Как скорость обработки заявок влияет на прибыль вашей компании?
Когда клиент отправляет заявку, его интерес и мотивация находятся на пике.
78% заявок сливают из-за медленной обработки, что ведет к снижению окупаемости рекламы.
5 причин почему важно обрабатывать заявки в течение 5 минут:
1. В течение первых 5 минут, вероятность закрытия сделки на 391% выше, чем если перезвонить через 10 минут или позже.
2. 82% клиентов ожидают ответа в течение 5 минут после того, как отправили запрос.
3. 90% респондентов считают, что оперативная обратная связь является ключевым признаком качественного сервиса.
4. Через 10 минут вероятность того, что клиент поднимает трубку при обратном звонке, снижается на 400%.
5. Через 60 минут клиент либо остыл, либо уже взаимодействует с конкурентами.
Речь идет не только про Яндекс.Директ, а про весь трафик, который оставляет заявки на вашем сайте. Клиент готовы ждать дольше, если пришли к вам по рекомендации или совершают покупку не в первый раз.
Когда клиент отправляет заявку, его интерес и мотивация находятся на пике.
78% заявок сливают из-за медленной обработки, что ведет к снижению окупаемости рекламы.
5 причин почему важно обрабатывать заявки в течение 5 минут:
1. В течение первых 5 минут, вероятность закрытия сделки на 391% выше, чем если перезвонить через 10 минут или позже.
2. 82% клиентов ожидают ответа в течение 5 минут после того, как отправили запрос.
3. 90% респондентов считают, что оперативная обратная связь является ключевым признаком качественного сервиса.
4. Через 10 минут вероятность того, что клиент поднимает трубку при обратном звонке, снижается на 400%.
5. Через 60 минут клиент либо остыл, либо уже взаимодействует с конкурентами.
Речь идет не только про Яндекс.Директ, а про весь трафик, который оставляет заявки на вашем сайте. Клиент готовы ждать дольше, если пришли к вам по рекомендации или совершают покупку не в первый раз.
❤6
Поздравляю всех с пасхой! Христос Воскресе!
❤🔥6😁2🙏1
В Яндексе.Директе больше нет рекламы на поиске
Мне тут прикольную новость скинули, которую я как-то пропустил.
С 23 апреля в Яндекс.Директе больше нет рекламы, а появилась услуга по продвижению в поисковой выдаче. Платить 3% не с чего. Вот это конечно хитро)
Дальше РСЯ станет услугой по оказанию помощи передачи рекламных материалов на площадки партнеров. Кайф😁
Вы видите рекламу? А она есть. Просто теперь это "₽" и все.
Мне тут прикольную новость скинули, которую я как-то пропустил.
С 23 апреля в Яндекс.Директе больше нет рекламы, а появилась услуга по продвижению в поисковой выдаче. Платить 3% не с чего. Вот это конечно хитро)
Дальше РСЯ станет услугой по оказанию помощи передачи рекламных материалов на площадки партнеров. Кайф😁
Вы видите рекламу? А она есть. Просто теперь это "₽" и все.
🔥5❤3🍾2
Я тут сидел анализировал работу агентства. Выписал проблемы, которые сейчас есть и пришла идея сделать продукт, который поможет в работе и позволит сэкономить рекламный бюджет клиентам.
Прям так загорелся этой идей, сразу пообщался с командой, коллегами, прогером и пошел писать ТЗ.
Последние 2 дня делал прототип и получал такое удовольствие от процесса - давно такого не было.
Надеюсь, что все получится реализовать и в ближайшее время отправим сервис в Яндекс на модерацию. Далее протестируем на боевых проектов и если все получится, то расскажу вам. Да и если не получится, то тоже расскажу)
Пусть этот пост останется для истории. Будет как отправная точка, чтобы было, что вспомнить❤️
Прям так загорелся этой идей, сразу пообщался с командой, коллегами, прогером и пошел писать ТЗ.
Последние 2 дня делал прототип и получал такое удовольствие от процесса - давно такого не было.
Надеюсь, что все получится реализовать и в ближайшее время отправим сервис в Яндекс на модерацию. Далее протестируем на боевых проектов и если все получится, то расскажу вам. Да и если не получится, то тоже расскажу)
Пусть этот пост останется для истории. Будет как отправная точка, чтобы было, что вспомнить❤️
🔥12👍4❤1
Сколько должна стоить заявка из Яндекс.Директ в 2025 году?
Я сам продаю свои услуги и почти на каждом зуме меня спрашивают: «Александр, а сколько вообще у нас квал.заявка должна стоить?»
На самом деле, сколько угодно. Может 500 ₽, а может и 10 000 ₽
Главное, чтобы стоимость была плановой - т.е. соответствовала плановым показателям окупаемости кампании.
Почему так?
На стоимость заявки влияет множество факторов: продукт, конкуренция, реклама, сайт, различные внешние факторы...
Но один из главных я считаю - это эффективность бизнес-модели. Кто больше может платить за лида и клиента, тот и будет забирать большую часть клиентов.
Поэтому, если вам кто-то сказал, что получает заявки по 300₽, а вы по 1000₽, то это не значит, что ваша реклама приносит меньше продаж и денег. Да и слишком дешевые лиды могут быть просто цифрой в отчете.
Чтобы понять целевую стоимость заявки конкретно в вашем случае, необходимо рассчитать unit-экономику. С ее помощью можно рассчитать различные варианты эффективности рекламных каналов.
Ссылка на шаблон с примером расчета таблицы
Я сам продаю свои услуги и почти на каждом зуме меня спрашивают: «Александр, а сколько вообще у нас квал.заявка должна стоить?»
На самом деле, сколько угодно. Может 500 ₽, а может и 10 000 ₽
Главное, чтобы стоимость была плановой - т.е. соответствовала плановым показателям окупаемости кампании.
Почему так?
На стоимость заявки влияет множество факторов: продукт, конкуренция, реклама, сайт, различные внешние факторы...
Но один из главных я считаю - это эффективность бизнес-модели. Кто больше может платить за лида и клиента, тот и будет забирать большую часть клиентов.
Поэтому, если вам кто-то сказал, что получает заявки по 300₽, а вы по 1000₽, то это не значит, что ваша реклама приносит меньше продаж и денег. Да и слишком дешевые лиды могут быть просто цифрой в отчете.
Чтобы понять целевую стоимость заявки конкретно в вашем случае, необходимо рассчитать unit-экономику. С ее помощью можно рассчитать различные варианты эффективности рекламных каналов.
Ссылка на шаблон с примером расчета таблицы
🔥5❤1❤🔥1
Как я стал маркетологом?
Я сейчас оформляю свой рабочий профиль в нельзяграм и для этого написал свою историю. Решил тут тоже поделиться)
Погнали
Шёл 2015 год, я готовился защищать диплом в ИТМО и думал, что буду делать дальше. Особо каких-то предпочтений не было. Просто хотел начать становиться независимым и зарабатывать первые деньги.
Как-то раз с Москвы приехал мой знакомый Макс, рассказал, чем занимается...лендинги, таргет, контекст, конверсия и ещё много-много слов, которые я слышал в первый раз, но мне стало очень интересно. Я решил, что хочу разобраться в маркетинге и начать работать в этой нише.
Первые 1,5 года пришлось много чего узнать, выучить, осознать. Самое главное, что за это время я поменял своё мышление.
Весной 2016 года мы сняли офис. Это был следующий уровень. Я чувствовал себя прям предпринимателем.
Работа закипела. Появилось много крутых проектов, постоянных клиентов. Были трудности - иногда не хватало опыта, а иногда дисциплины.
Так мы проработали до ноября 2019 года. Пришло время продлевать новый договор аренды и тут мы решили, что хотим снять другой офис. На носу уже был Новый год и решили этим заняться уже в январе.
В январе 2020 начался коронавирус, Макс уехал на Бали и офис мы решили не снимать. Я начал работать из дома и когда все закончилось, то в офис уже ездить не захотелось. К концу 2021 я начал понимать, что мы немного забуксовали и надо что-то менять.
В начале февраля 2022 года(еще в незапрещеном нельзяграме) увидел сторис у Вовы Сургая, что стартует новый поток наставничества по построению агентства и я принял решение пойти учиться. Наставничество стоило для меня очень серьезную сумму - 500к, но зато стимул учиться был.
Это обучение было для меня переломным моментом и 21 февраля 2022 года я начал двигаться один и первое испытание ждало меня уже через 3 дня. Это изрядно заставило меня понервничать, так как один из ключевых клиентов, который был в нельзяграмме отвалился.
Тогда я решил сосредоточится на Яндекс.Директе и потихоньку другие источники в рамках агентства убрал. За 2022 я научился работать один, выстроил основные процессы внутри команды и начал расти.
В конце все того же 2022 года попал на наставничество к Антону Петроченкову, где за 12 месяцев укрепил свои знания как маркетолога и предпринимателя. Начал увеличивать команду и меньше тратить время на рутинные задачи, которые мешали расти дальше.
И вот сейчас весна 2025 года, у меня в команде работает 8 человек и 24 активных клиента и пришло время двигаться дальше на след. ступеньку - начинать развивать личный бренд и выходить из зоны комфорта.
Путь будет сложный, но двигаемся только вперед.
Всех обнял❤️
Я сейчас оформляю свой рабочий профиль в нельзяграм и для этого написал свою историю. Решил тут тоже поделиться)
Погнали
Шёл 2015 год, я готовился защищать диплом в ИТМО и думал, что буду делать дальше. Особо каких-то предпочтений не было. Просто хотел начать становиться независимым и зарабатывать первые деньги.
Как-то раз с Москвы приехал мой знакомый Макс, рассказал, чем занимается...лендинги, таргет, контекст, конверсия и ещё много-много слов, которые я слышал в первый раз, но мне стало очень интересно. Я решил, что хочу разобраться в маркетинге и начать работать в этой нише.
Первые 1,5 года пришлось много чего узнать, выучить, осознать. Самое главное, что за это время я поменял своё мышление.
Весной 2016 года мы сняли офис. Это был следующий уровень. Я чувствовал себя прям предпринимателем.
Работа закипела. Появилось много крутых проектов, постоянных клиентов. Были трудности - иногда не хватало опыта, а иногда дисциплины.
Так мы проработали до ноября 2019 года. Пришло время продлевать новый договор аренды и тут мы решили, что хотим снять другой офис. На носу уже был Новый год и решили этим заняться уже в январе.
В январе 2020 начался коронавирус, Макс уехал на Бали и офис мы решили не снимать. Я начал работать из дома и когда все закончилось, то в офис уже ездить не захотелось. К концу 2021 я начал понимать, что мы немного забуксовали и надо что-то менять.
В начале февраля 2022 года(еще в незапрещеном нельзяграме) увидел сторис у Вовы Сургая, что стартует новый поток наставничества по построению агентства и я принял решение пойти учиться. Наставничество стоило для меня очень серьезную сумму - 500к, но зато стимул учиться был.
Это обучение было для меня переломным моментом и 21 февраля 2022 года я начал двигаться один и первое испытание ждало меня уже через 3 дня. Это изрядно заставило меня понервничать, так как один из ключевых клиентов, который был в нельзяграмме отвалился.
Тогда я решил сосредоточится на Яндекс.Директе и потихоньку другие источники в рамках агентства убрал. За 2022 я научился работать один, выстроил основные процессы внутри команды и начал расти.
В конце все того же 2022 года попал на наставничество к Антону Петроченкову, где за 12 месяцев укрепил свои знания как маркетолога и предпринимателя. Начал увеличивать команду и меньше тратить время на рутинные задачи, которые мешали расти дальше.
И вот сейчас весна 2025 года, у меня в команде работает 8 человек и 24 активных клиента и пришло время двигаться дальше на след. ступеньку - начинать развивать личный бренд и выходить из зоны комфорта.
Путь будет сложный, но двигаемся только вперед.
Всех обнял❤️
👍18❤3🔥2
Я шел к этому 5 лет
Только что выложил свой первый рилс в жизни. Я долго к этому шел и постоянно откладывал, переносил и находил оправдания.
Несмотря, что я в маркетинге с 2015 года, но в вопросе создание видеоконтента я ноль. Мне уже сейчас многому пришлось научиться и впереди долгий путь.
Сегодня 25 мая у меня 2 подписчика(мой основной профиль и моя жена). Посмотрим сколько получится собрать до конца года.
Конкретной цифры перед собой не ставлю, но если получится сделать 1000 подписчиков до конца года, то буду считать это успехом💪
Почитал, что нельзя призвать подписываться в инстаграм. Поэтому делать этого не буду🥹
* - Instagram — соцсеть, принадлежащая Meta, признана экстремистской в РФ и запрещена
Только что выложил свой первый рилс в жизни. Я долго к этому шел и постоянно откладывал, переносил и находил оправдания.
Несмотря, что я в маркетинге с 2015 года, но в вопросе создание видеоконтента я ноль. Мне уже сейчас многому пришлось научиться и впереди долгий путь.
Сегодня 25 мая у меня 2 подписчика(мой основной профиль и моя жена). Посмотрим сколько получится собрать до конца года.
Конкретной цифры перед собой не ставлю, но если получится сделать 1000 подписчиков до конца года, то буду считать это успехом💪
Почитал, что нельзя призвать подписываться в инстаграм. Поэтому делать этого не буду🥹
* - Instagram — соцсеть, принадлежащая Meta, признана экстремистской в РФ и запрещена
🔥10
Новость на 15 000 000 ₽
Сегодня случайно увидел сторис у коллеги, что за использование Google Analytics(GA) и Google Tag Manager(GTM) можно получить штраф от 100 000 до 15 000 000 ₽
Виной всему закон о трансграничной передаче персональных данных.
Простыми словами. Нельзя передавать данные о посетителях зарубеж. А используя GA и GTM вы передаете данные в США и это нарушает закон.
По закону, вы обязаны локализовать все персональные данные в России и не передавать их за границу.
И так размеры штрафов: за передачу данных за рубеж:
- Физлица — 100–400 тыс. ₽
- Должностные лица — 200–600 тыс. ₽
- Юрлица и ИП — 3–15 млн ₽
Всех сразу вряд ли будут штрафовать, как сказал Миша у которого я эту инфу увидел "Поломается еб*лка"
Но проверять на себе вообще не хочется
Сегодня случайно увидел сторис у коллеги, что за использование Google Analytics(GA) и Google Tag Manager(GTM) можно получить штраф от 100 000 до 15 000 000 ₽
Виной всему закон о трансграничной передаче персональных данных.
Простыми словами. Нельзя передавать данные о посетителях зарубеж. А используя GA и GTM вы передаете данные в США и это нарушает закон.
По закону, вы обязаны локализовать все персональные данные в России и не передавать их за границу.
И так размеры штрафов: за передачу данных за рубеж:
- Физлица — 100–400 тыс. ₽
- Должностные лица — 200–600 тыс. ₽
- Юрлица и ИП — 3–15 млн ₽
Всех сразу вряд ли будут штрафовать, как сказал Миша у которого я эту инфу увидел "Поломается еб*лка"
Но проверять на себе вообще не хочется
Как размер скидки может влиять на конверсию сайта?
Мы тут тестировали гипотезу в одном из старых проектов, как размер скидки влияет на конверсию и стоимость заявки.
Ниша: продажа дверей
На сайте в одном из форм мы давали купон на 10 000 ₽ за прохождение квиза и решили протестировать, что будет, если размер купона увеличим до 30 000 ₽.
Итак, разбивка по неделям с кол-вом и стоимостью заявки:
- 30.05-05.06: 37 лидов по 2 355 ₽ (купон 10 000 ₽)
- 06.06-12.06: 36 лидов по 3 232 ₽ (купон 30 000 ₽)
- 11.06-17.06: 32 лида по 3 515 ₽ (купон 30 000 ₽)
- 18.06-24.06: 51 лид по 2 401 ₽ (купон 10 000 ₽)
Получается, что за счет одного действия, стоимость заявки выросла на +- 1000 ₽.
Качество заявок, конверсия в продажу и ср.чек не изменились.
Делаем вывод, что в данном случае большая скидка искусственно увеличивала стоимость товара и это снижало конверсию.
Мы тут тестировали гипотезу в одном из старых проектов, как размер скидки влияет на конверсию и стоимость заявки.
Ниша: продажа дверей
На сайте в одном из форм мы давали купон на 10 000 ₽ за прохождение квиза и решили протестировать, что будет, если размер купона увеличим до 30 000 ₽.
Итак, разбивка по неделям с кол-вом и стоимостью заявки:
- 30.05-05.06: 37 лидов по 2 355 ₽ (купон 10 000 ₽)
- 06.06-12.06: 36 лидов по 3 232 ₽ (купон 30 000 ₽)
- 11.06-17.06: 32 лида по 3 515 ₽ (купон 30 000 ₽)
- 18.06-24.06: 51 лид по 2 401 ₽ (купон 10 000 ₽)
Получается, что за счет одного действия, стоимость заявки выросла на +- 1000 ₽.
Качество заявок, конверсия в продажу и ср.чек не изменились.
Делаем вывод, что в данном случае большая скидка искусственно увеличивала стоимость товара и это снижало конверсию.
❤3👍2
Я обновил партнерскую программу для наших клиентов и партнеров.
57% клиентов приходят к нам по рекомендации.
Я как и любой предприниматель люблю клиентов, которые приходят по рекомендации. Они уже лояльные, чаще всего понимают, что покупают и имеют правильные ожидания.
Поэтому я решил пересмотреть партнерскую систему и сделать ее честной и прозрачной - win-win
Теперь мы бессрочно выплачиваем от 10% с каждого платежа клиента, который пришел по вашей рекомендации. Ранее мы выплачивали вознаграждение только с первого платежа.
Если кому-то из ваших друзей, знакомых требуется настройка Яндекс.Директ, то будем рады, если вы нас порекомендуете.
Со своей стороны гарантирую, что все будет сделано в лучшем виде. С клиентом в среднем работаем 16 месяцев, т.е с одного приведенного клиента вы получаете более 100 тыс. ₽ за время нашей с ним работы.
Ссылка на сайт с подробной информацией и кейсами - https://yurkevich-digital.ru/partner
57% клиентов приходят к нам по рекомендации.
Я как и любой предприниматель люблю клиентов, которые приходят по рекомендации. Они уже лояльные, чаще всего понимают, что покупают и имеют правильные ожидания.
Поэтому я решил пересмотреть партнерскую систему и сделать ее честной и прозрачной - win-win
Теперь мы бессрочно выплачиваем от 10% с каждого платежа клиента, который пришел по вашей рекомендации. Ранее мы выплачивали вознаграждение только с первого платежа.
Если кому-то из ваших друзей, знакомых требуется настройка Яндекс.Директ, то будем рады, если вы нас порекомендуете.
Со своей стороны гарантирую, что все будет сделано в лучшем виде. С клиентом в среднем работаем 16 месяцев, т.е с одного приведенного клиента вы получаете более 100 тыс. ₽ за время нашей с ним работы.
Ссылка на сайт с подробной информацией и кейсами - https://yurkevich-digital.ru/partner
❤5👏2