#ТрендыB2BPR2024

Ольга Стрельцова, руководитель отдела маркетинговых коммуникаций DHL Express в России:

Говоря о будущих трендах, полезно оглянуться назад и вспомнить, что в ретроспективе всего 3-4 лет произошли такие существенные и иногда драматичные изменения, что любой сегмент бизнеса был вынужден кардинально перестроить многие процессы.

Поэтому, один из первых трендов, который я бы выделила отдельно — это гибкость и адаптивность. Любой бизнес-процесс и, безусловно, сфера PR здесь не исключение, должен быть гибким, устойчивым и уметь быстро адаптироваться как к внешним изменениям, так и к меняющимся потребностям и ожиданиям потребителей.

Другие важные тренды в PR в сегменте B2B в 2024 году:

1️⃣ Все вокруг ЧЕЛОВЕКА или персонализация

Современный потребитель находится под натиском огромного количества информации, и бренды должны активно и умело бороться за его внимание и учитывать это в PR-стратегии: от релевантного и целевого контента, излагаемого на языке, понятном вашей ЦА, до нативных и легких для восприятия форматов.

2️⃣ Социальные сети

Соцсети продолжат играть важную роль. От создания контента до взаимодействия с аудиторией, соцсети и цифровые каналы останутся важной составляющей PR. Причем важно слушать ЦА бренда в соцсетях и вести с ней диалог на тех же платформах.

3️⃣ PR-технологии и инновации

Люди, работающие с инновациями, шутят, что в 2023 году есть 3 самых важных тренда: 1. AI, 2. AI и 3. AI. И я с уверенностью обозначу использование ИИ как один из важных трендов для PR-специалистов в 2024 году. Так что имеет смысл «подтягивать матчасть» и тренироваться писать правильные промты.

4️⃣ ESG — остается на радаре!

Все больше бизнесов стремится к экологической устойчивости и социальной ответственности, и бренды будут подсвечивать свои усилия в данных областях, а PR-стратегии будут включать в себя акценты на эти темы. Это значимо еще и потому, что для молодого поколения потребителей тема экологии важна, и они готовы «голосовать своим кошельком» за более экологичные товары и услуги.

5️⃣ Цифровизация и аналитика

Цифровые форматы коммуникаций, вероятно, станут еще больше доминировать. При этом логично использовать все преимущества, которые дают цифровые платформы — данные Google Analytics и Яндекс Метрики должны стать верными друзьями PR-специалиста.

6️⃣ Кризисный PR

Умение эффективно управлять кризисами и правильно реагировать на непредвиденные ситуации становится все более важным. Надо позаботиться о том, чтобы не только команда коммуникаций, но и все сотрудники понимали важность подобных ситуаций и знали, как себя правильно вести в случае коммуникационного кризиса.

7️⃣Сотрудничество с микро-инфлюенсерами

Многие бренды аккуратно смотрят в сторону работы с инфлюенсерами — не все готовы работать сразу с инфлюенсерами с большими охватами (и большими бюджетами). Поэтому, вероятно, многие B2B-бренды будут смотреть в сторону микро-инфлюенсеров, которые имеют более узкую, но и более вовлеченную аудиторию.

8️⃣Видео / визуальный контент

Видео и визуальный контент продолжают оставаться важным инструментом для вовлечения аудитории — от коротких роликов в соцсетях до вебинаров и онлайн-курсов.

9️⃣ Образовательный и по-настоящему полезный контент

PR давно уже не ограничивается просто рассказом о продукте или услуге — бренды стремятся создавать действительно полезный для ЦА контент, а иногда и при помощи контент-маркетинга стараются развивать своих потребителей, стимулировать рост их бизнеса и даже растить своих завтрашних клиентов.

🔟 Аутентичность

Словом года по версии словаря Merriam-Webster является «аутентичный». Брендам важно в своей коммуникации сохранять верность характеру, стилю и духу, транслировать ценность и аутентичность бренда. И, да, нет больше четкого деления между внешними и внутренними коммуникациями — это все является единым коммуникационным полем бренда.

PR в B2B

Подарим новогоднее чудо вместе✨

Новый год – праздник, в который волшебство должно зайти в каждый дом. Но что, если подарить это чудо некому?

Мы решили провести совместную благотворительную акцию с фондом «Старость в радость», оказывающим помощь пожилым людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Вместе мы сможем подарить праздник тем, кто особенно в этом нуждается – бабушкам и дедушкам с инвалидностью. Для их улыбки нужно совсем немного – чашка чая со сладким гостинцем.🍬

Приглашаем наших партнеров, клиентов, подписчиков и просто неравнодушных людей присоединиться к акции и подарить один-два или больше новогодних подарков, которые отправятся в дома престарелых и центры социального обслуживания. Подарить подарок подопечным фонда можно по ссылке.

Мы хотим, чтобы в эту ночь новогодние огоньки зажглись на каждой елке в разных уголках нашей страны, поэтому мы удвоим собранную сумму!
Творить чудеса вместе – не сложно!👨‍👩‍👧‍👧🎄

Блог-туры на производства

Тема соцсетей в B2B тесно связана с работой с блогерами, которые могут решать важные для B2B-компаний задачи:

Во-первых, объяснять, рассказывать простым и доступным языком сложные вещи. Эксперты РАСО недавно назвали «научпопизацию» контента одним из трендов PR.

Во-вторых, привлекать новые кадры (все мы знаем, какой сейчас дефицит кадров во многих сферах деятельности в B2B).

В-третьих, формировать известность компании/продукции в определенной нише и даже влиять на продажи.

Поэтому сегодня мы отмечаем большой интерес к блог-турам со стороны производственных B2B-компаний. Почти в любой сфере в B2B сегодня можно найти блогеров с аудиторией от 3 до 500 тыс. профессионалов (иногда больше).

Мы в агентстве FRC сегодня как раз отправляемся с группой блогеров на одно невероятно интересное производство (сами ждём с нетерпением 😇). Скоро расскажем!

Вопрос к представителям производственных компаний: А вы проводите блог-туры на производства?

PR в B2B

#ТрендыB2BPR2024

Елизавета Дзюбан, менеджер по маркетингу и коммуникациям компании Bellerage:

В наступающем году все мы станем немного китаистами 😊 Специалистам по PR, маркетингу, коммуникациям предстоит изучить дивный новый мир восточной культуры, освоить тонкости символики, благозвучия, календаря деловых событий и праздников. Много интересного ждем от китайских соцсетей, видеохостингов, поисковых систем и рекламных площадок. Самые продвинутые бренды уже разработали особый нейминг и логотип для китайских партнеров – и этот тренд точно продолжится.

Для себя мы выбрали иероглифы «ракушка/монета» и «счастливое предзнаменование» – наша компания помогает иностранному бизнесу с выходом в Россию, занимается финансами и бухучетом (и не только). Выбранные слова подошли к направлению работы, к фирменному морскому оттенку и оказались созвучны названию Bellerage, 25 лет назад заточенному на привлечение европейских партнеров.

Уверены, что 2024-й год не даст заскучать, и желаем вам с удовольствием покорять новые вершины!

Кстати, у Елизаветы сегодня день рождения, с чем мы ее и поздравляем! 🎉🥳 🎈

PR в B2B

Чего хотят b2b клиенты

Об этом рассуждает Юлия Эмм, автор канала про коммуникации PR Us:

Мы часто думаем, что люди, принимающие решения в компаниях, делают их рационально: стремятся сократить затраты, сэкономить время, максимизировать ценность. И B2B-коммуникации тоже строим на рациональных доводах. Но кто сказал, что B2B должно быть скучным и лишенным человеческого тепла? При выборе поставщиков услуг, их стремление удовлетворить психологические потребности может быть не менее значимым, чем желание сэкономить время и деньги.

Возможность выбора важнее, чем решение проблемы. Исследование 2000+ ЛПРов показало, что между «решить проблему одним решением» и «иметь несколько решений с возможностью выбора» большинство предпочтут иметь возможность выбора. Хотя это и потребует больше времени и не принесете им дополнительной пользы.

Человеческое общение важнее скорости решения проблемы. Когда тех же респондентов спросили, что они предпочитают - «поговорить» с чат-ботом и решить проблему за 5 минут или поговорить с человеком и решить проблему за 10 минут, почти 75% предпочли общение с человеком! Хотя и чат-бот предполагал решение проблемы.

Личное общение усиливает впечатление от хорошего обслуживания. Почти 70% опрошенных оценивают как «хороший» сервис от поставщиков, которых знают лично. Среди поставщиков «плохого» сервиса таких было вдвое меньше.

Добавим сюда еще уверенность в выборе поставщика – с которым уже работали сами / известная компания на рынке / которого выбирают другие компании.

За бизнесом стоят люди, и их эмоциональное удовлетворение играет большую роль. И в B2B-коммуникациях важно не забывать о человечности и эмоциях. Ведь в конечном итоге, деловые отношения строятся на взаимном уважении и понимании, а не только на цифрах и выгоде.

PR в B2B

#ТрендыB2BPR2024

Вика Прилепская, директор по развитию в агентстве Ex Libris – одних из главных PR-математиков страны:

Если о нетривиальном, но важном:

🔹Бизнес всё больше требует от пиарщиков цифр (и будет требовать еще больше). Тренд, всё сильнее набирающий обороты, бесповоротно уменьшает количество вакансий и в целом спрос на классический PR. В приоритете у бизнеса активности, результат от которых можно оцифровать – поэтому мы все чаще слышим про брендформанс, про digital PR (где всё можно оценить трафиком), про аналитику результатов коммуникаций через глубокий анализ реакции аудитории в соцмедиа с использованием ML и другие подобные инструменты.

🔹Продуктовый подход к коммуникациям. Если раньше часто говорили о растущем слиянии PR и маркетинга на уровне инвентаря и метрик, то в последнее время мы чувствуем на рынке растущую тенденцию к использованию коммуникаторами в том числе продуктовых практик, фреймворков и подходов к планированию: активное использование тестов, исследования аудитории (паттернов её поведения, медиапотребления), аналитика трендов инфополя в связке с конкурентной активностью.

🔹Внимание к локальным рынкам и микроаудиториям. Это выражается и в росте рынка коммуникаций в регионах, и в усиливающимся спросе на работу с профильными комьюнити, б2б-коммуникации.

С какими из трендов согласны?
Опрос 👇

PR в B2B

#ТрендыB2BPR2024

Светлана Хисматова, руководитель пресс-службы Газпромбанк Лизинг:
 
По итогам 2023 года могу сформулировать следующие тренды в PR на 2024 год:
 
1️⃣ Внешние коммуникации сегодня сильно связаны с внутренними. Невозможно грамотно работать с внешней аудиторией без подпитки внутренней. Если и говорить о социальных проектах бренда в СМИ, то только в случае их реального выполнения внутри. Нет их — инициировать и реализовывать самим, даже если это не входит в функционал PR.
 
2️⃣ PR-специалист сегодня — это прежде всего антикризисный менеджер. Превентивно работать с возможными последствиями, вовремя убрать и не сказать лишнего — наша реальная жизнь. Это главное. Необходимо углубиться в это направление, дружить с юристами и комплаенс. Теперь это наши друзья.
 
3️⃣ После внесения изменений в Закон о рекламе PR-специалист должен быть еще и юристом. Много и одновременно мало практики по правильной маркировке рекламы, поэтому изучать закон, контент в специализированных ТГ-каналах по теме и реальные кейсы брендов. 
 
4️⃣ ESG жив! Продвижение социальной повестки бренда (S) — главный инфоповод для PR-специалиста. Искать проекты внутри компании и во вне, запускать новые. Даже малые проекты бренда с социальной нагрузкой спасут любого, когда нечего сказать или нельзя сказать по бизнесу.
 
5️⃣ Аналитика — главный актив пиарщика. Давно уже, но сейчас особенно. Причем аналитика должна быть эксклюзивной, чтобы ее не было в открытых источниках. 
 
6️⃣ Выгорание PR-специалиста, к сожалению, уже наша норма. Сейчас этот факт только усугубился. Поэтому надо искать способы качественного отвлечения от рабочих процессов. Любое хобби, при котором происходит переключение головы до степени «А что, уже 12 ночи?», поможет. Уезжать одному в путешествие тоже поможет. Я пошла в художники интерьерных картин. Это мое спасение 😊

PR в B2B

⚡️Осталось 2 места на бизнес-завтрак 22 декабря

Уже завтра встречаемся на предновогоднем бизнес-завтраке и обсуждаем тренды в B2B PR.

У нас осталось 2 места. Регистрация здесь.

PR в B2B

#ТрендыB2BPR

Елизавета Петрова, Head of Marketing&Business development в BALAYAN GROUP:

НОВЫЕ РОЛИ AI В PR

Создание контента с помощью искусственного интеллекта — это тенденция, которая будет еще активнее развиваться 2024 году. Однако главная роль ИИ должна заключаться не в имитации творческих способностей человека, а в повышении эффективности и продуктивности. Мне нравится зарубежный подход осторожной интеграции технологий. Например, Daily Telegraph недавно выпустила руководство для сотрудников, запрещающее публиковать тексты, сгенерированные искусственным интеллектом, за исключением отдельных случаев при согласовании с командой штатных юристов. Похожих принципов придерживается и руководство The Guardian, стремясь сохранить качество журналистики.

Еще одна ниша, где компании будут активно внедрять AI-инструменты — взаимодействие с клиентами. По данным международных исследований, одним из ключевых факторов, влияющих на лояльность потребителя к бренду, является скорость реакции и решения проблем клиентов. 52% пользователей перестали использовать продукцию бренда из-за негативного опыта коммуникации с представителями компании и отсутствия решения проблемы.

Благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на базе искусственного интеллекта бренды взаимодействуют с потребителями в режиме реального времени, отвечая на их вопросы и пытаясь повлиять на решения о покупке. Коммуникация под управлением AI обеспечивает бесшовный и персонализированный опыт, повышая удовлетворенность клиентов и, как следствие, конверсию в продажи.

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Современный потребитель ожидает индивидуального подхода при взаимодействии с брендом. Благодаря огромному количеству данных, получаемых из различных точек касаний, будь то социальные сети, веб-сайты или email-рассылки, представители компании могут использовать эту информацию с помощью сложной аналитики.

Это приводит к созданию гиперперсонализированных маркетинговых стратегий, в которых контент, рекомендации и даже рекламные сообщения подстраиваются под конкретного потребителя. По мере развития технологий BIG DATA и алгоритмов машинного обучения, я полагаю, эта тенденция будет становиться все более совершенной, делая массовые маркетинговые стратегии устаревшими.

СИЛА ЭМПАТИИ

В 2024 году эмпатия станет главным принципом успешных коммуникационных стратегий. Данная тенденция вызвана социальным стрессом, политической и экономической нестабильностью, избытком рекламных сообщений.

Успешные PR-кампании должны не просто вовлекать, но и вдохновлять свою аудиторию. Контент должен создавать резонанс, удивлять и воодушевлять. Это позволит привлечь к бренду внимание новых потребителей и повысить лояльность действующих клиентов.

PR в B2B

Как можно использовать социальные сети в B2B-маркетинге?

Отвечает Яна Черепанова, менеджер по маркетингу компании «Современные литейные технологии»:

Социальный сети в B2B-маркетинге – это инструмент для общения с клиентами и позиционирования бренда. Неважно, крупный вы игрок на рынке или только недавно созданная компания, наличие аккаунтов в социальных сетях формирует у аудитории чувство уверенности в вашем предприятии.

У «Современных литейных технологий» два активных аккаунта – страница в ВКонтакте и собственный telegram-канал «Первый литейный». Там мы освещаем реализованные проекты, а также публикуем экспертный контент по литейному и металлообрабатывающему производству.

Отмечу, что прямых продаж продукта при использовании социальных сетей в B2B-маркетинге ждать не стоит. Наличие аккаунтов больше необходимо для решения PR-задач. Например, можно получить переходы из социальных сетей на официальный сайт компании после запуска таргета.

Как развивать аккаунт в социальных сетях?
✅ публиковать интересный, живой контент
✅ подготавливать профильные статьи
✅ генерировать различные инструменты коммуникаций с аудиторией, например, вебинары, прямые эфиры

PR в B2B