В 8 раз увеличили конверсию менеджера по холодным звонкам

К нам обратился основатель компании «ФлебоМаркетинг», Тимур Огдаров, который занимается арбитражем трафика в медицинские клиники.

Для холодного привлечения новых клиник он нанял менеджера по продажам и столкнулся с рядом трудностей:

1️⃣ Низкая частота встреч. Менеджер назначала 1-2 встречи в месяц. Это не могло обеспечить нужный уровень продаж.
2️⃣ Проблемы со связью. Использовали непрофессиональные телефонию и оборудование. Плохая связь раздражала клиентов. Каждый второй просил перезвонить.
3️⃣ Коммуникационные навыки. В разговоре менеджера были речевые ошибки, которые выдавали ее неуверенность.
4️⃣ Отсутствие целей. Менеджер не ставила перед собой четкую цель назначить встречу во время звонка. Пыталась отвечать на вопросы, которые должны закрываться на следующих этапах воронки продаж. Из-за этого страдала конверсия.

Все эти ошибки мы выявили, прослушав записи переговоров, и стали их прорабатывать:

✅ Порекомендовали поменять оборудование и телефонию.
Решилась проблема с качеством связи.
✅ Прописали четкие скрипты для общения с клиентами.
Это придало менеджеру уверенности и помогло более профессионально вести переговоры.
✅ Посоветовали крутую литературу по техникам холодных звонков, которая значительно улучшила подход к обзвонам и помогла эффективно обходить секретарей и назначать встречи.
✅ Дополнительно провели интенсив с менеджером, где на практике прокачали коммуникационные навыки.
✅ Научили менеджера ставить четкие цели на каждый звонок. Это помогло при меньших усилиях добиваться большего результата.

Уже в первые две недели нашей работы произошел значительный сдвиг.

Менеджер стала назначать по 4 встречи в неделю, что в корне изменило потенциал по наработкам.

Работаем дальше — ставим новые цели по улучшению навыков продаж менеджера.

ПОСЛЕ B2Boost: результат налицо

Теперь давайте послушаем, как менеджер справляется со своими задачами после нашего буста:
✅ Связь идеальная
✅ Секретарь не всегда соединяет с руководителем, но менеджер выходит на ЛПР
✅ Менеджер понимает, что цель звонка — встреча и не уходит в рассуждения
✅ Назначает встречу с главврачом клиники
✅ Рассказывает так, что главврач берет с собой на встречу еще и директора клиники

Клиентский сервис всегда начинается с анализа конкурентов

Помните, мы отказывали клиенту, а он все равно хотел с нами работать?
Чтобы добиться такого эффекта, конечно, важны и открытость, и честность.
Однако, львиная доля успеха заключается в том, чтобы сделать такое предложение, от которого нельзя отказаться. Для этого важно понимать, как работают конкуренты.

Хотим поделиться своим подходом к анализу работы конкурентов. Мы регулярно тестируем их, чтобы понять, как менеджеры взаимодействуют с потенциальными клиентами.

Проверяем все доступные каналы связи

Мы обращаемся в каждую компанию, используя все доступные способы связи:
✅ Телеграм.
✅ ВКонтакте.
✅ Звонок по телефону, указанному на сайте.
✅ Обратная форма на сайте.
✅ Instagram.

Что проверяем

Мы анализируем и фиксируем несколько ключевых моментов:

✅ Возможность связи. Проверяем, доступны ли все каналы связи, указанные на сайте компании. Часто бывает так, что контактные данные не работают или компания не отвечает в одном из мессенджеров.
✅ Время обращения. Фиксируем время, когда мы сделали звонок или отправили запрос. Это помогает оценить скорость реакции в разное время суток.
✅ Время отклика. Измеряем, сколько времени прошло с момента нашего обращения до момента, когда компания ответила. Быстрый отклик часто является показателем хорошего сервиса.
✅ Обратная связь. Делаем скрины переписки и записываем звонки. Это позволяет детальнее проанализировать диалог и действия менеджеров.
✅ Оценка работы менеджера. Даем комментарии по работе менеджера — насколько он был компетентен, вежлив, помог ли решить наш вопрос, предложил ли дополнительные услуги или товары.

Зачем это нужно

Такой анализ помогает нам не только понять, как работают наши конкуренты, но и выявить их слабые места. Это также позволяет улучшать наши собственные процессы, делая их более эффективными и клиентоориентированными.

А как вы проверяете своих конкурентов? Делитесь в комментариях.