Чаты поддержки

Возможно, это очевидно, но я не встречал такого. Сейчас в крупных экосистемах существуют общие чаты поддержки, но в зависимости от того, из какого приложения ты пришёл, тебе помогают разные сотрудники и никогда не знают кто я, что умею, и надо ли со мной общаться как с бабушкой или как с сисадмином.

И вот подумалось, почему для чатов поддержки не формируются единые профили пользователя, которые бы обрабатывались ИИ и на основе этих данных мне давался бы более точный и быстрый ответ.

В профиле собирались бы данные:
— о прошлых обращениях;
— как я отвечал в прошлые разы;
— о том, какие услуги у меня есть;
— что я сообщал о своих технических способностях и навыках;
— что я говорил о своём оборудовании;
— мой стиль общения;
— данные о подключенных услугах и балансе.

Зачем это нужно?
А затем, что если у меня в очередной раз перестанет работать показ фильма в каком-то приложении, то чат поддержки не советовал бы мне перезагрузить телевизор, проверить баланс или уточнить модель телевизора. Не говорил "проверьте, не сели ли у вас батарейки в пульте ДУ". А сразу знал бы, что у меня приставка Nvidia, интернет от МГТС, что я технически грамотен и, скорее всего, уже 10 раз перезагрузил телевизор и проверил, не включён ли у меня VPN. И, исходя из этого, переводил бы меня на специалиста более высокого уровня или давал более точный ответ.

Что-то подобное есть в ChatGPT. Там можно указать данные о себе в настройках, чтобы бот давал ответы, исходя из моих потребностей. Например, я часто задаю вопросы по работе своего сервера. Для этого я заранее сообщил боту, какой у меня сервер, какая ОС и версия, что у меня установлено и как настроено. Итог — бот даёт мне более точные и краткие ответы, которые максимально подходят мне, а не предлагает множество вариантов, которые мне не подходят.

Хоссейннеджадмахаленколай Мохаммаджавад Рамезан на поле. Добро пожаловать.

Найдено имя, которое можно использовать во всех макетах, чтобы проверять места где что ломается.

@mrkchrnshv + @matchpremier