Ефекта от Home Office върху офлайн бизнеса

Онзи ден разговаряхме с Максим – owner на Fashion-gallery.bg, имат 6 офлайн магазина в страната.

Какво се случва с единия магазин на бул. България, до Jumbo:
1. Приличен процент продажби идваха от хората в бизнес центъра горе, предимно IT outsource сектор.

2. Айти-та работят в така наречен смесен режим = който иска, работи в офиса. В офиса се върнаха не повече от 1/3, на другите 2/3 просто им е кеф да са remote (колко са ефективни е друг въпрос). Смесения режим в някои компании е до края на 2020, в някои – до лято 2021.

3. Като резултат продажбите в магазина не се възстановиха и са на ниво 30-40% от обикновеното. А помещението беше към 700 кв. м.

Затова – да развиваме онлайна.

В този канал ще публикувам и бизнес съветите. Някои от тях може да са тривиални, но в рутината забравяме за тях, а те може да повишат ефективноста дори и с малко.

Днешният съвет дойде след днешната бърза среща на екипа по нов проект и е насочен повече като напомнянка на колегите в Netpeak.

Задача: Трябваше да се организира бърза онлайн среща за 8 човека.

Бързото решение за тази цел е ивент в Google Calendar c активиране на срещата в Google Meet – всички google-акаунти в тази среща ще имат достъп до ивента през линка на скриншота. Без допълнителни разширения за браузъра (както на Zoom), без търсене на линк към срещата в Zoom, без допълнителни приложения (пак както на Zoom), всеки има Google-акаунт.
Спестява поне едни 10 секунди на участник.

Бързо, лесно и безплатно.

Съвет как да споделите чувствителни документи малко по-безопасно

Google Docs/SpreadSheet имат страхотна опция за забрана за копиране на съдържанието, свалянето, принтирането и споделянето на достъпи с други хора.
Ако искате хем да споделите документ, хем искате да се шерва една идея по-сложно, това е начинът.

@b4business

​За работата "на мечтите" – как Amazon изисква от служителите си максимум производителност

Хванете се здраво — вероятно сега ще бъдете изненадани.
За мнозина Amazon е водеща компания, за която могат само да мечтаят да работят. Компанията разполага с толкова много пари и технологии, че смути барове с роботизирани бармани би трябвало да са на всеки квадратен метър. Но така само ни се струва.

Open Markets Institute направи проучване на условията за работа в retail-частта на Amazon и публикува някои интересни статии, които показват, че компанията е практически реализирана "антиутопия".

Хайде газ:

1. Видеонаблюдение, вече изглежда като нещо обичайно, но Amazon го издигна на ново ниво.

Amazon показва запис от камерите на големи екрани директно в складовете по време на работа. Като това не е картина на живо, а компилация от клипчета как крадат бившите служители, които впоследствие са били уволнени или арестувани.

2. Освен видеонаблюдението, мениджърите на Amazon редовно идват близо до служителите или просто вървят след тях, наблюдавайки работата им, без дори да се представят. Представете си как изглежда това :).

3. Служителите имат норма за производителност, но не знаят каква е тя. Също така нормата постоянно се променя. Служителят трябва да работи усилено, колкото може повече, без дори да осъзнава колко добре се справя — това е изключително трудно психически. Въпреки че съм сигурен, че методът работи и подобрява производителността.

3.1. С помощта на скенер за предмети (основното му предназначение е да изпълнява поръчки от клиенти) Amazon също брои секунди между всяка задача. Когато служителите изостават от избраната производителност на Amazon (например брой на обработените пакети на час), софтуерът в скенерите прави забележки и след това, ако служителят продължава да не се справя с нормата, автоматично го уволнява.

3.2. Като резултат на тази система броят на сериозните наранявания в складовете на Amazon е пет пъти над средното за индустрията. През 2018 година Националният съвет по безопасност и хигиена на труда добави Amazon в списъка с най-опасни места за работа в САЩ.

4. В края на работния ден всички служители в retail-сектора биват проверявани за кражба на стоки от складовете на Amazon. Тази процедура трае около час, но това време не се заплаща.

5. Amazon разрешава на своите работници да вземат на работното място само пластмасова бутилка с вода и прозрачен плик с пари (тоест, без телефони, плеъри и т.н.)

6. Amazon патентова гривна с ултразвуково проследяване на движенията на ръцете и и вибродвигателче.

Има каишки за дресиране на кучета, които подпомагат контрола върху животното — карат го да изпълнява команди с помощта на вибрации, звуци и електростимулация. Нещо подобно Amazon иска да направи за своите служители.

7. Amazon проследява местоположението на своите куриери с помощта на софтуер и изисква от тях да доставят 999 от 1000 поръчки навреме.

Такава система принуждава шофьорите да карат с превишена скорост и да нарушават други правила за движение. Като резултат от 2015 до 2019 г. куриерите на Amazon са участвали в над 60 инцидента, които са довели до 13 смъртни случая.
- - -
От една страна, отдавна няма робство и никой не принуждава хората да работят в Amazon, така че вероятно служителите понасят подобни условия заради парите или защото нямат алтернатива. От друга страна, тихо се страхувам, че Безос може да успее в нови индустрии и „всичко ще стане Amazon“. Да не забравяме, че Amazon е водещата компания в света, тоест тя налага определени стандарти в индустрията и е пример за подражание за бизнеса по целия свят.

@b4business

Black Friday оферти #blackfriday_netpeak_2020

Традиционно помагаме на доста наши партньори за този "празник на търговията"

Споделям списък с нашите клиенти, които имат истински оферти и намаления. Може да ги подкрепим с покупка, а може и просто да погледнем качеството на лендинги, скорост на зареждането, ъптайма.

Първата порция

1) CarpetMAX.bg CarpetMAX: Подови настилки Black Friday

2) Plasico.bg Plasico IT Superstore: Black Sales November

3) Fashion-gallery.bg Fashion Gallery: Outlet маркови дрехи, White Weeks

4) Technoarena.bg TechnoArena: Big Friday бяла и черна техника

5) Technomarket.bg Техномаркет: Black Friday

6) Magprom.net MagProm: Нови уреди с транспортни дефекти, Black Sale

7) GoSport.bg GoSport: Оригинални маратонки, Black Weekend

8) Mr-Bricolage.bg Mr Bricolage: Black Week 16.11-22.11

9) Extreme-bg.com Екстрем спорт: Магазини Аутдор и Скейтшоп Черен Петък

10) RayaToys.com Raya Toys: Бебешки и детски магазин, скоро :)

11) Stenso.net Stenso: работно облекло, Черен Петък

12) Aiko-bg.com АИКО: Черна шопинг седмица

13) Ardes.bg: Онлайн магазин за техника, Черен петък

14) Obuvki.bg: Black Week

15) Baby.bg: Black Friday

16) Domko.com ДОМКО: Черен петък

17) Ozone.bg: Черен петък

18) Gaudi-ds.com: Черен петък в момента

Честит петък!

Попълни капча, обучи безпилотна кола

Всеки път, когато отбелязваме коли, светофари, влакове, пешеходни пътеки в капчата, обучаваме изкуствен интелект. В повечето случаи е на Google, тъй като reCAPTCHA v3 на Google е най-популярният капча тул с тази опция за потвърждение, че не си робот.

Оказа се, последните години Google обучава алгоритми на своите безпилотни коли Waymo с данните, които въвеждаме при попълване на обекти. Затова и обектите са от пътната индустрия като знаци, стълбове и други обекти за ориентиране на пътя.

Така че попълвайте капчата коректно, не ни е нужен изкуствен интелект, който да обърка тротоара с автобус, защото Гошо от село Иваново го мързеше да натисне правилното квадратче.

Миникризисен PR

Хармоника изтеглят партида произведен бял сусамен тахан заради замърсен с пестицид (етилен оксид) над позволените норми внесен от Индия сусам.

Публикуват в блога статията-новина https://harmonica.bg/izteglyame-byal-tahan-ot-pazara/ и постъпват изключително красиво, предупреждавайки клиентите и дистрибуторите си.

Лайк за Хармоника, ще отида да една филия с шипковия им мармалад.

💥ASO Black Friday via @radaso

В един пост са събрани най-изгодните и яки Black Friday предложения от колеги и партньори. Ако търсите ASO тул или оптимални инструменти за покупка на трафик, побързайте: 👇

🎁 AdvertMobile
Бонус +50% към бюждета само на 26 и 27 ноември!

🎁 Keyapp.top
Бонус до +50% към бюджета на 28 ноември!

🎁 ASOMobile
50% off на всички планове до 30 ноември!

🎁 ASOdesk
до 45% off на всички ASO-инструменти и услуги ASOdesk до 27 ноември!

🎁 Appfollow
15% off за месечен абонамент до 30 ноември!

🎁 Chekaso
до 25% off за годишен абонамент до 6 декември!

🎁 AppRadar
40% за годишни абонаменти до 30 ноември! Промокод "BlackFriday2020"

За SEO-та: Netpeak Software предлага 60% off за Netpeak Spider и Checker, както и преордър на новият им продукт! Промокод BlackFriday2020.

#blackfriday_netpeak_2020
Продължаваме и днес с Black Friday оферти

Традиционно помагаме на доста наши партньори за този "празник на търговията".

Споделям списък с нашите клиенти, които имат истински оферти и намаления. Може да ги подкрепим с покупка, а може и просто да погледнем качеството на лендинги, скорост на зареждането, ъптайма.

Може да споделите и кой BF лендинг ви допадна най-много. Активирах формата за коментари директно в телеграм.

Втората порция:
19) Вино онлайн https://vida.bg/promotions/black-vida-weekend/ – до 40% на селекции вина
20) Камери за видеонаблюдение, СОТ https://www.kassabasystems.com/black-friday-kassaba/
21) Хранителни добавки https://biotica.bg/ – до 30.11.
22) Дамски и мъжки дрехи https://pausejeans-online.com/ – 30% на всичко до 30.11.
23) Авточаски втора употреба https://carco.bg/ – 50% off
24) Мъжка мода https://teodor.bg/ – Черен Ноември
25) Техно Микс https://www.tehnomix.bg/ – Black Friday
26) Книжарница Ciela.com
27) Аксесоари за телефони https://www.etuo.bg/black-friday
28) За дома и строителство https://www.megahome.bg/ – Black Weekend
29) Плюшен уикенд www.amek-toys.com/pliushen-weekend-2020
30) Магазин за лов https://zarimex.eu/black-friday-2020 – Black Friday
31) Магазин за съвремена мода https://shop.styler.bg/ – Black Weekend
32) Бутик за дамски дрехи Cliche – https://cliche.bg/blog-article/51/black-friday-2020-v-clche-bg.html
33) Детски дрехи https://kidsfashion.bg/
34) Онлайн супермакет във Варна https://bulmag.org/bg
35) Намаления за почивки от ТезТур https://pochivki.teztour.bg/
36) Стоки за дома EnglishHome https://englishhome.bg/black_friday
Outlet&Second Hand https://mania.bg/c/sale
37) Рециклирани телефони https://restore.bg/ – 10% off на всичко
38) DIY Home Max https://www.home-max.bg/cheren-petuk/
39) Хранителни добавки https://revita.bg/ – 20% off на всички хранителни добавки
40) И за финал – петъчен Базар от Базар.БГ https://bazar.bg/blackbazar

Честит черен петък :)

Днес изненадващо бях поканен да говорим за SEO за Bloomberg TV Bulgaria

Резюмето в тестов формат и видеото са достъпни на сайта

https://www.bloombergtv.bg/a/17-v-razvitie/86366-g-vorobyov-2020-godina-razkri-novi-horizonti-pred-seo-sektora

@b4business

​94 572 лева

Това е сумата, която нашите партньорски агенции получиха през 2020 от договорите с клиентите на пренасочените от Нетпик заявки.
Нетпик обработва няколко стотин заявки в България годишно, цикълът на обработката на всяка една заявка рядко е под 2 месеца. Невинаги наши услуги са рентабилни за конкретния бизнес. В тези ситуации ние пренасочваме заявката към доверена партньорска агенция.

Ако вашата дигитална агенция има нужда от клиенти и иска да се включи в партньорската ни програма, изпратете презентацията ви на нашия операционен мениджър на имейл m.gorova@netpeak.net

Неволята учи или как се опитваме да вкараме поне малко автоматизация в управление на движения по сметките в Уникредит Булбанк

Задача: колегите без Мтокен да виждат движения по сметките.
В онлайна на Булбанк има настройка на известия, но те са само по имейл и то – в прикачен файл. Като цяло с тази банка си има доста други сложнотии, като, например, един понеделник повече от 24 часа просто нямаше известия заради бъг в системата. Но – каквото имаме.

С колегите от финансовия отдел направихме скриптче, който дублира известията в Телеграм.

Накратко как работи:
1. Има скрипт, който проверява за имейли от Булбанк.

2. На всеки половин час се изпраща отчет за извършени транзакции в Телеграм чата.

3. Има докс, който съхранява историята на транзакциите и изпратените съобщения.


По-подробно:
1. Писмата с известия се изпращат на Gmail пощата.

2. На всеки 15 минути се задейства Google скрипт, който проверява имейлите. Ако има нови писма с тема "Dvizhenie po smetka", тогава:

2.1. Скриптът взима прикачения файл от писмото и изпраща самото писмо в архив.

2.2. Прикаченият файл се копира в Google диск в папката " HTML".

3. Другият скрипт се задейства на всеки половин час и проверява "HTML" папката на Google Диск. Ако там има файлове, то:

3.1. Скриптът зарежда файловете.

3.2. Парсва html-файла.

3.3. Генерира текстово съобщение от резултатите от парсването.

3.4. Записва текста на съобщението в Google докс, поставя вида на операцията, името на файла и попълва колоната "Изпратено" със стойност " Не".

3.5. Изтрива качените файлове от папката.

3.6. Изтрива файловете от папката на Google диска.

4. 10 минути след сработването на скрипта се задейства друг Google скрипт. Той проверява дали в докса има съобщения, които не са били изпратени (колоната "Изпратено" е със стойност "Не"). Ако има, тогава:

4.1. Скриптът взема текста на съобщението.

4.2. Проверява вида на операцията:
4.2.1. Ако това е разходна операция, тогава не прави нищо.
4.2.2. Ако това е приходна операция, форматира текста на съобщението за да се отдели от разходна операция.

4.3. Изпраща съобщение в Телеграм чата и изглежда както е на картинката.

4.4. Срещу текста на изпратеното съобщение в колоната "Изпратено" поставя стойността " Да".

Изпълнението на тази задача отне 9 часа, но пък сега си позволяваме да влизаме в онлайн банкиране доста по-рядко.

@b4business

Двуфакторната идентификация във Facebook

Дублирам поста и тук, тъй като е актуален и си е изцяло полезен, бизнес съвет.

Последно време доста се зачестиха хакнати акаунти, откраднати бизнес мениджъри във Fb, източени сметки. На Фейса му писна да се занимава с всеки и спря да разследва случая ви при неактивна двуфакторна идентификация.

Важна задача: Активирайте двуфакторната идентификация във Facebook за личните си профили, с които имаме достъп до ад-акаунтите и фб-страниците. Крайният резултат – картинка.
Защо: От съображения за сигурност. С тази двуфакторна идентификация се намалява риска акаунта да бъде хакнат. Също така това може да бъде причина да нямате достъп до акаунта в момента.

Как да направите Двуфакторна идентификация във Facebook?
1) Отворете Security and Login Settings https://www.facebook.com/settings?tab=security (още познато като Защита и вход).
2) Намерете опцията Use two-factor authentication (Използвайте двуфакторно удостоверяване) и изберете Edit: картинка.
3) Изберете (поне) един от методите за защита (може и няколко) - Кодове за възстановяване, Текстови съобщения (SMS) или Приложение за удостоверяване*: пак картинка.
При успех трябва да виждате съобщение като на картинката към поста.
Аз използвам Google Authenticator, тъй като с него си генерирам кодове за вътрешния ни CRM и други сайтове с повишено сикюрити.

Поздрави, бели хакери!

Борбата на месинджъри

Интересното през януари беше борбата на медиите срещу Тръмп, а именно блокажът на акаунтите му в Twitter и Youtube, цялостно затриване на Parler от Amazon, App Store & Google Play Store, с което за пореден път видяхме силата на медиите и дали все още е пета власт или вече заемат по-горна стълбичка.
Политиците тръгнаха да окупират Telegram, Илон Мъск препоръча да се използва Signal. Интересно начало на годината е.

Не мога да не се радвам на увеличената популярност на Телеграма, дори и в България. По този повод с радост споделям първият Телеграм канал за дигитален маркетинг в България.
Линк за абониране – https://t.me/netpeakbg, ще ви хареса съдържанието, което ще пускаме там.

Изключително клиентско преживяване

Ще си преведа и адаптирам един изключителен пост на тема изключително клиентско преживяване. Първо, да го прилагаме заедно с колегите в нашите проекти. Второ, периодично да се връщам към него и да го шервам с другите ми български приятели.

Постът е на Олег Гороховский, банкер, founder на може би най-прогресивна банка в Украйна Monobank.

Изключително клиентско преживяване, “ударението” е към изключително.
Сложна материя
Сложно е да направиш изключително клиентско преживяване, когато правиш нещо което си обещал. Дори да е супер качествен продукт.
Клиент идва при теб за да получи обещаната качествена услуга или продукт и това не е изключително клиентско преживяване, това е очаквано преживяване.
Изключителното преживяване се ражда в моментите, в които клиента не го очаква или когато блестящо решаваме неочаквана задача/проблем на клиента.

Това обикновено се случва инцидентно при по-опитни хора, които излизат извън шаблона.
Може ли изключителното клиентско преживяване да се прави системно, или поне да може да се прогнозира?
Като че ли, да!

Няколко точки, как това може да се организира:
1. Много силно да искаме клиентите ни да получава изключително клиентско преживяване.

2. Да анализираме процесите, в които може може да има “дефекти” (неуспешни транзакции, грешки в софтуера, забавена или изгубена пратка).

3. Погледнете как ги решавате сега и след това си представете че трябва да го направите за майка си.

4. Но ние не можем да се занимаваме с всеки клиент така както бихме се занимавали с проблемите на майка си. Но със сигурност можем да разрешим на екипа (да дадем право) те да действат по този начин при тяхно желание.

5. Внимание! Един от най-важните моменти, таен лайфхак
Ако вие може да дадете на клиента повече отколкото той очакваше, то най-вероятно това не трябва да го правим веднага. Трябва да го даваме като изключение, договоряйки това с клиента.

6. Няколко примера:
6.1. Един готин пример от най-голямата банка в Украйна Приватбанк. Те правеха един експеримент с ВИП клиентите си. Системата виждаше, че следваща транзакция на клиента ще доведе до отказ заради недостатъчно наличност и на първата група клиенти банката предварително увеличаваше кредитния лимит за да може клиентите да не се сблъскват с отказ; на друга група системата даваше отказ, при което веднага постъпваше обаждане с информация, че банката вижда отказ и би могла да помогне, увеличавайки кредитния лимит или някакво друго решение, което на момента се решаваше. Реакция на двете групи значителнр се различава – почти всички клиенти от втората група гледаха на това като на чудо и като изключително обслужване.

6.2. Популярна практика, ако тръгваме да реализираме подобно преживяване в ресторантьорския бизнес – да държим овърбукинг или винаги в час пик да пазим 1-2 свободни маси за настаняване на гостите без резервация, разбира се, по преценка на управителя на ресторанта.

6.3. Другият пример е моментално връщане на пари за продукт или услуга, която не се харесва на клиента. Почти винаги този процес се асоциира с изключителен опит и тук има огромно поле за подсилване на ефекта с това, че вие сте готови да върнете парите бързо и с максимално уважение към решението на клиента.
⬇️ПРОДЪЛЖЕНИЕ⬇️

⬆️НАЧАЛО⬆️
6.4. Има един много стар експеримент от един учен бихевиорист Девид Щтромец как бакшишът ще зависи от това дали сервитьора ще дава бонбони на гостите или не. В първия случай сервитьорът е давал по един бонбон, в резултат има увеличение на бакшишите с 3%.
Във втория случай сервитьорът даваше два бонбона заедно със сметката и бакшишът се е качил с 14%. Тук всичко ясно – колкото повече даваме, толкова хората се чувстват повече длъжни.
В третия случай сервитьорът даваше на гостите по един бонбон, тръгва си, но изведнъж се връщаше и даваше втори бонбон на всеки от гостите. В този случай бакшишът се увеличил с 23%.
Факторите са два: неочакваност и персонализация.
Когато сервитьорът е дал първият бон-бон на гостите и си тръгна, тяхното взаимодействие приключи, но когато се върна, този подарък стана неочакван, и когато е дал още един бонбон, подаръка стана персонализиран, ужким “много ми харесвате, ще ви дам още нещо от себе”.

Затова сме сигурни че персонализация и излизане out-of-the-box правят това преживяване изключително и трябва да се борим за това.

PIN-код на сим картата

Темата за интернет и мобилна безопасност става все по-актуална с всяко ново приложение за управление на финанси, бизнес и работа, което си инсталираме на телефона.
Популярно е да се логнеш с фейсбук или гугъл акаунта си, но как някой друг може да влезе в тях? С ресет на паролата през смс.

След инструкция за двуфакторна аутентификация във Фейсбук (линк), трябва да се замислим и за старият добрият PIN-код на сим картата.
Смс известия често са на по-долно ниво за сигурност след Touch ID и Face ID. И ако не можеш да се логнеш в пощата си използвайки Face ID, накрая ще може да ресетнеш паролата със смс. А сим-картата се вади от чужд телефон доста по-лесно отколкото да го разблокираш с чужд пръстов отпечатък.

Иди си припомни пин-кода и сложи в коментар един +, ако си нямал код.

Силата на паниката и неволно управление на масата

Цитирам моят приятел и клиент, от вътрешната ни група по проекта https://www.kentavar.bg/ – изкупуване и препродаване на коли

“Много зависим от пазара. Сега пак почнаха да стресират хората по новините и веднага намаля работата.”

А по новините се говори за трета вълна, пълен локдаун и т.н.

Препоръка за подредба на чатове в телеграм:

Първото правило е да ползваме папки

Имам 3 основни папки: https://img.netpeak.bg/genrih/1614178307531.png

1. Personal Unread: тук влизат всички лични, непрочетени
https://img.netpeak.bg/genrih/1614178244513.png

2. Groups: тук влизат всички групи, непрочетени. Може да се ексклудват единичните групи по интереси, те може да се отделят в 4та група
https://img.netpeak.bg/genrih/1614178356325.png

3. Channels: всички непрочетени канали, за които сме абонирани
https://img.netpeak.bg/genrih/1614178529507.png

Може да благодарите в коментара :)

OAConf 19.03.2021

Любимата ни Online Advertising Conference (накратко OAConf) ще е на 19ти март.
Като тази година планираме не една, а цели 4 конференции.

Първото пилотно издание за тази година е на 19 март с познати стари лица за да нямаме изненади:
1. Dimitar Borislavov Dimitrov – inbound.bg
2. Peter Nikolow – mobiliodevelopment.com
3. Lazar Malakov – httpool.bg
4. Lyubomir Popov – sem.bg
5. Nikola Minkov – serpact.bg
6. Kristian Dimitrov – netpeak.bg
7. Георги Кандев – netpeak.bg

И очакваме потвърждение от още двама лектори.

Следващите издания ще ги правим по-профилирани, като ще си има отделно за SEO цял панел, digital marketing & transformation.

Излъчване лайф, сцена, яка картинка, без "zoom"-формат конференция, лекторите ще са от зала – все пак трябва да има и vip-сбирка 🙂
Записването е препоръчително през сайта https://oa.netpeak.bg/

2 години работа по SEO-то или SEO кейс на AutoData24 – международен автокаталог

2 години в SEO за големи контент проекти е нищо като срок.
Основната работа по сайта не се различава от тази от преди 6 години:
– техническо SEO;
– оптимизация на съдържанието в сайта;
– вътрешно налинкване;
– постоянен мониторинг по много фронтове: индексация, видимост, трафик.

AutoData24.com – автомобилен Wiki каталог. Един от най-големите информационни сайтове на автомобилна тематика и авто технически характеристики с 10 езикови версии.

Резултатите кратко:
1. 157% MoM увеличение в органичния трафик.
2. 55% YoY увеличение в органичния трафик, включая временен спад поради извънредното положение.
3. Ръст във видимостта на сайта според Seprstat от 40 на 72.

От доста време се занимаваме с дигитален маркетинг, но всеки път, когато виждаме такива резултати, се възхищаме на фундаменталността на органичния трафик. Браво на Донч, че успя да събере 2 години в тази кратка статия.
Подробности – в поста на блога https://netpeak.net/bg/blog/keys-kak-postignakhme-157-r-st-v-organichniya-trafik-na-autodata24-com/

@b4business