Первый буст выручки дал аудит в телемаркетинге

РГ провел аудит телемаркетинга — замерил результаты прошлых месяцев работы без него и первых двух недель работы с ним.
Оказалось, что команда делала мало звонков. Это сильно тормозило рост выручки.
Стали активнее звонить и результат не заставил себя ждать — выручка пошла в рост.

Работа без просрочек: плюс 172 000 рублей

По предварительным оценкам, из-за просрочек команда теряет 20-25% всей выручки. Руководитель группы внедряет решения, которые позволяют избавиться от просрочек и сохранить выручку.

Реактивация клиентов: еще плюс 192 000 рублей

Есть база клиентов, с которыми команда работала недостаточно эффективно.
Новые скрипты продаж и обучение помогают менеджерам возвращать этих клиентов.
Если каждый менеджер закроет хотя бы 2 сделки из базы реактивации, компания заработает дополнительно 192 000 рублей.

7 дней работы вместо 5: плюс еще 288 000 рублей

РГ предлагает сместить рабочий график сотрудников, чтобы команда работала не 5, а 7 дней в неделю. Это может принести компании еще 288 000 рублей.
Увеличение количества звонков — серьезный потенциал роста.

🔥 Ваши реакции не оставляют нам выбора! 🔥

Публикуем запись встречи со вторым, более мощным, руководителем группы.
Этот человек принимает системные решения и делает акцент на результат.
В видео детальный разбор всех перечисленных выше стратегий и не только.
Посмотрите, как настоящий профессионал выводит отдел продаж на новый уровень! 👇

Как поддержать команду на пути к успеху: инструменты мотивации, которые помогают не выгорать

Мы уже писали о том, как регулярные планерки помогают сотрудникам достигать прорывных результатов. Но продуктивность — это только полдела. Важно, чтобы команда не выгорала в процессе работы.

Планерки также помогают не выгорать, но есть и другие инструменты, которые мы активно используем для поддержания баланса между работой и отдыхом:

1️⃣ Тимбилдинги. Помогают выдохнуть от рутины, встретиться с коллегами в неформальной обстановке и перезагрузиться.
2️⃣ Общие собрания. Выделяем на них топ-перформеров. Признание мотивирует лидеров и заряжает остальных на достижение крутых результатов.
3️⃣ Клуб ведущих менеджеров. За выдающиеся результаты лидеры получают доступ к привилегиям и бонусам.
4️⃣ Ачивки за результат. Служат дополнительной мотивацией. Помогают поддерживать высокий уровень вовлеченности.
5️⃣ Мини-тренинги. Регулярная прокачка позволяет сотрудникам развивать навыки и не застаиваться на месте.
6️⃣ Индивидуальный план развития. Разрабатываем план под цели каждого сотрудника, чтобы он видел, как его личные амбиции соотносятся с развитием компании.

Эти инструменты помогают сохранить продуктивность, поднять мотивацию и не выгорать на долгой дистанции.
PS: На фото рабочий созвон с директором ЕЦВДО, Иваном Севостьяновым.

Онбординг — полноценное обучение: что мы делаем для новых сотрудников

Процесс адаптации новых сотрудников мы превращаем в полноценное обучение. Это нужно, чтобы менеджеры не просто поняли, как работать, а глубоко разобрались в продукте и всех процессах компании.

Что получает новый сотрудник

1️⃣ Доступ к регламентам и инструкциям. В самом начале обучения сотрудники получают доступ к платформе, где есть материалы по встречам, процессам, структуре работы и не только.

2️⃣ Программу онбординга. Каждый день сотрудник выполняет определенные задачи и изучает материалы на платформе. В конце дня подводят итоги: что было сделано, что изучено, и что предстоит освоить дальше.

3️⃣ Тестирование знаний в процессе. После изучения каждого блока сотрудник проходит тесты, которые помогают закрепить пройденный материал. С каждым днем сложность тестов растет: от простых вопросов в начале, до более глубоких в последующие дни.

4️⃣ Финальное тестирование. В завершение программы проводим финальный тест — проверяем знание продукта, процессов компании, умение продавать продукт.
Менеджер демонстрирует свои навыки РОПу или руководителю группы. Если делает это эффективно, допускаем его к реальным клиентам.

Так выглядит процесс нашего базового онбординга. Он позволяет максимально быстро выводить менеджеров в поля.

Запишем дополнительно видео, где подробнее расскажем о нашем подходе к онбордингу.
Покажем на практике, как можно за 5 дней адаптировать сотрудника к работе в новой компании.
Не пропустите!

Лучшие выбирают лучших: возможность развития — залог сильной команды

Хотите привлечь сильных сотрудников? Покажите им, что с вами они станут еще лучше. Именно так мы привлекаем крутых специалистов.

Наш подход к онбордингу — это не просто введение в работу, а полноценное обучение. Для сотрудника это, с одной стороны, возможность сразу погрузиться в специфику бизнеса, но с другой стороны — вызов. Не каждый готов с головой окунуться в большой объем информации. Но это только начало.

Мы регулярно ставим перед сотрудниками амбициозные задачи. Эти вызовы — не препятствия, а возможности расти над собой, становиться профессионалом. В процессе работы поддерживаем менеджеров, чтобы избежать выгорания. Плюс у каждого сотрудника есть четкая система карьерного роста. Следуя ей, можно подняться от менеджера до руководителя группы, РОПа, коммерческого директора.

Представьте спортсмена, которому тренер постоянно усложняет упражнения. Выполнять их непросто, но именно так он становится сильнее. Мы действуем так же — поднимаем планку, чтобы каждый мог расти и достигать новых высот.

Сильная команда формируется там, где сотрудники каждый день становятся лучше. Чтобы такие люди тянулись к компании, сама компания должна совершенствоваться и становиться лучшей на рынке.

Эффективный онбординг за 5 дней

Как обещали, записали видео с детальным обзором онбординга.
Вы узнаете, как качественный онбординг помогает ускорить выход на результат, снизить текучку сотрудников и улучшить клиентский сервис.

Не просто смотрите видео, а внедряйте проверенные подходы в своей компании.

Основа порядка и предсказуемых результатов — регламенты

Одним из ключевых этапов онбординга новых сотрудников является знакомство с регламентами.
Регламенты — фундамент системной работы.

Если нет регламента по работе с клиентами, менеджеры сами решают, как вести сделки. В итоге кто-то задерживает ответы на запросы, кто-то пропускает важные этапы воронки продаж. Конверсии падают — мы теряем клиентов.

Если нет регламента ведения CRM, данные о клиентах не обновляются вовремя, каждый работает по своим правилам, и в итоге никто не понимает, на каком этапе находится сделка. Это не только путает менеджеров, но и мешает точно прогнозировать продажи.

Это все кажется очевидным, но на практике мы видим, что во многих компаниях нет всех необходимых регламентов.

Поймите, регламенты — это не бюрократия, не 90 сочинений Толстого, а простой четкий план действий, который дает сотрудникам понимание, как именно нужно работать. Без них невозможно выстроить эффективные бизнес-процессы.

Мы составили список регламентов, которые компании используют чаще всего.
Проверьте, совпадает ли он с вашими внутренними стандартами.
Чуть позже опубликуем перечень обязательных, на наш взгляд, регламентов, без которых отдел продаж эффективно работать не может.

❗️Регламент работы с CRM
❗️Регламент коммерческих предложений
❗️Регламент по проведению встреч с клиентами
❗️Регламент по работе с холодными звонками
❗️Регламент по проигрышу сделок
❗️Регламент ведения переговоров
❗️Регламент обработки запросов клиентов
❗️Регламент обработки возражений клиентов
❗️Регламент заключения договоров
❗️Регламент взаимодействия с юридическим отделом
❗️Регламент работы с дебиторской задолженностью
❗️Регламент контроля выполнения обязательств
❗️Регламент работы с рекламациями
❗️Регламент подготовки отчетности по продажам
❗️Регламент ценообразования и скидочной политики
❗️Регламент проведения тендеров и конкурсов
❗️Регламент по обучению и аттестации сотрудников
❗️Регламент взаимодействия с маркетинговым отделом
❗️Регламент работы с каналами продаж
❗️Регламент взаимодействия с логистикой

Регламенты есть, но они не работают: вот как это исправить

Во многих компаниях регламенты описаны хорошо, а проблема заключается в том, что с ними никто не работает.
Дело даже не в качестве регламента, а в отсутствии обязательства его исполнения.
Вот три ключевых шага, которые помогут сделать так, чтобы регламенты реально работали:

1️⃣ Автоматизируйте процессы
Если у вас есть регламент по работе с CRM, автоматизируйте его. Система сама все будет отслеживать и напоминать менеджерам о задачах.

2️⃣ Привяжите регламенты к мотивации
Менеджеры должны быть замотивированы работать по регламентам. Когда выполнение регламента напрямую связано с результатом и бонусами, его соблюдение становится приоритетом.

3️⃣ Введите контроль исполнения
Важно, чтобы РОП или руководитель группы регулярно отслеживали исполнение регламентов. Без постоянного трекинга даже самый хороший регламент быстро перестанет работать.

В такой системе, где автоматизация, мотивация и контроль работают вместе, регламенты становятся частью жизни отдела продаж и действительно улучшат его эффективность.

Постоянные изменения — двигатель роста компании

Мы хотим, чтобы вы не просто читали посты, а брали полезные фишки, внедряли их и с каждым днем становились лучше.
Из предыдущих постов вы поняли, какие регламенты у вас уже есть, а какие еще нужно внедрить. Взяли задачу в работу или прочитали и забыли?

Поймите, знать свои слабые места недостаточно.
Бизнесу нужно постоянно меняться.
Постоянно расти над собой.

Во-первых, экономика и рынки постоянно меняются. Конкуренты не стоят на месте. То, что отлично работало год назад, сегодня уже может не приносить результаты. Поэтому стратегия постоянных изменений — это не опция, это обязательное условие развития конкурентоспособной компании.

Во-вторых, вас всегда будут копировать. Как только ваша компания начнет достигать успеха, конкуренты попытаются скопировать ваши действия и предложат те же услуги или продукты дешевле. Но если вы постоянно меняетесь, тестируете новые подходы и исследуете новые возможности, вы постоянно на шаг впереди. Вас невозможно скопировать.

Постоянный рост и изменения на любом рынке сделают компанию сильной и непобедимой.
Не ждите, пока конкуренты догонят — меняйтесь и будьте на шаг впереди.

Не попадайтесь в ловушку регламентов: гибкость важнее

Регламенты — крутой инструмент для систематизации бизнес-процессов, но у медали есть и обратная сторона: чрезмерная зарегламентированность может стать препятствием для принятия нестандартных решений. Это может стать фатальной ошибкой в сложных кейсах или при работе с ключевыми клиентами.

Представьте, что вам нужно пройти по лесному маршруту, следуя указателям. По пути вы истощились — мучает жажда. В стороне виднеется родник, но указатель ведет вас в другом направлении.
Умереть от жажды во имя регламентов — не лучшая идея. Правильным решением, вопреки указателям, было бы отклониться от маршрута и вдоволь напиться.
Так и с регламентами — для эффективного достижения цели иногда нужно отступать от стандартов.

В реальной жизни у специалистов должна быть возможность проявлять гибкость, особенно при работе с клиентами категории А+. Стандартные скрипты и процедуры не всегда подходят для решения всех вопросов. Важно, чтобы команда могла адаптироваться и быстро принимать решения, а не топтаться на месте из-за формальностей.

Регламенты — это основа, но гибкость — то, что помогает выстраивать долгосрочные и успешные отношения.

Если пост оказался полезным, ставьте реакции 🔥🔥🔥
Если не нашли в посте для себя ничего нового, попробуйте обсудить регламенты с коммерческим директором или РОПом.
При работе в полях не сталкиваются сотрудники с зарегламентированностью?

Не дайте хаосу разрушить ваши продажи: настройте правильно CRM

Когда у компании сотни клиентов и тысячи задач, легко погрязнуть в хаосе: забыть о встрече, потерять контакт или упустить важную сделку. CRM — это ключевой инструмент, который помогает избежать этого, сделать работу отдела продаж системной и управляемой.

Вот несколько шагов, которые помогут правильно настроить CRM:

1️⃣ Создайте единую воронку продаж
Все сделки должны проходить через единый процесс с четкими этапами. Ваша CRM должна отслеживать каждый этап сделки — от лида до закрытия. Так вы не потеряете клиентов на промежуточных этапах и всегда будете в курсе текущего статуса.

2️⃣ Автоматизируйте задачи и напоминания
Настройте автоматические напоминания и задачи для менеджеров. CRM должна сама напоминать, когда нужно сделать следующий звонок, отправить письмо или провести встречу. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на общении с клиентами, а не на ручном контроле задач.

3️⃣ Установите систему контроля за просрочками
Просроченные задачи часто приводят к потере клиентов. В CRM должны быть отчеты и напоминания о просроченных действиях, чтобы менеджеры могли оперативно устранять проблемы и закрывать все задачи в срок.

4️⃣ Храните всю информацию в одном месте
Все данные о клиенте — контакты, история общения, договоренности и документы — должны быть в CRM. Это упрощает доступ к информации и исключает потерю данных.

5️⃣ Анализируйте эффективность воронки
CRM должна предоставлять отчеты о каждом этапе воронки. Это позволяет отслеживать, где вы теряете клиентов, и корректировать процесс. Постоянный анализ данных — залог того, что воронка продаж работает эффективно.

CRM — это не просто инструмент для учета клиентов. Это часть общей системы, которая помогает упорядочить работу команды и превратить хаос в управляемый процесс. Если вы хотите, чтобы продажи были предсказуемыми и результативными, начните с правильной настройки CRM.

Чуть позже опубликуем видео, где покажем, как именно мы настраиваем CRM.
Не пропустите. Следите за новостями канала.

Как новая воронка в CRM может дать реальный рост бизнесу

Когда мы говорим о грамотной работе с CRM, речь идет не об удобстве использования сервиса. Правильно выстроенная воронка дает реальный буст бизнесу.
Покажем это на примере апгрейда воронки продаж одного из наших клиентов.

Если коротко, это дает:

1️⃣ Полную прозрачность данных
Теперь аналитика показывает реальные конверсии на каждом этапе сделки. Клиент видит, где происходят потери и как улучшить результат.

2️⃣ Контроль и порядок
Задачи автоматически привязываются к этапам. Если задача не закрыта, переход на следующий этап невозможен. Менеджеры сами замотивированы работать четко и качественно.

3️⃣ Отсутствие просрочек
Сделки больше не застревают на определенных этапах, а идут одна за одной до завершения.

Такой подход к настройке CRM дает не просто контроль, а ясную картину продаж.
Чтобы увидеть, как это работает на практике, смотрите видео по ссылке.

Если после просмотра останутся вопросы, добро пожаловать в комментарии.