Друзья!
Какая-то атака в зуме. Поэтому продолжим в прямом эфире в Телеграме
Какая-то атака в зуме. Поэтому продолжим в прямом эфире в Телеграме
Сегодня на эфире про Выгорание руководителей случилось неожиданное.
Вирус проник в зум и позволил себе неприличное — в картинках и словах.
Раньше я бы впала в депрессию и решила, что вычеркнута из ваших сердец навсегда.
Но в этот раз смеялась в голос и подумала, что можно использовать этот форс-мажор как демонстрацию к неадекватному — шутить, игнорировать и не сдаваться делать то, что должен.
Эфир мы перезапустили в Телеграм. И на будущее поищем, в каком формате лучше всего проводить наши встречи без сюрпризов.
Но вот, что интересного я узнала. Оказывается, этот «травмирующий» вирус айтишникам известен. Его изобрели школьники во времена ковида. Когда учиться на дистанционке не хотелось, и тогда кто-то способный нашёл путь срывать занятия в зуме.
Это будущий предприниматель! Точно вам говорю. Мы бежим либо от большой боли, либо к прекрасной мечте.
Вот такой урок. Улыбаюсь ❤️
Вирус проник в зум и позволил себе неприличное — в картинках и словах.
Раньше я бы впала в депрессию и решила, что вычеркнута из ваших сердец навсегда.
Но в этот раз смеялась в голос и подумала, что можно использовать этот форс-мажор как демонстрацию к неадекватному — шутить, игнорировать и не сдаваться делать то, что должен.
Эфир мы перезапустили в Телеграм. И на будущее поищем, в каком формате лучше всего проводить наши встречи без сюрпризов.
Но вот, что интересного я узнала. Оказывается, этот «травмирующий» вирус айтишникам известен. Его изобрели школьники во времена ковида. Когда учиться на дистанционке не хотелось, и тогда кто-то способный нашёл путь срывать занятия в зуме.
Это будущий предприниматель! Точно вам говорю. Мы бежим либо от большой боли, либо к прекрасной мечте.
Вот такой урок. Улыбаюсь ❤️
Коммуникация как часть драматургии
Часто на своих курсах я говорю, что навыки эффективного общения не гарантируют, что все-все ситуации в жизни будут решаться в вашу пользу. Но вероятность этого выше.
Сегодня смотрела фильм «Еще по одной».
И вот центральный разговор «он-она». Он виноват. Она уходит. Встречаются обсудить, как быть дальше. И вот герой проделывает чудеса эмпатии, он искренен, открыт, уязвим, откровенен. Но она со словами «я больше так не могу» всё равно встает и уходит.
И сначала я думаю, ну вот тот самый немногочисленный случай, когда не сработало.
А потом — нет же, сработало и еще как!
В кино фокус рассказа — на зрителя. И я по ту сторону экрана очень хочу, чтобы она вернулась, особенно после таких слов и такой проявленной осознанности и чувственности.
Авторы дали такой текст герою, чтобы я как зритель его полюбила, оправдала и хотела бы для него нового шанса. Все эти слова и эмпатия, они нужны чтобы его простила не она, они нужны чтобы его простила я ❤️
Часто на своих курсах я говорю, что навыки эффективного общения не гарантируют, что все-все ситуации в жизни будут решаться в вашу пользу. Но вероятность этого выше.
Сегодня смотрела фильм «Еще по одной».
И вот центральный разговор «он-она». Он виноват. Она уходит. Встречаются обсудить, как быть дальше. И вот герой проделывает чудеса эмпатии, он искренен, открыт, уязвим, откровенен. Но она со словами «я больше так не могу» всё равно встает и уходит.
И сначала я думаю, ну вот тот самый немногочисленный случай, когда не сработало.
А потом — нет же, сработало и еще как!
В кино фокус рассказа — на зрителя. И я по ту сторону экрана очень хочу, чтобы она вернулась, особенно после таких слов и такой проявленной осознанности и чувственности.
Авторы дали такой текст герою, чтобы я как зритель его полюбила, оправдала и хотела бы для него нового шанса. Все эти слова и эмпатия, они нужны чтобы его простила не она, они нужны чтобы его простила я ❤️
С любимым изданием Бизнес-секреты разбирали, как руководителю управлять конфликтами.
Спойлер — управлять надо прибылью, качеством, продуктом, финансами…
А конфликты нужно принять как неотъемлемую часть человеческой природы, увидеть в этом выгоды и знать, как реагировать на стрессовые ситуации.
Читайте и присылайте вопросы! ❤️
Спойлер — управлять надо прибылью, качеством, продуктом, финансами…
А конфликты нужно принять как неотъемлемую часть человеческой природы, увидеть в этом выгоды и знать, как реагировать на стрессовые ситуации.
Читайте и присылайте вопросы! ❤️
Бизнес‑cекреты
Как руководителю решить конфликт сотрудников: стоит ли вмешиваться
Сотрудники поссорились: что делать руководителю. Почему сотрудники в команде ссорятся. Как помирить людей. Как правильно давать обратную связь и решать конфликты.
Уровень профессионализма людей в клинике — их мотивация, знания, эмпатия, профессиональный азарт — самый важный фактор, влияющий на качество медицинских услуг.
Поэтому на врачебные позиции я лично провожу собеседования с кандидатами. Некоторые руководители удивляются и спрашивают: «Почему не выходишь из операционки?». Но для меня найм — тактическая задача. Поэтому я уделяю ей время.
У нашего медицинского директора и старшего доктора на интервью есть любимый вопрос кандидатам — где вы черпаете информацию в сложных клинических случаях?
Самый частый ответ — «спрашиваю у старших коллег».
На втором месте — «клинические рекомендации Минздрава».
На третьем — «в интернете»…
* * *
Мы слушали-слушали, вздыхали-вздыхали и сделали памятку для наших врачей и специалистов. Когда есть в штате медицинский журналист и дизайнер — получается гайд-шедевр ❤️
Поэтому на врачебные позиции я лично провожу собеседования с кандидатами. Некоторые руководители удивляются и спрашивают: «Почему не выходишь из операционки?». Но для меня найм — тактическая задача. Поэтому я уделяю ей время.
У нашего медицинского директора и старшего доктора на интервью есть любимый вопрос кандидатам — где вы черпаете информацию в сложных клинических случаях?
Самый частый ответ — «спрашиваю у старших коллег».
На втором месте — «клинические рекомендации Минздрава».
На третьем — «в интернете»…
* * *
Мы слушали-слушали, вздыхали-вздыхали и сделали памятку для наших врачей и специалистов. Когда есть в штате медицинский журналист и дизайнер — получается гайд-шедевр ❤️
Разгневанный клиент
Вчера я почти подъезжала на работу, как мне позвонила администратор из клиники с сообщением о том, что прямо на входе меня ждут разгневанные родственники пациента.
Все самые сложные разговоры всегда достаются руководителю, я привыкла.
На парковке меня встретил мужчина, подошел и сказал с иронией:
- А мы ждём вас!!!
Я ответила, что да, конечно, знаю и мне сообщили.
- Не сомневался!!! - ответил он.
Мы, напряженные и молча, вошли в кабинет.
- Все-таки надо сделать кнопку безопасности… - подумала я.
Последний раз я так думала, когда одна «несправедливо» уволенная сотрудница грозилась мне вылить кислоту в лицо. Но скоро этот риск позабылся, и кнопка так и не появилась.
Александр (сын пациента) отказался от чая и кофе и стал рассказывать причины своего недовольства. Мы и правда накосячили — пообещали пациенту определенную палату, но не смогли это обещание выполнить. Александр и его сестра были страшно недовольны. Чувствовали себя обманутыми. Полезли старые претензии и сильные негативные эмоции…
- А еще ваш медбрат Никита позволял себе…
Я слушала их и думала:
- Что будет для меня хорошим результатом этой встречи? Что будет хорошим результатом?
Александр тем временем продолжал список наших ошибок….
- Пусть они все-таки госпитализируют к нам своего папу, не будут просить о скидке и оставят в момент выписки позитивный отзыв! - загадала я.
Пока я формулировала это, Александр вдруг стал успокаиваться. В момент, когда он замолчал, я наконец-то смогла объяснить, что случилось и почему. Выразила эмпатию. Он не сразу поверил. Снова возмутился — я в ответ поделилась своими чувствами — он извинился…
И так несколько кругов. А потом он сказал:
- Это какие-то особенные у вас переговоры…
В финале часа разговора мы улыбались друг другу и обсуждали строительство новой клиники Три сестры в Туле.
Прощаясь, он пожал мне руку и сказал:
- Европейский подход!
Теперь жду выписку и благодарственный отзыв пациента! ❤️
* * *
А вас — на очный курс по коммуникации для руководителей 31 мая.
Знания о коммуникации и навыки эффективного общения освобождают от стресса и неприятностей.
Кажется, что магия, но на самом деле — soft skills в действии!
За условиями пишите Полине @verybadpolly.
Вчера я почти подъезжала на работу, как мне позвонила администратор из клиники с сообщением о том, что прямо на входе меня ждут разгневанные родственники пациента.
Все самые сложные разговоры всегда достаются руководителю, я привыкла.
На парковке меня встретил мужчина, подошел и сказал с иронией:
- А мы ждём вас!!!
Я ответила, что да, конечно, знаю и мне сообщили.
- Не сомневался!!! - ответил он.
Мы, напряженные и молча, вошли в кабинет.
- Все-таки надо сделать кнопку безопасности… - подумала я.
Последний раз я так думала, когда одна «несправедливо» уволенная сотрудница грозилась мне вылить кислоту в лицо. Но скоро этот риск позабылся, и кнопка так и не появилась.
Александр (сын пациента) отказался от чая и кофе и стал рассказывать причины своего недовольства. Мы и правда накосячили — пообещали пациенту определенную палату, но не смогли это обещание выполнить. Александр и его сестра были страшно недовольны. Чувствовали себя обманутыми. Полезли старые претензии и сильные негативные эмоции…
- А еще ваш медбрат Никита позволял себе…
Я слушала их и думала:
- Что будет для меня хорошим результатом этой встречи? Что будет хорошим результатом?
Александр тем временем продолжал список наших ошибок….
- Пусть они все-таки госпитализируют к нам своего папу, не будут просить о скидке и оставят в момент выписки позитивный отзыв! - загадала я.
Пока я формулировала это, Александр вдруг стал успокаиваться. В момент, когда он замолчал, я наконец-то смогла объяснить, что случилось и почему. Выразила эмпатию. Он не сразу поверил. Снова возмутился — я в ответ поделилась своими чувствами — он извинился…
И так несколько кругов. А потом он сказал:
- Это какие-то особенные у вас переговоры…
В финале часа разговора мы улыбались друг другу и обсуждали строительство новой клиники Три сестры в Туле.
Прощаясь, он пожал мне руку и сказал:
- Европейский подход!
Теперь жду выписку и благодарственный отзыв пациента! ❤️
* * *
А вас — на очный курс по коммуникации для руководителей 31 мая.
Знания о коммуникации и навыки эффективного общения освобождают от стресса и неприятностей.
Кажется, что магия, но на самом деле — soft skills в действии!
За условиями пишите Полине @verybadpolly.
Я часто пишу о том, что хочу из фрагментарного и разрозненного сообщества медицинских руководителей сделать крепкую и сплоченную стаю, где мы бы чувствовали свои сильные социальные связи, свою общность, похожесть, опору и были бы друг за друга горой.
Недавно мне показали картинку — муравьиный плот. Один муравей не может выжить в воде, он тонет. Но если несколько муравьев объединяются, цепляются друг за друга, они могут перемещаться в воде днями.
То есть то, что ты не можешь сделать один, сможешь сделать в сообществе, в кооперации с другими похожими на тебя.
Моя опора и надежда построить плот в этом открытом штурмующем море медицинского бизнеса — Владимир Коршок, главный врач клиники Чайка на Университете.
Посмотрите его интервью для нашего проекта Дихотомии. Мне кажется Владимир мог бы просто молчать и смотреть своими умными голубыми глазами в объектив. Я бы все равно мысленно услышала его слова: «Талантливые люди в медицине обычно печальные, одинокие и сами по себе, но при этом им важно знать, что где-то есть примерно такие же на них похожие» 🤍
https://youtu.be/rOv65DplzLw?si=-zhKZSuDRAQeJklQ
Недавно мне показали картинку — муравьиный плот. Один муравей не может выжить в воде, он тонет. Но если несколько муравьев объединяются, цепляются друг за друга, они могут перемещаться в воде днями.
То есть то, что ты не можешь сделать один, сможешь сделать в сообществе, в кооперации с другими похожими на тебя.
Моя опора и надежда построить плот в этом открытом штурмующем море медицинского бизнеса — Владимир Коршок, главный врач клиники Чайка на Университете.
Посмотрите его интервью для нашего проекта Дихотомии. Мне кажется Владимир мог бы просто молчать и смотреть своими умными голубыми глазами в объектив. Я бы все равно мысленно услышала его слова: «Талантливые люди в медицине обычно печальные, одинокие и сами по себе, но при этом им важно знать, что где-то есть примерно такие же на них похожие» 🤍
https://youtu.be/rOv65DplzLw?si=-zhKZSuDRAQeJklQ
YouTube
Владимир Коршок. Интервью для проекта «Дихотомии»
Владимир Коршок. Интервью для проекта «Дихотомии»
Владимир Коршок — врач-оториноларинголог, руководитель клиники «Чайка» на Университете. Интервью с Владимиром записано в рамках проекта «Дихотомии» в декабре 2023 года.
Дихотомии — это документальный…
Владимир Коршок — врач-оториноларинголог, руководитель клиники «Чайка» на Университете. Интервью с Владимиром записано в рамках проекта «Дихотомии» в декабре 2023 года.
Дихотомии — это документальный…
Про образование взрослых
Сегодня я должна была быть на тренинге для тренеров, который планировался длиться три дня. Но вчера, проведя там весь день, ушла сегодня, как в антракте с плохого спектакля.
Что отличает хороший тренинг от плохого. И это мой главный урок, вывод и удача этого неудавшегося тренинга.
⭐️ Современный тренинг для взрослых не может строиться на заранее придуманной повторяющейся программе для среднестатистического студента. Он должен быть основан на запросе конкретных людей конкретной группы.
⭐️ Мы все знаем, что на тренинге нужна практика. Но что это значит?
Это значит, что сначала надо проанализировать, как опыт устроен сейчас, что в этом опыте не работает для достижения необходимой цели, а дальше, накладывая научные данные и методы, смотреть и вместе с участником размышлять, что можно добавить и как изменить существующую практику.
⭐️ Поставить под сомнения все установки про разогревы, формы, упражнения на сплоченность группы, конфигурации, рефлексии. Все супер нашумевшие курсы для Бизнес-молодости и Сбербанка позади. Это было 15 лет назад!
Людям больше не нужно встряхнуться и поиграть в гномиков и красных шапочек, это слишком бесполезно, слишком тратит время, слишком далеко от реальности.
Они готовы по 10 часов сидеть и въедливо разбирать кейсы, быть в концентрированной дискуссии, давать бережно обратную связь под дирижированием опытного тренера. И выходить с инсайтами и вдохновением.
⭐️ Любой эксперимент и непривычная роль для участника — не рецепт для его проблемы. Не надо выводить его из зоны комфорта в зону необычного и любопытного.
Я испытываю испанский стыд, когда, скажем, участника, который замечен в стеснительности, тренер учит быть «полковником», раздавать приказы и ставить командный голос. Это территория психотерапии, но вовсе не образовательного группового проекта.
⭐️ Наконец, пресловутая групповая динамика. Тренер в лепешку разбивается, чтобы всем рядом было комфортно, хорошо, чтобы все подружились, создали общий чат и вместе ездили в отпуск.
Достаточно, чтобы было безопасно.
Особенно, когда приходишь на авторский тренинг про знания и опыт конкретного лидера, а он вместо хорошей лекции начинает тебя разогревать и разбивать на группы, где неинтересно, фальшиво, слишком разный бекграунд и потраченное время.
* * *
Я всё-всё неправильное системы обучения взрослых ощутила вчера на себе и теперь не допущу, чтобы на моих тренингах вы чувствовали себя глупо, не понимали что происходит и для чего, чтобы упражнения были из практической жизни, чтобы среда была безопасная и, если есть конкретный запрос, — вы бы ушли с точным ответом.
Обещаю ❤️
Сегодня я должна была быть на тренинге для тренеров, который планировался длиться три дня. Но вчера, проведя там весь день, ушла сегодня, как в антракте с плохого спектакля.
Что отличает хороший тренинг от плохого. И это мой главный урок, вывод и удача этого неудавшегося тренинга.
⭐️ Современный тренинг для взрослых не может строиться на заранее придуманной повторяющейся программе для среднестатистического студента. Он должен быть основан на запросе конкретных людей конкретной группы.
⭐️ Мы все знаем, что на тренинге нужна практика. Но что это значит?
Это значит, что сначала надо проанализировать, как опыт устроен сейчас, что в этом опыте не работает для достижения необходимой цели, а дальше, накладывая научные данные и методы, смотреть и вместе с участником размышлять, что можно добавить и как изменить существующую практику.
⭐️ Поставить под сомнения все установки про разогревы, формы, упражнения на сплоченность группы, конфигурации, рефлексии. Все супер нашумевшие курсы для Бизнес-молодости и Сбербанка позади. Это было 15 лет назад!
Людям больше не нужно встряхнуться и поиграть в гномиков и красных шапочек, это слишком бесполезно, слишком тратит время, слишком далеко от реальности.
Они готовы по 10 часов сидеть и въедливо разбирать кейсы, быть в концентрированной дискуссии, давать бережно обратную связь под дирижированием опытного тренера. И выходить с инсайтами и вдохновением.
⭐️ Любой эксперимент и непривычная роль для участника — не рецепт для его проблемы. Не надо выводить его из зоны комфорта в зону необычного и любопытного.
Я испытываю испанский стыд, когда, скажем, участника, который замечен в стеснительности, тренер учит быть «полковником», раздавать приказы и ставить командный голос. Это территория психотерапии, но вовсе не образовательного группового проекта.
⭐️ Наконец, пресловутая групповая динамика. Тренер в лепешку разбивается, чтобы всем рядом было комфортно, хорошо, чтобы все подружились, создали общий чат и вместе ездили в отпуск.
Достаточно, чтобы было безопасно.
Особенно, когда приходишь на авторский тренинг про знания и опыт конкретного лидера, а он вместо хорошей лекции начинает тебя разогревать и разбивать на группы, где неинтересно, фальшиво, слишком разный бекграунд и потраченное время.
* * *
Я всё-всё неправильное системы обучения взрослых ощутила вчера на себе и теперь не допущу, чтобы на моих тренингах вы чувствовали себя глупо, не понимали что происходит и для чего, чтобы упражнения были из практической жизни, чтобы среда была безопасная и, если есть конкретный запрос, — вы бы ушли с точным ответом.
Обещаю ❤️
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда я представляю клинику во внешнем мире, то говорю примерно так: «Мы помогаем детям и взрослым восстанавливаться после тяжелых травм, операций и инсультов»
Но есть еще одна группа пациентов — это различные болевые синдромы и заболевания нервной системы.
Сегодня к нам приезжал молодой парень Савва с жалобами на онемение и боль в кистях.
Савва - профессиональный пианист, и его не столько беспокоило онемение в ладонях, сколько возможность сдать экзамен в Гнесинке в июне, к которому он долго-долго готовился.
И вся команда решала именно эту задачу. Наш невролог, специализирующийся на болевом синдроме, провел диагностику и поставил диагноз. Физический терапевт подобрал серию упражнений, а эрготерапевт изготовила индивидуальный ортез. И Савва после всех этих вмешательств попробовал поиграть на фортепиано. ❤️
* * *
Реабилитация — это всегда про жизнь человека, про то, что ему нравится делать и про поиск, как вернуть эту способность.
Но есть еще одна группа пациентов — это различные болевые синдромы и заболевания нервной системы.
Сегодня к нам приезжал молодой парень Савва с жалобами на онемение и боль в кистях.
Савва - профессиональный пианист, и его не столько беспокоило онемение в ладонях, сколько возможность сдать экзамен в Гнесинке в июне, к которому он долго-долго готовился.
И вся команда решала именно эту задачу. Наш невролог, специализирующийся на болевом синдроме, провел диагностику и поставил диагноз. Физический терапевт подобрал серию упражнений, а эрготерапевт изготовила индивидуальный ортез. И Савва после всех этих вмешательств попробовал поиграть на фортепиано. ❤️
* * *
Реабилитация — это всегда про жизнь человека, про то, что ему нравится делать и про поиск, как вернуть эту способность.
Нет-нет, дорогие, я не пропала, а просто летала в Томск, где для врачей и студентов Сибирского медицинского университета давала мастер-класс по коммуникации и читала лекцию о пациенториентированности.
Университет по антуражу полностью соответствует храму науки — скрипучий паркет, портреты отцов-основателей на стенах словно зал в Третьяковке, старинные двери в библиотеке, лепнина, мрамор, статуя Гигиеи.
А публика — как и во всей стране. Молодые лица, светлые, пытливые и открытые. И одновременно старая школа с вшитым геном патернализма и скепсиса ко всему новому, противоречащему их многолетнему опыту.
Поэтому пришлось поговорить не только про коммуникацию, но и большие тренды. А тренды — это ведь не проходящая мода, а неизбежная сила изменений, тенденция, которая нарастает и меняет социальные нормы.
Так вот человекоцентричность - не чья-то прихоть, а тренд во всех отраслях, следствие того, что мы живем в эпоху постиндустриальной экономики (или экономики услуг), где дорого ценится то, что организация может делать что-то уникальное, не заменимое машиной или искусственным интеллектом, для Человека.
Те, кто найдет в себе любознательность, эмпатию, толерантность и талант принять разность желаний и выборов людей, тот победит и расцветёт, а остальные, с оглядкой на иерархию прошлого, останутся в вечности невидимками.
Простите за высокий слог, но после старинных витражей, дубовой трибуны и атмосферы сакрального знания, язык сам выдает такое.
* * *
Университет прекрасен. В следующей жизни буду учиться там. Или преподавать в этой ❤️
Университет по антуражу полностью соответствует храму науки — скрипучий паркет, портреты отцов-основателей на стенах словно зал в Третьяковке, старинные двери в библиотеке, лепнина, мрамор, статуя Гигиеи.
А публика — как и во всей стране. Молодые лица, светлые, пытливые и открытые. И одновременно старая школа с вшитым геном патернализма и скепсиса ко всему новому, противоречащему их многолетнему опыту.
Поэтому пришлось поговорить не только про коммуникацию, но и большие тренды. А тренды — это ведь не проходящая мода, а неизбежная сила изменений, тенденция, которая нарастает и меняет социальные нормы.
Так вот человекоцентричность - не чья-то прихоть, а тренд во всех отраслях, следствие того, что мы живем в эпоху постиндустриальной экономики (или экономики услуг), где дорого ценится то, что организация может делать что-то уникальное, не заменимое машиной или искусственным интеллектом, для Человека.
Те, кто найдет в себе любознательность, эмпатию, толерантность и талант принять разность желаний и выборов людей, тот победит и расцветёт, а остальные, с оглядкой на иерархию прошлого, останутся в вечности невидимками.
Простите за высокий слог, но после старинных витражей, дубовой трибуны и атмосферы сакрального знания, язык сам выдает такое.
* * *
Университет прекрасен. В следующей жизни буду учиться там. Или преподавать в этой ❤️
Умение произносить слова….простые, например, слова благодарности, извинения, сочувствия, признания, сожаления, прощения — это один из языков любви.
И когда я вижу на своих тренингах людей, чаще 40+, которым очень трудно сказать простое «мне очень жаль», я осознаю за этим сопротивлением целый пласт постсоветской истории, детско-родительских сценариев, травм, не осознаваемых в детстве, но обжигающих во взрослой жизни.
Когда нас учили быть тихими и покорными, когда стыдно было ошибаться и плакать, когда слова любви были редкими… — неудивительно, что сейчас нам требуется желание и усердие говорить правду о своих чувствах.
Радует то, что на молодых поколениях эта стигма проявляется все меньше и меньше. Можно рассчитывать, что это предиктор изменения общественной нормы в сторону открытости и искренности. А это ох какая мощь в построении человеческих отношений. Сила любви ❤️
И когда я вижу на своих тренингах людей, чаще 40+, которым очень трудно сказать простое «мне очень жаль», я осознаю за этим сопротивлением целый пласт постсоветской истории, детско-родительских сценариев, травм, не осознаваемых в детстве, но обжигающих во взрослой жизни.
Когда нас учили быть тихими и покорными, когда стыдно было ошибаться и плакать, когда слова любви были редкими… — неудивительно, что сейчас нам требуется желание и усердие говорить правду о своих чувствах.
Радует то, что на молодых поколениях эта стигма проявляется все меньше и меньше. Можно рассчитывать, что это предиктор изменения общественной нормы в сторону открытости и искренности. А это ох какая мощь в построении человеческих отношений. Сила любви ❤️
Мне нравится метафора о том, что пациент на реабилитации — словно спортсмен на подготовке к олимпийским играм. Есть цель, дедлайн, интенсивные занятия, риск получить травму... История высоких ставок и преодоления.
Вот почему важно, чтобы в реабилитационной клинике работали сотрудники, занимающиеся спортом, знающие свое тело и умеющие анализировать связь тренировок и возможностей собственного организма.
У нас таких сотрудников много. А самая яркая страта — физические терапевты. Красивые, мускулистые, всегда улыбающиеся, словно с обложки мужчины и женщины.
Регулярно шлют мне фотографии со своих тренировок, матчей, турниров и забегов.
Вот вчерашний полумарафон и неизменный логотип Три сестры на майке. Гордость и любовь ❤️
Вот почему важно, чтобы в реабилитационной клинике работали сотрудники, занимающиеся спортом, знающие свое тело и умеющие анализировать связь тренировок и возможностей собственного организма.
У нас таких сотрудников много. А самая яркая страта — физические терапевты. Красивые, мускулистые, всегда улыбающиеся, словно с обложки мужчины и женщины.
Регулярно шлют мне фотографии со своих тренировок, матчей, турниров и забегов.
Вот вчерашний полумарафон и неизменный логотип Три сестры на майке. Гордость и любовь ❤️
Как мыслит режиссер, когда снимает кино и монтирует его?
У него в голове есть история, и всё подчинено ей. Автор даже не знает еще всех сюжетных поворотов, не до конца видит лица героев, но чувствует их характер, жанр картины, финал и эмоцию, которую хочет передать зрителю и испытать сам. И вот эта выстроенная линия в каждый момент создания фильма помогает ему определить, что сейчас самое главное, что двигает историю, а что лишнее и несвоевременное.
А теперь перенесем этот принцип на жизнь предпринимателя и руководителя.
Мы точно имеем в голове идеальный сценарий для компании, команды и себя лично. Он может быть размытым, но с ясным направлением движения.
Когда мы делаем первый шаг в этот желаемый мир, то сталкиваемся там с многим отвлекающим, сложным, стрессовым, рутинным. И растет риск завязнуть и запутаться в вязком клубке многочисленных персонажей и декораций.
А хорошо бы очнуться, вспомнить про главного героя, жанр, финал и спросить себя — что сейчас в этой истории самое главное? В какой части рассказа я нахожусь? Что важное мне нужно сделать сегодня?
И в таком ракурсе ответ становится очевидным.
Просто бери и делай ❤️
У него в голове есть история, и всё подчинено ей. Автор даже не знает еще всех сюжетных поворотов, не до конца видит лица героев, но чувствует их характер, жанр картины, финал и эмоцию, которую хочет передать зрителю и испытать сам. И вот эта выстроенная линия в каждый момент создания фильма помогает ему определить, что сейчас самое главное, что двигает историю, а что лишнее и несвоевременное.
А теперь перенесем этот принцип на жизнь предпринимателя и руководителя.
Мы точно имеем в голове идеальный сценарий для компании, команды и себя лично. Он может быть размытым, но с ясным направлением движения.
Когда мы делаем первый шаг в этот желаемый мир, то сталкиваемся там с многим отвлекающим, сложным, стрессовым, рутинным. И растет риск завязнуть и запутаться в вязком клубке многочисленных персонажей и декораций.
А хорошо бы очнуться, вспомнить про главного героя, жанр, финал и спросить себя — что сейчас в этой истории самое главное? В какой части рассказа я нахожусь? Что важное мне нужно сделать сегодня?
И в таком ракурсе ответ становится очевидным.
Просто бери и делай ❤️
Коллеги из Сибирского медицинского университета выложили в открытый доступ нашу двухчасовую лекцию про пациентоориентированность.
У кого нет времени на просмотр, вот тезисный пересказ:
⭐️ Пациентоориентированность - не чья-то прихоть или мода, это неизбежный тренд. Медицинским сотрудникам придется с этим смириться и принять другую культуру.
⭐️ Невозможно учить врачей пациентоориентированости, пока руководство клиник не станет командоориентированным. Сначала надо, чтобы сотрудники почувствовали себя нужными, уважаемыми, в заботе и свободе выбора. Только тогда они могут поделиться тем же с пациентами.
⭐️ Эстетика клиники — культурный слой, с которого начинается трансформация. Как выглядят кабинеты, как одеты врачи, что они едят на бизнес-ланч и в какой обстановке — всё влияет на настрой и желание помогать пациентам.
⭐️ Ценности внедряются не через красивые декларации (хотя без них не обойтись), а через разборы ежедневных привычных кейсов и паттернов принятия решений.
⭐️ Обучение навыкам коммуникации — квантовый скачок во вселенную пациентоориентированности.
⭐️ Soft skills — не панацея, и эти навыки не работают без глубокой медицинской экспертизы (hard skills). Вмё в балансе!
⭐️ Путь в пациентоориентированность — долгий и тернистый. Но благодатный и обогащающий. Прежде всего его лидера!
* * *
А в финале лекции одна дама спросила;
- Какого черта вы рассказываете про одиночный кейс частной клиники? Подразнить? Мы тут в большой государственной системе со всеми её проблемами, неповоротливостью, недооснащенностью и бюрократией? Зачем нам ваш пример?
В тот момент я как-то впала в рассуждения и аргументацию, а на самом деле ответ простой и один:
- Просто знайте, что может быть по-другому. А всё остальное — результат вашего выбора ❤️
У кого нет времени на просмотр, вот тезисный пересказ:
⭐️ Пациентоориентированность - не чья-то прихоть или мода, это неизбежный тренд. Медицинским сотрудникам придется с этим смириться и принять другую культуру.
⭐️ Невозможно учить врачей пациентоориентированости, пока руководство клиник не станет командоориентированным. Сначала надо, чтобы сотрудники почувствовали себя нужными, уважаемыми, в заботе и свободе выбора. Только тогда они могут поделиться тем же с пациентами.
⭐️ Эстетика клиники — культурный слой, с которого начинается трансформация. Как выглядят кабинеты, как одеты врачи, что они едят на бизнес-ланч и в какой обстановке — всё влияет на настрой и желание помогать пациентам.
⭐️ Ценности внедряются не через красивые декларации (хотя без них не обойтись), а через разборы ежедневных привычных кейсов и паттернов принятия решений.
⭐️ Обучение навыкам коммуникации — квантовый скачок во вселенную пациентоориентированности.
⭐️ Soft skills — не панацея, и эти навыки не работают без глубокой медицинской экспертизы (hard skills). Вмё в балансе!
⭐️ Путь в пациентоориентированность — долгий и тернистый. Но благодатный и обогащающий. Прежде всего его лидера!
* * *
А в финале лекции одна дама спросила;
- Какого черта вы рассказываете про одиночный кейс частной клиники? Подразнить? Мы тут в большой государственной системе со всеми её проблемами, неповоротливостью, недооснащенностью и бюрократией? Зачем нам ваш пример?
В тот момент я как-то впала в рассуждения и аргументацию, а на самом деле ответ простой и один:
- Просто знайте, что может быть по-другому. А всё остальное — результат вашего выбора ❤️
Видео из Облака Mail
Пациент-ориентированность и развитие навыков эффективного общения в клинической практике 25.04.2024.mp4
Вам открыли доступ к файлу. Отправлено с помощью Облако Mail
Бывают дни, когда я приезжаю в клинику с функцией — критиковать. Полезно смотреть на услугу глазами самого требовательного клиента и думать, как сделать лучше.
А бывают дни, когда я приезжаю любоваться и благодарить. Обычно это дни клинических разборов. Вчера был такой день.
Разбирали случай, как пациентка после инсульта смогла вернуться на работу после реабилитации у нас.
Роман, наш физический терапевт, подготовил превосходный доклад о том, как занимались, какие были цели, показал видео занятий и даже отзыв пациентки, когда она поехала на переговоры на работу и потом прислала сообщение Роману о своих ощущениях. Это меня особенно тронуло. Посмотрите этот текст на слайде!
Большое счастье видеть, как люди восстанавливаются и возвращаются к прежней жизни.
Но не меньшее удовольствие наблюдать за талантливыми терапевтами внутри клиники, которые обозначаются, расцветают, требуют света и тепла для более ярких и красивых цветов. И это моя миссия, давать почву для их уникальных соцветий ❤️
* * *
Все, кто хочет быть в команде Три сестры, пишите мне смело. У нас большие планы, ждём в команду молодых, сильных, смелых, жаждущих образования, практики и достижений!
А бывают дни, когда я приезжаю любоваться и благодарить. Обычно это дни клинических разборов. Вчера был такой день.
Разбирали случай, как пациентка после инсульта смогла вернуться на работу после реабилитации у нас.
Роман, наш физический терапевт, подготовил превосходный доклад о том, как занимались, какие были цели, показал видео занятий и даже отзыв пациентки, когда она поехала на переговоры на работу и потом прислала сообщение Роману о своих ощущениях. Это меня особенно тронуло. Посмотрите этот текст на слайде!
Большое счастье видеть, как люди восстанавливаются и возвращаются к прежней жизни.
Но не меньшее удовольствие наблюдать за талантливыми терапевтами внутри клиники, которые обозначаются, расцветают, требуют света и тепла для более ярких и красивых цветов. И это моя миссия, давать почву для их уникальных соцветий ❤️
* * *
Все, кто хочет быть в команде Три сестры, пишите мне смело. У нас большие планы, ждём в команду молодых, сильных, смелых, жаждущих образования, практики и достижений!