Спокойно!
Сейчас сделаем новую ссылку

Дубль 2:

Тема: Zoom meeting invitation - Zoom Meeting Организатор Конференции
Время: 12 апр. 2024 05:00 PM Москва

Войти Zoom Конференция
https://us06web.zoom.us/j/82927249197?pwd=IyOvMKXe9c52X6t4X17MMc67beFPfu.1

Идентификатор конференции: 829 2724 9197
Код доступа: 329560

Друзья!

Какая-то атака в зуме. Поэтому продолжим в прямом эфире в Телеграме

Сегодня на эфире про Выгорание руководителей случилось неожиданное.
Вирус проник в зум и позволил себе неприличное — в картинках и словах.

Раньше я бы впала в депрессию и решила, что вычеркнута из ваших сердец навсегда.

Но в этот раз смеялась в голос и подумала, что можно использовать этот форс-мажор как демонстрацию к неадекватному — шутить, игнорировать и не сдаваться делать то, что должен.

Эфир мы перезапустили в Телеграм. И на будущее поищем, в каком формате лучше всего проводить наши встречи без сюрпризов.

Но вот, что интересного я узнала. Оказывается, этот «травмирующий» вирус айтишникам известен. Его изобрели школьники во времена ковида. Когда учиться на дистанционке не хотелось, и тогда кто-то способный нашёл путь срывать занятия в зуме.

Это будущий предприниматель! Точно вам говорю. Мы бежим либо от большой боли, либо к прекрасной мечте.

Вот такой урок. Улыбаюсь ❤️

С любимым изданием Бизнес-секреты разбирали, как руководителю управлять конфликтами.

Спойлер — управлять надо прибылью, качеством, продуктом, финансами…

А конфликты нужно принять как неотъемлемую часть человеческой природы, увидеть в этом выгоды и знать, как реагировать на стрессовые ситуации.

Читайте и присылайте вопросы! ❤️

Уровень профессионализма людей в клинике — их мотивация, знания, эмпатия, профессиональный азарт — самый важный фактор, влияющий на качество медицинских услуг.

Поэтому на врачебные позиции я лично провожу собеседования с кандидатами. Некоторые руководители удивляются и спрашивают: «Почему не выходишь из операционки?». Но для меня найм — тактическая задача. Поэтому я уделяю ей время.

У нашего медицинского директора и старшего доктора на интервью есть любимый вопрос кандидатам — где вы черпаете информацию в сложных клинических случаях?

Самый частый ответ — «спрашиваю у старших коллег».

На втором месте — «клинические рекомендации Минздрава».

На третьем — «в интернете»…

* * *
Мы слушали-слушали, вздыхали-вздыхали и сделали памятку для наших врачей и специалистов. Когда есть в штате медицинский журналист и дизайнер — получается гайд-шедевр ❤️

Разгневанный клиент

Вчера я почти подъезжала на работу, как мне позвонила администратор из клиники с сообщением о том, что прямо на входе меня ждут разгневанные родственники пациента.

Все самые сложные разговоры всегда достаются руководителю, я привыкла.

На парковке меня встретил мужчина, подошел и сказал с иронией:
- А мы ждём вас!!!

Я ответила, что да, конечно, знаю и мне сообщили.
- Не сомневался!!! - ответил он.

Мы, напряженные и молча, вошли в кабинет.

- Все-таки надо сделать кнопку безопасности… - подумала я.

Последний раз я так думала, когда одна «несправедливо» уволенная сотрудница грозилась мне вылить кислоту в лицо. Но скоро этот риск позабылся, и кнопка так и не появилась.

Александр (сын пациента) отказался от чая и кофе и стал рассказывать причины своего недовольства. Мы и правда накосячили — пообещали пациенту определенную палату, но не смогли это обещание выполнить. Александр и его сестра были страшно недовольны. Чувствовали себя обманутыми. Полезли старые претензии и сильные негативные эмоции…
- А еще ваш медбрат Никита позволял себе…

Я слушала их и думала:
- Что будет для меня хорошим результатом этой встречи? Что будет хорошим результатом?

Александр тем временем продолжал список наших ошибок….

- Пусть они все-таки госпитализируют к нам своего папу, не будут просить о скидке и оставят в момент выписки позитивный отзыв! - загадала я.

Пока я формулировала это, Александр вдруг стал успокаиваться. В момент, когда он замолчал, я наконец-то смогла объяснить, что случилось и почему. Выразила эмпатию. Он не сразу поверил. Снова возмутился — я в ответ поделилась своими чувствами — он извинился…

И так несколько кругов. А потом он сказал:

- Это какие-то особенные у вас переговоры…

В финале часа разговора мы улыбались друг другу и обсуждали строительство новой клиники Три сестры в Туле.

Прощаясь, он пожал мне руку и сказал:

- Европейский подход!


Теперь жду выписку и благодарственный отзыв пациента! ❤️

* * *
А вас — на очный курс по коммуникации для руководителей 31 мая.

Знания о коммуникации и навыки эффективного общения освобождают от стресса и неприятностей.

Кажется, что магия, но на самом деле — soft skills в действии!

За условиями пишите Полине @verybadpolly.

Я часто пишу о том, что хочу из фрагментарного и разрозненного сообщества медицинских руководителей сделать крепкую и сплоченную стаю, где мы бы чувствовали свои сильные социальные связи, свою общность, похожесть, опору и были бы друг за друга горой.

Недавно мне показали картинку — муравьиный плот. Один муравей не может выжить в воде, он тонет. Но если несколько муравьев объединяются, цепляются друг за друга, они могут перемещаться в воде днями.

То есть то, что ты не можешь сделать один, сможешь сделать в сообществе, в кооперации с другими похожими на тебя.

Моя опора и надежда построить плот в этом открытом штурмующем море медицинского бизнеса — Владимир Коршок, главный врач клиники Чайка на Университете.

Посмотрите его интервью для нашего проекта Дихотомии. Мне кажется Владимир мог бы просто молчать и смотреть своими умными голубыми глазами в объектив. Я бы все равно мысленно услышала его слова: «Талантливые люди в медицине обычно печальные, одинокие и сами по себе, но при этом им важно знать, что где-то есть примерно такие же на них похожие» 🤍


https://youtu.be/rOv65DplzLw?si=-zhKZSuDRAQeJklQ

Про образование взрослых

Сегодня я должна была быть на тренинге для тренеров, который планировался длиться три дня. Но вчера, проведя там весь день, ушла сегодня, как в антракте с плохого спектакля.

Что отличает хороший тренинг от плохого. И это мой главный урок, вывод и удача этого неудавшегося тренинга.

⭐️ Современный тренинг для взрослых не может строиться на заранее придуманной повторяющейся программе для среднестатистического студента. Он должен быть основан на запросе конкретных людей конкретной группы.

⭐️ Мы все знаем, что на тренинге нужна практика. Но что это значит?
Это значит, что сначала надо проанализировать, как опыт устроен сейчас, что в этом опыте не работает для достижения необходимой цели, а дальше, накладывая научные данные и методы, смотреть и вместе с участником размышлять, что можно добавить и как изменить существующую практику.

⭐️ Поставить под сомнения все установки про разогревы, формы, упражнения на сплоченность группы, конфигурации, рефлексии. Все супер нашумевшие курсы для Бизнес-молодости и Сбербанка позади. Это было 15 лет назад!

Людям больше не нужно встряхнуться и поиграть в гномиков и красных шапочек, это слишком бесполезно, слишком тратит время, слишком далеко от реальности.

Они готовы по 10 часов сидеть и въедливо разбирать кейсы, быть в концентрированной дискуссии, давать бережно обратную связь под дирижированием опытного тренера. И выходить с инсайтами и вдохновением.

⭐️ Любой эксперимент и непривычная роль для участника — не рецепт для его проблемы. Не надо выводить его из зоны комфорта в зону необычного и любопытного.

Я испытываю испанский стыд, когда, скажем, участника, который замечен в стеснительности, тренер учит быть «полковником», раздавать приказы и ставить командный голос. Это территория психотерапии, но вовсе не образовательного группового проекта.

⭐️ Наконец, пресловутая групповая динамика. Тренер в лепешку разбивается, чтобы всем рядом было комфортно, хорошо, чтобы все подружились, создали общий чат и вместе ездили в отпуск.

Достаточно, чтобы было безопасно.

Особенно, когда приходишь на авторский тренинг про знания и опыт конкретного лидера, а он вместо хорошей лекции начинает тебя разогревать и разбивать на группы, где неинтересно, фальшиво, слишком разный бекграунд и потраченное время.


* * *
Я всё-всё неправильное системы обучения взрослых ощутила вчера на себе и теперь не допущу, чтобы на моих тренингах вы чувствовали себя глупо, не понимали что происходит и для чего, чтобы упражнения были из практической жизни, чтобы среда была безопасная и, если есть конкретный запрос, — вы бы ушли с точным ответом.

Обещаю ❤️

Когда я представляю клинику во внешнем мире, то говорю примерно так: «Мы помогаем детям и взрослым восстанавливаться после тяжелых травм, операций и инсультов»

Но есть еще одна группа пациентов — это различные болевые синдромы и заболевания нервной системы.

Сегодня к нам приезжал молодой парень Савва с жалобами на онемение и боль в кистях.

Савва - профессиональный пианист, и его не столько беспокоило онемение в ладонях, сколько возможность сдать экзамен в Гнесинке в июне, к которому он долго-долго готовился.

И вся команда решала именно эту задачу. Наш невролог, специализирующийся на болевом синдроме, провел диагностику и поставил диагноз. Физический терапевт подобрал серию упражнений, а эрготерапевт изготовила индивидуальный ортез. И Савва после всех этих вмешательств попробовал поиграть на фортепиано. ❤️

* * *
Реабилитация — это всегда про жизнь человека, про то, что ему нравится делать и про поиск, как вернуть эту способность.

Умение произносить слова….простые, например, слова благодарности, извинения, сочувствия, признания, сожаления, прощения — это один из языков любви.

И когда я вижу на своих тренингах людей, чаще 40+, которым очень трудно сказать простое «мне очень жаль», я осознаю за этим сопротивлением целый пласт постсоветской истории, детско-родительских сценариев, травм, не осознаваемых в детстве, но обжигающих во взрослой жизни.

Когда нас учили быть тихими и покорными, когда стыдно было ошибаться и плакать, когда слова любви были редкими… — неудивительно, что сейчас нам требуется желание и усердие говорить правду о своих чувствах.

Радует то, что на молодых поколениях эта стигма проявляется все меньше и меньше. Можно рассчитывать, что это предиктор изменения общественной нормы в сторону открытости и искренности. А это ох какая мощь в построении человеческих отношений. Сила любви ❤️

Мне нравится метафора о том, что пациент на реабилитации — словно спортсмен на подготовке к олимпийским играм. Есть цель, дедлайн, интенсивные занятия, риск получить травму... История высоких ставок и преодоления.

Вот почему важно, чтобы в реабилитационной клинике работали сотрудники, занимающиеся спортом, знающие свое тело и умеющие анализировать связь тренировок и возможностей собственного организма.

У нас таких сотрудников много. А самая яркая страта — физические терапевты. Красивые, мускулистые, всегда улыбающиеся, словно с обложки мужчины и женщины.

Регулярно шлют мне фотографии со своих тренировок, матчей, турниров и забегов.

Вот вчерашний полумарафон и неизменный логотип Три сестры на майке. Гордость и любовь ❤️

Как мыслит режиссер, когда снимает кино и монтирует его?

У него в голове есть история, и всё подчинено ей. Автор даже не знает еще всех сюжетных поворотов, не до конца видит лица героев, но чувствует их характер, жанр картины, финал и эмоцию, которую хочет передать зрителю и испытать сам. И вот эта выстроенная линия в каждый момент создания фильма помогает ему определить, что сейчас самое главное, что двигает историю, а что лишнее и несвоевременное.

А теперь перенесем этот принцип на жизнь предпринимателя и руководителя.

Мы точно имеем в голове идеальный сценарий для компании, команды и себя лично. Он может быть размытым, но с ясным направлением движения.
Когда мы делаем первый шаг в этот желаемый мир, то сталкиваемся там с многим отвлекающим, сложным, стрессовым, рутинным. И растет риск завязнуть и запутаться в вязком клубке многочисленных персонажей и декораций.

А хорошо бы очнуться, вспомнить про главного героя, жанр, финал и спросить себя — что сейчас в этой истории самое главное? В какой части рассказа я нахожусь? Что важное мне нужно сделать сегодня?

И в таком ракурсе ответ становится очевидным.

Просто бери и делай ❤️

Коллеги из Сибирского медицинского университета выложили в открытый доступ нашу двухчасовую лекцию про пациентоориентированность.

У кого нет времени на просмотр, вот тезисный пересказ:
⭐️ Пациентоориентированность - не чья-то прихоть или мода, это неизбежный тренд. Медицинским сотрудникам придется с этим смириться и принять другую культуру.

⭐️ Невозможно учить врачей пациентоориентированости, пока руководство клиник не станет командоориентированным. Сначала надо, чтобы сотрудники почувствовали себя нужными, уважаемыми, в заботе и свободе выбора. Только тогда они могут поделиться тем же с пациентами.

⭐️ Эстетика клиники — культурный слой, с которого начинается трансформация. Как выглядят кабинеты, как одеты врачи, что они едят на бизнес-ланч и в какой обстановке — всё влияет на настрой и желание помогать пациентам.

⭐️ Ценности внедряются не через красивые декларации (хотя без них не обойтись), а через разборы ежедневных привычных кейсов и паттернов принятия решений.

⭐️ Обучение навыкам коммуникации — квантовый скачок во вселенную пациентоориентированности.

⭐️ Soft skills — не панацея, и эти навыки не работают без глубокой медицинской экспертизы (hard skills). Вмё в балансе!

⭐️ Путь в пациентоориентированность — долгий и тернистый. Но благодатный и обогащающий. Прежде всего его лидера!

* * *
А в финале лекции одна дама спросила;
- Какого черта вы рассказываете про одиночный кейс частной клиники? Подразнить? Мы тут в большой государственной системе со всеми её проблемами, неповоротливостью, недооснащенностью и бюрократией? Зачем нам ваш пример?

В тот момент я как-то впала в рассуждения и аргументацию, а на самом деле ответ простой и один:
- Просто знайте, что может быть по-другому. А всё остальное — результат вашего выбора ❤️