Посвящается всем предпринимателям 😁

А Вы делегируете? Ставьте реакции 👇

А ВЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ РАБОТАЮТ ЭФФЕКТИВНО?

Узнайте, как на самом деле работают ваши менеджеры

29 мая в 15:00 на БЕСПЛАТНОЙ живой онлайн-встрече!

Позвоним в роли тайного покупателя в прямом эфире в вашу компанию или компанию конкурентов, разберем звонки и покажем, как менеджеры работают с клиентами, и где вы теряете прибыль.

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ПУБЛИЧНОМ РАЗБОРЕ:

✔ Позвоним в вашу компанию/вашим конкурентам.

✔ Сделаем разбор работы менеджера. Расскажем о положительных моментах работы менеджера, покажем ошибки, сравним с конкурентами

✔ Дадим рекомендации по улучшению качества работы и увеличения конверсии в продажу

Представьте, что прибыль вашей компании может вырасти на 20-30% благодаря всего одному действию!

Регистрируйся бесплатно

А ВАШИ КЛИЕНТЫ ВОЗВРАЩАЮТСЯ?

Повторные продажи важны любому бизнесу. Экономически выгоднее продавать действующим клиентам, чем тратить время и деньги на привлечение новых. Если у пользователя уже есть положительный опыт покупки, вы продадите ему товар повторно с вероятностью 65%.

7 способов увеличить повторные продажи для бизнеса

1. Регулярные рассылки

Рассылка — способ сказать клиенту «Мы помним о вас. Смотрите, сколько у нас интересного» или «То, что вам понравилось, появилось на складе». Чем внимательнее к потребностям пользователей будут ваши письма, тем позитивнее будет обратная связь

2. Сегментация базы клиентов

Сегментация базы клиентов помогает повышать конверсию в повторные заявки и продажи. Компания видит разные портреты аудитории, может точнее попадать в боли клиентов, показывать рекламу на тех площадках, которыми пользуются разные сегменты.
Например, родителям младенцев детский магазин показывает таргетированную рекламу развивающих игр, а родителям школьников — отправляет email-рассылки в августе с предложением купить канцелярские принадлежности

3. Апсейлы и кросс-сейлы

Апсейл — когда покупателю предлагают товар, который ему нужен, но по более высокой стоимости.
Например, пользователь выбирает пылесос: есть обычный, не очень мощный, без дополнительных функций, а есть другой пылесос — с функционалом для влажной уборки. Задача продавца — рассказать о более мощной модели, с различными насадками и дополнительными функциями, чтобы увеличить чек покупки

4. Интересный контент

Если все соцсети бизнеса будут наполнены только рекламой — клиенту станет скучно. Пользователи приходят читать интересный контент.
Полезный контент вызывает доверие, когда бизнесу не жаль делиться интересным бесплатно

5. Простота и прозрачность

Когда процесс покупки максимально простой и прозрачный, клиенту легко

Он видит, что покупает, понимает, как оплачивать покупку в один клик, и знает, как оперативно отвечает служба поддержки. Возникает доверие.
Клиенту ничего не мешает покупать, когда он может отследить доставку или быстро получить товар, — он будет возвращаться, потому что взаимодействие с этим магазином надёжно и прозрачно


А Вы пользуетесь этими способами? 🤔

ТАКОЕ ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ПРОПУСТИТЬ!

СЕГОДНЯ в 15:00

БЕСПЛАТНАЯ онлайн-встреча!

Позвоним в роли тайного покупателя в прямом эфире в вашу компанию или компанию конкурентов, разберем звонки и покажем, как менеджеры работают с клиентами, и где вы теряете прибыль.

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ПУБЛИЧНОМ РАЗБОРЕ:

✔ Позвоним в вашу компанию/вашим конкурентам.

✔ Сделаем разбор работы менеджера. Расскажем о положительных моментах работы менеджера, покажем ошибки, сравним с конкурентами

✔ Дадим рекомендации по улучшению качества работы и увеличения конверсии в продажу

Представьте, что прибыль вашей компании может вырасти на 20-30% благодаря всего одному действию!

❗️Регистрируйся пока не стало поздно ❗️

ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕ ПОКУПАЮТ?

На эти и другие вопросы отвечает карта путешествия клиента (customer journey map)

Customer journey map позволяет улучшить маркетинговую стратегию, упростить принятие решений при изменении плана действий, совершенствовать воронку продаж и найти эффективные пути развития продукта и бизнеса.

Почему каждому бизнесу нужно разрабатывать CJM?

♦️увидеть преимущества и недостатки маркетинговой стратегии;

♦️улучшить понимание своей ЦА

♦️повысить количество продаж и повторных покупок;

♦️найти пути увеличения уровня конверсии

♦️сократить цикл продаж в воронке

♦️улучшить качество обслуживания;

♦️устранить ненужные точки касания;

♦️выявить триггеры для создания wow-эффекта и запуска сарафанного радио

Отлично с этим мы разобрались

Возможно у вас возник вопрос «так как же построить этот клиентский путь грамотно?»

Расскажем в следующем посте 👉

Чтобы составить достоверную CJM, вам необходимо:

Изучить целевую аудиторию и составьте портрет покупателя

Узнайте возраст, пол, боли, предпочтения и поведенческие факторы своей целевой аудитории.

Проанализировать этапы пути клиента

Используйте Яндекс.Метрику, Google Аналитику, SimilarWeb и другие инструменты, чтобы узнать, откуда приходят клиенты, какие ресурсы посещают, чем интересуются, как ведут себя на сайте


Определить каналы взаимодействия

На этом этапе пересмотрите информацию о целевой аудитории и путь клиента. Выявите, какие каналы коммуникации потенциальные покупатели предпочитают использовать. Проанализируйте, откуда приходят пользователи, которые чаще всего конвертируется в клиентов

Собрать обратную связь

Для этого используйте отзывы на сайте и в социальных сетях, изучите разные форумы, инициируйте опрос. Чтобы узнать больше. Используйте анкетирование с помощью email рассылок, постов в социальных сетях

Исследовать пользовательский опыт

Проанализируйте, как посетители взаимодействуют с сайтом
Это позволит увидеть ресурс глазами потребителя

Выявите, с какими препятствиями сталкиваются клиенты

Найдите те слабые места, которые мешают конверсии

Главное, при создании CJM не пытайтесь додумывать путь за клиента. Будьте предельно внимательны и старайтесь смотреть на все этапы глазами покупателя.

КСТАТИ

14 июня в Пятигорске состоится мастер-класс: КАРТА ПУТЕШЕСТВИЯ КЛИЕНТА

Если вы не хотите париться по составлению карты клиента, приходите на мастер-класс 👐

ЧТО ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ:

✔️Процесс покупки становится проще
✔️Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа
✔️Компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента быстрее

🗣️Спикер - Ирина Кречетова- предприниматель, бизнес-консультант, собственник консалтинговой компании

Подробности

САМЫЕ ВАЖНЫЕ ТРИГГЕРЫ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ЧЕКА

1️⃣ Метод проживания На стадии представления и преодоления возражений важно представить продукт так, будто клиент уже им пользуется. Необходимо точно понимать аудиторию, чтобы подчеркнуть ее выгоду и преимущества. Как применять в продажах? "Наш автомобиль собран из прочного материала, который позволяет легко сложить его в багажник всего за две секунды. Он занимает меньше места, чем стандартный кофр для путешествий" 2️⃣ Гарантийный триггер Этот метод облегчает принятие клиентом решения о покупке, предоставляя какие-либо гарантии. Гарантийный триггер существенно увеличивает конверсию покупки, так как успокаивает разум. Как внедрить в продажи? "Если у вас есть сомнения в долговечности материала, то мы гарантируем нашу обувь на 3 месяца, что идеально подходит для зимнего сезона".
БОЛЬШЕ триггеров здесь

ЗАЧЕМ ЛЮДИ ХОДЯТ НА ЭТИ БИЗНЕС-ЗАВТРАКИ?

Формат встреч за чашкой кофе знаком многим: собраться в уютном месте и поговорить о своей задаче в комфортной располагающей обстановке гораздо приятнее, чем делать то же самое в офисе. Вы наслаждаетесь кофе или чашкой чая и заодно получаете пользу!

Чем полезны бизнес-завтраки?

✓ Возможность напомнить о себе клиентам;

✓ Качественное знакомство с новыми компаниями;

✓ Получение реальной оценки Вашей работы;

✓ Получение свежих идей и рекомендаций работы;

✓ Дополнительный канал продвижения;

✓ Возможность построения партнерской группы

Безусловно все эти качества невероятно важны для менеджера продаж

Но даже если менеджер имеет в себе эти качества, не факт, что он будет хорошо продавать

Почему❓

Ответ - ОШИБКИ при общении с клиентом

Ошибки которые допускают некоторые менеджеры на этапе продажи, становятся порой фатальными для всей сделки 🙈

И не каждый РОП сможет отследить эти ошибки, а уж тем более качественно проработать 👨‍💻

ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ❓

Совсем скоро мы проведем БЕСПЛАТНЫЙ ОНЛАЙН РАЗБОР работы ваших менеджеров

Мы:
1. Позвоним в вашу компанию
2. Сделаем бесплатный разбор работы менеджеров
3. Наглядно покажем , как безбожно менеджеры сливают ваши деньги 🙈….если это произойдет
4. Дадим ЧЕТКИЕ рекомендации по тому, как исправить ошибки

Зарегистрироваться на онлайн- ВСТРЕЧУ можно тут

Сегодня к нам обратился клиент с самым нестандартным запросом : организовать бесплатную конфу по продажам от их имени.

И вы сейчас офигеете зачем!!!

Чтобы собрать менеджеров в одном месте и дальше схантить в свою компанию лучших!

Сейчас вопрос найма очень остро стоит! Особенно в продажи! Что компании готовы таааааак вкладываться в поиск сотрудников !

Если раньше нужен был опыт работы, навыки, образование….то сейчас, если человек умеет более менее членораздельно изъясняться , уже подходит 🙈

Если у вас такая проблема тоже есть, то напишите в комментариях «система».

Отправим вам видео о том, как создать систему быстрого найма и адаптации менеджеров без больших затрат 💪

ДА КОГДА ЖЕ ЭТИ ПРОДАЖИ ВЫРАСТУТ!

Что делать если продажи встали?

Проверьте, работает ли воронка

Смотрим, все ли в ней работает так как должно.
Часто бывает, что такие банальные вещи, как кнопки перехода в бот, заполнение анкеты с контактными данными, рассылка писем-ответов после регистрации или с приглашением на какое-либо мероприятие просто не работают.

Линейка продуктов.
Лид-магниты.
Проверьте, как сейчас они работают и работают ли в принципе.
Может пора давно поменять, тк эти уже стали заветренной колбасой и никому не интересны.

Они точно ведут на тот продукт, который вы хотите после лид-магнита продавать или это вещи между собой мало связанные?

КСТАТИ 10 идей для крутого Лид магнита от нашего крутого спикера:
ИРИНЫ КРЕЧЕТОВОЙ уже здесь

Переупакуйте продукты.

Поменять название, смыслы, добавить результаты для клиентов.

К продуктам добавить новые опции – разборы, офлайн встречи, тесты на входе и при завершении каждого урока.

Посмотреть на смежную с вашей нишу и протестируйте продукт в ней.

Например, сейчас развиваете проект по сообществам, можно посмотреть на нишу нетворкингов.

Продюсирование экспертов онлайн – смежная ниша продюсирование офлайн мероприятий.

Найдите партнеров.
Можно просто на их аудиторию запустить свой продукт или наоборот на вашу их.

Можно придумать совместный продукт.

Протестируйте новые площадки для продвижения.

Например, попробовать выступления на онлайн и офлайн мероприятиях, совместные эфиры с экспертами на разных площадках. Провести разбор ситуаций участников на ютубе и сделать там вечнозеленую воронку.

Если было полезно, ставьте реакции 👇

КТО ТАКАЯ ИРИНА КРЕЧЕТОВА?

Ирина Кречетова, бизнес-стратег, эксперт практик, продюсер.

Немного цифр, которые расскажут больше:

228+ реализованных проектов по созданию систем продаж и маркетинга в 54-х нишах

Управляла бизнесом в позиции СЕО с годовым оборотом 12 млрд. рублей

4,5 года в продюсировании, 30 проектов, более 80 запусков в мягких и твердых нишах

Чем может быть полезна:

♦️Поможет создать системный бизнес из хаоса для роста дохода как компании, так и собственника

♦️Найти новые точки роста бизнеса/проекта

♦️Создать эффективную команду сотрудников


♦️Запустить с нуля и масштабировать онлайн-школы, экспертов

А вот и 10 идей для создания уникального лид-магнит персонально от Ирины

120 ТЕМ ДЛЯ ПРОДАЮЩИХ ПОСТОВ от нашего спикера

1.Личный рост. Как всё начиналось, трудности и чего добились.
2.Лучшая находка. Что-то полезное в сфере услуг, бьюти- индустрии, сфера питания.
3.Почему занимаетесь именно этим делом. Что вдохновляет? 4.Как проводите свободное время. Ваше хобби.
5.Рубрика вопрос-ответ.
6.Ваша трансформация. Детство - взрослый человек.
7.Что можно посмотреть из фильмов?
8.Знакомство с подписчиками. Кто из какого города?
9.Как начинался ваш проект? Вспомните первого покупателя.
10.Кем мечтали стать в детстве? Реализовали мечту? 11.5 причин, по которым я...
12.Мир делится на 2 группы...
13.Я не могу больше молчать!
14.Самый странный совет в моей жизни.
15.Мужчины в вашей жизни к 23 февраля.
16.Самые частые вопросы о вашем продукте или услуге. 17.Развеваем мифы.
18.Вредные и полезные привычки.
19.Как вы планируете свои дела?
20.Как вы справляетесь с негативом и критикой. 21.Раздражающие тренды.
22.Вы делаете ЭТО неправильно. Расскажите, какую типичную
ошибку совершают ваши клиенты/читатели.
23.Самые странные ники в Инстаграм + вопрос к подписчикам
"Что значит ваш ник, поделитесь".
24.Сериалы из детства

Продолжение здесь

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ КОЛЛЕГА ВСЕ ВРЕМЯ КОСЯЧИТ НА ПЕРЕГОВОРАХ?

Часто переговоры ведет не один человек, а команда. И в этой команде не все одинаково подготовлены, не все владеют техниками и приемами, не все являются умелыми коммуникаторами. Поэтому один член команды может ненамеренно нанести вред результату переговоров.

Поэтому договаривайтесь заранее, у кого какая роль, задача, как будет идти ход переговоров. Заранее договоритесь, что будете делать это в отношении друг друга, если кто-то поведет переговоры в опасное русло.

Так, в момент, когда вы скажете: «Сергей, позволишь, я прокомментирую то, что ты сейчас сказал?», Сергей поймет, что сейчас есть какая-то угроза и вы его страхуете

Если было сказано то, с чем вы не согласны, можете использовать фразы:

«Сергей пока высказал свою позицию, нам необходимо также будет учесть позицию директора по …, давайте вернемся к этому
вопросу…»

«Да, для технической стороны то, что сказал Сергей, важно учесть, при этом, конечно, есть и другие...»

«То, о чем говорит Сергей, — пока только один из вариантов, не единственный из возможных. Мы согласуем, какой из них оптимален в данной ситуации, и…»

«Коллеги, давайте я, как технолог, внесу небольшую корректировку…»

«Коллеги, прошу прощения, видимо произошло недоразумение/возникло недопонимание».

«Да, для технической стороны то, что сказал Сергей, важно учесть, при этом, конечно, есть и другие...»

❗️Партнер по переговорам видит вас как одну команду, как представителей одной организации, и формирует свое впечатление обо всех в целом❗️

И, если вы признаете, что в команде не все профессионалы, плюс вы не слаженно работаете, партнер мысленно сделает себе заметку, которая может повлиять на его решение.

Здесь действует закон: «Понижая статус одного члена команды, вы понижаете статус всей команды».

КАК ПОПАСТЬ В СЕРДЦЕ КЛИЕНТА С ПЕРВОГО РАЗА ❓

Наверно каждая компания или эксперт хочет выделиться на рынке среди своих конкурентов 🤔

На все эти вопросы отвечает:

МАРКЕТИНГОВАЯ УПАКОВКА

Если вы хотите стать заметным среди игроков на рынке и увеличить продажи

То скорее записывайтесь

НА БЕСПЛАТНУЮ ОНЛАЙН ВСТРЕЧУ

где Ирина Кречетова расскажет подробно

♦️ Как упаковка компании влияет на стоимость продукта и лояльность клиентов ♦️

И не только!

Будет интересно, скорее записывайся ✔️

Что общего у предпринимателя и управленца?

И те, и другие обросли стереотипами и завистливыми взглядами извне.

Кто не прошел этот путь сам, думает, что и в руководстве, и в собственном бизнесе заняты люди, которым все дается легко. Им просто повезло, у них связи, крутые родственники и уникальные таланты.

"Тебе-то что, трудиться особо не надо, сидишь, чаёк попиваешь, а бешеные заработки падают сами".

Но мы точно знаем, фраза "тебе-то что" - не для руководителей и уж точно не для бизнеса.

Каждый их день - это шкалящий стресс, нагрузки, высокая ответственность, давление со всех сторон и необходимость договариваться с нужными людьми.

❗️Невозможно молча управлять бизнесом и коллективом. Все рухнет❗️

Замотивировать, убедить словами так, чтобы процессы не остановились, сотрудники не разбежались, а клиенты не ушли к конкурентам - великое искусство!

И этому искусству вы можете научится на тренинге жестких переговор

❗️СОВСЕМ СКОРО НЕ ПРОПУСТИТЕ❗️

Несколько приемов жестких переговоров

1️⃣ Не проявляйте энтузиазма. Заставляйте поставщиков/партнеров применять усилия для достижения соглашения. В первые часы переговоров всегда будьте скептичны, безынициативно и нерешительны.

2️⃣ Реагируйте отрицательно на первое предложение. Никогда не признавайте, что сделанное предложение "откровенное", "заманчивое", "лучше, чем у конкурента". Принятие первого предложения разочаровывает обе стороны. Покупатель чувствует, что он мог бы потребовать больше. Продавец жалеет, что не предложил меньше.

3️⃣ Просите невозможного. Не стесняйтесь сразу во время первой встречи потребовать намного больше, чем вы реально хотите получить. Вполне возможно, что этот завышенный запрос совпадет с тем, что другая сторона готова отдать.

4️⃣ Пеняйте на третью сторону. Опытный переговорщик никогда не выступает в роли единственного человека, принимающего решение. Ссылка на необходимость согласовать вопрос позволяет уйти с "линии атаки", избежать прямого давления.

5️⃣ Будьте готовы прекратить дискуссию. Вы всегда можете уйти из-за стола переговоров. Старайтесь давить на противоположную сторону, перед которой стоит дилемма: или идти вам на уступки или потерять бизнес с вами.

Хотите стать мастером переговоров?

УСПЕЙТЕ ЗАПИСАТЬСЯ

ПРОВЕРЬТЕ, ВЫ СОВЕРШАЕТЕ ЭТИ ОШИБКИ? ❌

В прошлых постах мы говорили о лайфхаках при составлении карты путешествия клиента.

Однако никакие полезные функции не помогут, если вы допустите ошибки в структуре самой CJM

Разберем типичные ошибки 👇

1. Недостаточная детализация🛠️
Дьявол часто кроется в деталях, а недостаточное погружение в эти детали просто не позволит вам при построении CJM выявить инсайты, которые позитивно повлияли бы на клиентский опыт

Поэтому при создании карты нужно регулярно задавать себе вопросы:

На какие более мелкие шаги я могу разбить тот или иной этап
или действие?

Какие факторы могут повлиять на удовлетворенность клиента на каждом из шагов?

2. Несколько точек контакта в одном шаге
Иногда можно встретить ситуацию, когда в рамках одного шага указываются несколько точек контакта:

например, в CJM для кафе шаг «делаю заказ» может содержать
точки контакта «меню» и
«официант». При этом наблюдения в рамках шага смешиваются воедино, и становится легче упустить из виду те или иные факторы.

В качестве хорошей практики можно разбить этот иллюстративный пример на 2
шага:

«знакомлюсь с меню» и «делаю заказ», с соответствующими точками контакта и наблюдениями, привязанными именно к каждой из точек

Это позволит быстрее обнаружить области для улучшения


3. Недостаточная проработка стадии удержания клиентов
То, что удержать текущего клиента дешевле, чем привлечь нового, уже стало для многих прописной истиной. О ней не стоит забывать и в CJM:

не заканчивайте путь клиента на моменте покупки и постарайтесь
описать то, как выстроена система взаимодействия с клиентами после нее, каким образом вы возвращаете клиентов, давно не совершавших покупки, какими методами вы повышаете их LTV.

Если при описании текущего состояния CJM вы «забуксовали» на этом этапе или он ограничивается лишь парой стикеров, поздравьте себя: у вас есть значительный потенциал для
улучшения

А если вы хотите создать САМУЮ ЛУЧШУЮ CJM 💫

4 июля в Пятигорске состоится мастер-класс: КАРТА ПУТЕШЕСТВИЯ КЛИЕНТА

ЧТО ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ:

✔️Процесс покупки становится проще
✔️Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа
✔️Компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента быстрее

🗣️Спикер - Ирина Кречетова- предприниматель, бизнес-консультант, собственник консалтинговой компании

Подробности