Нечеховские истории
4.93K subscribers
179 photos
58 videos
7 files
206 links
Заметки от директора клиники Три сестры
Download Telegram
Друзья, спасибо, что поучаствовали в опросе и оставили комментарии.

От ваших слов солнце внутри меня стало еще ярче и теплее. И им обещаю делиться с вами ☀️
Завтра четверг, а значит наша очередная встреча.

В этот раз расскажу про хорошие привычки руководителя, которые помогают дисциплинированно улучшать процессы в клинике и растить бизнес.

Ссылка на зум будет за пять минут до начала. А еще вам об этом напомнит наш бот.

Для регистрации нажмите на ссылку: t.me/anna_simakova_bot
Друзья, через 15 минут начинаем!

Ссылка для подключения:
https://us06web.zoom.us/j/85165197712?pwd=Wr8woaQvDUoQ8Pi0Jrbsv7gNocD7vz.1

Идентификатор конференции: 851 6519 7712
Код доступа: 946021
Forwarded from Три Сестры
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Школьники из классов с химико-биологическим уклоном провели день в клинике, увидели, как работает современная больница изнутри, познакомились с командой и узнали главное о реабилитации.
Вчера к нам на экскурсию приезжали старшеклассники из Хорошколы. Некоторые из них планируют стать врачами, поэтому хотели узнать, как устроена современная клиника.

А сегодня я была в Школе Сотрудничества и проводила там тренинг по коммуникации для 10-11 классов.

Хочу вам сказать, что это совершенно необыкновенно умное, светлое и свободное поколение. Им не страшно говорить про свои чувства, выражать эмпатию, отстаивать свое мнение. Они преодолевают волнение, обладают богатым словарем, у них чувство юмора и хорошее воспитание.

Вот вам пример.

Вчера, когда группа хорошкольников заглянула к нам в акватерапию, там проходило занятие Маши, девочки 11 лет. У Маши был инсульт, она плохо держит баланс и ей требуется немного больше времени для понимания и выражения своих мыслей. Но при этом Маша очень жизнерадостная и улыбчивая. Когда она увидела толпу, то не смутилась, а широко улыбалась и каждому говорила «здравствуйте», «и вам здравствуйте», «здравствуйте» и кивала головой.

И вот из середины этой линейки школьников один мальчик протянул ей руку, и Маша в ответ хлопнула его по ладошке. И следом каждый следующий ребенок, как в спланированном флешмобе, стал протягивать ей руку с просьбой дать пять. И Маша продолжала улыбаться, делала шаг и каждому хлопала в ответ. Это было так трогательно, и поддерживающе, и искренне ❤️

* * *
На ночь глядя для вас был рассказ о том, как группа школьников довела директора больницы до слез:-)

А завтра еду в Петербург, кто там — давайте встречаться в субботу на конференции. У меня будет крутой доклад о выгорании.

https://eusp.org/news/emocionalnaya-rabota-medicinskikh-professionalov-zabota-o-tekh-kto-zabotitsya-o-drugikh
Сегодня трудный день, и любые темы будут неуместными.

Кроме одной.

Дорогие, если вы знаете (или узнаете) пострадавших в теракте, кому понадобится помощь реабилитологов, можете смело давать мой контакт, и я буду думать, как помогать 💔

@as_simakova
Выходные выдались слишком тяжелыми и печальными. Да и на третий день нет сил и поводов для радости.

Но понедельник — на то и понедельник, что ждёт от нас планов и обещаний начать хоть что-то делать.

В четверг в 17:00 я, как обычно, проведу вебинар. И хочу построить его в формате разбора кейсов.

Правила такие.

Вы заранее присылаете описание ситуации, на которую хотите получить мои комментарии. А я в эфире отвечаю.

Ситуации могут быть коммуникативными или управленческими. Опишите проблему, можно голосом, если есть видео или скрины переписки - приложите их. И я расскажу, как сделать лучше и как я поступила бы в этой ситуации.

Пишите мне в личку @as_simakova

Заявки принимаю уже сегодня. Чем раньше — тем больше шансов, что ваш кейс попадает в разбор.

Если захотите оставить анонимность, я не буду вас упоминать.

Всё только для дела и просвещения ❤️
Через полчаса выступаю в Бизнес-секретах (бренд-медиа Тинькофф).

У нас будет разговор с предпринимателями на тему «Как навести порядок в финансах».

Кто близко меня знает, тот удивится и подумает, что продюсеры ошиблись с кастингом. Я не люблю копаться в затратах, объяснять отклонения от плана и рисовать стратегические фин модели.

И, вот увидите, разговор я разверну к человекоцентричности. Поэтому что только это в бизнесе по-настоящему важно, а прибыль — это результат того, насколько вы любите свое дело, клиентов и сотрудников ❤️


Переходите по ссылке и пишите ваши вопросы в прямом эфире

https://l.tinkoff.ru/trisestry2603
Если вы начинающий предприниматель и делаете свои первые шаги в бизнесе, не бойтесь финансов. Это простая математика, которую легко освоить. Вот, например, полезная книжка, где можно быстро разобраться в базовых понятиях.

А что гораздо сложнее — это сохранять свою веру и огонь внутри, что делаешь все правильно. Что твой продукт нужен людям. Что ты решаешь своим бизнесом боль людей.

Такое стремление идти дальше, вставать после падений и неудач, воля пробовать снова — это по-настоящему сложно. На это требуется жертва, смелость, талант…. А цифры и финансы — только результат этого пути и творчества ❤️
Когда я выступаю на конференциях, мне важно сделать доклад таким, чтобы было интересно говорить об этом самой. Поэтому каждый доклад — неповторяющийся, новый, переосмысленный.

В эту пятницу на конференции GrowthMED расскажу про кейс клиники Три сестры и главные причины, почему вместо того, чтобы оказаться на кладбище стартапов, мы стали успешным медицинским бизнесом. Там будут не только общие рецепты, но и, например, про значимость эго основателя…

Расскажу в красках в стиле TED.

Welcome! ❤️
Друзья!

Сегодня встречаемся на вебинаре, где будем разбирать ваши кейсы. Я выбрала из присланных вами заявок три популярных запроса.

- Как разбирать жалобы с клиентами и не выгорать?

- Как руководителю писать сообщения в общий чат?

- Что делать с токсичными сотрудниками?

Встречаемся в 17:00.

Ссылка на зум будет за пять минут до начала
Про эффективную коммуникацию существует отдельный запрос — как строить общение в переписке?

Ответ - так же как и вербальную коммуникацию — задавать открытые вопросы, делать паузы, выражать эмпатию, делиться своими чувствами, дозировать информацию.

Если хотите пример — вот вам реальное сообщение руководителя в общем чате одной частной региональной клиники.

⛔️ В первом сообщении руководитель читает нотацию, он строгий учитель, он повышает тон (это заглавные буквы и восклицательные знаки), он никого не хочет слушать, он говорит не останавливаясь (в сообщении нет абзацев и воздуха), он не ищет решения, а сам предлагает его и в завершении еще и хочет казаться все-таки мудрым и заботливым начальником. Так не работает.

А можно как во втором сообщении. Сначала обозначить факт и сделать это безоценочно. Выразить понимание и эмпатию. И вместо того, чтобы выдавать готовое решение, сначала спросить у своей команды, что думают сами сотрудники.

Так гораздо лучше ❤️
В книгах по менеджменту и биографии предпринимателей всегда есть глава про идею бизнеса и веру в проект.

Там мысли о том, как важно гореть своей идеей, иметь миссию служения и видение, как ваш созидательный бизнес помогает людям быть счастливее.

Всё так!

Мы тоже очень хотели сделать крутую медицину в такой узкой и сложной нише как реабилитация.

Мои друзья-предприниматели формулируют, что мечтают построить лучшую хирургию одного дня / коляску для ребенка с инвалидностью / школу, где врачи имеют свободный доступ к международной практике….

Но за этими красивыми идеями всегда стоят конкретные люди. И я люблю поразмышлять, а зачем они взваливают на себя это большое обязательство. И вижу, что есть такие драйверы как человеческие травмы, тщеславие, обида, злость, влюбленность. В общем, некоторая эго-конструкция. Иногда она помогает и двигает тебя вместе с бизнесом наверх, а порой становится преградой для развития.

Я продолжала строить стартап-клинику Три сестры, когда казалось бы, что деньги закончились, финмодель неубедительная, индустрия непопулярная, потому что не могла признаться семье, что ушла с крутой должности в корпорации и проиграла. Я просто не могла представить, как сообщаю маме о провале, поэтому продолжала попытки организовывать этот бизнес.

А, скажем, мой бизнес-партнер устал жить в ситуации зависимости от желаний и прихотей большого босса, и любой ценой хотел высвободиться из этой корпоративной тюрьмы.

Кто-то своими достижениями мстит, доказывает, ищет любви, признания, взросления.

И это такой мощный неосознанный слой, который не видим и не осязаем, но он почва, на которой вырастают компании ❤️
В субботу вечером публикую для вас только простое и нужное.

Есть такие навыки коммуникации, которые усваиваются мгновенно, и врачи очень за них благодарны.

Смотрите!

Навык скрининга в начале консультации позволяет выявить все причины обращения пациента и составить план врачебного приема.

Как работает:

1. Задаем отрытый вопрос: «Что вас привело? Что хотели бы обсудить сегодня?»

2. После первой озвученной пациентом проблемы спрашиваем — «Понятно, головная боль. Что-то еще?». —«А еще онемение в безымянном и мизинце в руках утром…».

3. И так постепенно, обобщая и задавая вопрос «что-то еще?», собираем все причины обращения. Пока пациент не скажет «Все».

4. После собрания полного списка тем, уточняем: — «С какого вопроса хотите начать обсуждение?». — «Больше всего меня тревожит онемение по утрам»…

И тогда мы начинаем исследовать именно этот вопрос…. Так больше шансов учесть ожидания и тревоги пациента, помочь ему разобраться с тревожащей темой, избежать конфликта и структурировать консультацию ❤️
Курс «Нам надо поговорить»
Это программа, где мы помогаем руководителям медицинских организаций выстраивать эффективное общение с клиентами, сотрудниками, инвесторами и партнерами.

Наши клиенты — CEO клиник, главные врачи, коммерческие директора, заведующие отделений разного профиля, менеджеры больниц и практикующие врачи.

В нашем портфолио тренинги для стоматологов, реабилитологов, пластических хирургов, терапевтов, офтальмологов и ветеринарных врачей. А еще — айтишников, отельершиков и педагогов.

Как все началось
Я, Анна Симакова, стала сооснователем клиники ранней реабилитации Три сестры в 2009 году. И не будучи врачом понимала, как важно устанавливать доверительные отношения между клиникой и пациентами. Долго сама училась науке о коммуникации, а с 2019 года открыла учебный департамент у себя в клинике, где стала преподавать.

Постепенно сначала друзья, а потом и коллеги из отрасли стали приходить за советом, как строить эффективную коммуникацию с клиентами и сотрудниками. И из множества личных консультаций родился целый курс для руководителей.

Как устроено обучение
Мы занимаемся онлайн. Всего шесть встреч по 1,5 часа.

Первое занятие посвящено конфликтам и жалобам. Это крест руководителя и нужно научиться делать это легко и с результатом.

Второе - как строить отношения с сотрудниками и давать обратную связь, не раздражаясь, не обижая, а добиваясь нужных итогов.

Третье - поговорим про увольнения. Почему это так трудно нам дается и как облегчить себе жизнь.

Четвертое — как проводить интервью. И на самом старте в момент знакомства научиться разгадывать других людей.

Пятое - как презентовать свой проект инвесторам и партнерам. Как здорово структурировать и преподносить информацию, быть убедительным и заинтересовывать собеседника.

Шестое — разбираем ваши кейсы. Их присылают текстом, или запись приемов, или аудиовопросы. Мы их внимательно слушаем и дальше весь эфир комментируем, как можно сделать лучше ваши внутренние процессы.

Время бежит незаметно
Это не скучное обучение, где вы с тетрадкой записываете теорию. Это интерактив, потому что каждый эфир мы с Лизой, симулированным героем, воспроизводим типичные ситуации и показываем разные варианты, как можно и как работает. Это как сходить в театр на спектакль и одновременно учиться.

Вишенки на торте. Их две.
Во-первых, навыки коммуникации универсальны. И если вы научитесь эффективно общаться с пациентами и коллегами, вы научитесь разговаривать с близкими, партнерами, друзьями, родителями, детьми. Эти навыки меняют качество взаимодействия во всех сферах жизни.

Во-вторых, я комментирую ваши кейсы не только с точки зрения коммуникации, но и с руки зрения менеджмента. Потому что сама работаю директором больницы и знаю, понимаю все ваши запросы на практике.

Как записаться
Пройти по ссылке. Сегодня last call и скидка 10%.

До встречи уже завтра в 17:00 ❤️
Нечеховские истории pinned «Курс «Нам надо поговорить» Это программа, где мы помогаем руководителям медицинских организаций выстраивать эффективное общение с клиентами, сотрудниками, инвесторами и партнерами. Наши клиенты — CEO клиник, главные врачи, коммерческие директора, заведующие…»
Сегодня особенный день.
14 лет назад я стала СЕО клиники Три сестры. Точнее названия у нас тогда еще не существовало, и даже реабилитация не была выбрана основным направлением бизнеса.

Но уже с тех стартаповских времен случилось, как в рекомендации великих, — сделайте работу частью своей жизни, и вам не придется ходить на работу.

Когда я в клинике, мне не хочется спать или сбежать, я никогда не чувствовала в этой роли бесплодность или равнодушие. Мне бывает страшно, больно, обидно, но никогда не бессмысленно.

Спустя 14 лет управления клиникой, я думаю, что главные качества директора больницы в России такие:
- навык принимать решения «в условиях шторма»
- легкость в экспериментах и постоянство «здоровых привычек»
- терпение и толерантность к мнению других
- эффективная коммуникация и природная эмпатия
- эго созидания, которое выше природы страха

Поставьте ❤️, и почувствуем, что нас таких много