Вчера делилась опытом и трендами 2023 на Конференции ProMarketing &Sales в Крокус-Экспо.

Порядка 200 слушателей активно участвовали в диалоге, делились своими данными о вложениях в бренд.

Было волнительно и очень приятно получить большой отклик от коллег по цеху.

Когда серьёзный мужчина с первого ряда перестал хмуриться и стал фотографировать слайды, я поняла, что пришла не зря)

Самый популярный слайд конечно не самый умный)) а самый кринжовый с матерным мемом. Аудитория оживилась и заулыбалась. Чего я и добивалась, ставя такую провокацию.

Благодарю за приглашение Московский комитет Опоры России и ГБУ "Малый бизнес Москвы". Получила огромное удовольствие и заряд энергии!

🌍Исследования рынка для выживания


За исследованиями ко мне приходят как малый бизнес, так и госкорпорации. И это одна из моих любимых тем в маркетинге.

Особо меня радует, когда Клиенты внедряют в жизнь результаты, рекомендации, принимают стратегически важные решения на основе данных, получают гранты и господдержку.

Но до сих пор я встречаю таких руководителей, которые впадают в анабиоз при вопросе - какие исследования вы проводите?

Совершенно неважно какого размера бизнес. Вы же не в вакууме работаете. Есть внешние процессы и факторы, которые влияют на вас, но вы на них не влияете. И надо быть готовым к реализации возможностей или наступлению рисков.
Есть внутренние факторы, которые могут помочь или помешать развитию компании. С ними надо постоянно работать.

Есть ваши клиенты, как потенциальные, так и текущие. Их покупательское поведение меняется, отношение к вашему бренду и продукту распространяется - и вы должны понимать и управлять этими процессами.

Конкуренты не дремлют. Пробуют новые инструменты маркетинга, продаж, обучаются, корректируют ассортимент, партнерятся, поглощают и сливаются, растут и масштабируются. Вы точно знаете все про своих конкурентов?

Помню, будучи в найме, собеседовала генерального директора главного конкурента, и это был лучший кейс конкурентной разведки. Расскажу в другой раз, если интересно.

Так вот, исследования не прихоть и лишние расходы. Это необходимое условие выживания на любом рынке.

Задумайтесь, достаточно ли у вас данных для принятия решений?

Какие сложности и вопросы есть в теме маркетинговых исследований? Задавайте в комментариях, буду отвечать.

💡Мировые тренды 2023

При подготовке выступления я изучала много актуальной аналитики.

В том числе подборку отчетов с мировыми трендами в технологиях, продажах, дизайне, диджитале, гроус хаки.

С удовольствием делюсь с вами.
На пользу!

https://disk.yandex.ru/d/E-rXIhu_HaLP1w

Закрепила для вас самое полезное про маркетинг для В2В-компаний.

Практические прикладные инструменты "бери и делай".

Не поленитесь почитать, классика не теряет актуальности. Уверена, вы обязательно найдете для себя что-то новое💡

Про любовь ❤

«Я предпочитаю делать в своей жизни то, что я люблю. А не то, что положено, модно, престижно..» - подписываюсь под словами Гоши из фильма «Москва слезам не верит».

У меня с маркетингом какая-то особая связь, на генетическом уровне. Видимо при поступлении в ВУЗ она проявилась. И, решив пойти «туда, где меньше конкурс», я поступила на «Коммерческий маркетинг».

На третьем курсе я начала работать в отделе маркетинга оборонного предприятия. Не скажу, что это была любовь с первого взгляда. Но что-то в этом маркетинге однозначно было.

Много позже коллега в шутку поставила мне диагноз - «маркетинг головного мозга». За 18 лет диагноз не просто укрепился, а стал образом жизни. Даже моя младшая 3-летняя дочь говорит «Когда я вырасту, я стану маркетологом». С молоком матери видимо тоже передается))

В2С, В2В, В2G, ивенты, сообщества, производства, услуги - какого только маркетинга в моей жизни не было. И это такая растяжечка для мозга, я вам скажу. Сейчас я с легкостью переключаюсь между сферами и быстро адаптирую свои инструменты к конкретной нише.

И я все это обожаю. И скучную рутинную аналитику в тишине с чашкой свежесваренного кофе, и бесконечные таблички с расчетами, и бурные мозгоштурмы по неймингу, и рождение вариантов брендинга, и эмоциональные зумы с клиентами, и защиту стратегий перед советом директоров.

Несмотря на то, что сейчас у меня все меньше операционки, я не выхожу из практики. Это мой допинг.

Особая любовь это наблюдать изменения в компаниях и в мышлении предпринимателей, за которые меня благодарят. Изменения разного масштаба, быстрые или отложенный эффект, они всегда есть. И у вас тоже. Не просто так вы меня читаете. Я вижу, я за вами наблюдаю.

А еще я люблю щедро делиться экспертным контентом и полезностями. Вопреки тому, чему учат популярные наставники по продажам. Очень много ценной информации отдаю бесплатно в соцсетях, на обучениях, выступлениях, сос-сессиях.

Я осознанно не создаю свои платные курсы. Однако еще с программы «Женщина-лидер» меня не оставляет идея, что обучение маркетингу я сделаю для людей с ограниченными возможностями. Чтобы сделать их возможности неограниченными, особенно в онлайне.

Это будет мой вклад и благодарность миру за ген маркетинга❤.

#ялюблюсвоюработу
#mustwrite_lab

Время точить топор🔥

Так сложилось, что у меня нет холодных клиентов. Точнее я сама их не ищу.

Таких, кто еще не понял или не осознал, что им нужна помощь маркетолога.

Потому что обычно такая история напоминает мне известный анекдот. Один лесоруб рубит дерево, а другой предлагает ему топор заточить, чтобы больше и быстрее рубить, сил тратить меньше. На что первый ему отвечает «Мне некогда. Мне рубить надо».

Иногда до понимания что «надо топор заточить» могут пройти годы и миллионы слитого бюджета. К счастью, общий уровень внимания к маркетингу в компаниях повышается. Работы становится больше.

С какими задачами можно прийти к нам в Dинамику?

- Стратегия маркетинга.

Если вы делаете что-то хаотично, ждете результата без четкого плана и отслеживания факта, не понимаете почему делаем много, но ничего не работает - приходите

- Брендинг.

Если вы понимаете, что конкурировать по старому уже невозможно, хотите заявить о себе миру, обосновать цену и ценность продукции для потребителей, создать и вывести на рынок новый бренд - приходите

- Аудит маркетинга.

Если у вас вроде бы все норм, но хотелось бы лучше, вы чувствуете затык в продажах, хотите понять делает ли маркетолог все что нужно и должен - приходите

- Исследования.

Если вы готовитесь принять стратегическое решение, но не хватает информации о рынке, конкурентах, клиентах, разрабатываете новый продукт к выходу на рынок, пишете бизнес-план - приходите

- Диджитал.

Если вы думаете, что реклама в интернете не работает, ваш сайт устарел, лендинг не конвертит - скорее всего проблема не в этом. Но с этим мы тоже разберемся. Приходите.

Ко мне лично вы можете прийти

➡️С вопросом - на экспертный час
➡️С задачами - на 3-х месячный консалтинг
➡️С целями - на годовое сопровождение

Поднимать продажи и совершенствовать вашу команду через развитие маркетингового видения, лучшее понимание клиента, продукта, результата, умение работать с текущей базой я помогаю на выездных мастер-классах и стратегических сессиях.

Продолжаем рубить или топор заточим?

Напишите мне, чтобы обсудить вашу конкретную ситуацию и чем я могу помочь.

#mustwrite_lab

Про бизнес-процессы и тот самый топор

Если вы в принципе не рубите, то и точить топор незачем.

Я про то, что если с процессами не налажено, то маркетинг ситуацию не исправит, а только усугубит.

Допустим, гипотетическая компания, все совпадения случайны.

Есть отдел продаж, менеджеры по продажам. Нет регламента работы: кто за что отвечает, когда, куда и что отправляет. Не обучены презентовать компанию, продавать дорого, коммуницировать с клиентами.

РОПа нет или есть, но не контролирует, планов нет, распределения зон ответственности нет. Мотивация отсутствует, за зарплату че напрягаться, и так заплатят.

❓Что произойдёт, если запустить трафик?
Маркетинг отработает привлечение, а дальше?

❌Дальше заявки не обработаны во время, бросают на этапе "нет ответа от клиента", у нас очень дорого - в итоге деньги слиты, продаж нет. А работы валом, менеджеры 24/7 загружены, зарплату ждут.

И это только коммерческий блок. Глубже уже не беру производство, обслуживание, сервис, бэк-офис. Каждый отдел, через который проходит клиент, сотрудничая с компанией, - это потенциальный стопор или бустер в отношениях.

⛔Кроме того, что нет окупаемости вложений в маркетинг, репутация компании потеряна.

Из 10 отзывов 9 всегда негативные - это статистика. Поэтому стоит один раз накосячить, об этом узнают гораздо быстрее, чем вы думаете. Особенно в эпоху развития коммьюнити и бизнес-сообществ.

Регламенты и бизнес-процессы необходимы к ВНЕДРЕНИЮ, а не просто к составлению и хранению в шкафу.

‼️Но есть и хорошая новость. Процессы можно запараллелить. Выстраивая стратегическую часть маркетинга, паралельно описывать бизнес-процессы и регламентировать взаимодействие подразделений. И запускать постепенно, систематизируя по шагам каждый блок.

Как у вас дела с регламентами и процессами? Поделитесь своим мнением на этот счет

​​ТОП-5 трендов В2В-маркетинга 2023

Как сделать свой бренд эффективнее, а компанию конкурентоспособнее в текущих сложных условиях рассказывала на конференции ProMarketing&Sales 2023 в Крокус Экспо.

2500 посетителей выставки, более 200 слушателей в моменте. Огромный интерес к секции маркетинга со стороны экспертов и бизнеса.

Верю и подтверждаю в своей работе с клиентами ТОП-5 ТРЕНДОВ маркетинга в 2023 году:

1⃣ Стратегический подход

Четкое понимание бренд “чего” вы делаете и для кого. Раскрыть ценности компании, ценности потребителя и найти точки совпадения. Передать их через правильные коммуникации.

2⃣ Усиление бренда работодателя

Всеобщая мобилизация, массовая релокация кадров, слияния и поглощения компаний требуют усиления изнутри. Время заглянуть внутрь и усилиться.

3⃣ Коллаборации и партнёрства

Новая парадигма рынка “не конкуренты, а партнеры” приводит к новым интересным проектам и эффектам. Развитие рынка происходит через нестандартные коллабы и решения.

4⃣ Работа с текущей базой, взращивание LTV

"Золотой запас" это текущая клиентская база, которая требует системной проработки. Без вложений в рекламу реально сделать от +20% выручки только на существующей базе. Продуктовая линейка, товарная матрица и иже с ними все также необходимы к проработке.

5⃣ Контент-маркетинг через форматы, а не каналы

Происходит смена мышления: сначала планируем форматы (видео, аудио, текст и т. д.), а затем каналы коммуникаций. Чтобы встроиться в жизнь потребителя на 360 градусов


При этом КЛИЕНТ - центр маркетинга компании, не продукт. Говорить на языке клиента, слышать его, меняться, нести свои смыслы и ценности - вот что поможет сохранить и укрепить свои рыночные позиции

Про какой тренд рассказать подробнее?

Как меняется поведение потребителей

Интересные данные, которые помогают лучше понять свою аудиторию и скорректировать предложение.

Совместное исследование компаний "Яков и партнёры" и Ромир:

- снижение доходов, ухудшение благосостояния ➡️ ценовые сегменты спукаются вниз, средний класс исчезает

-  оптимизация расходов, пересмотр паттерна покупок ➡️ меняется корзина, привычки, места покупок

- зумеры более устойчивы к изменениям ➡️ перспективный  сегмент ца

- офлайн не уходит, он все также важен в ритейле и премиум-сегменте ➡️ учитываем в стратегии маркетинга и продаж

Полный отчет прикрепила. На пользу!

Увеличиваем продажи в В2В
+1 инструмент

Как часто вы рекомендуете подрядчика просто так? Обращаетесь повторно или стали постоянным клиентом? Потому что вы довольны даже больше, чем рассчитывали.

Не часто. На нашем пути, как клиента, встречаются препятствия, задержки, сложности, которых можно было избежать, займись компания улучшением клиентского сервиса.

Клиентский сервис, как отдельное направление, в нашей стране находится на стадии развития. Особенно в В2В, куда он пришел из розницы.

В чем суть клиентского сервиса?

⭐Безшовное безболезненное взаимодействие клиента с компанией.

Когда ничто не мешает клиенту покупать.

На всем своем пути - от момента знакомства с компанией и продуктом, далее оформления заявки, общения с менеджером, бэк-офисом, в самом процессе покупки, пусконаладке, эксплуатации, или получения услуги - ваш клиент движется плавно, как по маслу, в итоге оставляя повторный заказ и рекомендацию.

Таким образом, основной инструмент работы с КС - карта пути клиента или CJM.
#берииделай

Как клиентский сервис помогает увеличивать выручку компании?

-позволяет продавать дороже
- является конкурентным преимуществом
- увеличивает повторные продажи
- сокращает отток клиентов
- возвращает ушедших
- укрепляет репутацию на рынке


👇Кто в вашем бизнесе занимается клиентским сервисом?

Хотите встречаться?

Приглашаю на серию онлайн бизнес-ланчей со мной и приглашёнными практиками на актуальные темы для развития бизнеса, продаж и личного бренда.

➡️Формат онлайн
➡️Прямые эфиры в **стаграм @b2b_marketolog
➡️Еженедельно в течение 6 недель

⭐Для собственников, руководителей, топ-менеджеров, экспертов

☑️Одна неделя - одна тема
☑️Только практикующие эксперты
☑️Получили-внедрили

Если получится, сюда также попробуем сделать трансляцию 🤞

Первая встреча уже на этой неделе. Подробности скоро

Завтра в 13.00 по мск в моем аккаунте инстаграм проведем онлайн бизнес-ланч с Марией Решто, консультантом и тренером по клиентскому сервису

1. Как клиентский сервис увеличивает продажи

2. Как понять, нужен ли компании КС

3. Кто должен заниматься развитием КС

4. Как оценить свой текущий уровень сервиса

5. Частые ошибки в КС

6. 3 первых шага к лучшему КС в отрасли

7. Как учесть сервис в стратегии маркетинга

Приглашайте коллег! Репосты приветствуются.

3 первых шага к лучшему клиентскому сервису в отрасли

На сегодняшней встрече с Марией Решто мы выявили ключевые действия, которые вы можете предпринять уже завтра для повышения конкурентоспособности своего бизнеса.

1⃣ замотивировать себя деньгами: посчитать стоимость клиента, LTV и понять, сколько денег вы теряете на ушедших клиентах
Не хотите их терять? Тогда внедряем клиентский сервис!

2⃣оценить свой текущий уровень клиентского сервиса по диагностическому тесту-аудиту

Тест пришлю в благодарность за обратную связь по эфиру🤝

3⃣ самому пройти по пути клиента, зафиксировав на каждом этапе возможности роста.

Для продвинутых - провести тайного покупателя, в том числе для контроля соблюдения регламентов

Запись эфира размещена в моем блоге инстаграм @b2b_marketolog

Пятничное)

Иногда самой страшно от того, что почти 20 лет 😎

Ну а что, сигареты мне тоже не продают без паспорта.

Пора уже признать свою вечную молодость 🧛‍♀️

Войс про инсайт на млн

Произошедшая на прошлой неделе неприятная ситуация подсветила мне еще один простой способ продавать больше.

О нем и рассказываю в войсе.

И даю два простых действия, которые можно реализовать уже на этой короткой рабочей неделе, чтобы провысить продажи как в моменте, так и в перспективе.

Коммуникации как инструмент эффективных продаж

Завтра в 13.00 по мск состоится онлайн бизнес-ланч с практикующим экспертом в деловых коммуникациях Анной Никишиной

1⃣Почему коммуникации так важны в бизнесе

2⃣Как коммуникации влияют на продажи

3⃣Кому нужно развивать навык коммуникаций

4⃣Особенности бизнес-коммуникаций по телефону, в мессенджерах, при личной беседе

5⃣Принципы эффективных коммуникаций с клиентами

6⃣Топ-3 техники для ведения результативных переговоров (для немедленного внедрения)


Прямой эфир в **стаграм аккаунте @b2b_marketolog

Послание Президента с точки зрения мастерства публичных выступлений

Ну как же в тему коммуникаций, которую мы сегодня обсуждали в прямом эфире!

Всегда с особым вниманием слушаю, как он спокойно и уверенно говорит о сложных вопросах, мастерски расставляет акценты, делает паузы, аргументирует, приводит факты, жонглирует данными и общественным мнением.

Мероприятия такого уровня всегда тщательно подготовлены и выверены с точки зрения пиара и технологий публичных выступлений. Смотрю, учусь и беру на карандаш.

PS пост не про политику, если что

Вдохновение

Иногда после встреч с новыми клиентами испытываю невероятное вдохновение и наполненность. Сегодня именно такой случай.

Три часа рабочей встречи с двумя совладелицами В2В бизнеса в премиум сегменте, международными экспертами, интеллектуалками, искушенными в искусстве, советующимися в определенных вопросах с членами королевской семьи Великобритании, пролетели как секунда.

Благодаря тщательной подготовке и безупречному владению темой я чувствую себя спокойно и уверенно на переговорах любого уровня.

И когда вижу, как собеседники раскрываются, начинают осознавать скрытые смыслы своего подхода к бизнесу, видеть подсвеченные возможности - получаю невероятное удовольствие. И да, это тоже про маркетинг: переупаковка, поиск новой концепции, создание бренд платформы.

Будет что-то грандиозное.
Первая встреча дала ощущение, что все возможно❤

Мужчины - наша опора в любые времена. Благодарю вас за внимание и поддержку! Рада, что здесь в канале находятся активные, опытные и деятельные профессионалы. Пусть мир царит в ваших семьях! С праздником!

Чем вы занимаетесь?

Как рассказать о своем деле только глаголами? Попробуем!

*
Изучаю, погружаюсь, выявляю, понимаю, думаю, бюджетирую, предлагаю, действую.

Обсуждаю, анализирую, разрабатываю, придумываю, возглавляю, управляю, доверяю.

Демонстрирую, наслаждаюсь, гарантирую, превосхожу.

Усиливаю, облегчаю, налаживаю, повышаю, развиваю, ускоряю.
*

Как думаете, о какой профессии идет речь?

💡Беспощадный нейминг

Ничего не имею против бобров, компьютеров и ит-производителей. А импортозамещение в ИТ-отрасли очень приветствую. Участвую в выводе нового ит-продукта в этой связи.

Но никак у меня не вяжется российский ПК с названием "Бобер".

Историю с Apple вряд ли удастся повторить с "Бобром", хотя чем черт не шутит.

Будем наблюдать..

Источник:
https://www.cnews.ru/news/line/2022-02-09_pk_delta_computers_bober_proshel