Нейросети, маркетинг, клиентский сервис

Сейчас сервисы-справочники (2Gis, Яндекс Бизнес и прочие) активно вовлекают пользователей в работу над рейтингами своих компаний, персональными профилями, отзывами. Тот, у кого сервис окажется более качественным — получит больше трафика, а за ним и денег. По по ощущениям Яндекс Карты в лидерах. Пользователи доверяют рейтингу и отзывам, а это стимулирует активность.

Что нам, малому и среднему бизнесу, это даёт?

Подобные движухи позволяют получить свою долю трафика — потенциальных покупателей и клиентов. Получается выигрышная стратегия.

Чтобы усилить свои позиции, стоит обращать внимание не только на сам факт оставленного отзыва, но и на содержание. Особенно, если ваш клиент на столько доволен сервисом, что не пожалел своего времени и выдал целую историю.

Как в примере на фото — на столь душевную обратную связь мы решили тоже дать немного тепла в ответном сообщении.

#маркетинг

Занимательные цифры: сколько видео залито на YouTube?

Сколько роликов залито на YouTube — никто не знает. Всё, что известно — каждую минуту на YouTube загружается ~500 часов видео. Американские активисты решили попробовать посчитать и вот что получилось: они генерировали случайные ссылки на юутуб и искали по ним видео. Получилось, что только одна из 1,87 млрд ссылок приводила к реальному видео. Не густо.

Основные выводы:
- Монетизация есть только у 0,21% видео.
- Призыв к действию встречается в менее 4% роликов.
- 14% видео имеют фон или декорации, 38% — редактировались.
- Камера заметно трясётся в более половины видео.
- Качественный звук есть только в 18% видео, в 85% случаев он нестабилен.
- 40% роликов — только музыка без речи.
- 16% видео — это статичные изображения.
- Среднее видео на YouTube длится 64 секунды, треть виддосов — менее 33 секунд.

Активность пользователей:
- Среднее число просмотров — 41.
- 4% видео никогда не были просмотрены.
- 74% видео — вообще без комментариев.
- 89% — без лайков.

Русский язык входит в топ-5 по количеству контента.

Итог: YouTube это океан видео, который никто не смотрит. При этом даже с 5 млн подписчиков в России нельзя попасть в топ-100 популярных каналов.

#исследования

3D примерка

На маркетплейсе Wildberries появилась возможность виртуально "примерить" бытовую технику, электронику, сантехнику, товары для сада и отдыха к своему интерьеру с помощью дополненной реальности — Лента.ру. Для этого нужна лишь камера смартфона.

Товары, для которых загружены 3D-модели, отмечены особыми карточками с иконкой кубика: продавцы могут загружать такие модели бесплатно и без ограничений по количеству.

Вот это классный механизм продаж.

#wb

Диверсифицируй или вымрешь

Из новостей:

Apple закрыла российским разработчикам доступ к платформе для создания корпоративных приложений Apple Developer Enterprise Program (ADEP). Эта программа была наиболее популярна среди крупных компаний, использующих iOS-разработку для создания внутренних приложений.

Последствия:

С 12 февраля все данные, связанные с программой, были удалены, пользоваться приложениями, созданными с ее помощью, невозможно. Теперь компании вынуждены пересматривать свои цифровые стратегии, искать обходные пути и инвестировать в альтернативные платформы.

Когда-то недавно (или уже давно) обсуждали тему блокировок на чужих платформах и пришли к выводу, что чужие экосистемы это круто и здорово. Будь это платформы для разработки, операционные системы, поисковики, маркетплейсы и т.д. Но никто из селлеров, разработчиков и компаний не застрахован от "политики".

Заблокируют и усом не поведут...

А это значит следующее:
1. Пользоваться экосистемами и платформами можно и нужно.
2. Расширять свою сеть и бысть постоянно на связи со своим клиентом. Через собственный сайт, другие соц.сети и т.д.
3. Развивать и "пиарить" свой бренд. Даже если утром пользователь открыл телефон, а там приложение заблокировано — чтобы он пошёл в интернет и нашел ваш сайт.
4. Делать резервные копии и готовить пути к возможным блокировкам.

#маркетинг vs. #политика

Несколько лет назад, во времена, когда в Google тоже можно было запускать контекстную рекламу...

Яндекс выдавал органику (ссылки на сайты в поисковой выдаче) — 10 ссылок на странице. Перед ними шло 3-4 платных ссылки и после результатов органической выдачи — ещё 3-4-5 рекламных ссылок.

Google пока балует нас чистой, не коммерческой выдачей, а что Яндекс? А Яндекс пользуется возможностью по самые неболуйся. ↓

И сюда добрались

Мошенники начали рассылать фишинговые письма от крупного регистратора доменов Рег ру с просьбой пополнить баланс с использованием криптовалюты. Они предлагают перейти по ссылке на один из легитимных сервисов платежей в криптовалюте.

Выбор такого способа оплаты аферисты объясняют «санкциями, наложенными на российские веб-хостинг-услуги».

Не ведитесь. Звоните своему вебмастеру.

#сайт

В следующем обновлении, Telegram будет показывать всю информацию о собеседнике в чате - страну регистрации, дату регистрации, общие группы и статус верификации.

Подразумевается что мера поможет в борьбе против мошенников.

#telegram

За рекламу в не зарегистрированных в РКН телеграм-каналах с более 10 тысячами подписчиков введут штрафы

Штрафовать будут также за репосты таких каналов, сообщил замглавы комитета Госдумы по информполитике Антон Горелкин.

«Со временем появится ответственность и для рекламодателей, которые на незарегистрированном телегам-канале, где больше 10 тысяч подписчиков, размещают рекламу. За репост такого канала также будет штраф»,

— заявил депутат на встрече с участниками Высшей школы новых медиа.

По его словам, мера будет направлена на то, чтобы выбить ресурсную базу из анонимного сектора и снизить количество получаемых им денег.

© Контекст

Как зарабатывать на маркетплейсах?

Здесь должен был быть короткий, но ёмкий ответ — никак. Но вариантик всё-таки есть. Кстати, подходит и для классического бизнеса.

#стратегии

Российский рынок электронной торговли продолжает расти, но его структура меняется

Тренд последних лет — маркетплейсы, которые оставались основным драйвером в последние годы, замедляют темпы роста. На этом фоне усиливают позиции крупные интернет-магазины и нишевые платформы. Частные магазины тоже имеют шансы получить свою долю трафика.

Поверим экспертам: к 2030 году рынок может увеличиться в 2,5-3 раза, достигнув 35,2 трлн рублей. Не забываем, что переход (отток) клиентов из офлайна продолжается. В этом месте остаётся посочувствовать торговым центрам.

Вообще, это логично. На маркетплейсах зарабатывают в основном... сами маркетплейсы. На Госуслугах уже можно ставить самозапрет на покупки с WB. Частые блокировки и смена политики делает собственный интернет-магазин более перспективным вариантом.

Осталось разобраться с SEO и контекстной рекламой.

#ecommerce

А вот это интересно:

В России с определённой вероятностью запретят размещать рекламу на нежелательных информационных ресурсах - это Instagram и Facebook, принадлежащие запрещенной в РФ экстремистской Meta, и Х.

Законопроект на пути к принятию Госдумой во втором и окончательном чтении 25 марта - за нарушение требований будут предусмотрены штрафы. Физическим лицам - 2,5 тысячи рублей, должностным - до 20 тысяч рублей, юридическим - до 500 тысяч рублей.

Вступить в силу законопроект должен 1 сентября 2025 года.

#закон

Ну вот и всё, приехали

Госдума запретила рекламу в Instagram*, Facebook* и других запрещенных соцсетях. За это теперь будут штрафовать рекламодателей, как при покупке размещения у иноагента.Физлицам будет грозить штраф до 2,5 тысячи рублей, должностным — до 20 тысяч рублей, а юрлицам — до 500 тысяч рублей. Черный день для блогеров.

* принадлежат Meta, признанной в РФ экстремистской организацией, ее деятельность в стране запрещена.

#закон

Как сэкономить время на "не твоём клиенте?"

Для этого важно внедрить в свою воронку продаж (считаем, что сама воронка уже есть и хоть в каком-то виде работает) квалифицирующее действие. Момент, после которого лид становится "тёплым": ты понимаешь, что с ним имеет смысл работать дальше, потому что он потенциально готов купить на выгодных для твоего проекта условиях.

Что это может быть? Например, для B2B:

- Участие в первичном созвоне / встрече. Человек уделил время на диалог, значит заинтересован. Особенно если он делится деталями и активно задает вопросы.

- Подтверждение бюджета и сроков. Клиент прямо говорит, сколько готов вложить и когда хочет старт. Или подтверждает диапазон цены (например, «до 100 тыс. в месяц»).

- Запрос коммерческого предложения / стратегии. Если клиент сам говорит: «Пришлите КП», — это явный триггер. Или просит проработать конкретное решение.

- Привлечение коллег к переговорам. Подключение маркетолога, генерального, CTO и т. п. Это знак, что решение принимается серьёзно.

воронка #продажи