Это сообщение я пишу в самолете рейса Казань-Москва, возвращаясь с медицинской конференции Amtec•Kazan.

Мне как спикеру подарили классный свитшот, на котором вышито Dr. Simakova. Приятно, что организаторы присвоили мне медицинское образование, это дало повод для друзей-коллег потроллить меня. Но, к счастью, Dr. — Doctor (доктор) фонетически конвертируется в Dr. — Director (режиссер), что чистая правда.

На правах этого звания расскажу, что у меня есть привычка смотреть на людей как на героев фильма. Особенно когда оказываюсь в таком большом скоплении людей. И есть среди них те, кто особенно притягивает взгляд, их хочется слушать, наблюдать за ними, говорить, сесть за один столик.

Размышляла, что делает их особенными и заметными. И вот, что вышло:

⭐️ Радость жизни.
В них есть энергия, улыбка, темп, юмор, кураж.

⭐️ Любопытство.
Они слушают, задают вопросы, смотрят на другого. Их фокус — на исследовании мира.

⭐️ Безумие.
Они смелее остальных. Во всем: в своем выступлении, импровизации, в достижениях, в целях, заявлениях.

Да, они не обязательно счастливчики, и их кино не всегда заканчивается хеппи-эндом.

Но они всё равно главные герои истории ❤️

⚡️Медицинский стендап, или лирический вечер

У клиники «Три сестры» есть репутация компании, которая организовывает крутые вечеринки для друзей из медицинского сообщества.

Близится наше центральное летнее мероприятие, где происходит групповая рефлексия, юмор, знакомства, объятия. Теплый вечер в кругу своих. Переплетаем актуальную тему и искусство.

Тема: Страхи в медицине — чего боятся врачи, пациенты и руководители медицинских компаний.

Из известных и любимых спикеров — Ольга Соколова, Алексей Парамонов, Сергей Мендоса, Дмитрий Фомин. А еще будут новые яркие имена.

12 июля 19:00.

Москва, Нижний Сусальный переулок, д.5 стр.18 (Арт-центр «Эфир» на заводе Арма.

Welcome!

https://tri-sestry.timepad.ru/event/2923277/?utm_source=smm&utm_medium=telegram&utm_campaign=assimakova

Сегодня позвонила мама с тревогой и одновременно возмущением в голосе — почему я не пишу новые тексты в канале.

Маме я рассказала про стресс на работе, аккредитацию JCI, подготовку к стендапу и адскую нехватку времени на сон.

Но на самом деле никаких ужасных проблем у меня сейчас нет. Наоборот, я проживаю активный и невероятно интересный профессиональный период своей жизни.

А не пишу я (всего-то три дня), потому что весь мой мозг и энергия сейчас заняты обработкой новой информации. Будто сейчас в меня загружают и загружают данные, параметры, вводные, и на дисплее пока крутится пунктир с надписью processing.

Но эта пауза скоро закончится. Компьютер мой еще довольно мощный — как обработается, как построится, как посчитается — еще устанете читать и осмысливать новый виток моих рассуждений о бизнесе, менеджменте и жизни.

Обещаю ❤️

Сегодня вышел подкаст «Про бизнес и сервис» у Марины Востриковой

Я была там гостем и рассказала о клиентоориентированности в медицине.

Пересказ в одном предложении: за клиентским сервисом в медицине стоит не просто четкая система скриптов и чек-листов, а глубокая философия и культура партнерского подхода.

Я никогда не слушаю и
не пересматриваю свои интервью. А тут полистала местами, и кажется мысли хорошие , и голос бархатный:-)
Стоит 35 минут вашего драгоценного времени ❤️

https://service.mave.digital/ep-15

Любимая Оля Соколова (иногда мне кажется, что мы сестры, которых разлучили в детстве) вчера написала пост про то, как развивать насмотренность.

У меня тоже есть лайфак.

Последний месяц я погружаю себя в новый контекст, масштаб, темы, встречи — растягиваю свои представления о рынке, о менеджменте и о мире.

Нашла хороший способ, как добиться встречи с человеком, который поднимет вашу насмотренность.

Идите на сайт Meet for Charity и ищите там звезду из индустрии, которую вы изучаете, а дальше вступайте в аукцион и получайте платную консультацию. Проводите глубокое экспертное интервью, влюбляйте визави в себя и свой бизнес, и тогда такая встреча может вполне перерасти в теплую дружбу.

Я на прошлой неделе так изучала стратегический маркетинг. И, очевидно, случился такой клик, что превратится в крепкое теплое сотрудничество ❤️

1 июля я вспоминаю своего дедушку — в этот день много лет назад его не стало. Но скучаю я по нему все так же сильно.
Два года назад я написала об этом текст, и лучшего пока не могу….

* * *
Мой дед Николай по маминой линии был единственным мужчиной в нашей матриархальной семье. Бабушка, ее суровые сестры, моя мама отличались волей и жёсткостью. А дед на их фоне был мягким и тёплым. Что противоречило и его внешности, и его профессии. Он был высокого роста, крепкий с футбольным прошлым, волосы смоль, острый нос и проникновенный взгляд. Работал он инспектором на особо опасных объектах, и в семье ходили байки о том, как лифтёрши от одного его вида падали в обморок, когда сдавали ему экзамен по безопасности.

Дед был человеком природы. Всю осень мы проводили с ним в лесу в походе за грибами. У него был особый нюх. Самые богатые поляны грибниц, которые пропускали многие, он обязательно отыскивал. На пути домой с полным багажником груздей он вел машину и пел «Я встретил вас, и всё былое». Зимой он ходил на рыбалку за окунем, а весной пропадал на даче в теплице огурцов.

Как-то он пожаловался на боль в желудке, и мучился так несколько часов. Оказалось, это был обширный инфаркт. Мама плакала весь вечер и сказала, что состояние крайне тяжелое. Тогда я закрылась в комнате и молилась на коленях, искренне, как умеют только дети, чтобы дед остался жив. И бог смилостивился.

Деду было рекомендовано уйти на пенсию, придерживаться нежирной диеты и гулять пять километров в день. Он послушно соблюдал этот режим, и много-много читал исторические романы. Однажды ему попался альбом импрессионистов из музея Орсе. Долго его листал, а потом отправился в магазин, купил холст, грунт, масляные краски и стал копировать Моне и Сезанна. Выяснилось, что мальчиком он учился в художественной школе, а потом началась война, рисование пришлось отложить. И теперь в 65+ эта страсть будто прорвалась наружу, превращая пустые полотна в лилии, облака, шпили французских соборов. Вскоре импрессионистов сменили передвижники с полями, соснами и девушками в косынках. А потом он стал рисовать по фотографиям наших путешествий.

Бабушка ворчала, что дома вечно пахнет краской, а у нее аллергия на резкие запахи. Тогда дед уехал на дачу, на мансардном этаже оборудовал мастерскую, проводил там дни и ночи, редко брился, рисовал, делал рамки-багеты, вымачивал кисти в специальном растворе. Там пахло деревом и лаком.

Я к тому времени перебралась в Москву, но все еще часто летала домой. В семье сухих математичек, дед будто чувствовал мою гуманитарную природу и любовь к искусству. Он делился со мной творческими планами и сомнениями, показывал репродукции и спрашивал, что ему написать. Страшно гордился, если его картина мне нравилась. Мы сидели в его мастерской и разговаривали про живопись. Почти каждый такой разговор перетекал про что-то житейское и заканчивался его советами «Не суди, да не судим будешь» и «Важно сомневаться и быть скромной».

Летом 2005 он согласился приехать ко мне в Москву. Побрился и купил новые светлые брюки. Мы в первый же день отправились в Третьяковку. Меня поразило, как много он знает не только про технику живописи, но и про судьбы художников, кто кому родственник, был ли в достатке, как умер. После Третьяковки мы долго гуляли по еще непричесанному тогда Парку Горького. Зашли в кафе, он заказал бокал светлого пива и, кажется, был невероятно счастлив.

Перед отъездом он попросил меня отвезти его в магазин для художников. Мы отправились в «Передвижник», самый большой и специализированный в то время. Дед искал краску со странным названием - кадмий красный средний. Но был только кадмий красный светлый и темный.

- Что ж, значит буду рисовать голубое небо, вместо осеннего леса.

Такой была его последняя картина: пенные волны, скалы и облачное белёсое небо.

* * *
В соседнем доме с моей новой квартирой есть магазин «Красный карандаш» для художников.

Дети часто просят заглянуть туда, они расхватывают альбомы, фломастеры и наклейки, а я хожу по рядам с тюбиками краски и проверяю, есть ли сегодня в продаже кадмий красный средний.

Оказалась в Петербурге на обучении для предпринимателей, и мне выпала роль выбрать место на вечер для нашей компании. Я поперебирала варианты, прислушалась к себе и в итоге забронировала столик в джаз клубе…
А предприниматели подобрались с таким вот тяжеловесным бизнесом — стройка, авиация, логистика, заводы.

Сначала они не очень понимали что происходит — джаз выдался не популярный, не подпоешь, а такой по-чарлипаркеровски многогранный, разные линии, мелодии, тональности.

Смотрю, сидят мои гости в экранах. Но постепенно один отложил телефон, потом второй, третий, вот уже и ногой стали ритм отбивать… и больше уже не отрывали глаз со сцены до финала.

И я тоже. Потому что даже если и ни черта не понимать в музыке, все же большое наслаждение наблюдать за людьми, которые со страстью делают свое дело.

Музыканты весь концерт будто не замечали зрителей, они переглядывались, смеялись, подмигивали друг другу. Было видно, что они вдохновенно играют, дают друг другу пасы-аккорды, и если «поймал», то все вместе кивали головой. На каких-то композициях они закрывали глаза. А на других — вставали и пританцовывали. И это не было отрепетированным номером, а такое настоящее, истинное проживание момента.

Было ощущение, что про зал они вспоминают только в паузах на аплодисментах, и будто это их самая нелюбимая часть. Слегка поклонятся, стесняясь, и скорее берутся за следующую пьесу.

В финале вечера предприниматели поднимали тост — давайте делать бизнес с таким же удовольствием, легкостью и импровизацией. А потом обсуждали, кто правда любит свое дело и дирижирует в своих компаниях со страстью, а кто тянет лямку и страдает. По цифрам прибыли, оказалось, что успешнее первые:-)

Клиника «Три сестры», как вы понимаете, в их числе ❤️

Вы знаете, я адепт эффективной коммуникации, и настаиваю на том, чтобы руководители были мастерами переговоров.

Но есть все-таки случаи, когда рекомендую звать медиатора:

1. Плохие новости для сообщества/отрасли/корпоративных клиентов.

Вы взвесили и приняли решение, но знаете, что будет много вопросов, сопротивления от целой группы людей, и есть угроза, что они объединятся против.

Хорошо бы устроить что-то наподобие пресс-конференции, заранее продумать острые вопросы и пригласить ведущего-модератора. Проговорить с ним желаемый вами результат и довериться его опыту.

2. Партнерская сессия

Если вы начинаете новое партнерство, то здорово сходить к юристу по партнерству. Это как семейный психотерапевт — на старте поможет проговорить боли, страхи, возможные риски.

Если партнерство длящееся, но уже зашедшее в кризис, я бы рекомендовала собраться силами и поговорить тет-а-тет.

3. Переговоры, где цена ошибки очень велика.

В таких случаях хорошо говорить через посредника-дипломата и всегда иметь возможность отыграть назад.

Сама пробовала и вам рекомендую ❤️

Решаю вопрос — как при масштабировании сохранить уникальную культуру, которая есть сейчас в Три сестры.

И пока провожу интервью с экспертами и изучаю лучшие практики, выписала для себя вот такие факторы успеха.

⭐️ Выбрать носителей ценностей в существующей клинике и обеспечить их физическое присутствие в новых. Даже если не очень подросли, не совсем уверенно стоят на ногах, не пробовали руководить, — надо дать полномочия и довериться. Гораздо важнее их правильная ДНК.

⭐️ Перейти на управление комитетами и перемещаться из одного в другой, проверяя как ценности учитываются в обсуждении проектов, целей, стратегий. Не деликатничать, если сбились с пути и быстро возвращать на правильный маршрут.

⭐️ Попросить помочь искусственный интеллект. Мне уже талантливые разработчики пообещали создать мой клон, который сможет в любой точке страны дать совет на частые вопросы сотрудников. И даже повторить мою природную эмпатию.

Страшно немного от такой скорости, но зато какая магия ❤️

Вчера выдохнула после стендапа и, чтобы полечить эмоциональную яму (всегда опустошение после сильных эмоциональных событий), встретилась с директором международной компании пообсуждать культурную трансформацию в момент масштабирования.

Три сестры — на пороге больших перемен, и мне очень важно сохранить нашу особенную атмосферу и культуру партнерского подхода.

Махмуд, мой собеседник, рассказал историю, как в новом регионе создавал филиал клиентского сервиса. Шесть месяцев непрерывной работы и обучения - и он смог подготовить 15 человек, ставших носителями культуры компании. Они, в свою очередь, продолжали и расширяли компанию дальше уже без пристального контроля директора. 25% людей с привитыми ценностями обеспечивают культурную
стойкость.

Главный вопрос — как отобрать эти 15 исходных людей, в которых поверишь и будешь вкладывать? Какие должны были критерии? Что выставить во входной барьер?

Долго я мучила Махмуда вопросами, он отвечал общими фразами, много раз звучали слова «эмпатия», «коммуникация», «энергия»…. А как это измерить? Какой шкалой?

А потом он вдруг сформулировал:

- Я просто слушал человека внимательно, и пытался почувствовать, может ли он своим голосом взять меня за руку и повести за собой!


* * *
Меня много раз критиковали за интуитивное управление. Но я все равно продолжаю верить в эту незримую силу и полагаюсь на нее. А когда вижу такие успешные примеры в других компаниях, надежды мои расцветают и крепнут ❤️

Друзья!

Если вы в Санкт-Петербурге и хотели посмотреть наш фильм «Дихотомии», это можно сделать в пятницу 19 июля.

Мы совместно с командой [НЕ]Конференции и ИММИ @health_in_all_policies проводим показ с обсуждением в кинотеатре «Москва»!

📆 Когда: 19 июля в 13:00

А после будет обсуждение с режиссером, то есть со мной:-)


📍 Где: кинотеатр «Москва». Адрес: Санкт-Петербург, площадь Александра Невского, д. 2. Вход через ТЦ «Москва», по эскалатору на третий этаж, дальше на лифте на шестой этаж в кинолофт, зал «Киноконцертный».

Обязательно зарегистрируйтесь! https://eusp.timepad.ru/event/2944634/

Все реже, но еще бывает слышу упрек, что Три сестры дорогая клиника. Да, дорогая. Но это не потому что мы закручиваем сумасшедшую маржу, а потому что качественная сложная медицина требует много ресурсов, затрат и инвестиций.

Как однажды я услышала на Израильской врачебной конференции: а с чего вы вообще решили, что стационар может быть прибыльным?

К счастью, долину смерти мы прошли и продолжаем успешно развивать реабилитацию в России.

Происходит это еще и потому, что есть целое сообщество людей, которые разбираются в том, что такое качественная реабилитация и готовы помогать пациентам.

Я о благотворительности в России. Несмотря ни на что, эти люди продолжают находить выход из безвыходных ситуаций.

Наша клиника плотно сотрудничает с благотворительными фондами, и количество наших партнеров постоянно растет. Сейчас нашим пациентам помогают 72 фонда.

Там работают особенные люди, сочетающие способность быстро считать деньги, вести переговоры, решать сразу миллион логистических вопросов, находиться на связи 24/7 и продолжать улыбаться.

* * *
Посмотрите это духоподъемное видео — Ваню мы все вместе, как бурлаки, вытащили из болезни.

Потратьте две минуты на просмотр и выберите наконец поддерживать симпатичный вам благотворительный фонд, чтобы стать сопричастным к таким невероятным историям ❤️

Вернулась с НЕконференции вдохновленная.

Во-первых, там сообщество, где можно видеть своих, обняться, проконсультироваться, поразмышлять, расслабиться. Оля Лоскутова умеет создать атмосферу свободы и радости.

Во-вторых, наш мастер-класс по коммуникации собрал аншлаг, зал был битком. Много света, улыбок, горящих и благодарных глаз. Те, кто хочет нырнуть поглубже и продолжить учиться этому мастерству, — записывайтесь на октябрьский очный и онлайн-курс через Полину @verybadpolly.

В-третьих, Петербург с его переменчивостью, небом, запахом, заливом. Такой герой-эстет для меня, снисходительный и притягательный. После него всегда чувствуешь эхо еще несколько дней.

Но хандра лучше всего лечится делом!

У нас в разгаре подготовка к нашей ежегодной конференции «Случай из практики». Будет нечто особенное для медицинских менеджеров, что превысит ваши ожидания. Вспомните, что было в прошлом году, и умножьте на 10.

Поставьте пока в календарь:
📍13 сентября
Москва, Сколково.

А все детали и продажа билетов — совсем скоро!

Отличная рекомендация для руководителей от Владимира Коршока:

— В управлении клиникой не придерживайтесь радикальных позиций, будьте гибки, но при этом сохраняйте прочный этический каркас!


Начну неделю с этой установки! И вас приглашаю вместе со мной ❤️

Недавно мы про страхи шутили. А теперь серьезно.

В этой статье «Бизнес-секретов» рассказываем, какие страхи переживают предприниматели и как с ними справляются.

Я тоже прокомментировала, чего боялись мы при открытии клиники.

Сейчас страхи другого порядка, а рецепты все те же: смотреть им в глаза, двигаться step-by-step, вооружаться информацией и цифрами.

Self-care day — день, напоминающий мою зону роста.

Я слишком сконцентрирована на других — всё лучшее для акционеров, всё для команды, всё для пациентов. И вроде бы моя сущность через это и реализуется — делать людей счастливыми и вдохновленными. Но в этом служении бывает, что мои потребности приносятся в жертву для блага кого-то.

Можно покопаться на психотерапии, почему так. Но лучше сконцентрируюсь на том, что я научилась делать за эти годы, чтобы заботиться о себе (спорт, подруги и феназепам — не в счет).

Вот три рецепта, которые помогают мне заботиться о себе. Вдруг и вам пригодится.

⭐️ Замечать в общении с людьми намеки, отрицание, сопротивление, и не пропускать их, а обращать на них внимание и развязывать эти узлы. Тогда коммуникация становится открытой, лёгкой и без накопленного шлейфа обид и интерпретаций.

⭐️ Признавать свои достижения. Раньше мне всё время казалось, что я не врач и даже права не имею рассуждать на медицинские темы, я чувствовала себя самозванцем. А потом, когда финансовые результаты стали выше наших самых смелых ожиданий, я стала смелее, отважнее, ироничнее. И за этой энергией поднялся и профессионализм. Сейчас я легко могу говорить про медицину как управленец, я могу рассказывать про реабилитацию как эксперт, могу анализировать культуру клиник с азартом и опытом. И вижу, как это важно и полезно другим людям индустрии.

⭐️ Разрешить реализовываться своей творческой части. В принятых консервативных подходах к управлению больницей я легко могла бы закопать свои творческие амбиции, забыть про кинорежиссуру и сценографию. Но в какой-то момент я приняла решение и разрешила себе смотреть на медицину своей режиссерской оптикой и рассказывать истории так, чтобы они трогали врачей и пациентов, чтобы они объединяли сообщество, чтобы вызывали желание менять несправедливые законы на лучшие решения.

Каждый раз, когда я задумываю снять кино о медицине, провести врачебный стендап или организовать нестандартную медицинскую конференцию — мне страшно. Вдруг не получится, не поймут, не примут. Но в итоге получается громко и благодарно, и я на следующее утро думаю, как здорово, что я рискнула. Искусство делает любую природу вещей прекраснее.

На это и опираюсь ❤️

Этическая дилемма

На этот раз не из учебника, а из жизни.

Перспективный доктор, которому вы симпатизируете, говорит, что уходит в клинику другой специализации на более старшую позицию.
Вы в ответ рассказываете о всех перспективах, которые есть для него у вас, предлагаете новый карьерный трек, сопоставимую зарплату, уговариваете, как можете. Но тот, кремень, не соглашается. Вы расстаетесь со всеми возможными реверансами и оставляете дверь открытой.

Однако через месяц вы узнайте, что этот доктор анонсирован клиникой-конкурентом в роли главного врача, а описание их услуг слово в слово совпадает с текстом вашего сайта. Вы чувствуете себя обманутым, обижаетесь, злитесь, но что ж, такова участь лидера рынка.

А еще через полтора месяца этот доктор хочет к вам вернуться обратно на тот карьерный трек, который вы изначально ему предлагали.

Как поступите?

Когда я училась на режиссера, у нас в киношколе было упражнение «смотреть глазами….» и дальше нужно было поставить имя значимого для тебя человека. Чаще всего это был мастер лаборатории.

Цикл создания кино, даже короткометражки, даже студенческой от шести месяцев. За это время ты настолько становишься очарованным историей и её героями, что перестаешь критически её воспринимать. Но как только ты посмотрел свое кино в зале вместе с мастером, сразу видишь без его фидбека все киноляпы и ошибки, которые допустил.

В бизнесе мне помогает этот же принцип. Когда я вывожу какой-то значимый проект, готовлю конференцию, презентацию, разрабатываю
мерч, даже пишу этот пост…. я оцениваю его глазами значимого для себя человека. Иногда это акционер, инвестор, супервизор, эксперт или твоя мама.

Но как только меняешь оптику, сразу приходят идеи, как сделать лучше.

Попробуйте ❤️