло недоразумение/возникло недопонимание».
«Да, для технической стороны то, что сказал Сергей, важно учесть, при этом, конечно, есть и другие...»
❗️Партнер по переговорам видит вас как одну команду, как представителей одной организации, и формирует свое впечатление обо всех в целом❗️
И, если вы признаете, что в команде не все профессионалы, плюс вы не слаженно работаете, партнер мысленно сделает себе заметку, которая может повлиять на его решение.
КАК ПОПАСТЬ В СЕРДЦЕ КЛИЕНТА С ПЕРВОГО РАЗА ❓
Наверно каждая компания или эксперт хочет выделиться на рынке среди своих конкурентов 🤔
На все эти вопросы отвечает:
МАРКЕТИНГОВАЯ УПАКОВКА
Если вы хотите стать заметным среди игроков на рынке и увеличить продажи
То скорее записывайтесь
НА БЕСПЛАТНУЮ ОНЛАЙН ВСТРЕЧУ
где Ирина Кречетова расскажет подробно
♦️ Как упаковка компании влияет на стоимость продукта и лояльность клиентов ♦️
И не только!
Будет интересно, скорее записывайся ✔️
Наверно каждая компания или эксперт хочет выделиться на рынке среди своих конкурентов 🤔
На все эти вопросы отвечает:
МАРКЕТИНГОВАЯ УПАКОВКА
Если вы хотите стать заметным среди игроков на рынке и увеличить продажи
То скорее записывайтесь
НА БЕСПЛАТНУЮ ОНЛАЙН ВСТРЕЧУ
где Ирина Кречетова расскажет подробно
♦️ Как упаковка компании влияет на стоимость продукта и лояльность клиентов ♦️
И не только!
Будет интересно, скорее записывайся ✔️
Что общего у предпринимателя и управленца?
И те, и другие обросли стереотипами и завистливыми взглядами извне.
Кто не прошел этот путь сам, думает, что и в руководстве, и в собственном бизнесе заняты люди, которым все дается легко. Им просто повезло, у них связи, крутые родственники и уникальные таланты.
Но мы точно знаем, фраза "тебе-то что" - не для руководителей и уж точно не для бизнеса.
Каждый их день - это шкалящий стресс, нагрузки, высокая ответственность, давление со всех сторон и необходимость договариваться с нужными людьми.
❗️Невозможно молча управлять бизнесом и коллективом. Все рухнет❗️
Замотивировать, убедить словами так, чтобы процессы не остановились, сотрудники не разбежались, а клиенты не ушли к конкурентам - великое искусство!
И этому искусству вы можете научится на тренинге жестких переговор
❗️СОВСЕМ СКОРО НЕ ПРОПУСТИТЕ❗️
Несколько приемов жестких переговоров
1️⃣ Не проявляйте энтузиазма. Заставляйте поставщиков/партнеров применять усилия для достижения соглашения. В первые часы переговоров всегда будьте скептичны, безынициативно и нерешительны.
2️⃣ Реагируйте отрицательно на первое предложение. Никогда не признавайте, что сделанное предложение "откровенное", "заманчивое", "лучше, чем у конкурента". Принятие первого предложения разочаровывает обе стороны. Покупатель чувствует, что он мог бы потребовать больше. Продавец жалеет, что не предложил меньше.
3️⃣ Просите невозможного. Не стесняйтесь сразу во время первой встречи потребовать намного больше, чем вы реально хотите получить. Вполне возможно, что этот завышенный запрос совпадет с тем, что другая сторона готова отдать.
4️⃣ Пеняйте на третью сторону. Опытный переговорщик никогда не выступает в роли единственного человека, принимающего решение. Ссылка на необходимость согласовать вопрос позволяет уйти с "линии атаки", избежать прямого давления.
5️⃣ Будьте готовы прекратить дискуссию. Вы всегда можете уйти из-за стола переговоров. Старайтесь давить на противоположную сторону, перед которой стоит дилемма: или идти вам на уступки или потерять бизнес с вами.
Хотите стать мастером переговоров?
УСПЕЙТЕ ЗАПИСАТЬСЯ
И те, и другие обросли стереотипами и завистливыми взглядами извне.
Кто не прошел этот путь сам, думает, что и в руководстве, и в собственном бизнесе заняты люди, которым все дается легко. Им просто повезло, у них связи, крутые родственники и уникальные таланты.
"Тебе-то что, трудиться особо не надо, сидишь, чаёк попиваешь, а бешеные заработки падают сами".
Но мы точно знаем, фраза "тебе-то что" - не для руководителей и уж точно не для бизнеса.
Каждый их день - это шкалящий стресс, нагрузки, высокая ответственность, давление со всех сторон и необходимость договариваться с нужными людьми.
❗️Невозможно молча управлять бизнесом и коллективом. Все рухнет❗️
Замотивировать, убедить словами так, чтобы процессы не остановились, сотрудники не разбежались, а клиенты не ушли к конкурентам - великое искусство!
И этому искусству вы можете научится на тренинге жестких переговор
❗️СОВСЕМ СКОРО НЕ ПРОПУСТИТЕ❗️
Несколько приемов жестких переговоров
1️⃣ Не проявляйте энтузиазма. Заставляйте поставщиков/партнеров применять усилия для достижения соглашения. В первые часы переговоров всегда будьте скептичны, безынициативно и нерешительны.
2️⃣ Реагируйте отрицательно на первое предложение. Никогда не признавайте, что сделанное предложение "откровенное", "заманчивое", "лучше, чем у конкурента". Принятие первого предложения разочаровывает обе стороны. Покупатель чувствует, что он мог бы потребовать больше. Продавец жалеет, что не предложил меньше.
3️⃣ Просите невозможного. Не стесняйтесь сразу во время первой встречи потребовать намного больше, чем вы реально хотите получить. Вполне возможно, что этот завышенный запрос совпадет с тем, что другая сторона готова отдать.
4️⃣ Пеняйте на третью сторону. Опытный переговорщик никогда не выступает в роли единственного человека, принимающего решение. Ссылка на необходимость согласовать вопрос позволяет уйти с "линии атаки", избежать прямого давления.
5️⃣ Будьте готовы прекратить дискуссию. Вы всегда можете уйти из-за стола переговоров. Старайтесь давить на противоположную сторону, перед которой стоит дилемма: или идти вам на уступки или потерять бизнес с вами.
Хотите стать мастером переговоров?
УСПЕЙТЕ ЗАПИСАТЬСЯ
ПРОВЕРЬТЕ, ВЫ СОВЕРШАЕТЕ ЭТИ ОШИБКИ? ❌
В прошлых постах мы говорили о лайфхаках при составлении карты путешествия клиента.
Однако никакие полезные функции не помогут, если вы допустите ошибки в структуре самой CJM
Разберем типичные ошибки 👇
1. Недостаточная детализация🛠️
Дьявол часто кроется в деталях, а недостаточное погружение в эти детали просто не позволит вам при построении CJM выявить инсайты, которые позитивно повлияли бы на клиентский опыт
Поэтому при создании карты нужно регулярно задавать себе вопросы:
2. Несколько точек контакта в одном шаге
Иногда можно встретить ситуацию, когда в рамках одного шага указываются несколько точек контакта:
В качестве хорошей практики можно разбить этот иллюстративный пример на 2
шага:
Это позволит быстрее обнаружить области для улучшения
3. Недостаточная проработка стадии удержания клиентов
То, что удержать текущего клиента дешевле, чем привлечь нового, уже стало для многих прописной истиной. О ней не стоит забывать и в CJM:
Если при описании текущего состояния CJM вы «забуксовали» на этом этапе или он ограничивается лишь парой стикеров, поздравьте себя: у вас есть значительный потенциал для
улучшения
А если вы хотите создать САМУЮ ЛУЧШУЮ CJM 💫
4 июля в Пятигорске состоится мастер-класс: КАРТА ПУТЕШЕСТВИЯ КЛИЕНТА
ЧТО ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ:
✔️Процесс покупки становится проще
✔️Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа
✔️Компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента быстрее
🗣️Спикер - Ирина Кречетова- предприниматель, бизнес-консультант, собственник консалтинговой компании
Подробности
В прошлых постах мы говорили о лайфхаках при составлении карты путешествия клиента.
Однако никакие полезные функции не помогут, если вы допустите ошибки в структуре самой CJM
Разберем типичные ошибки 👇
1. Недостаточная детализация🛠️
Дьявол часто кроется в деталях, а недостаточное погружение в эти детали просто не позволит вам при построении CJM выявить инсайты, которые позитивно повлияли бы на клиентский опыт
Поэтому при создании карты нужно регулярно задавать себе вопросы:
На какие более мелкие шаги я могу разбить тот или иной этап
или действие?
Какие факторы могут повлиять на удовлетворенность клиента на каждом из шагов?
2. Несколько точек контакта в одном шаге
Иногда можно встретить ситуацию, когда в рамках одного шага указываются несколько точек контакта:
например, в CJM для кафе шаг «делаю заказ» может содержать
точки контакта «меню» и
«официант». При этом наблюдения в рамках шага смешиваются воедино, и становится легче упустить из виду те или иные факторы.
В качестве хорошей практики можно разбить этот иллюстративный пример на 2
шага:
«знакомлюсь с меню» и «делаю заказ», с соответствующими точками контакта и наблюдениями, привязанными именно к каждой из точек
Это позволит быстрее обнаружить области для улучшения
3. Недостаточная проработка стадии удержания клиентов
То, что удержать текущего клиента дешевле, чем привлечь нового, уже стало для многих прописной истиной. О ней не стоит забывать и в CJM:
не заканчивайте путь клиента на моменте покупки и постарайтесь
описать то, как выстроена система взаимодействия с клиентами после нее, каким образом вы возвращаете клиентов, давно не совершавших покупки, какими методами вы повышаете их LTV.
Если при описании текущего состояния CJM вы «забуксовали» на этом этапе или он ограничивается лишь парой стикеров, поздравьте себя: у вас есть значительный потенциал для
улучшения
А если вы хотите создать САМУЮ ЛУЧШУЮ CJM 💫
4 июля в Пятигорске состоится мастер-класс: КАРТА ПУТЕШЕСТВИЯ КЛИЕНТА
ЧТО ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ:
✔️Процесс покупки становится проще
✔️Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа
✔️Компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента быстрее
🗣️Спикер - Ирина Кречетова- предприниматель, бизнес-консультант, собственник консалтинговой компании
Подробности
sales.bclas.ru
Карта путешествия клиента 2024. Кречетова Ирина
А ВЫ УСПЕЛИ ЗАПИСАТЬСЯ? УЖЕ СЕГОДНЯ❗️
БЕСПЛАТНАЯ ОНЛАЙН ВСТРЕЧА
где Ирина Кречетова расскажет подробно
♦️ Как упаковка компании влияет на стоимость продукта и лояльность клиентов
♦️Бизнес-упаковка: как попасть в сердце клиента с первого раза
И не только!
Будет интересно, подключайся✔️
НАЧАЛО В 11:00
Идентификатор конференции: 884 6668 6650
Код доступа: 246373
Если возникли вопросы, звоните по номеру: 8(928)3605200
БЕСПЛАТНАЯ ОНЛАЙН ВСТРЕЧА
где Ирина Кречетова расскажет подробно
♦️ Как упаковка компании влияет на стоимость продукта и лояльность клиентов
♦️Бизнес-упаковка: как попасть в сердце клиента с первого раза
И не только!
Будет интересно, подключайся✔️
НАЧАЛО В 11:00
Идентификатор конференции: 884 6668 6650
Код доступа: 246373
Если возникли вопросы, звоните по номеру: 8(928)3605200
Telegram
БИЗНЕС-КЛАСС
КТО ТАКАЯ ИРИНА КРЕЧЕТОВА?
Ирина Кречетова, бизнес-стратег, эксперт практик, продюсер.
Немного цифр, которые расскажут больше:
228+ реализованных проектов по созданию систем продаж и маркетинга в 54-х нишах
Управляла бизнесом в позиции СЕО с годовым…
Ирина Кречетова, бизнес-стратег, эксперт практик, продюсер.
Немного цифр, которые расскажут больше:
228+ реализованных проектов по созданию систем продаж и маркетинга в 54-х нишах
Управляла бизнесом в позиции СЕО с годовым…
КАК СКАЗАТЬ НЕТ СОТРУДНИКУ? ❌ И не испортить отношения
Применяйте принцип «делай, что должно», но в то же время старайтесь задействовать и поощрять самых активных и опытных специалистов в команде.
Ответьте себе на простой вопрос: «Насколько важна победа в этой битве?».
Если вы считаете, что этот вопрос имеет большое значение для компании, продолжайте стоять на своем. Если же он важен с точки зрения ваших непосредственных подчиненных, но не принципиален для организации в целом, тогда лучше всего будет уступить.
Не стоит доказывать своим подчиненным, что они неправы. Скорее всего, они умные люди, которых по-настоящему интересует то, чем они занимаются — особенно тех специалистов, которые взяли инициативу в свои руки и предложили свои идеи.
Выслушайте всех и хорошо подумайте, прежде чем давать свой ответ. Иногда, взяв паузу и немного поразмыслив, вы сможете взглянуть на проблему под другим углом и во многом прояснить для себя ситуацию.
Если вы видите способ частично задействовать их идеи, сделайте это.
Ваши подчиненные в любом Заверьте их, что вы не считаете их мнение неправильным, однако между умными людьми, действующими из лучших побуждений, тоже случаются разногласия.
Если они не соглашаются с вами и в конце концов убеждают вас в своей правоте, поддерживайте их идеи так, как хотели бы, чтобы они поддерживали ваши.
А для того, чтобы стать мастером общения и переговоров, а также научиться эффективно выстраивать отношения в коллективе
ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ ✅
Применяйте принцип «делай, что должно», но в то же время старайтесь задействовать и поощрять самых активных и опытных специалистов в команде.
Ответьте себе на простой вопрос: «Насколько важна победа в этой битве?».
Если вы считаете, что этот вопрос имеет большое значение для компании, продолжайте стоять на своем. Если же он важен с точки зрения ваших непосредственных подчиненных, но не принципиален для организации в целом, тогда лучше всего будет уступить.
Не стоит доказывать своим подчиненным, что они неправы. Скорее всего, они умные люди, которых по-настоящему интересует то, чем они занимаются — особенно тех специалистов, которые взяли инициативу в свои руки и предложили свои идеи.
Выслушайте всех и хорошо подумайте, прежде чем давать свой ответ. Иногда, взяв паузу и немного поразмыслив, вы сможете взглянуть на проблему под другим углом и во многом прояснить для себя ситуацию.
Если вы видите способ частично задействовать их идеи, сделайте это.
Ваши подчиненные в любом Заверьте их, что вы не считаете их мнение неправильным, однако между умными людьми, действующими из лучших побуждений, тоже случаются разногласия.
Если они не соглашаются с вами и в конце концов убеждают вас в своей правоте, поддерживайте их идеи так, как хотели бы, чтобы они поддерживали ваши.
А для того, чтобы стать мастером общения и переговоров, а также научиться эффективно выстраивать отношения в коллективе
ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ ✅
sales.bclas.ru
Семинар. Жесткие переговоры., г. Пятигорск+онлайн 2024
На какие темы вы бы хотели видеть следующие посты?
Anonymous Poll
60%
Больше постов о продажах 📉
20%
Советы и лайфхаки для руководителей и управленцев🙎
20%
Больше полезных постов о бизнес-процессах и увеличении прибыли 💸
ДОЛЖЕН ЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ ПРИЗНАВАТЬ, ЧТО ОН НЕ ПРАВ?
Решили сегодняшний день посвятить теме управления 👥
Руководители тоже люди, и они ошибаются. Часто ошибаются☹️
Конечно, не нужно каждый раз посыпать голову пеплом и каяться, что вы ошиблись с выбором цвета скрепок в офис (вообще-то, вы и не должен этим заниматься, это исполнительская работа). А вот в серьезных решениях свои ошибки нужно признавать
Своим сотрудникам Александр Глок говорил: «Если вы видите, что я не прав в своем решении – докажите мне это». Просто сидеть и возмущаться – неконструктивно. Саботировать – еще хуже. Приди ко мне и аргументированно докажи, в чем именно я не прав. И, если сумеешь меня убедить, я свое решение поменяю
Конечно, здесь многое зависит от вашей готовности принять, что вы не правы🤨
Мы все ошибаемся, это естественный процесс. На своих ошибках мы растем, развиваемся и становимся умнее. Так что, не нужно превращать себя в истину в последней инстанции, это в качества сильного лидера не входит
Всем желаем побольше верных решений!🙌
Приходите на мастер класс Александра Глока и узнайте секреты эффективных руководителей 🤫
А заодно разберитесь со всеми бизнес-процессами 🙌
Решили сегодняшний день посвятить теме управления 👥
Руководители тоже люди, и они ошибаются. Часто ошибаются☹️
Конечно, не нужно каждый раз посыпать голову пеплом и каяться, что вы ошиблись с выбором цвета скрепок в офис (вообще-то, вы и не должен этим заниматься, это исполнительская работа). А вот в серьезных решениях свои ошибки нужно признавать
Своим сотрудникам Александр Глок говорил: «Если вы видите, что я не прав в своем решении – докажите мне это». Просто сидеть и возмущаться – неконструктивно. Саботировать – еще хуже. Приди ко мне и аргументированно докажи, в чем именно я не прав. И, если сумеешь меня убедить, я свое решение поменяю
Конечно, здесь многое зависит от вашей готовности принять, что вы не правы🤨
Мы все ошибаемся, это естественный процесс. На своих ошибках мы растем, развиваемся и становимся умнее. Так что, не нужно превращать себя в истину в последней инстанции, это в качества сильного лидера не входит
Всем желаем побольше верных решений!🙌
Приходите на мастер класс Александра Глока и узнайте секреты эффективных руководителей 🤫
А заодно разберитесь со всеми бизнес-процессами 🙌
КОНФЛИКТЫ - ЭТО ПЛОХО?
У большинства из нас с детства «конфликт» ассоциируется с неприятным эмоциональным состоянием.
Это крики, ругань, оскорбления, возможно драки, возможно моральное насилие. В общем, конфликты - это очень неприятно и дискомфортно.
▶️Но это совсем не так. Конфликты бывают конструктивные и деструктивные.
Конструктивные конфликты - это очень полезно.
Если вы растёте, обучаетесь, учитесь отстаивать свои границы, защищать своё я, высказывать мнение, чувства, эмоции и движетесь вперёд, то конфликты неизбежны.
👉Но наша задача сделать так, чтобы они были конструктивные. Потому что именно они приводят вас к росту.
В чем отличие конструктивного и деструктивного конфликта?
Конструктивный конфликт - когда люди собираются вместе и их задача договориться.
📌Фокус на том, чтобы решить вопросы, проблему, договориться (о цене, куда поехать отдыхать, кому достанутся дети на выходных, кто утром встаёт с ребёнком, кто будет доделать отчёт и прочее).
Любую конфликтную ситуацию можно решить. Вопрос в том, как это делают.
В конструктивном конфликте могут быть повышенные тона, скорее всего будут несогласия, может быть жесткое аргументирование, высказывание своей точки зрения. Это всё присутствует.
👉Но в чем тогда отличие?
Есть одна вещь, которая перекрывает всё напрочь. В деструктивном конфликте мы хотим задеть и сделать больно другому человеку, унизить, переходим на личности, оскорбления и мат.
Мы разрываем связи, разрываем отношения и задача сделать больно, но точно никак не решить вопрос, а показать кто здесь главный, кто умнее.
✔️Как не уходить в деструктив?
Важно держать фокус на том, что нам нужно договориться, решить вопрос. Может быть грубовато и жёстко, но тем не менее, не оскорблять другого и всегда держать в голове фокус на том, как разрешить вопрос.
✏️Поделитесь в комментариях - с чем у вас ассоциируется конфликт? Это плохо или хорошо?
Хотите стать мастером переговоров? Скорее Записывайтесь
У большинства из нас с детства «конфликт» ассоциируется с неприятным эмоциональным состоянием.
Это крики, ругань, оскорбления, возможно драки, возможно моральное насилие. В общем, конфликты - это очень неприятно и дискомфортно.
▶️Но это совсем не так. Конфликты бывают конструктивные и деструктивные.
Конструктивные конфликты - это очень полезно.
Если вы растёте, обучаетесь, учитесь отстаивать свои границы, защищать своё я, высказывать мнение, чувства, эмоции и движетесь вперёд, то конфликты неизбежны.
👉Но наша задача сделать так, чтобы они были конструктивные. Потому что именно они приводят вас к росту.
В чем отличие конструктивного и деструктивного конфликта?
Конструктивный конфликт - когда люди собираются вместе и их задача договориться.
📌Фокус на том, чтобы решить вопросы, проблему, договориться (о цене, куда поехать отдыхать, кому достанутся дети на выходных, кто утром встаёт с ребёнком, кто будет доделать отчёт и прочее).
Любую конфликтную ситуацию можно решить. Вопрос в том, как это делают.
В конструктивном конфликте могут быть повышенные тона, скорее всего будут несогласия, может быть жесткое аргументирование, высказывание своей точки зрения. Это всё присутствует.
👉Но в чем тогда отличие?
Есть одна вещь, которая перекрывает всё напрочь. В деструктивном конфликте мы хотим задеть и сделать больно другому человеку, унизить, переходим на личности, оскорбления и мат.
Мы разрываем связи, разрываем отношения и задача сделать больно, но точно никак не решить вопрос, а показать кто здесь главный, кто умнее.
✔️Как не уходить в деструктив?
Важно держать фокус на том, что нам нужно договориться, решить вопрос. Может быть грубовато и жёстко, но тем не менее, не оскорблять другого и всегда держать в голове фокус на том, как разрешить вопрос.
✏️Поделитесь в комментариях - с чем у вас ассоциируется конфликт? Это плохо или хорошо?
Хотите стать мастером переговоров? Скорее Записывайтесь
sales.bclas.ru
Семинар. Жесткие переговоры., г. Пятигорск+онлайн 2024
КАК ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО СЕРВИСА И УСКОРИТЬ ПРОЦЕССЫ?
А также выявить слабые места и устранить их?
Чтобы зафиксировать действия клиента и проблемы, с которыми он столкнулся, и помочь сделать выбор быстрее, а заказ удобнее есть одно секретное средство 🤫👇
А также выявить слабые места и устранить их?
Чтобы зафиксировать действия клиента и проблемы, с которыми он столкнулся, и помочь сделать выбор быстрее, а заказ удобнее есть одно секретное средство 🤫👇
Для начала ответьте, есть ли у вас в бизнесе или компании выстроенная карта путешествия клиента/знакомы ли вы с ней? 🌟
Anonymous Poll
33%
Знаком поверхностно
0%
Есть хорошо выстроенная карта
67%
Ничего не слышал о ней
0%
Посмотреть ответы
ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕ ПОКУПАЮТ?
На эти и другие вопросы отвечает карта путешествия клиента (customer journey map)
Customer journey map позволяет улучшить маркетинговую стратегию, упростить принятие решений при изменении плана действий, совершенствовать воронку продаж и найти эффективные пути развития продукта и бизнеса.
Почему каждому бизнесу нужно разрабатывать CJM?
♦️увидеть преимущества и недостатки маркетинговой стратегии;
♦️улучшить понимание своей ЦА
♦️повысить количество продаж и повторных покупок;
♦️найти пути увеличения уровня конверсии
♦️сократить цикл продаж в воронке
♦️улучшить качество обслуживания;
♦️устранить ненужные точки касания;
♦️выявить триггеры для создания wow-эффекта и запуска сарафанного радио
На эти и другие вопросы отвечает карта путешествия клиента (customer journey map)
Customer journey map позволяет улучшить маркетинговую стратегию, упростить принятие решений при изменении плана действий, совершенствовать воронку продаж и найти эффективные пути развития продукта и бизнеса.
Почему каждому бизнесу нужно разрабатывать CJM?
♦️увидеть преимущества и недостатки маркетинговой стратегии;
♦️улучшить понимание своей ЦА
♦️повысить количество продаж и повторных покупок;
♦️найти пути увеличения уровня конверсии
♦️сократить цикл продаж в воронке
♦️улучшить качество обслуживания;
♦️устранить ненужные точки касания;
♦️выявить триггеры для создания wow-эффекта и запуска сарафанного радио
ПОСТРОЙТЕ КАРТУ ПУТЕШЕСТВИЯ КЛИЕНТА
Собрали для вас шаблон CJM внутри
Скопируйте шаблон, удалите наши данные и начните заполнять
Google Таблица — простой и понятный документ, его всегда легко обновлять, но в нём не хватает визуализации
НО ЕСЛИ вы хотите создать ИДЕАЛЬНЫЙ
КЛИЕНТСКИЙ ПУТЬ, ГДЕ У КЛИЕНТА НЕ БУДЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НЕ КУПИТЬ
Вы можете это сделать под руководством опытного Предпринимателя и бизнес-консультанта
Ирины Кречетовой
Записывайтесь на мастер класс, который состоится 4 июля
ПОСЛЕ:
✔️Процесс покупки становится проще
✔️Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа
✔️Компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента быстрее
Подробности
Количество мест ограничено!
Собрали для вас шаблон CJM внутри
Скопируйте шаблон, удалите наши данные и начните заполнять
Google Таблица — простой и понятный документ, его всегда легко обновлять, но в нём не хватает визуализации
НО ЕСЛИ вы хотите создать ИДЕАЛЬНЫЙ
КЛИЕНТСКИЙ ПУТЬ, ГДЕ У КЛИЕНТА НЕ БУДЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НЕ КУПИТЬ
Вы можете это сделать под руководством опытного Предпринимателя и бизнес-консультанта
Ирины Кречетовой
Записывайтесь на мастер класс, который состоится 4 июля
ПОСЛЕ:
✔️Процесс покупки становится проще
✔️Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа
✔️Компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента быстрее
Подробности
Количество мест ограничено!
ИДЕАЛЬНЫЙ
КЛИЕНТСКИЙ ПУТЬ, ГДЕ У КЛИЕНТА НЕ БУДЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НЕ КУПИТЬ
Записывайтесь на мастер класс. Напоминаем, сегодня последний шанс записаться!
ПОСЛЕ МАСТЕР-КЛАССА:
✔️Процесс покупки становится проще
✔️Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа
✔️Компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента быстрее
Подробности
МАСТЕР-КЛАСС проходит онлайн! Вы можете поучаствовать из любой точки мира!
КЛИЕНТСКИЙ ПУТЬ, ГДЕ У КЛИЕНТА НЕ БУДЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НЕ КУПИТЬ
Записывайтесь на мастер класс. Напоминаем, сегодня последний шанс записаться!
ПОСЛЕ МАСТЕР-КЛАССА:
✔️Процесс покупки становится проще
✔️Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа
✔️Компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента быстрее
Подробности
МАСТЕР-КЛАСС проходит онлайн! Вы можете поучаствовать из любой точки мира!
Стандартные ошибки при работе с возражениями
Часто сделки срываются, когда менеджер навязывает свое мнение и давит: клиенту становится некомфортно и он не хочет продолжать разговор. Это связывают с отсутствием навыков у продажника, нехватку информации о продукте или незнание основных типов возражения. Поэтому менеджер прекращает диалог после первого же отрицательного ответа клиента.
Еще одна частая причина — неубедительные аргументы.
Если продавец не показывает пользу, обходится общими фразами и не думает о ценности предложения для клиента, сделка сорвется.
как можно отработать самые частые возражения?
Чтобы коммуникация с потенциальным клиентом прошла успешно, слушайте его, не спорьте и задавайте больше вопросов — так вы поймете истинную причину отказа.
Подбирайте аргументы в соответствии с этой причиной: покажите выгоду продукта и оправдайте его стоимость, обозначив, что ваше предложение решит проблемы компании.
Часто сделки срываются, когда менеджер навязывает свое мнение и давит: клиенту становится некомфортно и он не хочет продолжать разговор. Это связывают с отсутствием навыков у продажника, нехватку информации о продукте или незнание основных типов возражения. Поэтому менеджер прекращает диалог после первого же отрицательного ответа клиента.
Еще одна частая причина — неубедительные аргументы.
Если продавец не показывает пользу, обходится общими фразами и не думает о ценности предложения для клиента, сделка сорвется.
как можно отработать самые частые возражения?
«Очень дорого» = «Наши цены действительно выше, чем у конкурентов. В эту стоимость мы включили годовое обслуживание и дополнительную гарантию»
«Не устраивает товар/услуга = «Подскажите, почему? Могу ли я подобрать другие варианты?».
«Нет времени» = «Когда вам будет удобно встретиться? Презентация займет 15 минут»
«Я подумаю» = «Что вас смущает? Давайте я расскажу подробнее, чтобы вам было проще принять решение»
«Отправьте коммерческое предложение» = «Обязательно отправим. Чтобы предложение было персонализировано, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов»
«Не интересует» = «Подскажите, какие условия сотрудничества вас бы заинтересовали?»
«У других дешевле» = «У какой компании? Напомню, что в наше предложение входит еще и....».
Чтобы коммуникация с потенциальным клиентом прошла успешно, слушайте его, не спорьте и задавайте больше вопросов — так вы поймете истинную причину отказа.
Подбирайте аргументы в соответствии с этой причиной: покажите выгоду продукта и оправдайте его стоимость, обозначив, что ваше предложение решит проблемы компании.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
А вот вам и пример по отработке возражений 😉