Сегодня пост о прекрасных врачах, тех, кого ищем и бережем.

Это Денис Таланкин. Он терапевт, приехал к нам из Екатеринбурга три года назад. Денис никогда не работал в реабилитации, и, более того, не работал в стационаре, но на интервью продемонстрировал знания терапии, клиническое мышление, открытость, рассказал о своих амбициях и страхах. И мы решили попробовать.

Сначала Денис аккуратно вел пять пациентов под супервизией старшего доктора, дальше дошел до 12, а теперь спокойно ведет 17 пациентов.

Говорит правду, строит доверительный контакт с пациентами и родственниками, не ноет, улыбается, влюблен в девчонку и держит её фото у себя на столе.

У него отличные отношения со специалистами, к нему не страшно обратиться за советом, он развивает связи с врачами других клиник, учится, участвует в конференциях. Сам много путешествует и привозит мне открытки. Последняя была с рисунком Чехова ❤️


* * *

Если узнали себя и хотите работать в крутом стационаре Три сестры - напишите скорее @as_simakova

Про команду

Упражнение, которое показывает, насколько у меня всё хорошо с командой. Практикую сама и вам советую.

1. Выписываете всех людей компании, с которыми чаще всего взаимодействуете (не больше 10 чел).

2. Задаете вопрос: если бы в компании сейчас была вакансия на позицию, которую этот сотрудник занимает, то пригласил бы я этого сотрудника на эту работу?

3. Дальше напротив каждого сотрудника ставите очень быстро — плюс или минус. Почему быстро, потому что отвечать должен не ум, а ваша биология. Она не обманывает.

4. Если минус. Спросите себя: если этот человек завтра принесет заявление на увольнение, как я отреагирую. Если обрадуетесь и испытаете легкость — значит с такими людьми пора расставаться. Принимайте наконец-то решение!
А если начнете раздумывать и частично сожалеть, значит это люди, достойные глубокого разговора. Дайте им честную обратную связь, набросайте вместе план, запланируйте новые достижения.

5. Если плюс. Спросите себя: а знает ли этот человек, что он для меня плюс?
Обведите тех, кто точно знает. Там все в порядке.
А тех, кого не обвели — это ваши недохваленные сотрудники. Напишите им прямо сейчас благодарственное сообщение, кружочек, отправьте подарок, поблагодарите в общем чате или лично.


Класс?

* * *
Если вы как руководитель умеете создавать гравитацию внутри команды, делаете её сильнее, доверительнее, то превращаетесь в стаю.
Стаю прекрасных птиц с крыльями, готовые к долгому чудесному перелёту ❤️

Если вдруг для вас сегодня был день тяжелый, то вот хорошие новости, которые перекроют любую невзгоду.

Та-дам… ⚡️

В клинике Рассвет скоро появится слип-эндоскопия. Если коротко, это такое исследование, которое позволяет точно выявить причину храпа (какое именно место дает сбой с точностью до миллиметра) и устранить.


А дальше вот цитаты-реакции из девочкового чата:

- Я прочла это и заплакала от счастья 🥲

- Господи! Мы спасены🙏🤣

- Что больше можно не шить на пижаме кармашек для теннисного мячика?)))

- Мне неважно, сколько это стоит! Это принесет в мою жизнь тишину и покой! 🙏

Женское счастье — подпевайте в комментариях! ❤️

Как внедрять ценности

Сегодня консультировала на тему ценностей дружественную торговую компанию, точки продаж которой разбросаны по всей России. У них сейчас быстрый рост и найм людей, задача — синхронизировать команду.

Смотрела черновик ценностей, который набросала команда топов. Заметила типичные ошибки (мы в Трех сестрах через них тоже проходили):

⛔️ Длинный список ценностей. Больше семи плохо присваивается.

⛔️ Абстрактные универсальные формулировки: эффективность, клиентоориентированность, амбициозность.

⛔️ Смешение ценностей, требований к кандидатам и обещаний клиентам. Всё в кучу: командный игрок, результативность, всегда на связи с клиентом.

Что рекомендую:

✅ Выбрать семь, а лучше пять ценностей. Существительные переформулировать в предложения, где главное слово - глагол.

✅ Экстраполировать ценности на ежедневные проявления. Мое любимое действие — перевести ценности на язык привычек. Если вы провозглашаете какую-то ценность, то что вы делаете каждый день, чтобы эту ценность поддерживать? Например, в нашей клинике есть кодекс: Хорошие привычки руководителей клиники Три сестры.

✅ Отдельно стоит проговорить и проиллюстрировать, как эти ценности поддерживаются в кризис. Возьмите три самые нежелательные и страшные ситуации компании и обсудите, как должны проявиться и помочь ваши ценности.

Упражнение, после которого к вечеру болит голова, но зато предотвращает болезненные ошибки бизнеса, ссоры в команде, разрыв партнёрств, выгорание и разочарование ❤️

Так случилось, что с декабря прошлого года я каждый день думаю про рост и масштабирование клиники Три сестры.

Оказалось, что моих навыков и умений — досконально знать продукт, смотреть на драйверы финансовой модели, создавать культуру и связи в отрасли — не достаточно.

И теперь я учусь новому навыку — мыслить рынком.

Раньше я думала, что это аналитическая часть маркетинга. Подумаешь, посмотрел в объеме, в деньгах, определил долю — и достаточно. Ставь себе следующие стратегические цели.

Но чем больше погружаюсь в тему, тем больше вижу, что анализ рынка — это анализ общества со всеми традициями, ценностями, установками. Что демография — наука всех наук. Что нужно уметь сравнивать общество одной страны с другим, пробовать перенести поведенческие модели из одной культуры в другую, не забыть при этом про доходы, плотность населения и религию.

Страшно сложно. И интересно.

Если среди вас есть тот, кто щелкает подобные задачки как орешки, напишите скорее. Обменяю на опыт точно описывать ключевые клиентские ценности.

Воображаете, что будет если соединить одну суперсилу с другой? ❤️

Раньше мне требовалось время, чтобы сформулировать поздравление на день медика. Потому что внутри я чувствовала стену между теми, кто имеет право дотрагиваться до пациента и теми, кто «просто» обеспечивает всю бизнес-инфраструктуру.

К счастью, спустя 12 лет это проклятие с меня снято. Я свободно могу поздравлять сотрудников больниц, рассказывать о реабилитации медицинские аспекты, даже предлагать маршрут поиска и действий пациентам, которые столкнулись с болезнью.

Но нельзя не признавать, что у большинства врачей все-таки есть тусовка только для своих, и корочка о медицинском образовании — входной билет туда.

Мы — атомизированное общество, а если и объединяемся, то часто именно по профессиональному статусу.

А чему учит нас социология и история — многообразие для общества лучше однообразия. Так жизнь будет ярче, насыщеннее, смелее.

Прислушиваюсь к ним и зову вас на медицинский стендап. Там будет и смешно, и лирично, и ярко. Приглашаю врачей и пациентов, медсестер и специалистов, руководителей и акционеров больниц!

Через такие совместные тёплые встречи у нас лучше будет получаться строить медицину человекоцентричной со всех сторон ❤️



* * *
12 июля 18:00

«Кто кого боится»

Страхи в медицине — тема летнего стендапа, который мы организуем второй год подряд.

В прошлый стендап люди сидели даже на ступеньках, смеялись, обнимались, пили шампанское.

В этот раз обещаем еще и мурашки по коже!

Лиза Новикова — уже известный в России симулированный пациент с широким диапазоном ролей от скандальной или до слез расстроенной пациентки до властной и хамоватой проверяющей из надзорных органов.

С Лизой можно тренировать эмпатию, принятие, внимательное слушание или плохие новости. Кто хочет в очередной раз попрактиковаться — приходите на наш мастер-класс 21 июня в рамках конференции Амтек. Мы полюбили Казань, и вот уже третий раз здесь помогаем врачам и руководителям учиться взаимопониманию.

А кто считает, что у него нет проблем с коммуникацией — просто приходите посмотреть на бесподобную игру Елизаветы. В этот раз она будет особенно хороша, потому что сегодня мы начинаем праздновать её день рождения.

Каждый год в этот день мы вместе. Я дарю ей платье, мы пьем шампанское, Лиза рассказывает истории, все смеются. А, когда стемнеет, мы сидим на диване, я кладу ей голову на плечо и признаюсь в том, что только сейчас я распробовала, что такое женская дружба.

Лиза, увы, не ведет никакой канал про приключения своей жизни, но я не могу оставить мир без этого пронзительного взгляда, поэтому уже третий раз снимаю про Лизу кино.

Очередная серия проекта Дихотомии, и Лиза в свой день в главной роли ❤️

Это сообщение я пишу в самолете рейса Казань-Москва, возвращаясь с медицинской конференции Amtec•Kazan.

Мне как спикеру подарили классный свитшот, на котором вышито Dr. Simakova. Приятно, что организаторы присвоили мне медицинское образование, это дало повод для друзей-коллег потроллить меня. Но, к счастью, Dr. — Doctor (доктор) фонетически конвертируется в Dr. — Director (режиссер), что чистая правда.

На правах этого звания расскажу, что у меня есть привычка смотреть на людей как на героев фильма. Особенно когда оказываюсь в таком большом скоплении людей. И есть среди них те, кто особенно притягивает взгляд, их хочется слушать, наблюдать за ними, говорить, сесть за один столик.

Размышляла, что делает их особенными и заметными. И вот, что вышло:

⭐️ Радость жизни.
В них есть энергия, улыбка, темп, юмор, кураж.

⭐️ Любопытство.
Они слушают, задают вопросы, смотрят на другого. Их фокус — на исследовании мира.

⭐️ Безумие.
Они смелее остальных. Во всем: в своем выступлении, импровизации, в достижениях, в целях, заявлениях.

Да, они не обязательно счастливчики, и их кино не всегда заканчивается хеппи-эндом.

Но они всё равно главные герои истории ❤️

⚡️Медицинский стендап, или лирический вечер

У клиники «Три сестры» есть репутация компании, которая организовывает крутые вечеринки для друзей из медицинского сообщества.

Близится наше центральное летнее мероприятие, где происходит групповая рефлексия, юмор, знакомства, объятия. Теплый вечер в кругу своих. Переплетаем актуальную тему и искусство.

Тема: Страхи в медицине — чего боятся врачи, пациенты и руководители медицинских компаний.

Из известных и любимых спикеров — Ольга Соколова, Алексей Парамонов, Сергей Мендоса, Дмитрий Фомин. А еще будут новые яркие имена.

12 июля 19:00.

Москва, Нижний Сусальный переулок, д.5 стр.18 (Арт-центр «Эфир» на заводе Арма.

Welcome!

https://tri-sestry.timepad.ru/event/2923277/?utm_source=smm&utm_medium=telegram&utm_campaign=assimakova

Сегодня позвонила мама с тревогой и одновременно возмущением в голосе — почему я не пишу новые тексты в канале.

Маме я рассказала про стресс на работе, аккредитацию JCI, подготовку к стендапу и адскую нехватку времени на сон.

Но на самом деле никаких ужасных проблем у меня сейчас нет. Наоборот, я проживаю активный и невероятно интересный профессиональный период своей жизни.

А не пишу я (всего-то три дня), потому что весь мой мозг и энергия сейчас заняты обработкой новой информации. Будто сейчас в меня загружают и загружают данные, параметры, вводные, и на дисплее пока крутится пунктир с надписью processing.

Но эта пауза скоро закончится. Компьютер мой еще довольно мощный — как обработается, как построится, как посчитается — еще устанете читать и осмысливать новый виток моих рассуждений о бизнесе, менеджменте и жизни.

Обещаю ❤️

Сегодня вышел подкаст «Про бизнес и сервис» у Марины Востриковой

Я была там гостем и рассказала о клиентоориентированности в медицине.

Пересказ в одном предложении: за клиентским сервисом в медицине стоит не просто четкая система скриптов и чек-листов, а глубокая философия и культура партнерского подхода.

Я никогда не слушаю и
не пересматриваю свои интервью. А тут полистала местами, и кажется мысли хорошие , и голос бархатный:-)
Стоит 35 минут вашего драгоценного времени ❤️

https://service.mave.digital/ep-15

Любимая Оля Соколова (иногда мне кажется, что мы сестры, которых разлучили в детстве) вчера написала пост про то, как развивать насмотренность.

У меня тоже есть лайфак.

Последний месяц я погружаю себя в новый контекст, масштаб, темы, встречи — растягиваю свои представления о рынке, о менеджменте и о мире.

Нашла хороший способ, как добиться встречи с человеком, который поднимет вашу насмотренность.

Идите на сайт Meet for Charity и ищите там звезду из индустрии, которую вы изучаете, а дальше вступайте в аукцион и получайте платную консультацию. Проводите глубокое экспертное интервью, влюбляйте визави в себя и свой бизнес, и тогда такая встреча может вполне перерасти в теплую дружбу.

Я на прошлой неделе так изучала стратегический маркетинг. И, очевидно, случился такой клик, что превратится в крепкое теплое сотрудничество ❤️

1 июля я вспоминаю своего дедушку — в этот день много лет назад его не стало. Но скучаю я по нему все так же сильно.
Два года назад я написала об этом текст, и лучшего пока не могу….

* * *
Мой дед Николай по маминой линии был единственным мужчиной в нашей матриархальной семье. Бабушка, ее суровые сестры, моя мама отличались волей и жёсткостью. А дед на их фоне был мягким и тёплым. Что противоречило и его внешности, и его профессии. Он был высокого роста, крепкий с футбольным прошлым, волосы смоль, острый нос и проникновенный взгляд. Работал он инспектором на особо опасных объектах, и в семье ходили байки о том, как лифтёрши от одного его вида падали в обморок, когда сдавали ему экзамен по безопасности.

Дед был человеком природы. Всю осень мы проводили с ним в лесу в походе за грибами. У него был особый нюх. Самые богатые поляны грибниц, которые пропускали многие, он обязательно отыскивал. На пути домой с полным багажником груздей он вел машину и пел «Я встретил вас, и всё былое». Зимой он ходил на рыбалку за окунем, а весной пропадал на даче в теплице огурцов.

Как-то он пожаловался на боль в желудке, и мучился так несколько часов. Оказалось, это был обширный инфаркт. Мама плакала весь вечер и сказала, что состояние крайне тяжелое. Тогда я закрылась в комнате и молилась на коленях, искренне, как умеют только дети, чтобы дед остался жив. И бог смилостивился.

Деду было рекомендовано уйти на пенсию, придерживаться нежирной диеты и гулять пять километров в день. Он послушно соблюдал этот режим, и много-много читал исторические романы. Однажды ему попался альбом импрессионистов из музея Орсе. Долго его листал, а потом отправился в магазин, купил холст, грунт, масляные краски и стал копировать Моне и Сезанна. Выяснилось, что мальчиком он учился в художественной школе, а потом началась война, рисование пришлось отложить. И теперь в 65+ эта страсть будто прорвалась наружу, превращая пустые полотна в лилии, облака, шпили французских соборов. Вскоре импрессионистов сменили передвижники с полями, соснами и девушками в косынках. А потом он стал рисовать по фотографиям наших путешествий.

Бабушка ворчала, что дома вечно пахнет краской, а у нее аллергия на резкие запахи. Тогда дед уехал на дачу, на мансардном этаже оборудовал мастерскую, проводил там дни и ночи, редко брился, рисовал, делал рамки-багеты, вымачивал кисти в специальном растворе. Там пахло деревом и лаком.

Я к тому времени перебралась в Москву, но все еще часто летала домой. В семье сухих математичек, дед будто чувствовал мою гуманитарную природу и любовь к искусству. Он делился со мной творческими планами и сомнениями, показывал репродукции и спрашивал, что ему написать. Страшно гордился, если его картина мне нравилась. Мы сидели в его мастерской и разговаривали про живопись. Почти каждый такой разговор перетекал про что-то житейское и заканчивался его советами «Не суди, да не судим будешь» и «Важно сомневаться и быть скромной».

Летом 2005 он согласился приехать ко мне в Москву. Побрился и купил новые светлые брюки. Мы в первый же день отправились в Третьяковку. Меня поразило, как много он знает не только про технику живописи, но и про судьбы художников, кто кому родственник, был ли в достатке, как умер. После Третьяковки мы долго гуляли по еще непричесанному тогда Парку Горького. Зашли в кафе, он заказал бокал светлого пива и, кажется, был невероятно счастлив.

Перед отъездом он попросил меня отвезти его в магазин для художников. Мы отправились в «Передвижник», самый большой и специализированный в то время. Дед искал краску со странным названием - кадмий красный средний. Но был только кадмий красный светлый и темный.

- Что ж, значит буду рисовать голубое небо, вместо осеннего леса.

Такой была его последняя картина: пенные волны, скалы и облачное белёсое небо.

* * *
В соседнем доме с моей новой квартирой есть магазин «Красный карандаш» для художников.

Дети часто просят заглянуть туда, они расхватывают альбомы, фломастеры и наклейки, а я хожу по рядам с тюбиками краски и проверяю, есть ли сегодня в продаже кадмий красный средний.

Оказалась в Петербурге на обучении для предпринимателей, и мне выпала роль выбрать место на вечер для нашей компании. Я поперебирала варианты, прислушалась к себе и в итоге забронировала столик в джаз клубе…
А предприниматели подобрались с таким вот тяжеловесным бизнесом — стройка, авиация, логистика, заводы.

Сначала они не очень понимали что происходит — джаз выдался не популярный, не подпоешь, а такой по-чарлипаркеровски многогранный, разные линии, мелодии, тональности.

Смотрю, сидят мои гости в экранах. Но постепенно один отложил телефон, потом второй, третий, вот уже и ногой стали ритм отбивать… и больше уже не отрывали глаз со сцены до финала.

И я тоже. Потому что даже если и ни черта не понимать в музыке, все же большое наслаждение наблюдать за людьми, которые со страстью делают свое дело.

Музыканты весь концерт будто не замечали зрителей, они переглядывались, смеялись, подмигивали друг другу. Было видно, что они вдохновенно играют, дают друг другу пасы-аккорды, и если «поймал», то все вместе кивали головой. На каких-то композициях они закрывали глаза. А на других — вставали и пританцовывали. И это не было отрепетированным номером, а такое настоящее, истинное проживание момента.

Было ощущение, что про зал они вспоминают только в паузах на аплодисментах, и будто это их самая нелюбимая часть. Слегка поклонятся, стесняясь, и скорее берутся за следующую пьесу.

В финале вечера предприниматели поднимали тост — давайте делать бизнес с таким же удовольствием, легкостью и импровизацией. А потом обсуждали, кто правда любит свое дело и дирижирует в своих компаниях со страстью, а кто тянет лямку и страдает. По цифрам прибыли, оказалось, что успешнее первые:-)

Клиника «Три сестры», как вы понимаете, в их числе ❤️

Вы знаете, я адепт эффективной коммуникации, и настаиваю на том, чтобы руководители были мастерами переговоров.

Но есть все-таки случаи, когда рекомендую звать медиатора:

1. Плохие новости для сообщества/отрасли/корпоративных клиентов.

Вы взвесили и приняли решение, но знаете, что будет много вопросов, сопротивления от целой группы людей, и есть угроза, что они объединятся против.

Хорошо бы устроить что-то наподобие пресс-конференции, заранее продумать острые вопросы и пригласить ведущего-модератора. Проговорить с ним желаемый вами результат и довериться его опыту.

2. Партнерская сессия

Если вы начинаете новое партнерство, то здорово сходить к юристу по партнерству. Это как семейный психотерапевт — на старте поможет проговорить боли, страхи, возможные риски.

Если партнерство длящееся, но уже зашедшее в кризис, я бы рекомендовала собраться силами и поговорить тет-а-тет.

3. Переговоры, где цена ошибки очень велика.

В таких случаях хорошо говорить через посредника-дипломата и всегда иметь возможность отыграть назад.

Сама пробовала и вам рекомендую ❤️

Решаю вопрос — как при масштабировании сохранить уникальную культуру, которая есть сейчас в Три сестры.

И пока провожу интервью с экспертами и изучаю лучшие практики, выписала для себя вот такие факторы успеха.

⭐️ Выбрать носителей ценностей в существующей клинике и обеспечить их физическое присутствие в новых. Даже если не очень подросли, не совсем уверенно стоят на ногах, не пробовали руководить, — надо дать полномочия и довериться. Гораздо важнее их правильная ДНК.

⭐️ Перейти на управление комитетами и перемещаться из одного в другой, проверяя как ценности учитываются в обсуждении проектов, целей, стратегий. Не деликатничать, если сбились с пути и быстро возвращать на правильный маршрут.

⭐️ Попросить помочь искусственный интеллект. Мне уже талантливые разработчики пообещали создать мой клон, который сможет в любой точке страны дать совет на частые вопросы сотрудников. И даже повторить мою природную эмпатию.

Страшно немного от такой скорости, но зато какая магия ❤️

Вчера выдохнула после стендапа и, чтобы полечить эмоциональную яму (всегда опустошение после сильных эмоциональных событий), встретилась с директором международной компании пообсуждать культурную трансформацию в момент масштабирования.

Три сестры — на пороге больших перемен, и мне очень важно сохранить нашу особенную атмосферу и культуру партнерского подхода.

Махмуд, мой собеседник, рассказал историю, как в новом регионе создавал филиал клиентского сервиса. Шесть месяцев непрерывной работы и обучения - и он смог подготовить 15 человек, ставших носителями культуры компании. Они, в свою очередь, продолжали и расширяли компанию дальше уже без пристального контроля директора. 25% людей с привитыми ценностями обеспечивают культурную
стойкость.

Главный вопрос — как отобрать эти 15 исходных людей, в которых поверишь и будешь вкладывать? Какие должны были критерии? Что выставить во входной барьер?

Долго я мучила Махмуда вопросами, он отвечал общими фразами, много раз звучали слова «эмпатия», «коммуникация», «энергия»…. А как это измерить? Какой шкалой?

А потом он вдруг сформулировал:

- Я просто слушал человека внимательно, и пытался почувствовать, может ли он своим голосом взять меня за руку и повести за собой!


* * *
Меня много раз критиковали за интуитивное управление. Но я все равно продолжаю верить в эту незримую силу и полагаюсь на нее. А когда вижу такие успешные примеры в других компаниях, надежды мои расцветают и крепнут ❤️

Друзья!

Если вы в Санкт-Петербурге и хотели посмотреть наш фильм «Дихотомии», это можно сделать в пятницу 19 июля.

Мы совместно с командой [НЕ]Конференции и ИММИ @health_in_all_policies проводим показ с обсуждением в кинотеатре «Москва»!

📆 Когда: 19 июля в 13:00

А после будет обсуждение с режиссером, то есть со мной:-)


📍 Где: кинотеатр «Москва». Адрес: Санкт-Петербург, площадь Александра Невского, д. 2. Вход через ТЦ «Москва», по эскалатору на третий этаж, дальше на лифте на шестой этаж в кинолофт, зал «Киноконцертный».

Обязательно зарегистрируйтесь! https://eusp.timepad.ru/event/2944634/

Все реже, но еще бывает слышу упрек, что Три сестры дорогая клиника. Да, дорогая. Но это не потому что мы закручиваем сумасшедшую маржу, а потому что качественная сложная медицина требует много ресурсов, затрат и инвестиций.

Как однажды я услышала на Израильской врачебной конференции: а с чего вы вообще решили, что стационар может быть прибыльным?

К счастью, долину смерти мы прошли и продолжаем успешно развивать реабилитацию в России.

Происходит это еще и потому, что есть целое сообщество людей, которые разбираются в том, что такое качественная реабилитация и готовы помогать пациентам.

Я о благотворительности в России. Несмотря ни на что, эти люди продолжают находить выход из безвыходных ситуаций.

Наша клиника плотно сотрудничает с благотворительными фондами, и количество наших партнеров постоянно растет. Сейчас нашим пациентам помогают 72 фонда.

Там работают особенные люди, сочетающие способность быстро считать деньги, вести переговоры, решать сразу миллион логистических вопросов, находиться на связи 24/7 и продолжать улыбаться.

* * *
Посмотрите это духоподъемное видео — Ваню мы все вместе, как бурлаки, вытащили из болезни.

Потратьте две минуты на просмотр и выберите наконец поддерживать симпатичный вам благотворительный фонд, чтобы стать сопричастным к таким невероятным историям ❤️