Тем временем Полина Алексейчук, моя правая рука в творческих и образовательных проектах, рассказывает на «Анатомии медицинского маркетинга» про нашу конференцию «Случай из практики».

В прошлом году мы сделали революцию в обсуждении медицинских кейсов тем, что предлагаем смотреть на темы лечения, реабилитации, коммуникации, этики, выгорания не по отдельности, а как на единый опыт, где всё связано со всем и влияет на выздоровление пациента, профессиональное удовлетворение врачей и успешность бизнеса.

Сценарии кейсов пишутся, актерский кастинг идет, площадка забронирована.

Те, кто нас знает, верит и не сомневается, — покупайте билеты уже сейчас по прошлогодней цене. Скоро повысим.

https://tri-sestry.timepad.ru/event/2841863/



📍20 сентября 10:00-17:00
Сколково

А мы встречаемся через несколько минут и поговорим про ключевые решения при развитии клиники, и что за ними стояло.

https://us06web.zoom.us/j/85237179158?pwd=y4YDjRuXEu42wc4owdtliqFVUViTIZ.1

Идентификатор конференции: 852 3717 9158
Код доступа: 617638

Кто пропустил сегодняшний вебинар про решения «от стартапа к бизнесу» — ловите запись.

Предприниматели из медицины в прямом эфире писали мне, что узнают себя.

Так что эти мои рассуждения должны быть не только полезны, но и терапевтичны ❤️

Довольно часто у нас на курсе по коммуникации бывает запрос: как просить пациента оплатить долг за лечение.

Особенно это сложно, когда пациент умер, и предстоит разговор с его родственником.

А ситуация выглядит так: семья привозит пациента, клиника берет стандартный депозит, но всё сложно, пациента переводят в ОРИТ, он там умирает, а дальше, оказывается, что аванса не хватает на покрытие всех затрат.

И сотрудникам клиники надо звонить и просить оплатить долг. Обычно первый звонок администратора безуспешный, и следующую попытку уже делает кто-то постарше….

От меня на курсе по коммуникации ждут волшебного рецепта — какие такие бы слова сказать, чтобы ррррраз и человек оплатил счет.

И тут я отвечаю, что мы, конечно, учим говорить на сложные темы, но в данном случае решение лежит в области менеджмента.

Совет: если у вас в компании часто возникают долги и вы сталкиваетесь с необходимостью просить их вернуть, то дело не в коммуникативных навыках администраторов, а в политике ценообразования и формате оплаты.

Пересмотрите, за что и когда вы берете оплату, и ваша дебиторская заложенность снизится.

Мой любимый рецепт:
— Как проводить неудобные разговоры?
— Предотвращать их!

❤️

Мы знаем из исследований, что если врач овладевает навыками эффективной коммуникации, это влияет на клинические исходы. Пациент лучше понимает, что с ним происходит, следует рекомендациям врача и, проще говоря, быстрее выздоравливает.

А как измерить влияние коммуникации на работу руководителя компании?

Я бы сформулировала это так — менеджер с развитой коммуникаций быстрее принимает решения. Его скорость и точность повышается. Потому что он распознает угрозы или возможности, просто внимательно слушая и наблюдая за окружением.

Это еще часто называют менеджерской интуицией. Так и есть, но за ней стоит тренировка общения с людьми 🤍

Сегодня у моей мамы день рождения. И хоть мы и сидели сегодня вместе за столом и праздновали, тосты я говорю
хуже, чем пишу. Мама — самый преданный читатель этого канала, поэтому точно увидит этот пост.

Есть такой психологический тест на детско-родительские отношения во взрослом возрасте: ответьте себе на вопрос, если бы ваша мама не была бы вашей мамой, продолжили ли бы вы с ней общаться? И, оказывается, большинство на этот вопрос отвечают «нет».

Мне повезло, потому что я в меньшинстве этого опроса.

У мамы есть секрет и суперсила — уметь преодолевать препятствия и не сдаваться. Она лучший антикризисный менеджер, который только мог родиться на этой земле.

Когда она осталась вдовой в 30 лет на руках с двумя детьми, то не впала в депрессию, а пошла получать второе высшее образование. Когда в 90-е было очень трудно и почти нечего есть, мама открыла колбасный магазин и пельменный цех. Когда она работала в угольном концерне, то на переговоры с бастующими на рельсах шахтерами, отправляли именно её.

Мама умеет договариваться с гаишниками, агрессивными клиентами, недовольными продавцами, строителями, банкирами и плачущими детьми. При этом никаких курсов по коммуникации она не проходила. Врожденная эмпатия.

Мама родила третьего ребенка в 41 год и одновременно защитила диссертацию по экономике, в 50 лет научилась водить машину, в 55 — переехала в Москву, в 60 — вышла замуж в четвертый раз.

Мама сменила много бизнесов, банкротилась, разорялась, но все равно откуда-то находила силы пытаться снова. И теперь у нее компания, которая описывает корневую сущность мамы, — частная скорая помощь.

Иногда я смотрю на нее и думаю, почему после того, как на её долю выпали все эти тяготы, она все равно продолжает азартно жить, заразительно смеется, пробует новое, легка на любую авантюру и искренне любит людей и растения.

Иногда шлет мне фотографии — посмотри, какой закат, или вот тут какие рябины, а здесь пионы, грибы, сосны… в общем, будто что-то старческое. Но кажется, именно в этом ощущении природы, себя частью мира и любовании каждым мгновением жизни и кроется ее секрет.

Мам, я еще учусь этому у тебя. И моя суперсила — твои гены, твой пример и твоя любовь❤️

Ура! Вышел долгожданный выпуск в DocMed, где мы разговаривали вчетвером — Оля Соколова, Марина Демидова, Ян Сирота и я — на тему «Как управлять клиникой не будучи врачом».

Это было интервью, от которого я получила удовольствие, интерес, азарт. И глубокое ощущение, что в рейтинге талантливых людей в медицине есть невероятно притягательные, светящиеся, сильные и неизбежно оставляющие целебный след в этой пораненной связке врач-пациент.

Я очень люблю
Олю за её честность и парадоксальность. И хотела бы, чтобы такая женщина рулила Минздравом. Но Оля хочет управлять Министерством Счастья, где она написала бы программу на уровне всей страны и внедрила бы её. И у нее бы получилось!

Смотрите/слушайте наш разговор и чувствуйте, что есть будущее, есть смыслы и большая надежда, которая трансформируется из мыслей и ощущений в дела и результаты.

Точно вам говорю ❤️

Выгорание — часто обсуждаемое явление в медицине. И всегда в фокусе этой дискуссии врачи и медсестры.

А как же руководители медицинских компаний и не только? Они тоже проделывают эмоциональный труд и устают.

Что с этим можно делать?

Завтра расскажу свой главный секрет ❤️


* * *
Зарегистрируйтесь

На YouTube-канале Нечеховские истории вышла новая серия проекта Дихотомии про прекрасную и сильную женщину из мира медицины.

Мирослава Сергеенко - президент благотворительного фонда Онкологика, где помогают взрослым людям с онкологическими заболеваниями.

Мирослава сама прошла путь пациента и, когда излечилась, решила помогать другим. Так появилась Онкологика.

Меня восхищает, с какой смелостью и мудростью Мирослава рассказывает эту историю и своим примером дает нам силы преодолевать любые препятствия ❤️

https://youtu.be/zZFkh9E87oE?si=rY3SvEQBhwt4Q2C_

Через пять минут встречаемся!

https://us06web.zoom.us/j/89682053417?pwd=0abhRELpIvH7TgvVddzvdisaltbA59.1

Идентификатор конференции: 896 8205 3417
Код доступа: 031011

Спокойно!
Сейчас сделаем новую ссылку

Дубль 2:

Тема: Zoom meeting invitation - Zoom Meeting Организатор Конференции
Время: 12 апр. 2024 05:00 PM Москва

Войти Zoom Конференция
https://us06web.zoom.us/j/82927249197?pwd=IyOvMKXe9c52X6t4X17MMc67beFPfu.1

Идентификатор конференции: 829 2724 9197
Код доступа: 329560

Друзья!

Какая-то атака в зуме. Поэтому продолжим в прямом эфире в Телеграме

Сегодня на эфире про Выгорание руководителей случилось неожиданное.
Вирус проник в зум и позволил себе неприличное — в картинках и словах.

Раньше я бы впала в депрессию и решила, что вычеркнута из ваших сердец навсегда.

Но в этот раз смеялась в голос и подумала, что можно использовать этот форс-мажор как демонстрацию к неадекватному — шутить, игнорировать и не сдаваться делать то, что должен.

Эфир мы перезапустили в Телеграм. И на будущее поищем, в каком формате лучше всего проводить наши встречи без сюрпризов.

Но вот, что интересного я узнала. Оказывается, этот «травмирующий» вирус айтишникам известен. Его изобрели школьники во времена ковида. Когда учиться на дистанционке не хотелось, и тогда кто-то способный нашёл путь срывать занятия в зуме.

Это будущий предприниматель! Точно вам говорю. Мы бежим либо от большой боли, либо к прекрасной мечте.

Вот такой урок. Улыбаюсь ❤️