Dr Mosunova

Summary эфира с Виктором Ерукимовичем
(получилось довольно большим, но если вам лучше заходит текст, то здесь почти весь разговор)

Как можно развивать навык обратной связи?
Из опыта своей карьеры и работы - в ИТ, международных компаниях, в консалтинге, в котором фидбэк - это часть рутины, процедура. Регулярный фидбэк по твоим целям, плюс неформальная обратная связь с людьми ежедневно.

В итоге у меня получилась такая матрица: КТО, ЧТО и КАК.
ЧТО - это фронт работ, задачи, это просто работа. Это не про фидбэк.

Фидбэк и боль, связанная с ним - это про КАК. Это когда КАК путают с КТО, и вместо ОС дают оценочное суждение, переходя на личность.

Есть 2 компонента в личности: один - это то, что я могу в себе менять, второй - то, что не могу менять.
Второй компонент - это специфика человека, его важно увидеть при знакомстве/контакте, и просто видеть/знать.
И есть изменяемая компонента - и фидбэк нацелен на нее.

На основании фидбэка мы можем начать что-то делать по-другому.
Фидбэк - это за пределами нас, но еще до того, как начались другие люди.

Обратная связь всегда связана с волнением и стрессом участников. Процесс обратной связи всегда взаимный. В нормальных условиях это приглашение к диалогу, это способ выбрать, что я возьму из того, что мне сказали, а в чем я буду настаивать на своем.

Когда человек дает фидбэк, он не знает (и не должен), какую часть этого фидбэка в силах учесть тот, кому этот фидбэк дают.

Человек, которые получает ОС, должен проанализировать: вот это мне понятно, вот это непонятно, из понятного - вот с этим я знаю, что делать, а вот здесь вообще не знаю. Происходит корректировка целей, плюс может быть совершенно банальный тренинг-план.

Обучение (тренинг-план) - чему: хард-скиллз, софт-скиллз, все вместе? В британской традиции тренингов нет деления на харды и софты, всегда будут коммуникационные элементы даже при обучении хардам.

Культурная разница в обратной связи колоссальная - ты это видишь в своей работе? Например, британскому студенту поставить оценку и не дать ОС, он просто так не уйдет, он будет спрашивать, что сделать иначе, чтобы дальше оценка была выше. Российские студенты получают не очень высокую оценку и не спрашивают больше ничего.

Границы культурной разницы проходят не по границам стран. Даже люди в России, которые работали в м/н компаниях или в большой четверке, культурно это другие люди, чем люди из условного Газпрома. В UK люди из коммерческого сектора и из гос.организаций тоже сильно отличаются.

Какие есть универсальные вещи про ОС:

1) фокус на того, кто дает ОС. Это не про тебя, а про другого. У него полно других дел, и есть какая-то проблема, которую он надеется решить, если его ОС будет учтена.

2) нужно при этом разрешить себе не реагировать на весь фидбэк целиком, и делать это сознательно.
С этим я могу что-то сделать, с этим - нет, и это нормально. Обсудить выводы с дающим ОС - может быть хорошей или не очень идеей, в зависимости от отношений с ним.

3) я бы отделил фидбэк от осознания себя как личности. Цель ОС - не изменить что-то в тебе (и когда даешь ОС, тоже это важно помнить) ОС это про гибкость в выборе методов, или уточнение про то, какой метод решения задачи лучше/хуже в данный момент. (Этот пункт релевантен еще и для родителей подростков)

Итого:
Наталья: обратная связь - это инструмент сверки с реальностью.

Виктор: это как теория малых дел. Как одеяло расправлять - по чуть-чуть сегодня, завтра и дальше. И тогда больше сил остается на основную деятельность, меньше идет на выяснение, что пошло не так. Не раз в год давать ОС, а каждый день, неделю, месяц. Так это и работает.

318 viewsKira Kochetkova, 17:09