Потребители в B2B стремятся к самообслуживанию в 2023 году

Тенденция, зародившаяся на B2C-рынках, к легкому доступу к информации проникла и в B2B. Согласно последним данным, теперь B2B-покупатели хотят, чтобы вся информация о продукте, как цена, обзоры и сравнения с другими продуктами, была доступна для самостоятельного изучения до обращения к торговым представителям компании.

Согласно результатам ежегодного исследования компании TrustRadius, клиенты в B2B стали реже обращаться за консультациями к торговым представителям компаний. Это сокращение сопровождалось ростом использования сторонних источников информации: отзывы клиентов, сообщества и форумы, а также рейтинги и отчеты аналитиков.

Но скептицизм к маркетинговым и торговым предложениям все еще остается: B2B-клиенты, как и всегда хотят видеть подтверждение заявлений компаний в виде статистики и опыта других клиентов.

Какие из этого можно сделать выводы:

🔹Теперь B2B-компании должны обращать больше внимания на разработку четкого и последовательного повествования по всем направлениям коммуникаций, в том числе на сторонних ресурсах. Если не заполнять информационную пустоту, ее заполнят другие и, скорее всего, не так, как вы бы того хотели.

🔹Стоит перестать использовать торговых представителей как привратников к необходимой информации о продукте и разместить ее в открытом доступе на сайте.

🔹Размещать больше подкрепляющей информации в открытом доступе: позитивный опыт других клиентов, проекты компании и статистику.

Сохранение курса на устойчивое развитие в условиях неопределенности: опыт компании «Северсталь»

Устойчивое развитие было одной из главных тем российского бизнеса в 2020-2021 гг. Но события февраля 2022 года внесли серьезные коррективы в деятельность абсолютного большинства компаний. Возник вопрос, который и раньше звучал во всех обсуждениях темы устойчивого развития: «А так ли это необходимо для бизнеса и что делать дальше?».

Своим опытом в области коммуникаций на тему устойчивого развития в новой реальности на конференции «Корпоративные коммуникации в идеальный шторм» поделилась Анна Козлова, руководитель направления ESG-коммуникаций управления по работе с инвесторами компании «Северсталь».

Здесь можно посмотреть видеозапись выступления Анны Козловой.

Edelman Trust Barometer 2023: год экономического пессимизма и поляризации

«Коммерсантъ» сделал обзор опубликованного на днях ежегодного исследования агентства Edelman.

В условиях сложной макроэкономической ситуации, инфляции, роста ключевых ставок, ситуации на Украине и других негативных событий 2022 года в мире снижается экономический оптимизм и растет поляризация. Это вывод авторов ежегодного исследования Edelman Trust Barometer — доклад в этом году назывался «Исследуя поляризованный мир».

Доверие к институтам в мире составило 56%, то есть оно находится на нейтральном уровне (результат до 49% аналитики Edelman характеризуют как недоверие, от 50% до 59% называют нейтральным, от 60% — доверие). Этот показатель не изменился в сравнении с прошлым годом. Доверие к бизнесу и правительству также осталось на неизменном уровне — 62% и 51% соответственно. Доверие к неправительственным организациям и массмедиа в мире снизилось на 1 п. п. — до 59% и 50% соответственно.

В целом авторы исследования отмечают четыре основные тенденции:

1. Ощущение экономической тревоги, о чем свидетельствует существенное снижение уровня экономического оптимизма (лишь 40% опрошенных в рамках исследования Edelman Trust Barometer 2023 ожидают, что в ближайшие пять лет они и их семьи станут жить лучше).

2. Институциональный дисбаланс, при котором все больше людей считают единственным этичным и компетентным институтом бизнес, в то время как правительство часто называют неэтичным и некомпетентным.

3. Масштабный классовый разрыв, даже в развитых странах.

4. Продолжающееся снижение доверия к СМИ и рост дезинформации. СМИ находятся на последнем месте среди институтов по уровню доверия.

⚡️Исследование

Мы в @freshpr сейчас проводим опрос специалистов по маркетинговым коммуникациям и PR на тему работы с инфлюенсерами в B2B-секторе.

Если вы готовы принять участие в нашем исследовании, напишите нам, мы пришлём вам ссылку. Опрос займёт 10-15 минут.

Мы обязательно поделимся с вами результатами исследования и пригласим на его презентацию 😊

⚡️Бизнес-завтраки для PR-специалистов в марте 2023

📆1 марта 2023, 10:00-14:00
✅ Бизнес-завтрак «Антикризисные коммуникации»
✨В программе: выступления 4 экспертов, деловая игра и нетворкинг-сессия.
⏳Количество мест ограничено – осталось 17 мест.
Регистрация на сайте B2B Journal.

📆16 марта 2023, 10:00-14:00
✅ Бизнес-завтрак «B2B-коммуникации в 2023 году»
✨В программе: выступления 4 экспертов, деловая игра и нетворкинг-сессия.
⏳Количество мест ограничено – осталось 20 мест.
Регистрация на сайте B2B Journal.

📆30 марта 2023, 10:00-14:00
✅ Бизнес-завтрак «Tech PR: как продвигать технологии»
✨В программе: выступления 4 экспертов, деловая игра и нетворкинг-сессия.
⏳Количество мест ограничено – всего 30.
Регистрация на сайте B2B Journal.

📍Все мероприятия пройдут в Москве в Radisson Slavayanskaya Hotel

PR в B2B

Social selling в B2B

Social selling направлен на построение индивидуальных отношений с потенциальными клиентами через личный бренд — через демонстрацию того, насколько эксперт хорошо знает отрасль. Со временем этот он завоёвывают авторитет и доверие клиентов за счет регулярного появления на платформе.

Рассказываем, что учитывать при построении личного бренда.

PR в B2B

Делимся полезным анонсом — завтра, 1 февраля, в 12:00 пройдет Круглый стол о маркировке рекламы с участием Роскомнадзора, ЕРИР, ФНС, ОРД и других коллег.

Трансляция будет на сайте Делового Петербурга, все детали по ссылке

Запасаемся попкорном — мнение налоговой службы мы еще не слышали 😏

Напоминаем вам, что в канале нашего агентства @freshpr мы рассказываем о том, как решать разные задачи в корпоративном PR и маркетинговых коммуникациях.

Как использовать хайповый ChatGPT в B2B-коммуникациях?

С ноября 2022-го специалисты по коммуникациям и маркетингу по всему миру обсуждают ChatGPT. Буквально на днях американское интернет-издательство Buzzfeed сообщило о планах использовать ChatGPT в процессе подготовки текстов, и это привело к подорожанию его акций на бирже на 119%.

Созданный в Сан-Франциско искусственный интеллект ChatGPT может генерировать текст, максимально похожий на человеческий, и помогать в решении различных задач, таких как развернутые ответы на вопросы на широкий круг тем, перевод запросов и ответов на разные языки.

Вы спросите, что особенного в ChatGPT? По мнению экспертов, главная фишка — это пользовательский интерфейс, созданный на основе алгоритма обработки естественного языка GPT-3/3.5.

Чем ChatGPT может помочь B2B-коммуникациях?

Генерировать контент. Например, тексты, близкие к тем, что пишут люди, и которые можно использовать в блогах, социальных сетях, e-mail-рассылках и т.п.

Исследовать ключевые слова. Инструмент определяет релевантные ключевые слова для поисковой оптимизации (SEO) и кампаний с оплатой за клик (PPC).

Анализировать настроения пользователей. ChatGPT распознает отзывы клиентов или публикации в социальных сетях (деля их на положительные, отрицательные или нейтральные). Это может быть полезно для понимания того, как клиенты относятся к продукту или услуге.

Заменять переводчик. Инструмент предлагает достаточно чистый перевод текста с одного языка на другой, что может быть полезно для создания маркетинговых материалов на нескольких языках или для понимания отзывов клиентов на разных языках.

Обобщать и резюмировать. ChatGPT способен обобщать длинные фрагменты текста, такие как статьи или отчеты, в более короткие форматы. Это может быть полезно для быстрого ознакомления с основными положениями документа без необходимости читать его целиком.

Но мы все равно считаем, что никакие чат-боты не заменят человека 👩‍💼🧑‍💼 в коммуникациях, однако, инструмент точно интересный с точки зрения оптимизации работы и поиска новых эффективных каналов коммуникации с клиентами.

PR в B2B

Creative PR Stunts – авторский канал, который рассказывает о креативном пиаре.

Здесь PR-кейсы с подробным разбором от преподавателя факультета PR в крупнейшей школе коммуникаций WordShop Ланы Борисовой.

Что такое Talkability? Причем здесь слом нормы? Какие 3 секретных приема для пиарщика могут помочь в создании громкого инфоповода?

Лана – ex. Creative&Strategy-директор PR-агентства Comunica/Golin, работала с Nike, Asics, Yandex, Honor, Huawei, Storytel и множеством других крутых брендов, поэтому раскрывает подходы к созданию креатива и с теоретической, и с практической точек зрения.

Еще в канале выкладывают редкие тренд-репорты и исследования. Также можно найти ссылки на вдохновляющие и развивающие книги и фильмы для всех, кто занимается коммуникациями.

Маркетинг — это гораздо больше, чем SMM, таргетинг и блогеры

И задачи в маркетинге разные, поэтому пути решения для каждой из них — свои. В экспертном блоге о маркетинге и бизнесе — Meeting point — рассматриваются кейсы и создаются материалы по темам всего маркетинг-микса, которые помогут решить ваши задачи в бизнесе:

📍 Маркетинг вакансий
📍 Классический маркетинг и брендинг
📍 Профессиональные новости
📍 Управление репутацией и клиентским опытом
📍 Современные коммуникации
📍 Маркетинговые исследования
📍 PR для b2b-сферы
📍 Digital-маркетинг
📍 Финансы для бизнеса

Блог ведёт Владимир Морозов — директор по маркетингу и автор подкаста «Собрались и разобрались», а также 7 приглашенных авторов, каждый — профессионал с многолетним опытом в своей сфере.

Канал Meeting point рекомендуем всем — не только специалистам, занятым в сфере маркетинга, но и предпринимателям, которые ведут свой бизнес.

👉🏻 Подписывайтесь, там много полезного…

Три причины завести блог на сайте компании в B2B

Нужен ли блог на сайте компании в 2023 году? С увеличением скорости потребления контента и разнообразия форматов, которые дают социальные сети и маркетплейсы, блог кажется излишеством.

Тем не менее, множество компаний продолжают вкладывать ресурсы в свои блоги, а самые смелые расширяют их до комьюнити или образовательных сообществ (например, сообщество «Вместе» компании «Северсталь» или Sinergy PRO компании Siegenia). Если знаете еще подобные примеры, делитесь в комментариях😉

В общем, блоги живы и приносят компаниям хорошие результаты. На то есть несколько причин.

1. Блог улучшает позиции сайта компании в поисковых системах. А мы знаем, что сегодня клиенты в B2B стали очень самостоятельными и независимыми, поэтому предпочитают искать информацию сами, в том числе в поисковиках. Google и Яндекс любит качественные тексты размером от 400 до 600 слов (конечно, у каждого есть дополнительные критерии к текстам).

2. Блог повышает доверие к компании со стороны целевых клиентов. Любой маркетолог знает, что лучший способ превратить потенциального клиента в покупателя — завоевать его доверие. И блог здесь лучший помощник. Как только потенциальный клиент поверит в ваш опыт и вашу способность решить его проблему или удовлетворить его потребность, он будет готов воспользоваться вашими услугами.

3. Блог делает сайт компании динамичным и живым. В сознании ваших потенциальных клиентов ваш сайт является отражением вашего бизнеса. А мы то с вами знаем, как важно позаботиться о первом впечатлении! ☝️ Приходилось ли вам закрывать сайт какой-нибудь компании только потому, что он не вызывает у вас доверия, кажется заброшенным или непрофессиональным? Наверняка! Иногда (не будем заблуждаться – не всегда) блог может это исправить.

*А еще блог постоянно мотивирует команду маркетинга и PR исследовать потребности и задачи клиентов, искать инсайды на рынке, следить за трендами, развиваться и расти в профессиональном плане, ошибаться и исправлять ошибки, избавляться от собственных заблуждений, находить новые решения, учиться у других и расширять свой опыт.

Чтобы блог приносил результаты, важно соблюдать 2 правила: давать качественный экспертный контент и делать это регулярно. Мы в FRC готовим контент под конкретные запросы нашей аудитории, поэтому наш блог на сайте и наш B2B Journal – это практически наш хлеб, который позволяет нам избегать любых форм рекламы наших услуг, мероприятий и т.д.

А вы ведете блог на сайте компании?

PR в B2B

Мир новых медиа динамичен, как песок в пустыне. И чтобы вы всегда были в курсе событий, рекомендуем подписаться на канал New Media.

В нем вы найдете:
🔹Последние новости из мира новых медиа
🔹Уникальные рейтинги и статистику
🔹Полезные лайфхаки по работе с социальными сетями
🔹Кейсы крупных компаний
🔹Эксклюзивные интервью с специалистами по работе с новыми медиа и не только

Переходите по ссылке и узнайте что происходит с миром новых медиа сейчас.

Больше не говорите мне об обычной рекламе в B2B!

Коммуникационные проекты в B2B могут быть невероятно креативными: они захватывают воображение аудитории, играют с эмоциями клиентов и вызывают у них непреодолимое желание узнать, что будет дальше. И в этом секрет их эффективности.

1️⃣ General Electric показывает потенциал подкастов для брендов

Подкаст «The Message» — это история ученого, который должен расшифровать загадочное послание из космоса. В этом ему помогает инженер из General Electric, использующий существующие в реальной жизни технологии GE. Результаты: подкаст был скачан более миллиона раз и в свое время стал №1 в рейтинге самых скачиваемых подкастов на iTunes.

2️⃣ Аэрокосмическая компания Lockheed Martin готовит с детства своих будущих сотрудников

Путешествие на Марс – амбициозная миссия, требующая многолетних исследований и, следовательно, будущих квалифицированных человеческих ресурсов. Для продвижения профессии среди самых маленьких во время экскурсий для школьников компания с помощью виртуальной реальности телепортирует их на планету Марс. Этим проектом Lockheed Martin демонстрирует, что она является инновационной компанией, ориентированной на будущее.

3️⃣ Norton «В поисках самого опасного города в интернете»

Документальный сериал, погружающий зрителей в тайный мир пиратства. Компания смело смотрит в глаза опасностям в интернете и бросает им вызов. И обо всем этом рассказывают люди, которые борются с ростом киберпреступности.

4️⃣ Инженеры SNCF 3 – Игра невозможна (миссия невыполнима)

Игра, призванная рассказать о реальных проблемах, с которыми ежедневно сталкиваются инженеры SNCF. Она дает обзор профессиональных проблем и посвящена транспорту завтрашнего дня. Дизайн игры погружает нас в футуристическую вселенную, где роботы соседствуют с большими данными. Хорошая инициатива, чтобы привлечь свежие кадры и позаботиться о своем бренде работодателя.

5️⃣ Volvo Trucks по-прежнему работает (тесты)

Спустя несколько лет после расставания с Жан-Клодом Ван Даммом Volvo Trucks Live Tests возвращается. На этот раз Volvo Trucks доверяет один из своих грузовиков Софи, четырехлетней девочке, которая с помощью пульта дистанционного управления управляет знаменитым 18-тонным Volvo FMX, оснащенным автоматической системой контроля тяги. Этим новым фильмом шведский бренд открывает путь к эффектной и неожиданной демонстрации продукта, вариации которого почти бесконечны.

Использовать привычные в B2B инструменты и каналы коммуникации можно нестандартно, добавив немного воображения и креативности. И даже реклама в B2B может быть захватывающей историей.

PR в B2B

Коллеги, напоминаем вам, что у нас продолжается регистрация на бизнес-завтрак «Антикризисные коммуникации в 2023 году».

Ждем вас 1 марта в Radisson Slavyanskaya Hotel.

Осталось всего 17 мест. Успевайте зарегистрироваться.

Со СМИ не работают лишь 6% специалистов

Нужно ли B2B-компании работать со СМИ? И, если да, то с какими? Эти вопросы мы задавали участникам нашего исследования - специалистам в области PR и маркетинга, компании которых работают в B2B-сегментах.

Доверие к нишевым СМИ - характерная черта пиарщиков и маркетологов B2B-компаний. Но в последнее время мы все чаще сталкиваемся с убеждением, что в B2B внимания заслуживают прежде всего топовые деловые СМИ (Коммерсантъ, Ведомости, РБК, Forbes, Секрет фирмы, Компания и др.).

Делимся с вами статистикой из нашего исследования B2B Communication Vector 2020.

С тех пор мир (и мир маркетинга и PR тоже) пережил много потрясений, поэтому исследование вскоре повторим. Полную версию исследования 2020 года прикрепляем в комментарии.

PR в B2B

💎В копилку PR-специалиста

Сегодня хотим порекомендовать вам два telegram-канала, которые ведут настоящие асы в области коммуникаций.

Честное PR-нерское - telegram-канал Ирины Питерсон, профессионала в сфере PR и большого друга нашего агентства. Ирина больше 20 лет занимается PR и с удовольствием делится своим опытом и историями, связанными с работой независимого консультанта.

Telegram-канал Коммуникации и здравый смысл ведет Галина Хатиашвили, специалист в области PR с большим опытом, экс-директор по маркетингу и коммуникациям Яндекс.Кью. В ее канале вы найдете наблюдения о современном маркетинге и PR, практические советы, истории из жизни коммуникаторов и, конечно, заметные новости и кейсы рынка.

А каналы каких PR-специалистов читаете вы? Ждем ваши рекомендации в комментариях👇🏻