This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
А вы?
Помните это чувство, когда при получении письма отправителем является суд?
Как избавиться от этого страха в нашем новом видео
Приятного просмотра
alas.by
Помните это чувство, когда при получении письма отправителем является суд?
Как избавиться от этого страха в нашем новом видео
Приятного просмотра
alas.by
⚖️ ПОЧЕМУ СУД МОЖЕТ ПРИЗНАТЬ ЭКСПЕРТИЗУ ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕДОСТОВЕРНОЙ
В потребительских спорах клиенты часто приходят в суд с «независимой экспертизой» в руках.
На первый взгляд — убедительное доказательство.
Но суд далеко не всегда принимает её во внимание: нередко такие заключения признаются недостоверными и не имеющими доказательственного значения.
🔹 Почему так происходит
Бизнес не был уведомлён о проведении экспертизы
Если уведомления не было — нарушена процедура, а результат можно признать недопустимым доказательством. Главное это грамотное использование доказательств оппонента.
Эксперт не имел соответствующей квалификации
Часто “независимые эксперты” не включены в реестр, не имеют аккредитации или работают по устной договорённости. Суд оценивает такие заключения как “мнение специалиста”, а не полноценную экспертизу.
Исследование проведено без соблюдения методики
Например, товар не осматривался в полном объёме, отсутствуют исходные данные, фотофиксация или описание методики. Суд не может проверить достоверность выводов.
Экспертиза заказана заочно и оплачена потребителем
Суд оценивает, заинтересовано ли лицо в её результатах.
Если эксперт зависим от стороны, достоверность вызывает сомнение.
Заключение противоречит объективным доказательствам
Когда фото, акты, иные документы опровергают выводы эксперта — суд принимает во внимание именно фактические данные.
🔹 Как действовать бизнесу
✅ Тут не будет рекомендаций, т.к. в таких моментах, как оспаривание экспертизы, не обойтись без профильного специалиста имеющего опыт в подобных делах
💡 Итог:
“Независимая” экспертиза не всегда значит “законная”.
Без уведомления, без методики и без квалифицированного специалиста — она превращается в частное мнение, а не доказательство.
⭐️ Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.
Репост записи разрешен.
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
В потребительских спорах клиенты часто приходят в суд с «независимой экспертизой» в руках.
На первый взгляд — убедительное доказательство.
Но суд далеко не всегда принимает её во внимание: нередко такие заключения признаются недостоверными и не имеющими доказательственного значения.
🔹 Почему так происходит
Бизнес не был уведомлён о проведении экспертизы
Если уведомления не было — нарушена процедура, а результат можно признать недопустимым доказательством. Главное это грамотное использование доказательств оппонента.
Эксперт не имел соответствующей квалификации
Часто “независимые эксперты” не включены в реестр, не имеют аккредитации или работают по устной договорённости. Суд оценивает такие заключения как “мнение специалиста”, а не полноценную экспертизу.
Исследование проведено без соблюдения методики
Например, товар не осматривался в полном объёме, отсутствуют исходные данные, фотофиксация или описание методики. Суд не может проверить достоверность выводов.
Экспертиза заказана заочно и оплачена потребителем
Суд оценивает, заинтересовано ли лицо в её результатах.
Если эксперт зависим от стороны, достоверность вызывает сомнение.
Заключение противоречит объективным доказательствам
Когда фото, акты, иные документы опровергают выводы эксперта — суд принимает во внимание именно фактические данные.
🔹 Как действовать бизнесу
✅ Тут не будет рекомендаций, т.к. в таких моментах, как оспаривание экспертизы, не обойтись без профильного специалиста имеющего опыт в подобных делах
💡 Итог:
“Независимая” экспертиза не всегда значит “законная”.
Без уведомления, без методики и без квалифицированного специалиста — она превращается в частное мнение, а не доказательство.
Репост записи разрешен.
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
⚖️ КОГДА СТОИТ ПОДАВАТЬ ВСТРЕЧНЫЙ ИСК ПРОТИВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Бизнес привык обороняться: получать претензии, отвечать, ходить в суд в роли ответчика.
Но иногда эффективнее — перейти в наступление.
Встречный иск — это инструмент, который может не только защитить, но и вернуть деньги, потраченные из-за недобросовестного клиента.
🔹 Что такое встречный иск
Это самостоятельное требование ответчика к истцу (потребителю), которое рассматривается в рамках того же дела.
Встречный иск позволяет суду рассмотреть всё “в комплексе”: и претензии клиента, и требования бизнеса.
🔹 Когда стоит подать встречный иск
✅ 1. Клиент нарушил договор
Например, не оплатил часть суммы, не допустил мастера.
Можно требовать взыскания убытков или оплаты понесённых расходов.
✅ 2. Потребитель испортил инструмент (бывает и такое).
Если повреждение возникло по вине клиента — требуйте компенсации.
✅ 3. Клиент злоупотребляет правом
Подаёт необоснованные иски, требует двойные выплаты, шантажирует жалобами, разглашает недостоверные сведения.
Встречный иск можно подать о признании действий злоупотреблением правом и взыскании убытков при их наличии.
✅ 4. Потребитель не вернул товар после расторжения
Если деньги уже возвращены, но товар остался у клиента — требуйте возврата имущества или его стоимости.
✅ 5. Потребитель распространил ложную информацию
Если клиент публично заявил о «мошенничестве» или «обмане», можно подать встречный иск о защите деловой репутации, а в зависимости от ситуации даже привлечь к ответственности начиная от административной и заканчивая уголовной.
🔹 Что даёт встречный иск бизнесу
✔️ Позволяет вернуть инициативу в процессе.
✔️ Показывает суду активную позицию продавца (подрядчика, исполнителя).
✔️ Часто приводит к уменьшению суммы требований потребителя или мировому соглашению.
💡 Итог:
Встречный иск — это не месть, а инструмент защиты.
Если клиент нарушил договор, причинил убытки или злоупотребил правом — лучший ответ на его иск — это ваш встречный иск.
⭐️ Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.
Репост записи разрешен.
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
Бизнес привык обороняться: получать претензии, отвечать, ходить в суд в роли ответчика.
Но иногда эффективнее — перейти в наступление.
Встречный иск — это инструмент, который может не только защитить, но и вернуть деньги, потраченные из-за недобросовестного клиента.
🔹 Что такое встречный иск
Это самостоятельное требование ответчика к истцу (потребителю), которое рассматривается в рамках того же дела.
Встречный иск позволяет суду рассмотреть всё “в комплексе”: и претензии клиента, и требования бизнеса.
🔹 Когда стоит подать встречный иск
✅ 1. Клиент нарушил договор
Например, не оплатил часть суммы, не допустил мастера.
Можно требовать взыскания убытков или оплаты понесённых расходов.
✅ 2. Потребитель испортил инструмент (бывает и такое).
Если повреждение возникло по вине клиента — требуйте компенсации.
✅ 3. Клиент злоупотребляет правом
Подаёт необоснованные иски, требует двойные выплаты, шантажирует жалобами, разглашает недостоверные сведения.
Встречный иск можно подать о признании действий злоупотреблением правом и взыскании убытков при их наличии.
✅ 4. Потребитель не вернул товар после расторжения
Если деньги уже возвращены, но товар остался у клиента — требуйте возврата имущества или его стоимости.
✅ 5. Потребитель распространил ложную информацию
Если клиент публично заявил о «мошенничестве» или «обмане», можно подать встречный иск о защите деловой репутации, а в зависимости от ситуации даже привлечь к ответственности начиная от административной и заканчивая уголовной.
🔹 Что даёт встречный иск бизнесу
✔️ Позволяет вернуть инициативу в процессе.
✔️ Показывает суду активную позицию продавца (подрядчика, исполнителя).
✔️ Часто приводит к уменьшению суммы требований потребителя или мировому соглашению.
💡 Итог:
Встречный иск — это не месть, а инструмент защиты.
Если клиент нарушил договор, причинил убытки или злоупотребил правом — лучший ответ на его иск — это ваш встречный иск.
Репост записи разрешен.
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
ПОЧЕМУ БОЛЬШИНСТВО ЮРИСТОВ «СКЛЕИВАЮТ ЛАПКИ» ВИДЯ ЖАЛОБУ ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Проще вернуть деньги и забыть говорят они
Но мы — не “большинство юристов”.
Ассоциация «Правосубъектность» создана именно для тех ситуаций, где остальные уже сдались.
Мы защищаем тех, кого считают “виновными по умолчанию”.
Ищем ошибки и восстанавливаем баланс между сторонами.
Мы не ищем компромиссы там, где закон на вашей стороне.
Мы действуем — точно, законно и системно.
Если вы хотя бы раз слышали от своего юриста: «С этим ничего не сделать» — просто покажите ему нас.
Переходи по ссылкам в описании и узнай подробнее
asso.by
asso.by@mail.ru
+37529-55-22-300
+37529-59-22-300
Проще вернуть деньги и забыть говорят они
Но мы — не “большинство юристов”.
Ассоциация «Правосубъектность» создана именно для тех ситуаций, где остальные уже сдались.
Мы защищаем тех, кого считают “виновными по умолчанию”.
Ищем ошибки и восстанавливаем баланс между сторонами.
Мы не ищем компромиссы там, где закон на вашей стороне.
Мы действуем — точно, законно и системно.
Если вы хотя бы раз слышали от своего юриста: «С этим ничего не сделать» — просто покажите ему нас.
Переходи по ссылкам в описании и узнай подробнее
asso.by
asso.by@mail.ru
+37529-55-22-300
+37529-59-22-300
⚖️ ПОЧЕМУ НЕ СТОИТ ДАВАТЬ ОБЕЩАНИЯ В ПРИСУТСТВИИ СВИДЕТЕЛЕЙ КЛИЕНТА
Иногда в конфликтной ситуации предприниматель старается сгладить напряжение и говорит:
«Хорошо, я всё исправлю»,
«Мы вам компенсируем»,
«Верну часть денег — только не жалуйтесь».
Но если рядом стоят друзья, родственники или коллеги клиента — эти слова могут обернуться против бизнеса.
🔹 Почему это опасно
Свидетели — доказательство для суда
По ст. 178 ГПК РБ, показания свидетелей — допустимое доказательство.
Если клиент приведёт в суд двух “очевидцев”, которые подтвердят ваши слова, это будет воспринято как признание долга или вины.
Фраза “обещал” = обязанность исполнить
Суды часто трактуют устные обещания как согласование новых условий договора или признание нарушения.
Особенно если при этом клиент записал разговор на диктофон. Есть юридические техники при которых можно использовать скрытую запись "для внимания".
Обещание = отказ от позиции защиты
Даже если бизнес действовал законно, устные фразы вроде
«да, мы виноваты», «исправим», «вернём»
создают признание факта нарушения — и суд это учитывает.
Свидетели клиента всегда “помнят” в его пользу
В суде они подтвердят только то, что выгодно потребителю,
а проверить достоверность их слов часто невозможно.
🔹 Как действовать правильно
✅ Никаких обещаний “на эмоциях”.
Если клиент жалуется — спокойно предложите направить официальную претензию.
✅ Все решения — только письменно.
Любое согласие на возврат, ремонт, замену фиксируйте документально.
✅ Если разговор неизбежен — ведите при свидетелях с вашей стороны.
Двое сотрудников компании могут подтвердить реальный смысл сказанного.
✅ После встречи — составьте служебную записку.
Кратко зафиксируйте: дата, участники, содержание разговора, суть требований.
Это пригодится, если клиент подаст жалобу или иск.
💡 Итог:
Каждое слово, сказанное при свидетелях клиента, — потенциальное доказательство в суде.
Юридическая защита начинается с дисциплины речи:
меньше обещаний — больше документов.
⭐️ Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.
Репост записи разрешен.
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
Иногда в конфликтной ситуации предприниматель старается сгладить напряжение и говорит:
«Хорошо, я всё исправлю»,
«Мы вам компенсируем»,
«Верну часть денег — только не жалуйтесь».
Но если рядом стоят друзья, родственники или коллеги клиента — эти слова могут обернуться против бизнеса.
🔹 Почему это опасно
Свидетели — доказательство для суда
По ст. 178 ГПК РБ, показания свидетелей — допустимое доказательство.
Если клиент приведёт в суд двух “очевидцев”, которые подтвердят ваши слова, это будет воспринято как признание долга или вины.
Фраза “обещал” = обязанность исполнить
Суды часто трактуют устные обещания как согласование новых условий договора или признание нарушения.
Особенно если при этом клиент записал разговор на диктофон. Есть юридические техники при которых можно использовать скрытую запись "для внимания".
Обещание = отказ от позиции защиты
Даже если бизнес действовал законно, устные фразы вроде
«да, мы виноваты», «исправим», «вернём»
создают признание факта нарушения — и суд это учитывает.
Свидетели клиента всегда “помнят” в его пользу
В суде они подтвердят только то, что выгодно потребителю,
а проверить достоверность их слов часто невозможно.
🔹 Как действовать правильно
✅ Никаких обещаний “на эмоциях”.
Если клиент жалуется — спокойно предложите направить официальную претензию.
✅ Все решения — только письменно.
Любое согласие на возврат, ремонт, замену фиксируйте документально.
✅ Если разговор неизбежен — ведите при свидетелях с вашей стороны.
Двое сотрудников компании могут подтвердить реальный смысл сказанного.
✅ После встречи — составьте служебную записку.
Кратко зафиксируйте: дата, участники, содержание разговора, суть требований.
Это пригодится, если клиент подаст жалобу или иск.
💡 Итог:
Каждое слово, сказанное при свидетелях клиента, — потенциальное доказательство в суде.
Юридическая защита начинается с дисциплины речи:
меньше обещаний — больше документов.
Репост записи разрешен.
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Ассоциация «Правосубъектность» знает, как защитить бизнес даже от самых "сладких" претензий!
Наши решения ситуации будут вкуснее любого пончика, а ваше лицо в суде — ещё более уверенным!
Не хотите, чтобы ваш бизнес был съеден в угоду нечестным жалобам?
Мы всегда наготове, чтобы защитить ваше право на качественный пончик!
Ассоциация «Правосубъектность» — защита от "потребительского экстремизма"... и не только!
Подробности только в нашем видео
asso.by
asso.by@mail.ru
+37529-55-22-300
+37529-59-22-300
Наши решения ситуации будут вкуснее любого пончика, а ваше лицо в суде — ещё более уверенным!
Не хотите, чтобы ваш бизнес был съеден в угоду нечестным жалобам?
Мы всегда наготове, чтобы защитить ваше право на качественный пончик!
Ассоциация «Правосубъектность» — защита от "потребительского экстремизма"... и не только!
Подробности только в нашем видео
asso.by
asso.by@mail.ru
+37529-55-22-300
+37529-59-22-300
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Дорогие друзья!
Позади ещё один год, полный вызовов, судебных споров и непростых решений.
В 2025 году мы вместе защищали бизнес, отстаивали законные права и укрепляли правовую культуру субъектов хозяйствования.
В новом 2026 году желаем вам:
💼 уверенности в каждом решении;
💼 надежной защиты бизнеса на каждом шагу;
💼 спокойствия, даже когда вокруг шумят жалобы и претензии;
💼 новых возможностей для роста и успеха.
Ассоциация «Правосубъектность» продолжает быть вашим щитом и опорой, чтобы каждый ваш шаг был законным, безопасным и эффективным.
Пусть 2026 год принесёт только законные победы и уверенность в своих силах!
Мы вместе! А значит победа за нами!
Позади ещё один год, полный вызовов, судебных споров и непростых решений.
В 2025 году мы вместе защищали бизнес, отстаивали законные права и укрепляли правовую культуру субъектов хозяйствования.
В новом 2026 году желаем вам:
Ассоциация «Правосубъектность» продолжает быть вашим щитом и опорой, чтобы каждый ваш шаг был законным, безопасным и эффективным.
Пусть 2026 год принесёт только законные победы и уверенность в своих силах!
Мы вместе! А значит победа за нами!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍾6👍5❤2🔥1
⚖️ КАК ПРАВИЛЬНО ЗАФИКСИРОВАТЬ ФАКТ НАПРАВЛЕНИЯ ОТВЕТА, ЧТОБЫ СУД ЕГО ПРИЗНАЛ
Самый частый аргумент потребителей в суде:
«Компания не ответила на мою претензию».
Даже если ответ действительно был направлен, без подтверждения отправки суд посчитает, что бизнес нарушил закон.
🔹 Что требует закон
По Закону “О защите прав потребителей”, продавец (исполнитель) обязан рассмотреть претензию и направить письменный ответ в установленный срок.
Важно не просто составить ответ, а доказать, что он действительно был отправлен и получен.
🔹 Как зафиксировать факт направления
✅ 1. Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений (чтобы потом не сказал, что там была открытка)
– Классический и надёжный способ.
– Суду предоставляются: копия письма, опись вложения и уведомление о вручении (или возврат-досыл о неполучении).
– Даже если клиент не забрал письмо, факт направления считается надлежащим.
✅ 2. Курьерская доставка
– Подпись клиента или его представителя на экземпляре = доказательство вручения.
– При отказе от подписи курьер оформляет акт об отказе.
✅ 3. Электронная почта / ЭДО
– Используется, если этот способ прописан в договоре или ранее применялся сторонами.
– Обязательно сохранить электронное подтверждение доставки (штамп сервера, отчёт о прочтении).
✅ 4. Личная передача
– Только под подпись на втором экземпляре или в журнале учёта исходящей корреспонденции.
– Без подписи — не доказательство.
🔹 Как действовать, если клиент уклоняется от получения
📌 Сохраняйте конверт с отметкой «не востребовано» или «отказ от получения».
📌 Это подтверждает добросовестность бизнеса и освобождает от ответственности.
💡 Итог:
Ответ, который “просто написали”, — не защита.
Ответ, который можно доказать, — юридический щит бизнеса.
⭐️ Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.
Репост записи разрешен.
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
Самый частый аргумент потребителей в суде:
«Компания не ответила на мою претензию».
Даже если ответ действительно был направлен, без подтверждения отправки суд посчитает, что бизнес нарушил закон.
🔹 Что требует закон
По Закону “О защите прав потребителей”, продавец (исполнитель) обязан рассмотреть претензию и направить письменный ответ в установленный срок.
Важно не просто составить ответ, а доказать, что он действительно был отправлен и получен.
🔹 Как зафиксировать факт направления
✅ 1. Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений (чтобы потом не сказал, что там была открытка)
– Классический и надёжный способ.
– Суду предоставляются: копия письма, опись вложения и уведомление о вручении (или возврат-досыл о неполучении).
– Даже если клиент не забрал письмо, факт направления считается надлежащим.
✅ 2. Курьерская доставка
– Подпись клиента или его представителя на экземпляре = доказательство вручения.
– При отказе от подписи курьер оформляет акт об отказе.
✅ 3. Электронная почта / ЭДО
– Используется, если этот способ прописан в договоре или ранее применялся сторонами.
– Обязательно сохранить электронное подтверждение доставки (штамп сервера, отчёт о прочтении).
✅ 4. Личная передача
– Только под подпись на втором экземпляре или в журнале учёта исходящей корреспонденции.
– Без подписи — не доказательство.
🔹 Как действовать, если клиент уклоняется от получения
📌 Сохраняйте конверт с отметкой «не востребовано» или «отказ от получения».
📌 Это подтверждает добросовестность бизнеса и освобождает от ответственности.
💡 Итог:
Ответ, который “просто написали”, — не защита.
Ответ, который можно доказать, — юридический щит бизнеса.
Репост записи разрешен.
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5
⚖️ КТО ОТВЕЧАЕТ, ЕСЛИ КЛИЕНТ САМ ВЫБРАЛ МАТЕРИАЛЫ И ОНИ ОКАЗАЛИСЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫМИ
Одна из типичных ситуаций в потребительских спорах:
клиент настаивает — «будем делать из моих материалов», а потом, когда результат не устраивает, заявляет:
«Вы обязаны всё переделать, потому что получилось не качественно».
Разберёмся, кто действительно отвечает в таком случае.
🔹 Что говорит закон
По ст. 667 Гражданского кодекса РБ, если заказчик сам предоставляет материалы, исполнитель не несёт ответственности за их качество и пригодность, если предварительно предупредил заказчика о возможных последствиях.
Если подрядчик не предупредил о рисках и согласился использовать некачественные материалы,
он может быть признан ответственным за результат работы.
🔹 Как действовать бизнесу
✅ 1. Зафиксировать, что материалы предоставлены заказчиком.
– В акте приёмки, накладной или договоре указать:
«Материалы предоставлены заказчиком. Качество проверено визуально, без гарантий эксплуатационных свойств».
✅ 2. Предупредить о рисках письменно.
– Если материалы вызывают сомнение, направьте уведомление:
«Исполнитель предупреждает, что использование данных материалов может повлиять на качество результата».
✅ 3. Не соглашаться на “устные уговоры”.
– В суде фраза «он сам настоял» не работает без письменных доказательств.
✅ 4. После установки зафиксировать результат.
– Фотофиксация, акт, подпись заказчика:
«Работа выполнена по материалам заказчика, претензий по качеству на момент приёмки нет».
📌 Пример из практики:
Клиент настоял на использовании собственного ламината. Через месяц появились вздутия.
Компания представила акт, где указано, что материал предоставлен заказчиком, и письменно предупреждала о риске.
Суд отказал в иске: ответственность лежит на заказчике.
💡 Итог:
Если клиент сам выбирает и предоставляет материалы,
ответственность за их качество — на нём,
но только если бизнес заранее и письменно зафиксировал, что предупреждал о возможных последствиях.
⭐️ Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.
Репост записи разрешен.
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
Одна из типичных ситуаций в потребительских спорах:
клиент настаивает — «будем делать из моих материалов», а потом, когда результат не устраивает, заявляет:
«Вы обязаны всё переделать, потому что получилось не качественно».
Разберёмся, кто действительно отвечает в таком случае.
🔹 Что говорит закон
По ст. 667 Гражданского кодекса РБ, если заказчик сам предоставляет материалы, исполнитель не несёт ответственности за их качество и пригодность, если предварительно предупредил заказчика о возможных последствиях.
Если подрядчик не предупредил о рисках и согласился использовать некачественные материалы,
он может быть признан ответственным за результат работы.
🔹 Как действовать бизнесу
✅ 1. Зафиксировать, что материалы предоставлены заказчиком.
– В акте приёмки, накладной или договоре указать:
«Материалы предоставлены заказчиком. Качество проверено визуально, без гарантий эксплуатационных свойств».
✅ 2. Предупредить о рисках письменно.
– Если материалы вызывают сомнение, направьте уведомление:
«Исполнитель предупреждает, что использование данных материалов может повлиять на качество результата».
✅ 3. Не соглашаться на “устные уговоры”.
– В суде фраза «он сам настоял» не работает без письменных доказательств.
✅ 4. После установки зафиксировать результат.
– Фотофиксация, акт, подпись заказчика:
«Работа выполнена по материалам заказчика, претензий по качеству на момент приёмки нет».
📌 Пример из практики:
Клиент настоял на использовании собственного ламината. Через месяц появились вздутия.
Компания представила акт, где указано, что материал предоставлен заказчиком, и письменно предупреждала о риске.
Суд отказал в иске: ответственность лежит на заказчике.
💡 Итог:
Если клиент сам выбирает и предоставляет материалы,
ответственность за их качество — на нём,
но только если бизнес заранее и письменно зафиксировал, что предупреждал о возможных последствиях.
Репост записи разрешен.
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Похоже на сцену из фильма ужасов, правда?
Но для бизнеса это не шутки — такие «шипящие» претензии могут стоить нервов, времени и денег.
Хорошо, что у вас есть Ассоциация «Правосубъектность», которая превращает шипение в тишину и спокойствие.
Пусть клиенты шипят, а бизнес остаётся защищённым!
Ассоциация «Правосубъектность» — ваш щит от потребительского экстремизма.
Но для бизнеса это не шутки — такие «шипящие» претензии могут стоить нервов, времени и денег.
Хорошо, что у вас есть Ассоциация «Правосубъектность», которая превращает шипение в тишину и спокойствие.
Пусть клиенты шипят, а бизнес остаётся защищённым!
Ассоциация «Правосубъектность» — ваш щит от потребительского экстремизма.
⚖️ КАКИЕ ФРАЗЫ В ДОГОВОРЕ ЧАЩЕ ВСЕГО ПРИЗНАЮТСЯ УЩЕМЛЯЮЩИМИ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Даже самый красиво оформленный договор может сыграть против бизнеса, если в нём есть формулировки, ограничивающие законные права клиента.
Суды внимательно проверяют каждое слово: всё, что противоречит Закону «О защите прав потребителей» может быть признано ничтожным, а значит приведет к недействительности с момента подписания.
🔹 ТОП-7 опасных фраз в договорах
«Предоплата возврату не подлежит»
→ Закон позволяет удерживать только фактически понесённые расходы, но не всю сумму предоплаты.
«Компания не несёт ответственности за сроки выполнения работ»
→ Ограничение ответственности противоречит ст. 19 Закона и лишает потребителя гарантированных прав.
«Покупатель обязан проверить качество в момент получения, после — претензии не принимаются»
→ Права потребителя на предъявление требований действуют в течение гарантийного или разумного срока, а не только при приёмке.
«В случае спора решение компании является окончательным»
→ Противоречит праву на судебную защиту (ст. 60 Конституции, ст. 5 Закона).
«Потребитель обязан самостоятельно обращаться в сервисный центр»
→ Исполнитель сам организует гарантийный ремонт и несёт за него ответственность.
«Моральный вред и неустойка не выплачиваются»
→ Такие ограничения ничтожны — права на компенсацию определяются законом.
«Договор может быть расторгнут только по соглашению сторон»
→ Потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора (ст. 38-1 Закона) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
🔹 Что делать бизнесу, если очень хочется такие формулировки
✅ Обратиться к специалистам для грамотного составления формулировок.
✅ Если нет желания обращаться к специалистам - использовать только "согласованные" с законодательством формулировки.
✅ Заменять категоричные запреты нейтральными юридическими конструкциями.
✅ Проверять каждый шаблон договора — особенно при работе с физлицами.
📌 Пример:
Компания по установке окон включила пункт «Предоплата не возвращается». Суд признал его недействительным и обязал вернуть деньги.
💡 Итог:
Каждая фраза в договоре — это потенциальный аргумент в суде.
Если она не выверена специалистом, она не спасает бизнес, а наоборот — усиливает позицию истца.
Будьте внимательны!
⭐️ Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.
Репост записи разрешен.
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
Даже самый красиво оформленный договор может сыграть против бизнеса, если в нём есть формулировки, ограничивающие законные права клиента.
Суды внимательно проверяют каждое слово: всё, что противоречит Закону «О защите прав потребителей» может быть признано ничтожным, а значит приведет к недействительности с момента подписания.
🔹 ТОП-7 опасных фраз в договорах
«Предоплата возврату не подлежит»
→ Закон позволяет удерживать только фактически понесённые расходы, но не всю сумму предоплаты.
«Компания не несёт ответственности за сроки выполнения работ»
→ Ограничение ответственности противоречит ст. 19 Закона и лишает потребителя гарантированных прав.
«Покупатель обязан проверить качество в момент получения, после — претензии не принимаются»
→ Права потребителя на предъявление требований действуют в течение гарантийного или разумного срока, а не только при приёмке.
«В случае спора решение компании является окончательным»
→ Противоречит праву на судебную защиту (ст. 60 Конституции, ст. 5 Закона).
«Потребитель обязан самостоятельно обращаться в сервисный центр»
→ Исполнитель сам организует гарантийный ремонт и несёт за него ответственность.
«Моральный вред и неустойка не выплачиваются»
→ Такие ограничения ничтожны — права на компенсацию определяются законом.
«Договор может быть расторгнут только по соглашению сторон»
→ Потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора (ст. 38-1 Закона) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
🔹 Что делать бизнесу, если очень хочется такие формулировки
✅ Обратиться к специалистам для грамотного составления формулировок.
✅ Если нет желания обращаться к специалистам - использовать только "согласованные" с законодательством формулировки.
✅ Заменять категоричные запреты нейтральными юридическими конструкциями.
✅ Проверять каждый шаблон договора — особенно при работе с физлицами.
📌 Пример:
Компания по установке окон включила пункт «Предоплата не возвращается». Суд признал его недействительным и обязал вернуть деньги.
💡 Итог:
Каждая фраза в договоре — это потенциальный аргумент в суде.
Если она не выверена специалистом, она не спасает бизнес, а наоборот — усиливает позицию истца.
Будьте внимательны!
Репост записи разрешен.
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4
⚖️ ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ ТРЕБУЕТ «ПЕРЕДЕЛАТЬ ВСЁ», НО НЕ ОБЪЯСНЯЕТ, ЧТО НЕ ТАК
Иногда потребитель пишет: «Работа выполнена плохо, всё нужно переделать», но при этом не указывает конкретных недостатков и не позволяет провести проверку.
Это частая схема давления: “переделайте или верните деньги”.
🔹 Что говорит закон
Положения Закона «О защите прав потребителей» предусматривают, что потребитель обязан сообщить, в чём именно заключается недостаток.
Без конкретного указания дефектов требование “переделать всё” не имеет юридической силы.
Исполнитель имеет право проверить качество, а также предложить устранить выявленные недостатки в разумный срок.
🔹 Как действовать бизнесу
✅ 1. Запросите конкретику письменно.
Ответьте в официальной форме:
«Просим уточнить, какие именно недостатки выявлены, чтобы оценить их характер и предложить способ проведения проверки качества и при необходимости устранения».
✅ 2. Назначьте проверку качества.
Предложите клиенту согласовать дату осмотра.
Если потребитель уклоняется — зафиксируйте это актом или уведомлением.
✅ 3. Не соглашайтесь “переделать всё” без оснований.
Если в претензии нет описания нарушений, обязательство по устранению не возникает.
Можно дать письменный ответ:
«Оснований для переделки не установлено, так как недостатки не конкретизированы и не подтверждены».
✅ 4. Фиксируйте каждый этап исполнения.
Фото, акты, подписи — ваши доказательства добросовестности.
📌 Пример из практики:
Клиент потребовал «переделать ремонт полностью», не указав, что именно не устраивает.
Компания запросила конкретику и предложила осмотр.
Потребитель отказался, в суде доказательств недостатков не представил.
Результат — в иске отказано.
💡 Итог:
Фраза «мне не нравится» — не юридическое основание для переделки.
Без конкретных фактов и проверки качества бизнес не обязан повторно выполнять работу.
⭐️ Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.
Репост записи разрешен.
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
Иногда потребитель пишет: «Работа выполнена плохо, всё нужно переделать», но при этом не указывает конкретных недостатков и не позволяет провести проверку.
Это частая схема давления: “переделайте или верните деньги”.
🔹 Что говорит закон
Положения Закона «О защите прав потребителей» предусматривают, что потребитель обязан сообщить, в чём именно заключается недостаток.
Без конкретного указания дефектов требование “переделать всё” не имеет юридической силы.
Исполнитель имеет право проверить качество, а также предложить устранить выявленные недостатки в разумный срок.
🔹 Как действовать бизнесу
✅ 1. Запросите конкретику письменно.
Ответьте в официальной форме:
«Просим уточнить, какие именно недостатки выявлены, чтобы оценить их характер и предложить способ проведения проверки качества и при необходимости устранения».
✅ 2. Назначьте проверку качества.
Предложите клиенту согласовать дату осмотра.
Если потребитель уклоняется — зафиксируйте это актом или уведомлением.
✅ 3. Не соглашайтесь “переделать всё” без оснований.
Если в претензии нет описания нарушений, обязательство по устранению не возникает.
Можно дать письменный ответ:
«Оснований для переделки не установлено, так как недостатки не конкретизированы и не подтверждены».
✅ 4. Фиксируйте каждый этап исполнения.
Фото, акты, подписи — ваши доказательства добросовестности.
📌 Пример из практики:
Клиент потребовал «переделать ремонт полностью», не указав, что именно не устраивает.
Компания запросила конкретику и предложила осмотр.
Потребитель отказался, в суде доказательств недостатков не представил.
Результат — в иске отказано.
💡 Итог:
Фраза «мне не нравится» — не юридическое основание для переделки.
Без конкретных фактов и проверки качества бизнес не обязан повторно выполнять работу.
Репост записи разрешен.
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Даже лучшие юристы иногда берут больничный или отправляются в отпуск.
А пока они отдыхают:
💼 претензии накапливаются;
💼 сроки ответа идут, как поезд без тормозов;
💼 клиенты становятся требовательнее.
Но есть решение — система AI ALAS.
ALAS работает круглосуточно, анализирует претензии, готовит точные ответы и защищает ваш бизнес без перерывов.
Она:
— не ошибается из-за усталости;
— не отвлекается на кофе;
— всегда на страже ваших прав и интересов.
Так что, пока юрист отдыхает, ALAS защищает бизнес круглосуточно.
ALAS — ваш неутомимый юридический защитник.
А пока они отдыхают:
Но есть решение — система AI ALAS.
ALAS работает круглосуточно, анализирует претензии, готовит точные ответы и защищает ваш бизнес без перерывов.
Она:
— не ошибается из-за усталости;
— не отвлекается на кофе;
— всегда на страже ваших прав и интересов.
Так что, пока юрист отдыхает, ALAS защищает бизнес круглосуточно.
ALAS — ваш неутомимый юридический защитник.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚖️ ПОЧЕМУ СУД МОЖЕТ ОТКАЗАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ В МОРАЛЬНОМ ВРЕДЕ
Потребители часто включают в иск не только возврат денег и неустойку, но и компенсацию морального вреда — суммы от 200 до 20 000 рублей “за переживания”.
Но суд далеко не всегда удовлетворяет такие требования.
При грамотном подходе моральный вред не доказывается или не подлежит взысканию вовсе.
🔹 Что говорит закон
По ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” и ст. 152 ГК РБ, моральный вред подлежит компенсации только при наличии:
1️⃣ Факта нарушения прав потребителя,
2️⃣ Негативных последствий (страдания, переживания),
3️⃣ Причинно-следственной связи между ними.
Если хотя бы один элемент не доказан — суд обязан отказать.
🔹 Когда суд отказывает потребителю
✅ 1. Нарушения закона не установлено
Если товар или услуга оказаны качественно, сроки соблюдены — оснований для морального вреда нет.
✅ 2. Не доказано, что были страдания
Фраза “я переживал” — не всегда доказательство. Суд оценивает конкретные обстоятельства: переписку, жалобы, медицинские документы (если есть). Тут важно как описать данное обстоятельство в возражениях.
✅ 3. Требования явно завышены
Если потребитель просит 1 000 рублей морального вреда “за недовольство цветом мебели”, суд может признать требование необоснованным.
✅ 4. Потребитель сам способствовал конфликту
Например, уклонялся от связи, не допустил мастера, отказывался от ремонта.
Суд учитывает взаимную вину сторон.
💡 Итог:
Моральный вред — не автоматическая надбавка к каждому иску.
Суд взыщет его только при реальных нарушениях и доказанных страданиях.
Самое главное — грамотные возражения на иск.
⭐️ Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.
Репост записи разрешен.
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
Потребители часто включают в иск не только возврат денег и неустойку, но и компенсацию морального вреда — суммы от 200 до 20 000 рублей “за переживания”.
Но суд далеко не всегда удовлетворяет такие требования.
При грамотном подходе моральный вред не доказывается или не подлежит взысканию вовсе.
🔹 Что говорит закон
По ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” и ст. 152 ГК РБ, моральный вред подлежит компенсации только при наличии:
1️⃣ Факта нарушения прав потребителя,
2️⃣ Негативных последствий (страдания, переживания),
3️⃣ Причинно-следственной связи между ними.
Если хотя бы один элемент не доказан — суд обязан отказать.
🔹 Когда суд отказывает потребителю
✅ 1. Нарушения закона не установлено
Если товар или услуга оказаны качественно, сроки соблюдены — оснований для морального вреда нет.
✅ 2. Не доказано, что были страдания
Фраза “я переживал” — не всегда доказательство. Суд оценивает конкретные обстоятельства: переписку, жалобы, медицинские документы (если есть). Тут важно как описать данное обстоятельство в возражениях.
✅ 3. Требования явно завышены
Если потребитель просит 1 000 рублей морального вреда “за недовольство цветом мебели”, суд может признать требование необоснованным.
✅ 4. Потребитель сам способствовал конфликту
Например, уклонялся от связи, не допустил мастера, отказывался от ремонта.
Суд учитывает взаимную вину сторон.
💡 Итог:
Моральный вред — не автоматическая надбавка к каждому иску.
Суд взыщет его только при реальных нарушениях и доказанных страданиях.
Самое главное — грамотные возражения на иск.
Репост записи разрешен.
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
КОГДА КАЖЕТСЯ ЧТО ПОСТУПИЛА "ПЛЁВАЯ" ПРЕТЕНЗИЯ И СПРАВИМСЯ САМИ
Потребитель требует 100 руб. Зачем их отдавать? Пусть еще докажет что мы ему столько должны. А если что, то 100 рублей не жалко: отдадим потом.
Так кажется только на первый взгляд. Через месяц вам придется отдать ему 5000.
Почему? Подробнее в нашем видео
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
Потребитель требует 100 руб. Зачем их отдавать? Пусть еще докажет что мы ему столько должны. А если что, то 100 рублей не жалко: отдадим потом.
Так кажется только на первый взгляд. Через месяц вам придется отдать ему 5000.
Почему? Подробнее в нашем видео
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Дорогие друзья!
Сегодня мы приняли непростое и принципиальное решение.
С сегодняшнего дня система ALAS становится бесплатной для резидентов Ассоциации «Правосубъектность».
Напомним, ALAS (Automatic Legal Aid System) — это первая система искусственного интеллекта, способная готовить юридические документы не по шаблонам, а на основании опыта десятка юристов обучавших ее более трех лет и на основании тысяч загруженных в нее дел.
Теперь вы можете получать консультации, готовить ответы, возражения, задавать вопросы бесплатно и без ограничений.
ALAS даст бизнесу конкурентное преимущество в:
💼Получении ответов в выходное время юридических компаний:
ALAS работает 24/7
💼Адаптация под разные сферы бизнеса:
— торговля (товары, техника, мебель, двери, окна и т.д.);
— услуги (ремонт, монтаж, обучение, сервис);
— подряд (продажа результата работ);
— B2C.
💼Экономия денег:
— позволяет бизнесу не платить за каждый вопрос-ответ где-либо.
💼Экономия времени:
— сокращает время реакции до считанных секунд.
💼Привилегии юристам: возможность быстрее и качественнее исполнять свои обязанности.
💼 Возможность момента:
Общаясь с клиентами в моменте получайте выверенные варианты диалога.
Раздайте доступ вашим менеджерам, продажникам, отделу рекламации и отвечайте без юридических ошибок.
Все что вам нужно: быть действительным Резидентом, зарегистрироваться в системе и сообщить нам об этом.
ALAS.BY — это не бонус и не акция.
Это часть экосистемы защиты резидентов Ассоциации.
Сегодня мы приняли непростое и принципиальное решение.
С сегодняшнего дня система ALAS становится бесплатной для резидентов Ассоциации «Правосубъектность».
Напомним, ALAS (Automatic Legal Aid System) — это первая система искусственного интеллекта, способная готовить юридические документы не по шаблонам, а на основании опыта десятка юристов обучавших ее более трех лет и на основании тысяч загруженных в нее дел.
Теперь вы можете получать консультации, готовить ответы, возражения, задавать вопросы бесплатно и без ограничений.
ALAS даст бизнесу конкурентное преимущество в:
💼Получении ответов в выходное время юридических компаний:
ALAS работает 24/7
💼Адаптация под разные сферы бизнеса:
— торговля (товары, техника, мебель, двери, окна и т.д.);
— услуги (ремонт, монтаж, обучение, сервис);
— подряд (продажа результата работ);
— B2C.
💼Экономия денег:
— позволяет бизнесу не платить за каждый вопрос-ответ где-либо.
💼Экономия времени:
— сокращает время реакции до считанных секунд.
💼Привилегии юристам: возможность быстрее и качественнее исполнять свои обязанности.
💼 Возможность момента:
Общаясь с клиентами в моменте получайте выверенные варианты диалога.
Раздайте доступ вашим менеджерам, продажникам, отделу рекламации и отвечайте без юридических ошибок.
Все что вам нужно: быть действительным Резидентом, зарегистрироваться в системе и сообщить нам об этом.
ALAS.BY — это не бонус и не акция.
Это часть экосистемы защиты резидентов Ассоциации.
🔥6
⚖️ КАК ПРАВИЛЬНО ОФОРМИТЬ ОТКАЗ КЛИЕНТА ОТ ПОДПИСИ ПОД АКТОМ
Один из самых частых инструментов давления на бизнес — отказ клиента подписывать акт выполненных работ.
Причины бывают разные: «Я подумаю», «Не нравится результат», «Не хочу подписывать, пока не дадите скидку».
Но если правильно оформить отказ, акт всё равно будет иметь юридическую силу.
🔹 Что говорит закон
— По ст. 673 ГК РБ, заказчик обязан принять результат работы.
— Отказ от приёмки без законных оснований не освобождает его от оплаты.
— Если клиент уклоняется от подписания, исполнитель вправе оформить односторонний акт приёмки.
🔹 Как действовать бизнесу
✅ 1. Составьте акт об отказе от подписи.
В документе укажите:
дату, место и суть выполненных работ;
уведомление, что клиенту предложено подписать акт;
дословную причину отказа (если озвучена);
подписи исполнителя и двух свидетелей.
✅ 2. Сделайте фото- и/или видеофиксацию.
Короткая запись или фото документа на объекте — дополнительное доказательство.
✅ 3. Направьте клиенту копию акта заказным письмом с описью вложений.
В письме укажите:
«Просим ознакомиться с актом приёмки. При отсутствии письменных возражений в течение 5 дней работы считаются принятыми».
(Внимание! Такая оговорка допустима, если она предусмотрена договором.)
✅ 4. Сохраните все доказательства доставки.
Уведомление о вручении, квитанции, электронная переписка.
🔹 Что даёт акт об отказе
Подтверждает, что результат работ в действительности передан клиенту.
Исключает аргумент «я ничего не получал».
Позволяет взыскать оплату даже при отсутствии подписи заказчика.
💡 Итог:
Если клиент не подписывает акт — это не тупик.
Главное — зафиксировать отказ и направить документы официально.
Тогда акт будет иметь такую же юридическую силу, как и подписанный.
Неверно составленный документ может не только усугубить ситуацию, а стать фактом признания недостатков и/или морального вреда. Не знаете как поступить - обратитесь к профильным специалистам заранее, чтобы не потерять втройне после.
⭐️ Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.
Репост записи разрешен.
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
Один из самых частых инструментов давления на бизнес — отказ клиента подписывать акт выполненных работ.
Причины бывают разные: «Я подумаю», «Не нравится результат», «Не хочу подписывать, пока не дадите скидку».
Но если правильно оформить отказ, акт всё равно будет иметь юридическую силу.
🔹 Что говорит закон
— По ст. 673 ГК РБ, заказчик обязан принять результат работы.
— Отказ от приёмки без законных оснований не освобождает его от оплаты.
— Если клиент уклоняется от подписания, исполнитель вправе оформить односторонний акт приёмки.
🔹 Как действовать бизнесу
✅ 1. Составьте акт об отказе от подписи.
В документе укажите:
дату, место и суть выполненных работ;
уведомление, что клиенту предложено подписать акт;
дословную причину отказа (если озвучена);
подписи исполнителя и двух свидетелей.
✅ 2. Сделайте фото- и/или видеофиксацию.
Короткая запись или фото документа на объекте — дополнительное доказательство.
✅ 3. Направьте клиенту копию акта заказным письмом с описью вложений.
В письме укажите:
«Просим ознакомиться с актом приёмки. При отсутствии письменных возражений в течение 5 дней работы считаются принятыми».
(Внимание! Такая оговорка допустима, если она предусмотрена договором.)
✅ 4. Сохраните все доказательства доставки.
Уведомление о вручении, квитанции, электронная переписка.
🔹 Что даёт акт об отказе
Подтверждает, что результат работ в действительности передан клиенту.
Исключает аргумент «я ничего не получал».
Позволяет взыскать оплату даже при отсутствии подписи заказчика.
💡 Итог:
Если клиент не подписывает акт — это не тупик.
Главное — зафиксировать отказ и направить документы официально.
Тогда акт будет иметь такую же юридическую силу, как и подписанный.
Репост записи разрешен.
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Дела с мебельщиками это всегда интересно.
Этот случай из ряда вон выходящий, потому как получив возражения на иск подготовленные системой AI ALAS потребитель не явился в суд вовсе.
Подробно — в нашем видео!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚖️ МОЖНО ЛИ СЧИТАТЬ ЗАКАЗ ОФОРМЛЕННЫМ ЧЕРЕЗ МЕССЕНДЖЕР
Сегодня клиенты всё чаще оформляют заказы не на сайте и не по договору, а просто пишут в мессенджере: «Хочу шкаф, делайте» или «Согласен на установку завтра».
Но можно ли считать такую переписку полноценным договором?
🔹 Что говорит закон
По ст. 402 Гражданского кодекса РБ, договор считается заключённым, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям и в надлежащей форме.
Для большинства бытовых договоров (купля-продажа, подряд, оказание услуг) закон допускает простую письменную форму — в том числе электронную.
Это значит, что переписка в мессенджере может подтвердить факт заключения договора,
если в ней есть:
✅ согласование предмета (что именно заказывают);
✅ цена;
✅ сроки или условия исполнения;
✅ подтверждение согласия сторон (“Согласен”, “Подтверждаю заказ”).
🔹 Когда переписка имеет юридическую силу
✔️ Если используется официальный рабочий номер компании.
✔️ Если клиент чётко выразил волю на заказ (без размытых фраз “подумайте”).
✔️ Если есть доказательства, что заказ реально исполнен (оплата, доставка, фото, акты).
🔹 Когда переписка не спасёт в суде
❌ Если не согласованы ключевые условия (цена, объём, сроки).
❌ Если не доказано, кто именно писал сообщения.
❌ Если клиент утверждает, что переписка велась “в ознакомительных целях”.
❌ Если у бизнеса нет скриншотов и резервной копии переписки.
📌 Пример из практики:
Клиент заказал мебель через Telegram и оплатил аванс.
После изготовления заявил, что “договора не было”.
Компания представила переписку: цена, сроки, фото эскиза, подтверждение клиента “утверждаю заказ”.
Суд признал договор заключённым в письменной форме и взыскал всю сумму с потребителя.
💡 Итог:
Переписка в мессенджере — это не просто слова, а доказательство сделки, если она содержит все существенные условия.
Важный момент: нельзя допустить ни единой ошибки. Иначе потом, при любой титанической работе юристов процесс будет проигран, а в мотивировочной части суд сошлется именно на эту ошибку.
Не знаете как поступить - обратитесь к профессионалам!
⭐️ Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.
Репост записи разрешен.
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
Сегодня клиенты всё чаще оформляют заказы не на сайте и не по договору, а просто пишут в мессенджере: «Хочу шкаф, делайте» или «Согласен на установку завтра».
Но можно ли считать такую переписку полноценным договором?
🔹 Что говорит закон
По ст. 402 Гражданского кодекса РБ, договор считается заключённым, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям и в надлежащей форме.
Для большинства бытовых договоров (купля-продажа, подряд, оказание услуг) закон допускает простую письменную форму — в том числе электронную.
Это значит, что переписка в мессенджере может подтвердить факт заключения договора,
если в ней есть:
✅ согласование предмета (что именно заказывают);
✅ цена;
✅ сроки или условия исполнения;
✅ подтверждение согласия сторон (“Согласен”, “Подтверждаю заказ”).
🔹 Когда переписка имеет юридическую силу
✔️ Если используется официальный рабочий номер компании.
✔️ Если клиент чётко выразил волю на заказ (без размытых фраз “подумайте”).
✔️ Если есть доказательства, что заказ реально исполнен (оплата, доставка, фото, акты).
🔹 Когда переписка не спасёт в суде
❌ Если не согласованы ключевые условия (цена, объём, сроки).
❌ Если не доказано, кто именно писал сообщения.
❌ Если клиент утверждает, что переписка велась “в ознакомительных целях”.
❌ Если у бизнеса нет скриншотов и резервной копии переписки.
📌 Пример из практики:
Клиент заказал мебель через Telegram и оплатил аванс.
После изготовления заявил, что “договора не было”.
Компания представила переписку: цена, сроки, фото эскиза, подтверждение клиента “утверждаю заказ”.
Суд признал договор заключённым в письменной форме и взыскал всю сумму с потребителя.
💡 Итог:
Переписка в мессенджере — это не просто слова, а доказательство сделки, если она содержит все существенные условия.
Важный момент: нельзя допустить ни единой ошибки. Иначе потом, при любой титанической работе юристов процесс будет проигран, а в мотивировочной части суд сошлется именно на эту ошибку.
Не знаете как поступить - обратитесь к профессионалам!
Репост записи разрешен.
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚖️ КАК ОФОРМИТЬ ОТКАЗ КЛИЕНТА ОТ УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ
Классическая ситуация: клиент подал претензию, бизнес готов устранить недостатки, но потребитель говорит: «Не нужно, я просто хочу вернуть деньги».
Если не зафиксировать отказ, потом в суде он заявит:
«Исполнитель не устранил дефекты» — и будет выглядеть правым.
🔹 Что говорит закон
По ст. 20 и 31 Закона “О защите прав потребителей”,
потребитель обязан предоставить товар или результат работ для проверки и устранения недостатков.
Если он уклоняется или отказывается, это можно квалифицировать как злоупотребление правом.
При наличии доказательств отказа и грамотной позиции бизнес освобождается от ответственности за неустранение.
🔹 Как действовать бизнесу
✅ 1. Предложите устранение письменно.
Направьте уведомление (по почте, e-mail, мессенджеру):
«Просим предоставить товар (результат работ) для устранения недостатков в срок до ___».
✅ 2. Зафиксируйте отказ клиента.
Если он прямо говорит: «Не пущу, ничего делать не нужно» —
оформите акт об отказе от устранения недостатков, где указано:
дата, время, место;
суть предложения;
дословный ответ клиента;
подписи двух свидетелей (или курьера, мастера).
✅ 3. Если клиент уклоняется — составьте акт об отсутствии доступа.
«Клиент не обеспечил доступ для устранения недостатков, что подтверждается выездом мастера и присутствием свидетелей». Все необходимо фиксировать и желательно на видео.
✅ 4. Сохраните переписку и уведомления.
Скриншоты сообщений, письма и отчёты о доставке — доказательства добросовестности.
📌 Пример из практики:
Потребитель заявил о “дефекте”, но трижды не допустил мастера.
Компания составила акты об отказе.
Суд признал, что бизнес предпринял все меры, и отказал потребителю в возврате денег.
💡 Итог:
Если клиент не дал устранить недостаток — ответственность не на бизнесе.
Главное — оформить отказ письменно, грамотно и профессионально, а не “на словах”. Допуск ошибки в таких делах может стоить вам вдвойне проигранной суммы
⭐️ Копирование материалов разрешено только со ссылкой на данный источник.
Репост записи разрешен.
✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️ ✍️
защита прав субъектов хозяйствования
📱 https://asso.by
💬 Написать нам
📨 asso.by@mail.ru
📞 +37529-59-22-300 👨💼 👨💼 👨💼 👨💼
📞 +37529-55-22-300 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓 👨🎓
📞 +37529-61-22-300 👨💻 👨💻 👨💻 👨💻
Классическая ситуация: клиент подал претензию, бизнес готов устранить недостатки, но потребитель говорит: «Не нужно, я просто хочу вернуть деньги».
Если не зафиксировать отказ, потом в суде он заявит:
«Исполнитель не устранил дефекты» — и будет выглядеть правым.
🔹 Что говорит закон
По ст. 20 и 31 Закона “О защите прав потребителей”,
потребитель обязан предоставить товар или результат работ для проверки и устранения недостатков.
Если он уклоняется или отказывается, это можно квалифицировать как злоупотребление правом.
При наличии доказательств отказа и грамотной позиции бизнес освобождается от ответственности за неустранение.
🔹 Как действовать бизнесу
✅ 1. Предложите устранение письменно.
Направьте уведомление (по почте, e-mail, мессенджеру):
«Просим предоставить товар (результат работ) для устранения недостатков в срок до ___».
✅ 2. Зафиксируйте отказ клиента.
Если он прямо говорит: «Не пущу, ничего делать не нужно» —
оформите акт об отказе от устранения недостатков, где указано:
дата, время, место;
суть предложения;
дословный ответ клиента;
подписи двух свидетелей (или курьера, мастера).
✅ 3. Если клиент уклоняется — составьте акт об отсутствии доступа.
«Клиент не обеспечил доступ для устранения недостатков, что подтверждается выездом мастера и присутствием свидетелей». Все необходимо фиксировать и желательно на видео.
✅ 4. Сохраните переписку и уведомления.
Скриншоты сообщений, письма и отчёты о доставке — доказательства добросовестности.
📌 Пример из практики:
Потребитель заявил о “дефекте”, но трижды не допустил мастера.
Компания составила акты об отказе.
Суд признал, что бизнес предпринял все меры, и отказал потребителю в возврате денег.
💡 Итог:
Если клиент не дал устранить недостаток — ответственность не на бизнесе.
Главное — оформить отказ письменно, грамотно и профессионально, а не “на словах”. Допуск ошибки в таких делах может стоить вам вдвойне проигранной суммы
Репост записи разрешен.
защита прав субъектов хозяйствования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4