✂️Обрезается часть текста подсказки при заполнении обязательных полей

В корзине при оформлении заказа подсказки к обязательным полям не помещаются целиком. Текст обрезается контейнером, уходит под клавиатуру на мобильных, перекрывается всплывашками и сообщениями об ошибке. На экране остаются начало фразы и многоточие. Примеры форматов и исключений не видны. Пользователь догадывается по контексту, вводит данные наугад.

Чаще всего страдают адрес, индекс, телефон, e‑mail, ФИО, ИНН. В этих полях нужны точные правила: где плюс, сколько цифр, как писать корпус и квартиру, какие делители использовать. Подсказка обещает помощь, но не помогает. Из‑за этого растёт число ошибок, повторных попыток и возвратов к полю.

Поведение воронки меняется: увеличивается время на шаге, растёт доля отказов, появляются «яростные клики». На мобильных проблема сильнее: маленький экран, системная клавиатура, ограниченный видимый блок. Пользователь считает, что сайт «не принимает» правильные данные, и теряет доверие. При оплате под давлением времени и скидок это приводит к отмене оформления.

В поддержке копятся однотипные жалобы: «не проходит индекс», «неверный формат телефона», «непонятно, что писать». Ошибка кажется мелкой, но влияет на ключевой шаг — оплату.

AskUsers в MAX

55 когнитивных искажений, о которых стоит помнить неискажённо

Мой друг Рома Черных (руководитель Русской Школы Сервисного Дизайна), прислал статью о 55 когнитивных искажениях

Что даст вам эта статья
• Перестанете удивляться глупостям пользователей
• Научитесь проектировать интерфейсы с учётом искажений
• Станете лучше в исследованиях
• Защитите себя от манипуляций

Часть первая: что такое когнитивные искажения
• Когнитивные искажения — это ошибки мышления и восприятия

Часть вторая: 55 когнитивных искажений
• Группа 1: искажения, связанные с восприятием и вниманием
• Группа 2: искажения, связанные с памятью
• Группа 3: искажения, связанные с оценкой и принятием решений
• Группа 4: искажения, связанные с социальными взаимодействиями
• Группа 5: искажения, связанные с вероятностями и рисками
• Группа 6: искажения, связанные с работой информации
• Группа 7: искажения, связанные с убеждениями и прогнозами

Часть третья: как применять всё это в UX-дизайне
• Для дизайна интерфейсов: используйте эффект привязки, обрамления, Зейгарник, социальное доказательство, учитывайте синдром утёнка
• Для исследований: помните про ложную память, социальную желательность, ошибку выжившего, фундаментальную ошибку атрибуции
• Для управления продуктами: помните про невозвратные затраты, групповой конформизм, эффект Пигмалиона

Не дайте когнитивным искажения влиять на все ваши решения.

Всем юзабилити!)

Ну и что, что мы тут все про UX — если тебя не видно в быстрых ответах Алисы AI и её братьев и сестёр из буржа, то что толку от того, что ты в ТОП-3 поисковиков по профильным запросам, но тебя там никто не видит.

26 мая в 12:00 иду на GEO-кейс-конференцию 2026, чтобы подружиться с AI, а не выпячивая нижнюю губу презрительно делать вид, что мир не изменился).

Программа конференции:

Дмитрий Севальнев, евангелист сервиса Пиксель Тулс. 12:00 — 12:10
Ведущий конференции: сбор, интро
— Подарки участникам
— Ответы на 3 ключевых вопроса по конференции и материалам
— Советы, как получить максимум знаний

Илья Федулов, генеральный директор (CEO), Darvin Digital. 12:10 — 12:25
Кейс: Как интернет-магазину попасть в нейроответы без отдельной GEO-услуги на примере ProjectQ
— Клиент: ProjectQ
— Сфера: Интернет-магазина видеотехники
— Разбираемся, почему одного коммерческого SEO уже мало?

Игорь Хомяков, руководитель отдела SEO-производства Пиксель Плюс. 12:25 — 12:40
Кейс: Как мы искали «ключ к сердцу ❤️» ИИ? Рост видимости бренда Пиксель Плюс в 9 раз за 6 месяцев
— Клиент: Пиксель Плюс
— Сфера: Информационные технологии и интернет

Владимир Назаров, руководитель Head Promo. 12:40 — 12:55
Кейс: Тотальное доминирование в AI-ответах в области инвестиций в недвижимость
— Клиент: Апарт-отели Vertical
— Сфера: Девелопмент, недвижимость, инвестиции, финансы

Роман Ковалёв, совладелец рекламного агентства «Ковалёвы». 12:55 — 13:10
Кейс: Публичный кейс GEO-продвижения Envybox. Миссия: вернуть трафик через GEO-работы
— Клиент: Envybox
— Сфера: SaaS для сайтов и продаж: виджеты, обратный звонок, чат, CRM

Андрей Трофимов, генеральный директор (CEO), ipos.digital. 13:10 — 13:25
Кейс: +1500% трафика из нейросетей. GEO для производителя металлорежущего инструмента
— Клиент: ООО «ПО «ИНСИСТЕНС»
— Сфера: Промышленность и оборудование

Василий Жарков, основатель Zharkov SEO Agency и AiSEO NeuroReach. 13:25 — 13:40
Кейс: Рост регистраций в 10 раз и 27% конверсии из ИИ в высококонкурентной B2B-нише. Ошибка ценой в 50% трафика
— Клиент: i2crm (IT, B2B SaaS-интеграции).
— Как мы обошли гигантов рынка и захватили рекомендательные топы всех популярных LLM (Perplexity, ChatGPT, Claude, Gemini и других).
— Парадокс генеративной выдачи. Что делать, если нейросеть уже называет вас лучшими, но 50% горячих клиентов все равно уходят на чужие сайты?

Павел Скрипниченко, руководитель группы инноваций «СКБ Контур». 13:40 — 13:55
Кейс: ×3 входящего GEO-трафика в B2B из-за системного подхода
— Не ждали предложений, провели собственные исследования, сформулировали системы рекомендаций.
— Переработали странички (FAQ, Schema.org, копирайтинг с упором на семантику, скрытые послания для LLM).
— Перестроили стратегию работы с открытыми площадками и подбором экспертов.
— Собираем AI-агента для роботизации GEO-адаптации.

Трансляция будет доступна в VK Видео и на YouTube.

И да — AskUsers информационный партнёр GEO-кейс-конференции 2026, но интерес мой неподдельный, это ведь про выживание бизнеса!)

Юзабилти, иллюзия контроля и магия случайностей

Я сам обманываться рад? Почти как у Пушкина, но со знаком вопроса от Ромы Черных)

Иллюзия контроля: как мозг создаёт магию из случайностей
• Иллюзия контроля — это когнитивное искажение, при котором человек переоценивает свою способность влиять на случайные события.
• Это эволюционный механизм, который помогал нашим предкам выживать.
Приметы: магия, статистика и самообман

Приметы — это иллюзия корреляции, когда мозг дорисовывает связь между двумя событиями.
• Приметы «сбываются» из-за селективного подтверждения и самосбывающегося пророчества.
• Школьные и студенческие приметы

Приметы учащихся рождаются из страха перед оценками и желания получить «халяву».
• Ритуалы успокаивают и придают уверенности, но не заменяют подготовку.
• Индустрия чудес: кто и как зарабатывает на нашей вере

За суевериями стоит огромный рынок псевдоуслуг.
• Гадалки и экстрасенсы создают атмосферу, используют общие фразы и авторитет для привлечения клиентов.
• Научное объяснение: когнитивные искажения, статистика, физика

Когнитивные искажения, такие как эффект Барнума и иллюзия контроля, объясняют, почему мы верим в приметы.
• Статистика и закон больших чисел показывают, что совпадения случаются по теории вероятности.
• Некоторые приметы имеют реальную основу в физике и биологии.

UX-исследования и приметы
• Приметы могут исказить результаты исследований.
• Исследователь может искать подтверждение своей веры в данных.
• Для объективной работы нужен скептический ум и знание статистики.
• Спокойствие перед экзаменом

Приметы не влияют на результаты, но могут снизить тревогу.
• Важно признать свои усилия и подготовиться должным образом.
• Визуализируйте успех и отпустите контроль над результатом.

Бизнес чудес: UX-разбор
• Гадалки и колдуны используют тёмные паттерны для заработка.
• Они создают иллюзию контроля и используют эффект Барнума.
• Эта индустрия конвертирует тревогу в деньги, но результат фиктивен.

Как рождались приметы
• Приметы часто имеют бытовые причины, а не магические.
• Примеры: свист в доме, рассыпание соли, разбитое зеркало.

Заключение: вернуть ответственность себе
• Приметы и гороскопы делегируют ответственность.
• Никто, кроме вас, не отвечает за вашу жизнь.
• Приметы оставьте для развлечения, а не для принятия решений.

Послесловие: что делать прямо сейчас
• Готовьтесь к экзамену, а не полагайтесь на приметы.
• Принимайте важные решения на основе информации, а не гороскопов.
• Лечитесь у врачей, а не у гадалок.

Всем юзабилити!
Чистого!
Не разбавленного магией)

Что должен уметь ИИ‑сервис, чтобы полностью заменить UX/CX‑исследователя

Недавно узнал, сколько доярок в среднем заменил один оператор машинного доения. На секундочку — 5-10 доярок! И безработицы на селе от этого не случилось)

А теперь давайте вместе пофантазируем, какие человеческие функции должен выполнять ИИ‑сервис, чтобы он мог полностью заменить UX/CX‑исследователя и аналитика на всех этапах исследований (от постановки задачи до внедрения решений).

Функции ИИ-сервиса для замены UX/CX-исследователя:
• Приём и формализация бизнес-запроса
• Автоматический аудит продукта
• Анализ пользовательской аналитики
• Анализ качественных данных
• Проведение пользовательских интервью
• Модерация юзабилити-тестирования
• Анализ экранных записей и тепловых карт
• Генерация UX-гипотез
• Планирование экспериментов
• Анализ результатов экспериментов
• Генерация UX-решений
• Работа с дизайн-системами
• Генерация отчетов
• Коммуникация с командой
• Непрерывный мониторинг UX
• Текущие возможности ИИ

Предварительно сам потестил доступные на сегодняшний день возможности ИИ, а что-то подсмотрел у зарубежных коллег.

Вот что получается:
• 40–50% функций уже реализуемы
• 35–40% реализуемы частично
• 10–20% пока практически невозможны

Читать по ССЫЛКЕ полный текст статьи со статусами возможности внедрения.

То есть ИИ сегодня уже может заменить примерно 60–70% работы UX‑исследователя, но не весь процесс.

Или всё-таки может, завтра?)

ФОКУЗ и AskUsers — удобное партнерство

От каждого — по способностям, каждому — по труду! Вполне рабочая формула взаимовыгодного сотрудничества, начатого нашими компаниями 01.06.26 г.

С одной стороны ФОКУЗ с его мощной технической базой, с другой стороны Askusers.ru с двенадцатилетней экспертизой в проведении UX/CX-исследований под ключ.

Кто есть кто в нашем партнёрстве:
• ФОКУЗ — профессиональная B2B-платформа для: проведения опросов, UX-тестирований, запуска in-product исследований и HR-анкетирования.

• AskUsers — CX/UX-исследования сайтов, приложений, макетов и прототипов. Подготовка отчётов с рекомендациями для повышения конверсии; видеозаписи экрана респондентов с текстовой расшифровкой.

Лучше сотрудничать, чем конкурировать на очень специфичном рынке исследований.

Вместе — удобней)

Проектирование: Как размещать элементы навигации в веб-приложениях

Оптимальный дизайн и расположение элементов
• В веб-приложениях главная роль играет навигация, а не контент.
• Удобная навигация требует размещения элементов в ожидаемых местах.

Структура навигации
• Состоит из верхней и боковой панелей, всегда на виду.
Боковая панель — основная навигация, верхняя панель — дополнительная.
• Обе панели необходимы для наилучшего пользовательского опыта.

Группировка элементов боковой панели
• Элементы контента, административные и персональные элементы следует разделять.
• Административные элементы помещать в нижнюю часть боковой панели, элементы контента — в верхнюю.

Группировка элементов верхней панели
• Персональные элементы лучше размещать в правом верхнем углу верхней панели.
• Верхняя панель позволяет отображать выпадающие списки.

Поле поиска
• Размещение поля поиска на боковой панели затрудняет его нахождение.
• Лучше расположить поле поиска в левом верхнем углу верхней панели, где его легко заметить.

Перевод статьи The Best Location for Navigation Items on Web Apps из блога UX Movement Newsletter

• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: UX Teddy
• Источник: @uxhorn

Как тебя обманывали через «Далее → Далее → Готово»: история агрессивного маркетинга

История агрессивного маркетинга
• В начале нулевых компьютеры стали рекламными щитами и полями битвы корпораций.
• Пользователи скачивали бесплатные программы, которые устанавливали дополнительные продукты без их ведома.

Пакетная установка
• Схема была проста: пользователь нажимал «Далее → Далее → Готово», не читая мелкий шрифт.
• Галочки на установке дополнительных продуктов были проставлены заранее.
• Это был многомиллиардный бизнес, особенно среди пиратских репаков.

Арбитраж трафика
• Появились партнёрские сети для поиска партнёров и распределения трафика.
• Компании платили за каждого привлечённого пользователя, платформы брали процент, остаток получал разработчик.
• Сформировалась профессия арбитражника.

Тулбары и фирменные браузеры
• Тулбары встраивались в браузер, изменяли стартовую страницу и поисковик, собирали данные и подменяли баннеры.
• Фирменные браузеры были привязаны к определённому поисковику и технически неудобны для переключения.

Война программ
• На компьютерах могло быть несколько конкурирующих продуктов, которые боролись за настройки.
• Выпускались «защитники», которые следили за настройками и удаляли расширения конкурентов.
• Антивирусы начали помечать эти программы как потенциально опасные.

Исчезновение и эволюция
• Тулбары и скрытые установщики ушли с компьютеров из-за смартфонов и жёсткого контроля App Store и Google Play.
• Соцсети и YouTube сделали репутацию хрупкой, крупные компании предпочли не рисковать.
• Механизм эволюционировал: предустановленные приложения, блогерский арбитраж, нативная реклама в Telegram.

Современное состояние
• Рынок стал цивилизованным, но суть осталась прежней: внимание покупают без ведома пользователя.
• Алгоритмы соцсетей точно доставляют контент, от которого невозможно избавиться.

• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: CyberNovator
• Источник: @uxhorn

Как снизить цифровую усталость в интерфейсах

Причины цифровой усталости
• Нет визуального приоритета: слишком много равнозначных элементов перегружают внимание.
• Нет пошагового процесса: длинные формы без разбивки на шаги создают ощущение тяжёлого процесса.
• Слишком много усилий за маленькую ценность: отсутствие объяснения ценности на каждом этапе.
• Лишний выбор: каждый выбор требует усилий, особенно если система уже знает предпочтения пользователя.
• Нагрузка от текста: длинные тексты редко читают, лучше структурировать информацию.
• Отсутствие группировки: элементы без группировки воспринимаются как отдельные задачи.
• Нет цветовых ориентиров: отсутствие цветов для статусов усложняет восприятие информации.

Как избежать цифровой усталости
• Оставить одно главное действие на экран, сделать менее заметными вторичные действия.
• Разбить процесс на шаги, чтобы пользователь видел понятный путь.
• Объяснять ценность на каждом этапе, показывать прогресс и сохранять введённую информацию.
• Автоматически выбирать разумные значения по умолчанию, чтобы уменьшить количество решений.
• Структурировать текст: главное в заголовок, детали по запросу.
• Группировать элементы для снижения ощущения объёма.
• Использовать цвета для статусов, дополняя их текстом и иконками.

Проверка интерфейса
• Цифровая усталость возникает из-за количества усилий, а не экранов.
• Достаточно разбить процесс на шаги, сгруппировать элементы, выделить главное действие, сократить текст, убрать лишние решения и использовать цвет для статусов.
• Хороший интерфейс помогает дойти до результата, не заставляя пользователя думать о самом интерфейсе.

• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Татьяна Андронова
• Источник: @uxhorn

AskUsers приглашает на BDD 7—8 августа, Калининград

GEO уже меняет поисковый маркетинг.
ИИ перестраивает воронки.
Инхаус‑команды забирают бюджеты у агентств.

Эти сдвиги разберут на 14‑й конференции Baltic Digital Days. Она пройдёт 8 августа в Калининграде. BDD проходит с 2013 года и ежегодно собирает более 350 практиков digital‑рынка.

Формат — деловая программа и отдельный день для общения. Конференция проходит у моря. Участники регулярно называют этот день одной из самых полезных частей события.

Программа строится вокруг практики:
• 7 августа — нетворкинг в Янтарном. Кафе «Ладья» на берегу Балтики. Знакомства, стендапы, неформальные разговоры.
• 8 августа — основной день в форте «Штайн». Доклады, дискуссии, питание на площадке.

Темы секций:
• SEO и генеративная оптимизация (GEO)
• ИИ в поиске и маркетинге
• управление трафиком
• инхаус‑маркетинг
• работа агентств
• инвестиции в digital‑бизнес

Отдельный блок — панельная дискуссия о состоянии рынка.
Секция «Слово имею» — открытая сцена для собственных кейсов.

Аудитория конференции: SEO‑специалисты, руководители агентств, маркетологи на стороне бизнеса, предприниматели.

Подробности и билеты: balticdigitaldays.ru

Промокод Askusers даёт скидку 2000₽.

Ваша новая UX-привычка: определение базовых показателей эффективности

• Определение базовых показателей эффективности важно для демонстрации улучшений в UX.

• Без ориентиров для сравнения невозможно продемонстрировать улучшения.

• Один из способов обесценивания работы UX-команды - слишком поздняя оценка.

• Базовый уровень - это первоначальный эталон продукта или услуги для оценки их эффективности.

• Исходные показатели обеспечивают релевантность и позволяют выявить другие области для влияния.

• Определение исходных показателей повышает ценность пользовательского опыта и доверие заинтересованных сторон.

• Выбор базового показателя должен быть релевантным, простым и отражать поведение пользователей.

• Рекомендуется отслеживать одну метрику и отдавать предпочтение поведенческим метрикам перед метриками отношения к чему-либо.

• Определение базового уровня включает измерение текущего опыта взаимодействия, описание метода измерения и обмен результатами с заинтересованными сторонами.

Авторы: Тейлор Дайкс и Павел Самсонов из NNG
Перевод: @askusers_ux

Скрытое «почему»: поведенческая экономика в UX

• Поведенческая экономика помогает UX-специалистам понять причины, по которым пользователи не выполняют задачи.

• Она объединяет экономику и психологию для изучения поведения людей в реальных условиях.

• Поведенческая экономика особенно полезна в сфере пользовательского опыта, так как впечатления пользователей зависят от решений и действий.

• Применение поведенческой экономики помогает создавать продукты, соответствующие целям пользователей и улучшающие бизнес-показатели.

• Существуют фреймворки, такие как COM-B, Модель поведения Фогга, 3B Framework и EAST, для применения поведенческой экономики на практике.

• Фреймворк 3B состоит из трех этапов: поведение, препятствия и преимущества.

• Поведенческая терапия включает устранение барьеров или усиление преимуществ для изменения поведения пользователей.

• Концепции поведенческой экономики помогают формулировать более точные гипотезы и разрабатывать целевые меры для изменения поведения.

Автор: Сара Томпсон из NNG
Перевод: @askusers_ux

35 лет назад вышел фильм «Терминатор 2». Тогда ИИ пугал. Сейчас он просто смотрит сайты и говорит: «тут теряют деньги».

AskUsers совместно с Пиксель Тулс запустили сервис ИИ-аудита юзабилити. Он проходит по вашему сайту как живой пользователь и фиксирует, где люди спотыкаются.

Показывает конкретику:
• где ценность продукта невнятная
• где форма отпугивает
• где пользователь теряется и уходит

На выходе — список проблем и правок. Без «улучшить UX», только понятные действия.

Что это даёт:
• быстрый рост конверсии
• минус лишние гипотезы
• экономию на бесконечных тестах.

Проверка занимает минуты, а не дни. Можно прогнать лендинг перед запуском или найти, куда утекает трафик уже сейчас.

Попробуйте ИИ-аудит и посмотрите, где сайт теряет деньги — и как это исправить.

Пробовать ТУТ!

P.S. При создании UX-аудитора ни один Терминатор не пострадал!

ИИ-аудиты юзабилити, или как я перестал бояться и полюбил deus ex machina

• ИИ-аудиты юзабилити могут вызывать недоверие из-за отсутствия ответственности.

• Проблема не в алгоритмах, а в том, кому приписывают ответственность.

• Доверие к ИИ-аудиту связано с контролем и страхом ошибиться.

• ИИ не чувствует пользователя, но сопоставляет ожидания и действия.

• Ошибки в ИИ-аудитах могут быть контролируемы, если проверять гипотезы.

• ИИ не заменяет эксперта, а помогает автоматизировать рутинный разбор интерфейса.

• Доверие к ИИ-аудиту зависит от способности увидеть проблему раньше, чем клиент заметит её.

Таблетка от страха — ТУТ!

@askusers_ux