Пара слов о нейросетях

Как вы отвечаете на отзывы ваших клиентов? С большой вероятностью сухо и сдержанно.

Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку!

Такой подход лишает бизнес возможности не только наладить более глубокую связь с клиентами, но и улучшить свой имидж в глазах новых пользователей. Отзыв — это бесплатная площадка для демонстрации вашего профессионализма, внимания к деталям и искреннего отношения к клиенту.

Кроме того

Нейросети, например, позволяют создавать персонализированные, проработанные и эмоционально насыщенные ответы, которые делают взаимодействие с клиентами более запоминающимся. А если включить туда ещё и SEO-фразы, то можно получить маркетинговую ценность: такие ответы не только привлекают внимание, но и помогают улучшить видимость бренда в поисковых системах.

Упоминание ваших продуктов или услуг с акцентом на их преимуществах может заинтересовать как новых клиентов, читающих отзывы, так и алгоритмы поисковых систем и различных рейтингов.

#маркетинг

Ситуативный маркетинг

— это использование актуальных событий, праздников или инфоповодов для быстрого создания и продвижения рекламных сообщений, которые вызывают эмоциональный отклик у аудитории. Его цель — мгновенно привлечь внимание к бренду, подстроившись под момент и настроение целевой аудитории.

Но ведь лучше 1 раз увидеть, чем много читать:

В одном из калининградских баров случайно засняли трогательную историю любви. Владельцы бара не растерялись, взяли видео с камер и пустили его в интернет. Ролик разлетелся, собирая миллионы просмотров.

#ситуативочка

Господа предприниматели

Пожалуйста, не допускайте сотрудников без профильного образования или хотя бы опыта работы с интернетом к сайтам. Они своим чувством прекрасного нивелируют всю работу целой команды специалистов (дизайнеров, верстальщиков, маркетологов).

Например, когда дизайном сайта и маркетинговой стратегией начинает заниматься бухгалтер. Перед тем, как делать это, представьте — что будет с вашим бизнесом, если бухгалтерию начнёт вести дизайнер или программист...

#макертинг

Угадайте, какой сервис стал лидером, помогающим начать бизнес в России?

Доска объявлений Авито

31,4% предпринимателей считают его самым удобным инструментом для перехода в онлайн-торговлю, опережая такие крупные площадки, как Ozon (21,2%) и Wildberries (20,5%).

На Авито зарегистрировано более миллиона пользователей, представляющих малый и средний бизнес. Примечательно, что 94% сделок заключаются после личных переговоров с клиентами. Среди начинающих предпринимателей 33,2% видят Авито как идеальную точку старта в e-commerce.

Вообще, всё логично. У маркетплейсов комиссионная модель бизнеса, что влечёт за собой чувствительные расходы, что особенно важно на старте. Авито же предоставляет предпринимателям прямой доступ к широкой аудитории и гибкость в установлении цен относительно дешевле.

#ecommerce

Google фактически украл у своих пользователей на прохождение reCaptcha более 819 млн часов.

Кроме этого, сервис капча почти превратилась в шпиона — она собирает множество данных об устройствах и действиях пользователя. После чего Google продаёт эти данные рекламщикам. По некоторым оценкам это могло принести компании порядка $888 млрд.

А не плохо вы это придумали...

Нейросети, маркетинг, клиентский сервис

Сейчас сервисы-справочники (2Gis, Яндекс Бизнес и прочие) активно вовлекают пользователей в работу над рейтингами своих компаний, персональными профилями, отзывами. Тот, у кого сервис окажется более качественным — получит больше трафика, а за ним и денег. По по ощущениям Яндекс Карты в лидерах. Пользователи доверяют рейтингу и отзывам, а это стимулирует активность.

Что нам, малому и среднему бизнесу, это даёт?

Подобные движухи позволяют получить свою долю трафика — потенциальных покупателей и клиентов. Получается выигрышная стратегия.

Чтобы усилить свои позиции, стоит обращать внимание не только на сам факт оставленного отзыва, но и на содержание. Особенно, если ваш клиент на столько доволен сервисом, что не пожалел своего времени и выдал целую историю.

Как в примере на фото — на столь душевную обратную связь мы решили тоже дать немного тепла в ответном сообщении.

#маркетинг

Занимательные цифры: сколько видео залито на YouTube?

Сколько роликов залито на YouTube — никто не знает. Всё, что известно — каждую минуту на YouTube загружается ~500 часов видео. Американские активисты решили попробовать посчитать и вот что получилось: они генерировали случайные ссылки на юутуб и искали по ним видео. Получилось, что только одна из 1,87 млрд ссылок приводила к реальному видео. Не густо.

Основные выводы:
- Монетизация есть только у 0,21% видео.
- Призыв к действию встречается в менее 4% роликов.
- 14% видео имеют фон или декорации, 38% — редактировались.
- Камера заметно трясётся в более половины видео.
- Качественный звук есть только в 18% видео, в 85% случаев он нестабилен.
- 40% роликов — только музыка без речи.
- 16% видео — это статичные изображения.
- Среднее видео на YouTube длится 64 секунды, треть виддосов — менее 33 секунд.

Активность пользователей:
- Среднее число просмотров — 41.
- 4% видео никогда не были просмотрены.
- 74% видео — вообще без комментариев.
- 89% — без лайков.

Русский язык входит в топ-5 по количеству контента.

Итог: YouTube это океан видео, который никто не смотрит. При этом даже с 5 млн подписчиков в России нельзя попасть в топ-100 популярных каналов.

#исследования

3D примерка

На маркетплейсе Wildberries появилась возможность виртуально "примерить" бытовую технику, электронику, сантехнику, товары для сада и отдыха к своему интерьеру с помощью дополненной реальности — Лента.ру. Для этого нужна лишь камера смартфона.

Товары, для которых загружены 3D-модели, отмечены особыми карточками с иконкой кубика: продавцы могут загружать такие модели бесплатно и без ограничений по количеству.

Вот это классный механизм продаж.

#wb

Диверсифицируй или вымрешь

Из новостей:

Apple закрыла российским разработчикам доступ к платформе для создания корпоративных приложений Apple Developer Enterprise Program (ADEP). Эта программа была наиболее популярна среди крупных компаний, использующих iOS-разработку для создания внутренних приложений.

Последствия:

С 12 февраля все данные, связанные с программой, были удалены, пользоваться приложениями, созданными с ее помощью, невозможно. Теперь компании вынуждены пересматривать свои цифровые стратегии, искать обходные пути и инвестировать в альтернативные платформы.

Когда-то недавно (или уже давно) обсуждали тему блокировок на чужих платформах и пришли к выводу, что чужие экосистемы это круто и здорово. Будь это платформы для разработки, операционные системы, поисковики, маркетплейсы и т.д. Но никто из селлеров, разработчиков и компаний не застрахован от "политики".

Заблокируют и усом не поведут...

А это значит следующее:
1. Пользоваться экосистемами и платформами можно и нужно.
2. Расширять свою сеть и бысть постоянно на связи со своим клиентом. Через собственный сайт, другие соц.сети и т.д.
3. Развивать и "пиарить" свой бренд. Даже если утром пользователь открыл телефон, а там приложение заблокировано — чтобы он пошёл в интернет и нашел ваш сайт.
4. Делать резервные копии и готовить пути к возможным блокировкам.

#маркетинг vs. #политика

Несколько лет назад, во времена, когда в Google тоже можно было запускать контекстную рекламу...

Яндекс выдавал органику (ссылки на сайты в поисковой выдаче) — 10 ссылок на странице. Перед ними шло 3-4 платных ссылки и после результатов органической выдачи — ещё 3-4-5 рекламных ссылок.

Google пока балует нас чистой, не коммерческой выдачей, а что Яндекс? А Яндекс пользуется возможностью по самые неболуйся. ↓

И сюда добрались

Мошенники начали рассылать фишинговые письма от крупного регистратора доменов Рег ру с просьбой пополнить баланс с использованием криптовалюты. Они предлагают перейти по ссылке на один из легитимных сервисов платежей в криптовалюте.

Выбор такого способа оплаты аферисты объясняют «санкциями, наложенными на российские веб-хостинг-услуги».

Не ведитесь. Звоните своему вебмастеру.

#сайт