Вышел наш разговор с Ваней Замесиным. Ваня, в первую очередь, предприниматель, и этим объясняется, какого жанра он интервьюер. Он не про социальное и приятное, а про боль и личную трансформацию создателей компаний.
Кажется, это самый глубокий публичный разговор, который со мной случился. Поговорили и про тренировку бесстрашия, и что значит любить человека, и ценности в современной медицине.
Если обычно я выкладываю видео и пишу вам «если будет время, посмотрите», то в этот раз настойчиво рекомендую послушать. А потом написать мне в комментариях, какие мысли и чувства у вас возникали, когда вы слушали этот подкаст.
И мне и вам полезны упражнения по рефлексии ❤️
🔗Аудио: Apple, Google, Spotify, Yandex
🔗Видео: https://youtu.be/GG0WYOHKZOo
Кажется, это самый глубокий публичный разговор, который со мной случился. Поговорили и про тренировку бесстрашия, и что значит любить человека, и ценности в современной медицине.
Если обычно я выкладываю видео и пишу вам «если будет время, посмотрите», то в этот раз настойчиво рекомендую послушать. А потом написать мне в комментариях, какие мысли и чувства у вас возникали, когда вы слушали этот подкаст.
И мне и вам полезны упражнения по рефлексии ❤️
🔗Аудио: Apple, Google, Spotify, Yandex
🔗Видео: https://youtu.be/GG0WYOHKZOo
YouTube
Анна Симакова о бизнесе, человечности, любви к людям и клинике «Три сестры»
Сегодня о своей картине мира рассказывает Анна Симакова. Анна—соосновательница клиники ранней реабилитации «Три сестры». В диалоге мне было интересно изучить как Анна развивает не простой бизнес с человеческим подходом, любовью и заботой к людям. Анна рассказала…
У многих наших пациентов, которые проходят реабилитацию, есть страх падения. Им трудно удерживать баланс, сложно перемещаться, они опасаются лишних движений и упражнений. И от этого страха замедляется их прогресс.
Конечно, у нас в клинике есть система поддержки, страховка для перемещения, кнопки вызова и специальные опознавательные браслеты для пациентов, у кого риск падения высокий. Это все профилактика.
Но на мой взгляд, один из самых крутых способов бороться со страхом падения — это учиться падать. И, воображаете, есть специальная система в физической терапии, когда пациентов учат правильно падать, с наименьшим ущербом, а потом учат вставать, если ты упал. И как показывает практика (наверняка, и исследования тоже) — этот навык помогает бороться со страхом и в итоге добиваться наилучших результатов восстановления.
Для меня это метафорично звучит как универсальный жизненный закон: для того чтобы научиться ходить, нужно не бояться падать и уметь вставать после падения.
Если просто прочитать эту формулировку абстрактно в блоге предпринимателя, подумаешь, — какая банальность. А как только примеряешь на жизнь реальных пациентов — так уже совсем не кажется ❤️
Конечно, у нас в клинике есть система поддержки, страховка для перемещения, кнопки вызова и специальные опознавательные браслеты для пациентов, у кого риск падения высокий. Это все профилактика.
Но на мой взгляд, один из самых крутых способов бороться со страхом падения — это учиться падать. И, воображаете, есть специальная система в физической терапии, когда пациентов учат правильно падать, с наименьшим ущербом, а потом учат вставать, если ты упал. И как показывает практика (наверняка, и исследования тоже) — этот навык помогает бороться со страхом и в итоге добиваться наилучших результатов восстановления.
Для меня это метафорично звучит как универсальный жизненный закон: для того чтобы научиться ходить, нужно не бояться падать и уметь вставать после падения.
Если просто прочитать эту формулировку абстрактно в блоге предпринимателя, подумаешь, — какая банальность. А как только примеряешь на жизнь реальных пациентов — так уже совсем не кажется ❤️
Сегодня будет очень личный текст. Очень.
Под действием психотерапии вчера со мной случился невероятный инсайт, и я до сих пор под большим впечатлением от того, как в этом мире всё связано и выстроено в цепь событий, которую называют судьбой.
Когда меня спрашивали, почему я открыла именно клинику реабилитации, то всегда смело отвечала на этот вопрос:
- У меня нет никакой личной драмы. Это был холодный расчёт — пустая ниша на рынке, недорогая земля, привлекательная финансовая модель.
И тут психолог заставил меня сделать упражнение — распечатать свою детскую фотографию, смотреть в глаза и спрашивать, чего хотела та девочка. Нужно было поговорить со своим внутренним ребенком и вспомнить свои самые настоящие, самые истинные желания.
И вот я смотрела и перебирала — может она хочет куклу, или мишку, или платье, или мороженое? И все отзывалось во мне как-то искусственно: ну, да, было бы неплохо, конечно, кто не хочет куклу. Но никакой большой радости от этих вариантов я не чувствовала.
И вдруг я вспомнила!
Когда мне было девять лет, погиб мой отец. И тогда каждый вечер я ложилась спать и мечтала, что у меня есть машина времени, что я перемещаюсь в тот день, когда он ушел из дома и больше не вернулся, и что я останавливаю его. Я вела с ним внутренние диалоги, как бы я его предупредила об опасности, что бы я ему сказала. Правду? А если бы он не поверил и все равно решил бы идти на работу? Я придумывала хитрый план, как я бы уговорила его изменить тот день и сделала бы всё, чтобы он остался жив. Я страстно, всей душой хотела, чтобы всё было как раньше.
И когда я это сформулировала — я не поверила своим глазам. Я вздрогнула.
«Хочу, чтобы все было как раньше» — самый частый запрос наших пациентов, которые приезжают к нам на реабилитацию. Они не мечтают об игрушках, драгоценностях, квартирах… Они хотят вернуть себя прежнего, как я когда-то мечтала вернуть себя беззаботную и не знающую, что такое потеря.
Получается, что я теперь пытаюсь создать для каждого пациента эту машину времени, посадить его в кабину и полететь с ним в ту точку, когда можно всё вернуть и быть как раньше.
Предназначение 💔
Под действием психотерапии вчера со мной случился невероятный инсайт, и я до сих пор под большим впечатлением от того, как в этом мире всё связано и выстроено в цепь событий, которую называют судьбой.
Когда меня спрашивали, почему я открыла именно клинику реабилитации, то всегда смело отвечала на этот вопрос:
- У меня нет никакой личной драмы. Это был холодный расчёт — пустая ниша на рынке, недорогая земля, привлекательная финансовая модель.
И тут психолог заставил меня сделать упражнение — распечатать свою детскую фотографию, смотреть в глаза и спрашивать, чего хотела та девочка. Нужно было поговорить со своим внутренним ребенком и вспомнить свои самые настоящие, самые истинные желания.
И вот я смотрела и перебирала — может она хочет куклу, или мишку, или платье, или мороженое? И все отзывалось во мне как-то искусственно: ну, да, было бы неплохо, конечно, кто не хочет куклу. Но никакой большой радости от этих вариантов я не чувствовала.
И вдруг я вспомнила!
Когда мне было девять лет, погиб мой отец. И тогда каждый вечер я ложилась спать и мечтала, что у меня есть машина времени, что я перемещаюсь в тот день, когда он ушел из дома и больше не вернулся, и что я останавливаю его. Я вела с ним внутренние диалоги, как бы я его предупредила об опасности, что бы я ему сказала. Правду? А если бы он не поверил и все равно решил бы идти на работу? Я придумывала хитрый план, как я бы уговорила его изменить тот день и сделала бы всё, чтобы он остался жив. Я страстно, всей душой хотела, чтобы всё было как раньше.
И когда я это сформулировала — я не поверила своим глазам. Я вздрогнула.
«Хочу, чтобы все было как раньше» — самый частый запрос наших пациентов, которые приезжают к нам на реабилитацию. Они не мечтают об игрушках, драгоценностях, квартирах… Они хотят вернуть себя прежнего, как я когда-то мечтала вернуть себя беззаботную и не знающую, что такое потеря.
Получается, что я теперь пытаюсь создать для каждого пациента эту машину времени, посадить его в кабину и полететь с ним в ту точку, когда можно всё вернуть и быть как раньше.
Предназначение 💔
На этой неделе меня настиг урок — к чему приводит малодушие. Правда тогда мне казалось, что это разумный компромисс. Или даже путь к построению бирюзовой системы управления.
Надо сказать (и возможно кого-то из вас разочаровать), бирюзовость всё больше мне кажется недостижимой. Чем больше я даю свободы и меньше контролирую, тем больше коплю вопросов к себе как к управленцу. Не попустительство ли это? И не являются ли эффективность и безопасность ценой красивого культурного кода?
Мы сейчас в процессе подготовки к аккредитации JCI. И что я отчетливо вижу, что безопасность и качество в медицине основаны на стройной системе оценок, стандартов и иерархии ответственных.
Так совпало, что вчера я получила сразу два негативных отзыва о нашей клинике. Для меня это всегда болезненно, но я погружаюсь целиком в ситуацию и пытаюсь глубоко её изучить. Это были пациенты, которые лечились у нас год назад. Когда я запросила о них информацию, то увидела, что у обоих был один и тот же доктор. Позже в разговоре пациенты мне подтвердили, что у них были претензии к доктору.
Это тот самый доктор, к которому вопросы копились давно. В первые месяцы работы он старался и пытался учиться нашему подходу. А потом, когда вроде как закрепился, стал растить долги по историям болезни, позволять себе нелестные высказывания в адрес коллег, пациентов и меня. Он был формален с пациентами, был не дисциплинирован и периодически порождал конфликты.
Я поняла, что его нужно увольнять в начале прошлого года и прямо об этом сказала медицинскому директору. Та как бы согласилась, но решили «посмотреть». И ведь знаете, как тянется это «давайте посмотрим». Особенно, когда нет явных нарушений. Врач грамотный и доказательный, но да, без эмпатии (но это же объясняется инженерным подходом), не очень вовлечен в пациентов (работа у нас тяжелая, наверное, выгорел), накопил долги по историям (осознает и обещал доделать до отпуска).
Так и длился этот период целый год. Пока я не проснулась утром 1 января и не решила, что всё, с чем я не согласна, я уберу из своей жизни, окружения, клиники.
С февраля этот доктор у нас не работает. Но эхо его отношения доносится до меня в мае. Мне стыдно перед всеми пациентами, кто недополучил качественного подхода лечащего врача, и обидно, что я этого решения не приняла раньше.
Потому что я искренне надеялась, что это очевидное решение примет медицинский директор (так ведь принято в культуре свободы и доверия). Или же вся команда врачей придет и скажет — так больше нельзя, это вредит пациентам, нашему имени и атмосфере.
Но нет. Профессиональная солидарность, никто не хочет быть плохим, жестким, поэтому попробуем в который раз увещеваниями, аккуратными разговорами, безопасной обратной связью и дадим очередной шанс.
Проклятый компромисс! Он убивает нашу мечту о совершенном и лучшем. Но я за это еще поборюсь. Три сестры — будет местом силы и машиной времени (эта метафора теперь со мной надолго).
Спасибо, дорогие пациенты, за вашу искренность и открытость ❤️
Надо сказать (и возможно кого-то из вас разочаровать), бирюзовость всё больше мне кажется недостижимой. Чем больше я даю свободы и меньше контролирую, тем больше коплю вопросов к себе как к управленцу. Не попустительство ли это? И не являются ли эффективность и безопасность ценой красивого культурного кода?
Мы сейчас в процессе подготовки к аккредитации JCI. И что я отчетливо вижу, что безопасность и качество в медицине основаны на стройной системе оценок, стандартов и иерархии ответственных.
Так совпало, что вчера я получила сразу два негативных отзыва о нашей клинике. Для меня это всегда болезненно, но я погружаюсь целиком в ситуацию и пытаюсь глубоко её изучить. Это были пациенты, которые лечились у нас год назад. Когда я запросила о них информацию, то увидела, что у обоих был один и тот же доктор. Позже в разговоре пациенты мне подтвердили, что у них были претензии к доктору.
Это тот самый доктор, к которому вопросы копились давно. В первые месяцы работы он старался и пытался учиться нашему подходу. А потом, когда вроде как закрепился, стал растить долги по историям болезни, позволять себе нелестные высказывания в адрес коллег, пациентов и меня. Он был формален с пациентами, был не дисциплинирован и периодически порождал конфликты.
Я поняла, что его нужно увольнять в начале прошлого года и прямо об этом сказала медицинскому директору. Та как бы согласилась, но решили «посмотреть». И ведь знаете, как тянется это «давайте посмотрим». Особенно, когда нет явных нарушений. Врач грамотный и доказательный, но да, без эмпатии (но это же объясняется инженерным подходом), не очень вовлечен в пациентов (работа у нас тяжелая, наверное, выгорел), накопил долги по историям (осознает и обещал доделать до отпуска).
Так и длился этот период целый год. Пока я не проснулась утром 1 января и не решила, что всё, с чем я не согласна, я уберу из своей жизни, окружения, клиники.
С февраля этот доктор у нас не работает. Но эхо его отношения доносится до меня в мае. Мне стыдно перед всеми пациентами, кто недополучил качественного подхода лечащего врача, и обидно, что я этого решения не приняла раньше.
Потому что я искренне надеялась, что это очевидное решение примет медицинский директор (так ведь принято в культуре свободы и доверия). Или же вся команда врачей придет и скажет — так больше нельзя, это вредит пациентам, нашему имени и атмосфере.
Но нет. Профессиональная солидарность, никто не хочет быть плохим, жестким, поэтому попробуем в который раз увещеваниями, аккуратными разговорами, безопасной обратной связью и дадим очередной шанс.
Проклятый компромисс! Он убивает нашу мечту о совершенном и лучшем. Но я за это еще поборюсь. Три сестры — будет местом силы и машиной времени (эта метафора теперь со мной надолго).
Спасибо, дорогие пациенты, за вашу искренность и открытость ❤️
Сегодня разбирала нестандартную жалобу из другой клиники.
Родители пришли с сыном к детскому психиатру и сначала остались очень довольны консультацией. Доктор был внимателен, уделил много времени, ответил на вопросы, дал рекомендации.
Но позже, получив выписку, они были ошеломлены. Потому что прочитали неприятное название диагноза. Дословно — Детский аутизм в соответствии с критериями МКБ-10 - 3 уровень по DSM-5 (потребность в очень существенной поддержке).
Понимаете, когда на консультации обсуждались поведенческие проблемы ребенка, трудности взаимодействия со сверстниками, звучала аббревиатура РАС (это не приговор, а спектр), акцент делался на то, как можно помочь малышу развиваться и как сделать так, чтобы ребенок пошел в обычную школу… — воспринималось это позитивно, поддерживающе и создавало ощущение, что всё нормально. А потом вдруг DSM-3 — и словно сообщение плохих новостей в переписке.
Родители почувствовали себя обманутыми:
— Доктор странный! На консультации сказал одно, а в документе написал другое.
Я этого доктора знаю и восхищаюсь его талантом. Поэтому, как могла, объясняла и возвращала его вес в глазах этой семьи.
Но ушла с уроком — медицинская информационная система вместе со своими шаблонами и классификациями всегда должна оставлять место доктору для свободного рассуждения, обоснования диагноза и комментариев к любой аббревиатуре по МКБ.
Родители пришли с сыном к детскому психиатру и сначала остались очень довольны консультацией. Доктор был внимателен, уделил много времени, ответил на вопросы, дал рекомендации.
Но позже, получив выписку, они были ошеломлены. Потому что прочитали неприятное название диагноза. Дословно — Детский аутизм в соответствии с критериями МКБ-10 - 3 уровень по DSM-5 (потребность в очень существенной поддержке).
Понимаете, когда на консультации обсуждались поведенческие проблемы ребенка, трудности взаимодействия со сверстниками, звучала аббревиатура РАС (это не приговор, а спектр), акцент делался на то, как можно помочь малышу развиваться и как сделать так, чтобы ребенок пошел в обычную школу… — воспринималось это позитивно, поддерживающе и создавало ощущение, что всё нормально. А потом вдруг DSM-3 — и словно сообщение плохих новостей в переписке.
Родители почувствовали себя обманутыми:
— Доктор странный! На консультации сказал одно, а в документе написал другое.
Я этого доктора знаю и восхищаюсь его талантом. Поэтому, как могла, объясняла и возвращала его вес в глазах этой семьи.
Но ушла с уроком — медицинская информационная система вместе со своими шаблонами и классификациями всегда должна оставлять место доктору для свободного рассуждения, обоснования диагноза и комментариев к любой аббревиатуре по МКБ.
Делаем с командой бенчмарк по иностранным реабилитационным клиникам.
И вдруг!
На сайте израильского госпиталя обнаруживаем фотографию из нашей клиники. На ней зал физической терапии и занятия с пациентами.
Редакция в возмущении от нарушения авторских прав, планируют восстановить справедливость, написать администрации госпиталя.
А я вспомнила, как через три месяца после открытия клиники ехала в лифте с доктором. У нас тогда было два пациента, остальные палаты пустовали, денег не хватало на зарплату. Доктор посмотрел на меня и спросил:
- Мне пора искать другую работу?
- Не надо. Мы справимся.
Переместиться бы в этот лифт со знанием про нашу фотографию в зарубежном госпитале. Я точно звучала бы убедительнее, чем тогда.
А еще лучше — вот бы сейчас, когда я снова прохожу период смятения, ко мне прилетела бы я из будущего и рассказала, как все счастливо разрешилось.
Иногда мне кажется, что этот поддерживающий голос я слышу, и тогда рисуются эти фантазийные картины, они согревают и постепенно из виртуальной реальности превращаются в план ❤️
И вдруг!
На сайте израильского госпиталя обнаруживаем фотографию из нашей клиники. На ней зал физической терапии и занятия с пациентами.
Редакция в возмущении от нарушения авторских прав, планируют восстановить справедливость, написать администрации госпиталя.
А я вспомнила, как через три месяца после открытия клиники ехала в лифте с доктором. У нас тогда было два пациента, остальные палаты пустовали, денег не хватало на зарплату. Доктор посмотрел на меня и спросил:
- Мне пора искать другую работу?
- Не надо. Мы справимся.
Переместиться бы в этот лифт со знанием про нашу фотографию в зарубежном госпитале. Я точно звучала бы убедительнее, чем тогда.
А еще лучше — вот бы сейчас, когда я снова прохожу период смятения, ко мне прилетела бы я из будущего и рассказала, как все счастливо разрешилось.
Иногда мне кажется, что этот поддерживающий голос я слышу, и тогда рисуются эти фантазийные картины, они согревают и постепенно из виртуальной реальности превращаются в план ❤️
Школа медицинского бизнеса проведет конференцию по реабилитации 23-24 мая.
Я буду рассказывать, как предлагать продукт, который рынок еще не знает. 23/05 в 12:00.
Кроме управленческих кейсов, будут и практические. Так что все, кто развивает реабилитационные клиники, - welcome!
Я буду рассказывать, как предлагать продукт, который рынок еще не знает. 23/05 в 12:00.
Кроме управленческих кейсов, будут и практические. Так что все, кто развивает реабилитационные клиники, - welcome!
Когда мы снимали наш док «Дихотомии», то задавали героям такой вопрос «За какую ошибку в практике вам стыдно?».
И довольно часто герои отвечали что-то общее: что ошибок было много, что они есть часть пути в медицине, что это уроки.
А Коля как-то сразу доверился и пошел в правду. Ему было трудно, но словно он раньше ни с кем не мог об этом поговорить и ждал момента для признания.
Я слушала Николая и думала, что если бы сама стала врачом, то проделала бы похожий путь, за часть которого мне было бы стыдно. И одна из причин — учителя.
В начале карьеры у Коли были профессиональные кумиры, состоявшиеся и успешные, которым он подражал, а сейчас они — антипримеры. Но осознание этого пришло только с глубоким образованием и столичным опытом.
Эта серия — ценный уникальный материал по острой обнаженности и принятию. Спасибо за это Николаю Рассолову, крутому дерматологу в ветеринарии наших дней. ❤️
И довольно часто герои отвечали что-то общее: что ошибок было много, что они есть часть пути в медицине, что это уроки.
А Коля как-то сразу доверился и пошел в правду. Ему было трудно, но словно он раньше ни с кем не мог об этом поговорить и ждал момента для признания.
Я слушала Николая и думала, что если бы сама стала врачом, то проделала бы похожий путь, за часть которого мне было бы стыдно. И одна из причин — учителя.
В начале карьеры у Коли были профессиональные кумиры, состоявшиеся и успешные, которым он подражал, а сейчас они — антипримеры. Но осознание этого пришло только с глубоким образованием и столичным опытом.
Эта серия — ценный уникальный материал по острой обнаженности и принятию. Спасибо за это Николаю Рассолову, крутому дерматологу в ветеринарии наших дней. ❤️
YouTube
Николай Рассолов. Интервью для проекта «Дихотомии»
Николай Рассолов. Интервью для проекта «Дихотомии»
Николай Рассолов — ветеринарный врач-дерматолог Европейского ветеринарного центра (EVC). Интервью с Николаем записано в рамках проекта «Дихотомии» в декабре 2023 года.
Дихотомии — это документальный проект…
Николай Рассолов — ветеринарный врач-дерматолог Европейского ветеринарного центра (EVC). Интервью с Николаем записано в рамках проекта «Дихотомии» в декабре 2023 года.
Дихотомии — это документальный проект…
Сегодня разговаривала с крутым топ-менеджером, моим учителем, у которого за плечами Кока-кола, Данон, Северсталь и Норильский никель.
Спрашиваю:
- Александр, что самое важное для СЕО, когда компания растет?
Он задумался и вспомнил историю, как Кока-кола строила первый завод в России. Тогда директор филиала, американец, рассказывал молодой команде, как и что будет происходить, как будут контролироваться процессы и строиться мотивация сотрудников.
Александр тогда слушал и комментировал:
- Ну это не с нашим менталитетом!
А директор завода ему отвечал:
- Кока-кола - великая компания со своими стандартами, и никакой менталитет их не изменит.
Никаких компромиссов в продукте! — такой был совет.
Очень ценный. Возьму с собой ❤️
Спрашиваю:
- Александр, что самое важное для СЕО, когда компания растет?
Он задумался и вспомнил историю, как Кока-кола строила первый завод в России. Тогда директор филиала, американец, рассказывал молодой команде, как и что будет происходить, как будут контролироваться процессы и строиться мотивация сотрудников.
Александр тогда слушал и комментировал:
- Ну это не с нашим менталитетом!
А директор завода ему отвечал:
- Кока-кола - великая компания со своими стандартами, и никакой менталитет их не изменит.
Никаких компромиссов в продукте! — такой был совет.
Очень ценный. Возьму с собой ❤️
Я немного пропала с витрины этого канала. Потому что готовлю масштабное преображение клиники, команды и себя. Скоро расскажу.
А пока для тех, кто соскучился, можно прийти на вебинар сегодня в 17:00. Буду выступать на канале Ларисы Бердниковой с темой:
⚡️Как построить медицинский бизнес с нуля до миллиарда выручки.
Разбор кейса клиники "Три сестры"
✅Миллиард на реабилитации и прирост выручки клиники по 30% в год
✅Загрузка клиники 98% и очередь из пациентов
✅Каналы привлечения пациентов и ключевые решения при развитии клиники
✅Тренд на пациентоцентричность в медицине
___
Трансляция будет здесь
https://www.youtube.com/live/9BesYYHphlU?si=SbMZEjVnt6wpnMPL
А пока для тех, кто соскучился, можно прийти на вебинар сегодня в 17:00. Буду выступать на канале Ларисы Бердниковой с темой:
⚡️Как построить медицинский бизнес с нуля до миллиарда выручки.
Разбор кейса клиники "Три сестры"
✅Миллиард на реабилитации и прирост выручки клиники по 30% в год
✅Загрузка клиники 98% и очередь из пациентов
✅Каналы привлечения пациентов и ключевые решения при развитии клиники
✅Тренд на пациентоцентричность в медицине
___
Трансляция будет здесь
https://www.youtube.com/live/9BesYYHphlU?si=SbMZEjVnt6wpnMPL
Youtube
- YouTube
Enjoy the videos and music you love, upload original content, and share it all with friends, family, and the world on YouTube.
Любимые Бизнес-секреты выпустили статью, где я рассказала про книги, которые помогли мне построить клинику Три сестры.
Все они есть в библиотеке клиники. И даже в оффере новым сотрудникам я рекомендую их прочесть, чтобы их адаптация прошла легче.
https://secrets.tinkoff.ru/knigi-dlya-biznesa/5-knig-ot-anny-simakovoj/
Все они есть в библиотеке клиники. И даже в оффере новым сотрудникам я рекомендую их прочесть, чтобы их адаптация прошла легче.
https://secrets.tinkoff.ru/knigi-dlya-biznesa/5-knig-ot-anny-simakovoj/
Бизнес‑cекреты
5 книг от СЕО клиники «Три сестры» Анны Симаковой
Подборка литературы, чтобы развивать бизнес и навыки руководителя
Что должен делать нормальный человек на тайском массаже в четыре руки в субботу вечером? Расслабляться, спать, медитировать, мечтать, перезагружаться.
Что делает директор больницы на такой же процедуре? Правильно! Анализирует командную работу:-)
И вот, думаю я, какое странное дело, как только замечаешь контраст, что один массажист первоклассный, а второй ниже среднего, то не можешь больше не сравнивать, и от этого копится недовольство. Это пример, как устроен клиентский опыт.
Когда мы сначала даем попробовать супер продукт (или обещаем его на словах), а потом снижаем качество по сравнению с той высокой планкой опыта (или ожиданий), то теряем клиента.
Чем более неоднородна услуга по качеству, особенно в медицине, тем больше жалоб, конфликтов и затрат на удержание клиента.
У нас в Трех сестрах принцип такой — как только сотрудник достигает высокой экспертизы и становится звездой у пациентов, он уменьшает практику и работает над повышением уровня всех остальных сотрудников.
Вместо того, чтобы идеально вести и влюблять в себя новых десять пациентов в месяц, он супервизирует работу остальных и тем самым сдвигает уровень от среднего к высокому во всей клинике ❤️
Что делает директор больницы на такой же процедуре? Правильно! Анализирует командную работу:-)
И вот, думаю я, какое странное дело, как только замечаешь контраст, что один массажист первоклассный, а второй ниже среднего, то не можешь больше не сравнивать, и от этого копится недовольство. Это пример, как устроен клиентский опыт.
Когда мы сначала даем попробовать супер продукт (или обещаем его на словах), а потом снижаем качество по сравнению с той высокой планкой опыта (или ожиданий), то теряем клиента.
Чем более неоднородна услуга по качеству, особенно в медицине, тем больше жалоб, конфликтов и затрат на удержание клиента.
У нас в Трех сестрах принцип такой — как только сотрудник достигает высокой экспертизы и становится звездой у пациентов, он уменьшает практику и работает над повышением уровня всех остальных сотрудников.
Вместо того, чтобы идеально вести и влюблять в себя новых десять пациентов в месяц, он супервизирует работу остальных и тем самым сдвигает уровень от среднего к высокому во всей клинике ❤️
Сегодня день предпринимателя. Его считаю своим настоящим профессиональным праздником. В день медика я, конечно, тоже получаю поздравления, но чувствую от них себя некомфортно и глупо.
А вот сегодня — праздник про мою стихию, мой океан. Подумала, какие нужны способности, чтобы в этой стихии свободно плавать.
И выбрала три главные.
1. Привычка мечтать, придумывать самые невероятные сценарии, а потом иметь смелость делать первый практический шаг.
2. Фокусироваться на самом важном. И чувствовать, когда это важное меняется и требует от лидера трансформации.
3. В моменты провалов и грусти, когда все в комнате сидят с поникшей головой, уметь первому поднимать голову, смотреть в глаза и находить нужные слова. И даже если в комнате никого нет - смотреть с этим же посылом в зеркало.
* * *
Про фокус…
Нашла свои записи в 2012 и сравнила с 2024:-)
А вот сегодня — праздник про мою стихию, мой океан. Подумала, какие нужны способности, чтобы в этой стихии свободно плавать.
И выбрала три главные.
1. Привычка мечтать, придумывать самые невероятные сценарии, а потом иметь смелость делать первый практический шаг.
2. Фокусироваться на самом важном. И чувствовать, когда это важное меняется и требует от лидера трансформации.
3. В моменты провалов и грусти, когда все в комнате сидят с поникшей головой, уметь первому поднимать голову, смотреть в глаза и находить нужные слова. И даже если в комнате никого нет - смотреть с этим же посылом в зеркало.
* * *
Про фокус…
Нашла свои записи в 2012 и сравнила с 2024:-)
🔥Мы с нетерпением этого ждали.
Наш документальный фильм «Дихотомии» вышел сегодня на Кинопоиске.
Эта картина — откровенный разговор пациентов, врачей и руководителей клиник.
Портрет современной медицины, в который можно пристально вглядываться, различать всё новые и новые черты, узнавать друг друга и принимать ❤️
Наш документальный фильм «Дихотомии» вышел сегодня на Кинопоиске.
Эта картина — откровенный разговор пациентов, врачей и руководителей клиник.
Портрет современной медицины, в который можно пристально вглядываться, различать всё новые и новые черты, узнавать друг друга и принимать ❤️
Кинопоиск
Дихотомии, 2023, Россия — смотреть онлайн в хорошем качестве — Кинопоиск
Что помогает в борьбе с болезнью и как пережить утрату? Искренние истории российских медиков и их подопечных
Моя трансформация CEO, начиная с нового года, заключается в том, что теперь каждый день я думаю о том, что будет с клиникой через 7-10 лет, какой я её вижу, о какой пользе мечтаю. У меня переключился рычаг стратегии из режима off в on.
Это не значит, что я не занимаюсь текущими проблемами, просто теперь анализирую, а как этот вопрос связан с большими идеями, которые у меня есть.
Именно поэтому я стала меньше писать текстов, выходить в эфир, проводить корпоративные курсы и выступать на конференциях.
Но кое-что важное для построения человекоцентричной медицины я оставила. Это тренинг по коммуникациям для руководителей медицинских компаний (хотя к нам всегда заглядывают и другие индустрии). Я знаю, что это уникальный крутой продукт, поэтому пока продолжаю.
В этот раз формат такой. Шесть человек будут на обучении с очной симуляцией. А остальные участники в формате аквариума — могут наблюдать, комментировать, задавать вопросы.
В аквариуме осталось пять мест. Кто давно хотел, но не решался, самое время!
Когда будет следующий тренинг? Не знаю и не обещаю вовсе. Но буду выкладываться для вас как в последний раз.
31 мая 10:00-19:00
По всем вопросам писать Полине @verybadpolly
Это не значит, что я не занимаюсь текущими проблемами, просто теперь анализирую, а как этот вопрос связан с большими идеями, которые у меня есть.
Именно поэтому я стала меньше писать текстов, выходить в эфир, проводить корпоративные курсы и выступать на конференциях.
Но кое-что важное для построения человекоцентричной медицины я оставила. Это тренинг по коммуникациям для руководителей медицинских компаний (хотя к нам всегда заглядывают и другие индустрии). Я знаю, что это уникальный крутой продукт, поэтому пока продолжаю.
В этот раз формат такой. Шесть человек будут на обучении с очной симуляцией. А остальные участники в формате аквариума — могут наблюдать, комментировать, задавать вопросы.
В аквариуме осталось пять мест. Кто давно хотел, но не решался, самое время!
Когда будет следующий тренинг? Не знаю и не обещаю вовсе. Но буду выкладываться для вас как в последний раз.
31 мая 10:00-19:00
По всем вопросам писать Полине @verybadpolly
simakova.online
Очный курс по коммуникации для медицинских руководителей
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
У нас в клинике концентрация героев, чемпионов, людей невероятной воли и стремления.
Мне повезло быть с ними рядом. Послушайте эти слова и посмотрите в глаза Ване.
Вдохновение и пример ❤️
* * *
Три года назад Ваня получил тяжелую черепно-мозговую травму и впервые попал на реабилитацию. Тогда перед нами стояла цель выйти из малого сознания, научиться общаться с помощью жестов и ходить в динамических ходунках.
Сейчас Ваня снова может говорить, ходит и планирует начать работать.
Мне повезло быть с ними рядом. Послушайте эти слова и посмотрите в глаза Ване.
Вдохновение и пример ❤️
* * *
Три года назад Ваня получил тяжелую черепно-мозговую травму и впервые попал на реабилитацию. Тогда перед нами стояла цель выйти из малого сознания, научиться общаться с помощью жестов и ходить в динамических ходунках.
Сейчас Ваня снова может говорить, ходит и планирует начать работать.
На этой неделе случилось большое событие — наш фильм Дихотомии вышел на Кинопоиске.
Но мы не унимаемся и продолжаем монтировать отдельные серии-интервью с каждым героем.
Василий Купрейчик — беспощадный в правде, ироничный, точный доктор и руководитель. На премьере фильма зал особенно смеялся и аплодировал именно на эпизодах с Василием.
Сегодня у Василия день рождения. Мы выпускаем о нем серию и шлем наши горячие поздравления ❤️
Но мы не унимаемся и продолжаем монтировать отдельные серии-интервью с каждым героем.
Василий Купрейчик — беспощадный в правде, ироничный, точный доктор и руководитель. На премьере фильма зал особенно смеялся и аплодировал именно на эпизодах с Василием.
Сегодня у Василия день рождения. Мы выпускаем о нем серию и шлем наши горячие поздравления ❤️
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Детям очень нужны взрослые — мудрые, поддерживающие, великодушные, доверяющие, принимающие, смелые, азартные, наполненные жизнью и любовью.
Давайте такими будем.
Каждый день.
* * *
На видео репортаж — как проходит сегодняшний вечер в клинике Три сестры ❤️
Давайте такими будем.
Каждый день.
* * *
На видео репортаж — как проходит сегодняшний вечер в клинике Три сестры ❤️