На сайте заявлен бесплатный доступ, но в корзине появляется требование привязать банковскую карту. Пользователь воспринимает это как противоречие: обещана «бесплатность», а предлагается платежный шаг. Возникает недоверие и ощущение скрытого платежа.
Интерфейс не объясняет, зачем нужна карта и когда возможны списания. Формулировки расплывчаты, ключевые условия спрятаны в мелком тексте. Часто по умолчанию включено автопродление, а чекбокс согласия малозаметен. В результате человек боится непредвиденных списаний и прекращает оформление.
Возникают и технические барьеры: ввод длинных реквизитов, 3‑D Secure, ошибки банка, тайм‑ауты, сброс формы при возврате назад. На мобильных ввод карты особенно неудобен. Пользователь тратит время и нервничает.
Последствия заметны в метриках: рост отказов на шаге оплаты, больше обращений в поддержку с вопросом «зачем карта для бесплатного?», негативные отзывы и удар по доверию к бренду. Теряются перспективные клиенты, особенно те, кто заходит «просто попробовать».
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤝5❤4🔥3
AskUsers приглашён на Церемонию Награждения RUWARD AWARD 2026!
Четвертая ежегодная Премия для агентского диджитал-рынка России, основная задача которой – отметить вклад в развитие нашей индустрии агентств, заказчиков, людей и ставших прорывными работ коллег по цеху.
• Представительный состав: несколько сотен коллег по диджитал-рынку (включая самых известных и заслуженных людей нашей отрасли), новые знакомства и теплое общение со старыми друзьями;
• Вручение заслуженных наград лучшим агентствам, людям, заказчикам нашего рынка – и не только;
• Вручение наград отдельной специальной премии «Лучшее агентское медиа».
Церемония пройдет 23 апреля 2026 в Москве.
До встречи на баррикадах!
Четвертая ежегодная Премия для агентского диджитал-рынка России, основная задача которой – отметить вклад в развитие нашей индустрии агентств, заказчиков, людей и ставших прорывными работ коллег по цеху.
• Представительный состав: несколько сотен коллег по диджитал-рынку (включая самых известных и заслуженных людей нашей отрасли), новые знакомства и теплое общение со старыми друзьями;
• Вручение заслуженных наград лучшим агентствам, людям, заказчикам нашего рынка – и не только;
• Вручение наград отдельной специальной премии «Лучшее агентское медиа».
Церемония пройдет 23 апреля 2026 в Москве.
До встречи на баррикадах!
🏆7🔥5❤🔥3
При изменении количества товаров в корзине сумма заказа остаётся прежней. Интерфейс показывает старые цифры, будто ничего не изменилось. Цена позиции, итог, скидки, доставка и налоги не синхронизируются. Покупатель видит одну стоимость в строках товаров и другую — в блоке «Итого». Возникает сомнение: какая сумма спишется на оплате.
Проблема обостряется при активных промо. Акции «3 по цене 2», пороги бесплатной доставки и купоны завязаны на количестве. Пользователь добавляет товар, ожидает выгоду, но итог не меняется. Прозрачность теряется, возникает ощущение ошибки сайта.
На мобильных ситуация заметнее: экран мал, важные цифры скрыты за скроллом. После изменения количества система молчит — нет ни подсветки пересчёта, ни статуса. Кнопка «Оформить» доступна, хотя итог не подтверждён.
В результате на шаге оплаты появляется другая сумма. Это воспринимается как подмена. Доверие падает, корзина закрывается. Поддержка получает обращения, логистика — ошибки в суммах. Аналитика фиксирует отказы на поздних шагах, хотя источник — на экране корзины.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥4🤝3
AskUsers ищет тех, кто был вчера на RUWARD — отзовитесь!
На этот раз призов нам не досталось, зато флаг AskUsers был продемонстрирован!
Прошу закинуть в комменты ваши фото с церемонии награждения, хочу знать каждого в лицо)
Между тем вечеринка победителей удалась, Андрею Терехову (организатору) отдельное спасибо.
Было приятно увидеть ребят из «ПиксельПлюса» (Диму Севальнева, Таню, Влада и Женю), «AGIMA» (Костю Мовчана и Петю Федюшина), «ARDA» (Диму Фролова), Сергея Беляева...
НО! В суматохе и при большом скоплении участников, со многими встретиться не удалось. Так что давайте, ребята, хотя бы по фото с вами поздороваюсь)
Всем юзабилити!
На этот раз призов нам не досталось, зато флаг AskUsers был продемонстрирован!
Прошу закинуть в комменты ваши фото с церемонии награждения, хочу знать каждого в лицо)
Между тем вечеринка победителей удалась, Андрею Терехову (организатору) отдельное спасибо.
Было приятно увидеть ребят из «ПиксельПлюса» (Диму Севальнева, Таню, Влада и Женю), «AGIMA» (Костю Мовчана и Петю Федюшина), «ARDA» (Диму Фролова), Сергея Беляева...
НО! В суматохе и при большом скоплении участников, со многими встретиться не удалось. Так что давайте, ребята, хотя бы по фото с вами поздороваюсь)
Всем юзабилити!
🔥7❤🔥6🏆6
На этапе оформления заявки в корзине после нажатия кнопки появляется общее сообщение «Спасибо», но нет ясного объяснения, что произойдёт дальше. Не указаны сроки связи, канал контакта, график работы менеджеров. Не видно номера заявки и способа отследить статус. Пользователь остаётся в неопределённости: ждать звонка, письмо или мессенджер? Через сколько минут или в какой день?
Неясность усиливает тревогу при срочных или дорогих покупках. Часть людей возвращается в корзину, пытается повторно отправить форму или звонит в поддержку. Появляются дубликаты заявок, что замедляет обработку и увеличивает нагрузку на отдел продаж. Если оформление происходит ночью или в выходной, ожидание затягивается, а причина задержки не объяснена. На мобильных устройствах сообщение часто уходит выше экрана, и подтверждение вовсе незаметно.
Отсутствие чётких обещаний выглядит как отсутствие контроля над процессом. Недоверие растёт, особенно у новых клиентов и в B2B. Итог — прерывание пути, отказ от покупки или переключение на конкурента, который сразу говорит, когда и как свяжется.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6🤝4❤🔥3
В корзине покупатель видит кнопку «Далее», но из текста непонятно, что произойдет после нажатия. Это размывает целевое действие и тормозит принятие решения. Пользователь остаётся в неопределенности: ожидает ли его авторизация, ввод адреса, выбор доставки или сразу оплата. Чем дороже и сложнее товар, тем выше цена такой неопределенности.
Записи сессий и опросы показывают микропаузы перед кликом, возвраты к карточкам, лишние прокрутки, попытки найти подсказки рядом с кнопкой. Люди проверяют корзину повторно, чтобы убедиться, что ничего не упущено. Непрозрачный шаг ломает ощущение контроля и предсказуемости пути.
На мобильных устройствах проблема усиливается: экран короткий, кнопка занимает ключевую область, но не несет смысла. В результате часть пользователей откладывает покупку, сохраняет товар «на потом» или закрывает вкладку. Потеря происходит незаметно: формально интерфейс работает, фактически — не отвечает на главный вопрос в момент выбора: что будет дальше? Особенно чувствительны к этому новые посетители и клиенты, оплачивающие впервые.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤4🤝4
✂️Обрезается часть текста подсказки при заполнении обязательных полей
В корзине при оформлении заказа подсказки к обязательным полям не помещаются целиком. Текст обрезается контейнером, уходит под клавиатуру на мобильных, перекрывается всплывашками и сообщениями об ошибке. На экране остаются начало фразы и многоточие. Примеры форматов и исключений не видны. Пользователь догадывается по контексту, вводит данные наугад.
Чаще всего страдают адрес, индекс, телефон, e‑mail, ФИО, ИНН. В этих полях нужны точные правила: где плюс, сколько цифр, как писать корпус и квартиру, какие делители использовать. Подсказка обещает помощь, но не помогает. Из‑за этого растёт число ошибок, повторных попыток и возвратов к полю.
Поведение воронки меняется: увеличивается время на шаге, растёт доля отказов, появляются «яростные клики». На мобильных проблема сильнее: маленький экран, системная клавиатура, ограниченный видимый блок. Пользователь считает, что сайт «не принимает» правильные данные, и теряет доверие. При оплате под давлением времени и скидок это приводит к отмене оформления.
В поддержке копятся однотипные жалобы: «не проходит индекс», «неверный формат телефона», «непонятно, что писать». Ошибка кажется мелкой, но влияет на ключевой шаг — оплату.
AskUsers в MAX
В корзине при оформлении заказа подсказки к обязательным полям не помещаются целиком. Текст обрезается контейнером, уходит под клавиатуру на мобильных, перекрывается всплывашками и сообщениями об ошибке. На экране остаются начало фразы и многоточие. Примеры форматов и исключений не видны. Пользователь догадывается по контексту, вводит данные наугад.
Чаще всего страдают адрес, индекс, телефон, e‑mail, ФИО, ИНН. В этих полях нужны точные правила: где плюс, сколько цифр, как писать корпус и квартиру, какие делители использовать. Подсказка обещает помощь, но не помогает. Из‑за этого растёт число ошибок, повторных попыток и возвратов к полю.
Поведение воронки меняется: увеличивается время на шаге, растёт доля отказов, появляются «яростные клики». На мобильных проблема сильнее: маленький экран, системная клавиатура, ограниченный видимый блок. Пользователь считает, что сайт «не принимает» правильные данные, и теряет доверие. При оплате под давлением времени и скидок это приводит к отмене оформления.
В поддержке копятся однотипные жалобы: «не проходит индекс», «неверный формат телефона», «непонятно, что писать». Ошибка кажется мелкой, но влияет на ключевой шаг — оплату.
AskUsers в MAX
🔥4❤3🤝3
В корзине часть пользователей упирается в потолок количества. Поле блокируется, кнопка «плюс» не активна, система молчит. Пользователь видит отказ, но не понимает причину. Возникают версии: ошибка сайта, нехватка на складе, ограничения доставки? Неясность ломает ожидания и тормозит оформление.
Отсутствие пояснения лишает чувства контроля. Непонятно, как получить нужное количество: уменьшить позиции, разделить заказ, выбрать другую точку выдачи. Из‑за неопределённости люди уходят к конкуренту, где правило объяснено.
Поведение становится хаотичным: перезагрузка страницы, очистка корзины, повторное добавление товаров, попытки сменить адрес. Действия не помогают, потому что причина скрыта. Время тратится, доверие падает.
Проблема усиливается при крупном чеке и срочной покупке. Чем выше мотивация и сумма, тем болезненнее тишина интерфейса. В аналитике это выглядит как отказы на шаге оформления при корректных товарах и валидной оплате. Источник один — неизвестный пользователю лимит количества.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥3🤝3
При оформлении заказа в корзине вместо конкретной даты показывается абстрактный срок в днях для каждого способа доставки. Покупателю приходится мысленно переводить этот срок в календарь: сегодня вторник, плюс три–пять дней — это когда? Учтены ли выходные, праздники, время отсечки и региональная логистика — непонятно.
В многошаговом процессе это повышает когнитивную нагрузку. Человек сравнивает цену и скорость, но видит диапазон без контекста. Нельзя сопоставить доставку с личными планами: приезд курьера, командировка, подарок к конкретной дате. Неясно, от какого момента начинается отсчёт: оплата, сборка, передача в службу доставки. У разных методов правила разные, а интерфейс их не раскрывает.
Несоответствие ожиданий ведёт к отменам, возвратам и обращениям в поддержку. Чтобы прояснить дату, приходится искать информацию вне корзины: читать FAQ, писать в чат, звонить. Поток оформления прерывается, решение откладывается, растёт риск отказа.
Проблема особенно заметна для товаров с жёстким сроком: цветы, подарки, лекарства, продукты. Даже при корректных SLA формулировка «3–5 дней» оставляет ощущение неопределённости и снижает доверие.
AskUsers в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥3🔥3🤝3
55 когнитивных искажений, о которых стоит помнить неискажённо
Мой друг Рома Черных (руководитель Русской Школы Сервисного Дизайна), прислал статью о 55 когнитивных искажениях
Что даст вам эта статья
• Перестанете удивляться глупостям пользователей
• Научитесь проектировать интерфейсы с учётом искажений
• Станете лучше в исследованиях
• Защитите себя от манипуляций
Часть первая: что такое когнитивные искажения
• Когнитивные искажения — это ошибки мышления и восприятия
Часть вторая: 55 когнитивных искажений
• Группа 1: искажения, связанные с восприятием и вниманием
• Группа 2: искажения, связанные с памятью
• Группа 3: искажения, связанные с оценкой и принятием решений
• Группа 4: искажения, связанные с социальными взаимодействиями
• Группа 5: искажения, связанные с вероятностями и рисками
• Группа 6: искажения, связанные с работой информации
• Группа 7: искажения, связанные с убеждениями и прогнозами
Часть третья: как применять всё это в UX-дизайне
• Для дизайна интерфейсов: используйте эффект привязки, обрамления, Зейгарник, социальное доказательство, учитывайте синдром утёнка
• Для исследований: помните про ложную память, социальную желательность, ошибку выжившего, фундаментальную ошибку атрибуции
• Для управления продуктами: помните про невозвратные затраты, групповой конформизм, эффект Пигмалиона
Не дайте когнитивным искажения влиять на все ваши решения.
Всем юзабилити!)
Мой друг Рома Черных (руководитель Русской Школы Сервисного Дизайна), прислал статью о 55 когнитивных искажениях
Что даст вам эта статья
• Перестанете удивляться глупостям пользователей
• Научитесь проектировать интерфейсы с учётом искажений
• Станете лучше в исследованиях
• Защитите себя от манипуляций
Часть первая: что такое когнитивные искажения
• Когнитивные искажения — это ошибки мышления и восприятия
Часть вторая: 55 когнитивных искажений
• Группа 1: искажения, связанные с восприятием и вниманием
• Группа 2: искажения, связанные с памятью
• Группа 3: искажения, связанные с оценкой и принятием решений
• Группа 4: искажения, связанные с социальными взаимодействиями
• Группа 5: искажения, связанные с вероятностями и рисками
• Группа 6: искажения, связанные с работой информации
• Группа 7: искажения, связанные с убеждениями и прогнозами
Часть третья: как применять всё это в UX-дизайне
• Для дизайна интерфейсов: используйте эффект привязки, обрамления, Зейгарник, социальное доказательство, учитывайте синдром утёнка
• Для исследований: помните про ложную память, социальную желательность, ошибку выжившего, фундаментальную ошибку атрибуции
• Для управления продуктами: помните про невозвратные затраты, групповой конформизм, эффект Пигмалиона
Не дайте когнитивным искажения влиять на все ваши решения.
Всем юзабилити!)
romanchernykh.ru
55 когнитивных искажений, о которых стоит помнить неискажённо.
Материал для интересующихся ньюансами человеческой натуры.
🔥7❤4🤝4
Ну и что, что мы тут все про UX — если тебя не видно в быстрых ответах Алисы AI и её братьев и сестёр из буржа, то что толку от того, что ты в ТОП-3 поисковиков по профильным запросам, но тебя там никто не видит.
26 мая в 12:00 иду на GEO-кейс-конференцию 2026, чтобы подружиться с AI, а не выпячивая нижнюю губу презрительно делать вид, что мир не изменился).
Программа конференции:
Дмитрий Севальнев, евангелист сервиса Пиксель Тулс. 12:00 — 12:10
Ведущий конференции: сбор, интро
— Подарки участникам
— Ответы на 3 ключевых вопроса по конференции и материалам
— Советы, как получить максимум знаний
Илья Федулов, генеральный директор (CEO), Darvin Digital. 12:10 — 12:25
Кейс: Как интернет-магазину попасть в нейроответы без отдельной GEO-услуги на примере ProjectQ
— Клиент: ProjectQ
— Сфера: Интернет-магазина видеотехники
— Разбираемся, почему одного коммерческого SEO уже мало?
Игорь Хомяков, руководитель отдела SEO-производства Пиксель Плюс. 12:25 — 12:40
Кейс: Как мы искали «ключ к сердцу ❤️» ИИ? Рост видимости бренда Пиксель Плюс в 9 раз за 6 месяцев
— Клиент: Пиксель Плюс
— Сфера: Информационные технологии и интернет
Владимир Назаров, руководитель Head Promo. 12:40 — 12:55
Кейс: Тотальное доминирование в AI-ответах в области инвестиций в недвижимость
— Клиент: Апарт-отели Vertical
— Сфера: Девелопмент, недвижимость, инвестиции, финансы
Роман Ковалёв, совладелец рекламного агентства «Ковалёвы». 12:55 — 13:10
Кейс: Публичный кейс GEO-продвижения Envybox. Миссия: вернуть трафик через GEO-работы
— Клиент: Envybox
— Сфера: SaaS для сайтов и продаж: виджеты, обратный звонок, чат, CRM
Андрей Трофимов, генеральный директор (CEO), ipos.digital. 13:10 — 13:25
Кейс: +1500% трафика из нейросетей. GEO для производителя металлорежущего инструмента
— Клиент: ООО «ПО «ИНСИСТЕНС»
— Сфера: Промышленность и оборудование
Василий Жарков, основатель Zharkov SEO Agency и AiSEO NeuroReach. 13:25 — 13:40
Кейс: Рост регистраций в 10 раз и 27% конверсии из ИИ в высококонкурентной B2B-нише. Ошибка ценой в 50% трафика
— Клиент: i2crm (IT, B2B SaaS-интеграции).
— Как мы обошли гигантов рынка и захватили рекомендательные топы всех популярных LLM (Perplexity, ChatGPT, Claude, Gemini и других).
— Парадокс генеративной выдачи. Что делать, если нейросеть уже называет вас лучшими, но 50% горячих клиентов все равно уходят на чужие сайты?
Павел Скрипниченко, руководитель группы инноваций «СКБ Контур». 13:40 — 13:55
Кейс: ×3 входящего GEO-трафика в B2B из-за системного подхода
— Не ждали предложений, провели собственные исследования, сформулировали системы рекомендаций.
— Переработали странички (FAQ, Schema.org, копирайтинг с упором на семантику, скрытые послания для LLM).
— Перестроили стратегию работы с открытыми площадками и подбором экспертов.
— Собираем AI-агента для роботизации GEO-адаптации.
Трансляция будет доступна в VK Видео и на YouTube.
И да — AskUsers информационный партнёр GEO-кейс-конференции 2026, но интерес мой неподдельный, это ведь про выживание бизнеса!)
26 мая в 12:00 иду на GEO-кейс-конференцию 2026, чтобы подружиться с AI, а не выпячивая нижнюю губу презрительно делать вид, что мир не изменился).
Программа конференции:
Дмитрий Севальнев, евангелист сервиса Пиксель Тулс. 12:00 — 12:10
Ведущий конференции: сбор, интро
— Подарки участникам
— Ответы на 3 ключевых вопроса по конференции и материалам
— Советы, как получить максимум знаний
Илья Федулов, генеральный директор (CEO), Darvin Digital. 12:10 — 12:25
Кейс: Как интернет-магазину попасть в нейроответы без отдельной GEO-услуги на примере ProjectQ
— Клиент: ProjectQ
— Сфера: Интернет-магазина видеотехники
— Разбираемся, почему одного коммерческого SEO уже мало?
Игорь Хомяков, руководитель отдела SEO-производства Пиксель Плюс. 12:25 — 12:40
Кейс: Как мы искали «ключ к сердцу ❤️» ИИ? Рост видимости бренда Пиксель Плюс в 9 раз за 6 месяцев
— Клиент: Пиксель Плюс
— Сфера: Информационные технологии и интернет
Владимир Назаров, руководитель Head Promo. 12:40 — 12:55
Кейс: Тотальное доминирование в AI-ответах в области инвестиций в недвижимость
— Клиент: Апарт-отели Vertical
— Сфера: Девелопмент, недвижимость, инвестиции, финансы
Роман Ковалёв, совладелец рекламного агентства «Ковалёвы». 12:55 — 13:10
Кейс: Публичный кейс GEO-продвижения Envybox. Миссия: вернуть трафик через GEO-работы
— Клиент: Envybox
— Сфера: SaaS для сайтов и продаж: виджеты, обратный звонок, чат, CRM
Андрей Трофимов, генеральный директор (CEO), ipos.digital. 13:10 — 13:25
Кейс: +1500% трафика из нейросетей. GEO для производителя металлорежущего инструмента
— Клиент: ООО «ПО «ИНСИСТЕНС»
— Сфера: Промышленность и оборудование
Василий Жарков, основатель Zharkov SEO Agency и AiSEO NeuroReach. 13:25 — 13:40
Кейс: Рост регистраций в 10 раз и 27% конверсии из ИИ в высококонкурентной B2B-нише. Ошибка ценой в 50% трафика
— Клиент: i2crm (IT, B2B SaaS-интеграции).
— Как мы обошли гигантов рынка и захватили рекомендательные топы всех популярных LLM (Perplexity, ChatGPT, Claude, Gemini и других).
— Парадокс генеративной выдачи. Что делать, если нейросеть уже называет вас лучшими, но 50% горячих клиентов все равно уходят на чужие сайты?
Павел Скрипниченко, руководитель группы инноваций «СКБ Контур». 13:40 — 13:55
Кейс: ×3 входящего GEO-трафика в B2B из-за системного подхода
— Не ждали предложений, провели собственные исследования, сформулировали системы рекомендаций.
— Переработали странички (FAQ, Schema.org, копирайтинг с упором на семантику, скрытые послания для LLM).
— Перестроили стратегию работы с открытыми площадками и подбором экспертов.
— Собираем AI-агента для роботизации GEO-адаптации.
Трансляция будет доступна в VK Видео и на YouTube.
И да — AskUsers информационный партнёр GEO-кейс-конференции 2026, но интерес мой неподдельный, это ведь про выживание бизнеса!)
❤🔥6✍6🤝6
Как GEO влияет на юзабилити сайта: практический разбор
22 мая, в 19:00 Марьенко Юрий, руководитель AskUsers обсудит своё понимание, как GEO влияет на юзабилити сайта с Владимиром Назаровым (head-promo.ru), Максимом Фоминым (vverh.digital) и приглашёнными ими очень камерными гостями)
Информация по встрече сообщества.
🔴 22.05 (пятница)
🔴 19:00
🔴 Tangiers Lounge
🔴 Улица Покровка, д. 31 стр.4
Раз нас собирается не очень много, то планируем камерную встречу, без спикеров и прочего. Будет возможность в узком кругу обсудить все, что не обсуждается на широкую аудиторию.
➡ Читайте статью: https://askusers.ru/blog/layfhaki/kak-generative-engine-optimization-geo-vliyaet-na-yuzabiliti-sayta-prakticheskiy-razbor/
Всем юзабилити!
22 мая, в 19:00 Марьенко Юрий, руководитель AskUsers обсудит своё понимание, как GEO влияет на юзабилити сайта с Владимиром Назаровым (head-promo.ru), Максимом Фоминым (vverh.digital) и приглашёнными ими очень камерными гостями)
Информация по встрече сообщества.
Раз нас собирается не очень много, то планируем камерную встречу, без спикеров и прочего. Будет возможность в узком кругу обсудить все, что не обсуждается на широкую аудиторию.
Всем юзабилити!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤🔥3🤝3❤1👍1
Forwarded from Цветков. О клиентском опыте (Сергей Цветков)
Поговорили про UX, CX, приоткрыли завесу будущего
Юрий интересен не только UX экспертизой, но и личным творчеством, а также разносторонним жизненным опытом
Смотрите интервью, читайте главу, задавайте вопросы автору
00:01:23
Карьерный путь: от республики КаZaнтип до
руководителя сервиса AskUsers
00:12:48
UX и CX: различия, связи, синергия
00:19:24
Про снижение
интереса к UX/CX со стороны бизнеса
00:24:03
Искусственный интеллект и UX/CX-интеграция
00:27:35
Про UX-исследования
00:35:27
UX-сервисы будущего
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤5❤🔥3
Юзабилти, иллюзия контроля и магия случайностей
Я сам обманываться рад? Почти как у Пушкина, но со знаком вопроса от Ромы Черных)
Иллюзия контроля: как мозг создаёт магию из случайностей
• Иллюзия контроля — это когнитивное искажение, при котором человек переоценивает свою способность влиять на случайные события.
• Это эволюционный механизм, который помогал нашим предкам выживать.
Приметы: магия, статистика и самообман
Приметы — это иллюзия корреляции, когда мозг дорисовывает связь между двумя событиями.
• Приметы «сбываются» из-за селективного подтверждения и самосбывающегося пророчества.
• Школьные и студенческие приметы
Приметы учащихся рождаются из страха перед оценками и желания получить «халяву».
• Ритуалы успокаивают и придают уверенности, но не заменяют подготовку.
• Индустрия чудес: кто и как зарабатывает на нашей вере
За суевериями стоит огромный рынок псевдоуслуг.
• Гадалки и экстрасенсы создают атмосферу, используют общие фразы и авторитет для привлечения клиентов.
• Научное объяснение: когнитивные искажения, статистика, физика
Когнитивные искажения, такие как эффект Барнума и иллюзия контроля, объясняют, почему мы верим в приметы.
• Статистика и закон больших чисел показывают, что совпадения случаются по теории вероятности.
• Некоторые приметы имеют реальную основу в физике и биологии.
UX-исследования и приметы
• Приметы могут исказить результаты исследований.
• Исследователь может искать подтверждение своей веры в данных.
• Для объективной работы нужен скептический ум и знание статистики.
• Спокойствие перед экзаменом
Приметы не влияют на результаты, но могут снизить тревогу.
• Важно признать свои усилия и подготовиться должным образом.
• Визуализируйте успех и отпустите контроль над результатом.
Бизнес чудес: UX-разбор
• Гадалки и колдуны используют тёмные паттерны для заработка.
• Они создают иллюзию контроля и используют эффект Барнума.
• Эта индустрия конвертирует тревогу в деньги, но результат фиктивен.
Как рождались приметы
• Приметы часто имеют бытовые причины, а не магические.
• Примеры: свист в доме, рассыпание соли, разбитое зеркало.
Заключение: вернуть ответственность себе
• Приметы и гороскопы делегируют ответственность.
• Никто, кроме вас, не отвечает за вашу жизнь.
• Приметы оставьте для развлечения, а не для принятия решений.
Послесловие: что делать прямо сейчас
• Готовьтесь к экзамену, а не полагайтесь на приметы.
• Принимайте важные решения на основе информации, а не гороскопов.
• Лечитесь у врачей, а не у гадалок.
Всем юзабилити!
Чистого!
Не разбавленного магией)
Я сам обманываться рад? Почти как у Пушкина, но со знаком вопроса от Ромы Черных)
Иллюзия контроля: как мозг создаёт магию из случайностей
• Иллюзия контроля — это когнитивное искажение, при котором человек переоценивает свою способность влиять на случайные события.
• Это эволюционный механизм, который помогал нашим предкам выживать.
Приметы: магия, статистика и самообман
Приметы — это иллюзия корреляции, когда мозг дорисовывает связь между двумя событиями.
• Приметы «сбываются» из-за селективного подтверждения и самосбывающегося пророчества.
• Школьные и студенческие приметы
Приметы учащихся рождаются из страха перед оценками и желания получить «халяву».
• Ритуалы успокаивают и придают уверенности, но не заменяют подготовку.
• Индустрия чудес: кто и как зарабатывает на нашей вере
За суевериями стоит огромный рынок псевдоуслуг.
• Гадалки и экстрасенсы создают атмосферу, используют общие фразы и авторитет для привлечения клиентов.
• Научное объяснение: когнитивные искажения, статистика, физика
Когнитивные искажения, такие как эффект Барнума и иллюзия контроля, объясняют, почему мы верим в приметы.
• Статистика и закон больших чисел показывают, что совпадения случаются по теории вероятности.
• Некоторые приметы имеют реальную основу в физике и биологии.
UX-исследования и приметы
• Приметы могут исказить результаты исследований.
• Исследователь может искать подтверждение своей веры в данных.
• Для объективной работы нужен скептический ум и знание статистики.
• Спокойствие перед экзаменом
Приметы не влияют на результаты, но могут снизить тревогу.
• Важно признать свои усилия и подготовиться должным образом.
• Визуализируйте успех и отпустите контроль над результатом.
Бизнес чудес: UX-разбор
• Гадалки и колдуны используют тёмные паттерны для заработка.
• Они создают иллюзию контроля и используют эффект Барнума.
• Эта индустрия конвертирует тревогу в деньги, но результат фиктивен.
Как рождались приметы
• Приметы часто имеют бытовые причины, а не магические.
• Примеры: свист в доме, рассыпание соли, разбитое зеркало.
Заключение: вернуть ответственность себе
• Приметы и гороскопы делегируют ответственность.
• Никто, кроме вас, не отвечает за вашу жизнь.
• Приметы оставьте для развлечения, а не для принятия решений.
Послесловие: что делать прямо сейчас
• Готовьтесь к экзамену, а не полагайтесь на приметы.
• Принимайте важные решения на основе информации, а не гороскопов.
• Лечитесь у врачей, а не у гадалок.
Всем юзабилити!
Чистого!
Не разбавленного магией)
romanchernykh.ru
Иллюзия контроля: как наш мозг создаёт магию из случайностей.
Почему мы ищем знаки: психология суверенного/суеверного мышления.
🔥7❤🔥5🫡5
Что должен уметь ИИ‑сервис, чтобы полностью заменить UX/CX‑исследователя
Недавно узнал, сколько доярок в среднем заменил один оператор машинного доения. На секундочку — 5-10 доярок! И безработицы на селе от этого не случилось)
А теперь давайте вместе пофантазируем, какие человеческие функции должен выполнять ИИ‑сервис, чтобы он мог полностью заменить UX/CX‑исследователя и аналитика на всех этапах исследований (от постановки задачи до внедрения решений).
Функции ИИ-сервиса для замены UX/CX-исследователя:
• Приём и формализация бизнес-запроса
• Автоматический аудит продукта
• Анализ пользовательской аналитики
• Анализ качественных данных
• Проведение пользовательских интервью
• Модерация юзабилити-тестирования
• Анализ экранных записей и тепловых карт
• Генерация UX-гипотез
• Планирование экспериментов
• Анализ результатов экспериментов
• Генерация UX-решений
• Работа с дизайн-системами
• Генерация отчетов
• Коммуникация с командой
• Непрерывный мониторинг UX
• Текущие возможности ИИ
Предварительно сам потестил доступные на сегодняшний день возможности ИИ, а что-то подсмотрел у зарубежных коллег.
Вот что получается:
• 40–50% функций уже реализуемы
• 35–40% реализуемы частично
• 10–20% пока практически невозможны
Читать по ССЫЛКЕ полный текст статьи со статусами возможности внедрения.
То есть ИИ сегодня уже может заменить примерно 60–70% работы UX‑исследователя, но не весь процесс.
Или всё-таки может, завтра?)
Недавно узнал, сколько доярок в среднем заменил один оператор машинного доения. На секундочку — 5-10 доярок! И безработицы на селе от этого не случилось)
А теперь давайте вместе пофантазируем, какие человеческие функции должен выполнять ИИ‑сервис, чтобы он мог полностью заменить UX/CX‑исследователя и аналитика на всех этапах исследований (от постановки задачи до внедрения решений).
Функции ИИ-сервиса для замены UX/CX-исследователя:
• Приём и формализация бизнес-запроса
• Автоматический аудит продукта
• Анализ пользовательской аналитики
• Анализ качественных данных
• Проведение пользовательских интервью
• Модерация юзабилити-тестирования
• Анализ экранных записей и тепловых карт
• Генерация UX-гипотез
• Планирование экспериментов
• Анализ результатов экспериментов
• Генерация UX-решений
• Работа с дизайн-системами
• Генерация отчетов
• Коммуникация с командой
• Непрерывный мониторинг UX
• Текущие возможности ИИ
Предварительно сам потестил доступные на сегодняшний день возможности ИИ, а что-то подсмотрел у зарубежных коллег.
Вот что получается:
• 40–50% функций уже реализуемы
• 35–40% реализуемы частично
• 10–20% пока практически невозможны
Читать по ССЫЛКЕ полный текст статьи со статусами возможности внедрения.
То есть ИИ сегодня уже может заменить примерно 60–70% работы UX‑исследователя, но не весь процесс.
Или всё-таки может, завтра?)
🔥6❤🔥5👍5🤔1
ФОКУЗ и AskUsers — удобное партнерство
От каждого — по способностям, каждому — по труду! Вполне рабочая формула взаимовыгодного сотрудничества, начатого нашими компаниями 01.06.26 г.
С одной стороны ФОКУЗ с его мощной технической базой, с другой стороны Askusers.ru с двенадцатилетней экспертизой в проведении UX/CX-исследований под ключ.
Кто есть кто в нашем партнёрстве:
• ФОКУЗ — профессиональная B2B-платформа для: проведения опросов, UX-тестирований, запуска in-product исследований и HR-анкетирования.
• AskUsers — CX/UX-исследования сайтов, приложений, макетов и прототипов. Подготовка отчётов с рекомендациями для повышения конверсии; видеозаписи экрана респондентов с текстовой расшифровкой.
Лучше сотрудничать, чем конкурировать на очень специфичном рынке исследований.
Вместе — удобней)
От каждого — по способностям, каждому — по труду! Вполне рабочая формула взаимовыгодного сотрудничества, начатого нашими компаниями 01.06.26 г.
С одной стороны ФОКУЗ с его мощной технической базой, с другой стороны Askusers.ru с двенадцатилетней экспертизой в проведении UX/CX-исследований под ключ.
Кто есть кто в нашем партнёрстве:
• ФОКУЗ — профессиональная B2B-платформа для: проведения опросов, UX-тестирований, запуска in-product исследований и HR-анкетирования.
• AskUsers — CX/UX-исследования сайтов, приложений, макетов и прототипов. Подготовка отчётов с рекомендациями для повышения конверсии; видеозаписи экрана респондентов с текстовой расшифровкой.
Лучше сотрудничать, чем конкурировать на очень специфичном рынке исследований.
Вместе — удобней)
❤🔥6🔥5🍾4