А, ладно
Все равно когда-то надо было сказать. В крайнем случае ничего не получится и мы с Iryna Nikitina и Tatiana Kamps переквалифицируемся в управдомы (нет)
1 октября мы проводим международную онлайн конференцию «Цена успеха», и мне надо куда-то писать свои заметки, чтобы (а) помнить об этом (б) не бросить (в) получить поддержку тех
Зачем она нужна?
Для осознанных, как говорят психологи, или информированных, как говорят антимонопольщики, решений, куда двигаться, на что ориентироваться, чем платить и когда перестать себя кусать за то, что в каком-нибудь рейтинге ты не номер 1. Особенно в нашем чудном новом мире, где традиции перестают работать, а статистики по новым процессам еще нет
Пока готовим кейсы для круглых столов про отраслевые, гендерные, возрастные, социальные, культурные стереотипы в вопросах карьеры; и про разницу в цене успеха и карьеры у мужчин и женщин; жителей столиц и провинции
Спикеров подобрали так, чтобы не просто восхищаться их путем, но и прикинуть, а надо ли вам это)))
Рабочий язык круглых столов - русский, но будет пара выступлений на английском
А пока я разбираюсь с платформами, спонсорами и главным вопросом – зачем мне все это надо

Самое хорошее впечатление производят не те профессионалы, которые не факапят
Прежде всего, потому, что таких не существует: чем сложнее задачи, с которыми мы работаем, тем выше вероятность отклонений от плана.
Самое хорошее впечатление, переходящее в пожизненную лояльность, производят те, кто умеет работать с клиентской обратной связью. Причем «обратная связь» не означает «жалобы», а «работать» не равно «подчиниться» или «уничтожить недовольных» (последние два варианта в принципе встречаются нередко, но лояльности они точно не способствуют).
Как многие женщины-эмигранты я очень быстро сообразила, что живые цветы дома – это очень полезная штука – создают ощущение бытовой устроенности, сборка букета развивает мелкую моторику, ну и в принципе сигнал, что ты еще живой и чего-то хочешь, а не только бесконечно трансформируешься социально и профессионально. В какой-то момент букеты из супермаркета надоедают, а уровень эндорфинов надо поддерживать
ФБ подсунул рекламу компании с модным нынче сервисом – «мы привезем вам коробку, но вы не будете знать, что там» со скидкой 50%. И несколько таких коробок для друзей бесплатно. И я решила попробовать. Мне повезло дважды – сначала в первой же коробке оказался букет с пионами, а пионы – это такой «наш» культурный код. Я наблюдала пионы в ленте от Таиланда до Калифорнии.
А потом… потом меня спросили, все ли было хорошо с букетом. И я сказала, что все супер, только один пион не открылся, но ничего страшного, потому что букет был огромный и простоял две недели. И тот чувак, что спрашивал, он не просто сказал ага, ок, хорошего дня. Он выяснил, кто был поставщиком пионов, чтобы обсудить с ними такую, казалось бы, мелочь. И отправил мне вторую коробку просто так – потому что с первой получилось неидеально.
Добыли ли они моб лояльность? Да, при том, что коробочка стоит заметно дороже букета из M&S.
Зачем я вам это рассказываю – бытовая история, таких миллион каждый день, просто кто-то справляется, а кто-то нет.
Потому что если не просто на фронтлайне с клиентом, где все сравнительно понятно и есть скрипты, а руководитель бизнеса/проекта/команды, то у вас. Кроме клиентов (иногда внутренних) есть еще и подчиненные, которые неизвестно что думают, и партнеры или коллеги одного уровня, которые неизвестно что затевают.
И если вы избегаете работы с обратной связью или не умеете ее готовить, то вы лишаете себя ценной информации для принятия решений или возможности купировать проблему, пока она маленькая и дешевая.
Конечно, есть много ситуаций, когда кажется, что она не работает, или слишком формальна, или не стоит усилий. Но это частные случаи, обычно основывающиеся на когнитивных ловушках.
Мы их разберем вместе с алгоритмами разработки, получения, обработки обратной связи 27 июля и будем применять на практике в течение трех недель, начиная с 02 августа с руководителями (и только руководителями – для просто профессионалов программа может оказаться избыточной).
Почему сейчас – несезон же?
Потому что для выработки навыка (а это именно навык) необходимо достаточное количество времени и вашего внимания. В «высокий сезон» вам будет просто некогда разбираться с деталями, а сейчас отличное время потренироваться и автоматизировать навык.
Два варианта программы
1. «Только посмотреть» - вебинар с записью. Рассмотрим как основные принципы работы с обратной связью, так и специфику обратной связи от клиентов, починенных и коллег.
2. «3D» - «только посмотреть» + практические задания (1 неделя для подчиненных, 1 неделя для клиентов, 1 неделя для коллег/партнеров) с обратной связью от Ирины Никитиной и Dr Натальи Мосуновой в канале Телеграм и маленькими промежуточными сессиями-обзорами недели по воскресеньям. Задания вы будете выполнять в реальной жизни, реальных отношениях c реальными людьми. И нет, вам не будет стыдно и страшно, потому что мы вас научим извлекать пользу даже из неконструктивной обратной связи
Стоимость
«Только посмотреть» - 89 фунтов
«3D» - 259 фунтов
Владельцам сертификатов MoNIKa с предыдущих программ – скидка 25%
По поводу счетов и с вопросами писать мне и Iryna Nikitina
#обратнаясвязь

А мы меж тем запустили "пробник" для тех, уже чувствует, что надо бы улучшать социально-психологические навыки, чтобы упростить взаимодействие с миром, но еще не решился на длинные курсы и дорогостоящие коммитменты.

Этот курс состоит из пяти мини-уроков с практикой и обратной связью На курсе «Три ключевых социальных навыка» вы:

— научитесь по-новому взаимодействовать с людьми: клиентами, коллегами, семьей, друзьями, соседями и всеми теми, кто окружает вас в повседневной жизни

— научитесь давать, получать и интерпретировать для себя обратную связь в межличностных коммуникациях максимально эффективно

— приобретете навыки ассертивности: способности быть настойчивым без агрессии и получать то, что вы считаете необходимым

— поймете, как применять нетворкинг для коммуникации в деловой среде

Для кого этот курс?

Тех, кто находится в процессе или планирует "переход" - из университета во взрослую жизнь, с одной работы на другую, из одной страны в другую

Тех, кто в коммуникациях с другими проскакивает этапы мягкого урегулирования, начинает агрессировать, нападать или защищаться, и в итоге обнаруживает себя потратившим слишком много сил и эмоций на, казалось бы, ерунду

Тех, кто стесняется коммуницировать в повседневной рабочей, учебной и личной жизни

Присоединяйтесь https://drmosunova.getcourse.ru/tri_treninga

Нужен совет
Сделали с Iryna Nikitina программу "Агрессия на рабочем месте"
Не можем решить: проводить отдельно для мужчин и отдельно для женщин, или делать смешанную группу?
В смешанной, конечно, огня будет больше

ПОЧЕМУ ШКОЛЬНАЯ ОЦЕНКА – ЭТО НЕ ВСЕГДА ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

[Наташа, ты вообще собираешься как-то алгоритмы учитывать и писать в прайм-тайм по контент-плану, а не когда вдохновение нахлынет?
Пока нет. Но могу трансформировать пост в ролик на тиктоке или в инсте чуть позже, так норм будет?]

Родители во всех странах независимо от дохода и талантов деточек ругают школьное образование, и правильно делают. Оно медленное, оно не успевает за развитием общества, там мало инвестиций и много стереотипов или нездоровых традиций
НО
В некоторых системах образования есть мелочи, которые определяют модель поведения ученика в жизни надолго, и их пользу надо признавать
Как-то во Владиной английской государственной школе было родительское собрание, а собрания тут проходят в форме личных встреч с учителями. 10 минут, как экспресс-дэйтинг.
Мы пришли на встречу с учителем физики после какой-то важной контрольной. Он сделал обзор работы и деточкиных перспектив, но тут деточка взял слово, взял свою работу и … начал объяснять преподавателю, в чем он ошибся, и почему оценка должна быть не хорошей, а максимальной
Что происходит в средней российской школе в такой момент? Да ничего не происходит, потому что личное обсуждение работ, как правило, не предусмотрено.
Что сделал физик? Выслушал, перепроверил, согласился, исправил оценку на максимум.
ПОТОМУ ЧТО ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – ЭТО ВСЕГДА ДИАЛОГ
Если у нас нет диалога – скорее всего, мы имеем дело не с конструктивной обратной связью, а чем-то еще

Участники марафона по ассертивности предложили продолжить нашу работу, и с 12 сентября мы начинаем программу «Обратная связь: как выражать свое недовольство, снизить стресс от критики и строить хорошие отношения»

Для кого она
Мы будем работать с навыком обратной связи в жизни среднего взрослого человека. То есть практики можно будет применять на семье, соседях и коллегах, но без индустриальной специфики (ситуации у педагогов, врачей и юристов были бы разные)
Лэндинг я запущу на днях, оплата будет прикручена там, но если вы с нами, можете писать тут или в личку, вышлю счет/ссылку на оплату

Как проходит
Формат тот же - минилекции по выходным, задания на неделю, поддержка в группе. Но продолжительность покороче - 4 недели вместо 6.

Что получат участники
Результатом я вижу
• "Экономию эмоций", когда критикуют нас
• Снижение скандализации, когда нам нужно выразить свое неудовольствие (поэтому предположу, что родители подростков получат больше всего пользы и облегчения)
• Изменение поведения тех, кому она адресована, и установление здоровых отношений вместо вражды или тревоги
Стоимость участия £59

Мы когда только на Остров переехали, мне надо было за неделю устроить детку в школу, понять, как учиться в университете, и найти жилье. Точнее, с университетом и школой надо было разобраться за пару дней, потому что мы за два дня до начала учебного года приехали, а неделя на найм жилья – потому что бронь у нас была только на 7 дней.
То, что обычно люди приезжают хотя бы за несколько недель до начала учебы, чтобы адаптироваться и решить все эти вопросы, я узнала только через год, когда новые докторанты приехали.
Но мне удалось. Все – и с приличной школой договориться, и квартиру найти, и надо было переезжать из нашего b&b, и тут я поняла, что устала. У меня вообще с ощущением усталости не очень хорошо, в том смысле что я ранние сигналы пропускаю, поэтому окружающие считают меня довольно выносливой. А у меня просто вот эта точка – все, хватит, пора отдыхать – она сдвинута, и если я разумом не поймаю «что-то мы давно не отдыхали», то тушка просто выключается и перестает реагировать на внешние раздражители
В привычной среде я как-то научилась все это вовремя ловить, а в новой стране, да с несколькими просмотрами квартир в день одновременно со своей учебой, покупкой формы для школы в городе, где пока не знаешь, куда идти, да еще и в супермаркетах все не так и не там… В общем, иду я за ключами в добытую квартиру и понимаю, что если я сейчас не посижу полчаса в тишине, то может случиться что-нибудь непредсказуемое. Сесть точно можно в пабе
Захожу в паб, заказываю бокал вина (никогда не делайте этого в провинциальных английских пабах, они все ж для пива, эля и сидра, а вино у них как в Сочи образца 1990х – белое и красное). Сажусь. Отдышаться. В тишине. А паб из тех, которые local – у них постоянный контингент, который знаком с 1958 года между собой, а деды их – с 19 века тут сидели. Ну и понятно, да, что произошло?
Меня ЗАМЕТИЛИ. Каждый – КАЖДЫЙ – посетитель подходил и интересовался кто я, что я тут делаю, что я думаю о погоде, откуда мой акцент, как мне нравится их паб, что в России с водкой и погодой. А язык мой на уровне 6.5 IELTS – то есть по учебнику я еще могу, в академической среде тоже как-то справляюсь, но живая английская речь вызывает панику. Спрятаться некуда и просто молчать не удается – не принято и вызывает подозрения, и уйти непонятно как – они вокруг меня столпились и вопрошают. Что, вот прямо встать и пойти? Или надо что-то сказать? Что?
Восемь лет прошло – до сих пор помню этот свой позор. На самом деле, конечно, уходить, если некомфортно говорить с незнакомцами в общественном месте, можно и нужно. Есть тут простые правила, но терпеть ситуации, когда нам не хочется разговаривать, а нас вовлекают, точно не надо
Обязательно посмотрим, как выходить из хорошей и правильной коммуникации так, чтобы ее можно было продолжить, и из ненужной или раздражающей так, чтобы нас больше не беспокоили, на практикуме по нетворкингу 09 октября. Рабочий язык русский, коммуникация в группах и раздаточный материал – на английском. И да, 6.5 IELTS точно более, чем достаточно))
#нетворкинг
#SoftSkills
#социально_психологические_навыки

Вчера интересная дискуссия под постом про мой первый опыт нетворкинга в пабе возникла
Я, в общем, слышала, что часто для наших людей прекращение коммуникации – это проблема, но вчера выяснилась одна из причин: сигнал «я заканчиваю разговор» имеет далекоидущие последствия». То есть где-то есть две идеи – «собеседник обидится и будет мстить» и/или «мне тут позже могут понадобиться какие-то выгоды, и мне откажут, если я обозначу свои границы сейчас». В общем, понятно, откуда эти идеи идут – из нашего советского понятия блата и, возможно, личных травм. Но к нетворкингу я бы их не применяла и вот почему
Нетворкинг – это социальный танец. То есть
• у него есть правила, известные обеим сторонам
• он не возникнет, если хотя бы кто-то из сторон не следует правилам
• важна искренняя воля обеих сторон на продолжение именно «танца»! Не того, что когда-то может случиться после него
В ситуации, когда мы по каким-то причинам хотим прекратить коммуникацию (собеседник нам неинтересен; собеседник нам неинтересен сейчас, но может стать интересен потом; мы устали; нам реально надо позвонить, поесть, в туалет; любая другая причина), третий элемент выпадает.
То, что получается (насильственное присутствие) – это не нетворкинг, потому что средний человек запросто считает дефицит искреннего интереса (и тут прямо руки чешутся делать практикум про невербалику в нетворкинге). Точно так же будет считан расчет на будущие выгоды (иногда это может сработать, если есть посредник, который может нас представить, но в целом так лучше не делать).
Там, где мы начинаем делать работу собеседника, предсказывать его реакции («обидится», «разозлится») и опираться не на происходящее, а на наши идеи о том, что должно происходить, мы тоже выходим за рамки правил. Вы, наверное, замечали, что если кто-то додумывает за нас вслух – «ты это сделал потому что….» или «ты всегда считаешь, что…», мы это воспринимаем как агрессию (и это она и есть)? Наши действия могут быть восприняты точно так же, если мы не из своих мотивов действуем, а из догадок о партнерских.
А как же травма отвержения, может кто-то спросить. С травмами отвержения у нас, действительно, полный порядок. У нас они есть, многообразные и красивые.
НО
• Травмы собеседника могут быть совершенно другими
• То, что мы не хотим/с нами не хотят продолжать коммуникацию прямо сейчас, не означает, что с нами не будут коммуницировать никогда, и
• Правила входа-выхода нужны как раз для того, чтобы всем было безопасно и оставлять открытыми возможности для продолжения отношений, даже если прямо сейчас это невозможно.
Ну и по-простому, без всех этих первое-второе-третье и чтоб никого не зацепить нечаянно
Нетворкинг – он не для других, он для нас. И если нам в диалоге скучно, небезопасно, не хватает признания нашего величия и т. д. и т.п., то для кого мы «терпим»?
У нас все еще есть пара мест на субботу, и было бы круто, если бы баланс чуть сдвинулся в пользу джентльменов, а то пока леди побеждают))
#социально_психологические_навыки
#нетворкинг
#softskills

Разбираемся в отношениях смолтока и нетворкинга и устраняем ошибки

Ошибка #1

Смолток - это инструмент зондирования собеседника, а не "разговор ни о чем":

- задает контекст, создает информационное поле для вашей коммуникации
- показывает настроение собеседника и его планы
- дает вам возможность показать собеседнику свои намерения

#смолток #нетворкинг

Сегодняшняя «безопасная среда» - по итогам «общих» вопросов про социально-психологические навыки из наших групп, комментов к постам и сплетен за спиной
Я привожу некоторые в качестве примеров, а ответить попробую на все сразу – сделаю этакую «общую часть» (юристы поймут)
• Надо ли всегда быть ассертивным?
• Надо ли всегда и везде нетворкиться?
• Есть ли ассертивные профессии?
• Надо ли «ковыряться в мозгах»/идти к психоаналитику, чтобы освоить социально-психологические навыки?
• Не изменюсь ли я так, что стану бесить людей и потеряю близких?
• Я от природы неуверенный(ая), значит ли это, что нетворкинг/ассертивность/нормальное восприятие обратной связи мне недоступны, и я всегда буду переживать?
Любой навык – это именно навык, а не врожденное свойство человека. Чтобы нам дальше было полегче, я предлагаю переключиться с этих раздражающих словосочетаний soft skills, социально-психологические навыки, навыки коммуникаций и заменить их для наших методических целей (а я препод, да – не коуч, не психоаналитик, не психотерапевт и не «мотивационный спикер») навыком владения ножом и вилкой. Вот как возник у вас вопрос про любой навык, сразу подставляем «навык владения приборами» и получаем ответ
Надо ли всегда пользоваться ножом и вилкой? Боже упаси. Больше того, даже технически похожие ситуации с чуть различным контекстом могут сделать использование навыка как полезным, так и очень вредным: если вы едите пиццу в престижном ресторане Москвы, то вам положено пользоваться ножом и вилкой. Если вы едите пиццу в лучшей забегаловке Неаполя – даже не пытайтесь, обидите весь персонал и его маму (и тут мы все понимаем, что наравне с ассертивностью в арсенале среднего взрослого должны быть еще хотя бы пассивность и агрессия)
Если вы приехали на собеседование в топ-5 юридическую фирму и у лифта встретили приятного мужчину, очень напоминающего управляющего партнера, то нетворкиться обязательно – ваше умение продать себя за 30 секунд может определить ваш успех. Если вы в темном-темном городе на темной-темной улице в темном-темном подъезде видите у лифта фигуру, которая с трудом стоит на ногах, и от которой нехорошо пахнет, то нетворкиться с ней не надо. Ваш главный навык в такой ситуации – быстрый бег по лесенкам к нужной квартире или умение ждать на улице соседей, которым можно доверять.
Ну и с остальным также. Есть ли профессии, где 8 часов в день надо пользоваться ножом и вилкой? Нет. Но почти во всех профессиях современного западного мира этот навык будет работать на вас
Надо ли «заниматься психологией», чтобы освоить нож и вилку? Почти наверняка нет: это технический навык, он может в некоторых случаях даваться чуть проще или сложнее, но почти всегда грамотной практики со специалистом достаточно
Не изменит ли меня умение пользоваться приборами так, что это оттолкнет близких? Ну попробуйте смоделировать ситуацию, в которой оттолкнет, у меня не вышло
Я стеснительный, как быть? Ну как все – у всех хоть раз оливка из-под ножа выскальзывала, что теперь. Извинились, постеснялись, в следующий раз или приборами умело уже пользуемся, или коварных оливок избегаем, или шпажки просим у официанта
И еще важное. Как и с ножами и вилками, навыки требуют усилий. Те, кто были на программах, знают, что по-настоящему включенно слушать дольше 5 минут –трудно. Что к нетворкингу надо готовиться – вот прямо искать, подбирать и записывать слова. Что обратная связь отнимает много времени и сил. Поэтому если вам что-то преподносят как Soft skill, а вы видите, что усилий за этим никаких не стоит («с ноги вломились в личку» со стандартным текстом знакомства, принесли «мнение» на формирование которого явно не потратили ни времени, ни интеллектуальных сил), то это что-то другое, не навыки.
Ваш Dr
#социально_психологические_навыки
#ассертивность
#нетворкинг
#безопасная_среда
Домашка: какой навык иллюстрирует фото к посту?

Сегодня любимая русская ошибка в использовании смолтоков – возражения. Все начитались про работу с возражениями, наслушались про свои границы и на невинное «какая плохая погода» начинают переубеждать собеседника. Переубеждать в смолтоке нельзя

Разбираемся, что можно

#смолток #нетворкинг

О третьей самой распространенной ошибке смолтока

Как вы, возможно, догадались, – это оставаться на поверхности. То есть продолжать обсуждать погоду все отпущенное для смолтока время. Не надо так делать.

#смолток
#нетворкинг

А я ж знаю, почему рождественские праздники стали «не такими»

Рождество оно ж про получить недоступное, неведомое, нежданное. Иногда такое, чему даже и названия пока нет – неважно, речь о милосердии в начале нашей эры или о подъемном кране, когда тебе три года.

И вдруг уже много лет желаемое и доступное технически совпадают, да? И хотеть нереального и недоступного очень страшно – вдруг не получится. Вдруг я окажусь среди тех, у кого загаданное не сбылось. И нечем будет отчитаться. Или будет обидно, что все нажелали реалистичного и получили, а я опять не как все.

Но сейчас, независимо от того, в кого мы верим – Иисуса, Hogfather, Одина или только себя – у нас есть несколько дней, чтобы убедиться, что рано или поздно, так или иначе, ты всегда получаешь то, что ты хочешь.

С рождеством, мои дорогие. Все сбудется, даже то, чему мы пока не придумали названия

Отличается ли нетворкинг праздничный, неформальный, вечериночный от нетворкинга на конференциях, официальных мероприятиях, рабочей обстановке?

Не особо – и там, и там смысл нетворкинга один и тот же: новые знакомства с целью развития отношений (которые могут оказаться полезными, а могут и не оказаться, или оказаться не сразу)

Но вот риски и ошибки точно будут отличаться. Самые частые:
1. Путать нетворкинг и hook-up «на вечер». Отличия два – цель контакта и степень «монополизации» нас/нашего собеседника. Решение очевидное – помнить свою цель

2. Не рассчитать дозу флирта/столкнуться с разными стандартами. Флирт штука хорошая, добавляет легкости и радости (это важно! Нетворкинг – это то, что нам осталось от балов и салонов XIX века), но сам контекст может привести к ошибкам интерпретации. Решение – регулярная практика, чтобы научиться проявлять себя и «читать» других

3. Забыть обменяться контактами с новыми знакомыми. Мы ж не золушки, нам надо предсказуемо и понятно: вот мы, вот новые друзья, вот как с ними связаться и по какому вопросу. Решение – и помнить о своих целях, и регулярно практиковаться.

Практиковаться будем 07 января с 10.00 по Лондону/13.00 по Москве, 3 академических часа, условия по ссылке. Там же определим и индивидуальные цели, и свои страхи, и что с ними можно сделать.

Практикум можно подарить – по той же ссылке подарочный сертификат

Ну и до 03 января можно сэкономить – мы сегодня запускаем акцию 3 по цене двух для программ первого полугодия 2022

https://drmosunova.com/newyear_networking