Начинаем через 5 минут!

ССЫЛКА на прямой эфир.

Идентификатор конференции: 831 7982 3630
Код доступа: 772556

В книгах по менеджменту и биографии предпринимателей всегда есть глава про идею бизнеса и веру в проект.

Там мысли о том, как важно гореть своей идеей, иметь миссию служения и видение, как ваш созидательный бизнес помогает людям быть счастливее.

Всё так!

Мы тоже очень хотели сделать крутую медицину в такой узкой и сложной нише как реабилитация.

Мои друзья-предприниматели формулируют, что мечтают построить лучшую хирургию одного дня / коляску для ребенка с инвалидностью / школу, где врачи имеют свободный доступ к международной практике….

Но за этими красивыми идеями всегда стоят конкретные люди. И я люблю поразмышлять, а зачем они взваливают на себя это большое обязательство. И вижу, что есть такие драйверы как человеческие травмы, тщеславие, обида, злость, влюбленность. В общем, некоторая эго-конструкция. Иногда она помогает и двигает тебя вместе с бизнесом наверх, а порой становится преградой для развития.

Я продолжала строить стартап-клинику Три сестры, когда казалось бы, что деньги закончились, финмодель неубедительная, индустрия непопулярная, потому что не могла признаться семье, что ушла с крутой должности в корпорации и проиграла. Я просто не могла представить, как сообщаю маме о провале, поэтому продолжала попытки организовывать этот бизнес.

А, скажем, мой бизнес-партнер устал жить в ситуации зависимости от желаний и прихотей большого босса, и любой ценой хотел высвободиться из этой корпоративной тюрьмы.

Кто-то своими достижениями мстит, доказывает, ищет любви, признания, взросления.

И это такой мощный неосознанный слой, который не видим и не осязаем, но он почва, на которой вырастают компании ❤️

В субботу вечером публикую для вас только простое и нужное.

Есть такие навыки коммуникации, которые усваиваются мгновенно, и врачи очень за них благодарны.

Смотрите!

Навык скрининга в начале консультации позволяет выявить все причины обращения пациента и составить план врачебного приема.

Как работает:

1. Задаем отрытый вопрос: «Что вас привело? Что хотели бы обсудить сегодня?»

2. После первой озвученной пациентом проблемы спрашиваем — «Понятно, головная боль. Что-то еще?». —«А еще онемение в безымянном и мизинце в руках утром…».

3. И так постепенно, обобщая и задавая вопрос «что-то еще?», собираем все причины обращения. Пока пациент не скажет «Все».

4. После собрания полного списка тем, уточняем: — «С какого вопроса хотите начать обсуждение?». — «Больше всего меня тревожит онемение по утрам»…

И тогда мы начинаем исследовать именно этот вопрос…. Так больше шансов учесть ожидания и тревоги пациента, помочь ему разобраться с тревожащей темой, избежать конфликта и структурировать консультацию ❤️

Курс «Нам надо поговорить»
Это программа, где мы помогаем руководителям медицинских организаций выстраивать эффективное общение с клиентами, сотрудниками, инвесторами и партнерами.

Наши клиенты — CEO клиник, главные врачи, коммерческие директора, заведующие отделений разного профиля, менеджеры больниц и практикующие врачи.

В нашем портфолио тренинги для стоматологов, реабилитологов, пластических хирургов, терапевтов, офтальмологов и ветеринарных врачей. А еще — айтишников, отельершиков и педагогов.

Как все началось
Я, Анна Симакова, стала сооснователем клиники ранней реабилитации Три сестры в 2009 году. И не будучи врачом понимала, как важно устанавливать доверительные отношения между клиникой и пациентами. Долго сама училась науке о коммуникации, а с 2019 года открыла учебный департамент у себя в клинике, где стала преподавать.

Постепенно сначала друзья, а потом и коллеги из отрасли стали приходить за советом, как строить эффективную коммуникацию с клиентами и сотрудниками. И из множества личных консультаций родился целый курс для руководителей.

Как устроено обучение
Мы занимаемся онлайн. Всего шесть встреч по 1,5 часа.

Первое занятие посвящено конфликтам и жалобам. Это крест руководителя и нужно научиться делать это легко и с результатом.

Второе - как строить отношения с сотрудниками и давать обратную связь, не раздражаясь, не обижая, а добиваясь нужных итогов.

Третье - поговорим про увольнения. Почему это так трудно нам дается и как облегчить себе жизнь.

Четвертое — как проводить интервью. И на самом старте в момент знакомства научиться разгадывать других людей.

Пятое - как презентовать свой проект инвесторам и партнерам. Как здорово структурировать и преподносить информацию, быть убедительным и заинтересовывать собеседника.

Шестое — разбираем ваши кейсы. Их присылают текстом, или запись приемов, или аудиовопросы. Мы их внимательно слушаем и дальше весь эфир комментируем, как можно сделать лучше ваши внутренние процессы.

Время бежит незаметно
Это не скучное обучение, где вы с тетрадкой записываете теорию. Это интерактив, потому что каждый эфир мы с Лизой, симулированным героем, воспроизводим типичные ситуации и показываем разные варианты, как можно и как работает. Это как сходить в театр на спектакль и одновременно учиться.

Вишенки на торте. Их две.
Во-первых, навыки коммуникации универсальны. И если вы научитесь эффективно общаться с пациентами и коллегами, вы научитесь разговаривать с близкими, партнерами, друзьями, родителями, детьми. Эти навыки меняют качество взаимодействия во всех сферах жизни.

Во-вторых, я комментирую ваши кейсы не только с точки зрения коммуникации, но и с руки зрения менеджмента. Потому что сама работаю директором больницы и знаю, понимаю все ваши запросы на практике.

Как записаться
Пройти по ссылке. Сегодня last call и скидка 10%.

До встречи уже завтра в 17:00 ❤️

Сегодня особенный день.
14 лет назад я стала СЕО клиники Три сестры. Точнее названия у нас тогда еще не существовало, и даже реабилитация не была выбрана основным направлением бизнеса.

Но уже с тех стартаповских времен случилось, как в рекомендации великих, — сделайте работу частью своей жизни, и вам не придется ходить на работу.

Когда я в клинике, мне не хочется спать или сбежать, я никогда не чувствовала в этой роли бесплодность или равнодушие. Мне бывает страшно, больно, обидно, но никогда не бессмысленно.

Спустя 14 лет управления клиникой, я думаю, что главные качества директора больницы в России такие:
- навык принимать решения «в условиях шторма»
- легкость в экспериментах и постоянство «здоровых привычек»
- терпение и толерантность к мнению других
- эффективная коммуникация и природная эмпатия
- эго созидания, которое выше природы страха

Поставьте ❤️, и почувствуем, что нас таких много

Недавно я давала интервью Олегу Чернову для канала Идеи для клиники.

Олег — очень хороший и въедливый интервьюер, который не просто следует по списку вопросов, но внимательно слушает и копает глубже. Так редко бывает.

Благодаря его таланту не только рассказала, как мы строили клинику Три сестры, что я считаю важным в ценообразовании стационара и как сделать загрузку больницы 98%, но неожиданно призналась в наших ближайших и тайных планах.

На видео я очень серьезная, обычно я легче и смешливее. Но вещи-то говорю честные, поэтому послушайте и подпишитесь на канал Идеи для клиники.

Завтра как обычно наша четверговая встреча.

Поговорим о том, что превращает стартап в бизнес. И будут вещи очевидные — вершины айсберга. Но под ними есть невидимые глыбы, которые не всегда осознаешь. А ведь часто именно они двигают тобой, чтобы создать компанию мечты, а не какие-то громкие лозунги и постулаты из бизнес-книг.

Порефлексируем вместе завтра в 17:00 ❤️


* * *
Зарегистрируйтесь здесь t.me/anna_simakova_bot

Друзья!

Готовлюсь к завтрашнему вебинару. Чтобы я вас лучше понимала и была полезной, пожалуйста, проголосуйте!

Ну и, конечно, я не могу не написать сегодня как мама особенного ребенка.

2 апреля - Всемирный день распространения информации о проблеме аутизма.

Даня — мой третий и самый младший сын. О том, что что-то не так, мы заподозрили в два года. В три — ему поставили официальный диагноз РАС. Сейчас Дане почти шесть лет. Он ходит в обычный детский сад, хорошо танцует, немного говорит и очень любит чай с молоком.

Сформулирую главные уроки за эти годы, которые хочу чтобы знали любые ответственные взрослые.

🔹Дети на агрессию реагируют агрессией. А на любовь — любовью. Особенные дети тоже.

🔹Дети, которым не доступны слова, пользуются руками. Иногда шлепнуть по руке собеседника, это значит «нет». А взять лицо взрослого руками за щеки и потрясти — «послушай меня внимательно». Нормальные дети с речью используют руки для коммуникации. Тоже.

🔹Эффективное обучение детей и взрослых строится на системе мотиваторов, повторений, терпения и обратной связи. У особенных детей — тоже.

🔹Групповое поведение влияет на поведение отдельного человека. Особенного — тоже.

🔹Родители детей — не только родители. Еще у них есть любимая работа, карьера, личная жизнь, тяга к путешествиям и иногда к шампанскому. У родителей особенных детей — тоже.

🔹Нет никаких волшебных таблеток. Ни для детей, ни для взрослых, особенных и нормотипичных.
Мы все родились и когда-то умрем. Мы все испытываем радость и боль, ожидания и разочарования. Нам нравятся прикосновения, солнце, улыбка, красота.

Ты — человек. И я — тоже.

❤️💔❤️

Тем временем Полина Алексейчук, моя правая рука в творческих и образовательных проектах, рассказывает на «Анатомии медицинского маркетинга» про нашу конференцию «Случай из практики».

В прошлом году мы сделали революцию в обсуждении медицинских кейсов тем, что предлагаем смотреть на темы лечения, реабилитации, коммуникации, этики, выгорания не по отдельности, а как на единый опыт, где всё связано со всем и влияет на выздоровление пациента, профессиональное удовлетворение врачей и успешность бизнеса.

Сценарии кейсов пишутся, актерский кастинг идет, площадка забронирована.

Те, кто нас знает, верит и не сомневается, — покупайте билеты уже сейчас по прошлогодней цене. Скоро повысим.

https://tri-sestry.timepad.ru/event/2841863/



📍20 сентября 10:00-17:00
Сколково

А мы встречаемся через несколько минут и поговорим про ключевые решения при развитии клиники, и что за ними стояло.

https://us06web.zoom.us/j/85237179158?pwd=y4YDjRuXEu42wc4owdtliqFVUViTIZ.1

Идентификатор конференции: 852 3717 9158
Код доступа: 617638

Кто пропустил сегодняшний вебинар про решения «от стартапа к бизнесу» — ловите запись.

Предприниматели из медицины в прямом эфире писали мне, что узнают себя.

Так что эти мои рассуждения должны быть не только полезны, но и терапевтичны ❤️

Довольно часто у нас на курсе по коммуникации бывает запрос: как просить пациента оплатить долг за лечение.

Особенно это сложно, когда пациент умер, и предстоит разговор с его родственником.

А ситуация выглядит так: семья привозит пациента, клиника берет стандартный депозит, но всё сложно, пациента переводят в ОРИТ, он там умирает, а дальше, оказывается, что аванса не хватает на покрытие всех затрат.

И сотрудникам клиники надо звонить и просить оплатить долг. Обычно первый звонок администратора безуспешный, и следующую попытку уже делает кто-то постарше….

От меня на курсе по коммуникации ждут волшебного рецепта — какие такие бы слова сказать, чтобы ррррраз и человек оплатил счет.

И тут я отвечаю, что мы, конечно, учим говорить на сложные темы, но в данном случае решение лежит в области менеджмента.

Совет: если у вас в компании часто возникают долги и вы сталкиваетесь с необходимостью просить их вернуть, то дело не в коммуникативных навыках администраторов, а в политике ценообразования и формате оплаты.

Пересмотрите, за что и когда вы берете оплату, и ваша дебиторская заложенность снизится.

Мой любимый рецепт:
— Как проводить неудобные разговоры?
— Предотвращать их!

❤️

Мы знаем из исследований, что если врач овладевает навыками эффективной коммуникации, это влияет на клинические исходы. Пациент лучше понимает, что с ним происходит, следует рекомендациям врача и, проще говоря, быстрее выздоравливает.

А как измерить влияние коммуникации на работу руководителя компании?

Я бы сформулировала это так — менеджер с развитой коммуникаций быстрее принимает решения. Его скорость и точность повышается. Потому что он распознает угрозы или возможности, просто внимательно слушая и наблюдая за окружением.

Это еще часто называют менеджерской интуицией. Так и есть, но за ней стоит тренировка общения с людьми 🤍