🎨Где заказчику искать референсы
Чтобы донести свое видение до исполнителя, нужно прежде всего понять чего вы хотите. Но как это сделать? Где клиенту искать примеры современных и удобных сайтов? Рассказываем в посте!
# MadeOnTilda
Огромная библиотека современных сайтов на русском языке. Ссылки разделены по категориям, что позволяет найти примеры сайтов именно для вашего бизнеса. Ресурс ежедневно пополняется новыми проектами.
🔗https://tilda.cc/ru/madeontilda/
Кириллица.дизайн
Еще один ресурс с подборкой сайтов по категориям. В отличии от MadeOnTilda на нем есть намного больше категорий и хештегов. Однако на “Кириллице” представлены более концептуальные и необычные сайты, которые могут понравиться не всем.
🔗https://cyrillic.design/
Pinterest
Главная особенность Pinterest в том, что он собирает изображения для вдохновения со всего интернета. Для поиска достаточно ввести запрос на русском или английском языке (например “сайт для стоматологии”).
🔗https://ru.pinterest.com/
Чтобы донести свое видение до исполнителя, нужно прежде всего понять чего вы хотите. Но как это сделать? Где клиенту искать примеры современных и удобных сайтов? Рассказываем в посте!
# MadeOnTilda
Огромная библиотека современных сайтов на русском языке. Ссылки разделены по категориям, что позволяет найти примеры сайтов именно для вашего бизнеса. Ресурс ежедневно пополняется новыми проектами.
🔗https://tilda.cc/ru/madeontilda/
Кириллица.дизайн
Еще один ресурс с подборкой сайтов по категориям. В отличии от MadeOnTilda на нем есть намного больше категорий и хештегов. Однако на “Кириллице” представлены более концептуальные и необычные сайты, которые могут понравиться не всем.
🔗https://cyrillic.design/
Главная особенность Pinterest в том, что он собирает изображения для вдохновения со всего интернета. Для поиска достаточно ввести запрос на русском или английском языке (например “сайт для стоматологии”).
🔗https://ru.pinterest.com/
📝Где взять тексты для сайта?
Итак, вы начали делать сайт. Поначалу все просто: заботливые менеджеры расскажут об устройстве сайта, о вариантах дизайна и функционала. Кажется, все идет гладко. Но как только начнется работа вам обязательно зададут вопрос “А что там с текстами?”. И к ответу на этот вопрос стоит подготовиться заранее.
Мы собрали несколько способов для того, чтобы подготовка текстов для сайта не стала для вас головной болью.
👨💼Копирайтер в студии
Свой копирайтер обычно есть в студии, где вы заказываете сайт. Такой вариант особенно хорош тем, что специалист постоянно коммуницирует с разработчиками, дизайнерами и маркетологами. По итогу работы вы получаете продающий текст, максимально адаптированный под использование на сайте.
+Качество текстов
+Работа по договору
+Тексты будут написаны специально под сайт
-Стоимость выше, чем у фрилансеров
👩💻Фрилансеры
Вы можете найти специалиста на биржах копирайтинга и фриланса. Качество таких текстов часто оставляет желать лучшего, но зато цена невысокая.
+Недорого
+Есть небольшой шанс найти хорошего специалиста
-Нет гарантии качества и сроков
-Специалисты обычно с небольшим опытом
👤Самостоятельное написание
Никто не расскажет о вашем бизнесе лучше вас самих. Большим плюсом станет умение писать простым языком о сложных аспектах вашего бизнеса. Такие тексты помогут быстро наладить контакт с аудиторией.
+Бесплатно - вам не нужно никому платить
+Понятные тексты, основанные на личном опыте
+Полный контроль над информацией
-Может отнять большое количество вашего времени и сил
Итак, вы начали делать сайт. Поначалу все просто: заботливые менеджеры расскажут об устройстве сайта, о вариантах дизайна и функционала. Кажется, все идет гладко. Но как только начнется работа вам обязательно зададут вопрос “А что там с текстами?”. И к ответу на этот вопрос стоит подготовиться заранее.
Мы собрали несколько способов для того, чтобы подготовка текстов для сайта не стала для вас головной болью.
👨💼Копирайтер в студии
Свой копирайтер обычно есть в студии, где вы заказываете сайт. Такой вариант особенно хорош тем, что специалист постоянно коммуницирует с разработчиками, дизайнерами и маркетологами. По итогу работы вы получаете продающий текст, максимально адаптированный под использование на сайте.
+Качество текстов
+Работа по договору
+Тексты будут написаны специально под сайт
-Стоимость выше, чем у фрилансеров
👩💻Фрилансеры
Вы можете найти специалиста на биржах копирайтинга и фриланса. Качество таких текстов часто оставляет желать лучшего, но зато цена невысокая.
+Недорого
+Есть небольшой шанс найти хорошего специалиста
-Нет гарантии качества и сроков
-Специалисты обычно с небольшим опытом
👤Самостоятельное написание
Никто не расскажет о вашем бизнесе лучше вас самих. Большим плюсом станет умение писать простым языком о сложных аспектах вашего бизнеса. Такие тексты помогут быстро наладить контакт с аудиторией.
+Бесплатно - вам не нужно никому платить
+Понятные тексты, основанные на личном опыте
+Полный контроль над информацией
-Может отнять большое количество вашего времени и сил
📈Готовимся к запуску контекстной рекламы
Успех рекламной кампании напрямую зависит от того, насколько вы к ней подготовитесь. А так как продвижение сайта — не самая дешевая процедура, то подготовиться стоит очень тщательно.
Придумайте лид-магнит
Цель контекстной рекламы — собрать контакты потенциальных клиентов. Чтобы эти данные получить, нужно предложить взамен что-то интересное. Например скидку или подарок при первом заказе.
Протестируйте сайт на ошибки
Пройдитесь по страницам, проверьте скорость загрузки, актуальность информации. Будет грустно, если потенциальный клиент попадет на нерабочий сайт.
Проверьте работу на разных устройствах
Клиент с рекламы может попасть на ваш сайт с любого устройства. Откройте сайт с телефона, планшета, ноутбука и большого экрана компьютера. Удобно ли им пользоваться?
Проверьте формы
Очень важно, чтобы на сайте работали все формы, а заявки с них отправлялись туда, где вы сможете обработать их как можно быстрее. Ведь получить контактные данные пользователя — основная цель контекстной рекламы.
Добавьте разные способы связи
Добавьте на сайт несколько способов связи: одни клиенты хотят, чтобы им быстро перезвонили, другие не любят говорить по телефону — для них подойдет общение в мессенджерах.
Успех рекламной кампании напрямую зависит от того, насколько вы к ней подготовитесь. А так как продвижение сайта — не самая дешевая процедура, то подготовиться стоит очень тщательно.
Придумайте лид-магнит
Цель контекстной рекламы — собрать контакты потенциальных клиентов. Чтобы эти данные получить, нужно предложить взамен что-то интересное. Например скидку или подарок при первом заказе.
Протестируйте сайт на ошибки
Пройдитесь по страницам, проверьте скорость загрузки, актуальность информации. Будет грустно, если потенциальный клиент попадет на нерабочий сайт.
Проверьте работу на разных устройствах
Клиент с рекламы может попасть на ваш сайт с любого устройства. Откройте сайт с телефона, планшета, ноутбука и большого экрана компьютера. Удобно ли им пользоваться?
Проверьте формы
Очень важно, чтобы на сайте работали все формы, а заявки с них отправлялись туда, где вы сможете обработать их как можно быстрее. Ведь получить контактные данные пользователя — основная цель контекстной рекламы.
Добавьте разные способы связи
Добавьте на сайт несколько способов связи: одни клиенты хотят, чтобы им быстро перезвонили, другие не любят говорить по телефону — для них подойдет общение в мессенджерах.
Коллеги 🙂 делимся интересной ссылочкой! Мы тут придумали новый альтернативный логотип нашего города Омска 🙂 вдруг вам будет интересно прочитать про то, как мы его создавали: https://asmart-group.ru/useful-ideas/o-moj-omsk
💰От чего зависит стоимость сайта?
Рассказываем, от чего зависит стоимость сайта, на какие параметры стоит обратить внимание перед началом работ!
Тип сайта и функционал
Что должен уметь ваш сайт? Личный кабинет, оплата, поиск и другие дополнительные функции затрачивают время разработки и влияют на итоговую стоимость сайта. Именно поэтому, корпоративный сайт с текстовыми страницами будет стоить намного дешевле интернет-магазина.
Дизайн
Еще один важный параметр. Сложность дизайна напрямую влияет на время разработки. Даже если дизайнеру несложно нарисовать какой-либо элемент или показать анимацию, для разработчика эта задача может затянуться на несколько часов, а то и дней. Так что с дизайном стоит определиться сразу. Кому-то достаточно простого и лаконичного дизайна, а кто-то хочет максимально проработанный интерфейс с анимациями.
Платформа
Выбор платформы для сайта зависит от требуемого функционала и бюджета клиента. Есть бесплатные платформы (например, WordPress) и платные (например Битрикс).
Количество страниц
Очевидно, что сайт из 10 страниц обойдется дешевле сайта из 100 страниц, но есть нюанс. Страницы сайта могут быть шаблонными (одна и та же структура контента повторяется, меняется только текст и изображения). В таком случае разработка не займет много времени и вложений.
Контент
Здорово, когда есть существующий сайт с готовым контентом. Но если вы делаете сайт впервые, стоит сразу задуматься о его наполнении. Заказать услуги по наполнению сайта можно прямо в студии разработки.
Рассказываем, от чего зависит стоимость сайта, на какие параметры стоит обратить внимание перед началом работ!
Тип сайта и функционал
Что должен уметь ваш сайт? Личный кабинет, оплата, поиск и другие дополнительные функции затрачивают время разработки и влияют на итоговую стоимость сайта. Именно поэтому, корпоративный сайт с текстовыми страницами будет стоить намного дешевле интернет-магазина.
Дизайн
Еще один важный параметр. Сложность дизайна напрямую влияет на время разработки. Даже если дизайнеру несложно нарисовать какой-либо элемент или показать анимацию, для разработчика эта задача может затянуться на несколько часов, а то и дней. Так что с дизайном стоит определиться сразу. Кому-то достаточно простого и лаконичного дизайна, а кто-то хочет максимально проработанный интерфейс с анимациями.
Платформа
Выбор платформы для сайта зависит от требуемого функционала и бюджета клиента. Есть бесплатные платформы (например, WordPress) и платные (например Битрикс).
Количество страниц
Очевидно, что сайт из 10 страниц обойдется дешевле сайта из 100 страниц, но есть нюанс. Страницы сайта могут быть шаблонными (одна и та же структура контента повторяется, меняется только текст и изображения). В таком случае разработка не займет много времени и вложений.
Контент
Здорово, когда есть существующий сайт с готовым контентом. Но если вы делаете сайт впервые, стоит сразу задуматься о его наполнении. Заказать услуги по наполнению сайта можно прямо в студии разработки.
Forwarded from Медиа «Трамплин» | Омск
Главная цель — увидеть свой дизайн на улицах города: IT-компания разработала фирменный брендбук Омска
Омская IT-компания «АСМАРТ» презентовала концепт фирменного стиля города. Над брендбуком команда не спеша работала с прошлого лета — в качестве внутреннего проекта.
«К нам обращается множество омских муниципальных учреждений. Последний проект — сайт для министерства туризма, дизайном которого я занималась, позволил мне почувствовать свою причастность к улучшению города. Работая с такими проектами, я начала понимать, что у Омска, как у бренда, отсутствует собственная идентичность, которая могла бы объединить все городские проекты. У города нет даже узнаваемого и общепринятого логотипа. Осознав этот факт, сразу появилось желание предложить что-то своё», — рассказала о возникновении идеи дизайн-автор проекта Екатерина Ларченко.
Логотип представлен в двух видах — полный и сокращённый. Весь дизайн построен на слове «Омск» с добавлением восклицательного знака.
Омская IT-компания «АСМАРТ» презентовала концепт фирменного стиля города. Над брендбуком команда не спеша работала с прошлого лета — в качестве внутреннего проекта.
«К нам обращается множество омских муниципальных учреждений. Последний проект — сайт для министерства туризма, дизайном которого я занималась, позволил мне почувствовать свою причастность к улучшению города. Работая с такими проектами, я начала понимать, что у Омска, как у бренда, отсутствует собственная идентичность, которая могла бы объединить все городские проекты. У города нет даже узнаваемого и общепринятого логотипа. Осознав этот факт, сразу появилось желание предложить что-то своё», — рассказала о возникновении идеи дизайн-автор проекта Екатерина Ларченко.
Логотип представлен в двух видах — полный и сокращённый. Весь дизайн построен на слове «Омск» с добавлением восклицательного знака.
Бизнес на костях: Как выживать похоронному бизнесу в интернете?
Читайте нашу новую провокационную статью на VC! 😏
https://vc.ru/u/585330-asmart/486393-biznes-na-kostyah-kak-vyzhivat-pohoronnomu-biznesu-v-internete
Читайте нашу новую провокационную статью на VC! 😏
https://vc.ru/u/585330-asmart/486393-biznes-na-kostyah-kak-vyzhivat-pohoronnomu-biznesu-v-internete
vc.ru
Бизнес на костях: Как выживать похоронному бизнесу в интернете? — Asmart на vc.ru
Всем привет, недавно в нашу компанию обратился владелец ритуального агентства с просьбой создать сайт-визитку. И тут я вдохновился достаточно деликатной темой и решил подробнее изучить как живет данный бизнес в интернете. Коллеги поддержали мою идею! Приятного…
💚Встречайте: новый сайт АСМАРТа!
В прошлом году мы провели масштабный ребрендинг: создали новый логотип и фирменный стиль. Теперь очередь дошла и до сайта!
Мы долго шли к этому, дорабатывали функционал и улучшали дизайн. И вот, спустя множество часов работы, встречаем клиентов на нашем новом сайте!
Предыдущий сайт служил долго и приносил нам клиентом много лет , но, увы, морально устарел. Чтобы соответствовать трендам, нужно постоянно обновляться.
Ждем вас по прежней ссылочке: https://asmart-group.ru/
В прошлом году мы провели масштабный ребрендинг: создали новый логотип и фирменный стиль. Теперь очередь дошла и до сайта!
Мы долго шли к этому, дорабатывали функционал и улучшали дизайн. И вот, спустя множество часов работы, встречаем клиентов на нашем новом сайте!
Предыдущий сайт служил долго и приносил нам клиентом много лет , но, увы, морально устарел. Чтобы соответствовать трендам, нужно постоянно обновляться.
Ждем вас по прежней ссылочке: https://asmart-group.ru/
💸Стоит ли покупать шрифты?
Зачем покупать шрифты, если бесплатных итак полно? Бесплатные шрифты выглядят качественно, их легко найти и использовать на сайте. Но почему многие компании все равно делают выбор в пользу платных решений? Давайте разбираться!
Почему покупают шрифты?
Зайдя на сайты крупных компаний, мы все реже встречаем стандартные шрифты, по типу Montserrat или Open Sans. И это совсем не потому, что они плохие. Наоборот, эти шрифты настолько хороши, что в конце концов начали встречаться на огромном количестве сайтов.
Опыт крупных брендов
Чтобы не потерять уникальность и в то же время сделать на сайте красивый и удобный шрифт, бренды начали использовать платные варианты, а некоторые даже разработали свои уникальные шрифты.
❗️Приобретенный шрифт можно использовать не только на сайте, но и при оформлении социальных сетей, печатной продукции и рекламы.
Зачем покупать шрифты, если бесплатных итак полно? Бесплатные шрифты выглядят качественно, их легко найти и использовать на сайте. Но почему многие компании все равно делают выбор в пользу платных решений? Давайте разбираться!
Почему покупают шрифты?
Зайдя на сайты крупных компаний, мы все реже встречаем стандартные шрифты, по типу Montserrat или Open Sans. И это совсем не потому, что они плохие. Наоборот, эти шрифты настолько хороши, что в конце концов начали встречаться на огромном количестве сайтов.
Опыт крупных брендов
Чтобы не потерять уникальность и в то же время сделать на сайте красивый и удобный шрифт, бренды начали использовать платные варианты, а некоторые даже разработали свои уникальные шрифты.
❗️Приобретенный шрифт можно использовать не только на сайте, но и при оформлении социальных сетей, печатной продукции и рекламы.
👋Привет!
Сегодня не будет информативных постов, просто хотим, чтобы вы улыбнулись. Хорошего вам дня и продуктивной рабочей недели!
P. S. ТЗ — это сложно, но очень важно. Поэтому мы всегда составляем его вместе с вами!
Сегодня не будет информативных постов, просто хотим, чтобы вы улыбнулись. Хорошего вам дня и продуктивной рабочей недели!
P. S. ТЗ — это сложно, но очень важно. Поэтому мы всегда составляем его вместе с вами!
🔥Как рассказать о своем бизнесе на сайте
Люди не покупают то, чего не понимают. Именно поэтому важно уметь давать четкий ответ на вопрос «Чем вы занимаетесь?».
Если вы сами не можете на него ясно ответить, другие тем более не поймут, нужно ли им ваше предложение, будет ли оно полезно, стоит ли им тратить деньги… Как же объяснить клиенту, чем вы занимаетесь?
О чем рассказать
Расскажите о самом главном. О том, что будет полезно клиенту. В этом вам помогут 3 базовых вопроса:
▫️Для кого ваш продукт/услуга?
▫️Чем он будет полезен, какие проблемы решает?
▫️Как это работает?
Как рассказать
Расскажите понятно. Пишите простыми словами о сложных вещах, а не наоборот. Клиенты ценят честность и открытость, а сложные формулировки создают ощущение, что вы хотите их запутать и чего-то недоговариваете.
Пример хорошего текста:
Люди не покупают то, чего не понимают. Именно поэтому важно уметь давать четкий ответ на вопрос «Чем вы занимаетесь?».
Если вы сами не можете на него ясно ответить, другие тем более не поймут, нужно ли им ваше предложение, будет ли оно полезно, стоит ли им тратить деньги… Как же объяснить клиенту, чем вы занимаетесь?
О чем рассказать
Расскажите о самом главном. О том, что будет полезно клиенту. В этом вам помогут 3 базовых вопроса:
▫️Для кого ваш продукт/услуга?
▫️Чем он будет полезен, какие проблемы решает?
▫️Как это работает?
Как рассказать
Расскажите понятно. Пишите простыми словами о сложных вещах, а не наоборот. Клиенты ценят честность и открытость, а сложные формулировки создают ощущение, что вы хотите их запутать и чего-то недоговариваете.
Пример хорошего текста:
⚡️6 способов выжить в нестабильном мире
В последнее время ситуация в мире настолько нестабильна, что вгоняет в тревогу даже самых стойких людей. Такое настроение мы стали наблюдать среди коллег и клиентов.
Мы написали мини-статью, которая поможет вам справиться с негативными эмоциями и построить свой островок безопасности в этом нестабильном мире.
🔗https://asmart-group.ru/useful-ideas/6-sposobov-vyzhit-v-nestabilnom-mire
В последнее время ситуация в мире настолько нестабильна, что вгоняет в тревогу даже самых стойких людей. Такое настроение мы стали наблюдать среди коллег и клиентов.
Мы написали мини-статью, которая поможет вам справиться с негативными эмоциями и построить свой островок безопасности в этом нестабильном мире.
🔗https://asmart-group.ru/useful-ideas/6-sposobov-vyzhit-v-nestabilnom-mire
🔎Как сайты появляются в поисковиках
Каждому владельцу бизнеса хочется видеть свой сайт в топе поисковой выдачи. Чтобы справится с этой нелегкой задачей, давайте для начала разберемся как работают поисковики, где находят сайты и как их сканируют.
Как поисковики ищут сайты
Поисковые роботы постоянно сканируют интернет в поисках новых сайтов. Для того, чтобы попасть в поиск Google или Яндекс достаточно просто опубликовать сайт и правильно его настроить - алгоритмы сами его найдут.
Алгоритмы поисковых систем
SEO-продвижение часто непредсказуемо. Кто-то сразу попадает в топ после базовой настройки, а кто-то не может годами вырваться хотя-бы на первую страницу. Причиной этому является во многом то, что компании не раскрывают секреты своих алгоритмов. Начиная заниматься SEO, приготовьтесь к большим денежным и временным затратам.
Особенности Google
Google использует технологию Mobile-first. Поисковик в первую очередь проверяет мобильную версию сайта. Если она проигрывает по качеству или информативности десктопной, то сайт не займет высоких позиций. В приоритете поисковика то, как часто другие сайты ссылаются на ваш ресурс.
Особенности Яндекс
Яндекс берет за основу десктопную версию сайта. В приоритете поисковика посещаемость сайта. Чем больше посещаемость, тем выше будет сайт в выдаче.
Каждому владельцу бизнеса хочется видеть свой сайт в топе поисковой выдачи. Чтобы справится с этой нелегкой задачей, давайте для начала разберемся как работают поисковики, где находят сайты и как их сканируют.
Как поисковики ищут сайты
Поисковые роботы постоянно сканируют интернет в поисках новых сайтов. Для того, чтобы попасть в поиск Google или Яндекс достаточно просто опубликовать сайт и правильно его настроить - алгоритмы сами его найдут.
Алгоритмы поисковых систем
SEO-продвижение часто непредсказуемо. Кто-то сразу попадает в топ после базовой настройки, а кто-то не может годами вырваться хотя-бы на первую страницу. Причиной этому является во многом то, что компании не раскрывают секреты своих алгоритмов. Начиная заниматься SEO, приготовьтесь к большим денежным и временным затратам.
Особенности Google
Google использует технологию Mobile-first. Поисковик в первую очередь проверяет мобильную версию сайта. Если она проигрывает по качеству или информативности десктопной, то сайт не займет высоких позиций. В приоритете поисковика то, как часто другие сайты ссылаются на ваш ресурс.
Особенности Яндекс
Яндекс берет за основу десктопную версию сайта. В приоритете поисковика посещаемость сайта. Чем больше посещаемость, тем выше будет сайт в выдаче.
📃Как сделать так, чтобы ваши тексты читали
Разрабатывая сайты, нам приходится много работать с текстами, улучшать их и адаптировать под веб-страницы.
Делимся своими лайфхаками для повышения читабельности текста! Их можно применять не только на сайтах, но и в статьях, постах и печати.
Сокращайте длину абзацев
Разделяйте большие полотна текста на небольшие мысли. Идеальная длина абзаца 3–5 строк.
Добавьте заголовки
Даже небольшому тексту нужен заголовок, альтернативный вариант - выделить часть текста жирным начертанием или другим цветом.
Подберите изображения
В детстве всем больше нравились книжки с картинками. Это правило работает и сейчас. Нашему мозгу нужно “отдыхать” от чтения. Поэтому добавление в текст картинок, иконок и графики будет гарантом того, что текст прочитают.
Разрабатывая сайты, нам приходится много работать с текстами, улучшать их и адаптировать под веб-страницы.
Делимся своими лайфхаками для повышения читабельности текста! Их можно применять не только на сайтах, но и в статьях, постах и печати.
Сокращайте длину абзацев
Разделяйте большие полотна текста на небольшие мысли. Идеальная длина абзаца 3–5 строк.
Добавьте заголовки
Даже небольшому тексту нужен заголовок, альтернативный вариант - выделить часть текста жирным начертанием или другим цветом.
Подберите изображения
В детстве всем больше нравились книжки с картинками. Это правило работает и сейчас. Нашему мозгу нужно “отдыхать” от чтения. Поэтому добавление в текст картинок, иконок и графики будет гарантом того, что текст прочитают.
🇯🇵Сайт-каталог для продукции компании «Nissei»
Недавно мы завершили работу над проектом «Nissei». Это был интересный опыт как в дизайне, так и в разработке. Делимся с вами своими впечатлениями о работе!
🔗Кейс можно посмотреть на нашем сайте.
Недавно мы завершили работу над проектом «Nissei». Это был интересный опыт как в дизайне, так и в разработке. Делимся с вами своими впечатлениями о работе!
🔗Кейс можно посмотреть на нашем сайте.
📝Обязательные документы для сайта и приложения
Да-да, мы знаем, что никто не читает пользовательское соглашение и политику конфиденциальности.
Так или иначе, на сайте должны быть некоторые обязательные документы, которые нужны в первую очередь для того, чтобы защитить владельца ресурса.
Политика в отношении обработки персональных данных
Этот документ определяет как и для чего вы собираете имена и контакты людей, как их защищаете. Такой документ необходим всем сайтам и приложениям, где пользователь оставляет свои данные. Его можно создать с помощью специальных генераторов например, от Тильды.
Пользовательское соглашение
Если у пользователя есть возможность выполнять определенные действия (писать статьи, оставлять комментарии, регистрироваться), то вам необходимо создать пользовательское соглашение. Этот документ снимает с вас ответственность за действия пользователя, и возлагает ответственность на него самого, объясняя все правила использования.
Публичная оферта
В этом документе должны быть описаны условия, на которых вы предлагаете пользователю купить товар. Обязательно для интернет-магазинов и приложений с оплатой.
Да-да, мы знаем, что никто не читает пользовательское соглашение и политику конфиденциальности.
Так или иначе, на сайте должны быть некоторые обязательные документы, которые нужны в первую очередь для того, чтобы защитить владельца ресурса.
Политика в отношении обработки персональных данных
Этот документ определяет как и для чего вы собираете имена и контакты людей, как их защищаете. Такой документ необходим всем сайтам и приложениям, где пользователь оставляет свои данные. Его можно создать с помощью специальных генераторов например, от Тильды.
Пользовательское соглашение
Если у пользователя есть возможность выполнять определенные действия (писать статьи, оставлять комментарии, регистрироваться), то вам необходимо создать пользовательское соглашение. Этот документ снимает с вас ответственность за действия пользователя, и возлагает ответственность на него самого, объясняя все правила использования.
Публичная оферта
В этом документе должны быть описаны условия, на которых вы предлагаете пользователю купить товар. Обязательно для интернет-магазинов и приложений с оплатой.
😡Как вернуть лояльность клиента
Недовольные клиенты - неизбежная проблема любого бизнеса. А вот работать с ними можно по-разному. Кто-то просто отмахивается стандартными извинениями, а кто-то проводит большую работу и возвращает доверие. Давайте рассмотрим эту тему на примере двух ситуаций.
Ситуация 1. Проблема с посредниками: клиент вернул деньги за покупку, но они не поступили на счет по ошибке банка.
❌Плохой ответ: Мы ничем не можем помочь, разбирайтесь с банком.
✅Хороший ответ: У банка возникла проблема. Мы свяжемся с ними для уточнения деталей и сообщим вам статус.
Даже если проблема клиента не связана с вашей ошибкой, вы должны помочь её решить. Обратитесь в компанию сами или дайте клиенту рекомендации, что делать дальше.
Ситуация 2. Проблема компании: клиент заказал обед, но по дороге еда потеряла товарный вид.
❌Плохой ответ: Нам очень жаль. В качестве извинений, дарим вам промокод на скидку 15%.
✅Хороший ответ: Нам очень жаль. Мы готовы привезти вам новый заказ бесплатно в течение 30 минут или вернуть деньги.
Решать проблему клиента нужно здесь и сейчас. Он уже разочарован в качестве ваших услуг. После такого человек вряд-ли вернется, если не показать, что это была единичная ошибка.
Недовольные клиенты - неизбежная проблема любого бизнеса. А вот работать с ними можно по-разному. Кто-то просто отмахивается стандартными извинениями, а кто-то проводит большую работу и возвращает доверие. Давайте рассмотрим эту тему на примере двух ситуаций.
Ситуация 1. Проблема с посредниками: клиент вернул деньги за покупку, но они не поступили на счет по ошибке банка.
❌Плохой ответ: Мы ничем не можем помочь, разбирайтесь с банком.
✅Хороший ответ: У банка возникла проблема. Мы свяжемся с ними для уточнения деталей и сообщим вам статус.
Даже если проблема клиента не связана с вашей ошибкой, вы должны помочь её решить. Обратитесь в компанию сами или дайте клиенту рекомендации, что делать дальше.
Ситуация 2. Проблема компании: клиент заказал обед, но по дороге еда потеряла товарный вид.
❌Плохой ответ: Нам очень жаль. В качестве извинений, дарим вам промокод на скидку 15%.
✅Хороший ответ: Нам очень жаль. Мы готовы привезти вам новый заказ бесплатно в течение 30 минут или вернуть деньги.
Решать проблему клиента нужно здесь и сейчас. Он уже разочарован в качестве ваших услуг. После такого человек вряд-ли вернется, если не показать, что это была единичная ошибка.